大連市客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定(2)
大連市客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定
第二十七條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)接受市交通主管部門的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)處理投訴、舉報(bào);
(二)執(zhí)行市價(jià)格主管部門規(guī)定的租價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定使用稅務(wù)部門制發(fā)的票據(jù)，依法繳納有關(guān)稅費(fèi);
(三)依法辦理乘客意外傷害保險(xiǎn);
(四)保證車輛技術(shù)狀況完好，建立單車技術(shù)檔案，按時(shí)接受車輛審驗(yàn)和車輛檢測(cè);
(五)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育、職業(yè)道德教育，確保營(yíng)運(yùn)安全和規(guī)范;
(六)收取承包費(fèi)、日收班費(fèi)等費(fèi)用執(zhí)行市人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
(七)法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
第二十八條 客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)營(yíng)運(yùn)時(shí)攜帶客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證和車輛營(yíng)運(yùn)證，按照客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定著裝，儀表整潔;
(二)保持車輛號(hào)牌齊全清晰，按照客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定及時(shí)更換坐椅套并定期消毒;
(三)禮貌待客、文明服務(wù)、安全行車，按照合理路線或者乘客要求的路線行駛;
(四)按照乘客合理要求使用空調(diào)、音響，按規(guī)定使用對(duì)講通信設(shè)施;
(五)按照規(guī)定使用出租汽車計(jì)價(jià)器和車載收費(fèi)設(shè)施，按出租汽車計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，并按規(guī)定使用票據(jù);
(六)不得拒絕載客，不得采取欺騙、威脅等方式招攬他人同乘;
(七)遵守停車場(chǎng)(站)、乘降點(diǎn)、返程搭載站點(diǎn)秩序，服從調(diào)度管理;
(八)發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的人員及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);
(九)接受市交通主管部門的管理和崗位培訓(xùn);
(十)執(zhí)行法律、法規(guī)和國(guó)家、省、市人民政府其他有關(guān)客運(yùn)服務(wù)的規(guī)定。
第二十九條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為，可以向交通主管部門、客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)或者客運(yùn)出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)反映和投訴，交通主管部門、客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)或者客運(yùn)出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)反映或者投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
第三十條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員提供服務(wù)，遇有突發(fā)公共事件、重大活動(dòng)等情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照政府的統(tǒng)一指揮、調(diào)度承擔(dān)疏運(yùn)任務(wù)。
客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員承擔(dān)突發(fā)公共事件或者重大活動(dòng)疏運(yùn)任務(wù)造成損失的，政府或者活動(dòng)主辦方應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)木唧w辦法由市人民政府制定。
第三十一條 乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費(fèi)：
(一)駕駛員不按照規(guī)定使用出租汽車計(jì)價(jià)器或者出租汽車計(jì)價(jià)器失靈的;
(二)駕駛員不出具本次車費(fèi)發(fā)票的;
(三)租乘的汽車在起步費(fèi)里程內(nèi)發(fā)生故障，無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的。
第三十二條 乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車，按照規(guī)定支付車費(fèi)。
乘客有下列情形之一的，客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)勸阻并拒絕為其服務(wù)：
(一)攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的;
(二)醉酒者、精神病患者乘車無(wú)人陪同的;
(三)離開城區(qū)不按照規(guī)定配合駕駛員到公安機(jī)關(guān)設(shè)立的檢查處登記的。
第三十三條 乘客與客運(yùn)出租汽車駕駛員因收費(fèi)、服務(wù)等發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以當(dāng)即到客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)請(qǐng)求處理，所需車費(fèi)由責(zé)任者承擔(dān)。
第四章 監(jiān)督檢查
第三十四條 客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，建立、健全經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)考核制度和駕駛員的服務(wù)記分考核制度。
客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)公布。
第三十五條 客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立、健全投訴、舉報(bào)制度，公開投訴、舉報(bào)電話以及通訊地址、電子郵件信箱等，并設(shè)立投訴、舉報(bào)接待室，配備相關(guān)工作人員。
單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)違反客運(yùn)出租汽車管理的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)。對(duì)投訴、舉報(bào)屬實(shí)的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十六條 投訴、舉報(bào)違反客運(yùn)出租汽車管理行為，應(yīng)當(dāng)自違法行為發(fā)生之日起十五日內(nèi)向客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出，并提供有關(guān)證據(jù)。客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)能夠提供有關(guān)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)受理;對(duì)未提供有關(guān)證據(jù)或者證據(jù)不足的，應(yīng)當(dāng)告知其提供或者補(bǔ)齊。
客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)處理投訴、舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起十日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜十日內(nèi)不能辦結(jié)的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)二十日，并應(yīng)當(dāng)將延期的理由告知投訴人或者舉報(bào)人。
第三十七條 被投訴、被舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)自接到客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)通知之日起三日內(nèi)到客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查;逾期不接受調(diào)查的，視為投訴屬實(shí)。
客運(yùn)出租汽車駕駛員被投訴、舉報(bào)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)指派人員陪同協(xié)助接受調(diào)查。
第五章 法律責(zé)任
第三十八條 違反本條例第十一條規(guī)定，未取得客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者將未取得車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志的車輛投入營(yíng)運(yùn)的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止?fàn)I運(yùn)，并處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第三十九條 違反本條例第十五條第二款、第二十二條規(guī)定，未經(jīng)市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證，或者出租、出借、涂改、偽造客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證、車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志、駕駛員從業(yè)資格證的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處三千元以上一萬(wàn)元以下罰款，對(duì)未經(jīng)客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證的，可以并處暫扣營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證、車輛營(yíng)運(yùn)證五日至十日。
第四十條 違反本條例有下列行為之一的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處一千元以上三千元以下罰款：
(一)違反第十一條規(guī)定，未取得客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證從事營(yíng)運(yùn)的;
(二)違反第十六條規(guī)定，停業(yè)或者歇業(yè)未到客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)的;
(三)違反第十九條規(guī)定，更新車輛未到客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)辦理車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志變更手續(xù)的;
(四)違反第二十三條規(guī)定，不在客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)的;
(五)違反第二十五條第二項(xiàng)規(guī)定，未按照規(guī)定安裝出租汽車計(jì)價(jià)器、車載收費(fèi)設(shè)施和空車待租標(biāo)志，以及電子識(shí)別裝置、營(yíng)運(yùn)服務(wù)數(shù)據(jù)信息采集傳輸系統(tǒng)和衛(wèi)星定位終端等裝置的;
(六)違反第二十六條第一款規(guī)定，將出租汽車計(jì)價(jià)器失靈的車輛投入營(yíng)運(yùn)的;
(七)違反第二十七條第一項(xiàng)規(guī)定，不協(xié)助客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)處理投訴、舉報(bào)的;
(八)違反第二十七條第四項(xiàng)規(guī)定，未建立單車技術(shù)檔案，未按時(shí)接受車輛審驗(yàn)和車輛檢測(cè)的;
(九)違反第二十七條第五項(xiàng)規(guī)定，未按照規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行安全、職業(yè)道德教育的;
(十)違反第二十七條第六項(xiàng)規(guī)定，不執(zhí)行市人民政府規(guī)定的承包費(fèi)、日收班費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的;
(十一)違反第二十八條第五項(xiàng)規(guī)定，未按照規(guī)定使用出租汽車計(jì)價(jià)器和車載收費(fèi)設(shè)施的;
(十二)違反第二十八條第六項(xiàng)規(guī)定，拒絕載客或者采取欺騙、威脅等方式招攬他人同乘的;
(十三)違反第二十八條第九項(xiàng)規(guī)定，不接受市交通主管部門的管理和崗位培訓(xùn)的;
(十四)違反第三十條規(guī)定，遇有突發(fā)公共事件和重大活動(dòng)不服從政府統(tǒng)一指揮、調(diào)度的。
實(shí)施前款第六項(xiàng)、第十二項(xiàng)罰款處罰時(shí)，可以并處暫扣客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證五日至十日;實(shí)施前款第八項(xiàng)罰款處罰后，違法行為人拒不改正的，可以并處吊銷車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志。
第四十一條 違反本條例有下列行為之一的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處一百元以上五百元以下罰款：
(一)違反第二十五條第一項(xiàng)規(guī)定，未按照規(guī)定安裝客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌、標(biāo)志燈，粘貼準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志、租價(jià)標(biāo)簽的;
(二)違反第二十五條第三項(xiàng)規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)置服務(wù)卡，粘貼禁煙標(biāo)識(shí)，以及未保持車容整潔、設(shè)備設(shè)施完好的;
(三)違反第二十五條第四項(xiàng)規(guī)定，設(shè)置車體廣告不符合法律、法規(guī)或者出租汽車行業(yè)營(yíng)運(yùn)安全和服務(wù)管理規(guī)定的。
第四十二條 違反本條例有下列行為之一的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處五十元以上二百元以下罰款：
(一)違反第二十八條第一項(xiàng)規(guī)定，未攜帶客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證和車輛營(yíng)運(yùn)證，未按照客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定著裝，儀表不整潔的;
(二)違反第二十八條第二項(xiàng)規(guī)定，未保持號(hào)牌齊全清晰，未按照客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定及時(shí)更換坐椅套，并定期消毒的;
(三)違反第二十八條第三項(xiàng)規(guī)定，不禮貌待客、文明服務(wù)的，未按照合理路線或者乘客要求的路線行駛的;
(四)違反第二十八條第四項(xiàng)規(guī)定，未按照乘客合理要求使用空調(diào)、音響，未按照規(guī)定使用對(duì)講通信設(shè)施的;
(五)違反第二十八條第七項(xiàng)規(guī)定，不遵守停車場(chǎng)(站)、乘降點(diǎn)、返程搭載站點(diǎn)秩序，不服從調(diào)度管理的。
第四十三條 違反本條例第二十八條第五項(xiàng)規(guī)定，未按照出租汽車計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令退還多收的費(fèi)用，并處二百元以下罰款;未按照規(guī)定使用票據(jù)的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)處一千元以上五千元以下罰款。
第四十四條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)未按照出租汽車計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)、不按照規(guī)定使用出租汽車計(jì)價(jià)器、拒絕載客、不接受客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)日常檢查的違法車輛臺(tái)次達(dá)到其營(yíng)運(yùn)車輛總數(shù)百分之二十情形的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其停業(yè)整頓三日至七日。
客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者年內(nèi)出現(xiàn)單車未按出租汽車計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)、拒絕載客累計(jì)受到三次行政處罰情形的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)吊銷該車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌。
客運(yùn)出租汽車駕駛員年內(nèi)出現(xiàn)未按照出租汽車計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)、拒絕載客累計(jì)受到三次行政處罰情形的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)吊銷其從業(yè)資格證。
第四十五條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)考核不合格的，由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)限期整改;經(jīng)整改仍不合格的，吊銷營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證。
客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)記分考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，由市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令參加培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其從業(yè)資格證。
第四十六條 對(duì)違反本條例規(guī)定不能當(dāng)場(chǎng)處理的行為，客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)可以暫扣車輛營(yíng)運(yùn)證或者出租汽車駕駛員從業(yè)資格證，簽發(fā)待理證作為其繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的憑證，并責(zé)令當(dāng)事人在規(guī)定期限內(nèi)到指定地點(diǎn)接受處理。
對(duì)拒不接受客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查，以及未取得營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證、車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志從事營(yíng)運(yùn)的，客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)可暫扣車輛，并出具暫扣憑證。
違法當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在車輛被暫扣之日起七日內(nèi)到指定地點(diǎn)接受處理。逾期不接受處理的，客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)可依法作出處罰決定，并將處罰決定書送達(dá)違法當(dāng)事人。違法當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由逾期不履行處罰決定的，客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第四十七條 違反本條例，涉及其他主管部門權(quán)限的，由有關(guān)部門依法處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十八條 客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由主管部門責(zé)令改正，給予通報(bào)批評(píng);對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)未按照規(guī)定辦理客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)手續(xù)的;
(二)參與或者變相參與客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;
(三)未按照規(guī)定履行監(jiān)督管理職能，不文明執(zhí)法的;
(四)違法暫扣客運(yùn)出租汽車的;
(五)違法暫扣、吊銷客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證、車輛營(yíng)運(yùn)證和從業(yè)資格證的;
(六)未按照規(guī)定受理、處理投訴或者舉報(bào)，造成嚴(yán)重后果的;
(七)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)依法查處的;
(八)其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為。
第六章 附 則
第四十九條 本條例所稱拒絕載客，是指客運(yùn)出租汽車顯示空車待租標(biāo)志，駕駛員得知乘客需到達(dá)的目的地后拒絕服務(wù)，或者在載客營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的行為。
第五十條 大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)等市政府派出機(jī)構(gòu)根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理工作。
第五十一條 本條例自2011年2月1日起施行。
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