中學(xué)生調(diào)查方案范文
中學(xué)生調(diào)查方案范文
調(diào)查和分析中學(xué)生群體的消費(fèi)心理狀態(tài)，對(duì)幫助中學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀一定的參考意義。X下面是中學(xué)生調(diào)查方案范文，歡迎參閱。
中學(xué)生調(diào)查方案范文1
一、調(diào)查問題
中學(xué)生的消費(fèi)與消費(fèi)觀雖已漸漸獨(dú)立，但存在的問題還有很多，由于中學(xué)生所處于的年齡階段，既有叛逆又有彷徨，中學(xué)生的消費(fèi)漸趨自主，但其經(jīng)濟(jì)又不能獨(dú)立，學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，努力宣傳樸素的生活作風(fēng)，引導(dǎo)適度的消費(fèi)，健康的消費(fèi)，家長(zhǎng)應(yīng)該積極配合學(xué)校教育，不能一味縱容，把握好度。社會(huì)也應(yīng)對(duì)消費(fèi)歪風(fēng)與不正常的輿論進(jìn)行糾正，規(guī)范中學(xué)生消費(fèi)及消費(fèi)觀，使中學(xué)生消費(fèi)走入正軌。此項(xiàng)調(diào)查是對(duì)海棠中學(xué)八年級(jí)學(xué)生的消費(fèi)情況，從而能初步反映當(dāng)代中學(xué)生的消費(fèi)情況及問題。
二、調(diào)查范圍
xxx中學(xué)八年級(jí)學(xué)生
三、調(diào)查方法及時(shí)間
進(jìn)行隨機(jī)抽樣方式對(duì)海棠中學(xué)的100名八年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了一項(xiàng)問卷調(diào)查。調(diào)查采用了問卷調(diào)查的方法，本次問卷調(diào)查100份，有效問卷94份，完成率達(dá)到94%，時(shí)間為12月16日。
四、調(diào)查分析
調(diào)查男生占了被調(diào)查總數(shù)的44.68%，女生占了被調(diào)查總數(shù)的55.32%
分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下表
(一)初中生零花錢的情況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有零用錢的學(xué)生占了被調(diào)查總數(shù)的86.17%，沒有零用錢的學(xué)生僅占13.83%。初中生零用錢每月多在50元以下，占了被調(diào)查總數(shù)的65.96% ，50-100元占了被調(diào)查總數(shù)的20.21 %，100-150元占了被調(diào)查總數(shù)的5.32 %，150元以上占了被調(diào)查總數(shù)的3.19 %。那么中學(xué)生們的零用錢是從哪里來的呢?他們的零用錢絕大多數(shù)來自父母，占了被調(diào)查總數(shù)的78.72%;其次來自祖父母、外祖父母的占了被調(diào)查總數(shù)的26.20%;自己打工而來的只占了被調(diào)查總數(shù)的14.89%。其他的占了被調(diào)查總數(shù)的20.21%。現(xiàn)在的學(xué)生基本都是家里的獨(dú)生子女，家長(zhǎng)對(duì)自己小孩幾乎是百依百順，疼愛有加，即使自己再省吃儉用，孩子那里總是應(yīng)用盡有，誰不想讓自己的孩子過的好些呢?有些父母在孩子上學(xué)前總會(huì)在他們兜里放上幾元錢，給孩子買些零食和學(xué)習(xí)用品。在孩子出門玩耍時(shí)也會(huì)給孩子準(zhǔn)備一些花費(fèi)，這些零花錢也是家長(zhǎng)對(duì)自己孩子成長(zhǎng)過程中的一部分投資。只有極少數(shù)家庭的孩子可能每天的生活都是由父母來安排所以也不用什么零用錢了。但是這些都是比較少數(shù)的家庭。所以絕大多數(shù)的學(xué)生都有零花錢，但是初中生年齡尚小，平時(shí)花費(fèi)不多，加之初中學(xué)生的判斷能力和行事能力都相對(duì)較弱，家長(zhǎng)們一般不會(huì)給小孩太多錢支配，只有在一些郊游、外出時(shí)間較長(zhǎng)的情況下才會(huì)相對(duì)更為"慷慨"一些，一般在平時(shí)就每次給個(gè)幾元錢，以應(yīng)付日?；ㄤN和每日車費(fèi)為主。因此大多數(shù)初中生的每月零用錢金額在50元以下。少部分學(xué)生與祖輩或其他親屬同住的，也會(huì)經(jīng)常收到他們給的零用錢，這也是基于長(zhǎng)輩對(duì)幼輩的愛護(hù)。少部分期望"自食其力"的學(xué)生還會(huì)通過打工來改善自己的生活條件，同時(shí)也接觸了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。但中學(xué)生的年齡相對(duì)來說還是比較小，能同意他們利用課余打工的家長(zhǎng)還是不多。大多數(shù)的家長(zhǎng)還是比較疼愛孩子的，不忍心讓他們受苦。
(二)中學(xué)生零花錢的消費(fèi)情況
(1)中學(xué)生零花錢的消費(fèi)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：雖然父母疼愛自己的孩子但是他們的這些零用錢大部分跟朋友一起消費(fèi)，占了被調(diào)查總數(shù)的64.89%，自己花去的占了被調(diào)查總數(shù)54.26%，跟父母一起消費(fèi)的只占了被調(diào)查總數(shù)39.36%，其它的情況也占了30.85%，只要他們想要一般都會(huì)給的，那么他們都消費(fèi)到那里去呢?
(2)中學(xué)生零用錢的三大"流向"：購書、儲(chǔ)蓄、買零食
調(diào)查結(jié)果顯示：零用錢用來購買書籍的學(xué)生人數(shù)占了被調(diào)查總數(shù)的38.30%;進(jìn)行儲(chǔ)蓄占了被調(diào)查總數(shù)的77.66%;買零食、飲料等占了被調(diào)查總數(shù)的39.36%，這3類用途的中選率明顯高于其他用途。而玩游戲(包括一些家庭用電腦游戲)的占了被調(diào)查總數(shù)的23.40%;體育運(yùn)動(dòng)花費(fèi)占了被調(diào)查總數(shù)的18.08%用自己零用錢買衣服的(包括服裝和鞋類) 占了被調(diào)查總數(shù)的19.15%。大多數(shù)的家長(zhǎng)認(rèn)為書籍是學(xué)生成長(zhǎng)的精神養(yǎng)分，現(xiàn)在的文化書市也較為繁榮，課外的，課內(nèi)的;娛樂性的，電腦知識(shí)類的;趣味愛好類的，文學(xué)小說類的，等等書籍在圖書市場(chǎng)上都能買到，所以家長(zhǎng)對(duì)于孩子購買書籍也持贊成態(tài)度，總希望孩子能多長(zhǎng)知識(shí)，所以書籍消費(fèi)成了學(xué)生零用錢的一大消費(fèi)方向。他們購買的書籍大部分是報(bào)刊雜志、接著是漫畫書分別占了被調(diào)查總數(shù)的43.60%、34.04%。大多數(shù)中學(xué)生們都把自己的零用錢用在了購書上，這實(shí)際上是中學(xué)生們對(duì)于文化消費(fèi)的一種表現(xiàn)，許多青少年們朋友對(duì)未來生活充滿著渴望，因此許多青少年通過各種各樣的書籍來填充自己的業(yè)余生活和精神需要，這一現(xiàn)象應(yīng)該引起家長(zhǎng)們的注意。
(三)、中學(xué)生的消費(fèi)風(fēng)格及消費(fèi)觀
現(xiàn)在的學(xué)生課余生活豐富了許多，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)使得消費(fèi)領(lǐng)域無孔不入。無直接經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生也成了許多商家的目標(biāo)群體?？墒侵袑W(xué)生在父母的監(jiān)督下他們的消費(fèi)觀大有改進(jìn)肆意揮霍只占了1.06%，看到合適的就買，相信自己的眼力占了37.23%，能省就省的占了36.17%，做好消費(fèi)計(jì)劃也占了32.97%，現(xiàn)在學(xué)生經(jīng)濟(jì)正在迅速發(fā)展：雜貨店、文具店、書店、網(wǎng)吧、小吃攤、電腦游戲光盤店等等一應(yīng)俱全，五花八門。市區(qū)一些商業(yè)街上也開出青少年用品專賣店，無疑都是瞄準(zhǔn)青少年學(xué)生這一消費(fèi)群體，不少知名運(yùn)動(dòng)品牌也把這一群體作為重點(diǎn)消費(fèi)對(duì)象。在這樣的大環(huán)境下，學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)上也在進(jìn)一步啟動(dòng)。但是中學(xué)生在購買也會(huì)開始考慮在經(jīng)濟(jì)條件允許下，可以考慮占了被調(diào)查總數(shù)的60.63%，沒什么看法的占了被調(diào)查總數(shù)的28.7%，不應(yīng)該買的占了被調(diào)查總數(shù)的11.70%，不會(huì)因價(jià)格貴而不買的只占了被調(diào)查總數(shù)的7.45，他們同樣要考慮商品的用途及價(jià)格它們分別占了被調(diào)查總數(shù)的69.14%、61.70%，款式及包裝和是否符合時(shí)尚潮流的是他們接著要考慮的因素分別占了占了被調(diào)查總數(shù)的46.80%、38.80%，現(xiàn)在他們購買時(shí)看到合適就買，必要時(shí)才買，分別占了被調(diào)查總數(shù)的46.80%、35.11%，接著才是喜歡才買的占了被調(diào)查總數(shù)的27.66%，求異心理的只占了被調(diào)查總數(shù)的3.19%。這可以證明他們的消費(fèi)觀大有改進(jìn)，不會(huì)盲目的消費(fèi)。
(四)中學(xué)生消費(fèi)后的理念
在這次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)青少年的零用錢花費(fèi)中，更有計(jì)劃不會(huì)亂花錢，也知道他們的錢花到哪里去，會(huì)自己系統(tǒng)的結(jié)算和間中的結(jié)算分別占了被調(diào)查總數(shù)的44.68%、27.60%從來不會(huì)的和沒有的分別只占了被調(diào)查總數(shù)的 13.83%、11.70%，和朋友消費(fèi)時(shí)的付款情況：aa制占了被調(diào)查總數(shù)的50 %，請(qǐng)客的占了被調(diào)查總數(shù)的23.40 %，其它情況的占了被調(diào)查總數(shù)的27.60 %。
五、調(diào)查結(jié)果
現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)上，我國(guó)目前中學(xué)生人數(shù)高達(dá)7300萬，中學(xué)生作為一個(gè)消費(fèi)團(tuán)體漸漸被注意。雖然沒有大學(xué)生那么多的空余時(shí)間，可是中學(xué)生也有我們獨(dú)特的消費(fèi)觀念，我們一方面有著課業(yè)的壓力，經(jīng)濟(jì)上沒有獨(dú)立;另一方面我們有著自己的消費(fèi)需求，有時(shí)為了得到有些自己很想得到的我們可以花時(shí)間和盡力想盡一切辦法去達(dá)到自己的目的。所以樹立一個(gè)正確的消費(fèi)觀是在中學(xué)生心智發(fā)育是十分重要的。如今的中學(xué)生已開始有獨(dú)立消費(fèi)行為，我們一般每月都有一筆固定的消費(fèi)資金(零用錢)，有了經(jīng)常性的獨(dú)立購買活動(dòng)，并且對(duì)家庭消費(fèi)也具有越來越大的影響力。
六、調(diào)查建議
調(diào)查和分析中學(xué)生群體的消費(fèi)心理狀態(tài)，對(duì)幫助中學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀一定的參考意義。國(guó)內(nèi)在消費(fèi)觀念上還是比較落后，家長(zhǎng)總希望在自己的保護(hù)傘下為孩子營(yíng)造安逸舒心的成長(zhǎng)環(huán)境，誰不希望自己的孩子將來能出人頭地，但在教育上可別大意了，"拔苗助長(zhǎng)"不行，過于"精心呵護(hù)"更不可取!要時(shí)刻關(guān)注孩子們的心理狀況變化，要通過各種形式，大力宣傳中華民族吃苦耐勞、自強(qiáng)不息、不懈奮斗的美德與當(dāng)代先進(jìn)人物艱苦創(chuàng)業(yè)勇于拼搏的精神。
中學(xué)生調(diào)查方案范文2
一:為了研究和分析中學(xué)生的消費(fèi)情況，我們從零用錢的分配和利用狀況，購物心態(tài)，父母對(duì)子女消費(fèi)的態(tài)度展開調(diào)查。做出公布，使學(xué)生認(rèn)知自己的行為的對(duì)錯(cuò)，提高意識(shí)且提出適應(yīng)的政策。
另外我們也對(duì)中學(xué)生消費(fèi)的狀況以及心理因素作了相應(yīng)的調(diào)查，并針對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)來源做了分析，并從社會(huì)原因分析了中學(xué)生消費(fèi)的外在因素。最后，由于中學(xué)生屬于心理，生理，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)型期，正確引導(dǎo)他們的消費(fèi)也是非常重要的。通過本文的調(diào)查分析，我們希望能給廣大的中學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
消費(fèi)，顧名思義就是我們花錢買東西。改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已使消費(fèi)成了無時(shí)不有，無處不在的社會(huì)現(xiàn)象，隨著人們的收入越來越高時(shí)，我們中學(xué)生的消費(fèi)也越來越大。高消費(fèi)意識(shí)在學(xué)生中廣泛流傳。然而，學(xué)校及社會(huì)尚未對(duì)“消費(fèi)”這一活動(dòng)進(jìn)行研究，也未對(duì)中學(xué)生的廣泛流傳的獵奇心理加以改正。學(xué)生在消費(fèi)中還有許多有待規(guī)范。
為此，我們通過調(diào)查了50位同學(xué)，來探討中學(xué)生消費(fèi)觀念。中學(xué)生每個(gè)月都會(huì)有零用錢，每天都會(huì)用錢，
中國(guó)自實(shí)行計(jì)劃生育以來，我們現(xiàn)在的每個(gè)中學(xué)生幾乎都市獨(dú)生子女。父母的溺愛是避不了的。因此，父母都順著子女的意愿，以至于造成中學(xué)生心中的滿足感和強(qiáng)烈的欲望。中學(xué)生避不了的揮霍如土，把錢用在不該用的地方，為了出風(fēng)頭，就會(huì)不惜千金買名牌，為了更了解中學(xué)生消費(fèi)的內(nèi)容，這兒我們列舉了一個(gè)表格，即中學(xué)生消費(fèi)的內(nèi)容。
我們也還調(diào)查了中學(xué)生的零用錢是否足夠。按理說，中學(xué)生的零用錢應(yīng)是綽綽有余，但調(diào)查的結(jié)果卻大相徑庭。
父母給子女零用錢。理所當(dāng)然，也應(yīng)過問子女的消費(fèi)情況，但事實(shí)正好相反。請(qǐng)看下面的數(shù)據(jù)。
由圖表可知，父母關(guān)心子女的消費(fèi)情況只占20%，而父母很少問子女的消費(fèi)情況要占70%，不過問子女消費(fèi)情況的也要占10%。這就表明：導(dǎo)致學(xué)生的獵奇心理有一半是父母的緣故，父母對(duì)子女消費(fèi)情況的不聞不問，導(dǎo)致了中學(xué)生的高消費(fèi)理念的蔓延，使中學(xué)生擁有強(qiáng)烈的滿足感，覺得錢是很容易得來的，以至中學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，活在暫時(shí)的滿足感中，這是不正確的，我們應(yīng)該糾正它，不能讓它蔓延。
我們調(diào)查學(xué)生是否管理每年的壓歲錢，結(jié)果有100%的人都是自己管理的。我覺得這是造成學(xué)生的滿足感的因素之一，促使他們追求高消費(fèi)。
通過分析以上的情況，我們向廣大學(xué)生，家長(zhǎng)及校方，提出以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)宣傳的力度，利用學(xué)校和班級(jí)的墻報(bào)大力宣傳要合理利用零用錢，使中學(xué)生認(rèn)識(shí)到，錢來之不易，讓他們懂得要勤儉。
學(xué)校開展思想教育工作，使他們認(rèn)識(shí)到自己行為的對(duì)錯(cuò)。
組織學(xué)生多參加實(shí)踐活動(dòng)，體會(huì)勞動(dòng)的艱辛，深刻的認(rèn)識(shí)到錢來之不易。
父母不應(yīng)給學(xué)生太多的零用錢，應(yīng)教育他們，讓他們走出誤區(qū)。父母也應(yīng)多關(guān)心子女消費(fèi)的情況，促使他們不要亂花錢
中學(xué)生調(diào)查方案范文3
一、 調(diào)查時(shí)間：2015年**月
二、 調(diào)查地點(diǎn)：xx市各大超市
三、 調(diào)查對(duì)象：各超市店長(zhǎng)及消費(fèi)者
四、 調(diào)查方法：實(shí)地考察及問卷調(diào)查
五、 調(diào)查小組：xx
六、調(diào)查小結(jié)：
(一)經(jīng)營(yíng)者部分
1. 規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。
2.管理方式比較：100%對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。
3.經(jīng)營(yíng)策略：市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：50%具有人工儲(chǔ)物部和自動(dòng)儲(chǔ)物柜，50%只有人工儲(chǔ)物部。75%有休息長(zhǎng)凳，25%無休息長(zhǎng)凳(小型居民型超市)。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設(shè)備單一，25%有多種類的購物籃﹑購物車，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心(小型超市和普通綜合型超市)，25%注重導(dǎo)購力(大型超市)，50%注重親和力(小型和普通綜合型超市)，0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過，25%沒有(小型超市)。
4.金融危機(jī)的影響：①營(yíng)業(yè)額：50%下降(普通綜合型超市)，50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)(大型超市)，50%提供貴賓卡會(huì)員卡來刺激消費(fèi)(普通綜合型超市和大型超市)。
綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要;小型超市貼近人民生活，經(jīng)營(yíng)的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段(尤其是團(tuán)購)，這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場(chǎng)生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動(dòng)資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。
面對(duì)這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購物活動(dòng);普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量;而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效果。
(二)消費(fèi)者部分
我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共30人。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對(duì)象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對(duì)象是會(huì)在超市購買副食。
在眾多的因素中，地理位置(柱狀1)占33.3%，商品多樣化(柱狀2)占22.2%，價(jià)格(柱狀5)占17.8%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便(位于交通要道)，最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4(柱狀6)，說明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問題。
超市經(jīng)營(yíng)存在的問題分析：存包、停車等不太方便;在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費(fèi)者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行;收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問題(貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒有零錢，找的錢有缺損等等);有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降;比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理;超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購;員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對(duì)，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò);促銷手段單一(未充分利用廣播等資源);保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。
提高超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理;做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”;保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品;對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓消費(fèi)者更舒暢地購物;應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>
總之，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營(yíng)者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說明這個(gè)問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
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