學校輿情工作應急處置預案
學校輿情工作應急處置預案（7篇）
輿情是"輿論情況"的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化等，以下是小編準備的學校輿情工作應急處置預案，歡迎借鑒參考。
學校輿情工作應急處置預案（篇1）
一、網(wǎng)絡輿情對應系統(tǒng)流程處理步驟
信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔
二、網(wǎng)絡輿情的信息收集
網(wǎng)絡輿情的信息收集來源主要有以下幾類
1、宣傳處日常檢查
2、網(wǎng)友或師生舉報投訴
3、學院網(wǎng)絡監(jiān)督員巡查
4、市公安局網(wǎng)警支隊通報
5、市委宣傳部通報
6、市教育局通報
7、省教育廳社政處通報
8、其它部門通報
三、網(wǎng)絡輿情信息收集的手段主要有兩種：
1、技術手段：通過輿情監(jiān)測軟件設置敏感關鍵字、搜索與學院相關的頁面等查找相關的話題。
2、人工手段：通過對重點網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進行日常檢查監(jiān)控。對院內(nèi)重點人員對進監(jiān)控，查訪。
四、網(wǎng)絡輿情的信息分類
信息按性質可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。
1、有害信息又可分為：
(1)反對憲法所確定的基本原則的
(2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的;
(3)損害國家榮譽和利益的;
(4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的;
(5)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的;
(6)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;
(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的;
(9)侵犯我院名譽權、知識產(chǎn)權或其它權益的;
(10)其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。
2、無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對學校的各類建議與意見。
五、網(wǎng)絡輿情的信息處理
依據(jù)公安及教育相關部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：
1、經(jīng)核實，內(nèi)容確實違法，予以刪除處理并對發(fā)貼者相應處理
2、經(jīng)核實，屬于言論過激，則針對言論內(nèi)容做出相應處理
3、經(jīng)核實，內(nèi)容低俗，則針對言論者做適當?shù)慕逃龑А?/p>
4、對于無害信息，應嚴格按照學校規(guī)章制度執(zhí)行。
六、網(wǎng)絡輿情的信息反饋
各職能部門應及時將信息的處理結果向主管部門或相關部門進行匯報、通報。向學校外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負責。
七、網(wǎng)絡輿情的信息跟蹤
網(wǎng)絡輿情顯著的特點就是信息的反復及多樣性。對處理完畢后的信息應開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉化引導工作。
八、網(wǎng)絡輿情的信息歸檔
網(wǎng)絡輿情應建立完善的檔案：其中包括重點監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員名單、學校內(nèi)重點監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。
九、網(wǎng)絡輿情的隊伍建設
網(wǎng)絡輿情應建立三支隊伍：
1、由分管副院長、黨委宣傳部、團委、學生處、保衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡輿情領導小組，辦公室設在黨委宣傳部。領導小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡輿情處理過程中涉及的各類問題。
2、由各院系黨總支書記、輔導員組成的網(wǎng)絡輿情思政教育隊伍。各院系應高度重視網(wǎng)絡輿情的重要性，應切實做好學生的思想教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
3、由學生黨建積極分子、優(yōu)秀學生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡輿情監(jiān)督隊伍。充分調(diào)動這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎。
十、網(wǎng)絡輿情的各職能部門的工作分工
1、宣傳工作(部)處：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員日常管理與培訓;對重點網(wǎng)站及人員進行日常檢查，制訂網(wǎng)絡輿情預警機制;制訂相關管理制度;向各部門通報相關情況;聯(lián)合學生處考核相關輔導員日常工作業(yè)績;處理相關有害信息;網(wǎng)絡輿情信息的歸檔。
2、依照學校相關規(guī)章制度監(jiān)督各部門的工作;對宣傳處轉交的重大問題及時請示院領導;考核各部門的工作;確保院長信箱暢通、院長接待日公示。
3、學生工作(部)處：定期開展網(wǎng)絡使用的普查工作，為網(wǎng)絡輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù);完善學生的有效信息，重點對心理疾病的學生要重點把握，開展關于文明上網(wǎng)的心理疏導工作;加強對校內(nèi)申請宿舍上網(wǎng)的學生審查工作;通過展板、講座等多種形式積極引導學生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求;鼓勵輔導員開通博客，建立班級QQ群。
4、現(xiàn)教中心：對通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學生做好登記工作，做好一人一IP; 安裝客戶端的過濾軟件; 配合學院有關部門做好網(wǎng)絡信息監(jiān)控工作。
5、保衛(wèi)處：及時向各職能部門通報院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關部門做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作; 配合相關部門查找有關發(fā)布有害信息的人員。
6、各院系：各輔導員應通過建立班級QQ群、開通博客、加入人人網(wǎng)、貼吧、學院論壇等方式，及時的了解學生的思想狀況;轉變教育方式，切忌對學生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應引導學生文明上網(wǎng)，通過正當途徑尋求訴求;切實發(fā)現(xiàn)學生在學習、生活上的問題，積極聯(lián)絡有關部門落實解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡泄憤行為;鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學生干部通過網(wǎng)絡發(fā)貼，營造和諧的網(wǎng)絡環(huán)境;建立預警制度，重點監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員。
學校輿情工作應急處置預案（篇2）
為加強和改進突發(fā)公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發(fā)布信息，維護學院穩(wěn)定，最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公共事件對學院造成的負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，特制定本應急預案。
一、編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》、《全國人大常委會關于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關于建立健全信息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導工作的實施意見》等有關文件制定本預案。
二、適用范圍
本預案適用于處置與學院相關的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情信息。
三、組織機構
學院成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組，組成人員如下：
組長：主管宣傳工作的院領導
副組長：涉事單位(部門)分管院領導
成員：黨委辦公室、黨委宣傳部、學生處、保衛(wèi)處、信息技術中心、事件涉及單位負責人。
主要職責為：
1.組織相關單位(部門)人員集中辦公，統(tǒng)一新聞宣傳口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容，安排新聞發(fā)布事宜。
2.邀請、接待采訪公共事件的媒體記者。
3.收集媒體報道信息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，形成輿情報告，及時向學院及省、市相關主管部門報告有關情況。
四、工作原則
1.明確職責，快速反應。學院突發(fā)公共事件輿情處置應急工作由學院黨委統(tǒng)一領導，輿情處置應急領導小組是學院輿情應急處置工作的領導機構。公共事件發(fā)生后，輿情處置應急領導小組要及時了解輿情、明確情況，并及時發(fā)布準確信息，穩(wěn)定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。
2.統(tǒng)一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關規(guī)定，按照學院黨委確定的統(tǒng)一口徑，確保導向正確、及時準確、公開透明、程序規(guī)范。相關信息發(fā)布要快報事實、慎報原因、再報跟進，即把學院已經(jīng)做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚，彰顯誠意，力爭把問題化解在萌芽狀態(tài)，推動突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。
3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，密切配合。公共事件發(fā)生時，同時啟動現(xiàn)場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現(xiàn)場處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布信息時，注重報道學院積極采取的行動，及時通報事件處置的進展。
五、預警信息分級
根據(jù)突發(fā)事件的性質、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個級別。
1.重大突發(fā)事件(I級)
指對學院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學院工作或某一領域工作和穩(wěn)定造成較大影響的，受境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關注的負面輿情，需要省、市相關主管部門協(xié)調(diào)、領導小組統(tǒng)一指揮全校相關部門和力量進行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標準是：
(1)境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道，并進行論壇討論;
(2)境內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站報道，并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言;
(3)境內(nèi)主要知名論壇進行討論并形成熱點;
(4)微博、微信、移動客戶端出現(xiàn)大量傳播和評論。
2.較大突發(fā)事件(II級)
指對學院公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學院工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的，或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿情緒的，受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大網(wǎng)站關注的負面輿情，需要領導小組協(xié)調(diào)相關部門進行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標準是：
(1)境內(nèi)少數(shù)新聞網(wǎng)站報道;
(2)境內(nèi)少數(shù)商業(yè)網(wǎng)站報道;
(3)境內(nèi)主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;
(4)微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。
3.一般突發(fā)事件(III級)
指小范圍內(nèi)對學院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數(shù)媒體和網(wǎng)站關注，尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上討論，但繼續(xù)發(fā)展很有可能對學院帶來不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領導小組協(xié)調(diào)相關部門進行處置的突發(fā)事件。
具體執(zhí)行標準是：
(1)境內(nèi)極少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道;
(2)境內(nèi)少數(shù)論壇有相關討論但未形成熱點;
(3)主要在本地論壇引發(fā)關注的負面輿情。
六、分級響應和應急處置
在發(fā)生引起媒體關注的突發(fā)事件時，要迅速啟動本預案，將相關的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主，主動溝通、冷靜應對，把握主動權，增強事件處置的公開性和透明性。
1.分級響應
I級應急響應
發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急領導小組統(tǒng)一指揮，及時聽取省、市相關主管部門的意見建議，相關單位(部門)按照職責，密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。
II級應急響應
發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應急領導小組統(tǒng)一指揮，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關主管部門報告事件情況和處理結果。
III級應急響應
發(fā)生一般突發(fā)事件，按照輿情處置應急領導小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責，密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向輿情處置應急領導小組報告事件情況和處理結果。
2.應急處置
(1)預案啟動
發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位(部門)要在第一時間向學院突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組報告(重大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后2小時內(nèi)報告;較大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后3小時內(nèi)報告;一般突發(fā)事件應在事件發(fā)生后4小時內(nèi)報告)。報告內(nèi)容：輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情，內(nèi)容還要包括研判發(fā)展趨勢、提出應對措施以及意見、建議等。
學院突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組迅速啟動應對預案，根據(jù)輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領導小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的情況匯報，結合學院實際情況，具體指導輿情處置，并同步將輿情情況上報至省、市相關主管部門。
(2)事件處理
輿情處置應急領導小組根據(jù)涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況匯報，全面準確掌握事件真實情況。領導小組要快速決定處理意見，果斷采取措施，全力控制事態(tài)發(fā)展，盡可能減少危害和影響，避免負面輿情進一步傳播。
(3)發(fā)布權威信息
經(jīng)過現(xiàn)場處置后，要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況，相關部門通過學院官方微博、微信等新媒體平臺及時發(fā)布權威信息等方式作正面回復，通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴謹、無歧義。
(4)輿情跟蹤
應急處置過程中，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)不實信息、有害貼文等，須立即協(xié)調(diào)省、市相關主管部門通過管理途徑迅速協(xié)調(diào)刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關證據(jù)，確定責任人員。
輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設置為關鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng)，實施重點監(jiān)控，密切關注網(wǎng)上有關的新聞、帖文、博客、微博等的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質疑的跟貼后，要及時加以引導。如對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時向領導小組匯報，根據(jù)相關指導意見，再跟進回復。在輿情跟蹤過程中，一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時，要立即上報領導小組，以便領導小組能隨時掌握動態(tài)信息，及時調(diào)整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實現(xiàn)對網(wǎng)上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
(5)組織輿情引導
統(tǒng)一調(diào)度學院網(wǎng)絡宣傳員，分工負責重點網(wǎng)站、論壇，組織專門隊伍，運用網(wǎng)絡語言，按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導網(wǎng)上輿論。需作辟謠的，立即用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過程中，防止關聯(lián)炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點。
(6)加強新聞宣傳與管理
學院有關單位(部門)要在事件發(fā)生后服從突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組的統(tǒng)一安排。未經(jīng)學院同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)公共事件相關內(nèi)容的采訪;對于已授權媒體記者的采訪、拍攝應給予積極配合。
遇到重大和較大突發(fā)公共事件，學院相關部門要及時向省、市相關主管部門報告事件具體情況。(上報材料應包括媒體報道材料、學院對相關問題的情況說明、學院對外答復口徑、學院擬采取的應對措施、爭取上級領導機關支持的具體事項、學院聯(lián)系人等內(nèi)容)。
(7)應急結束
突發(fā)公共事件集中處置一段時間后，待事件平息，輿情平穩(wěn)，經(jīng)綜合研判，積極協(xié)調(diào)將有關信息淡化處理，盡快冷卻話題，直至負面輿情消失，宣布結束應急狀態(tài)，轉入常態(tài)管理。
突發(fā)公共事件輿情處置應急領導小組辦公室負責做好公共事件相關文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置后，及時總結經(jīng)驗，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位或個人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行為，或擅自發(fā)布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴重后果的，將按照學院有關規(guī)定嚴肅追究相關責任人責任，視情節(jié)輕重給予處罰。
本預案自印發(fā)之日起實施，由黨委宣傳部負責解釋。
中共河北軟件職業(yè)技術學院黨委宣傳部
學校輿情工作應急處置預案（篇3）
為了進一步提高我校網(wǎng)絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網(wǎng)絡信息傳播載體，形成學校網(wǎng)絡輿情預警防范和監(jiān)測引導機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。
一、適用范圍 本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的對學校社會聲譽、教學秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產(chǎn)生重大影響的相關信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況。
二、工作原則 1.統(tǒng)一領導原則。將重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調(diào)。
2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡輿情突發(fā)的預防工作。
3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障 1.東案小學網(wǎng)絡應急輿情處置工作領導小組組成：組 長：王紅林 副組長：陳東華 成 員：各科室負責人 2. 領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法 (一)研判預警。學校信息處及其他處室對本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應。學校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網(wǎng)絡應急輿情處置工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內(nèi)將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報和90分鐘內(nèi)書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。
(三)分類處置。面對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置： 1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)學校主要領導和學校安全工作領導小組審定后統(tǒng)一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。
2、屬對學校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學校相關校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
4、屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
(四)動態(tài)跟蹤。學校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
(五)總結評估。在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學校網(wǎng)絡應急輿情處置工作領導小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。
五、后續(xù)工作 (一)善后處置 學校綜合治理領導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。
(二)總結分析 學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門(單位)對突發(fā)事件處置工作進行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
學校輿情工作應急處置預案（篇4）
為快速妥當處置輿情，有序引導輿論，有效預防、減少和重大輿情造成的負面影響，切實提升應對媒體的能力，營造良好輿論環(huán)境，依據(jù)有關規(guī)定，制定本預案。
一、工作原則
(一)統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織。將輿情應對處置工作納入應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調(diào)。
(二)分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法組織實施輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三)監(jiān)測預警，及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
(四)服務發(fā)展，防止危機。立足于服務發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強輿情應對處置工作，有效防止輿情危機發(fā)生。
二、組織體系及工作職責
(一)領導機構及職責
組長：__X、
副組長：__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、
組員：__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、各班主任
成立輿情應急處置工作領導小組，由校長任組長，副校長任副組長，校委會成員、工會主席及各年級主任為成員，負責輿情應急處置預案、工作方案并組織實施，有效監(jiān)督。領導小組下設辦公室，負責日常工作。
(二)主要成員單位職責
學校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關科室落實輿情應急處置工作及其他相關工作。
各科室即各級部：負責組織實施本單位輿情的應急處置工作。
三、處置程序及辦法
(一)研判預警
對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
發(fā)現(xiàn)重大輿情后，相關科室或各級部應立即向學校輿情應急處置工作領導小組辦公室報告。一般問題，1小時內(nèi)反饋情況;重大問題，30分鐘內(nèi)反饋情況。應急處置過程中，要及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發(fā)事件信息，并在24小時內(nèi)報送書面信息。在重大輿情應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。
(三)分類處置
對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，分類處置：
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關科室依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)經(jīng)分管領導審定后統(tǒng)一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結之日內(nèi)回復處理結果。
2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請監(jiān)察執(zhí)法部門依紀依法查處。
4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
(四)動態(tài)跟蹤
對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止輿情危機發(fā)生。
(五)總結評估
在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告三日內(nèi)報送教育局辦公室，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類媒體的能力。
四、工作保障
學校各科室和各級部要指定專門的輿情監(jiān)控人員，培養(yǎng)一批政治素質高、責任心強、懂政策法規(guī)隊伍，確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時有效處置。由各班班主任為輿情監(jiān)控人員。級部主任為其分管區(qū)域的專門輿情監(jiān)控負責人，
五、責任追究
輿情應急處置工作實行行政領導負責制和責任追究制。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者應急處置工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關責任人給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任;對突發(fā)事件應急處置工作中作出突出貢獻的集體和個人，給予適當表彰和獎勵。
學校輿情工作應急處置預案（篇5）
一、總則
突發(fā)事件新聞宣傳是突發(fā)事件應急處理工作的重要組成部分，為進一步增強突發(fā)事件新聞宣傳工作能力，及時、客觀、全面、準確地發(fā)布權威信息，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理師生、家長及社會各界的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的育人環(huán)境，樹立臨沂農(nóng)校的良好形象，特制定《臨沂市農(nóng)業(yè)學校新聞輿情應急預案》。
二、基本原則
突發(fā)事件應急新聞宣傳工作按照“統(tǒng)一管理、分級負責”的原則，整合資源，相互協(xié)作，形成合力。具體原則如下：
(一)統(tǒng)一管理。臨沂農(nóng)校的新聞發(fā)布和宣傳組織工作由學校辦公室統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導，各職能科室分級負責。
(二)主動協(xié)調(diào)。各職能科室應建立完善的突發(fā)事件應急機制，并按要求分解任務，責任到人。
(三)準確把握、快速反應。事件發(fā)生后，要在第一時間上報校辦，校辦及時與校長聯(lián)系，有較大影響的事件同時與縣教育體育局信息科、縣委宣傳部聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。
(四)積極化解。著力提高正確引導輿論的能力和水平，科學化解學校危機事件，使臨沂農(nóng)校新聞宣傳工作始終做到有利于學校發(fā)展大局，有利于學校穩(wěn)定，有利于事件的妥善處理。
(五)適用范圍。本預案適用于處理發(fā)生在我校的特別重大自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布工作。
三、應急新聞宣傳的基本流程
突發(fā)事件發(fā)生時，應立即組建應急領導小組和宣傳小組，具體運行程序如下：
(一)啟動新聞發(fā)布機制。應急領導小組要及時到位，新聞發(fā)布領導小組組長向小組成員傳達有關領導的指示精神，分析形勢及社會輿情，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任。及時組織新聞發(fā)布，及時公布新聞發(fā)布會的地點、時間及安排場次數(shù)等。
應急領導小組
組長：張波英嚴汝合
副組長：薛會友沈文祝劉杰
組員：張文明楊久磊劉祥軍薄俊懷克忱崔久海趙昉程合華曹現(xiàn)成張斌劉曉東孟祥軍左振碩薄福光劉振飛陳長亮
應急領導小組下設辦公室，設在學校辦公室。
主任：張文明副主任：邵明法
(二)啟動新聞發(fā)布方案審批機制。迅速擬定新聞發(fā)布方案、發(fā)布內(nèi)容，報應急指揮機構負責人審批。在組織新聞發(fā)布的過程中，如遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時向上級教育主管部門請示，并遵照批示迅速組織落實。
(三)同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制。事件發(fā)生后，應急宣傳小組要及時與有關媒體取得聯(lián)系，并協(xié)助做好危機事件現(xiàn)場文字、圖片、音像和影視資料的采寫、拍攝和記錄。對媒體記者的采訪、拍攝給予支持。
(四)同步啟動記者采訪管理機制。應急領導小組要及時受理記者的采訪申請，向記者提供確認公開報道的信息。提供電話、傳真、上網(wǎng)傳輸?shù)确?，為記者的采訪報道提供方便;同時加強對記者采訪的組織、現(xiàn)場管理，因出于安全考慮或其他原因，無法滿足記者深入現(xiàn)場采訪要求，可建立定時定點采訪發(fā)布機制。經(jīng)應急指揮機構批準到事件現(xiàn)場采訪的記者，必須服從現(xiàn)場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處理工作。
(五)同步啟動校內(nèi)外輿情跟蹤和通報機制。宣傳小組要認真收集和整理學校危機事件的校內(nèi)外輿情，匯編輿情簡報，上報應急領導小組。及時關注網(wǎng)上負面和衍生報道信息，必要時，可啟動互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理機制，組織人員及時開展有效的網(wǎng)上輿論引導工作。
四、新聞宣傳工作的具體要求
(一)新聞發(fā)布要求
1、及時準確。建立重大突發(fā)事件新聞報道快速反應機制，新聞發(fā)布既要爭取發(fā)布時效，又要確保信息準確。事件發(fā)生后，情況復雜、事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測或恐慌時，應在第一時間發(fā)布已認定的簡要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處理工作進展情況，再及時作后續(xù)詳細發(fā)布。事件處理無新的進展時，也應定期告知有關媒體。
2、把握適度。新聞發(fā)布過程中，既要使公眾及時了解相關信息，又要認真策劃，周密安排，確保事件處理工作的順利開展。突發(fā)事件信息的發(fā)布要適時、適度，要有助于社會公眾對事件的正確了解，爭取社會公眾的理解與支持;要有助于動員和組織廣大師生開展自救和互救，消除和化解恐慌情緒，維護學校的穩(wěn)定。
3、突出重點。要堅持團結穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，牢牢把握正確的輿論導向，爭取先入為主的效果，打好主動仗。除及時發(fā)布事件造成的傷亡、損失和影響等信息外，應著重組織報道妥善處理事故的情況，有關部門已采取的防災、防病、減少損失等應急措施;報道社會公眾以健康的心態(tài)面對考驗、戰(zhàn)勝危機的信心。
4、分類處理。自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等危及公共安全并造成廣泛影響的突發(fā)公共事件，應及時組織新聞發(fā)布。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我國國際形象的事件，以及其他突發(fā)社會安全事件，一般不作公開報道。
(二)媒體聯(lián)系和報道要求
1、要為記者采訪提供熱情和周到的服務，須有專人負責。
2、主流新聞媒體報道稿件應要求記者送交應急領導小組審核。
3、建立新聞宣傳資料檔案。及時收集媒體對事件報道的新聞、特寫、評述等文字資料，與突發(fā)事件的音像、圖片等一并整理存檔，建立檔案庫，注明日期、地點、事件，長期保存。
(三)接受新聞采訪要求
1、采訪前
評估采訪要求，提出符合實際的采訪內(nèi)容，明確接受采訪的主題、角度、采訪者、采訪時間、地點、時長以及新聞稿發(fā)表形式等一切與采訪有關的事項;根據(jù)采訪提綱，搜集相關資料，準備采訪內(nèi)容。
2、采訪時
采訪回答應簡潔明了，盡量使用明確的、描述性的、形象的語言;內(nèi)容表述清楚、完整和統(tǒng)一;堅持提供正面的信息，對任何錯誤信息都要迅速澄清，避免發(fā)布可能引起斷章取義或曲解的言論;在采訪中要占據(jù)主動。受訪者要注意言行舉止，保持良好形象。
3、采訪后
總結評估采訪過程，分析得失，提出改進方法;存檔采訪中媒體名稱、記者姓名、相關稿件、新聞剪輯片或錄像帶等，永久性保管。
五、后期處置
(一)善后工作
應急處理結束后，宣傳小組可根據(jù)需要，保留部分工作人員負責善后的有關新聞發(fā)布工作。
(二)總結評估
突發(fā)事件處理完畢后，宣傳小組應在第一時間內(nèi)對事件應急處理新聞媒體的報道情況進行全面總結與評估。并作為該突發(fā)事件應急處理工作總結的組成部分，上報下達，長期存檔。同時，總結分析事件處理過程中新聞發(fā)布工作的成功經(jīng)驗和存在的問題，并對有關宣傳預案和具體工作程序作進一步修改完善。
(三)獎勵處罰
對在突發(fā)事件新聞宣傳工作中貢獻突出的單位和個人，應給予獎勵;對工作不力、玩忽職守，遲報，謊報，瞞報，漏報，甚至違反紀律，導致突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞報道和輿論引導被動，并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰并追究領導者責任。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。
六、日常保障機制
1、建立信息反饋常態(tài)機制
在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調(diào)度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
2、建立輿情監(jiān)控體系
積極應對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒介傳播的輿情信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處理。
3、健全信息公開制度
要全力做好信息公開透明，尤其是在處理突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。
4、完善信息摸排機制
針對群眾對學校工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認真開展調(diào)查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。
七、附則
(一)各科室要根據(jù)本預案，結合工作職責，熟悉應急預案，明確相應職責。
(二)本預案由學校辦公室負責解釋。
(三)本預案自印發(fā)之日起實施。
學校輿情工作應急處置預案（篇6）
為做好輿情應急處置工作，特別是網(wǎng)絡輿情的處置工作，最大限度地避免、減少和消除因輿情造成的各種負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，特制定本預案。
一、工作原則
1、準確把握，快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學校工作大局，有利于維護師生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處理。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)實踐處置與新聞發(fā)布同時部署、同時落實，依托__大學新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、微博、微信、抖音等平臺做好新聞發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
二、組織機構
成立輿情突發(fā)應急處置工作領導小組，分管意識形態(tài)工作校領導任組長，校黨委宣傳部部長任副組長，各黨總支、直屬黨支部書記任成員。領導小組下設辦公室(設在黨委宣傳部)，具體負責應急處置工作的協(xié)調(diào)、指導及日常工作。
工作領導小組職責：
1、根據(jù)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各院(系)部介入突發(fā)事件的處置。
2、審定輿情應對方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。
3、對輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。
5、落實上級領導交辦的其他事項。
三、應對機制
(一)建立輿情監(jiān)控信息員隊伍。各院(系)部要確定一名政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉業(yè)務的干部擔任輿情監(jiān)控信息員。重點加強對干部關心、師生關注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。
(二)建立輿情研判機制。各院(系)部要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。領導小組辦公室對匯總上報的事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開領導小組會議和向領導小組匯報。
(三)建立快速查核機制。對網(wǎng)絡反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實，并構成違紀的，按照有關規(guī)定嚴肅查處;與事實不符或者出入較大的，及時給以澄清。對惡意造謠的，嚴肅查處，絕不姑息。
(四)建立信息發(fā)布機制。在學校官方網(wǎng)站、各院(系)部網(wǎng)站、學校官方新媒體平臺等及時發(fā)布信息，形成權威、暢通的信息發(fā)布渠道。如有發(fā)生輿情突發(fā)事件，領導小組辦公室迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容初稿，送黨委宣傳部審批后，經(jīng)領導小組審定后，按照統(tǒng)一口徑，選擇合適的時機發(fā)布，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是輿情初步形成，還是網(wǎng)絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網(wǎng)民理解、支持。
(五)建立輿論引導、疏導機制。搶占網(wǎng)絡“沙發(fā)”，主導輿論發(fā)展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網(wǎng)上及時跟帖、發(fā)帖甚至“灌水”，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導網(wǎng)上熱點，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權;必要時邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權威的、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
四、嚴格責任和追究
要建立輿情應對工作責任制，明確責任領導，明確責任人員，完善登記制度，嚴格責任追究。對在輿情突發(fā)事件應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給予表彰獎勵;對因工作不力、責任心不強，網(wǎng)絡監(jiān)控出現(xiàn)遺漏時段和監(jiān)控盲區(qū)，延誤應對時機的，追究相關領導和直接責任人責任;對因機制不暢、重視不夠，應對不及時，造成不良影響和嚴重后果的，追究有關責任人的責任;對玩忽職守、不聽指揮，導致輿論引導不力、突發(fā)事件處置不及時，造成消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重追究領導者的責任;構成犯罪的，依法追究其刑事責任;對違反工作紀律，蓄意封鎖或隱瞞不報輿情突發(fā)事件，造成事態(tài)失控，產(chǎn)生重大消極影響和嚴重后果的，追究有關責任人的責任;對新聞媒體擅自發(fā)布與事態(tài)發(fā)展及處置情況不相符的信息，或報道不真實情況的，視情節(jié)輕重或造成的后果，依紀依法對其負責人、直接責任人給予處分，觸犯刑事的移交司法機關懲處。
學校輿情工作應急處置預案（篇7）
新媒體時代，以微博、抖音等為代表的平臺成為了公眾民意表達的主陣地。新媒體輿論場中，公眾表達高度自由、信息魚龍混雜，被涉及機構容易出現(xiàn)應對不及時、輿論風險把握不準、敘事方式和表態(tài)不一等問題，造成一波又一波的輿論峰值。高密度、高頻次、高熱度的網(wǎng)絡輿論事件對學校的輿情處置能力提出了考驗。面對新冠疫情，學校必須加強輿情應急處理能力，具體方案如下：
輿情應急處置工作領導小組：
責任人：__X、__X、
組長：__X、
副組長(辦公室)：__X、
成員：__X、__X、__X、
一、工作措施
1、強化宣傳，引導正能量
為進一步做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，在即墨區(qū)教育和體育局統(tǒng)一部署下，學校先后在線召開了辦公會、全體教師會。學校__X、校長、小學部__X、校長在會上做出重要講話，并對全體教師進行統(tǒng)一組織動員，號召老師們對各項工作都要做好充分的準備。學校利用“空中課堂”開展“開學第一課”積極宣傳抗疫正能量，凝聚力量。組織開展了“悅讀悅美”、居家鍛煉陽光體育、“樂多多拼果果”美術活等特色活動，鍛煉學生們的綜合能力，充實學生宅家生活。
2、校內(nèi)自查，規(guī)避風險
學校有計劃有步驟地開展網(wǎng)絡安全專項檢查和風險評估，摸清底數(shù)，補齊短板。對學校微信公眾號和其他信息技術賬號問題隱患排查力度，做好風險評估，堅決防止出現(xiàn)涉政，涉敏人名、詞匯等問題，對于敏感信息及時刪除，不留后患。
3、明確重點，提高防范能力
加強對于校內(nèi)輿情的監(jiān)控，時刻關注校園公眾號、釘釘辦公群、微信群等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺，檢查信息來源，擴散范圍，轉載轉播頻率，點擊率等相關指標，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料，為領導小組提供參考意見。
4、網(wǎng)絡硬件設備和線路的安全問題
加強對辦公電腦、打印機、掃描儀、涉密電腦的日常管理，不得隨意連接外部設備。加強網(wǎng)絡安全意識，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣，不瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁，不使用BT等下載工具，安裝殺毒軟件，嚴防非法入侵，病毒入侵，黑客攻擊。
二、輿情應對措施
1、成立校內(nèi)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控小組
學校組織以辦公室牽頭的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控隊，實行24小時輿情信息監(jiān)控，時時關注校園公眾號、微信、釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺，持續(xù)核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料，為領導小組指導和協(xié)調(diào)輿情處置工作提供參考意見，并按照領導小組統(tǒng)一指導、口徑一致原則，控制有害信的傳播空間，積極掌握輿論話語權。
2、建立輿情應急機制
突發(fā)事件重大輿情發(fā)生后，涉事部門要在第一時間向學校突發(fā)事件輿情應急處置工作領導小組報告(口頭匯報應在事發(fā)后半小時內(nèi)，書面報告最遲應在事發(fā)后1小時內(nèi))。報告內(nèi)容包括：突發(fā)事件和重大輿情的基本內(nèi)容，首發(fā)時間、首發(fā)媒體，網(wǎng)站鏈接、傳播情況，事件或輿情的真實情況、背景材料、研判事件的性質及發(fā)展趨勢，提出初步應對處置意見等。學校突發(fā)事件輿情應急處置工作領導小組迅速啟動應急預案，及時組織召開輿情研判會，分析評估輿情發(fā)展態(tài)勢，研究制定應急處置方案，統(tǒng)一宣傳口徑，并同步將有關情況上報至校、區(qū)市、省相關主管部門。上報材料應包括：媒體報道材料、學校對相關問題的情況說明、學校宣傳口徑、學校擬采取的應對措施，爭取上級領導機關支持的具體事項、學校聯(lián)系人等內(nèi)容。
3、消息發(fā)布
新聞發(fā)布應由工作領導小組授權相關負責人以適當?shù)姆绞剑凑帐孪葘彾ǖ幕貜涂趶?，發(fā)布新聞通稿或相關信息報請校宣傳部做好如下工作：(1)聯(lián)系溝通上級宣傳部門和新聞媒體，協(xié)調(diào)好記者采訪及媒體報道工作。(2)應積極利用學校官方微信等新媒體平臺及時發(fā)布權威信息主動回應各方關切，做到及時更新、釋疑解惑、化解矛盾、引導輿論。(3)必要時可會同相關部門舉行新聞通氣會新聞發(fā)布嚴格實行扎口管理，學校職工要服從突發(fā)事件輿情應急處置工作領導小組統(tǒng)一安排。未經(jīng)學校同意，任何組織或人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)事件相關內(nèi)容的采訪，對于已授權媒體記者的采訪拍攝應給予積極配合。
4、輿情跟蹤及引導
在學校統(tǒng)籌部署下，相關部門需及時組織力量開展24小時不間斷輿情監(jiān)測，密切跟蹤新聞媒體的宣傳報道，實時掌握輿情動態(tài)，收集、整理、分析，匯總突發(fā)事件輿情信息，把握事件走向和輿論走勢，及時反饋情況，評估影響，提出對策建議，為新聞發(fā)布和輿論引導提供依據(jù)。切實加強輿論引導工作，針對涉及突發(fā)事件的不實傳言，要迅速公開真相、澄清事實，消除不良影響。成立網(wǎng)評隊伍，積極組織撰寫評論及時跟帖、發(fā)帖，對輿情及有可能出現(xiàn)的臆測進行客觀的回應與評論。通過正面發(fā)聲正確引領輿論導向，擠壓有害信息的傳播空間，努力掌握輿論話語權。
5、媒體管理
根據(jù)學校統(tǒng)一部署，需按照持證采訪、便利高效、依法管理、規(guī)范有序的要求對突發(fā)事件的記者采訪進行管理，規(guī)范記者采訪程序，提出新聞宣傳的紀律和要求。既要提供熱情周到的服務，又要加強組織管理。同時要求記者必須服從突發(fā)事件指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處置工作。
遇到特別重大、敏感的情況，校突發(fā)事件輿情應急處置工作領導小組要按照有關規(guī)定，及時與上級有關部門取得聯(lián)系，并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡信息、教育等主管部門幫助依法處置。