市場部管理制度范文3篇
市場部管理制度范文3篇
管理制度是企業(yè)管理的基礎文件,修訂或制定管理制度,既有條款細則的技術問題,更有指導原則的理念問題。本文是學習啦小編為大家整理的市場部管理制度范文，僅供參考。
[市場部管理制度范文篇一:市場部管理制度與崗位職責]
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。
6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業(yè)務人員應積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
四、市場部崗位職責說明書
工作內容:
1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施;
2、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調查報告，提交公司管理層;
3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理;
4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作;
5、制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯(lián)絡以取得必要的支持;
7、對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;
8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。
任職資格:
教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。
培訓經歷:◆受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。
經驗:8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。
技能技巧:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。
態(tài)度:
◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調、組織能力;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀察力和應變能力。
直接下屬間接下屬晉升方向輪轉崗位
五、市場部崗位職責
1、市場總監(jiān)(cmo)
直接上司:總經理
主要工作:根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。
崗位職責:(具體工作)
(1)協(xié)助總經理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(銷售目標+財務目標);
(2)為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋;
(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發(fā)計劃(依據市場需求的變化，要提出合理化建議);
(4)依據市場變化要隨時調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(包括產品價格的調整等)，并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓;
(5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌;
(6)管理、監(jiān)督和控制公司市場經費用使用情況。
職位要求:(市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力)
◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力;
◆工作努力，積極進取，責任心強;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力;
◆較強的觀察力和應變能力。
2、市場部經理
直接上司:市場總監(jiān)
主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責:(具體工作)
(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施(為銷售部設計指標);
(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調查報告，提交公司管理層;
(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室;
(4)制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(5)對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;
(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力;
◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調、組織能力;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀察力和應變能力。
3、市場策劃主管
直接上司:市場部經理
主要工作:為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息;
(2)設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案;
(3)組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案;
(4)編寫方案設計報告、實施方案報告;
(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;
(6)指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。
職位要求:
◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;
◆能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產品拓展等工作;
◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗;
◆熟練操作辦公軟件;
◆獨立工作能力和團隊合作精神;
◆具有較強的表達、理解與公關能力;
◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。
4、市場拓展經理(主管)
直接上司:市場部經理
主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調公司市場策劃及廣告業(yè)務;
(2)把握市場動態(tài)，制定產品拓展的整體策略并予以實施;
(3)組織落實市場運作的年度、月度計劃;
(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;
(5)組織實施試銷售，建立價格體系;
(6)協(xié)調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
◆具備業(yè)務規(guī)劃能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆優(yōu)秀的口頭及書面表達能力。
5、促銷主管
直接上司:市場部經理
主要工作:書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃(以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主)
崗位職責:(具體工作)
(1)根據公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動;
(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估;
(3)指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督;
(4)設計、發(fā)放、管理促銷用品;
(5)協(xié)調各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃;
(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。
職位要求:
◆具備良好的客戶意識以及業(yè)務拓展能力;
◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;
◆熟練操作辦公軟件;
◆獨立工作能力強，有一定領導能力;
◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神;
◆學習能力強，有責任心。
6、公關主管
直接上司:市場部經理
主要工作:主持制定與執(zhí)行市場公關計劃，監(jiān)督實施公關活動
崗位職責:(具體工作)
(1)主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動;
(2)監(jiān)督實施市場公關活動，與有關部門企業(yè)進行良好的溝通;
(3)定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議;
(4)開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策;
(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協(xié)調處理各方面的關系;
(6)建立和維護公共關系數據庫、公關文檔;
(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估;
(8)提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關支持，協(xié)助接待公司來賓。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
◆較強的語言和文字表達能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀察力和應變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管
直接上司:市場部經理
主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等
崗位職責:(具體工作)
(1)開發(fā)和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系;
(2)組織企業(yè)各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;
(3)協(xié)助組織公司市場活動;
(4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;
(5)主持公司媒體公關活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關活動計劃;
(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;
(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作;
(8)進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆熟悉業(yè)務策劃活動程序;
◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮。
8、產品主管
直接上司:市場部經理
主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態(tài)以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發(fā)展趨勢(暢想未來產品，為生產部門提供設計思路)
崗位職責:(具體工作)
(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作;
(2)分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關依據;
(3)策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息;
(4)策劃新品的上市和已有產品的更新?lián)Q代，包括:計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;
(5)協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。
職位要求:
◆熟悉所在產業(yè)、行業(yè)的生產過程;
◆具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力;
◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力;
◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力;
◆積極主動、靈活應變、認真負責;
◆溝通協(xié)調能力強;
◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。
9、市場調研主管
直接上司:市場部經理
主要工作:制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。
崗位職責:(具體工作)
(1)制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目;
(2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持;
(3)協(xié)助市場部經理制定各項市場營銷計劃;
(4)組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研，對企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者及用戶調研;
(5)制作調研報告，并向管理層提供建議;
(6)收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息。
職位要求:
◆熟練掌握調研方法與分析工具;
◆熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件;
◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務;
◆熟練操作辦公軟件;
◆有敏銳的市場眼光;
◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神;
◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn);
◆溝通協(xié)調能力強;
◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。
三、市場部經理助理職責
1、服從市場部經理領導，及時完成下達任務。
2、協(xié)助市場部經理處理日常管理工作。
3、協(xié)助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。
4、審核業(yè)務往來單位。
5、對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。
6、協(xié)調內部各部與本部與其他部門的關系。
7、其他臨時性工作。
五、業(yè)務主辦職責
?、蓖瓿墒袌霾拷浝硐逻_的銷售任務，負責轄區(qū)內客戶的開發(fā)、進貨、回款。
?、矃f(xié)調企業(yè)與客戶的關系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準確掌握產品銷量。
?、持朴喸落N售計劃，報市場部經理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。
?、醇皶r反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。
?、底袷仄髽I(yè)銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。
⒍保守企業(yè)商業(yè)機密。
?、冯x開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。
?、感麄鳌⒔榻B和推廣企業(yè)產品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業(yè)形象。
⒐對所銷售的產品負責。
七、客戶檔案管理人員職責
?、狈氖袌霾拷浝眍I導，按要求完成下達任務。
⒉根據業(yè)務員反饋的客戶資料經市場監(jiān)察人員核實后，據<客戶檔案管理制度>建立客戶檔案。
?、硣栏癖Ｊ厣虡I(yè)秘密。
?、锤鶕畔⒎答伖芾砣藛T及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。
?、悼蛻魴n案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或:非現(xiàn)款交易方式應經歷“簽字”程序)
?、镀渌R時性相關工作。
八、信息反饋管理人員職責
?、狈氖袌霾拷浝淼念I導，按要求完成下達任務。
?、步哟蛻簦獯鹂蛻粢蓡?。
⒊處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協(xié)調相關部門處理和解決問題。
?、唇洺Ｅc業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。
?、邓鸭瘶I(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。
⒍建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。
?、范ㄆ趯⑺鸭姆答佇畔⒖偨Y整理，匯編為報告，上報市場部經理及公司領導。
⒏保守商業(yè)機密。
⒐其他臨時性工作。
九、市場監(jiān)察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)
?、狈氖袌霾拷浝淼念I導，按要求完成下達任務(或可直接向公司領導負責)。
?、矊︿N售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經理考評業(yè)務員業(yè)績的依據之一。
?、硨ι虡I(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。
?、磳Ψ答佇畔⒌奶幚砗徒鉀Q負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。
?、祵︿N售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務。
⒍定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。
?、繁Ｊ厣虡I(yè)機密。
?、钙渌R時性相關工作。
十、發(fā)貨(內勤)人員職責
?、狈氖袌霾拷浝淼念I導。
?、矅栏駡?zhí)行<發(fā)貨管理制度>。
?、池撠煂⑹袌霾康挠嘘P指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經理及業(yè)務員手中。
?、锤鶕w有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。
?、到l(fā)貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。
?、栋l(fā)貨前根據發(fā)貨單據核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數量、發(fā)貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發(fā)貨。
?、钒l(fā)貨后根據貨運回執(zhí)復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務員。
⒏及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。
?、拱l(fā)貨單應由業(yè)務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務員簽字負責。
?、好吭掳磿r整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。
?、幻吭露ㄆ?26日)向市場部經理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。
?、甲龊檬袌霾繕I(yè)務電話登記工作。
?、奖Ｊ厣虡I(yè)機密。
?、酒渌R時性工作。
十一、起票人員職責
?、狈氖袌霾拷浝淼念I導。
?、哺鶕N售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數量等填寫調撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務員簽字后報市場部負責人審批。
?、超F(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現(xiàn)金收訖憑據開具產品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。
?、唇⒔∪黝惻_帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按<客戶資信能力分類檔案管理制度>的規(guī)定進行分類管理。
?、得垦c財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產品庫存情況。
⒍每月25日向市場部經理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。
?、访吭掳磿r整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。
⒏填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。
?、贡Ｊ厣虡I(yè)機密。
⒑其他臨時性工作。
[市場部管理制度范文篇二:市場部規(guī)章制度]
為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
一、基本原則
1、遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2、關心，關注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。
3、努力學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能。
4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。
5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。
二、管理制度
(一)公司禁止下列情形的兼職
1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。
2、兼職于公司業(yè)務關聯(lián)單位或者競爭對手。
3、所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭。
4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。
(二)公司禁止下列情形的個人投資
1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。
2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。
3、以職務之便向投資對象提供利益的。
4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。
(三)行為規(guī)范
1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單 得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。
2、工作期間，不得從事與本公司無關的活動。
3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。
4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄。
5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。
6、根據公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。
7、領導安排的工作任務，應積極認真努力的完成。對領導的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務完成。
8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向領導匯報反映。
9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。
10、市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
11、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
12、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
13、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。
14、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產品交期。
15、業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
16、市場部相關人員，不得以私利，越權，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。
(四)市場部工作內容
1、根據公司的中長期規(guī)劃及生產能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策。經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。
2、根據市場的變化，根據公司生產能力狀況作好市場預測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調整開拓市場的新途徑。
3、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求，并及時地反應給生產，以提高公司產品的質量，制定滿足客戶的要求的可行性。
4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領導反映。
5、積極做好客戶的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。
6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。
7、積極協(xié)調配合客戶與公司生產部，按時按質按量完成定單，如遇到異?，F(xiàn)象，應及時提前與客戶，生產進行溝通。
8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。
9、定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單，應在生產單上有所說明。以便生產部生產和后期合作的跟蹤。
10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證等有效證件存檔。
11、對新老客戶開模樣品，由經理簽字，按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。
12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經理進行處理。
13、市場部的所有單據，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒浮?/p>
14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務員，跟單員等所有工作人員。
[市場部管理制度范文篇三:市場部管理制度范文]
第一節(jié)總則為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節(jié)市場部職責
第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條負責公司配送范圍內的業(yè)務開發(fā)。
第三條負責客戶的維護工作。
第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。
第五條負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。
第六條負責與有關部門的協(xié)作配合工作。
第三節(jié)市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。
第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。
第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。
第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第六條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。
第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調工作。
第四節(jié)市場部副經理(助理)職責
第一條服從領導的工作安排，協(xié)助部門經理做好各項管理工作。
第二條熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。
第四條負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。
第五條負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。
第六條組織、召開有關會議。
第七條負責各類文件的分類、整理工作。
第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。
第五節(jié)業(yè)務員職責
第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。
第二條熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。
第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應收款項。
第六節(jié)收款員職責
第一條服從領導的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務。
第二條負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。
第三條負責核實客戶提出的應收款項質疑，并向部門負責人提出處理意見。
第四條負責定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。
第五條協(xié)助業(yè)務員做好客戶的維護工作。
第七節(jié)倉儲訂單整理員職責
第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。
第二條負責倉儲客戶訂單的整理工作。
第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。
第八節(jié)業(yè)務操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務
1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。
2、有新進客戶或要求改變結算方式的客戶，經辦人需填寫<新(重)進客戶操作通知單>。<新(重)進客戶操作通知單>交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。
4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時刻保持手機暢通。
三、維護客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。
2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經辦人填寫<提貨通知單>，交調度員簽字確認。
3、不得答應以現(xiàn)金結算客戶的欠款，若有特殊情況，經部門領導批準后，填寫<同意欠費通知單>交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內未交付欠款的，須負責收回。
4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。
5、客戶有特殊操作要求或運價需調整時，應填寫<部門信息聯(lián)絡處理單>交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。
6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。
7、定期填寫<流失客戶分析表>，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領導。
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。
五、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。
第九節(jié)收款操作規(guī)定
一、定期打印<托運清單列表>，并及時送達客戶。
二、將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認。
三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領導，不得擅自減、免客戶費用。
四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶確認的金額開具<公路運輸發(fā)票>，并負責催收帳款。
六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計，交部門領導。
第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定
一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。
二、按各收貨單位的要求整理單據，并填寫<訂單整理表>傳真至倉儲倉庫。妥善保管<訂單整理表>，便于倉儲人員查找核對。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。
第十一節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、擅自答應客戶以月結類方式結帳的，則每月產生的應收款項由本人負責收回;若無法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。