代駕管理規(guī)定
為提升公司形象和品牌，提高對客服務質量，以及公司日常經(jīng)營中的現(xiàn)實需要特制定公司代駕管理制度，下面學習啦小編給大家介紹關于代駕管理規(guī)定的相關資料，希望對您有所幫助。
代駕管理規(guī)定如下
一.代駕人員編制屬于公司保安部，其身份屬于公司保安部的一名保安兼代駕司機，公司保安部的相關規(guī)章制度同樣適用于代駕人員。代駕人員由公司保安部統(tǒng)一管理。
代駕人員必須駕駛技術嫻熟，經(jīng)過專業(yè)強化培訓訓練，持有C1照以上的駕駛證，熟悉各種交通法規(guī)，對南京市內(nèi)路況比較熟悉。
二.代駕人員上班時間為16:00—22:00，應提前十分鐘上崗，不允許遲到和早退。
代駕人員下班以后或休息時間原則上不提供代駕服務，特殊情況須有保安部經(jīng)理協(xié)調，并報總經(jīng)理批準后方可。其工作量依據(jù)公司有關規(guī)定，酌情算加班或予以調休等補償。 其他時間段上班的保安人員具備代駕人員的相關條件的，也可以對客提供代駕服務，同樣適用本制度。
三.代駕人員上班后應和當班保安一起值勤，當接到保安部經(jīng)理或保安隊長，或門店店長、經(jīng)理，或公司總經(jīng)理的需要對客提供代駕服務的通知后，應第一時間到場和門店相關負責人以及客人進行一些必要的溝通，進一步了解客人的相關情況，包括客人的目的地、車況、醉酒程度等，確保無異常，可以提供代駕服務時，方可提供。
四.提供代駕的相關程序為：客人提出代駕服務要求時，門店店長或經(jīng)理應對客人的相關情況進行確認，可以提供代駕服務時應馬上和保安部經(jīng)理聯(lián)系，保安部經(jīng)理應第一時間把相關信息提供給代駕人員，代駕人員確定可以提供代駕服務時，應放下手頭工作，第一時間到相關門店對客人提供代駕服務。
若保安部經(jīng)理休息或請假,應提前一天將之告知各門店店長或總經(jīng)理，并由保安隊長代理，若保安隊長和保安經(jīng)理都因事不在，保安部經(jīng)理也應提前一天告知各門店店長或總經(jīng)理，代駕相關事宜由各門店或總經(jīng)理與代駕人員直接聯(lián)系。
代駕人員接到各門店店長、經(jīng)理或總經(jīng)理的代駕通知后，立即對相關情況進行確認，確認可以提供代駕時，應第一時間到場，不得無故推辭、拖延。
若因代駕人員無故推辭、拖延造成客人不能及時得到或得不到代駕服務，公司保安部將對代駕人員作出相關處理。送客回家相關服務由各門店自行解決，并及時將有關情況告知公司保安部或總經(jīng)理。
五.代駕人員在代駕服務期間，其自身安全由公司負責。
代駕人員絕對不允許收取客人小費，若經(jīng)確認收取了客人小費，其在代駕往返過程中發(fā)生的一切意外事故由個人承擔與公司無關。
六.代駕人員安全的完成了代駕任務，但接到客人投訴確實索取了客人的小費，公司保安部將對代駕人員作出相關處理。
七.醉酒客人均嚴重醉酒、意識嚴重不清時，公司原則上不提供代駕服務，提供代駕時必須確?？腿水斨兄辽儆幸蝗艘庾R清晰，方可提供。
八.代駕人員在開車的過程中應牢固樹立安全第一的思想，嚴格遵守各種交通法規(guī)。
如果屬于代駕人員違章或是重大過失而產(chǎn)生交通事故的，一切法律責任由代駕人員承擔;如是他方責任，代駕人員應盡可能地協(xié)助交警調查及保險理賠。
代駕人員發(fā)生交通事故時應立即下車，設好標志，搶救傷員，保護現(xiàn)場，并及時向公司有關領導及交警部門報告。嚴禁逃離和偽造現(xiàn)場，否則將依法處理。
在安全行駛的過程中，如果客人發(fā)生意外情況應第一時間向公司有關領導匯報。
代駕人員將客人安全的送達目的地后應及時返回公司，交通工具可以自行選擇，如是下班時間，可返回住所,并向保安部報告。所有回程發(fā)票必須經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認后方可拿到財務部報銷。
九.代駕人員上車前應再次對客戶車輛狀況進行檢查，并和客戶進行確認。
十.保安部經(jīng)理上班時間為8:30—17:30,保安隊長上班
時間為9:00—21:00或21:00—9:00,但在工作日內(nèi)應確保公司集團號的暢通，以便及時取得聯(lián)系，否則依據(jù)公司有關規(guī)定處理。
十一.各門店店長、經(jīng)理在代駕人員對客提供代駕服務之前應告知公司代駕制度的相關內(nèi)容，必須告知客人不允許代駕人員收取客人小費，歡迎客人投訴監(jiān)督。各門店在接到客人的相關投訴后，應及時將有關情況匯報至公司保安部或總經(jīng)理。
十二.各門店店長(相關負責人)、公司保安部、保安部代駕人員、總經(jīng)理應共同遵守好以上代駕制度，密切配合，共同做好對客代駕服務工作。
以上規(guī)定解釋權歸公司保安部，由總經(jīng)理頒布實施，由保安部具體執(zhí)行。
本規(guī)定自二零一二年五月十一日起實行。
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