2023驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板5篇

其實(shí)現(xiàn)在的社會(huì)報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么2023驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼?023驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板5篇，希望大家喜歡!

2023驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板篇1

一、工程概況：

x項(xiàng)目座落于x市國家旅游度假區(qū)內(nèi)，滇池路六公里西貢碼頭前段迎海路旁，西臨海藝花園小區(qū)，東臨x別墅群，南臨國賓館，所處地理位置優(yōu)越，交通方便。以高原湖泊滇池為依托，西山睡美人為屏障，依山旁水，擁有滿面蒼翠的自然景觀和清新的空氣，項(xiàng)目建筑造型獨(dú)特，具有西方

式建筑特色和風(fēng)格，是聚集購物、休閑、娛樂為一體的綜合商業(yè)區(qū)。

本工程規(guī)劃許可證號(hào)：昆規(guī)建證(20__)04x號(hào)和(20__)0x號(hào);施工許可證號(hào)：度建字20x第x號(hào);施工圖審查批準(zhǔn)號(hào)昆施審hj 20x-0x，其總建筑面積為__平方米。共x個(gè)單位工程，建筑功能為商鋪，建筑最高17.45m?；A(chǔ)為靜壓預(yù)制管樁上獨(dú)立承臺(tái)基礎(chǔ)，地梁連通，全鋼筋混凝土現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)，抗八度地震設(shè)防。工程于20__年x月x日開工，20__年__月__日提交驗(yàn)收。

二、該項(xiàng)目工程完成簡況：

根據(jù)參建各方合同約定的內(nèi)容，工程設(shè)計(jì)、施工等均按要求的項(xiàng)目完成任務(wù)，達(dá)到合同的質(zhì)量等級(jí)要求，在本工程設(shè)計(jì)、施工過程中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)范及云南省x市有關(guān)規(guī)定。本工程地下土質(zhì)土層復(fù)雜，屬于軟土地基，工程造型獨(dú)特、美觀，跨度大，施工工序復(fù)雜，質(zhì)量要求高，施工單位編制了有針對(duì)性的施工組織設(shè)計(jì)和分部施工方案。施工技術(shù)、質(zhì)量保證資料、施工管理及建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的出廠檢驗(yàn)報(bào)告等檔案資料齊全有效。根據(jù)各方合同約定的內(nèi)容，審查完成情況如下：

1、完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目情況：基礎(chǔ)、主體、室內(nèi)外裝飾工程;給排水工程、消防工程;建筑電氣安裝工程;電梯安裝工程;室外工程;小區(qū)市政道路工程。經(jīng)審查基礎(chǔ)工程合格、主體工程合格、室內(nèi)外裝飾工程合格、屋面工程合格;給排水工程合格;建筑電氣工程合格。

2、完成合同約定情況：總承包合同約定、分包合同約定、專業(yè)承包合同約定經(jīng)審查已按照合同(約定內(nèi)容完成。

3、技術(shù)檔案和施工管理資料：經(jīng)審查建設(shè)前期、施工圖設(shè)計(jì)審查等技術(shù)檔案齊全;監(jiān)理技術(shù)檔案和管理資料齊全;施工技術(shù)檔案和管理資料齊全。

4、試驗(yàn)報(bào)告：經(jīng)審查主要建筑材料(鋼材、水泥、磚、砂、石、防水材料、電氣材料等)試驗(yàn)報(bào)告全，符合要求。

5、工程質(zhì)量保修書：工程質(zhì)量保修書已簽訂，并編制了商品房質(zhì)量保證書和房屋使用說明書。

三、監(jiān)督和整改情況：

在工程建設(shè)的每一分部、分項(xiàng)過程中：建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等單位密切配合，較好地完成了各項(xiàng)工程的檢查，檢查中嚴(yán)格地把住了質(zhì)量關(guān)，對(duì)需要整改的地方，一經(jīng)提出施工方便立刻認(rèn)真整改，整改后監(jiān)理方進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求后，才能進(jìn)入下道工序施工。

在施工過程中，監(jiān)理單位嚴(yán)格按照國家的建筑工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求施工，配合各參建單位完成了本工程的施工監(jiān)理任務(wù)，工程施工過程中的每一個(gè)工序都嚴(yán)格按照監(jiān)理大綱、監(jiān)理程序做，保證了工程質(zhì)量。

四、驗(yàn)收單位組成：

按照建設(shè)部《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收暫行規(guī)定》的要求和《云南省住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理規(guī)定》，建設(shè)單位于20__年__月__日組織了初驗(yàn)，20__年__月__～__日了分戶驗(yàn)收。20__年__月__日組織竣工工程的正式驗(yàn)收，參加竣工驗(yàn)收的建設(shè)、設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理、施工單位及監(jiān)督站等人員的組成符合要求。

五、驗(yàn)收整改情況：

該工程按照云南省建設(shè)廳云建建【20__】287號(hào)文件要求作了分戶驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)建設(shè)、監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)等單位提出了驗(yàn)收意見，針對(duì)驗(yàn)收中提出的問題，施工單位已經(jīng)整改完畢，由各有關(guān)單位進(jìn)行了復(fù)驗(yàn)通過。并作了《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄》和《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收檢查記錄》。該項(xiàng)目還做了樁基礎(chǔ)靜載和動(dòng)測(cè)試驗(yàn);還請(qǐng)省質(zhì)檢站作了主體結(jié)構(gòu)實(shí)體檢測(cè)、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)、等電位檢測(cè)等安全性檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告由質(zhì)監(jiān)部門提供，檢測(cè)結(jié)果合格。

2023驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板篇2

一、工程概況

1.1、本工程于20__年12月18日應(yīng)建設(shè)單位要求開始進(jìn)場施工，合同工期為180天。在建設(shè)單位各部門的大力支持和協(xié)調(diào)下，監(jiān)理單位嚴(yán)格監(jiān)督和指導(dǎo)下，工程按設(shè)計(jì)文件要求已于20__年4月30日全部完工，并于20__年5月7日向應(yīng)建設(shè)單位要求召開工程綜合(預(yù))驗(yàn)收會(huì)，驗(yàn)收結(jié)果為合格。

1.2、本工程按設(shè)計(jì)文件、圖紙及相關(guān)設(shè)計(jì)修改文件規(guī)定，施工大、小喬木39種，共計(jì)10416株;灌木、地被植物11種，共計(jì)84533平米;綠化給水管網(wǎng)8500米;電力管網(wǎng)668米;排水管網(wǎng)59米;人行道路板鋪裝198平米;路緣石、路邊石194米;完成時(shí)間為20__年4月28日。

1.3、本工程報(bào)請(qǐng)驗(yàn)收3個(gè)分部工程，各分項(xiàng)資料共計(jì)40項(xiàng)，所有質(zhì)檢、自檢資料簽字、蓋章齊全。監(jiān)理監(jiān)督、指導(dǎo)文件、設(shè)計(jì)修改文件齊全。

二、工程施工技術(shù)管理

2.1、工程施工手續(xù)辦理齊全，工程圖紙和工程定位、放線簽字蓋章齊全;編制了完整的施工組織設(shè)計(jì)及相關(guān)的專項(xiàng)施工方案;方案審核、審批、簽字、蓋章齊全。

2.2、工程施工程序管理：工程按三個(gè)流水施工段進(jìn)行施工，原材料、半成品、成品嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行抽檢;工程的每道工序施工嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工方案進(jìn)行具體針對(duì)性的施工技術(shù)交底，按照自檢、交接檢、專檢的“三檢制”執(zhí)行，隱蔽工程經(jīng)建設(shè)單位和監(jiān)理單位驗(yàn)收合格后，在監(jiān)理的旁站下進(jìn)行隱蔽。

三、資料編制說明：

3.1、工程資料跟根據(jù)重慶市《園林綠化工程施工技術(shù)用表》、重慶市

相關(guān)文件要求，監(jiān)理單位工程資料歸檔要求進(jìn)行收集、編制。

3.2、所有資料均根據(jù)現(xiàn)場施工同步進(jìn)行收集、編制。資料編制過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行，真實(shí)反映施工現(xiàn)場的實(shí)際情況。每一道工序均按要求編制工序評(píng)定表及現(xiàn)場質(zhì)量報(bào)告單，所反映數(shù)據(jù)均報(bào)予監(jiān)理單位進(jìn)行審批，驗(yàn)收。

四、工程綜合評(píng)定：

4.1、竣工報(bào)驗(yàn)情況說明：本工程于20__年12月18日開工，歷經(jīng)132天，本工程于20__年4月29日?qǐng)?bào)請(qǐng)工程監(jiān)理單位、建設(shè)單位以及相關(guān)參建單位對(duì)本工程進(jìn)行驗(yàn)收。應(yīng)各參建單位要求，于20__年5月7日召開工程綜合(預(yù))驗(yàn)收會(huì)。會(huì)議上，各參建單位對(duì)本工程提出寶貴的整改意見及方案。會(huì)后，我司根據(jù)工程綜合(預(yù))驗(yàn)收會(huì)上各參建單位提出的意見逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改，并于20__年6月7日在監(jiān)理單位旁站下整改完畢。如果本次竣工驗(yàn)收合格，我司將根據(jù)由我司編制并通過監(jiān)理單位審核的《工程養(yǎng)護(hù)施工方案》進(jìn)行養(yǎng)護(hù);如果本次竣工不合格，我單位將根據(jù)各參見單位的意見繼續(xù)進(jìn)行整改，直至本工程通過工程竣工驗(yàn)收。

4.2、工程驗(yàn)收自評(píng)：本工程施工程序、質(zhì)量滿足相關(guān)規(guī)范及設(shè)計(jì)文件要求、工程實(shí)體完工、資料齊全簽字、蓋章完善;苗木成活率達(dá)到98%。本次竣工驗(yàn)收自評(píng)結(jié)果為合格。鑒于此，現(xiàn)申請(qǐng)各參建單位對(duì)本工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

2023驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板篇3

20__年度我鄉(xiāng)生態(tài)公益林管護(hù)工作在市局和黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮職能作用，不斷完善管理制度提高管理水平，現(xiàn)將一年來的森林管護(hù)工作報(bào)告如下：

一、基本情況

我鄉(xiāng)幅源面積6萬余畝，其中：林地面積3.7萬畝，根據(jù)萬源市人民政府森林區(qū)劃界定，確定我鄉(xiāng)公益林面積25317畝，其中：國家級(jí)2208畝，省級(jí)23109畝。集體統(tǒng)一經(jīng)營管護(hù)的480.36畝，個(gè)體承包管護(hù)的24836.64畝。分布于全鄉(xiāng)5個(gè)行政村，34個(gè)村民小組，1392戶。

二、資金使用情況

按照上級(jí)劃拔給我鄉(xiāng)的生態(tài)補(bǔ)償資金，嚴(yán)格執(zhí)行林權(quán)改革落實(shí)到戶以林權(quán)證上的面積為準(zhǔn)全部實(shí)行“一卡通”兌現(xiàn)給農(nóng)戶并進(jìn)行張榜公示做到了群眾無異議。

三、管護(hù)情況

1、資源管理

為進(jìn)一步完善管護(hù)措施，層層落實(shí)管護(hù)責(zé)任，全鄉(xiāng)共簽訂管護(hù)責(zé)任書1392份。加大公益林管護(hù)力度，讓社會(huì)各屆了解公益林管護(hù)內(nèi)容、管護(hù)區(qū)域。形成生態(tài)管護(hù)人人參與的良好局面，在林區(qū)內(nèi)懸掛森林管護(hù)標(biāo)牌15塊，鼓勵(lì)群眾參與到保護(hù)森林資源的行動(dòng)中來，為實(shí)現(xiàn)公益林區(qū)域的健康發(fā)展盡職盡責(zé)，今年管護(hù)區(qū)內(nèi)無亂砍濫伐、偷拉盜運(yùn)木材行為，公益林生態(tài)安全得到有效保障。

2、護(hù)林防火

廣泛宣傳《森林防火條例》書寫護(hù)林防火標(biāo)語32條，防火期內(nèi)實(shí)行村民能流值班制度，一年來公益林區(qū)內(nèi)未發(fā)生森林火災(zāi)。

3、病蟲害防治

按照“預(yù)防為主、積極防治”的方針，搞好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，轄區(qū)內(nèi)無森林病蟲害發(fā)生。

4、林地管理

嚴(yán)格執(zhí)行征占用林地審批制度，嚴(yán)禁在林區(qū)內(nèi)亂采濫挖，本鄉(xiāng)無征占用林地行為。

五、存在的問題

由于森林管護(hù)面寬量大，有極少數(shù)地方管護(hù)不十分到位，在今后的工作中將加大管護(hù)力度，建立建全管護(hù)制度，完善管護(hù)措施，做到科學(xué)管護(hù)。充分發(fā)揮公益林的宗合效益，進(jìn)一步改善優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)森林資源健康發(fā)展。

2023驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板篇4

我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市民政局的關(guān)心指導(dǎo)下，在各街道(鎮(zhèn))、居委會(huì)的共同努力下，按照市民政局的總體部署，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室的建設(shè)工作，將建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室作為今年我區(qū)的一項(xiàng)重要工作來抓，在申請(qǐng)、建設(shè)、基本設(shè)備配置、審計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范操作，確保了各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的有力、有序、有效推進(jìn)，按時(shí)按質(zhì)地完成任務(wù)，受到了廣大老年人歡迎和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本概況

為落實(shí)市民政局“新建、改建300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室”的建設(shè)項(xiàng)目，我區(qū)積極向市局爭取建設(shè)指標(biāo)，經(jīng)市民政局老齡工作處核準(zhǔn)，我區(qū)20__年的具體指標(biāo)是“新建、改建14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室”。14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室平均使用面積為4268平方米，分別開設(shè)了10項(xiàng)以上的活動(dòng)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，共投入資金3531150元。

二、具體做法

一是領(lǐng)導(dǎo)重視、分段實(shí)施。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室是為老設(shè)施建設(shè)重要工作，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)親自勘察立項(xiàng)、評(píng)估驗(yàn)收，各街道(鎮(zhèn))成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的專門班子，并確定專人負(fù)責(zé)工程進(jìn)度、質(zhì)量監(jiān)督等工作。

二是整合資源，有力爭取。充分整合各類政策、設(shè)施、資金資源，為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室奠定基礎(chǔ)。為新建社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室，各街道(鎮(zhèn))從各自實(shí)際出發(fā)，積極挖掘社區(qū)設(shè)施資源來申報(bào)建設(shè)老年活動(dòng)室。

根據(jù)各街道(鎮(zhèn))申報(bào)情況及我局實(shí)地察看情況，我區(qū)共完成了14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室的申報(bào)，確定各街道(鎮(zhèn))具體任務(wù)分別為：長白1個(gè)、定海2個(gè)、五角場鎮(zhèn)1個(gè)、五角場1個(gè)、控江2個(gè)、平?jīng)?個(gè)、新江灣城4個(gè)、江浦2個(gè)。

三是現(xiàn)場勘察，逐個(gè)指導(dǎo)。分別到每個(gè)建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場指導(dǎo)街道(鎮(zhèn))、居委會(huì)按要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、配置，并提出設(shè)備配置建議清單，為標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室設(shè)計(jì)統(tǒng)一的標(biāo)牌門楣。區(qū)民政局嚴(yán)格按照設(shè)施建設(shè)的要求進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，從而提高工程建設(shè)進(jìn)度和施工質(zhì)量，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成建設(shè)任務(wù)。

四是團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力。首先，14個(gè)老年活動(dòng)室的順利完成不僅有民政一方的努力，同時(shí)也得到了其他部門的大力支持。長白街道圖門、江浦街道海__社區(qū)老年活動(dòng)室在安裝門楣過程中得到了轄區(qū)內(nèi)物業(yè)部門積極配合;每個(gè)活動(dòng)室內(nèi)社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)的設(shè)立也得到了有關(guān)街道醫(yī)院的大力協(xié)助。其次，按照人性化操作，強(qiáng)調(diào)基本配置到位。每個(gè)活動(dòng)室內(nèi)都配備空調(diào)，確保老年活動(dòng)室能夏送清涼，冬送溫暖。第三，加強(qiáng)宣傳，爭取群眾支持。我們通過居委會(huì)向周邊居民宣傳建設(shè)老年活動(dòng)室對(duì)于提高老年人生活質(zhì)量的重要意義，取得了群眾對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化老年活動(dòng)室的大力支持。

五是按章辦事，操作規(guī)范。一是每個(gè)建設(shè)項(xiàng)目程序規(guī)范，經(jīng)過申請(qǐng)、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、預(yù)決算、工程審計(jì)報(bào)告、固定資產(chǎn)登記等程序。二是硬件設(shè)施和軟件設(shè)施并重，將每一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目資料單獨(dú)歸檔。三是各街道(鎮(zhèn))都能做到項(xiàng)目資金使用和管理符合要求，收支單列記帳，帳目清楚，憑證符合規(guī)定要求。

三、強(qiáng)化管理

按照社區(qū)老年活動(dòng)室“規(guī)范化建設(shè)、多樣化服務(wù)、信息化管理”的要求，以探索活動(dòng)室管理運(yùn)作模式為重點(diǎn)，以依托社區(qū)老年活動(dòng)室開展形式多樣、健康有益的為老服務(wù)活動(dòng)為方向，進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)老年活動(dòng)室的有序、有效開展，使“六個(gè)老有”真正落實(shí)到社區(qū)。年內(nèi)我區(qū)將對(duì)老年活動(dòng)室進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，以進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)老年活動(dòng)室管理。

今后，我區(qū)將進(jìn)一步鞏固和發(fā)展老年活動(dòng)室的建設(shè)成果，加強(qiáng)和完善長效管理機(jī)制，充分發(fā)揮其服務(wù)功能;同時(shí)積極探索社區(qū)老年人福利設(shè)施的新路子，從機(jī)制、體制上保證社區(qū)老年人福利設(shè)施建設(shè)和管理落到實(shí)處，以滿足老年人日益增長的服務(wù)需求。

2023驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板篇5

為加強(qiáng)我市客戶回工作，不斷提升公司客戶服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建中國人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，保障客戶回工作的順利進(jìn)行，我市經(jīng)過兩個(gè)月認(rèn)真、辛勤、扎實(shí)、有效的工作，按照省公司要求在領(lǐng)導(dǎo)、人力、物力等各方面圓滿完成了回前的準(zhǔn)備工作，同時(shí)根據(jù)國壽人險(xiǎn)發(fā)[20__]9號(hào)《關(guān)于印發(fā)《中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶回工作專項(xiàng)驗(yàn)收及考核辦法》的通知》精神，我公司進(jìn)行了迎接驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備和自查工作。現(xiàn)將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和自查情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)客戶回工作，實(shí)現(xiàn)客戶回服務(wù)的規(guī)范化、統(tǒng)一化、制度化管理，是全面加強(qiáng)客戶服務(wù)建設(shè)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，樹立公司良好的社會(huì)形象的有效舉措。國壽人險(xiǎn)發(fā)[20__]503號(hào)下發(fā)后，我市總經(jīng)理室高度重視，召開專門會(huì)議進(jìn)行研究、安排，組織各縣市區(qū)有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)省公司的文件精神，提出了具體的貫徹意見，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;同時(shí)，為確保按時(shí)保質(zhì)保量完成回工作及準(zhǔn)備任務(wù)，按照省公司要求成立了由公司總經(jīng)理室成員牽頭，客戶服務(wù)、信息技術(shù)、辦公室、業(yè)務(wù)管理、個(gè)險(xiǎn)銷售、中介代理等部門負(fù)責(zé)人組成的回領(lǐng)導(dǎo)小組。具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)回工作的具體實(shí)施;各縣區(qū)公司也都成立了以經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，客戶服務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、團(tuán)體業(yè)務(wù)部、綜合管理部負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組;領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，協(xié)調(diào)了回相關(guān)部門關(guān)系，保證了回工作在各個(gè)環(huán)節(jié)的通常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)人力的投入，確?？蛻艋毓ぷ髡８咝н\(yùn)轉(zhuǎn)

新的回管理辦法要求各項(xiàng)回工作由市公司統(tǒng)一進(jìn)行，回不成功及面件才能分配到各支公司進(jìn)行回，這就打破了以往的回管理模式，以公司原有的`回人員很難完成各項(xiàng)回任務(wù)。為此，我公司按照省公司要求在人力資源制度方案以確定的'崗位和人員編制范圍內(nèi)，合理調(diào)配人員，在支公司抽調(diào)了素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員充實(shí)市公司客戶代表隊(duì)伍。目前，市公司客戶服務(wù)中心現(xiàn)有運(yùn)營支持崗人員一名，負(fù)責(zé)回分派及日常管理工作;客戶代表三名，負(fù)責(zé)回工作。四名人員全部為學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。同時(shí)，要求各縣區(qū)公司按自身情況配備兩名或以上專職回員。這樣，由于量人力的投入基本保證了回工作的正常進(jìn)行。

三、加強(qiáng)物力投入，為回工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障

為保障電話回工作的正常運(yùn)行，市公司為電話回人員設(shè)立了專門的職場。職場達(dá)到了省公司立、通風(fēng)、安靜、整潔的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)電話數(shù)量配備了話機(jī)、耳機(jī)、電腦、隔音等設(shè)施;同時(shí)，按照省公司要求安裝了多功能錄音系統(tǒng)，為今后回檔案的留存及查詢提供了有力保障。目前，市公司四名回人員每人一臺(tái)PC機(jī)，每人一部回專線，每人一個(gè)專用隔段;市公司按照省公司的要求在物力的高標(biāo)準(zhǔn)，做到了各項(xiàng)辦公設(shè)施的整齊完善，專崗專用，確保了回工作的順利進(jìn)行。

四、建章立制，抓好落實(shí)。

根據(jù)新的形勢(shì)和公司的要求，我公司制定了《客戶回工作制度》、《客戶回工作流程》、《運(yùn)營支持人員崗位職責(zé)》、《客戶代表崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，并在職場內(nèi)進(jìn)行張貼，以配合省公司管理辦法的運(yùn)行。

五、合理調(diào)配時(shí)間，達(dá)成回目標(biāo)

各項(xiàng)回工作都要求客戶代表要找到客戶本人，同時(shí)很多項(xiàng)目要求100回，但是由于各種客觀原因造成上班時(shí)間回成功率低也是一個(gè)不爭的事實(shí)。為此，我們?cè)谏习鄷r(shí)進(jìn)行回的基礎(chǔ)上，在不影響客戶的前提下，在中午與晚間合理調(diào)配時(shí)間進(jìn)行回。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)

在各項(xiàng)硬件措施完善后，為了更好的完成各項(xiàng)任務(wù)，我公司對(duì)人員加強(qiáng)了管理及培訓(xùn)，爭創(chuàng)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。在20__年，我們對(duì)全市所有回員進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《回管理辦法》、《回工作流程》、電話禮儀、回話束等?；毓ぷ饕苯用鎸?duì)客戶，隨時(shí)對(duì)客戶提出的疑問進(jìn)行解答，這就要求我們知識(shí)要全面、語言要規(guī)范。為此，我們建立了早會(huì)制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小時(shí)對(duì)公司文件和新的業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行傳達(dá)并認(rèn)真學(xué)習(xí)，以求與公司的各項(xiàng)規(guī)定要求保持同步，避免在與客戶溝通時(shí)因業(yè)務(wù)不熟練造成不必要的糾紛。