為進一步提高社區(qū)工作效能，解決突出問題，拓展社區(qū)服務，促進科學發(fā)展，轉(zhuǎn)變社區(qū)工作人員的工作作風，更好地適應社區(qū)居民日常辦事和活動需要，按照《中共西安市新城區(qū)委組織部、西安市新城區(qū)民政局關于在全區(qū)社區(qū)實行“錯班工作制”的實施意見》（新組發(fā)[2010]39號）要求，現(xiàn)就我社區(qū)落實“錯班工作制”，特制訂如下實施方案。
一、指導思想和工作目標
以“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實科學發(fā)展觀和“三項制度”要求為抓手，以服務群眾為主線；加強作風建設，改進服務方式，提高服務質(zhì)量，通過開展錯時工作制服務活動，解決社區(qū)居民辦事時間難，不斷增強社區(qū)工作者的辦事能力，使她們成為解決問題的“多面手”，努力達到服務規(guī)范，辦事高效的工作標準。
二、組織保障
成立社區(qū)錯時服務工作小組，社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會主任為組長、社區(qū)居委會副主任為副組長，社區(qū)全體工作人員為成員。
社區(qū)于6月12日召開主任會議，學習上級文件精神，成立了專門的工作小組并每月制定詳細的錯班安排，要求錯班工作人員認真記錄社區(qū)錯班工作記錄，社區(qū)兩委會要堅持每天一小結(jié)，每周一總結(jié)，及時掌握“錯班工作制”落實情況。
三、建立長效機制，建立健全制度
為了更好的為社區(qū)居民服務，使該項工作能夠堅持不懈的開展下去，社區(qū)建立健全錯時服務工作制度，群眾接待制度、社區(qū)工作者考核制度等長效工作機制。
四、工作安排及措施
1、落實“8+4”工作制
社區(qū)工作人員在8小時工作時間外，延長4個小時的辦公時間（即：周一至周五上午8：30上班，中午不休息，晚上8：00下班，節(jié)假日留人值班），方便上班一族到社區(qū)辦理日常事務。
2、實行輪班制
在不影響工作人員的正常工作時間內(nèi)，社區(qū)工作人員實行輪班制，上午10：00—14:00，下午16:00—20:00兩個時段有人接待，周六和周日上午8:30—12:00實行輪班。
3、推廣“ab角”
社區(qū)工作者在工作中往往是各管一片，對彼此間的業(yè)務并不是很了解，為了避免“錯時服務”時遇到管片以外的“難題”，社區(qū)工作者必須對社區(qū)的所有事務都要精通，因此，借“錯時工作制”的契機，在社區(qū)工作者中推廣“ab角”的工作理念，要求工作者在完成“a角”（職責范圍內(nèi)）的工作以外，還要熟悉“b角”（其他同志負責）的業(yè)務，才能更好地開展錯時服務，為社區(qū)居民服務。