行政管理的實(shí)習(xí)日志(2)
行政管理的實(shí)習(xí)日志
行政管理的實(shí)習(xí)日志篇三
這個(gè)學(xué)期開學(xué)后，我進(jìn)入了手機(jī)銷售行業(yè)來展開實(shí)習(xí)工作，我銷售的產(chǎn)品是聯(lián)想手機(jī)。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)摸索，我更深刻地了解了手機(jī)配置的基本知識(shí)，懂得了出色的銷售人員所需心態(tài)和素養(yǎng)，了解到銷售行業(yè)的一些概況，也增強(qiáng)了自己的交流信心?？傊?，通過這次實(shí)習(xí)的過程，我懂得很多之前不了解的事物。
我覺得自己的交際能力有些差，所以想體驗(yàn)銷售類的工作來鍛煉自己的能力。我是通過中介找到聯(lián)想通信科技(南京)公司的，這家公司在南京主要負(fù)責(zé)聯(lián)想手機(jī)的市場(chǎng)銷售工作，正是希望找的。來到公司參與面試，我向面試人員介紹了自己的情況和自己的求職意向，并順利回答他提出的問題，最終通過了面試。接下來，我要先參加公司組織的以企業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和企業(yè)產(chǎn)品特性為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)課程，在不斷熟悉產(chǎn)品后，再?gòu)氖率謾C(jī)銷售工作。
第一周內(nèi)，我主要以學(xué)習(xí)企業(yè)文化、了解聯(lián)想手機(jī)性能配置和基本的銷售禮儀、熟悉工作環(huán)境等方面為實(shí)習(xí)內(nèi)容。
與我一樣，也有另外幾名應(yīng)屆畢業(yè)生來公司實(shí)習(xí)。我們每天都要參加公司企業(yè)文化宣講會(huì)和手機(jī)性能串講培訓(xùn)會(huì)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，豐富的企業(yè)文化可以讓企業(yè)變得更有活力，更能夠使員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，這樣，員工工作起來就更具積極性，其產(chǎn)生的價(jià)值會(huì)更大。因此，企業(yè)文化不斷向員工傳播是非常有必要的，我想這也是公司組織企業(yè)文化宣講會(huì)的原因吧。
接著是以產(chǎn)品性能和銷售禮儀為內(nèi)容的培訓(xùn)。之前，我對(duì)手機(jī)的配置還不甚了解，再者手機(jī)不斷地更新?lián)Q代，所以我需要花時(shí)間去學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。從督導(dǎo)的培訓(xùn)課中了解到，現(xiàn)在功能強(qiáng)大的智能機(jī)市場(chǎng)上很受歡迎，但因?yàn)樾阅芘c價(jià)格之間存在一定的正相關(guān)關(guān)系，簡(jiǎn)單實(shí)用的非智能機(jī)仍有一定的市場(chǎng)份額。因此，這兩種機(jī)型配置和主要性能都有掌握的必要，其中智能機(jī)配置涉及到的一些網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的常識(shí)、一些難懂的術(shù)語(yǔ)都需要上網(wǎng)查找資料或是詢問督導(dǎo)，這些看似無關(guān)的內(nèi)容，其實(shí)很值得去掌握，這會(huì)給向顧客介紹手機(jī)時(shí)加分。參加完培訓(xùn)后，大多空余的時(shí)間我在查找資料去了解更多的機(jī)型和解決疑問。督導(dǎo)為了讓我們盡快掌握市場(chǎng)熱賣機(jī)型的的配置與性能，培訓(xùn)課隔天還產(chǎn)品討論會(huì)，會(huì)上實(shí)習(xí)生需要介紹幾款主打機(jī)型的特性，這就我們需要花時(shí)間去學(xué)習(xí)?？偟膩碚f，我還是認(rèn)真地參加培訓(xùn)，掌握了一些機(jī)型的配置和性能，這周內(nèi)我也多次去店面去體驗(yàn)了銷售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，并且我始終認(rèn)為銷售工作的實(shí)踐性比較強(qiáng)，要想成為一名合格的銷售人員，就必須要把所學(xué)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
接下來的幾周，我和其他的幾位實(shí)習(xí)生被分到不同店面去從事正式的銷售工作。這個(gè)過程是循序漸進(jìn)的，銷售從生疏到熟悉，從不太自信到駕輕就熟，在這個(gè)行業(yè)，我既體驗(yàn)到能力增強(qiáng)，又獲得了很多認(rèn)識(shí)，為我以后很好地工作打下基礎(chǔ)。
第一，通過銷售同事的指導(dǎo)和觀察手機(jī)銷售過程，我逐漸熟悉了手機(jī)銷售的流程。銷售的人員都配備了制服，這體現(xiàn)了公司的專業(yè)性和整體性的宗旨。一開始站在柜臺(tái)，當(dāng)顧客把目光投向聯(lián)想手機(jī)時(shí)，我還有一些不知所措。由于對(duì)手機(jī)的款型和性能還不能脫口而出，并且還有羞怯的心理，只能對(duì)顧客說“聯(lián)想手機(jī)可以隨便看一下”。當(dāng)老練的銷售人員在銷售手機(jī)的時(shí)候，我這個(gè)新手就認(rèn)真地在旁看著學(xué)著。幾天過去后，我熟悉了這個(gè)過程。當(dāng)顧客來時(shí)，我已經(jīng)可以對(duì)其脫口而出地介紹手機(jī)的配置了。當(dāng)有顧客決定買下一部手機(jī)時(shí)，我已可以帶他去付款、提貨、試機(jī)了。其中，試機(jī)的過程稍微復(fù)雜一些。首先要向顧客展現(xiàn)手機(jī)包裝未開封、打開讓其觀察外觀是否有磨損并檢查配件是否齊全，然后把電池裝上手機(jī)并打開看有無問題，最后向顧客介紹“三包”卡并讓其填寫卡。整個(gè)過程既需要交流也需要?jiǎng)邮?，不過熟悉后也很簡(jiǎn)單?？傊?，在老手的言傳身教和自己的努力下，我對(duì)整個(gè)銷售過程已駕輕就熟了。
第二，向各種類型的顧客宣傳和介紹產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品宣傳是銷售的開場(chǎng)白，這一步給予顧客手機(jī)的第一印象，這一步驟做的好不好直接影響到后面的工作的能否進(jìn)一步展開。它同時(shí)也是是銷售的主體部分，把手機(jī)介紹給顧客并打動(dòng)他讓他都購(gòu)買的過程是一個(gè)充滿銷售技巧的過程。因此，產(chǎn)品宣傳是非常重要的，也是有些難度的。它既需要基本專業(yè)知識(shí)，也需要銷售技巧，如果你想達(dá)到一個(gè)熟練的程度，就不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于顧客，我覺得應(yīng)該把我知道告訴他，先介紹手機(jī)的基本配置、價(jià)格，然后讓他體驗(yàn)一下真機(jī)的特性，包括手機(jī)的重量、屏幕尺寸、畫面、聲音、支持的網(wǎng)絡(luò)、基本功能等內(nèi)容。每當(dāng)顧客看手機(jī)的時(shí)候，我這個(gè)新人都會(huì)彬彬有禮地向他介紹他所看到的機(jī)型特性并拿真機(jī)讓他看看，無論他是否購(gòu)買。有時(shí)銷售主管也讓我用耳麥來宣傳手機(jī)，開始的時(shí)候，我還有些羞怯的心理，漸漸地，我克服這樣的心理并適應(yīng)了這樣的宣傳。我會(huì)說“聯(lián)想千元智3G能機(jī)，歡迎大家前來選購(gòu)”、“聯(lián)想3G智能手機(jī)樂phone S1，功能強(qiáng)大，震撼登場(chǎng)”、“你買手機(jī)，‘沃’買單”等宣傳口號(hào)。
通過這一段時(shí)間與顧客接觸，我發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種顧客。一種是直接要說購(gòu)買的機(jī)型的顧客。這類型的顧客大部分都會(huì)都手機(jī)有一定的了解，不需要銷售人員多費(fèi)唇舌，一筆交易就成交了。一種是對(duì)手機(jī)不太了解的顧客。我首先會(huì)問他需要智能機(jī)型或是簡(jiǎn)單實(shí)用型、需要什么價(jià)位的手機(jī)等等，然后在向他介紹手機(jī)配置和相關(guān)的一些知識(shí)。有時(shí)說了半天，他也似懂非懂，然后說再看看吧。這時(shí)候，我沒有不耐煩，每來這樣一位顧客，我都會(huì)耐心地向他介紹手機(jī)，因?yàn)槲沂冀K覺得這是一名合格的銷售人員應(yīng)有的素養(yǎng)。還有一種是不說話只是看看手機(jī)的顧客。有時(shí)候遇到這樣的顧客，老銷售人員都會(huì)問他需要什么機(jī)型什么價(jià)位的手機(jī)。我覺這樣的問法可能會(huì)讓顧客感到有些不知所措。他們還沒有決定買什么類的手機(jī)就聽到這樣的問題，我感覺他們會(huì)不好回答的，所以，我在介紹手機(jī)的時(shí)候，先避免這樣的問題，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)再問，這不免也是一種技巧。也許是由于規(guī)定的手機(jī)銷量，他們才會(huì)這樣問顧客的，我是實(shí)習(xí)生，可能體會(huì)不到那種銷售任務(wù)的壓力?？傊瑢?duì)什么顧客說什么話是一種銷售技巧，許多技巧都需要不斷去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)，把技巧運(yùn)用到銷售過程中會(huì)讓顧客容易接受些的。
第三，以耐心的心態(tài)去解決顧客反饋的問題，樹立好企業(yè)形象。從某程度上說，銷售人員是代表著企業(yè)的形象的。如果銷售人員沒有給顧客好感，那么，顧客都會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)也不會(huì)有好的印象。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，好的企業(yè)形象在自由競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)給企業(yè)帶來重要的優(yōu)勢(shì)，人總是趨善避惡的，那么，優(yōu)秀的企業(yè)形象可以受到更多的消費(fèi)者的青睞。因此，銷售人員以耐心熱情的態(tài)度服務(wù)顧客對(duì)銷售工作來說是非常重要的，并對(duì)企業(yè)形象的樹立具有重要意義。對(duì)于自己服務(wù)態(tài)度的塑造，我始終以耐心的心態(tài)來從事銷售工作。在這次實(shí)習(xí)中，我就遇到一位顧客來反饋問題。她是一個(gè)初中生的母親，她說過來抱怨說，她的兒子在這里購(gòu)買來一部A60，使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的電池儲(chǔ)電能力很差，因此她要求退機(jī)。當(dāng)我遇到這樣的問題真不知道怎么辦，就讓銷售主管來解決此事。銷售主管做的決定是，要求這位母親手機(jī)必須先去3C服務(wù)中心檢測(cè)，然后再來?yè)Q機(jī)或退機(jī)?？墒沁@位母親急了，不愿跑來跑去地檢測(cè)。于是，雙方協(xié)調(diào)之后，讓我陪同她一起檢測(cè)中心。接著，手機(jī)問題檢測(cè)之后，我就幫這位顧客換了手機(jī)。這位母親在將離開的時(shí)候，還表示聯(lián)想服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)。這就是一個(gè)銷售者耐心地幫消費(fèi)者解決問題的案例，要始終記住“顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，在銷售的時(shí)候給予顧客良好的形象，這樣，才會(huì)使企業(yè)擁有給廣闊的市場(chǎng)。
時(shí)間過得很快，一個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)過去了。在來到想通信科技有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我感受頗多，不僅領(lǐng)略到了公司的企業(yè)文化——個(gè)企業(yè)艱辛而又曲折的發(fā)展歷程，而且懂得企業(yè)服務(wù)態(tài)度就是企業(yè)的形象，是企業(yè)的一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過這銷售的經(jīng)歷，我不僅對(duì)銷售手機(jī)的行業(yè)有了一定的了解，還懂得了在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)或方法，比如要以正確的方式解決問題，真誠(chéng)的服務(wù)心態(tài)，把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，領(lǐng)悟到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的含義。這次的銷售經(jīng)歷是我參與社會(huì)工作的有意義經(jīng)歷，它將對(duì)我以后找工作打下基礎(chǔ)，提供真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)參考。