文明優(yōu)質服務活動方案
增強企業(yè)的核心競爭力就需加強優(yōu)質服務，對電力企業(yè)的優(yōu)質服務與核心競爭力的內容進行分析，并歸納總結電力企業(yè)樹立優(yōu)質服務理念的方法、實現(xiàn)供電優(yōu)質服務的措施。下面是有文明優(yōu)質服務活動方案，歡迎參閱。
文明優(yōu)質服務活動方案范文1
為切實提高教育教學，提高內宿生飲食住宿服務質量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質服務，學校黨支部決定在全校范圍內開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：
一、指導思想
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。
二、參與處室和活動時間
小學兩個辦公室，初一兩個辦公室、初二兩個辦公室、校長室、副校長室、后勤、財會、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所及其廣大教師。
活動時間：20XX年4月至20XX年12月
三、活動內容
本次優(yōu)質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示車門實驗學校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。
3、創(chuàng)優(yōu)質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優(yōu)化課堂教學”為主要內容的文明優(yōu)質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高車門實驗學校文明優(yōu)質的教育教學和優(yōu)質的后勤服務水平;建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。
四、活動步驟
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃(20XX年4月底以前)。車門實驗學校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。
第二階段：自查整改、積極推進(20XX年5月初至10月底)。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規(guī)范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查(20XX年11月至20XX年12月)。學校黨支部不定期進行檢查。
第四階段：總結表彰、鞏固提高(20XX年12月)。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一認識、高度重視。開展優(yōu)質教學和文明優(yōu)質服務競賽活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質服務活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
(二)細化方案、落實措施。各學校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內容。
(三)突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
文明優(yōu)質服務活動方案范文2
為確保我部文明優(yōu)質服務工作，提高文明優(yōu)質服務水平，積極響應銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建活動，促進提升我部服務形象，現(xiàn)制定如下活動方案。
一、活動組織領導
成立營業(yè)部“文明規(guī)范服務系列活動”工作小組，負責活動的組織和領導。
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxxxxx
聯(lián)系人：xxx
二、活動方案
1、進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進經驗，著手制定柜臺服務標準，從語言、舉止、著裝等方面進一步規(guī)范員工服務，實行服務規(guī)范標準化，打造營業(yè)部服務品牌。
2、繼續(xù)大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎上，繼續(xù)認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，提高競爭能力，努力創(chuàng)造更好成績，并培養(yǎng)出一批一專多能的業(yè)務尖子，要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務(詳見2009年技能測評工作方案)。
3、進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。
4、繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我部已確定將服務檢查工作作為一項制度，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置。
三、相關要求：
(一)各團隊主管要高度重視此次活動，明確職責要求，落實工作人員，認真組織，確保活動扎實有效開展。
(二)團支部要結合本方案制定并實施我部特色活動，組織開展員工服務禮儀展示、演講比賽等。
(三)宣傳小組和產品營銷小組要根據安排，組織員工走上街頭宣傳服務月內容和我行各項產品和服務。
文明優(yōu)質服務活動方案范文3
一、服務系列活動的目的
以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求
服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。
服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務系列活動具體內容
1、組織開展學習和技能訓練。
組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，學習內容包括：
(1)《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則;
(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;
(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》;
(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》;
(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》;
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
2、組織開展服務踐行。
結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
(1)改進服務環(huán)境，完善服務設施;配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。
(2)根據客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務;同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
(3)認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
(4)建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。
(5)科學、合理進行業(yè)務操作和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
(6)逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力;加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
(7)建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，延伸服務空間，最大限度分流客戶，保持服務渠道暢通、便捷和安全;
(8)規(guī)范大堂經理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。
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