文明優(yōu)質服務活動方案
為營造和諧、優(yōu)質服務文化為導向，開展一些文明優(yōu)質服務活動是很有意義的。下面學習啦小編就為大家分享一些文明優(yōu)質服務活動方案，希望對您有所幫助。
文明優(yōu)質服務活動方案篇一
一、 活動目的：
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫(yī)療質量持續(xù)改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。
二、活動方案
(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動
活動時間：20xx年3月8日下午
活動地點：白云區(qū)人民醫(yī)院
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂
負責部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫(yī)務處
參與部門： 各有關科室
(二)“服務公益，名家有約”—中心單病種首席專家團隊暨護理精英團隊系列義診活動
活動時間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00
活動地點：院內
活動內容：單病種首席專家簽署責任狀暨文明優(yōu)質服務月首席專家團隊、護理精英團隊義診系列活動啟動儀式;
新遴選單病種首席專家團隊系列義診;
護理精英團隊同期進行護理健康大講堂活動。
負責部門：醫(yī)務處、護理部、中心辦
參與部門： 各有關科室
(三)“重拳出擊、打擊號販子”—改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務秩序專項行動
活動時間：20xx年3月始
形式內容：以梳理掛號流程、改變服務模式、建立轉診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務秩序專項行動。
負責部門：醫(yī)務處
參與部門： 各有關科室
(四)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動
活動時間：20xx年3—4月
形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用后勤人務實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優(yōu)質服務的工作理念。
“衣”
1. 改變病人服申領方式
2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務
3. 啟動全院范圍內床上用品使用情況調研和選型工作
4. 根據xx天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃
“食”
1. 改善便民職工早餐點售賣品種
2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種
3. 增設職工午餐套餐窗口，重新規(guī)劃分餐窗口，加快選餐速度。
4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀
“住”
1. 關注細節(jié)，徹查病房，打造舒適住院環(huán)境
2. 宿舍區(qū)實行免費入戶維修
3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖
4. 保證居住環(huán)境安全
“行”
1. 理順輪椅和車床服務流程
2. 加強電梯指引服務
3. 貼心咨詢與便民服務
4. 護送女職工過天橋
負責部門：總務處各科室
參與部門： 各有關科室
(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優(yōu)秀員工心語心愿
活動時間：20xx年3月始
活動內容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(即將正式啟用)為平臺，集結20xx年度考核優(yōu)秀職工開展醫(yī)患真情寄語、分享工作理念，展現優(yōu)秀職工風采，傳遞醫(yī)患真情與人文關懷。
負責部門：中心辦、人事處
參與部門： 各有關科室
(六)“向日葵行動”— 團干及中心青年文明號集體關愛患者行動
活動時間：20xx年3月
活動內容：
1.制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關懷和問候。
2.送給出院患者一件向日葵飾品
3.每個團干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。
4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句
負責部門：團委
參與部門： 各有關科室
(七)“優(yōu)秀提案，助力發(fā)展”— 征集、評選教代會優(yōu)秀提案
活動時間：20xx年3月
活動內容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優(yōu)秀提案
負責部門：工會
參與部門： 各有關科室
文明優(yōu)質服務活動方案篇二
一、活動宗旨 加強職業(yè)道德建設，增強全心全意為人民服務意識，提高建設系統文明服務水平和職工整體素質，樹立良好的行業(yè)形象。
二、活動范圍 競賽活動在建設系統機關、企事業(yè)單位全面展開。
三、活動內容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統內評選出最佳信用單位;“雙百優(yōu)”是指通過競賽評選出誠信文明服務優(yōu)秀單位和誠信文明服務優(yōu)秀個人。具體活動分三個方面開展。
(一)廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關于開展誠信文明教育的有關要求，認真組織剛大職工深入學習貫徹執(zhí)行《 公民道德建設實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導講座、報告會、演講會、學習先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認同與遵循的行為準則。
(二)全面推行規(guī)范化服務承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務承諾的要求，結合本行業(yè)、本單位、本部門的實際，制定服務重點，提出服務標準，量化服務指標，明確服務時限，制定各種保證措施。在服務態(tài)度上，不與服務對象吵架;在服務質量上，不發(fā)生服務事故;在服務時限上，不強行拖延;在服務紀律上，不謀取私利。全面接受社會監(jiān)督。同時，加強服務規(guī)范的學習教育，進行服務技能培訓，不斷提高服務質量和服務水平。
(三)深入進行廉政糾風教育。要按照黨的十六大關于廉政糾風工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務宗旨教育和遵紀守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業(yè)新風，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強烈的社會問題，特別是領導干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。
四、評比條件
(一)誠信文明優(yōu)質服務優(yōu)秀單位評選條件 1、領導重視，成立競賽領導小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。 2、本單位社會信用程度較高。經常進行誠信方面的教育，干部職工有較強的信用意識，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領導干部帶頭做誠信的表率，干部職工認真執(zhí)行“明理誠信”的公民基本道德規(guī)范，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會的普遍認可。 3、開展規(guī)范服務和文明優(yōu)質服務活動的內容、標準、時限明確，措施得力，服務對象滿意、社會反響好。 4、廉政糾風工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規(guī)行為。
(二)誠信文明優(yōu)質服務優(yōu)秀個人評選條件 1、自覺學習鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 2、有較強的服務意識，服務水平、服務到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業(yè)績突出。 3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻。 五、組織領導 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領導小組，服務競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導競賽辦公室工作。 組 長：×× 區(qū)建環(huán)局黨委書記、局長 副組長：××× 區(qū)建環(huán)局黨委副書記、紀檢書記。
文明優(yōu)質服務活動方案篇三
一、服務系列活動的目的
以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求
服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。
服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務系列活動具體內容
1、組織開展學習和技能訓練。
組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，學習內容包括：
(1)《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則;
(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;
(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》;
(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》;
(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》;
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
2、組織開展服務踐行。
結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
(1)改進服務環(huán)境，完善服務設施;配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。
(2)根據客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務;同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
(3)認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
(4)建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。
(5)科學、合理進行業(yè)務操作和服務流程再造，逐步實現網點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
(6)逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力;加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
(7)建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，延伸服務空間，最大限度分流客戶，保持服務渠道暢通、便捷和安全;
(8)規(guī)范大堂經理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。
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