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煙草市場經(jīng)理年度工作述職報告

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正如靈魂的高低決定著人的水平一樣,述職報告主題句的高低也決定著全文的水平,也就是說主題句具有層次性,作者一定要充分發(fā)揮主觀性,讓主題句達到更高的層次。下面就讓小編帶你去看看煙草市場經(jīng)理年度工作述職報告范文5篇,希望能幫助到大家!

煙草市場經(jīng)理述職報告1

各位領(lǐng)導,同事:

上午好!我是立山市場部客戶經(jīng)理______。一滴水,不足以成為汪,洋大海,卻可以點染一片希望的綠洲,一縷陽光,不足以情暖人間,卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說,我——就是一滴水,就是一縷陽光,就是一名服務于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來,走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月,能夠站在這個講臺上,此刻

的我更加感慨萬千。

面對日益開放的卷煙零售市場,正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè),看準了優(yōu)質(zhì)服務是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),省局領(lǐng)導繼200__年提出“城網(wǎng)學浙江,農(nóng)網(wǎng)學山西”目標后,提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點,提升客戶的滿意程度。

提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程。客戶經(jīng)理是實施客戶服務的一線員工,也是具體實施者。在做客戶經(jīng)理這個七個月里,我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么,但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么,讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務,為了使服務客戶更加有質(zhì)量,將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別:配合程度高,配合程度中等,不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作,無論他的依存度高低與否,與配合度不高的客戶相比,同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此,在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),改善這部分客戶的配合程度,提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,如電子結(jié)算成功率不高的客戶,就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求,每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,對煙草公司依存程度較低,不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶,就要分情況而定了,看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān),只要幫助客戶認清形勢,讓他們嘗到甜頭,他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下,依存度較低,而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,三是在管理上給予一定的情感付出,如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶,讓他們成為我的目標培育客戶。

煙草市場經(jīng)理述職報告2

伏案沉思,一年來,作為城區(qū)營銷部負責人,在局(中心)的正確領(lǐng)導下,認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策,始終堅持以經(jīng)濟效益為中心,以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,竭力追求“三滿意”,加強部門管理,腳踏實地,不斷學習,與部門員工齊心協(xié)力,較好地完成了公司下達的各項指標任務,主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下,請領(lǐng)導審查:

一、以經(jīng)濟效益為中心,較好完成各項指標任務

1、腳踏實地,確保目標任務的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,訪銷員向客戶經(jīng)理過渡,如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標任務,是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神,嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略,在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃,將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化,在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施,以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié),既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,又沒有影響銷量:今年1-10月完成總銷量30519.21箱,占計劃的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,約9.39%。

2、抓落實,花大力氣做好品牌培育工作極的工作,使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,減低了市場壓力,提高了客戶滿意度,前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上,其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐,我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的,要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,見縫插針地宣傳。不僅如此,更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,有針對性地宣傳高毛利品牌,盡可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,狠抓基礎(chǔ)工作,提升服務質(zhì)量

1、嚴格要求,提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到,上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標準化,并在不斷的學習與總結(jié)中提升質(zhì)量,帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

煙草市場經(jīng)理述職報告3

尊敬的各位領(lǐng)導:

大家好!2010年即將過去,在將近一年的時間里,通過自己的努力,也有一些收獲,雖然不能讓人滿意,但臨近年終,感覺有必要將自己的工作總結(jié)一下,目的在于吸取經(jīng)驗、教訓,提高業(yè)務水平,將今后的工作做得更好。

自今年入職以來,經(jīng)過了公司多部門聯(lián)動的崗前培訓,后繼也能積極參加公司組織的內(nèi)部培訓,更新知識,增長見識。并在努力尋找外部力量爭取到更多的學習機會。

七月份正式開始在市場部負責市場開發(fā)工作。截止目前,與近三百家公司采購人員直接有過電話交流,參與報價客戶近四十家,成功達成合作意向并登計五家新客戶,其中三家新客戶已有少量交易,一家最新開發(fā)的客戶,材料驗證階段,暫未交易,還有一家取得其供應商資質(zhì)后,因材料及價格等原因,還未能中標;與此同時,負責了公司分配的幾家老客戶維護工作,其中江陰____業(yè)務穩(wěn)定,上海____業(yè)務關(guān)系也在逐步正?;?。新老客戶共計拜訪50多次,通過這些拜訪,逐漸可以準確的把握客戶需求,能良好的與客戶交流,并能逐漸取得客戶信任,也積累了一些寶貴的市場經(jīng)驗。

到寶井市場部工作快一年了,我已經(jīng)完全融入到這個集體中。同事們各有所長,但都能互相幫助,在工作上更是充滿干勁、經(jīng)驗豐富,而我在鋼材方面的知識還不是很精通,但很快我就意識到自己是銷售代表,更清楚對外、對內(nèi)的競爭中自己所處的位置,設身處地從不同角度分析問題,為確保在公司崗位競爭中立于不敗之地,我一直在通過自己的努力提高業(yè)務水平,在工作中謹記并要求自己時刻做到“專業(yè)、研究、總結(jié)、換位思考”。雖然已近年終,但還有許多工作尚未能有機會開始“

煙草市場經(jīng)理述職報告4

市場部主要負責中心商務、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶情況、采購信息提供、采購活動實施供應商管理等工作。

一、負責市場推廣、宣傳。

1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下,制定產(chǎn)品的市場推廣計劃和宣傳計劃及工程項目的推廣計劃,積極在______區(qū)各個單位推廣信息化建設解決方案;

2、積極開拓市場,并加強市場滲透,運用各種有效促銷方式或商務手段,確保市場的占有率。

3、制定市場宣傳策略,監(jiān)督廣告投放,實施媒體傳播計劃,制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預算,主持制作、策劃、委托設計、發(fā)布公司產(chǎn)品簡介,并對公司廣告品等宣傳材料進行審查,并及時評估廣告效果,并及時做出調(diào)整;

4、開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動,及時準確掌握社會公眾對公司的意見,并反饋到公司,進而提出對策。

二、負責在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡。

1、負責公司客戶資料的建立、保存和分類管理。負責客戶情況收集,客戶應用情況的調(diào)查,協(xié)助質(zhì)量部門進行客戶滿意度的調(diào)查;

2、負責市場調(diào)研與市場預測工作,及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢,監(jiān)控競爭對手,對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領(lǐng)導,并負責將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層;

3、負責將市場調(diào)研與市場預測結(jié)果反饋到相關(guān)部門,相互溝通、探討,并協(xié)助研發(fā)部對新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、包裝,提供基于行業(yè)的定制開發(fā)服務需求,以及時限度地滿足客戶需求;

4、負責客戶關(guān)系的建立,簽定合同,以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。______區(qū)信息中心市場部________年利潤指標,完成______萬合同金額,利潤完成______萬。

實施目標及計劃:

一、區(qū)內(nèi)市場方面:詳細調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設現(xiàn)狀,認真了解客戶需求,對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設施的單位了解其應用情況,聽取客戶意見,建立客戶檔案;與其他部門合作,針對不同的行業(yè)、針對客戶單位的不同情況,提出適宜的信息化建設解決方案;與其它部門合作積極推廣我們的新技術(shù)、新產(chǎn)品;

二、區(qū)外市場:整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息,進行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析,制定推廣計劃,推動現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售,了解市場動向,向開發(fā)部門提出方向性建議;積極和其他it企業(yè)建立聯(lián)系,爭取建立優(yōu)勢互補的合作關(guān)系,借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務;把握現(xiàn)有的客戶,隨時跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況,做好客戶跟蹤、反饋工作。

煙草市場經(jīng)理述職報告5

各位領(lǐng)導、同志們:

大家好。

一年來,在市局黨組的正確領(lǐng)導下,在班子成員的幫助下,以及廣大干部職工的大力支持下,我始終堅持學習貫徹科學發(fā)展觀和正確的政績觀,勤奮工作,銳意進取,較好地履行了自己的工作職責?,F(xiàn)將一年來的工作情況向大家作簡要匯報:

一、學習情況:

1、加強政治理論學習,努力提高自身政治理論和思想道德水平。認真學習黨的十七大精神和最新的路線、方針、政策,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,不斷用科學理論武裝自己的頭腦,始終保持理論上的清醒和政治上的堅定。

通過政治理論學習,進一步堅定了正確的世界觀、人生觀和價值觀,提高了認識問題、分析問題、理解問題、解決問題的能力,使自己能夠緊跟黨中央的步伐,以最新的精神指導自己的各項工作,永遠保持共產(chǎn)黨員的先進性,不褪色、不變色。

2、以市局2009年年初工作報告和下半年工作報告為指導,加強業(yè)務知識學習,不斷提高管理能力和駕馭市場的能力。

一年來,先后學習了市場經(jīng)濟學、現(xiàn)代營銷學、企業(yè)管理、物流管理、客戶服務理論和辦公自動化知識,國家局與省市局有關(guān)文件和領(lǐng)導講話,重點學習了市局領(lǐng)導在崗位評估項目啟動暨培訓會議上的講話和省局領(lǐng)導關(guān)于用工分配制度方面的講話。今年四月份又參加了

全省煙草商業(yè)系統(tǒng)管理干部綜合培訓班,先后學習了中國周邊形勢報告、共贏領(lǐng)導力、河北煙草發(fā)展史、提高領(lǐng)導干部應對突發(fā)事件的能力和加強黨的先進性建設、保持共產(chǎn)黨員先進性等課程。

通過綜合知識的學習,拓寬了視野,解放了思想,更新了觀念,進一步提高了自己的業(yè)務理論水平和組織領(lǐng)導能力,豐富了自己的知識結(jié)構(gòu)和提高了理論水平,為更好地完成我縣的卷煙經(jīng)營工作打下了良好的理論基礎(chǔ)。

二、分管工作完成情況及所發(fā)揮的領(lǐng)導作用。

今年我縣受金融危機影響較大,銷售形勢不容樂觀,為減少金融危機影響,完成好全年工作目標,我組織業(yè)務人員對全縣市場進行了深入調(diào)研,將“深挖市場潛力,全力培育品牌”作為“卷煙上水平、利稅保增長”的著力點,圍繞這一著力點,努力做好各項工作。

1、講團結(jié)、顧大局,樹領(lǐng)導班子形象。

領(lǐng)導班子團結(jié)就是大局,團結(jié)就是力量,單位效益的提高,各項工作的順利開展都離不開黨組一班人的團結(jié)、協(xié)作和正確決策,因此,加強領(lǐng)導班子建設,樹領(lǐng)導班子整體形象是企業(yè)管理的前提,領(lǐng)導班子建設的好壞,素質(zhì)的高低,與每位成員的以身作則是分不開的。作為一名副手,我堅持個人與領(lǐng)導班子統(tǒng)一融洽,與班子成員緊密團結(jié)、以誠待人,主動接受黨和群眾的監(jiān)督,始終牢記自己的職責,做到不越位、不落位,認真貫徹民主集中制原則,積極為一把手出主意、想辦法,加強與一把手的溝通,共同探討工作問題,主動配合一把手干好自己分管的工作,一旦達成共識,立即認真貫徹執(zhí)行。在自己分管范圍內(nèi),堅持大事請示一把手,與一把手商量,小事大膽作主,推進分管工作,努力減輕一把手負擔。

2、利用婚慶市場培育品牌,力促婚慶卷煙消費上水平。

為做好婚慶用煙工作,達到培育卷煙效果,一是與民政部門婚姻登記處進行了專門的協(xié)調(diào)和溝通,掌握全縣婚慶消費者信息,確定了婚慶用煙重點客戶;二是協(xié)調(diào)工業(yè)公司召開了婚慶用煙懇談會,明確了婚慶用煙的運作程序;三是及時總結(jié)婚慶用煙培育品牌的經(jīng)驗,幫助零售戶做好婚慶用煙宣傳,使零售戶成為婚慶品牌培育的重要組成部分,成為婚慶品牌宣傳和培育的主要陣地,實現(xiàn)互利共贏。

3、細分客戶培訓,以點帶面,全力培育市場。

為了在零售戶中營造競爭的良好氛圍,今年對零售戶的培訓采取差異化、個性化的培訓方式,對零售戶從所處區(qū)域、出樣能力、客戶規(guī)模等方面進行細分,然后進行分門別類的培訓,主動把零售客戶納入卷煙供應鏈,制造與零售客戶良好的互動氛圍,充分發(fā)揮零售客戶的主觀能動性,促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌,將品牌培育的觸角延伸至市場的每個角落。

4、認真謀劃、集思廣益,完成好創(chuàng)新工作。

為解決山區(qū)客戶存在的拜訪難、送貨難、專賣監(jiān)管難,我部將“山區(qū)客戶服務與管理體系建設”作為今年的創(chuàng)新課題,為做好這一課題,成立了領(lǐng)導組織機構(gòu),制定了工作方案,通過駐點拜訪、創(chuàng)建飛信平臺、設計“客戶明白紙”,成立“應急送貨隊”等措施,確保了今年創(chuàng)新課題的按時完成,使我縣山區(qū)客戶服務工作又邁上一個新臺階。

5、結(jié)合實際,積極推進創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部活動

作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部試點單點之一,根據(jù)上級文件精神、領(lǐng)導講話和方案,統(tǒng)一了指導思想,明確了工作目標,成立了領(lǐng)導小組,制定了實施方案,強化了保障措施,并針對工作中的重點、難點及薄

弱環(huán)節(jié),多次召開專門的會議,制定了具體的實施計劃、工作安排和完成標準,明確了完成時限和責任人,目前“創(chuàng)優(yōu)”活動的各項工作正有序開展,各項創(chuàng)優(yōu)工作取得了明顯的成效,我們有信心能夠順利通過優(yōu)秀縣級卷煙營銷部的驗收。

5、嚴格要求,提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量。

今年市公司沒有下發(fā)各項基礎(chǔ)工作考核目標,為做好09年的各項基礎(chǔ)工作,我參照市公司08年網(wǎng)絡建設工作考核標準,結(jié)合我部實際,制定了今年的工作質(zhì)量考核監(jiān)督辦法,明確了工作方向與工作目標,找出自身工作中存在的問題與不足,讓每一位客戶經(jīng)理根據(jù)考核辦法要求,努力做好本職工作,并在不斷學習與總結(jié)中提升工作質(zhì)量,繼續(xù)實現(xiàn)工作的精、細、實、深。

6、認真開展安全檢查,做好安全工作。

為保障部門人員與財產(chǎn)安全,我始終堅持“安全第一,預防為主”的工作方針,完善了內(nèi)部安全管理制度,建立了安全工作責任制,對重點崗位人員進行安全教育,定期對送貨車輛、卷煙倉庫、消防器材以及貨款回籠等重要部位與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行安全檢查,堵塞安全漏洞,消除安全隱患,并將安全工作納入了工作質(zhì)量考核,同時出臺了一系列措施和辦法,做到了安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導到位、整改到位,不斷提高員工的安全防范意識,為企業(yè)發(fā)展提供安全的基礎(chǔ)保障。

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