窗口單位事跡材料

　　在窗口單位工作的員工，做好窗口單位工作，要增強服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求。下面是學習啦小編整理窗口單位事跡材料的范文，歡迎閱讀!

　　窗口單位事跡材料篇一

　　譙城區(qū)交通基本建設質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領導下，20xx年被區(qū)交通局授予先進單位，2007年被區(qū)政府授予“先進集體”稱號，我站2009年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

　　1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

　　為進一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工

　　作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建標準。

　　我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。

　　2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質(zhì)

　　每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　3、健全各項規(guī)章制度，全面推進管理規(guī)范化

　　譙城區(qū)交通基本建設質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監(jiān)督工程師職責》、《監(jiān)督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行。

　　4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質(zhì)量否決權，質(zhì)量鑒定權，權必有責，用權受監(jiān)督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質(zhì)量。通過狠抓黨風廉政建設，創(chuàng)建依法行政“服務型”部門。

　　5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

　　在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務質(zhì)量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

　　以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。

　　窗口單位事跡材料篇二

　　*****局辦稅服務廳現(xiàn)有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團員2名，本科文化8人。始終堅持按照“創(chuàng)一流團隊、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力打造一支“政治強、業(yè)務精、作風硬”的地稅文明之師，以嚴格的管理和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和贊譽。

　　一、強基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團隊

　　按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體要求，加強政治學習、強化業(yè)務技能培訓，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊伍。

　　(一)抓政治理論學習，提升思想素質(zhì)。*****局按照

　　打造學習型機關的要求采取專題授課、座談討論等形式，抓好十六屆五中、六中全會及十七大精神和“三個代表”重要思想的引導教育;認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻稅收、服務社會的思想。開展讀收活動，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務工作能力。2008年組織開展奧運知識、團知識、十七大知識的能力挑戰(zhàn)賽，5月舉辦了一次“貫徹十七大，開啟新征程”的演講比賽;2010年舉行“關注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動;2011年舉行“精讀一本書，提升執(zhí)行力”網(wǎng)上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發(fā)學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　(二)抓業(yè)務技能培訓，提高服務水平。采取“請進來，走出去，關起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業(yè)務能力和處理復雜問題的能力。一是請進來學，聘請專業(yè)教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對干部站、行、走、說等各個環(huán)節(jié)進行訓練，為樹立****“規(guī)范、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。二是走出去學，近年來積極選送新錄用的公務員、業(yè)務骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業(yè)務培訓達40余人次。三是關起門來學，制定學習計劃，每月抽出一定的時間進行業(yè)務知識培訓，近3年，共組織12期培訓，分別就稅收業(yè)務、計算機操作、征管軟件等方面的內(nèi)容進行培訓。

　　二、 建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理

　　從制度建設入手，規(guī)范程序，健全制度，強化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務質(zhì)量，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。

　　(一)建立健全內(nèi)部管理制度。在日常管理上，從強化內(nèi)部機制入手，充實完善了《政務公開制度》、《經(jīng)費管理辦法》、《財務采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風廉政建設責任制度》、《財務管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。

　　(二)規(guī)范完善納稅服務制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時服務制”、“延時服務制”、“預約服務制”的服務方式。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務和高效的工作取信于民。

　　(三)嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加360度民主測評相結合的方法，科學評價干部工作業(yè)績，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。

　　三、改善設施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

　　為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎設施建設。

　　(一)改善辦稅場所。針對原辦稅服務廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。

　　(二)加強服務設施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公設備，設置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務設施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。

　　(三)規(guī)范納稅標識。在辦稅場地公開業(yè)務工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。

　　(四)公開辦事流程。凡進入辦稅服務廳辦理業(yè)務的納稅人，均能在政務公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關事宜的辦事流程，節(jié)省時間和精力。

　　四、務實創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務

　　堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

　　(一)完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務流程。歸并代開發(fā)票、申報納稅、稅務登記、稅務咨詢等專業(yè)化窗口，設置6個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務方式，劃分全程服務項目，即時辦理或者受理限時辦結納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結的窗口工作人員進行嚴格的行政和經(jīng)濟責任追究。三是開通網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報等網(wǎng)上辦稅業(yè)務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。

　　(二)創(chuàng)新服務形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務平臺，綜合業(yè)務、政策咨詢、全程服務、信息技術隨時在線輔導，被企業(yè)會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務廳”。二是推行延時服務。上班時間結束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預約服務。無論是雙休日還是節(jié)假日只要納稅人有預約，都必須及時受理。

　　(三)兌現(xiàn)行風承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公

　　開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，并接受公眾監(jiān)督;連續(xù)幾年堅持開展了“服務好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網(wǎng)上述職述廉測評活動，將稅收執(zhí)法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監(jiān)督。2011年，對該局“機關科室局”測評點擊數(shù)為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務工作人員”測評點擊數(shù)為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現(xiàn)不滿意票。

　　辦稅服務廳的工作繁瑣又細微，但戰(zhàn)斗在服務廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻著他們的青春。為實現(xiàn)富國強民、服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。

　　窗口單位事跡材料篇三

　　尊敬的各位領導：

　　自召開中央、省委窗口單位和服務行業(yè) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”現(xiàn)場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業(yè)窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經(jīng)濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政營業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現(xiàn)場，學習了這些單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色經(jīng)驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創(chuàng)優(yōu)”先進窗口的爭創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

　　把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

　　在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農(nóng)工作并在物流分銷、報刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設“萬村千鄉(xiāng)”標準農(nóng)家店×個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設郵政物流配送中心×個。

　　把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創(chuàng)引領發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進和諧、團結戰(zhàn)斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創(chuàng)佳績、服務群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)。同時，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

　　把“三亮三比三評三創(chuàng)”作重要抓手來落實。

　　在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務標兵和崗位明星。

　　把群眾滿意作為重要導向來把握。

　　為了進一步增強服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規(guī)范郵政窗口人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態(tài)度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標，為推動全縣經(jīng)濟健康發(fā)展注入新的動力。

　　謝謝大家。