律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿希望的新一年，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，以下是小編收集整理的部門(mén)年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

部門(mén)年終工作總結(jié)（精選篇1）

回顧過(guò)去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策、正確引領(lǐng)下，綜合部緊緊圍繞公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)開(kāi)展工作。在各個(gè)部門(mén)的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅(jiān)持實(shí)事求是、全面發(fā)展，始終以服務(wù)公司的發(fā)展為己任，充分發(fā)揮綜合部組織、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)的職能作用，通過(guò)齊心協(xié)力，共同努力，基本完成了公司交予的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將這半年綜合部的各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

一、一如既往，充分發(fā)揮辦公室的職能作用

對(duì)公文管理、公章管理、考勤管理、檔案管理、辦公用品管理、辦公室管理、會(huì)議管理、接待服務(wù)、固定資產(chǎn)管理、車(chē)輛使用、安全保衛(wèi)、食堂管理、衛(wèi)生檢查、辦公樓各科室門(mén)牌制作、招待所家具聯(lián)系安裝、網(wǎng)絡(luò)管理、弱點(diǎn)系統(tǒng)工程（門(mén)顯系統(tǒng)安裝）、電子智能化設(shè)備的安裝（LED大屏幕、放映廳、KTV）等流程進(jìn)行基礎(chǔ)樹(shù)立并督促執(zhí)行。通過(guò)各項(xiàng)規(guī)則制度的初步制定、完善，基本使各項(xiàng)工作平順開(kāi)展，公司日常管理逐步走上正規(guī)，為公司正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、招賢納才，提供人才保障為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展

綜合部根據(jù)公司各部門(mén)發(fā)展的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、員工介紹等多種渠道，廣納賢士，吸納各種專業(yè)技術(shù)人才。同時(shí)，綜合部初步建立健全了人員信息電子檔案管理，制作了員工崗位責(zé)任牌，進(jìn)一步完善人力資源管理制度，使人才隊(duì)伍建設(shè)逐步趨于正規(guī)。

三、厲行節(jié)約，創(chuàng)建節(jié)約型現(xiàn)代化企業(yè)

節(jié)約永遠(yuǎn)是一種傳統(tǒng)美德。對(duì)于我們這樣一個(gè)正在發(fā)展壯大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要資金的地方太多，現(xiàn)實(shí)情況決定了我們必須學(xué)會(huì)精打細(xì)算過(guò)日子，所以我們需要從一開(kāi)始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門(mén)，在這里，強(qiáng)調(diào)節(jié)約的重要性。今后將嚴(yán)格把關(guān)日常辦公用品的支領(lǐng)情況。對(duì)鋪張浪費(fèi)行為進(jìn)行督查，對(duì)員工的日?；锸尺M(jìn)行規(guī)范，讓員工在吃飽吃好的同時(shí)不浪費(fèi)。

四、20__年上半年存在的問(wèn)題

1、活動(dòng)投入不夠，提高活動(dòng)的效果不明顯；

2、后勤建設(shè)、改善公司形象方面有待提升；

3、員工娛樂(lè)、休閑場(chǎng)地與豐富員工生活的力度不夠；

4、控制成本開(kāi)支還有空間；

5、員工安全教育與防范有待加強(qiáng)。

五、20__下半年工作計(jì)劃

1、唯才是舉，進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍工作。

為適應(yīng)公司發(fā)展需求，滿足各崗位的需要，綜合部將通過(guò)多種渠道招賢納士，充實(shí)公司人才隊(duì)伍，強(qiáng)化各類(lèi)專業(yè)人才儲(chǔ)備。同時(shí)，完善人員考核機(jī)制，結(jié)合公司文件精神、依照相關(guān)考核機(jī)制、做好對(duì)各內(nèi)勤人員的GS考核，工程隊(duì)伍的業(yè)績(jī)考核，為公司的健康發(fā)展提供保障。今后，在人力選用方面，綜合部將嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān)，做到唯德、唯才是用，建設(shè)一支管理水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人才隊(duì)伍。今后將從個(gè)人資料的審核、面試、試用，再到錄用，層層把關(guān)、嚴(yán)格程序，提高人才錄用的質(zhì)量。計(jì)劃通過(guò)調(diào)查走訪、不定期交談、員工生日慶祝、職工文體活動(dòng)等多種方式，想方設(shè)法使人才留得住、用得上。為員工提供良好的工作、生活環(huán)境，調(diào)動(dòng)其工作積極性，使之全身心投入到工作中來(lái)。

2、穩(wěn)中有進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步打造具有本行業(yè)、本企業(yè)特色的企業(yè)文化，從而形成自己的管理風(fēng)格和道德規(guī)范，從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)文化建設(shè)的積極因素，依托職工文娛建設(shè)，在總經(jīng)理的引領(lǐng)下，不斷提升具有中乙特色的企業(yè)文化，譬如定期不定期開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，文藝聯(lián)歡等體育文化活動(dòng)。日常行為中，日常工作中，我們要把公司員工手冊(cè)中的理念、精神及戰(zhàn)略構(gòu)想等滲透到基層員工的內(nèi)心深處，使之變?yōu)槠髽I(yè)及員工的精神風(fēng)貌，成為企業(yè)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

3、改革創(chuàng)新，營(yíng)造和諧企業(yè)文化氛圍。

擬定增設(shè)企業(yè)宣傳工作，搭建信息平臺(tái)，及時(shí)對(duì)公司的發(fā)展情況進(jìn)行報(bào)道，宣傳公司形象，為建設(shè)有自己特色的企業(yè)文化、提升企業(yè)在本行業(yè)本地區(qū)的影響力起到積極作用。集思廣益，廣開(kāi)言路，收集銷(xiāo)售服務(wù)一線廣大員工的建議、意見(jiàn)，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)。

4、鞏固基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范辦公室日常管理。

明確崗位職責(zé)、落實(shí)具體責(zé)任，要求綜合部全體人員做到嚴(yán)謹(jǐn)有序、服務(wù)第一。同時(shí)，在公司內(nèi)部發(fā)起積極心態(tài)、積極工作的熱潮，并使之持久地堅(jiān)持下去。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高員工工作效率和工作的主動(dòng)性、積極性。

（1）做好辦公用品的管理。

本著“節(jié)約開(kāi)支、防止浪費(fèi)、保障供給”的原則，抓好日常節(jié)儉工作，大力倡導(dǎo)廣大員工的節(jié)能意識(shí)，從日常工作的細(xì)節(jié)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)辦公用品的重復(fù)利用，水電資源的節(jié)儉，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）落實(shí)車(chē)輛調(diào)配制度。

規(guī)范車(chē)輛管理，提高使用效率，使車(chē)輛能夠更加合理、及時(shí)得到調(diào)配，同時(shí)保證行車(chē)安全；

開(kāi)展科學(xué)合理的油耗考核管理；

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)教育，在不斷提高駕駛技能的`同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)其職業(yè)道德，安全駕駛的培養(yǎng)。

（3）搞好飲食住宿環(huán)境。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)餐廳、宿舍的管理。細(xì)化食品采購(gòu)環(huán)節(jié)，保障用餐安全，不斷改善伙食質(zhì)量，合理調(diào)配飲食營(yíng)養(yǎng)；

對(duì)宿舍衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行不定期檢查、檢修，組織各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)，豐富大家業(yè)余生活，為員工提供一個(gè)良好的飲食條件和舒適的生活環(huán)境。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)。

根據(jù)公司的發(fā)展需要，進(jìn)一步提高公司電子化辦公水平。

（5）完善員工養(yǎng)老保險(xiǎn)福利。

公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，逐步完善員工福利體系。

（6）建立健全工會(huì)體制。

根據(jù)公司發(fā)展要求積極籌備開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)。

六、盡心盡職，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

總之，作為公司的窗口部門(mén)，綜合部將以新變化迎接新的挑戰(zhàn)，新氣象樹(shù)立新的形象。在工作之余不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力趕追公司發(fā)展步伐。我們堅(jiān)信，凝聚產(chǎn)生希望，團(tuán)結(jié)誕生力量。綜合部工作只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)。我們將始終堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，為公司的飛速發(fā)展做好后勤保障，為公司的強(qiáng)勢(shì)崛起貢獻(xiàn)自己的力量。

在下半年里，我們將繼續(xù)改進(jìn)和提高，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，我們將以此為起點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在各部門(mén)的相互配合支持下，將20__年綜合管理部的管理水平提高一個(gè)新的臺(tái)階。

部門(mén)年終工作總結(jié)（精選篇2）

20__年供應(yīng)部認(rèn)真執(zhí)行公司部署的各項(xiàng)方針政策，團(tuán)結(jié)配合公司各部門(mén)管理，盡心盡力、工作勤勤懇懇，把公司部署的各項(xiàng)工作逐一落實(shí)到位。20__年供應(yīng)部主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)清把握市場(chǎng)形勢(shì)，節(jié)約成本，訂購(gòu)原料，貯備到位

1、加強(qiáng)詢價(jià)比價(jià)議價(jià)管理，在訂貨、采購(gòu)工作中實(shí)行“貨比三家”的原則，控制、減少所有與采購(gòu)相關(guān)的成本，包括直接采購(gòu)成本、間接采購(gòu)成本及隱形成本等；

2、對(duì)整個(gè)采購(gòu)流程進(jìn)行科學(xué)管理，將成本控制細(xì)化在采購(gòu)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，充分調(diào)查和了解相關(guān)情況，不斷積累與分析構(gòu)成產(chǎn)品成本方面的信息，合理運(yùn)用各種采購(gòu)方法，將采購(gòu)成本的降低落到實(shí)處。

3、做好采購(gòu)計(jì)劃，制定常備庫(kù)存材料明細(xì)，做到早發(fā)現(xiàn)，早通知，早入庫(kù)。

二、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范體系，堅(jiān)持落實(shí)進(jìn)銷(xiāo)存流程

目前我公司共有合格供應(yīng)商27家均進(jìn)行了評(píng)審，做到原材料進(jìn)廠合格率百分之百。同時(shí)，供應(yīng)部根據(jù)公司以銷(xiāo)定產(chǎn)的規(guī)劃，做到適價(jià)、適質(zhì)、適時(shí)、適量、適地五原則，為公司采購(gòu)效益最大化做出了努力，真正為公司做到了省一分錢(qián)，增一分利的效果。

1、適價(jià)。

價(jià)格是公司采購(gòu)過(guò)程中敏感的焦點(diǎn)。為此采購(gòu)人員在與供應(yīng)商的砍價(jià)上做足了功夫，明確了多渠道獲得報(bào)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，定價(jià)等環(huán)節(jié)，為公司把握市場(chǎng)脈搏，尋找合適價(jià)格。

2、適質(zhì)。

在日常工作中，采購(gòu)人員，安排了一部分時(shí)間去幫助供應(yīng)商改善產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，因此，在現(xiàn)有供應(yīng)商評(píng)價(jià)中，供應(yīng)商都是合格優(yōu)秀的供應(yīng)商。

3、適時(shí)。

根據(jù)生產(chǎn)部所做出的生產(chǎn)計(jì)劃，促使供應(yīng)商按預(yù)定的時(shí)間交貨；一方面，協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，不造成庫(kù)存積壓過(guò)多，而積壓大量采購(gòu)資金，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，交貨時(shí)機(jī)很重要。庫(kù)存積壓是企業(yè)很忌諱的事情。

4、適量。

隨著銷(xiāo)售狀況，公司改善生產(chǎn)計(jì)劃，合理調(diào)節(jié)供應(yīng)商發(fā)貨數(shù)量及頻率，采用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量進(jìn)行發(fā)貨安排，為公司進(jìn)一步控制包裝物庫(kù)存，取得了良好效果，減輕

了庫(kù)存量的重大負(fù)擔(dān)。

5、適地。

在供應(yīng)商的選擇過(guò)程中，綜合考量，選擇了雙方溝通方便，處理事務(wù)便捷，物流成本低的供應(yīng)商，在過(guò)去的一年中得到了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

三、保障材料及時(shí)供給，配合生產(chǎn)部門(mén)及質(zhì)量部門(mén)，把好物資材料質(zhì)量關(guān)

四、采購(gòu)后續(xù)跟蹤服務(wù)

一年來(lái)，我部門(mén)除了供應(yīng)原材料保障工作，還積極為公司協(xié)調(diào)做好了各項(xiàng)售后服務(wù)工作。配合銷(xiāo)售部門(mén)的售后質(zhì)量問(wèn)題處理及時(shí)解決，滿足生產(chǎn)需求，從不耽誤。

對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售工作主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、質(zhì)量問(wèn)題的存在眾所周知，所以質(zhì)量問(wèn)題，是銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)非常重要的因素。這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買(mǎi)力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的'局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大普遍客戶回款狀況不好造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

今后，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好年度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)。未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處：

1、質(zhì)量的改善。在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。

2、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，

將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷(xiāo)售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái)除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

5、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要做到以下幾點(diǎn)

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

在環(huán)境工作中，注意交通工具的管理，注意對(duì)供應(yīng)商車(chē)輛安全，環(huán)保知識(shí)的宣傳與監(jiān)督，對(duì)于汽車(chē)圍棋不合格堅(jiān)決不上路，至今未發(fā)生過(guò)一次交通事故，庫(kù)房管理工作中對(duì)于易燃易爆物品做好防火防爆工作，至今未發(fā)生任何事故。

部門(mén)年終工作總結(jié)（精選篇3）

這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%，但外觀質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有到達(dá)較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車(chē)間溝通做得良好的配合。

③在與采購(gòu)部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的'增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20__年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠；

②公司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

②由于沒(méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20__年一次驗(yàn)貨透過(guò)率高，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作。

觀上20__年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭(zhēng)20__年度做好以下之工作計(jì)劃：

一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%。

二、1—5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書(shū)。

三、力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類(lèi)內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。

四、8月份完成對(duì)原證認(rèn)書(shū)里物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產(chǎn)廠家）。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門(mén)年終工作總結(jié)（精選篇4）

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間告別了20__年，迎來(lái)了充滿希望的20__年，在過(guò)去的一年里，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門(mén)的互相幫助下，研發(fā)部在本年度工作完成狀況總結(jié)如下：

一、主要工作

在過(guò)去的一年里研發(fā)部工作進(jìn)展得比較勝利，第一部分完成新產(chǎn)品研發(fā)，真對(duì)壁掛式泳池?zé)粞邪l(fā)為主，研發(fā)有壁掛式水泥池?zé)簦趻焓侥z膜池?zé)?，壁掛式玻纖池?zé)艄踩?xiàng)，第二部分完成公司產(chǎn)品的.溫升測(cè)試，溫升報(bào)告的制作，提供測(cè)試報(bào)告108份，第三部分完成研發(fā)部?jī)?nèi)部文件的制訂和產(chǎn)品技術(shù)承認(rèn)書(shū)的整理，完成制作產(chǎn)品技術(shù)承認(rèn)書(shū)共122份，第四部分完成原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上的改良，功能上的優(yōu)化，進(jìn)一步產(chǎn)品上的完善;關(guān)于客戶回饋的不良狀況和往年相比有著明顯的降低，客戶退回來(lái)的不良樣品研發(fā)部有進(jìn)行詳細(xì)的分析，大部分是用戶使用不當(dāng)所引起，小部分是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，產(chǎn)品本身的問(wèn)題研發(fā)部有著進(jìn)一步的改進(jìn)，用戶使用不當(dāng)要求業(yè)務(wù)員與客戶溝通上多提供燈具操作方面的指引。

二、不足之處

對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)新思維能力掌握得不夠，產(chǎn)品燈具實(shí)地運(yùn)用，實(shí)地裝配，實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)施工等相關(guān)信息了解得太少，在這些方面研發(fā)部還需要不斷地加強(qiáng)，有機(jī)會(huì)要求多去實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)考察，多了解燈具實(shí)際使用情況，多與外界同行交流，多參觀展會(huì)，多參加技術(shù)講座和技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)闊視野，了解對(duì)手及了解行業(yè)最新動(dòng)向，了解相關(guān)信息與掌握最新技術(shù)，挖掘新思路，提高研發(fā)人員的研發(fā)能力。

三、取得成果

在20__年里研發(fā)部工作完成事項(xiàng)如下：

1、完成新研發(fā)產(chǎn)品共3項(xiàng)27款：

2、完成優(yōu)化更新產(chǎn)品共3項(xiàng)20款：

3、完成電源優(yōu)化共4款：

4、配合外界控制電源優(yōu)化共4款。

部門(mén)年終工作總結(jié)（精選篇5）

轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)一年多了，在這一年多的時(shí)間里做了很多工作，也學(xué)到了很多知識(shí)與道理。下面針對(duì)20__年的工作情況，進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對(duì)我的總結(jié)進(jìn)行批評(píng)指正。

一、工作職責(zé)

我的工作職責(zé)主要有以下幾方面：

1、功能測(cè)試。

2、性能測(cè)試。

3、配置管理。

4、培訓(xùn)、帶領(lǐng)新人。

二、工作總結(jié)

20__年我主要完成了以下幾方面的工作：

1、測(cè)試工作。

2、配置管理工作

負(fù)責(zé)將每次測(cè)試的交付物、培訓(xùn)文檔、測(cè)試模版等整理并上傳到SVN上。

3、培訓(xùn)管理工作

20__年下半年，由于工作較為繁忙，測(cè)試團(tuán)隊(duì)在不斷壯大，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)指導(dǎo)3個(gè)新人。負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試技巧，指導(dǎo)書(shū)寫(xiě)文檔等工作。

三、經(jīng)驗(yàn)分享

從多次測(cè)試任務(wù)中，總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

1、測(cè)試任務(wù)開(kāi)始前，將測(cè)試范圍、深度、文檔書(shū)寫(xiě)規(guī)范等規(guī)則統(tǒng)一制定好，減少返工的工作量。

2、編寫(xiě)測(cè)試用例前，將所有情況簡(jiǎn)單列舉出來(lái)，與開(kāi)發(fā)人員或需求提出人員確認(rèn)無(wú)誤后，再具體形成文檔。

四、對(duì)部門(mén)建設(shè)的建議

在部門(mén)建設(shè)上，我想可以從以下幾方面逐步開(kāi)展部門(mén)建設(shè)工作：

1、強(qiáng)化制度建設(shè)。例如：系統(tǒng)上線后新增bug的責(zé)任劃分、任務(wù)延遲時(shí)需說(shuō)明原因等。

2、爭(zhēng)取能讓開(kāi)發(fā)人員了解測(cè)試過(guò)程。如果能讓開(kāi)發(fā)人員了解測(cè)試過(guò)程，可以讓測(cè)試工作更好開(kāi)展，以及獲得更好的配合。

3、加強(qiáng)部門(mén)測(cè)試成果的積累與沉淀。每次測(cè)試完成后，相關(guān)測(cè)試人員要進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)，寫(xiě)成文檔上傳SVN，以便知識(shí)共享。

4、除了將已有測(cè)試成果進(jìn)行有效管理外，還需要將已有的測(cè)試知識(shí)沉淀下來(lái)。例如：對(duì)項(xiàng)目的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，性能測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)，測(cè)試用例設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等等。

五、20__年計(jì)劃

20__年，我希望能通過(guò)參與具體項(xiàng)目的實(shí)踐，達(dá)到以下目標(biāo)：

1、能將測(cè)試過(guò)程在項(xiàng)目中真正的運(yùn)用起來(lái)，并讓項(xiàng)目的`開(kāi)發(fā)人員了解我們的測(cè)試過(guò)程。

2、在項(xiàng)目中沉淀出一些部門(mén)成果。

3、除了保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目測(cè)試工作外，我還將積極、主動(dòng)的參與部門(mén)建設(shè)工作，和部門(mén)所有成員一起努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將我們部門(mén)做成受到公司認(rèn)可，有一定地位的部門(mén)。