杭州市住宅物業(yè)管理規(guī)定
《杭州市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》已經(jīng)杭州市人民政府常務會議審議通過，下面學習啦小編給大家介紹關于杭州市住宅物業(yè)管理規(guī)定的相關資料，希望對您有所幫助。
杭州市住宅物業(yè)管理條例
第一章 總則
第一條 為規(guī)范住宅區(qū)物業(yè)管理行為，明確業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造和保持良好的居住環(huán)境與公共秩序，根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于杭州市市區(qū)范圍內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理。
第三條 本辦法所稱住宅區(qū)，是指達到一定規(guī)模、基礎設施配套比較齊全的居民生活區(qū)。
本辦法所稱住宅區(qū)物業(yè)(以下簡稱物業(yè))，是指住宅區(qū)內(nèi)住宅與非住宅房屋及相配套的公共設施、設備和場地。實行物業(yè)管理的住宅區(qū)范圍由杭州市人民政府物業(yè)管理行政主管部門劃定。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主組成業(yè)主委員會對其物業(yè)的共有部分和共同事務委托物業(yè)管理公司進行管理的活動。
本辦法所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。
本辦法所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人。
本辦法所稱物業(yè)管理公司，是指依法設立的從事物業(yè)管理服務的企業(yè)法人。
公房使用人根據(jù)本辦法規(guī)定，享受業(yè)主的權(quán)利并承擔相應的義務。
第四條 物業(yè)管理實行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理公司專業(yè)管理相結(jié)合的原則。
第五條 杭州市房地產(chǎn)行政主管部門(以下簡稱市物業(yè)主管部門)主管本市住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。
各區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(以下統(tǒng)稱區(qū)物業(yè)管理部門)依照本辦法對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理進行監(jiān)督管理。
各級有關職能部門應當按照各自的職責，配合物業(yè)主管部門做好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。
第六條 各區(qū)人民政府應當加強本轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理實施中的協(xié)調(diào)工作。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的相互關系。
第七條 實行物業(yè)管理的住宅區(qū)應依照本辦法規(guī)定成立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會代表住宅區(qū)全體業(yè)主及使用人的合法權(quán)益，委托物業(yè)管理公司實行物業(yè)管理，并依據(jù)本辦法、業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程和物業(yè)管理服務合同行使職權(quán)。
第八條 物業(yè)管理公司根據(jù)本辦法的規(guī)定，接受業(yè)主委員會的委托，依照物業(yè)管理服務合同，對住宅區(qū)的物業(yè)統(tǒng)一實施管理。
第二章 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第九條 住宅區(qū)入住率達到百分之五十以上或住宅竣工交付使用已滿二年的，區(qū)物業(yè)管理部門應組織召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第十條 業(yè)主大會由本住宅區(qū)的全體業(yè)主組成;業(yè)主人數(shù)較多的，應當按比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會。業(yè)主大會必須有持有過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。業(yè)主可以書面委托代理人出席業(yè)主大會。
第十一條 業(yè)主大會和業(yè)主代表大會每年至少召開一次;經(jīng)百分之二十以上業(yè)主或者業(yè)主代表提議，業(yè)主委員會應及時召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會。
業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會應當邀請居民委員會代表列席。
第十二條 業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會的決議，須經(jīng)出席大會的業(yè)主或業(yè)主代表投票，贊成票超過半數(shù)予以通過。
住宅房屋實行一套一票;非住宅房屋每一百五十平方米建筑面積為一票，一百五十平方米以下的以每本房屋所有權(quán)證為一票。
第十三條 業(yè)主大會或業(yè)主代表大會行使下列職權(quán)：
(一)選舉、罷免業(yè)主委員會成員;
(二)根據(jù)業(yè)主委員會提議，決定聘用或解聘物業(yè)管理公司;
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(四)審議通過或修改業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約;
(五)審議通過住宅區(qū)物業(yè)管理方案;
(六)變更或撤銷業(yè)主委員會不適宜的決定;
(七)決定其他有關業(yè)主權(quán)益的重大事項。
第十四條 業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理的組織。
第十五條 業(yè)主委員會委員由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會委員不得少于五人。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會委員中選舉產(chǎn)生。
業(yè)主委員會委員每屆任期三年，可以連選連任。
業(yè)主委員會成員應當由遵紀守法，熱心公益事業(yè)、處事公正、責任心強的人員擔任。
業(yè)主委員會成員名單及章程應當報區(qū)物業(yè)管理部門登記備案。
業(yè)主委員會根據(jù)工作需要，可聘請派出所、居民委員會等有關單位的人員擔任業(yè)主委員會顧問。
第十六條 業(yè)主委員會對業(yè)主大會負責，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，履行下列職責：
(一)組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會;
(二)提出選聘或解聘物業(yè)管理公司的建議，根據(jù)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的決議與物業(yè)管理公司簽訂、變更或解除物業(yè)管理委托服務合同;
(三)監(jiān)督檢查物業(yè)管理經(jīng)費的使用情況，審定物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算和決算;
(四)貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主、使用人遵守物業(yè)管理及其他有關法律、政策規(guī)定，協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作;
(五)受理業(yè)主對物業(yè)管理公司的投訴，定期聽取和審議業(yè)主、使用人的意見和建議;
(六)監(jiān)督公共建筑、公用設施設備的合理使用;
(七)接受物業(yè)管理部門的監(jiān)督指導，執(zhí)行政府部門對物業(yè)管理事項提出的指令和要求;
(八)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會賦予的其他職責。
業(yè)主委員會會議由主任召集，召開會議必須有過半數(shù)委員出席，作出的決定須經(jīng)過半數(shù)以上委員同意。
業(yè)主委員會作出的決定應當予以公布。
第十七條 業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定和業(yè)主公約，對住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會、業(yè)主代表大會或業(yè)主委員會作出的決定，不得與國家法律、法規(guī)相抵觸。
違反前款規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理部門有權(quán)責令其改正或撤銷。
第三章 物業(yè)管理公司
第十九條 物業(yè)管理公司必須具有相應的資質(zhì)條件，配備相應的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，持有市物業(yè)主管部門頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書，方可從事住宅區(qū)物業(yè)管理業(yè)務。
物業(yè)管理人員應當經(jīng)市物業(yè)主管部門統(tǒng)一培訓考核合格后，持證上崗工作。
第二十條 物業(yè)管理公司根據(jù)住宅區(qū)物業(yè)管理服務合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理。
物業(yè)管理服務合同應當包括以下內(nèi)容：管理服務事項、管理標準、管理權(quán)限、管理期限、管理費收支、利潤及風險、監(jiān)督檢查、違約責任及其他權(quán)利義務條款。
物業(yè)管理服務合同應當報區(qū)物業(yè)管理部門備案。
第二十一條 物業(yè)管理公司就下列事項進行管理服務：
(一)房屋的共用部位、共用設施設備的使用管理和維修;
(二)住宅區(qū)保潔服務;
(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護、管理;
(四)停車場地管理;
(五)住宅區(qū)內(nèi)的公共秩序維護和安全防范;
(六)住宅裝修的日常監(jiān)督管理;
(七)物業(yè)維修、更新費用的帳務管理和物業(yè)檔案資料的保管;
(八)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司約定的其他服務事項。
物業(yè)管理公司接受有關專業(yè)機構(gòu)委托進行物業(yè)管理的，應當簽訂委托合同。
第二十二條 物業(yè)管理公司的權(quán)利：
(一)根據(jù)有關法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理方案;
(二)依照物業(yè)管理服務合同對住宅區(qū)實施管理;
(三)依據(jù)物業(yè)管理服務合同和有關規(guī)定收取管理費用;
(四)制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為;
(五)依法開展多種經(jīng)營和有償服務。
第二十三條 物業(yè)管理公司的義務：
(一)按照有關規(guī)定的技術(shù)標準和規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務年度計劃，實施管理服務;
(二)每半年向業(yè)主委員會報告工作，并報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督;
(三)接受物業(yè)管理部門、其他有關行政管理部門及街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)的監(jiān)督、指導;
(四)協(xié)助有關部門和居民委員會提供社區(qū)生活服務和開展社區(qū)文化活動。
第二十四條 物業(yè)管理公司應保持房屋的共用部位和共用設施、設備完好，環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實施：
(一)在業(yè)主、使用人入住房屋前，將房屋的共用部位、共用設施設備使用、維護的方法、要求、注意事項以及有關法規(guī)的規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人;
(二)經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行全面的巡視、檢查，定期對房屋的共用部位、共用設施設備進行維修、養(yǎng)護;
(三)接到物業(yè)損壞報修時，按物業(yè)管理服務合同的約定限時進行維修和處理;
(四)定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議，完善服務;
(五)發(fā)現(xiàn)違反本辦法、業(yè)主公約的行為，應立即進行勸阻、制止，或向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告;
(六)按照物業(yè)管理服務合同約定的要求，做好業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人委托的其他服務事項。
第二十五條 物業(yè)管理公司對住宅區(qū)的管理未能達到物業(yè)管理服務合同規(guī)定的標準，或者違反物業(yè)管理服務合同規(guī)定的，業(yè)主委員會可以終止合同。
第二十六條 物業(yè)管理服務合同終止或解除后的十五日內(nèi)，物業(yè)管理公司應向業(yè)主委員會辦理下列事項，并報區(qū)物業(yè)管理部門備案：
(一)對預收的物業(yè)管理服務費和結(jié)余的維修費用按實結(jié)算;
(二)移交全部物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊，并由業(yè)主委員會委托審計機構(gòu)對財務狀況進行審計;
(三)移交業(yè)主共有的辦公及經(jīng)營等房屋、場地和其他財物。
第二十七條 物業(yè)管理公司應當享受國家的有關優(yōu)惠政策。
第四章 物業(yè)的使用與維護
第二十八條 業(yè)主、使用人應當遵守法律、法規(guī)的有關規(guī)定和業(yè)主委員會的決議，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平合理的原則，正確處理供水、排水、通風、通行、采光、維修、消防、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。
第二十九條 業(yè)主、使用人使用房屋不得有下列行為：
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌、擅自改變房屋用途;
(二)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面等進行違章鑿、拆、搭占等;
(三)各類保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面或占用公用部位;
(四)其他從事危害公共利益和侵害他人正當權(quán)益的活動。
業(yè)主、使用人不按房屋使用說明書使用房屋造成的后果，由其自負。
第三十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)踐踏、占用綠地;
(二)損毀樹木、園林;
(三)占用通道等共用場地;
(四)亂拋亂堆垃圾、雜物;
(五)發(fā)生超出規(guī)定標準的噪音;
(六)排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì);
(七)在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
(八)法律、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)主公約禁止的其他行為。
第三十一條 任何單位和個人不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設施設備。
因維修或公共利益需要臨時占用、挖掘住宅區(qū)內(nèi)道路、場地的，必須報經(jīng)有關部門批準，并及時恢復原狀。
第三十二條 住宅區(qū)內(nèi)車輛行駛、停放的管理制度由業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司共同制定。停車場地的收費標準按價格管理部門的規(guī)定執(zhí)行，其收益用于住宅區(qū)物業(yè)管理。
第三十三條 利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營性設施的，應當在征得相關業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會同意后，方可辦理設置審批手續(xù)。設置收益應當用于住宅區(qū)物業(yè)管理。
第三十四條 物業(yè)維修、更新的費用，按照下列規(guī)定承擔：
(一)住宅自用部位和自用設備的維修、更新費用，由業(yè)主承擔;
(二)住宅共用部位和共用設備的維修、更新費用，由整幢住宅的業(yè)主按照各自擁有的住宅建筑面積比例共同承擔;依照本辦法設立物業(yè)維修基金的，在物業(yè)維修基金中列支;
(三)公共設施的維修、更新費用，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅建筑面積比例共同承擔;依照本辦法設立物業(yè)維修基金的，在物業(yè)維修基金中列支。
住宅的共用部位、共用設備和公共設施屬人為損壞的，其維修、更新費用由責任人承擔。
物業(yè)出現(xiàn)嚴重損壞，影響業(yè)主和使用人安全時，區(qū)物業(yè)管理部門應當督促限期維修。
物業(yè)維修基金不足時，業(yè)主應當按照業(yè)主委員會的決定和所擁有的住宅建筑面積比例，交納物業(yè)維修基金。
第三十五條 住宅區(qū)內(nèi)的市政公用設施、環(huán)境衛(wèi)生設施、停車場等公共設施，由各專業(yè)管理機構(gòu)委托物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理和維修、養(yǎng)護。管理、維修和養(yǎng)護費用由各專業(yè)管理機構(gòu)按規(guī)定支付。
第三十六條 房屋的共用部位和公共設施設備維修時，相鄰業(yè)主、使用人應當予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人拒絕配合維修造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，由責任人負責賠償。
因物業(yè)維修、裝修造成相鄰業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失或影響房屋使用的，由責任人修復或賠償。
第五章 物業(yè)管理經(jīng)費、維修基金與用房
第三十七條 業(yè)主和使用人應當遵守業(yè)主公約，按照物業(yè)管理服務合同的約定和業(yè)主委員會的決定交付物業(yè)管理、維修等費用。
建設單位未售出的空置物業(yè)應當分攤物業(yè)管理、維修費用，分攤比例不低于收費標準的百分之七十。
第三十八條 確定物業(yè)管理服務收費標準，應當遵循公平、合理的原則，物業(yè)管理服務質(zhì)量應當與服務收費相適應。
物業(yè)管理服務收費應當根據(jù)所提供服務的性質(zhì)、內(nèi)容、特點等不同情況，分別實行政府定價、政府指導價和經(jīng)營者定價。
普通住宅小區(qū)公共性服務收費實行政府定價;高級公寓、別墅區(qū)等住宅小區(qū)的服務收費實行政府指導價;特約服務費，除價格管理部門另有規(guī)定外，實行經(jīng)營者定價。
第三十九條 物業(yè)管理公司已接受委托管理并收取物業(yè)管理服務費用的，其他任何部門不得以任何理由收取相同性質(zhì)、內(nèi)容的費用。
第四十條 物業(yè)管理服務費用經(jīng)約定可以預收，但預收期限不得超過三個月。
第四十一條 物業(yè)管理公司收費的項目和標準應當向業(yè)主公布。
物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務合同約定外自行提供服務，未經(jīng)業(yè)主委員會或者業(yè)主認可的，業(yè)主或使用人可以不支付費用。
第四十二條 新建住宅必須設立物業(yè)共用部位、共用設施設備維修基金(以下簡稱物業(yè)維修基金)。
物業(yè)維修基金由開發(fā)建設單位按房屋建安總造價的百分之五至百分之八提取，其所有權(quán)屬全體業(yè)主共同所有。
物業(yè)維修基金由市物業(yè)維修基金管理中心以住宅區(qū)(幢)為單位設立?？顜舸鸀楣芾?，接受財政、審計部門的監(jiān)督，并確保保值增值。
物業(yè)維修基金管理中心的管理費用由市財政部門按合理需要核定，在物業(yè)維修基金的增值收益中提取，并納入預算外資金管理。
物業(yè)維修基金及其增值部分應專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新，嚴禁挪作他用。
物業(yè)維修基金的使用，由物業(yè)管理公司提出年度計劃，經(jīng)業(yè)主委員會批準并報區(qū)物業(yè)管理部門審核后，由市物業(yè)主管部門核撥。
市物業(yè)主管部門和各物業(yè)管理公司應每年公布一次物業(yè)維修基金的使用情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
第四十三條 在本辦法施行前已建成的實施物業(yè)管理的住宅區(qū)，其物業(yè)共用部位、共用設施設備維修費用按下列途徑列支：
(一)公有住房出售時，售房款中提取的住房共用部位和共用設施設備維修養(yǎng)護基金;
(二)公有住房的房屋租金;
(三)未繳納物業(yè)維修基金的私有房屋，由業(yè)主按其擁有的住宅建筑面積比例承擔。
第四十四條 開發(fā)建設單位應當將物業(yè)管理用房以及公建配套用房納入住宅區(qū)配套項目計劃，與新建住宅同步設計、同步施工。
第四十五條 開發(fā)建設單位在住宅區(qū)房屋交付使用時，應當無償提供占住宅區(qū)房屋總建筑面積千分之三的物業(yè)管理辦公用房和公共活動用房，無償提供占住宅區(qū)房屋總建筑面積千分之四的為本住宅區(qū)服務的商業(yè)用房。
物業(yè)管理辦公用房、公共活動用房和商業(yè)用房，已列入開發(fā)成本的，全部由市物業(yè)主管部門接收，并移交給業(yè)主委員會，提供給物業(yè)管理公司使用和經(jīng)營。
第四十六條 物業(yè)管理辦公用房、公共活動用房和商業(yè)用房的所有權(quán)屬于該住宅區(qū)全體業(yè)主，其所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押。
業(yè)主委員會接收的商業(yè)用房由物業(yè)管理公司負責經(jīng)營，其收益用于住宅區(qū)物業(yè)管理。
物業(yè)管理公司使用物業(yè)管理用房的期限不得超過該物業(yè)管理公司的受聘期限。
第六章 前期物業(yè)管理
第四十七條 本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理。
第四十八條 新建住宅交付使用前三個月，開發(fā)建設單位應當選聘物業(yè)管理公司進行前期管理，與其簽定前期物業(yè)管理服務合同，并報區(qū)物業(yè)管理部門備案。
業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理公司的續(xù)聘或改聘，并簽定物業(yè)管理服務合同，前期物業(yè)管理服務合同同時終止。
第四十九條 前期物業(yè)管理期間不得使用物業(yè)維修基金。該期間發(fā)生的共用部位、共用設施設備的維修，其費用均由開發(fā)建設單位承擔。
第五十條 住宅區(qū)開發(fā)建設單位應當在住宅區(qū)竣工驗收之日后十五日內(nèi)，向所在地區(qū)物業(yè)管理部門移交下列工程建設技術(shù)資料：
(一)住宅區(qū)總平面圖;
(二)住宅區(qū)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備圖;
(三)住宅區(qū)地下管網(wǎng)圖;
(四)有關設施、設備的使用和維修技術(shù)資料;
(五)住宅區(qū)綜合驗收資料。
住宅區(qū)業(yè)主委員會成立后，所在地區(qū)物業(yè)管理部門應將上述資料移交給業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會將其提供給物業(yè)管理公司保存與使用。
第五十一條 新建住宅交付使用時，開發(fā)建設單位必須按國家和本市的有關規(guī)定提供《住宅工程保修卡》和《住宅使用說明書》，并按《住宅工程保修卡》的規(guī)定，承擔保修責任。
第五十二條 交付使用前發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由開發(fā)建設單位承擔;交付使用后發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由開發(fā)建設單位和買受人按照住宅銷售合同的約定承擔。
第五十三條 新建住宅交付使用時，除住宅銷售合同有約定或物價管理部門有規(guī)定外，住宅的開發(fā)建設單位、物業(yè)管理公司以及其它部門不得向住宅買受人收取任何費用。
第七章 法律責任
第五十四條 業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約，應承擔相應的民事責任。對違反業(yè)主公約的，業(yè)主委員會或者相關的業(yè)主、使用人可以依法向人民法院提起訴訟。
業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理服務合同交納物業(yè)管理服務費用的，物業(yè)管理公司可以按日加收應交納費用千分之三的滯納金或者按約定加收滯納金。
第五十五條 業(yè)主、使用人違反本辦法第二十九條、第三十條規(guī)定的，物業(yè)管理公司應及時制止，并監(jiān)督改正;對拒不改正的，報有關部門依法處理。
第五十六條 物業(yè)管理公司違反物業(yè)管理服務合同的約定，應當承擔相應的違約責任;造成業(yè)主、使用人損失的，應當承擔賠償責任。
第五十七條 物業(yè)管理公司違反本辦法，按下列規(guī)定予以處罰：
(一)違反第十九條、第二十條、第二十一條、第二十三條、第二十四條、第二十六條、第四十六條第二款規(guī)定的，由物業(yè)管理部門責令其限期改正，可以并處一千元以上三萬元以下的罰款;
(二)違反第二十二條第三款、第四十條、第四十一條規(guī)定的，由市物價管理部門按照相關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
物業(yè)管理公司違反本辦法情節(jié)嚴重的，物業(yè)管理部門可以降低其資質(zhì)等級，直至取消資質(zhì)等級證書。
第五十八條 開發(fā)建設單位違反本辦法，按下列規(guī)定予以處罰：
(一)違反第四十二條第二款、第四十五條規(guī)定的，由市物業(yè)主管部門責令其限期履行。在規(guī)定的期限內(nèi)仍不履行的，市物業(yè)主管部門可申請人民法院強制執(zhí)行，并對違反第四十二條第二款規(guī)定的，有權(quán)要求其按每逾期1日加收應繳額的千分之二支付滯納金。
(二)違反第五十條規(guī)定的，由市物業(yè)主管部門責令其限期改正，并可處以一萬元以上五萬元以下的罰款。
第五十九條 物業(yè)管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或者截留、挪用物業(yè)維修基金的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十條 對違反本辦法的行為實施行政處罰，應按照《行政處罰法》規(guī)定的程序進行。
第六十一條 當事人對行政處罰決定不服的，可依法申請復議或直接向人民法院起訴。當事人逾期不申請復議、也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行。
第八章 附則
第六十二條 本辦法施行前已經(jīng)實行物業(yè)管理的住宅區(qū)，應當按照本辦法的規(guī)定進行規(guī)范。
本辦法施行前已交付使用但尚未實行物業(yè)管理的住宅區(qū)，可參照本辦法規(guī)定逐步實行物業(yè)管理。
各縣(市)城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。
寫字樓、商住樓物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。
第六十三條 本辦法由杭州市人民政府法制局負責解釋。
第六十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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