如何寫(xiě)好案例分析報(bào)告?看看吧。在當(dāng)下社會(huì)，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的案例分析報(bào)告大全，僅供參考，歡迎大家閱讀。

案例分析報(bào)告大全篇1

一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡(jiǎn)述

浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。20__年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著杭煙物流真正實(shí)現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶”的開(kāi)端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問(wèn)題、全盤(pán)考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶中的送貨車輛調(diào)度問(wèn)題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來(lái)的好處等問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)描述。

二、物流優(yōu)化對(duì)杭煙的影響

1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？

電子排單前：車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來(lái)確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：

（１）存在不同的訪銷員對(duì)應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。

（２）以前所屬某訪銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。

（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來(lái)按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對(duì)象范圍，對(duì)訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因?yàn)樵L銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離！

采用電子排單后：

杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對(duì)應(yīng)的送貨線路模式，實(shí)現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對(duì)均衡的送貨安排。

改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離。

2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？

杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標(biāo)，在倉(cāng)儲(chǔ)管理上實(shí)行中心控制、分級(jí)管理制度，使用叉車、托盤(pán)、皮帶輸送機(jī)作為運(yùn)輸、存儲(chǔ)連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號(hào)、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語(yǔ)言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實(shí)行嚴(yán)格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問(wèn)》，使全員管理有章可循。

規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯(cuò)ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來(lái)。實(shí)施ERP系統(tǒng)也是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書(shū)面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說(shuō)明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)哪些部門(mén)或崗位，由什么人在什么時(shí)間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過(guò)工作規(guī)程的制定，保證整個(gè)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；

（2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；

（3）在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；

（4）在企業(yè)管理層：辦公自動(dòng)化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：

3、物流為“杭煙”帶來(lái)哪些好處？

（1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量?，F(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營(yíng)模式，商流、物流與市場(chǎng)“對(duì)接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶的距離，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。２０__年１－１０月份，杭州煙草本級(jí)完成卷煙銷量８．１６萬(wàn)箱、銷售額１１．６８億元，實(shí)現(xiàn)毛利２個(gè)億，分別同比增長(zhǎng)５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現(xiàn)代物流對(duì)零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行績(jī)效的“有力拉動(dòng)”，成為企業(yè)的“第三利潤(rùn)源”。

（2）降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。杭煙物流實(shí)行“一庫(kù)制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運(yùn)、包裝帶來(lái)的損失。而且加快了銷售過(guò)程中的物流速度，大大降低了庫(kù)存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，杭州煙草分公司日均庫(kù)存量、庫(kù)存占用資金分別從原來(lái)的４５００箱、４６００萬(wàn)元，下降至２４００箱、２７００萬(wàn)元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。

（3）確保了經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊(duì)伍，形成相互監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“賣(mài)大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場(chǎng)提供了公開(kāi)、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。

（4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營(yíng)構(gòu)筑物流支撐平臺(tái)。連鎖經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營(yíng)、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營(yíng)成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了杭州煙草連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、對(duì)浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議

標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題

卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，如卷煙條碼的標(biāo)準(zhǔn)化、托盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)化等，建議國(guó)家煙草專賣(mài)局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場(chǎng)行為。

網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問(wèn)題

物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場(chǎng)容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃合理布局；物流配送的實(shí)現(xiàn)形式既要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點(diǎn)，把握靈活性。對(duì)人口稀少的偏遠(yuǎn)山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對(duì)人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開(kāi)的形式。因此建議各省市煙草專賣(mài)局（公司）和國(guó)家煙草專賣(mài)局在規(guī)劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。

體制創(chuàng)新問(wèn)題

杭州地處長(zhǎng)江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開(kāi)發(fā)和運(yùn)用上相對(duì)成熟。建議各級(jí)卷煙銷售管理部門(mén)對(duì)下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營(yíng)造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國(guó)煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點(diǎn)項(xiàng)目，在國(guó)家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國(guó)煙草的發(fā)展做出積極地貢獻(xiàn)。

案例分析報(bào)告大全篇2

一、網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。

VANCL凡客誠(chéng)品采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因?yàn)椴捎迷囉玫牟呗?，廣告的點(diǎn)擊率也是比較高，因?yàn)椴捎昧舜竺娣e的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其綜合營(yíng)銷成本也相對(duì)降低，并且營(yíng)銷效果和規(guī)模要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)媒體。

二、體驗(yàn)營(yíng)銷

一次良好的品牌體驗(yàn)(或一次糟糕的品牌體驗(yàn))比正面或負(fù)面的品牌形象要強(qiáng)有力的多。VANCL凡客誠(chéng)品采用“VANCL試用啦啦隊(duì)”，免費(fèi)獲新品BRA——魅力BRA試穿寫(xiě)體驗(yàn)活動(dòng)的策略，用戶只需要填寫(xiě)真實(shí)信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當(dāng)消費(fèi)者試用過(guò)VANCL凡客誠(chéng)品產(chǎn)品后，那么就會(huì)對(duì)此評(píng)價(jià)，并且和其他潛在消費(fèi)者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計(jì)牌子就砸掉了)。

三、口碑營(yíng)銷

消費(fèi)者對(duì)潛在消費(fèi)者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費(fèi)最有力的營(yíng)銷策略。

四、會(huì)員制體系

類似于貝塔斯曼書(shū)友會(huì)的模式，訂購(gòu)VANCL凡客誠(chéng)品商品的同時(shí)自動(dòng)就成為VANCL凡客誠(chéng)品會(huì)員，無(wú)需繳納任何入會(huì)費(fèi)與年會(huì)費(fèi)。VANCL凡客誠(chéng)品會(huì)員還可獲贈(zèng)DM雜志，成為VANCL凡客誠(chéng)品與會(huì)員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會(huì)員制大大提高了VANCL凡客誠(chéng)品消費(fèi)者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠(chéng)品與消費(fèi)者之間的距離。

從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)VANCaL凡客誠(chéng)品最大的促進(jìn)有三方面：

A、降低了營(yíng)銷成本。

B、大幅度提高了品牌占有市場(chǎng)的速度。

C、消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)潛在消費(fèi)者有效的口碑。從此數(shù)據(jù)和案例我覺(jué)得可以引起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對(duì)消費(fèi)者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行有效的營(yíng)銷推廣。

案例分析報(bào)告大全篇3

營(yíng)銷背景：

隨著中國(guó)男士使用護(hù)膚品習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，男士美容市場(chǎng)的需求逐漸上升，整個(gè)中國(guó)男士護(hù)膚品市場(chǎng)也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來(lái)越多的中國(guó)年輕男士護(hù)膚已從基本清潔開(kāi)始發(fā)展為護(hù)理，美容的成熟消費(fèi)意識(shí)也逐漸開(kāi)始形成。

20__年歐萊雅中國(guó)市場(chǎng)分析顯示，男性消費(fèi)者初次使用護(hù)膚品和個(gè)人護(hù)理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護(hù)膚品消費(fèi)群區(qū)間已經(jīng)獲得較大擴(kuò)張。雖然消費(fèi)年齡層正在擴(kuò)大，即使是在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護(hù)理用品銷售額也只占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的10%左右，全國(guó)的平均占比則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一水平。作為中國(guó)男士護(hù)膚品牌，歐萊雅男士對(duì)該市場(chǎng)的上升空間充滿信心，期望進(jìn)一步擴(kuò)大在中國(guó)年輕男士群體的市場(chǎng)份額，鞏固在中國(guó)男妝市場(chǎng)的地位。

營(yíng)銷目標(biāo)：

1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國(guó)男士BB霜市場(chǎng)，樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國(guó)年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。

2、歐萊雅男士BB霜目標(biāo)客戶定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛(ài)分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護(hù)膚習(xí)慣的男士群體。

執(zhí)行方式：

面對(duì)其他男妝品牌主要針對(duì)"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò)傳播，麥肯旗下的數(shù)字營(yíng)銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國(guó)年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個(gè)"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設(shè)立了"我是先型者"的創(chuàng)意理念。

為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，歐萊雅男士針對(duì)目標(biāo)人群，同時(shí)開(kāi)設(shè)了名為@型男成長(zhǎng)營(yíng) 的微博和微信帳號(hào)，開(kāi)展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò)和在線電子零售平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

1、在新浪微博上引發(fā)了針對(duì)男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現(xiàn)男生以及女生對(duì)于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎(chǔ)。

2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言："我負(fù)責(zé)有型俊朗，黑管BB負(fù)責(zé)擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)民，通過(guò)微博申請(qǐng)?jiān)囉没顒?dòng)，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的參與效應(yīng)，更將微博參與者轉(zhuǎn)化為品牌的主動(dòng)傳播者。

3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專頁(yè)，開(kāi)展"占盡先機(jī)，萬(wàn)人先型"的首發(fā)搶購(gòu)活動(dòng)，設(shè)立了歐萊雅男士微博部長(zhǎng)，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對(duì)一的專屬定制服務(wù)。另外，特別開(kāi)通的微信專屬平臺(tái)，每天即時(shí)將從新品上市到使用教程、前后對(duì)比等信息均通過(guò)微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶。

營(yíng)銷效果：

該活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引發(fā)了在線熱潮，兩個(gè)月內(nèi)，在沒(méi)有任何傳統(tǒng)電視廣告投放的情況下，該活動(dòng)覆蓋人群達(dá)到3500萬(wàn)用戶，共307,107位用戶參與互動(dòng)，僅來(lái)自新浪微博的統(tǒng)計(jì)，微博閱讀量即達(dá)到560萬(wàn)，在整個(gè)微博試用活動(dòng)中，一周內(nèi)即有超過(guò)69,136 男性用戶申請(qǐng)了試用，在線的預(yù)估銷售庫(kù)存在一周內(nèi)即被銷售一空。

案例分析報(bào)告大全篇4

一、案例回放

招商銀行在自20__年開(kāi)始的“二次轉(zhuǎn)型”中提出三個(gè)轉(zhuǎn)變：由大客戶為主向中小企業(yè)客戶轉(zhuǎn)變;由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變;由簡(jiǎn)單的存貸款業(yè)務(wù)向多元化綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。20__年,招行在“二次轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下,提出了“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”,通過(guò)打造股權(quán)融資服務(wù)平臺(tái)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新的債權(quán)融資產(chǎn)品兩項(xiàng)手段,創(chuàng)新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務(wù)鏈,實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配,促進(jìn)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行20__年上半年,公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)132.03億元,比上年同期增長(zhǎng)59.8%,每股收益0.65元。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入329.34億元,同比增長(zhǎng)33.48%;凈利息收入263.43億元,同比增加77.20億元,增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元,同比增加5.41億元,增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”的發(fā)展目標(biāo)是：每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來(lái)1000家創(chuàng)新成長(zhǎng)性企業(yè),未來(lái)三年內(nèi)建立3000家這樣的客戶群,這個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是未來(lái)有些企業(yè)可以走向資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)它的擴(kuò)張。招商銀行將建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)需求的信貸政策和風(fēng)險(xiǎn)管理模式;建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系,面向創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng)業(yè)到資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。

二、行業(yè)分析

目前中國(guó)銀行業(yè)包括四大國(guó)有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社,以及已經(jīng)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)的外資金融機(jī)構(gòu)。此外,還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其職能。在這些銀行中,四大國(guó)有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到20__年6月底,四大國(guó)有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲(chǔ)蓄,承擔(dān)著全社會(huì)80%的支付結(jié)算服務(wù),貸款則占全部金融機(jī)構(gòu)貸款的56%。另一方面,股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額則在過(guò)去幾年里大幅度增長(zhǎng),到20__年6月底,已占中國(guó)各類金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)的13.6%。四大國(guó)有商業(yè)銀行另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是隱含的政府擔(dān)保。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和儲(chǔ)戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,銀行的資信水平將日益重要。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力,中國(guó)銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進(jìn),經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制也有顯著的提高,不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統(tǒng)上的總行集中化控制。但是不可否認(rèn),中國(guó)許多銀行還背著沉重的歷史包袱,不良資產(chǎn)情況仍十分嚴(yán)重。據(jù)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì),到20__年底,中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款合計(jì)為2.4萬(wàn)億元,占全部貸款的15.19%。其中,國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬(wàn)億元,不良率達(dá)16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元,不良率為6.50%。而且上述不良率的水平,已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長(zhǎng)所帶來(lái)的稀釋作用。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,中國(guó)銀行業(yè)的高速擴(kuò)張可望持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)期。大量的居民儲(chǔ)蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時(shí)間內(nèi)為我國(guó)銀行消化歷史問(wèn)題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面,隨著WTO時(shí)間表的推進(jìn),中國(guó)銀行業(yè)將逐步放開(kāi),競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。所以,我國(guó)銀行面臨著一個(gè)與時(shí)間賽跑的任務(wù),需要在銀行業(yè)完全放開(kāi)、外資銀行全面進(jìn)入之前,打下基礎(chǔ),消化歷史包袱。

如何在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地已成為各個(gè)商業(yè)銀行必須考慮的問(wèn)題。

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況

銀行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今,都努力積極的進(jìn)行創(chuàng)新,不斷擴(kuò)大自己的收入來(lái)源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和“好借好還”為例進(jìn)行對(duì)比分析。

郵儲(chǔ)銀行針對(duì)中小企業(yè)推出的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有：面向微小企業(yè)主的商戶小額貸款,額度最高為10萬(wàn)元(部分地區(qū)最高為20萬(wàn)元),無(wú)須抵押、質(zhì)押,手續(xù)簡(jiǎn)單;面向中小企業(yè)主的個(gè)人商務(wù)貸款,額度最高為500萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對(duì)比我發(fā)現(xiàn),郵政銀行面對(duì)的是小微企業(yè),而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng)新性。其他銀行的貸款政策除了對(duì)大中型企業(yè)外,對(duì)中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的融資貸款就更沒(méi)有了。

四、客戶分析

“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”的具體舉措有三個(gè)方面：

1、推出“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)綜合金融服務(wù)行動(dòng)方案”。包括八大金融服務(wù)安排：供應(yīng)鏈創(chuàng)新安排、資金管控創(chuàng)新安排、企業(yè)財(cái)富管理創(chuàng)新安排、跨境貿(mào)易創(chuàng)新安排、公開(kāi)上市創(chuàng)新安排、私募股權(quán)創(chuàng)新安排、人才激勵(lì)創(chuàng)新安排、私人銀行創(chuàng)新安排);

2、打造招商銀行股權(quán)投資綜合金融服務(wù)平臺(tái)(為創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)引入股權(quán)投資,同時(shí)引入先進(jìn)的管理理念和方法);

3、設(shè)計(jì)適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)特點(diǎn)的債權(quán)融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務(wù)。

那么招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類型主要有：新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟(jì);其他類型的高科技。

招商銀行重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類型有：

1、準(zhǔn)備上市以及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);

2、當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等);

3、擁有專利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)作模式或有較強(qiáng)的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。

在細(xì)分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì);四、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長(zhǎng)性企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),招商銀行有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先,招商銀行是首家從戰(zhàn)略高度重視,利用體制創(chuàng)新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國(guó)內(nèi)率先成立準(zhǔn)法人、準(zhǔn)子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng);其次,招商銀行以持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足中小企業(yè)個(gè)性化、專業(yè)化的金融需求,在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)創(chuàng)買(mǎi)方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國(guó)內(nèi)首家推出超級(jí)網(wǎng)銀、集團(tuán)現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。最后,招行為創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)提供避險(xiǎn)類、投行類等綜合化創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型如火如荼,資本市場(chǎng)發(fā)展日新月異,一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)快速發(fā)展,給商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)歷史性的機(jī)遇。

創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)不同與傳統(tǒng)的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)積累和模式借鑒,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估存在一定的問(wèn)題。有些創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)的所屬行業(yè)很細(xì)、發(fā)展模式很獨(dú)特、變化很快,找到它的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律確定穩(wěn)定信貸政策,其實(shí)并不是容易的事情。一些新型的成長(zhǎng)性企業(yè),比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財(cái)務(wù)報(bào)表很差,沒(méi)有可供抵押的固定資產(chǎn),沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,銷售可能也沒(méi)有一定的邏輯推理規(guī)律,這些并不符合傳統(tǒng)的信貸要求。

五、營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

5.1競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

“千鷹展翼”計(jì)劃將每年發(fā)掘1000家具有成長(zhǎng)空間、市場(chǎng)前景廣闊、技術(shù)含量高的中小企業(yè)之鷹進(jìn)行扶持,未來(lái)三年達(dá)到3000家。重點(diǎn)關(guān)注新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物、新醫(yī)療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國(guó)家“十二五”戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。目前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)的貸款問(wèn)題,但很少有銀行從創(chuàng)新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個(gè)無(wú)人開(kāi)拓的領(lǐng)域,占領(lǐng)了先機(jī)。

5.2市場(chǎng)細(xì)分分析及選擇

招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類型：新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟(jì);其他類型的高科技,這些符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的行業(yè)。

招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類型：

1、準(zhǔn)備上市以及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);

2、當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等);

3、擁有專利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)作模式或有較強(qiáng)的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。在細(xì)分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì);

4、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長(zhǎng)性企業(yè)。

首先,準(zhǔn)備上市及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金,從而具有很強(qiáng)的增長(zhǎng)能力。銀行也就很快能從中獲利。當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等),這些企業(yè)同樣具有很大的潛力,改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金,有利于銀行的資金回籠。其次,第三類、第四類企業(yè)的發(fā)展能力很強(qiáng),是銀行面臨損失的風(fēng)險(xiǎn)很小,銀行更利于從中獲利。

5.3市場(chǎng)定位分析

傳統(tǒng)成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高,但是如果只是專注與傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè),銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比可能過(guò)了一段時(shí)間就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期趨勢(shì)五年到十年將發(fā)生變化,傳統(tǒng)的加工制造等勞動(dòng)密集型企業(yè)可能出現(xiàn)下滑,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)都是這些產(chǎn)業(yè)就會(huì)出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的高新技術(shù)行業(yè),銀行必須建立專門(mén)的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)去研究,考慮的早一點(diǎn)、探索的早一點(diǎn)、行動(dòng)的早一點(diǎn),提供創(chuàng)新型的金融服務(wù),進(jìn)行合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置,規(guī)避未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)新成長(zhǎng)性企業(yè)具有高成長(zhǎng)、輕資產(chǎn)等特性,需要銀行突破傳統(tǒng)信貸思維,開(kāi)辟新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式進(jìn)行金融創(chuàng)新。金融是為經(jīng)濟(jì)參與者提供實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間和空間價(jià)值交換的服務(wù)。金融單位必須在服務(wù)的過(guò)程中根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng)新,這樣的金融企業(yè)才有生命力,“創(chuàng)新”是金融企業(yè)成長(zhǎng)的“靈魂”?；谶@樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計(jì)劃”——“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”。源的爭(zhēng)奪相當(dāng)激烈。

招商銀行在國(guó)內(nèi)率先成立準(zhǔn)法人、準(zhǔn)子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng);在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)創(chuàng)買(mǎi)方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國(guó)內(nèi)首家推出超級(jí)網(wǎng)銀、集團(tuán)現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

六、促銷策略分析

在企業(yè)IPO前期,也就是成長(zhǎng)階段,招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計(jì)劃與方略,幫助企業(yè)做好財(cái)務(wù)分析,并代為企業(yè)尋找合適的戰(zhàn)略投資者;在IPO中期,招行可以協(xié)助企業(yè)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)談判,并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期,招行可以同券商一起積極參與承銷事宜,并為IPO募集資金作好托管等服務(wù)。企業(yè)上市后,我們繼續(xù)提供資金歸集、供應(yīng)鏈金融、財(cái)富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務(wù)。通過(guò)招商銀行優(yōu)勢(shì),把直接融資和間接融資結(jié)合起來(lái),透過(guò)銀行這個(gè)平臺(tái),為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前,招行內(nèi)部,分別建立了中小企業(yè)庫(kù)、PE庫(kù)、PE投資項(xiàng)目庫(kù)。招行正在探尋這樣一條途徑,招行有龐大的中小企業(yè)客戶群體,招商銀行在這些群體中間,逐漸培育直接融資的意識(shí),來(lái)減少間接融資,也就是直接向銀行貸款的規(guī)模。

七、結(jié)論

通過(guò)“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”計(jì)劃,招行構(gòu)建起商業(yè)銀行、私募股權(quán)投資基金、券商三位一體共同服務(wù)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)國(guó)家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏的良好局面。

從國(guó)家角度看,可以提高直接融資比重,降低銀行間接融資比重,優(yōu)化融資結(jié)構(gòu);有效促進(jìn)民間資本轉(zhuǎn)化為投資,緩解民間流動(dòng)性過(guò)剩的壓力;促進(jìn)自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;培育優(yōu)質(zhì)上市公司,夯實(shí)資本市場(chǎng)基礎(chǔ)。

從企業(yè)角度看,一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿足企業(yè)、個(gè)人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來(lái)各種發(fā)展資源,快速提升企業(yè)價(jià)值;提高企業(yè)資信水平,優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看,可以助推企業(yè)發(fā)展,降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn);豐富服務(wù)內(nèi)容,提高綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力;提供差異化服務(wù)手段,密切銀企關(guān)系;提高中間業(yè)務(wù)收入,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu);通過(guò)提供綜合服務(wù),增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)金融資源配置功能。構(gòu)建“直接融資+間接融資”的模式,實(shí)現(xiàn)資本與銀行信貸的有機(jī)銜接。

從PE角度看,在融資方面,利用銀行自有的優(yōu)質(zhì)客戶資源和公私銷售渠道,擴(kuò)大資金募集能力;提供高質(zhì)量專業(yè)的資金管理服務(wù);以我行創(chuàng)新成長(zhǎng)型企業(yè)項(xiàng)目庫(kù)為基礎(chǔ)向PE機(jī)構(gòu)推薦被投資對(duì)象,為PE機(jī)構(gòu)輸送優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,優(yōu)化投資對(duì)象,提高投資命中率;在投后管理方面,對(duì)各PE機(jī)構(gòu)已投企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。

案例分析報(bào)告大全篇5

一、海底撈服務(wù)管理案例

1996年，海底撈經(jīng)過(guò)兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴(kuò)到400多平方米。由于店面擴(kuò)大，桌數(shù)增多，剛開(kāi)始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時(shí)張勇非常著急，但他沒(méi)有亂了分寸，他知道只有通過(guò)更好的服務(wù)，讓所有消費(fèi)的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來(lái)。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對(duì)母女倆到店里吃飯，這對(duì)母女每次來(lái)最多點(diǎn)三樣素菜，消費(fèi)奇低，最多吃十幾塊錢(qián)。張勇沒(méi)有應(yīng)為這對(duì)母女消費(fèi)低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個(gè)別員工并沒(méi)有真正理解到服務(wù)的真諦。

一天，母女二人來(lái)吃飯，當(dāng)臺(tái)服務(wù)員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對(duì)旁邊服務(wù)員說(shuō)“這兩位又來(lái)了，每次都吃那么一點(diǎn)錢(qián)…”。

母女聽(tīng)到了服務(wù)員談話，覺(jué)得非常沒(méi)有面子，起身準(zhǔn)備離開(kāi)。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動(dòng)，趕忙上來(lái)詢問(wèn)原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對(duì)張勇說(shuō)：“其實(shí)每回來(lái)吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點(diǎn)多了怕浪費(fèi)。再說(shuō)我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…?！?。

張勇聽(tīng)完母親說(shuō)的話，又看了看當(dāng)臺(tái)服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因?！敖?，實(shí)在不好意思，都是我的錯(cuò)，我沒(méi)教育好自己的員工，其實(shí)你們每一個(gè)顧客對(duì)于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請(qǐng)了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點(diǎn)多了浪費(fèi)嗎，以后過(guò)來(lái)所有的菜你都可以點(diǎn)半份。姐，今天的事您千萬(wàn)不要生氣，再給我們一次機(jī)會(huì)好嗎？”母女聽(tīng)到這樣的解釋后，大為感動(dòng)。

事后，這位女士的老公，簡(jiǎn)陽(yáng)市工商銀行行長(zhǎng)與張勇一家人都成了好朋友。行長(zhǎng)為海底撈介紹了大量的客戶，同時(shí)也為海底撈貸款方面幫了大忙。

二、海底撈服務(wù)管理案例分析

永遠(yuǎn)不要輕視任何客人，對(duì)所有顧客都要全力以赴的服務(wù)，爭(zhēng)取每一個(gè)客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費(fèi)水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒(méi)有消費(fèi)能力，只有他滿意了才可能通過(guò)口碑效應(yīng)取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會(huì)把負(fù)面效益很快的傳播出去，這樣帶來(lái)的損失是不可估量和無(wú)法挽回的。堅(jiān)守信念，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

通過(guò)以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機(jī)會(huì)，是與他真正的理解服務(wù)的真諦，堅(jiān)守著以服務(wù)為生命的信念而分不開(kāi)的。否則，他也會(huì)象當(dāng)臺(tái)服務(wù)員一樣，覺(jué)得兩個(gè)人消費(fèi)那么低，走就走了，那么再好的機(jī)會(huì)也就錯(cuò)過(guò)了。

三、海底撈服務(wù)管理案例總結(jié)

自1994年在四川建立第一家門(mén)店以來(lái)，十幾年的時(shí)間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國(guó)29個(gè)城市一百多家直營(yíng)店，擁有四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。僅20__年，海底撈就開(kāi)出了17家門(mén)店，營(yíng)業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬(wàn)多人?！凹椅幕笔呛５讚谱儜B(tài)服務(wù)的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進(jìn)道路上的一個(gè)障礙。

互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)第三方支付典當(dāng)一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場(chǎng)眾籌信托再保險(xiǎn)。海底撈招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)之一是出身農(nóng)村，學(xué)歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主。“家文化”對(duì)員工的尊重和培養(yǎng)，對(duì)受教育程度低和年輕的打工者來(lái)說(shuō)具有一定的吸引力，進(jìn)而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進(jìn)提高服務(wù)績(jī)效。

然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動(dòng)強(qiáng)度更大，服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個(gè)性化需求，與海底撈嚴(yán)格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿情緒、職業(yè)倦怠和報(bào)復(fù)行為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在相當(dāng)大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎(jiǎng)勵(lì)而敲詐50萬(wàn)元的事件可能是個(gè)案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認(rèn)為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。

案例分析報(bào)告大全篇6

一、案例描述

午睡起床時(shí)，孩子們正在穿衣服，從活動(dòng)室中傳來(lái)了浩浩驚喜的聲音：“肥皂?今天我們吃肥皂?”

“吃肥皂，今天我們吃肥皂!”孩子們歡快地叫著。

“老師，今天的點(diǎn)心是肥皂。”航航和欣欣跑過(guò)來(lái)告訴我，語(yǔ)氣中流露出一絲神秘。

“哎呀!真的吃肥皂?”我走到活動(dòng)室一看，今天的點(diǎn)心是橘黃色的年糕，乍一看還真像彩色肥皂呢。我拿起一塊年糕自言自語(yǔ)：“真奇怪，今天居然請(qǐng)我們吃肥皂!”同時(shí)故意露出一臉驚喜和疑惑。

“哈哈，老師真的以為是肥皂!”孩子們竊竊私語(yǔ)，那是他們?cè)谛υ捨疫B年糕都認(rèn)不出來(lái)呢。

我提了個(gè)問(wèn)題：“看，這肥皂還像什么?”

“像電腦中的鍵盤(pán)。”“像個(gè)小枕頭。”“像一張桌子?！薄跋褚粔K毛巾?！?/p>

我說(shuō)：“你們要是吃肥皂，可別邊吃邊吐泡泡哦!”

“啊?吃肥皂，嘴里吐泡泡?”“我們的嘴里會(huì)吐肥皂泡?”孩子們被我的話逗樂(lè)了。

動(dòng)動(dòng)說(shuō)：“我聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事，小蝸牛吃了一塊草莓形香皂后，從嘴里吐出來(lái)許多肥皂泡，泡泡還帶著小蝸牛飛上天了呢?！?/p>

“對(duì)哦，吃了肥皂會(huì)吐出泡泡。要是你們邊吃肥皂邊吐泡泡飛上了天，我可怎么辦?”我緊鎖眉頭說(shuō)。

“哈哈哈……我們要是飛上了天，老師就抓不住我們了。”孩子們大笑。

我更愁了：“那可糟了，中五班25位小朋友都吐著肥皂泡在天上飛，可老師只有一個(gè)。我怎么才能抓住你們呢?”

哲哲說(shuō)：“老師別怕，你坐上直升飛機(jī)到天空去抓我們，把我們一個(gè)個(gè)抓回來(lái)!”

我連連點(diǎn)頭：“這個(gè)主意好!”

文文說(shuō)：“老師，你拿一張漁網(wǎng)撒向天空，把我們都網(wǎng)住，帶回來(lái)?！?/p>

我趕緊拍手：“這個(gè)辦法不錯(cuò)，叫一網(wǎng)打盡?！?/p>

航航說(shuō)：“老師，你拿一根長(zhǎng)繩子拋到天空中，讓我們抓住繩子，然后把我們一個(gè)個(gè)拉下來(lái)。”

我豎起大拇指稱贊道：“這是個(gè)妙計(jì)，只是老師要花很大的力氣?！?/p>

添添說(shuō)：“我的辦法是讓老師坐上熱氣球，飛到天空中把我們抓回來(lái)?！?/p>

寅寅說(shuō)：“讓老師變成翼龍來(lái)抓我們?！?/p>

浩浩說(shuō)：“讓老師變成奧特曼來(lái)抓我們?！?/p>

孩子們積極、投入地想著各種辦法。我把年糕分給孩子們，他們吃得津津有味，似乎在期待著有肥皂泡把他們帶到天空中去。

吃完點(diǎn)心后，我和孩子們一起到戶外玩起了“飛飛抓抓”的游戲。孩子們乘著肥皂泡在天空中“飛舞”，我則想盡辦法去抓他們……

二、案例分析

這是一則隨機(jī)教育的案例，體現(xiàn)了一日生活皆課程的教育理念和教師把握教育契機(jī)的能力。

案例中師幼互動(dòng)積極、愉快，教師以孩子的視角看孩子所看，想孩子所想，達(dá)到了較好的互動(dòng)效果，其策略主要有以下幾點(diǎn)。

1.認(rèn)同孩子的聯(lián)想，接納孩子的情緒反應(yīng)。

孩子把點(diǎn)心說(shuō)成肥皂，這是一種聯(lián)想。教師從中看到了孩子有關(guān)肥皂的已有經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，教師既不否認(rèn)，也不簡(jiǎn)單肯定，而是故作驚喜和疑惑。此時(shí)，教師的神情和語(yǔ)氣傳遞給孩子的是對(duì)聯(lián)想的認(rèn)同和接納。

整個(gè)事件中，孩子出現(xiàn)了驚喜、興奮等情緒，對(duì)此，教師予以接納，從而營(yíng)造了安全的心理氛圍，使孩子敢想敢說(shuō)。

2.順應(yīng)孩子的思維特點(diǎn)，提供想象的空間。

教師對(duì)于“肥皂”一說(shuō)所表現(xiàn)出來(lái)的疑惑、好奇，讓孩子們快樂(lè)無(wú)比，更激發(fā)了孩子們的積極性，為他們后面的想象提供了支持。

教師提出的“這肥皂還像什么”的問(wèn)題拓展了孩子的思維，促使孩子們運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步聯(lián)想。而教師的“吃肥皂——吐肥皂泡”的聯(lián)想更是調(diào)動(dòng)了孩子的經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)了孩子無(wú)限的想象。在民主平等的氣氛中，孩子們的已有經(jīng)驗(yàn)被充分激活，于是，動(dòng)動(dòng)說(shuō)出了小蝸牛吃香皂吐泡泡的故事情節(jié)。顯然，這樣的故事充滿趣味。教師利用這一信息適時(shí)拋出了第二個(gè)問(wèn)題：“要是你們邊吃肥皂邊吐泡泡飛上了天，我可怎么辦?”孩子們的思維瞬間活躍起來(lái)。此時(shí)，孩子們已從聯(lián)想轉(zhuǎn)為解決問(wèn)題，思維能力和解決問(wèn)題的能力得到了提升，在表述自己想象的情節(jié)時(shí)語(yǔ)言表達(dá)能力也得到了發(fā)展。

3.尊重孩子的想象，給予支持性的回應(yīng)。

孩子們積極地運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)想象著各種教師抓小朋友的方法，每一種方法都是一個(gè)有趣的情節(jié)。一幅生動(dòng)的畫(huà)面。孩子感受到的是想象的樂(lè)趣，此時(shí)的氣氛是積極愉快的。

面對(duì)每一位孩子的想象，教師都專心傾聽(tīng)、具體反饋，給予尊重和支持。如教師用點(diǎn)頭、拍手、豎起大拇指等動(dòng)作表示對(duì)孩子想法的贊賞，用“這個(gè)主意好”“這個(gè)辦法不錯(cuò)”“這是個(gè)妙計(jì)”等短句表示對(duì)幼兒積極思考的鼓勵(lì)和肯定。

教師回應(yīng)的每一個(gè)神情、每一個(gè)動(dòng)作都給了孩子極大的鼓舞，孩子們感受到的是教師對(duì)自己的關(guān)注。在提供支持性回應(yīng)的同時(shí)，教師還善于提升孩子的已有經(jīng)驗(yàn)，幫助孩子豐富詞匯和表達(dá)經(jīng)驗(yàn)。有了教師的支持性回應(yīng)，孩子們表現(xiàn)得十分自主。

4.調(diào)整角色定位，以孩子的視角體味童真。

在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中，教師的角色在引領(lǐng)者、支持者和合作者之間相互轉(zhuǎn)化。在引導(dǎo)孩子的思維從“像什么”到“怎么辦”這一過(guò)程中，教師是引領(lǐng)者。而當(dāng)教師以孩子的視角去看孩子看到的世界、去理解孩子的言行時(shí)，教師就是孩子的伙伴。于是，面對(duì)“肥皂”時(shí)教師會(huì)疑惑，面對(duì)“小朋友被泡泡帶上天空”時(shí)教師會(huì)發(fā)愁，面對(duì)“抓泡泡”的方法時(shí)教師會(huì)鼓掌……教師用童心和孩子們一起游戲、享受。教師的一個(gè)親切的微笑、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一個(gè)贊許的點(diǎn)頭，都會(huì)使幼兒提升自信心，感受由聯(lián)想帶來(lái)的愉悅，從而更加積極主動(dòng)地參與活動(dòng)。

三、隨機(jī)教育中促進(jìn)師幼互動(dòng)有效性的建議

1.樹(shù)立一日生活皆課程的理念。

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》和《浙江省學(xué)前教育保教管理指南(試行)》都提出了“一日生活皆課程”的理念，即幼兒在幼兒園一日生活中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是幼兒園課程的一部分，蘊(yùn)含著很多隨機(jī)教育的契機(jī)。教師只有樹(shù)立一日生活皆課程的意識(shí)，才能運(yùn)用自己的智慧迅速做出價(jià)值判斷，把握教育契機(jī)，并及時(shí)進(jìn)行有效互動(dòng)，促進(jìn)孩子的發(fā)展。要提升隨機(jī)教育的能力，需要教師擁有敏銳的觀察力、靈活的應(yīng)變能力和豐富的知識(shí)。

2.做到心中有目標(biāo)，眼里有孩子。

隨著課改的深入，以幼兒發(fā)展為本，致力于為幼兒一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)應(yīng)成為學(xué)前教育工作者的行動(dòng)指南。因此，教師要依據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)自己對(duì)幼兒細(xì)致的觀察，從他們的活動(dòng)中敏感地捕捉蘊(yùn)含的教育價(jià)值，給予及時(shí)而適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。而這就要求教師心中時(shí)時(shí)有目標(biāo)，眼中處處有孩子，使課程寓于過(guò)程之中，寓于生成之中，寓于師幼互動(dòng)之中。

3.形成平等、民主的互動(dòng)氛圍。

師幼互動(dòng)是幼兒園最核心的人際互動(dòng)。在一日生活中，多數(shù)教師比較關(guān)注集體教學(xué)活動(dòng)、區(qū)域活動(dòng)和小組活動(dòng)中的互動(dòng)，而忽視生活活動(dòng)中的互動(dòng)，往往在生活活動(dòng)中扮演組織者、指導(dǎo)者和管理者的角色，導(dǎo)致幼兒的生活活動(dòng)環(huán)節(jié)沉悶、無(wú)趣。建立平等、民主的師幼互動(dòng)氛圍，依賴于師幼間積極良好的情感關(guān)系。在日常生活中，教師要善于與孩子建立親密的關(guān)系，以孩子的視角去看孩子看到的世界，用智慧點(diǎn)亮生活活動(dòng)的教育價(jià)值，使幼兒健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

案例分析報(bào)告大全篇7

案例實(shí)錄：

在吃完午飯后大部分小朋友在安靜的閱讀書(shū)本，這時(shí)，聽(tīng)到了幾個(gè)小女孩吵架的聲音，老師便走了過(guò)去，是珂珂、雅涵、嵐嵐在爭(zhēng)執(zhí)，老師問(wèn)：“發(fā)生了什么事情？”雅涵：“珂珂背地里她叫嵐嵐不和我做朋友，但是老師說(shuō)過(guò)的，大家都是好朋友的，而且我也沒(méi)做錯(cuò)什么啊。”老師說(shuō)：“你們此刻已經(jīng)長(zhǎng)大了，有自己交朋友的想法，老師也想和你們做好朋友，你們自己看看怎樣解決好嗎？”這是珂珂就哭了，嵐嵐見(jiàn)狀也哭了。

時(shí)間到了下午，小朋友在吃午點(diǎn)，珂珂又和另外一個(gè)小朋友發(fā)生了矛盾，老師看見(jiàn)了，但是沒(méi)有過(guò)去干預(yù)，讓孩子們自己處理了事情。在離園的時(shí)候老師將珂珂這天在園的表現(xiàn)悄悄告訴了媽媽，讓她回家留意珂珂的情緒。

晚上珂珂媽媽回到家就悄悄給我打電話了，說(shuō)珂珂回到家就抱著爸爸哭訴在幼兒園小朋友都不和她做朋友，她沒(méi)有朋友了。

案例分析：

經(jīng)過(guò)了和珂珂媽媽的電話溝通，將在幼兒園這幾天發(fā)生的事情都一一和媽媽說(shuō)了，媽媽就回憶周末的時(shí)候的一件事情，珂珂和一個(gè)從小一齊長(zhǎng)大的姐姐發(fā)生了矛盾，姐姐已經(jīng)上小學(xué)了，用小學(xué)的方式去處理和珂珂的感情，就教唆另外一個(gè)好朋友不和珂珂做朋友，一向到分開(kāi)回家都沒(méi)有和好，當(dāng)天下午回到家珂珂就哭得稀里嘩啦，一個(gè)晚上都沒(méi)有睡著，一向在很悲哀的和爸爸媽媽述說(shuō)自己沒(méi)有朋友了，一來(lái)幼兒園就會(huì)接連的出現(xiàn)剛才案例中出現(xiàn)的各種糾紛，珂珂是一個(gè)懂事的小朋友，對(duì)朋友都比較重感情，情商較高，此刻是已經(jīng)滿了六歲，對(duì)于這種感情上的處理都會(huì)比較的重視，有自己的交友方式，在對(duì)于姐姐的事情對(duì)她的傷害特別大，她就模仿姐姐的方式去留住自己的好朋友，所以就去挑唆嵐嵐不和雅涵玩。

措施方法：

和珂珂媽媽聯(lián)系了以后，了解了事情的來(lái)龍去脈后就和珂珂的媽媽一齊商量讓珂珂打開(kāi)心結(jié)方法，珂珂的心結(jié)還是姐姐的感情破裂了，所以讓媽媽和姐姐的媽媽取得聯(lián)系，在聚會(huì)一次，讓她和姐姐能夠和好如初，這樣她才能不再為失去沒(méi)有的事情焦慮，珂珂媽媽決定讓珂珂在家休息調(diào)整兩天，在周一學(xué)校組織的春游活動(dòng)在來(lái)參加，那時(shí)珂珂和媽媽一齊選購(gòu)了很多零食，和小朋友一齊分享，這樣很快大家又歡聲笑語(yǔ)起來(lái)，珂珂和雅涵、嵐嵐擁抱在了一齊，都說(shuō)大家要永遠(yuǎn)的做好朋友。

案例分析報(bào)告大全篇8

發(fā)現(xiàn)孩子的"閃光點(diǎn)"實(shí)錄：

班里有個(gè)叫胡駿的孩子，一向讓我很頭疼。每一天都有好多小朋友來(lái)告他的狀，而且，"罪狀"也是十分齊全，有打人，罵人，搶小朋友玩具，弄小朋友衣服、頭發(fā)等。我感覺(jué)，每一天在耳朵里，都總是聽(tīng)著胡駿的名字。我嘗試很多辦法來(lái)教育他，談心說(shuō)服，嚴(yán)厲批評(píng)，讓他轉(zhuǎn)換主角，體會(huì)其他小朋友的情緒都沒(méi)有什么明顯效果。我嘗試和他的家長(zhǎng)多交流，找出原因。經(jīng)過(guò)幾次談話，感覺(jué)到家長(zhǎng)對(duì)于孩子的行為表示無(wú)能為力，而且基本已經(jīng)放下，認(rèn)為孩子是無(wú)可救要的。我意識(shí)到，原因就在于此。家庭、幼兒園，老師和小朋友對(duì)他的排斥在他的心里留下了很深的陰影，他也對(duì)自己放下了。一個(gè)對(duì)自己不報(bào)期望，心里沒(méi)有愛(ài)的孩子，又能期望他有什么表現(xiàn)呢？我拋棄了自己先前對(duì)他的所有認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，開(kāi)始關(guān)注他，重新了解他。

發(fā)現(xiàn)一：區(qū)域活動(dòng)結(jié)束后，胡駿收拾好玩具后，看到地上有紙屑，拾了起來(lái)。我立刻在"小星星時(shí)刻"，向全班小朋友介紹了他維護(hù)班級(jí)衛(wèi)生的好行為，讓全班給他鼓掌。在為他貼小星星時(shí)，告訴他老師很喜歡他這樣做，還親切的抱抱他。

發(fā)現(xiàn)二：早晨，胡駿通常來(lái)園很早，幫忙老師整理圖書(shū)，從大到小整理的井井有條，還照老師的樣貌，把破損的圖書(shū)全部粘好，晾干，然后很有耐心的擺放整齊。我決定抓住他的這個(gè)"閃光點(diǎn)"，以此為突破口，改變他。我選他做班級(jí)里的小小圖書(shū)員，負(fù)責(zé)班里所有的圖書(shū)的整理、發(fā)放和保護(hù)，他干的可認(rèn)真了。而且透過(guò)圖書(shū)的橋梁，與小朋友交往的也十分愉快。

發(fā)現(xiàn)三：區(qū)域活動(dòng)中，在智力魔珠游戲中，胡駿拼的又快又好，而且還幫忙新來(lái)的小朋友夏寒，教她怎樣玩，小老師做的十分好。當(dāng)天的評(píng)價(jià)活動(dòng)，夏寒就講了胡駿幫忙自己的事，還有幾個(gè)小朋友說(shuō)胡駿改正了錯(cuò)誤，此刻很棒。我看到了胡駿臉上洋溢著燦爛的笑，我也相信胡駿以后會(huì)越來(lái)越好。

分析與思考：

透過(guò)胡駿這件事，我深深感受到，教師正確的看待每個(gè)孩子有多重要。孩子是家庭的期望、祖國(guó)的未來(lái)，而幼兒教育又是現(xiàn)代教育體系的重要組成部分，所以對(duì)孩子進(jìn)行幼兒教育是十分必要的。尤其此刻的父母都是望子成龍，望女成鳳，這就意味著孩子的啟蒙教育重任落在了幼兒教師身上。我們?cè)谟變航逃幸朴诎l(fā)現(xiàn)孩子的"閃光點(diǎn)"。每個(gè)孩子都有自己的長(zhǎng)處。作為老師，在工作和生活當(dāng)中要注意并善于發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)孩子的特點(diǎn)，因人施教。當(dāng)他們有了進(jìn)步，要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，使他們認(rèn)識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)自信，從而促進(jìn)幼兒個(gè)性健康發(fā)展。21世紀(jì)是一個(gè)充滿活力，充滿機(jī)遇，充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，要將孩子培養(yǎng)為社會(huì)的棟梁，祖國(guó)的未來(lái)，幼兒教育任重道遠(yuǎn)。我們要努力探索在幼兒教育過(guò)程中怎樣去發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)的用心性和主動(dòng)性，給他們以信心，使他們茁壯成長(zhǎng)，早日成為社會(huì)主義事業(yè)的接班人。

案例分析報(bào)告大全篇9

情景表現(xiàn)：

三個(gè)大班小朋友在大型玩具上滑滑梯，一個(gè)要從上面滑下來(lái)，其中一個(gè)非要從下面往上爬，另一個(gè)在滑梯下面拽往上爬的小朋友……遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著這一狀況的我來(lái)不及制止，就見(jiàn)上面的小朋友在滑梯的慣性中滑了下來(lái)，腳踹在了往上爬的小伙伴的臉上，細(xì)嫩的小臉上沁出血絲來(lái)……

大班的老師恰巧過(guò)來(lái)了，看到這一情景，便大聲責(zé)罵“肇事者”：“濤濤，我就明白你最調(diào)皮，看你做的好事?！焙⒆訃樀貌桓艺f(shuō)話。老師生氣地拉著受傷的曉雨去了保健室，幾分鐘后，老師把三人叫到一邊繼續(xù)未完成的“教育”，“你們說(shuō)說(shuō)，剛才是怎樣回事？”三個(gè)人都低著頭，濤濤囁嚅著把事情說(shuō)了個(gè)大概，老師嘆了口氣，對(duì)濤濤說(shuō)：“你看看，你都把人家踢成這樣了。他爸爸媽媽看見(jiàn)了多心疼?。∧阆胂?，要是你被別的小朋友弄成這樣，你爸爸媽媽是不是很心疼??？”濤濤低著頭說(shuō)：“是。”老師說(shuō)：“這就對(duì)了?？鞂?duì)曉雨說(shuō)‘對(duì)不起’。”濤濤絞著手，不說(shuō)話。老師又要求說(shuō)：“快向曉雨道歉，說(shuō)‘對(duì)不起’！”濤濤停頓了幾分鐘后，才不情愿地抬起頭對(duì)曉雨說(shuō)：“對(duì)不起?！睍杂昊卮鹫f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系?！崩蠋熆吹阶约旱囊蟊粓?zhí)行了，就溫和地對(duì)濤濤說(shuō)：“以后不許再發(fā)生這樣的事情了，聽(tīng)見(jiàn)了嗎？”濤濤點(diǎn)點(diǎn)頭?！昂昧耍ネ姘?！”

問(wèn)題分析：

這位教師對(duì)問(wèn)題的解決是圍繞被攻擊幼兒的受傷程度進(jìn)行的，使攻擊的幼兒認(rèn)識(shí)到打人是錯(cuò)誤的，然后讓他透過(guò)道歉來(lái)彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，取得對(duì)方的諒解。事情到此為止，沒(méi)有再深入下去。

我認(rèn)為教師調(diào)解就應(yīng)一步一步地引導(dǎo)雙方幼兒說(shuō)出自己的感受，在這一過(guò)程中，當(dāng)事的幼兒有沒(méi)有真正明白自己的行為對(duì)錯(cuò)呢？濤濤的道歉是心不甘、情不愿的，因?yàn)樗X(jué)得自己是無(wú)意的，而且認(rèn)為是曉雨錯(cuò)在先。事實(shí)上從滑梯下面往上爬本身就是危險(xiǎn)的，老師也就應(yīng)禁止過(guò)，錯(cuò)誤的造成是可預(yù)見(jiàn)的，既然出現(xiàn)這樣的狀況，老師就應(yīng)就事論事，了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，一分為二來(lái)處理，換言之，難道誰(shuí)受傷誰(shuí)就沒(méi)錯(cuò)嗎？同時(shí)，老師還能夠就此事件對(duì)全班幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，讓幼兒以此為鑒，以絕后患。

案例分析報(bào)告大全篇10

我們班有一個(gè)叫明明的男孩，他是這個(gè)學(xué)期到我們班的。明明在群眾教學(xué)活動(dòng)中注意力很難集中，是個(gè)“坐不住的孩子”，有時(shí)他會(huì)“騷擾”周圍的小朋友而打斷教師正在進(jìn)行的活動(dòng)；對(duì)于教師布置的任務(wù)，他常常不能很好地完成；他想?yún)⑴c同伴的活動(dòng)，卻因?yàn)椴贿m宜的方式而被同伴拒絕。周圍的小朋友實(shí)在驅(qū)逐不了他的狀況下還會(huì)去告狀。教師對(duì)于這個(gè)經(jīng)常惹麻煩的孩子也傷腦筋，經(jīng)常當(dāng)眾批評(píng)他，盛怒之下她勒令全班的孩子不要理睬他。但這種教育方法的效果并不好，時(shí)間一長(zhǎng)，在其他孩子的眼中明明成了一個(gè)調(diào)皮、只明白惹老師生氣的壞孩子。

立刻就要進(jìn)行群眾教學(xué)活動(dòng)了，孩子們陸續(xù)回到自己的座位上坐好，老師開(kāi)始講述這天教學(xué)活動(dòng)的主要資料。明明坐在自己的位子上沒(méi)在仔細(xì)聽(tīng)，他正用手撩旁邊可兒的小辮子?？蓛喊櫫税櫭?，將自己的小椅子往旁邊挪了挪，明明想將可兒的椅子向自己這邊拉近一點(diǎn)，于是兩個(gè)孩子開(kāi)始拉拉扯扯起來(lái)，發(fā)出了一些聲音。老師向他們這邊瞟了幾眼，有點(diǎn)不高興但沒(méi)有說(shuō)什么，這時(shí)可兒突然叫了起來(lái)：“老師，你看明明?！崩蠋熥詈蟠舐暤貙?duì)明明說(shuō)道：“明明，你給我坐好，再不聽(tīng)話，就讓你出去！”本來(lái)和可兒僵持著的明明被老師的`呵斥鎮(zhèn)住了，他怯怯地坐直了身體，瞪大眼睛看著老師，臉上流露出內(nèi)疚的表情?？蓛褐笥终f(shuō)道：“他剛才使勁地拽我的椅子……”“好了，好了，不許說(shuō)了，你們以后聽(tīng)好了，從這天開(kāi)始誰(shuí)都不許惹明明，誰(shuí)去惹他我就找誰(shuí)，聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有？”老師厲聲說(shuō)完這些話后嚴(yán)肅地看著全班的孩子。對(duì)于老師的命令，孩子們異口同聲地回答：“聽(tīng)到了?！泵髅魇箘诺亟g著自己的手指，有些難過(guò)的樣貌，但隨著老師話題的轉(zhuǎn)移，他又恢復(fù)了原貌，一副滿不在乎的樣貌，東張西望，不明白在想什么。

分析：

一、教師教育方式產(chǎn)生的消極后果

首先，舊的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，又添新的問(wèn)題。教師想透過(guò)孤立的方式迫使明明“改邪歸正”，不再違反紀(jì)律，但是實(shí)際上這種教育方式非但沒(méi)有解決原有的問(wèn)題，反而對(duì)明明產(chǎn)生了消極的影響，明明在自己善意的行為受到同伴的誤解并遭到拒絕之后產(chǎn)生了破壞性的行為

其次，教師在意識(shí)到自己教育方式不妥之后，想立即改變這種孤立教育方式帶來(lái)的不良后果，已經(jīng)不是一件容易的事情了.原因在于：

其一，年齡越小的孩子向師性越強(qiáng)，老師說(shuō)什么就是什么，大班孩子的道德認(rèn)知還處于他律階段，教師作為孩子眼中的權(quán)威，她的話尤其是命令性的語(yǔ)言對(duì)孩子的話就是決定事物的標(biāo)準(zhǔn)。教師經(jīng)常當(dāng)眾批評(píng)明明，甚至動(dòng)員其他孩子“不要理明明”的命令，很快被孩子理解并堅(jiān)決地執(zhí)行。

其二，明明給同伴的壞印象部分是由于他自己調(diào)皮經(jīng)常受批評(píng)造成的，教師孤立的教育方式導(dǎo)致了即使是明明善意的動(dòng)機(jī)和行為也會(huì)被其他孩子誤解并拒絕，應(yīng)對(duì)同伴不分原因的排斥明明顯然受到了必須程度的挫折，在沒(méi)有得到正確引導(dǎo)的狀況下，他采取了消極的行為方式予以反擊。這種狀況造成的結(jié)果是一種惡性循環(huán)，即明明的負(fù)面行為反應(yīng)越多使其他孩子越加肯定了他是個(gè)搗亂的壞孩子，也會(huì)越加排斥他，同時(shí)強(qiáng)化他們從教師那里獲得的對(duì)明明的消極態(tài)度。

最后，孤立的教育方式使明明被迫陷入與同伴交往的困境（如場(chǎng)景三中反映的情形），教師沒(méi)有利用群眾力量中用心的因素，而是恰恰相反，她讓其他孩子孤立明明，不僅僅不幫忙他反而不去理睬他，教師的這種做法無(wú)形中在明明和其他孩子之間豎起了一道屏障，而學(xué)前期幼兒的同伴交往對(duì)幼兒的社會(huì)認(rèn)知、交往技能、個(gè)性和道德品質(zhì)的發(fā)展有著十分重要的好處，如果明明始終被同伴這樣孤立，將會(huì)失去更多的與同伴交往的機(jī)會(huì)，這對(duì)明明日后的發(fā)展是不利的；另外，良好的人際交往是日常生活的調(diào)節(jié)器，會(huì)讓人情緒舒暢地從事各種活動(dòng)，明明與同伴這種敵對(duì)的狀態(tài)不改變的話也會(huì)干擾他正常的探索活動(dòng)，降低他對(duì)外界環(huán)境的好奇心。

二、解決方式

1.教師首先要清楚明明的特點(diǎn)

從明明的日常表現(xiàn)能夠看出，他是一個(gè)調(diào)皮好動(dòng)，注意力容易分散，對(duì)新鮮事物好奇心比較強(qiáng)，自控潛力比較弱，缺乏耐心的孩子，此外，他想和同伴交往卻不明白該怎樣樣被同伴接納。從明明園外背景來(lái)看，他是從其他幼兒園轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，并且據(jù)筆者的了解，明明的父母為孩子轉(zhuǎn)園的目的是覺(jué)得他原先的幼兒園教育環(huán)境不太好，孩子過(guò)于自由散漫，學(xué)到的東西也比較少，此刻明明所在幼兒園里受到的約束比以前要多也要嚴(yán)格；另一方面，明明轉(zhuǎn)園之后很快升入大班，由于大班與小學(xué)的緊密銜接，教師會(huì)在平時(shí)的要求中思考到孩子對(duì)小學(xué)環(huán)境的適應(yīng)問(wèn)題，為孩子順利地入小學(xué)做一些必要的準(zhǔn)備，比較明顯的一點(diǎn)就是群眾教學(xué)的時(shí)間加長(zhǎng)，會(huì)提出一些與小學(xué)教學(xué)要求相接近的要求，所有的這些對(duì)明明來(lái)說(shuō)，都要去適應(yīng)。

2.幫忙明明建立與新環(huán)境相適宜的秩序感

（1）教師一方面要多關(guān)注明明的舉動(dòng)，同時(shí)對(duì)于明明不正確的行為要及時(shí)制止，并明確地告訴他錯(cuò)在哪里，就應(yīng)怎樣做。教師此時(shí)不適合說(shuō)一些反話或是隱語(yǔ)，因?yàn)槟暧椎暮⒆佑袝r(shí)并不清楚教師話中暗含的意思，所以對(duì)孩子要說(shuō)大白話，尤其是對(duì)明明來(lái)說(shuō)，他對(duì)新環(huán)境的熟悉程度還不夠，對(duì)新班級(jí)一些具體要求還沒(méi)有清楚的意識(shí)，并且相比他以前所在的班級(jí)環(huán)境，此刻班級(jí)的要求要嚴(yán)，這樣對(duì)他來(lái)說(shuō)適應(yīng)就更需要有一個(gè)過(guò)程；另一方面，教師還能夠在同伴中給明明樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，鼓勵(lì)他向班上的好孩子學(xué)習(xí)，實(shí)際上是把抽象的要求具體化。

（2）對(duì)于明明時(shí)常因?yàn)楹闷嫘亩`反了紀(jì)律.一方面不妨告訴他，上課的時(shí)候要認(rèn)真聽(tīng)，不能夠做其他的事情；另一方面答應(yīng)明明，等老師上完課之后，能夠和其他的小朋友一齊玩這個(gè)玩具，但是前提是他務(wù)必要認(rèn)真聽(tīng)講。在那里筆者想提及的是，玩具是給孩子玩的，只是作為純粹的裝飾品就失去它對(duì)兒童的好處了。

（3）教師要有耐心，明明的特點(diǎn)使得他適應(yīng)新環(huán)境需要一個(gè)過(guò)程，教師對(duì)明明違規(guī)要不厭其煩，反復(fù)提醒，不能因?yàn)榧痹甓鴷r(shí)常出言不慎。

（4）對(duì)于孤立的教育方式已經(jīng)產(chǎn)生的消極后果，即明明在同伴中的不良形象，一方面教師要有勇氣尋找適宜的機(jī)會(huì)，當(dāng)著全班孩子的面承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，能夠向孩子解釋是自己太生氣才會(huì)這么說(shuō)，這樣說(shuō)是不對(duì)的，我們不就應(yīng)不理睬明明，就應(yīng)想辦法幫忙他才對(duì)。這種做法一方面能夠減少明明在同伴中的一些負(fù)面影響，同時(shí)，讓孩子學(xué)會(huì)去關(guān)心別人。

（5）教師要善于將群眾力量用到用心的方面，能夠鼓勵(lì)孩子們幫忙明明取得進(jìn)步，讓大家一齊監(jiān)督明明，在明明取得進(jìn)步時(shí)為他鼓掌加油，在他犯錯(cuò)誤時(shí)指出錯(cuò)誤之處，并幫忙他改正。讓明明體會(huì)到群眾的溫暖、同伴的友愛(ài)，逐漸被新群眾所同化。