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淘寶客服主管的崗位職責說明書

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  當今許許多多人涌入淘寶客服行業(yè)。下面是學習啦小編給大家說明淘寶客服主管的崗位職責劃分問題,希望對你有所幫助!


  工作職責:

  1、負責淘寶客服小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?;顒?

  2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復訂購率;

  3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

  4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

  5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

  6、客服人員培訓、考核等管理工作;

  任職要求:

  1. 2年以上的客戶服務及管理經(jīng)驗,相關網(wǎng)絡領域從業(yè)者優(yōu)先 ;

  2. 較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;

  3. 普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

  4. 良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。


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