工商管理實(shí)習(xí)收獲總結(jié)(2)
工商管理實(shí)習(xí)收獲總結(jié)篇三
一 、實(shí)習(xí)目的：
改革開放以來中國的零售業(yè)發(fā)展迅速，是近年來我國發(fā)展最快，最具活力的行業(yè)之一。隨著我國加入世界貿(mào)易組織國外零售行業(yè)不斷涌入中國市場，我國的零售業(yè)面臨著越來越激烈的國際競爭。此次實(shí)習(xí)主要為了解中國零售業(yè)所面臨的發(fā)展環(huán)境和在實(shí)際中運(yùn)用所學(xué)理論、切身感受，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)個(gè)人從事零售業(yè)所要具備的品質(zhì)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2017年8月14日至2017年8月24日。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳市人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司旗下崇尚百貨。
四、公司簡介：
人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營?，F(xiàn)在公司擁有自有品牌好唯樂、樂絲、齊樂、樂可兔、R&R和圣適佳六個(gè)品牌，其產(chǎn)品特色、高質(zhì)、物美價(jià)廉。
截止時(shí)間2011年12月31日，人人樂已經(jīng)在全國開設(shè)門店122家，網(wǎng)點(diǎn)遍布廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個(gè)大中城市，總營業(yè)面積超過180萬平方米，并初步完成了華南、西北、西南、華北四個(gè)營運(yùn)大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局。2011年?duì)I業(yè)收入超過120億元，位居中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)第37位、中國零售百強(qiáng)企業(yè)第39位、中國快速消費(fèi)品連鎖百強(qiáng)企業(yè)第14位。
人人樂秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“關(guān)愛生活，服務(wù)社區(qū)”為經(jīng)營理念，以“拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，努力踐行著“為顧客提供整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的服務(wù)——我們始終如一”的價(jià)值理念，致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系，并成長為全國優(yōu)秀的大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團(tuán)和民族商業(yè)龍頭企業(yè)。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
此次實(shí)習(xí)主要是在銷售部的服裝部門做服裝導(dǎo)購和銷售，我的工作任務(wù)就是幫助到店的每位顧客買到令他們滿意的商品，還有就是要看好店里的商品，防止偷盜行為出現(xiàn)，避免公司受損失。我每天的工作大抵是：八點(diǎn)半上班，到店后先整理一下店面，保證店的整潔，明亮。然后清點(diǎn)一下柜面的衣服，還有適當(dāng)?shù)膶⒛承┓b進(jìn)行搭配。之后就是等待顧客的光臨啦。接待顧客要保持笑容，給顧客留下一個(gè)溫暖，舒適的印象。在解答顧客疑問是要耐心、細(xì)心，要竭盡所能的為顧客挑選到令其滿意的商品。在銷售商品時(shí)更多的還要銷售我們的服務(wù)和文化。下班前整理店面，清點(diǎn)柜面衣服，報(bào)告一下今天的營業(yè)額就可以啦。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過這為期十天的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不長，但我學(xué)到了很多，不論是與人交際方面還是工作經(jīng)驗(yàn)方面。更重要的是我了解到當(dāng)前我國零售業(yè)發(fā)展所處的環(huán)境：
1. 政策法律因素
改革開放政策和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的實(shí)施為中國的零售業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場前景，隨著改革開放政策的不斷深入發(fā)展和中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善中國的零售行業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇。統(tǒng)一內(nèi)外資政策的實(shí)施營造了一個(gè)公平競爭的市場氛圍也為民族企業(yè)的流通和發(fā)展帶來了機(jī)遇。同時(shí)，在新的時(shí)代背景和新的經(jīng)濟(jì)形勢下，中國政府鼓勵(lì)和支持中國零售業(yè)的發(fā)展。在政府和企業(yè)的共同努力，我國制定了相關(guān)的政策來鼓勵(lì)和扶持民族零售企業(yè)發(fā)展。特別是制定、完善了商業(yè)法制體系，把各項(xiàng)流通政策落到實(shí)處，消除外資零售業(yè)的超國民待遇，為民族零售業(yè)創(chuàng)造了公平、公正的競爭環(huán)境。
在“十二五”期間商務(wù)部發(fā)布《“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出將以提升零售業(yè)整體發(fā)展水平為目標(biāo)，以加快零售業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)、引導(dǎo)生產(chǎn)、改善民生、促進(jìn)和諧為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深化流通體制改革，提高流通效率，降低流通成本。同時(shí)，為保障“十二五”期間發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，商務(wù)部還提出了一系列保障措施：完善零售業(yè)法規(guī)和政策體系建設(shè)，落實(shí)零售業(yè)政策措施，形成涵蓋零售業(yè)市場主體、市場行為、市場秩序、市場檢測調(diào)控的法律法規(guī)體系，切實(shí)破除國內(nèi)市場分割和地區(qū)封鎖，繼續(xù)實(shí)施促銷費(fèi)的系列政策;加大零售業(yè)財(cái)稅金融支持;完善統(tǒng)計(jì)體系和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);加強(qiáng)中介組織和人才隊(duì)伍建設(shè)。這些政策的頒布都為促進(jìn)中國零售業(yè)的發(fā)展起到了引導(dǎo)和規(guī)范作用，為零售業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。
2. 經(jīng)濟(jì)因素
改革開放后中國的經(jīng)濟(jì)正以世界矚目的速度飛快的發(fā)展，國民收入增加，人均可支配收入增加，加上中國城市化水平的不斷提高我國的城鎮(zhèn)居民越來越多，隨著城鄉(xiāng)差距，地區(qū)差距和人均收入差距的不斷縮小人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)理念發(fā)生了翻天覆地的變化，為零售業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的消費(fèi)市場。我國的國際地位也得到了極大提高，加上中國特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的確立我國的經(jīng)濟(jì)得到不斷完善、國內(nèi)市場投資環(huán)境的不斷改善、市場吸引力不斷增強(qiáng)，引來了大量國外投資，在很大程度上促進(jìn)了中國零售業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展壯大。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)和各種新型技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用中國零售業(yè)在發(fā)展方式和經(jīng)營模式方面得到轉(zhuǎn)變，中國零售業(yè)正從傳統(tǒng)向新的方向發(fā)展。
我國對(duì)零售業(yè)的財(cái)稅金融支持如稅收優(yōu)惠，清理和整頓不合理收費(fèi)，實(shí)施零售業(yè)水電與工業(yè)同價(jià)，拓展企業(yè)融資渠道，積極支持中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)和積極推動(dòng)相關(guān)扶持政策的制度化和常規(guī)化對(duì)我國零售業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。
中國加入世界貿(mào)易組織對(duì)中國的零售業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。面對(duì)日益激烈的國際競爭，和國外零售業(yè)進(jìn)駐中國市場的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)我們要勇于趨利避害。在積極面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)也要善于學(xué)習(xí)國外零售業(yè)進(jìn)入中國市場帶來的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技術(shù)，在充分利用國內(nèi)市場的同時(shí)還要善于引進(jìn)外資，把國內(nèi)和國際兩個(gè)市場相結(jié)合，既要“引進(jìn)來”也要“走出去”。同時(shí)加入世界貿(mào)易組織在一定程度上加強(qiáng)了我國同各國的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，在經(jīng)濟(jì)全球化背景和市場經(jīng)濟(jì)體制下，有利于我國零售業(yè)走出國門，走向世界。
3. 社會(huì)文化因素
在經(jīng)濟(jì)全球化和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響下，中國居民越來越多的能接觸到國外先進(jìn)的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和“以人為本”、“顧客至上”的服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)理念發(fā)生變化同時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)需求也愈加多樣化、多量化、個(gè)性化和高質(zhì)化，這都說明了零售業(yè)發(fā)展的必要性。加上中國教育水平的不斷提高，培養(yǎng)了大批零售業(yè)的高素質(zhì)人才，這為中國零售業(yè)的發(fā)展提供了充足而且強(qiáng)大的后備力量。
4. 技術(shù)因素
在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，零售業(yè)發(fā)展已經(jīng)不是照原來的傳統(tǒng)發(fā)展模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)的出現(xiàn)，現(xiàn)代零售業(yè)有了新的突破和創(chuàng)新，不僅拓寬了產(chǎn)品的進(jìn)貨和銷售渠道，也大大拓展了產(chǎn)品的信息源，使得廠商準(zhǔn)確進(jìn)貨，消費(fèi)者買到自己滿意的商品。還有就是新的技術(shù)的運(yùn)用也大大減少了零售業(yè)的成本，包括進(jìn)貨、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和管理方面的成本。同時(shí)也大大提高了零售業(yè)的效率，更加完善售后服務(wù)，使零售業(yè)發(fā)展充滿活力。值得一提的就是近幾年物聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，這對(duì)零售業(yè)的發(fā)展又是一次機(jī)遇，也是一次革新。物聯(lián)網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為核心，具有互聯(lián)網(wǎng)的全部優(yōu)勢，同時(shí)也具有互聯(lián)網(wǎng)不可比擬的強(qiáng)大功能，在產(chǎn)品信息、流通和運(yùn)輸、管理等方面物聯(lián)網(wǎng)有著獨(dú)特的優(yōu)勢?？傊茖W(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)對(duì)中國零售業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的影響。
除此我還了解到要想從事零售行業(yè)我們就應(yīng)該具備有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)是零售業(yè)的靈魂，沒有服務(wù)，零售從何談起啊。一個(gè)優(yōu)秀的零售業(yè)者不僅要會(huì)推銷自己的商品，還要更加能推銷自己的服務(wù)，和企業(yè)文化，努力在消費(fèi)者中樹立起自己的品牌和企業(yè)形象，一個(gè)企業(yè)的品牌和企業(yè)形象將是一筆無形但卻豐厚的財(cái)富。對(duì)于一位推銷員來說，不僅要善于推銷還要懂得揣摩消費(fèi)者的消費(fèi)心理，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理對(duì)我們推銷是有極大幫助的。當(dāng)然我們在推銷商品時(shí)不能因業(yè)績而推銷，我們要因顧客的實(shí)際需要而推銷，只有我們站在顧客那一方，為顧客的實(shí)際需要著想才能受到顧客的青睞，公司才能長久的生存下去。還有一點(diǎn)我們是不容忽視的，就是對(duì)待顧客要相對(duì)公平，不能有歧視，服務(wù)要一視同仁，要善于懂得留住潛在的顧客。還有一點(diǎn)重要的就是不論是哪行哪業(yè)都要遵守的就是講誠信，誠信是一個(gè)企業(yè)的生存之道，沒有誠信就不可能有顧客光顧。企業(yè)，也是這個(gè)社會(huì)的一員，所以一個(gè)企業(yè)在努力經(jīng)營好自己，對(duì)內(nèi)部員工負(fù)責(zé)的同時(shí)也要積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，多做公益。
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