文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案
為營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，開(kāi)展一些文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是很有意義的。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家分享一些文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案，希望對(duì)您有所幫助。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案篇一
一、 活動(dòng)目的：
以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升。
二、活動(dòng)方案
(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月8日下午
活動(dòng)地點(diǎn)：白云區(qū)人民醫(yī)院
活動(dòng)形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂
負(fù)責(zé)部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫(yī)務(wù)處
參與部門： 各有關(guān)科室
(二)“服務(wù)公益，名家有約”—中心單病種首席專家團(tuán)隊(duì)暨護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)系列義診活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00
活動(dòng)地點(diǎn)：院內(nèi)
活動(dòng)內(nèi)容：?jiǎn)尾》N首席專家簽署責(zé)任狀暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月首席專家團(tuán)隊(duì)、護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)義診系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式;
新遴選單病種首席專家團(tuán)隊(duì)系列義診;
護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)同期進(jìn)行護(hù)理健康大講堂活動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、中心辦
參與部門： 各有關(guān)科室
(三)“重拳出擊、打擊號(hào)販子”—改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月始
形式內(nèi)容：以梳理掛號(hào)流程、改變服務(wù)模式、建立轉(zhuǎn)診制度等方式切實(shí)開(kāi)展打擊號(hào)販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處
參與部門： 各有關(guān)科室
(四)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3—4月
形式內(nèi)容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用后勤人務(wù)實(shí)肯干的工作精神傳遞溫暖，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
“衣”
1. 改變病人服申領(lǐng)方式
2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務(wù)
3. 啟動(dòng)全院范圍內(nèi)床上用品使用情況調(diào)研和選型工作
4. 根據(jù)xx天氣特點(diǎn)制定全年棉被消毒和晾曬計(jì)劃
“食”
1. 改善便民職工早餐點(diǎn)售賣品種
2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種
3. 增設(shè)職工午餐套餐窗口，重新規(guī)劃分餐窗口，加快選餐速度。
4. 食品安全親子科普活動(dòng)——益力多工廠參觀
“住”
1. 關(guān)注細(xì)節(jié)，徹查病房，打造舒適住院環(huán)境
2. 宿舍區(qū)實(shí)行免費(fèi)入戶維修
3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖
4. 保證居住環(huán)境安全
“行”
1. 理順輪椅和車床服務(wù)流程
2. 加強(qiáng)電梯指引服務(wù)
3. 貼心咨詢與便民服務(wù)
4. 護(hù)送女職工過(guò)天橋
負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室
參與部門： 各有關(guān)科室
(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優(yōu)秀員工心語(yǔ)心愿
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月始
活動(dòng)內(nèi)容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)(即將正式啟用)為平臺(tái)，集結(jié)20xx年度考核優(yōu)秀職工開(kāi)展醫(yī)患真情寄語(yǔ)、分享工作理念，展現(xiàn)優(yōu)秀職工風(fēng)采，傳遞醫(yī)患真情與人文關(guān)懷。
負(fù)責(zé)部門：中心辦、人事處
參與部門： 各有關(guān)科室
(六)“向日葵行動(dòng)”— 團(tuán)干及中心青年文明號(hào)集體關(guān)愛(ài)患者行動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月
活動(dòng)內(nèi)容：
1.制作、佩戴“向日葵”行動(dòng)專用胸牌，提倡主動(dòng)為患者服務(wù)，為住院患者每日帶來(lái)陽(yáng)光般的笑容、陽(yáng)光般的關(guān)懷和問(wèn)候。
2.送給出院患者一件向日葵飾品
3.每個(gè)團(tuán)干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽(yáng)光般的笑容。
4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵(lì)及贊美生命的詩(shī)句
負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委
參與部門： 各有關(guān)科室
(七)“優(yōu)秀提案，助力發(fā)展”— 征集、評(píng)選教代會(huì)優(yōu)秀提案
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月
活動(dòng)內(nèi)容：征集、評(píng)選中心第八屆教職工代表大會(huì)第九次會(huì)議代表優(yōu)秀提案
負(fù)責(zé)部門：工會(huì)
參與部門： 各有關(guān)科室
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案篇二
一、活動(dòng)宗旨 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，提高建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)水平和職工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。
二、活動(dòng)范圍 競(jìng)賽活動(dòng)在建設(shè)系統(tǒng)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全面展開(kāi)。
三、活動(dòng)內(nèi)容 “雙十佳”是指在競(jìng)賽活動(dòng)中，在系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選出最佳信用單位;“雙百優(yōu)”是指通過(guò)競(jìng)賽評(píng)選出誠(chéng)信文明服務(wù)優(yōu)秀單位和誠(chéng)信文明服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人。具體活動(dòng)分三個(gè)方面開(kāi)展。
(一)廣泛開(kāi)展誠(chéng)信文明教育活動(dòng)，要按照中央、省市關(guān)于開(kāi)展誠(chéng)信文明教育的有關(guān)要求，認(rèn)真組織剛大職工深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，特別是要加大力度進(jìn)行誠(chéng)信方面的宣傳教育，要通過(guò)輔導(dǎo)講座、報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等形式使廣大職工受到教育，增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信，使誠(chéng)信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認(rèn)同與遵循的行為準(zhǔn)則。
(二)全面推行規(guī)范化服務(wù)承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務(wù)承諾的要求，結(jié)合本行業(yè)、本單位、本部門的實(shí)際，制定服務(wù)重點(diǎn)，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)指標(biāo)，明確服務(wù)時(shí)限，制定各種保證措施。在服務(wù)態(tài)度上，不與服務(wù)對(duì)象吵架;在服務(wù)質(zhì)量上，不發(fā)生服務(wù)事故;在服務(wù)時(shí)限上，不強(qiáng)行拖延;在服務(wù)紀(jì)律上，不謀取私利。全面接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(三)深入進(jìn)行廉政糾風(fēng)教育。要按照黨的十六大關(guān)于廉政糾風(fēng)工作的要求，對(duì)廣大職工進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)宗旨教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)拒腐防變能力，樹(shù)立良好的行業(yè)新風(fēng)，大力加強(qiáng)自檢自查工作的力度，堅(jiān)決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)問(wèn)題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭(zhēng)中起模范帶頭作用，帶動(dòng)和影響群眾樹(shù)立良好的形象。
四、評(píng)比條件
(一)誠(chéng)信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位評(píng)選條件 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行之有效的還是方案，進(jìn)行廣泛的動(dòng)員和部署。 2、本單位社會(huì)信用程度較高。經(jīng)常進(jìn)行誠(chéng)信方面的教育，干部職工有較強(qiáng)的信用意識(shí)，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做誠(chéng)信的表率，干部職工認(rèn)真執(zhí)行“明理誠(chéng)信”的公民基本道德規(guī)范，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會(huì)的普遍認(rèn)可。 3、開(kāi)展規(guī)范服務(wù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限明確，措施得力，服務(wù)對(duì)象滿意、社會(huì)反響好。 4、廉政糾風(fēng)工作重點(diǎn)突出，法制廉政教育生動(dòng)有效，無(wú)大案要案和違法違規(guī)行為。
(二)誠(chéng)信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選條件 1、自覺(jué)學(xué)習(xí)鄧小平理論、江澤民“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。 2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平、服務(wù)到位，一心一意為民辦實(shí)事，在本職崗位上踏實(shí)工作，業(yè)績(jī)突出。 3、不計(jì)較個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)，遵紀(jì)守法。在各項(xiàng)活動(dòng)中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻(xiàn)。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證競(jìng)賽活動(dòng)正常開(kāi)展，成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中重大問(wèn)題的研究、部署和處理，指導(dǎo)競(jìng)賽辦公室工作。 組 長(zhǎng)：×× 區(qū)建環(huán)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：××× 區(qū)建環(huán)局黨委副書(shū)記、紀(jì)檢書(shū)記。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案篇三
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
(1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;
(2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;
(3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;
(4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;
(5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
(4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
(5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
(7)建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務(wù)體系，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶，保持服務(wù)渠道暢通、便捷和安全;
(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
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