2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案
2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下,所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度。下面是有2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案,歡迎參閱。
2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文1
根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求,為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作,根據(jù)漳勞社[20XX]32號文件和漳勞動[20XX]36號文件要求,結(jié)合開展新三化建設(shè)工作,特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神,按照上級工作部署,緊緊圍繞市委“拼命抓項目,狠心造環(huán)境”經(jīng)濟工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn),加強行風(fēng)建設(shè),推進創(chuàng)建文明行業(yè)活動,樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、工作目標(biāo)
以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機,以改進工作作風(fēng)、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務(wù)為切入點,就業(yè)服務(wù)功能進一步完善,全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
三、保障措施
1、加強領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容,是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由中心主任任組長,副主任任副組長,各股室負(fù)責(zé)人任成員,齊抓共管。
2、健全制度。建立首問責(zé)任制,崗位責(zé)任制,服務(wù)承諾制,限時辦結(jié)制,政務(wù)公開制,績效考評制,否定報備制,一次性告知制等項服務(wù)制度。
3、擴大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式,免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢,積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策,廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動,讓廣大群眾參與到我們的活動中來。
4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識,建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機制。
首問責(zé)任制:凡上級領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話),所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制,首問責(zé)任人要熱情介紹情況,并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)承諾制:中心制定文明服務(wù)承諾,每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù)。
崗位責(zé)任制:每個職工均是崗位上責(zé)任人,責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。
限時辦結(jié)制:暢通群眾辦事渠道,對于群眾來辦事,能辦的事情立即辦,不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間,并上報主任。
政務(wù)公開制:設(shè)立政務(wù)公開欄,指定綜合股負(fù)責(zé),定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。
績效考評制:堅持公開、公平、公正客觀地原則,分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊,對職工工作進行量化評分,采取平時考評與年終測評相結(jié)合,作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。
否定報備制:中心工作人員在服務(wù)群眾中,對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的,經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報。
一次性告知制:對群眾來辦事,對于能夠告知的事情,要一次性全部告知。
民主評議制:對重大事項實行中心全體成員民主評議制,在召開評議大會前,采取召開座談會,個別了解等形式廣泛征求意見,評議會上,受評對象做簡要工作發(fā)言,然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言,最后進行民主測評。
投訴舉報制:設(shè)立舉報箱和投訴電話,接受群眾監(jiān)督,舉報箱每季度開一次,對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的,堅決追究其責(zé)任。
工作考評制:采取平時考評與年終測評相結(jié)合,將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。
自查整改制:每季度對本股室的工作進行自查,對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。
責(zé)任追究制:在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi),因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的,將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。
2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文2
為切實加強學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè),推進教育事業(yè)健康和諧發(fā)展,結(jié)合學(xué)校實際情況,特制定以下實施方案:
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),創(chuàng)新管理方式,轉(zhuǎn)變部門作風(fēng),規(guī)范行政行為,促進依法行政,提高服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動目標(biāo)
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展,實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強,群眾滿意度明顯提高,學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范,辦事更加公開透明,制度更加健全和完善,班子更加團結(jié)干事,達(dá)到建一流隊伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).
三 實施范圍
行政辦公室
四 活動內(nèi)容
(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組
組 長:李直斌
副組長:孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵
組 員:黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫
章 璋
(二) 加大宣傳力度,營造良好氛圍
充分利用教師會﹑家長會等,加大宣傳力度,為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項制度辦法
制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、民主科學(xué)決策制度、請銷假制度、財務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法??傮w上要做到“五公開”,即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。
(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情,做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲,辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041),直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴,接受群眾監(jiān)督。
(五) 爭創(chuàng)一流作風(fēng)。
結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強干部職工學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識,大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅決遏制形式主義、官僚主義,杜絕層層部署安排,多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況,調(diào)整重心,關(guān)注師生,深入課堂、深入群體,了解和掌握師生情況,扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事,以新作風(fēng)展示新形象,以新形象來推進學(xué)校各項工作。
(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績
轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高執(zhí)政效率,注重服務(wù)效果;轉(zhuǎn)變作風(fēng),走出“四個內(nèi)循環(huán)”,著力強化執(zhí)政能力;轉(zhuǎn)變作風(fēng),從不落實的問題入手,營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任,努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置,并形成亮點,推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:
1、建立一支師德高尚、思想先進、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進修,提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程,幫助青年教師創(chuàng)牌子,促進青年教師早日成才,使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程,激活人才,不斷更新知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)骨干教師,打造學(xué)校教師隊伍的精銳之師。
2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》,加強常規(guī)管理,以課堂教學(xué)為中心,認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施,真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展,關(guān)注質(zhì)量求生存,勵精圖治求突破,臥薪嘗膽求超越,真抓實干求實效。
3、教育科研工作。(1)更新觀念,建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動筆,認(rèn)真研究學(xué)科特點,不斷挖掘?qū)W科的育人價值,實現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗,結(jié)合學(xué)校實際,優(yōu)化課堂教學(xué),提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動,多聽課、評課。(5)對學(xué)生進行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。(6)實施“走出去、請進來”的策略,加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。
五 實施步驟
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,方法步驟上主要分四個階段進行,時間為一年。
第一階段:制定方案、學(xué)習(xí)動員階段。時間為1個月,即 9月5日 到30日。這一階段的工作:一是加強領(lǐng)導(dǎo),組建機構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會,安排部署創(chuàng)建工作。
第二階段:完善制度、健全機制階段。時間為1個半月,即 10月1日 至 11月20日 。根據(jù)活動內(nèi)容,建立健全各項制度,為活動的順利開展作好準(zhǔn)備,打好基礎(chǔ)。
第三階段:落實責(zé)任、組織實施階段。時間為5個月,即 11月21日 至 4月20日 。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段,這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項制度要求,落實責(zé)任,開展好服務(wù)工作。
第四階段:檢查考核、整改提高階段。時間為一個月,即 4月21日 至 6月20日 。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題,并針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
六 工作要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo),確保責(zé)任主體到位。為推動創(chuàng)建工作有效開展,學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)組織實施整個創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室,負(fù)責(zé)處理日常工作,辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任,確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。
2、加強監(jiān)督檢查,確保實際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查,把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,針對性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧,與其它創(chuàng)建活動的開展有機結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來,做到全校一盤棋,形成合力,整體聯(lián)動、共同促進。
2017開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案范文3
為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),進一步增強服務(wù)意識,有效提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān),經(jīng)研究,決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確保活動取得明顯實效,現(xiàn)制定如下實施方案:
一、指導(dǎo)思想
以黨的精神為指導(dǎo),認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行,行風(fēng)貫穿365天”的工作理念,以改進工作作風(fēng)為主線,以提升服務(wù)質(zhì)量為重點,以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),不斷創(chuàng)新工作方式方法,著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境,積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象,為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標(biāo)
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,切實達(dá)到以下目標(biāo):
(一)機關(guān)作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強,形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民,探索和制訂各項便民措施,切實解決日常工作中存在的問題,以民心工程推動民生工程,努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度,樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,主動為民服務(wù)意識明顯增強,做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取,各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟
第一階段:動員部署(20XX年3月31日前)
召開全體干部職工大會,制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱,公布監(jiān)督投訴電話,接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。
第二階段:組織實施(20XX年4月1日—6月30日)
為達(dá)到實際效果,防止流于形式,優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動:
1.走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動,各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題,確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,深入到企業(yè)和群眾中去,廣泛進行走訪調(diào)研,面對面座談、心貼心交流,了解群眾和企業(yè)所需所盼,征求服務(wù)對象的意見建議,查擺工作中存在的個性和共性問題,制定針對性的解決措施,為局長室決策提供參考依據(jù)。
2.貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進基層活動,分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,進行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動,變坐等服務(wù)為主動服務(wù),力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。
3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動,集中時間組織干部職工接受警示教育,教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”,切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。
4.觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施,為我局進一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作,探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求,使服務(wù)更加貼近實際,更富成效。
5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目,仔細(xì)梳理,對照查擺,及時跟進,履行承諾,以實實在在的成效取信于民,將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。
6.優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,進一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè),在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法,即“五個一”:對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規(guī)范”:規(guī)范辦公場所標(biāo)識,規(guī)范人員儀容儀表,規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”:說好每一句話,接聽好每一個電話,接待好每一位群眾,耐心解釋好每一項政策,干好每一天的工作;“五不讓”:不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,不讓工作差錯在我這里發(fā)生,不讓工作事項因我而延誤,不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。
7.搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè),深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動,繼續(xù)整合服務(wù)資源,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”,要認(rèn)真分析研究,切實處理解決,將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè),通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體,及時發(fā)布政務(wù)信息,為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。
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