商場員工年度工作述職報告
述職報告是述職者本人總結(jié)經(jīng)驗、改進工作、提高素質(zhì)的一個途徑。作為管理人員，述職報告應(yīng)該有全局和大觀意識，下面就讓小編帶你去看看商場員工年度工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
商場員工工作述職報告1
有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我2020年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的____彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。
我們____彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于2020年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20____年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
商場員工工作述職報告2
商場保安員述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我于____年____月____日入職____購物中心工作。在中心工作接近一年的時間，在這段時間里，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任、關(guān)心和幫助使我能夠得到這次來之不易的晉升機會。在各級領(lǐng)導(dǎo)的教育指導(dǎo)下，工作上取得了一定的進步。現(xiàn)暫由隊員調(diào)任本部門副班長一職。職務(wù)的變化，工作自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個更高的檔次和要求。如何能在短時間內(nèi)實現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開展今后的工作，我個人認(rèn)為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，以及隊員們的共同幫扶下，還應(yīng)了解當(dāng)前對職務(wù)的要求、職責(zé)和責(zé)任等所需要注意的事項。
自入職以來，我自始至終努力用一個優(yōu)秀稱職的保安員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，重視文化理論管理知識方面的學(xué)習(xí)，對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念和運營模式都有了比較全面的了解和認(rèn)識，使自己的政策理論水平以及崗位技能亦有了更顯著的提升。在注重提高自身素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用采取多種方式使自己在各個方面能夠不斷的得到提升。在部門逐步形成可愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團結(jié)、比成效的良好氛圍。
在以后的工作方面，除了積極做好日常的管理工作外，我要加強本班同事的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，增強崗位技能，狠抓崗位執(zhí)勤，強化服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，對公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運。
保安人員的一舉一動，一言一行每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。今后的工作中我會時刻洞察隊員們的心態(tài)，及時解決疑難病癥，做好隊員的思想工作，需要經(jīng)常與隊員溝通，掌握隊員的心里狀態(tài)以及想法。針對隊員不同的心里開展思想工作，提前解決隊員思想上的問題。為更好地配合班長今后的工作，我會加強對現(xiàn)場的督查與檢查工作，抓好班上的日常工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司的的公司規(guī)章制度，做到有功必獎，有錯必懲。進一步提高隊員的工作積極性，不斷提高自己和隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其保持良好的工作狀態(tài)。堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，做好考勤工作和安保人員的調(diào)配工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大問題及時回報。
經(jīng)過這接近一年的工作和磨練，雖然做出了些許貢獻，但是依然存在著很多不足，需要及時改正，嚴(yán)格要求公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽從主管以及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并且迅速的完成工作任務(wù)。上班期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方、眼疾手快。在今后的工作當(dāng)中我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷完善自己的不足之處，在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進行監(jiān)督，如有不對之處請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進行批評、教育，我定虛心接受。
以上就是我的述職報告，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙當(dāng)中抽出時間來查閱我的述職報告。
此致
敬禮!
商場員工工作述職報告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是一個對待工作認(rèn)真負責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓(xùn)，我于__月____日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn)識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。
一、現(xiàn)場管理方面
我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴(yán)肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。
5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。
二、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。
2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
三、今后工作計劃
1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
商場員工工作述職報告4
我于2020年__月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作述職如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務(wù)整頓活動
__月____日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺_經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《____商廈服務(wù)整頓月》活動。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于____月____日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于____月____日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，____%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，____%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。
____%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有____%至____%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
二、對營運__部和營運__部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運__部和營運__部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期____天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比__部下降了____%，__部下降了____%。
工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
三、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。
顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。
商場員工工作述職報告5
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在商場導(dǎo)購員的崗位上工作了三個多月的時間了，在這段時間里我能夠認(rèn)真做好自身的本職工作并為了商場營業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并成功轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會隨之提升從而需要認(rèn)真對待，現(xiàn)對轉(zhuǎn)正前完成的導(dǎo)購員各項工作進行述職。
注重對銷售技巧的學(xué)習(xí)運用以便于成功向顧客推銷商品，作為導(dǎo)購員自然要具備豐富的工作經(jīng)驗才能夠取得理想的成果，只不過工作經(jīng)驗的積累需要自己敢于進行嘗試從而體現(xiàn)出自身的服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)銷售技巧的過程中也要懂得如何去進行運用才行，所以我會積極對待每個顧客的需求并做到熱情接待，在向?qū)Ψ酵扑]商品的過程中也會尊重顧客的選擇并站在對方的角度思考問題，畢竟為顧客的購物營造良好的環(huán)境也是導(dǎo)購員的職責(zé)所在，所以我能夠通過銷售技巧的運用來展現(xiàn)商場的良好形象并讓對方感到滿意。
在上班前能夠清點好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺上，為了便于顧客在購物過程中進行挑選自然要做好商品陳列方面的工作，至少整潔有序的環(huán)境能夠讓顧客在購物的過程中感到愉快，作為導(dǎo)購員應(yīng)該要意識到良好環(huán)境對顧客購物的重要性，再加上一味推薦商品往往會引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的情況下更應(yīng)該向?qū)Ψ秸故旧唐返奶攸c才行，讓顧客自己進行選擇并尊重對方的意愿也能夠給予良好的購物體驗，除此之外我也會認(rèn)真做好報表的填寫工作并將其上交給商場主管，在交接班的過程中也會向同事講明工作中的注意事項從而確保不會出現(xiàn)差錯。
妥善處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對商場進行抱怨的狀況，所以我會注重顧客意見的收集并在分析的過程中了解顧客抱怨的原因，畢竟顧客對商場的發(fā)展抱有期望對我們來說也是件好事，所以要致力于達到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場競爭中也要懂得收集其他商場的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習(xí)其他商場的經(jīng)營優(yōu)勢也是改善自身工作方式的方法之一。
今后我會繼續(xù)做好導(dǎo)購員的本職工作并為了商場的發(fā)展而努力，對我來說商場效益的提升也能夠有效促進自身的發(fā)展，總之我會牢記導(dǎo)購員的職責(zé)并認(rèn)真完成商場領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
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