銀行案防分析工作報告【精選5篇】

總結在一個季度、一個年度、一個時期對學習和工作生活等情況加以反思和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。這里給大家分享一下關于銀行案防分析工作報告，方便大家學習。

銀行案防分析工作報告篇1

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的.工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

其次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為__支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

銀行案防分析工作報告篇2

近年來，__X支行黨總支在省行、市行黨委的領導下，推進轉職能、轉作風、轉方式，強調聚焦主責主業(yè)，切實履行黨風廉政建設監(jiān)督責任，督促黨組織履行黨風廉政建設主體責任，取得良好效果。

一、工作開展情況

（一）抓好黨風廉政建設，強化各級督導。

黨總支不斷敦促支行各級管理者不僅做好自己的分管業(yè)務，更要履行好自身擔負的黨風廉政責任，將日常規(guī)定動作落實到位。同時多次召開會議認真學習《中共__X銀行山東省分行委員會關于貫徹落實中央八項規(guī)定精神的具體措施》、《中共__X銀行山東省分行委員會關于巡視整改情況的通報》等，開展落實中央八項規(guī)定專項排查行動，加大檢查力度和頻度，使支行黨員干部思貪欲之害、懷律己之心、棄非分之想，深思“警醒”常抓不懈，以強勢之責抵御不良風氣侵蝕。

（二）扎牢抵制“四風”牢籠，培育擔當實干作風。

__X支行黨總支積極帶領全體黨員干部增強敢于擔當的思想自覺和行動自覺，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，切實做到問題面前不回避、壓力面前不躲閃、困難面前不推卸、挑戰(zhàn)面前不畏懼。

近年來__X支行各項業(yè)務亮點頻現，存款份額大幅增長，多項業(yè)務指標位列全轄前列，正是得益于全行發(fā)揮了這種擔當有為、奮發(fā)開拓的進取精神。同時在工作推進中注重加強過程管理，通過細化責任、健全機制，確保各項業(yè)務有專管之人、人有明確之責、責有限定之期，保質保量的完成辦結任務。同時通過黨團帶動，用先進典型鼓勵大家最大限度的發(fā)揮自己的潛能，把全部心思凝聚到干事上，把全部精力集中到創(chuàng)業(yè)上。

（三）結合案例警示教育，提升員工廉潔素養(yǎng)。

一是開展“一把手”講合規(guī)。

由黨總支書記圍繞廉潔文化理念進行專題授課，教育引導全體黨員干部、員工增強政治意識、黨性修養(yǎng)，把廉潔從業(yè)作為一種精神境界和價值追求，將各項工作落實到行動上。

二是結合案例進行警示教育。

結合員工案例警示教育活動，學習上級行廉潔從業(yè)各項規(guī)定和典型違紀違規(guī)案例，督促廣大黨員干部、員工時刻敲響警鐘，常懷敬畏之心，時刻用黨章黨規(guī)黨紀嚴格要求自身，自覺遵守廉潔自律規(guī)范。

三是觀看員工警示教育視頻。

通過觀看生動形象的廉潔文化視頻，使廣大黨員干部員工再次接受思想和靈魂的洗禮，不斷增強紀律意識、規(guī)矩意識、責任意識，自覺抵制各種誘惑，真正做到“講政治、強黨性、嚴紀律、守規(guī)矩”。

二、存在的問題

1、思想認識不到位。

監(jiān)督主體思想認識不到位。對政策的理解和掌握還有一定的差距，不能完全適應落實全面從嚴治黨的新形勢、新要求。在同級監(jiān)督上，傾向于業(yè)務流程、風險要素、制度執(zhí)行等淺層面的監(jiān)督，不敢也不會開展權力性監(jiān)督。監(jiān)督執(zhí)紀偏軟，缺乏有效的'監(jiān)督結果運用。

2、監(jiān)督能力存在不足問題

對重點領域和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督缺乏必要的知識儲備，對相關領域一知半解，存在對老問題研究不透、對新情況把握不準、對隱蔽性強的問題敏感性不強的現象，監(jiān)督難以做到精準深入。

3、“八小時以外”監(jiān)督難問題

“八小時外”干部職工居住分散，家庭活動范圍廣，形式多樣，難以監(jiān)督，誰來進行監(jiān)督管理，較難明確責任。對干部職工的異常行為排查較難捕捉到有用的線索，實際監(jiān)督作用發(fā)揮不足。

銀行案防分析工作報告篇3

發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

一、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

二、拼服務、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人__等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。

三、群策群力，挖掘存款源

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的'新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

銀行案防分析工作報告篇4

9月份是三季度的最后一個月，因此我在總結了9月份工作的同時，對三季度工作也進行了總結：

一、9月份的主要工作：

1、產品成立與兌付：

票據產品憑借其自身的優(yōu)勢仍是理財產品發(fā)行的主要部分，要保證市場分額增長和中間業(yè)務收入的逐步提高，仍需持續(xù)發(fā)行票據產品；另一方面，隨著發(fā)行數量的增加，兌付日期比較集中，多個產品在本月到期，為保持客戶對產品的信心，產品的及時兌付很有必要。另外，票據產品收益相對較低的缺點隨著票據市場利率走低而日益明顯，豐富理財產品種類，也要加快推動其它理財產品的`發(fā)行，票據產品的低收益低風險可作為一種補充來供投資者選擇。

2、20__年質量管理體系認證。

今年6月份，總行曾組織各部門對20__年質量體系進行了審核，當時由我負責對部門的質量管理體系運行情況進行了匯報，并對20__年的觀察項的整改情況進行了總結。部門在去年華夏認證的檢查中有兩個觀察項，對于這兩個觀察項，我進行了多方面的了解，并對審核相關文件進行了仔細的學習，學習過程中我發(fā)現，根據目前我行創(chuàng)新管理辦法，我部門新發(fā)文的產品、辦法基本符合檢查要求，因此針對去年檢查中發(fā)現的問題，在與領導、同事研究討論的基礎上制定了公司業(yè)務部創(chuàng)新流程、產品組合創(chuàng)新管理辦法、部門明確分工職責等文件。

3、小企業(yè)財務顧問網站。

對于網站的設計、開發(fā)，到目前為止，可以說是進入了尾聲，但就整個過程而言比較曲折，今年7月份自接手網站以來，歷時3個多月，網站終于能有一個完整的形式、功能，應該說就其形式與功能來說與之前的設計相比是更加完善了，但與其漫長的開發(fā)過程相比，效用降低了不少。在這項工作中我雖然投入了很多精力，但是對工作的效果并不滿意，在這項工作接近尾聲，我也針對整個過程進行了反思和總結：

（1）最主要的問題仍是專業(yè)知識欠缺，在與設計人員溝通中存在理解上的偏差，對設計人員來說，他們自然是用越少的時間完成越簡單的工作，而我方的想法底他們完成盡可能完善的功能，盡可能的充實網站，溝通不夠充分使設計人員過于樂觀的估計前期需求，是后期設計不順利的原因之一；

（2）網站公司在選擇美工、程序員上，我們只能依托軟件公司，而軟件公司把工程向外包給了其維護人員，這在業(yè)界是一種比較普遍的現象，但其在選擇程序員存在很大失誤，由于程序員在責任心與職業(yè)道德欠缺的情況下，致使網站交付至少推遲了一個月。相對于投入的精力來說，這項工作完成的效率很難讓人滿意，由于網站一拖再拖，也使小企業(yè)財務顧問業(yè)務的開展如鯁在喉，這其中的原因除了以上兩點，我認為還與自己的談判能力、整件工作的組織、統(tǒng)籌能力有關，這是今后工作中要著重提高的方面。

4、其他工作：

（1）原定于9月份的客戶經理培訓推遲至下月，但前期準備工作已基本完成，人員都已通知確定。

（2）客戶收益分配后，與客服聯系短信通知。

（3）參加kd監(jiān)管報表測試。

二、季度工作總結

在三個月工作的基礎上對三季度的工作做以下總結：

1、在本年度創(chuàng)新任務基本完成的基礎上，著力各項新產品的推廣工作，理財產品、金賣場等業(yè)務受到了支行、客戶的普遍歡迎，也使我們更加明確了創(chuàng)新的方向。

2、小企業(yè)財務顧問網站基本完成，目前，在同事之間進行討論，即將上線。

3、票據理財產品三季度共銷售22407元，實現中間業(yè)務收入35.4萬元。

4、整理了參加“中國地方金融十佳特色產品”評選活動的材料，銀企家園特色產品獲得二等獎。

三、下一步工作計劃

1、之前已與科技部溝通，小企業(yè)財務顧問網站上線。

2、制定20__年創(chuàng)新工作計劃。

3、繼續(xù)推進理財產品的發(fā)行工作。

4、領導交辦的其他工作。

銀行案防分析工作報告篇5

20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將20__年工作情況匯報如下：

一、經營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__、__兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634。26萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到__萬元。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷__科技、__等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：20__年__路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平

在20__年的工作中，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的.優(yōu)質客戶戶數增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使__科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：

1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。

2）支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。

3）加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

三、存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、20__年工作規(guī)劃

20__年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。