商務(wù)樓物業(yè)管理規(guī)定
商務(wù)樓物業(yè)管理規(guī)定
對于物業(yè)管理公司來說，商業(yè)樓物業(yè)管理首先管理要規(guī)范化，應(yīng)制定怎樣的商務(wù)樓相關(guān)管理規(guī)定呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于商務(wù)樓物業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
商務(wù)樓物業(yè)管理條例
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點
現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務(wù)樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運行是商務(wù)樓運作的核心。應(yīng)重視對商務(wù)樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達到100%，消防設(shè)備完好率達到100%。
六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題;提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作
要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進水平。
商務(wù)樓物業(yè)管理方案
商業(yè)樓物業(yè)管理首先管理要規(guī)范化，結(jié)合樓宇的特點和實際，建立寫字樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運行有序。其次，物業(yè)管理公司必須建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求員工照章執(zhí)行、操作，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，確保大廈各項工作正常進行，各種設(shè)備設(shè)施得以安全運轉(zhuǎn)。
商務(wù)樓的物業(yè)管理中，建新物業(yè)設(shè)立了客戶服務(wù)中心，給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務(wù)，讓業(yè)主和客戶時刻感到物業(yè)人員就在他們身邊，就像最好的朋友一樣。
其次，規(guī)范服務(wù)，對服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)程序等各項指標進行規(guī)范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定，形成一整套規(guī)范的流程。
第三，及時服務(wù)，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設(shè)定完成時間，以保證為業(yè)主或客戶服務(wù)的及時性。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內(nèi)到達維修現(xiàn)場。到達現(xiàn)場能處理馬上處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡情況導(dǎo)致不能在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，就要及時地與業(yè)主進行溝通或者再次約定維修時間，求助投訴處理后，還要針對不同問題進行不同等級的回訪。這樣做后會讓業(yè)主覺得服務(wù)相當及時，覺得非常舒適、滿足。
第四，服務(wù)項目的多樣性，物業(yè)管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務(wù)外，還應(yīng)針對寫字樓的實際提供如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務(wù)、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務(wù)，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務(wù)無處不在。
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