蘭州市物業(yè)管理規(guī)定
蘭州市物業(yè)管理規(guī)定
《蘭州市物業(yè)管理規(guī)定》已經(jīng)2013年3月4日市政府第34次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于蘭州市物業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
蘭州市物業(yè)管理?xiàng)l例
第一章總則
第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本規(guī)定。
第三條市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)初審、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)管、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)監(jiān)管、投訴處理、動(dòng)態(tài)考核、行業(yè)精神文明建設(shè)等工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的組織、指導(dǎo)工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，依法處理物業(yè)管理糾紛。
社區(qū)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展工作。
第四條建立社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主代表)三方協(xié)商機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)處理物業(yè)糾紛。
第五條市(縣、區(qū))公安、環(huán)保、建設(shè)、規(guī)劃、城管執(zhí)法、物價(jià)、衛(wèi)生、信訪(fǎng)、質(zhì)監(jiān)、工商等有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責(zé)，依法實(shí)施對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的服務(wù)和監(jiān)督工作。
第六條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等有關(guān)企業(yè)依法承擔(dān)住宅小區(qū)內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)、線(xiàn)路的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，按照法律法規(guī)規(guī)定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂有關(guān)服務(wù)協(xié)議，明確各自權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。
第七條蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的自律性管理，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
第八條市(縣、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的作用，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第九條依法登記取得房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
因買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)合法占有房屋，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
物業(yè)的承租人、借用人等物業(yè)使用人，根據(jù)法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)依法做出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
第十條業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
業(yè)主大會(huì)按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定履行職責(zé)。
第十一條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì),業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效召開(kāi)之日起設(shè)立。
第十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，幢、單元等特定范圍內(nèi)的業(yè)主，在不損害該特定范圍之外其他業(yè)主合法權(quán)益的前提下，根據(jù)管理規(guī)約的約定可以共同決定下列事項(xiàng)：
(一)對(duì)該范圍內(nèi)的共有部分進(jìn)行維修、更新、改造;
(二)就該范圍內(nèi)的共有部分籌集和依法使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
特定范圍內(nèi)的業(yè)主決定前款規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占所在幢、單元等特定范圍建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。
管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。
第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用記名投票方式表決，任何人不得偽造業(yè)主選票、表決票、業(yè)主簽名或者委托書(shū)。
選票、表決票和委托書(shū)由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府保管，保管期限為一個(gè)完整的選舉周期。
第十四條業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)有效召開(kāi)，與會(huì)業(yè)主就會(huì)議事項(xiàng)形成多數(shù)決議但未達(dá)到《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定的，由缺席業(yè)主補(bǔ)充表決，經(jīng)補(bǔ)充表決仍未達(dá)到要求的，為維護(hù)小區(qū)業(yè)主公共利益，最終缺席業(yè)主的人數(shù)和相應(yīng)的專(zhuān)有部分面積直接計(jì)入行使表決權(quán)的業(yè)主多數(shù)人數(shù)和多數(shù)面積之內(nèi)。
第十五條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，是代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。
業(yè)主委員會(huì)實(shí)行備案制。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府備案。
第十六條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的有關(guān)物業(yè)管理的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正或者撤銷(xiāo)，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主委員會(huì)做出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)，給業(yè)主造成損失的，由做出決定的業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
第十七條業(yè)主委員會(huì)濫用職權(quán)、違反法律法規(guī)規(guī)定等行為，嚴(yán)重影響社區(qū)秩序和社會(huì)穩(wěn)定的，由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府責(zé)令其限期改正，逾期拒不改正的，撤銷(xiāo)其備案，在該物業(yè)管理區(qū)域公告后，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
第十八條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)及委員津貼由全體業(yè)主承擔(dān);經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則具體規(guī)定。
第十九條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定履行職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，不得有下列行為：
(一)挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn);
(二)非法索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬;
(三)利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi);
(四)其他有損業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。
第二十條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的;
(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責(zé)能力的;
(三)有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法搭建、破壞房屋外貌、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等行為且拒不改正的;
(四)被依法追究刑事責(zé)任的;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定以及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約約定的其他情形。
第二十一條業(yè)主大會(huì)籌備組、業(yè)主委員會(huì)及其成員、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主秘密，不得披露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第三章前期物業(yè)管理
第二十二條按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)采用招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。
現(xiàn)售商品房出售前30日，預(yù)售商品房取得《商品房預(yù)售許可證》前，住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘;投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模不超過(guò)3萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十三條新建住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋銷(xiāo)售之前與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同，制定臨時(shí)管理規(guī)約，并報(bào)物業(yè)所在縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府備案。
建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。
第二十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)公示臨時(shí)管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同，并向房屋買(mǎi)受人說(shuō)明。
建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)書(shū)面承諾遵守臨時(shí)管理規(guī)約。
第二十五條前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至房屋交付使用之前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付給買(mǎi)受人之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由買(mǎi)受人按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。
房屋達(dá)到交付條件，買(mǎi)受人延遲接受房屋交付的，前款規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)生的起始日期自建設(shè)單位催告房屋買(mǎi)受人接受交付的期限結(jié)束次日起算。
建設(shè)單位與房屋買(mǎi)受人約定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，減免部分由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位共同對(duì)建筑物及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行查驗(yàn)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定。
自物業(yè)交接之日起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面履行前期物業(yè)服務(wù)合同約定的、法律法規(guī)規(guī)定的維修、養(yǎng)護(hù)和管理義務(wù)，承擔(dān)因管理服務(wù)不當(dāng)致使物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備毀損或者滅失的責(zé)任。
第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維保協(xié)議，嚴(yán)格按照《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》維修保養(yǎng)，做好維保記錄，履行電梯安全使用管理的主體責(zé)任。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。
市外物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)?shù)绞蟹康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)辦理資質(zhì)核驗(yàn)備案手續(xù)。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)管理制度，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂物業(yè)管理市場(chǎng)秩序、采取不正當(dāng)手段惡意競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)生重大管理責(zé)任事故、騙取資質(zhì)等行為，由市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)視情節(jié)輕重，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改、行政處罰、吊銷(xiāo)資質(zhì)的處理。
第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式與業(yè)主委員會(huì)訂立物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)用房、合同期限、違約責(zé)任、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用等事項(xiàng)進(jìn)行明確。
第三十條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括秩序維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中就秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任區(qū)分、違約責(zé)任等做出明確約定。
業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定的公示格式，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示。
第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)行業(yè)規(guī)范的要求及物業(yè)服務(wù)合同的約定履行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違反物業(yè)服務(wù)合同約定擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行法律、法規(guī)或物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第三十三條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受物業(yè)服務(wù)或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交。
對(duì)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;經(jīng)督促仍未交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定。物業(yè)使用人不履行交費(fèi)義務(wù)的，業(yè)主承擔(dān)連帶交納責(zé)任。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第三十五條業(yè)主共同決定對(duì)物業(yè)實(shí)施自行管理的，應(yīng)當(dāng)就管理事項(xiàng)、管理實(shí)施方式、管理責(zé)任的承擔(dān)、人員雇傭等事項(xiàng)共同做出約定。
自行管理可以采取由業(yè)主直接執(zhí)行管理事務(wù)、選舉業(yè)主委員會(huì)或者成立其他管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行管理事務(wù)以及業(yè)主共同決定等形式進(jìn)行，由業(yè)主直接執(zhí)行管理事務(wù)以及成立管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行管理事務(wù)的，應(yīng)當(dāng)推選管理負(fù)責(zé)人。
業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者管理機(jī)構(gòu)在執(zhí)行管理事務(wù)中的權(quán)利義務(wù)及其責(zé)任，由管理規(guī)約約定或者由業(yè)主共同約定。
第三十六條自行管理的業(yè)主委員會(huì)、管理負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照約定的期限定期公布管理費(fèi)用的收支情況，沒(méi)有約定或者約定不明的，應(yīng)當(dāng)按季度公布。
第三十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因委托管理或者自行管理的連續(xù)性中斷，致使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境惡化、秩序混亂，嚴(yán)重影響業(yè)主生活的，轄區(qū)街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在地社區(qū)就環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等必要事項(xiàng)組織臨時(shí)管理，相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。
第三十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生違反治安、消防、規(guī)劃、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
有關(guān)行政管理部門(mén)和機(jī)構(gòu)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)查處違法行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助和配合。
第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人防、物防、技防建設(shè)，強(qiáng)化安全防范管理，創(chuàng)造良好居住環(huán)境。
發(fā)生安全事故或者突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
第四十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，依法對(duì)租賃房屋的出租人和承租人進(jìn)行登記建檔，并定期向公安部門(mén)反饋登記信息。
第五章物業(yè)的使用與維護(hù)
第四十一條業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定及管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)的決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。
第四十二條業(yè)主、物業(yè)使用人不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。
第四十三條任何單位和個(gè)人不得非法處分、侵占或者損壞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分。
因公共利益或者物業(yè)維護(hù)的需要，相關(guān)單位和個(gè)人確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地等共有部分的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并于施工前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并采取安全保障措施，施工結(jié)束后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀。
因公共利益的需要確需改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地、物業(yè)服務(wù)用房等共有部分用途的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)規(guī)定，并由業(yè)主大會(huì)做出決定，需要辦理有關(guān)手續(xù)的由業(yè)主委員會(huì)(或推選出的業(yè)主代表)依法辦理。
第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，其歸屬由建設(shè)單位與房屋買(mǎi)受人在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中依法約定。
約定屬于建設(shè)單位所有的車(chē)位、車(chē)庫(kù)出租、出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先出租、出售給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。在滿(mǎn)足業(yè)主現(xiàn)有需要后，建設(shè)單位將車(chē)位、車(chē)庫(kù)出租給物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人的，其租賃合同期限不得超過(guò)6個(gè)月。
第四十五條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有道路或者其他相關(guān)場(chǎng)地停放車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和指揮，不得占用消防通道、綠化用地，不得影響其他車(chē)輛和行人的正常通行，實(shí)行人車(chē)分流的小區(qū)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)利用人防工程進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照非住宅物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第四十七條業(yè)主、物業(yè)使用人需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知相鄰業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè);小區(qū)入住率達(dá)到1/3以上時(shí)，裝修活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間，不得在業(yè)主正常休息時(shí)間進(jìn)行裝修。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、物業(yè)使用人以及裝飾裝修人員。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的裝修秩序，保持電梯等共用設(shè)備的完好，對(duì)裝修施工人員進(jìn)行備案并發(fā)放出入證件，不得壟斷或協(xié)助壟斷裝修材料買(mǎi)賣(mài)及運(yùn)輸。
第四十八條業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)房屋裝飾裝修損壞房屋承重結(jié)構(gòu)的;
(二)違章搭建建筑物和構(gòu)筑物的;
(三)侵占、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的;
(四)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)或者超負(fù)重物品的;
(五)制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng)的;
(六)違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物的;
(七)任意棄置垃圾、排放污水、拋擲雜物的;
(八)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第四十九條專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，由業(yè)主按國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將代收代繳的專(zhuān)項(xiàng)維修資金及時(shí)存入專(zhuān)戶(hù)管理銀行，納入政府監(jiān)管，不得非法占用或者挪作他用。
第五十條物業(yè)保修期滿(mǎn)后，自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān);
業(yè)主長(zhǎng)期空置物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修、管理等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。因業(yè)主的原因發(fā)生事故的，責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)。
第五十一條物業(yè)維修、更新時(shí)，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。因相關(guān)業(yè)主拒絕配合而造成其他業(yè)主物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，該相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六章法律責(zé)任
第五十二條住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由市、縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。
第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由市、縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十四條業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出或不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的，由市、縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期退出或移交;逾期拒不退出或移交的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款，并在資質(zhì)等級(jí)核準(zhǔn)時(shí)不予核準(zhǔn)。
第五十五條業(yè)主、使用人或者其他單位和個(gè)人違反本規(guī)定第四十二條、四十八條規(guī)定的，由市、縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，按情節(jié)輕重，可以并處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款。造成他人損失的，應(yīng)賠償損失。
第五十六條挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，由市、縣(區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū);構(gòu)成犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)，追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
第五十七條房地產(chǎn)行政主管部門(mén)及其工作人員未按規(guī)定履行職責(zé)，嚴(yán)重影響本行政區(qū)域物業(yè)管理的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任;玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。
第七章附則
第五十八條本規(guī)定自公布之日起施行，有效期3年。
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