2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告七篇

安全在于警惕事故生于麻痹，落實(shí)安全規(guī)章制度強(qiáng)化安全防范措施，事故似虎狼，常在暗中藏，你要不小心，它就把你傷，這里給大家分享一些關(guān)于2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告，供大家參考。

2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告（篇1）

20__年上半年，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開(kāi)展了“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)我省實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我站上半年作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，真抓實(shí)干，目標(biāo)層層落實(shí)，經(jīng)過(guò)全站職工努力，截止到6月x日，我站通行費(fèi)收入__元，完成全年任務(wù)的__%（全年收費(fèi)任務(wù)__萬(wàn)）。6月1-20日通行費(fèi)收入為_(kāi)_元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費(fèi)額為_(kāi)_元，以此推算，6月份預(yù)計(jì)完成收費(fèi)額__元，上半年預(yù)計(jì)通行費(fèi)收入__元，約完成全年收費(fèi)任務(wù)的__%。

截止到6月x日，累計(jì)查處違規(guī)車輛602輛次，增收__元。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化管理

根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)會(huì)議精神，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)職工思想教育，通過(guò)站務(wù)會(huì)，班組會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會(huì)文明服務(wù)意識(shí)，提高安全暢通，提高道口通

行效率意識(shí)，建設(shè)平安暢通收費(fèi)站，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，通過(guò)每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)我站言良好社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo)。

（二）努力做好星級(jí)創(chuàng)建工作，打造四星級(jí)收費(fèi)站。

創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站是檢驗(yàn)收費(fèi)站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費(fèi)站的創(chuàng)星級(jí)工作。先后召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班組會(huì)議，管理人員會(huì)及全體職工大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全體職工的工作積極性，明確目標(biāo)，打造四星級(jí)收費(fèi)站。收費(fèi)站各項(xiàng)工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級(jí)工作開(kāi)展，我們以星級(jí)收費(fèi)站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查，逐條對(duì)照進(jìn)行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達(dá)標(biāo)。尤其是對(duì)我站創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方針，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，把好的方法、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，使組織建設(shè)，思想建設(shè)，內(nèi)業(yè)管理、硬件設(shè)施，收費(fèi)行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過(guò)創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費(fèi)窗口擦得更加明亮。

（三）深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高安全意識(shí)

為深入貫徹落實(shí)_，牢固樹(shù)立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線，遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開(kāi)展20__年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)。通過(guò)對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與，形式多樣。通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣的安全活動(dòng)，以最貼近職工工作、學(xué)習(xí)、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于參與的方式，積極有效地開(kāi)展活動(dòng)。三是通過(guò)觀看宣傳片和寫讀后感，增強(qiáng)職工安全意識(shí)。四是層層落實(shí)，強(qiáng)化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，細(xì)化安全職責(zé)和安全措施，真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開(kāi)展“自查自糾”活動(dòng)，徹底消除安全隱患。通過(guò)對(duì)安全隱患和安全問(wèn)題的排查，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除，并完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控手段，消除安全盲區(qū)和死角。六是進(jìn)行各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對(duì)各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練，提高職工應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識(shí)。七是通過(guò)懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅，張貼標(biāo)語(yǔ)和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊(cè)及資料等方式，營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍。

三、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)為契機(jī)，提升文明服務(wù)水平

結(jié)合“青工比武”活動(dòng)，注重對(duì)員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)，按照公司部署，充分利用班后時(shí)間加班

加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合，在工作中實(shí)踐提高。

文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神；干一行、愛(ài)一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。

四、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動(dòng)

我站站組織職工去藤龍山春游。通過(guò)春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會(huì)到了都市喧囂外的一種寧?kù)o，既舒緩了平時(shí)的工作壓力，也陶冶了情操，更增進(jìn)了職工間的情感交流。

我站還組織職工進(jìn)行了中國(guó)象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過(guò)這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛(ài)站如家、努力工作的熱情。

五、通過(guò)世標(biāo)認(rèn)證，提升收費(fèi)站形象。

4月x日，認(rèn)證公司來(lái)我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹(shù)立了收費(fèi)站良好形象。

總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，下半年我們決心以星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以公司工作部署為主線，以營(yíng)運(yùn)收費(fèi)管理為中心，以創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站為動(dòng)力全面做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，努力完成全年的通行費(fèi)任務(wù)。

2、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為重點(diǎn)，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供可靠保障。

4、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，保持常態(tài)化。

5、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識(shí)。

5、多措并舉提升文明服務(wù)水平。

我們相信：下半年通過(guò)全站職工的不懈努力，一定能把各項(xiàng)工作做好，為_(kāi)_高速再創(chuàng)輝煌。

2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告（篇2）

20__年度站部認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處的指示精神，積極響應(yīng)管理處實(shí)行的目標(biāo)管理考核，以征費(fèi)工作為中心，同時(shí)狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理與文明服務(wù)。迎國(guó)檢準(zhǔn)備時(shí)期，我站完善了收費(fèi)管理、行政管理、半軍事化管理、文明創(chuàng)建工作等方面的一系列工作規(guī)章制度，嚴(yán)格督促落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范操作。具體總結(jié)如下：

一、迎國(guó)家檢查、促文明服務(wù)、搞精神建設(shè)、抓軍事化管理

1、抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣

我站借管理處開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的契機(jī)，站部制定了自學(xué)計(jì)劃、刻制了學(xué)習(xí)光碟并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。并加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，嚴(yán)格貫徹依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。

2、創(chuàng)特色形象，迎國(guó)家檢查

為確保國(guó)檢工作的順利進(jìn)行，打造我站特色收費(fèi)站的服務(wù)窗口，我站對(duì)站房設(shè)施進(jìn)行了重新布局，提出了符合我站實(shí)際情況的整改項(xiàng)目。并為了更確切符合國(guó)檢的要求，我站對(duì)食堂、菜園、宿舍樓等地方都作出了相應(yīng)的調(diào)整。制定了詳細(xì)介紹站部情況的解說(shuō)詞，對(duì)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行大幅度的整改，豐富了資料內(nèi)容。站部高度重視國(guó)檢工作的進(jìn)度情況，采取一周一報(bào)制度，積極主動(dòng)將

我站迎國(guó)檢的工作情況向管理處匯報(bào)。我站還將制作迎國(guó)檢的宣傳欄，制作反映我站精神面貌的相冊(cè)，全面反映我站的精神文明建設(shè)風(fēng)貌。

3、促精神文明建設(shè)，宣溫情人性管理

我站團(tuán)支部和分工會(huì)在邵懷管理處和站部的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，充分發(fā)揮團(tuán)員青年生力軍作用，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足高速，奉獻(xiàn)社會(huì)，樹(shù)立了良好的行業(yè)文明形象。有計(jì)劃有針對(duì)性地開(kāi)展技能比武競(jìng)賽、扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，促進(jìn)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造站部員工奉獻(xiàn)社會(huì)的良好氛圍。為豐富員工業(yè)余生活，多次組織文體娛樂(lè)活動(dòng)，如羽毛球比賽，思蒙風(fēng)景區(qū)旅游等活動(dòng)，增進(jìn)了員工的感情，起到凝心聚力的作用。

4、加強(qiáng)半軍事化管理，開(kāi)展軍事化訓(xùn)練

為積極響應(yīng)管理處的崗位練兵培訓(xùn)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我站的半軍事化管理，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性，我站自6月x日起進(jìn)行了為期半個(gè)月的半封閉式軍訓(xùn)，站部制定了詳細(xì)的軍訓(xùn)活動(dòng)安排和軍訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定。軍訓(xùn)從各項(xiàng)隊(duì)列訓(xùn)練入手，增強(qiáng)員工的崗位紀(jì)律意識(shí)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練，全站員工的整體素質(zhì)與組織紀(jì)律觀念得到了全面的提高。我站還將組織紀(jì)律意識(shí)和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性延伸到員工日常生活中去。制定規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)務(wù)檢查，開(kāi)展優(yōu)秀寢室評(píng)比，在站部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

5、加強(qiáng)后勤管理、開(kāi)展三產(chǎn)工作

我站一直強(qiáng)調(diào)抓好后勤管理工作，為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作生活氛圍。每次采購(gòu)必須經(jīng)過(guò)采購(gòu)、驗(yàn)收等把關(guān)，確保了菜食質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，確保了采購(gòu)的公開(kāi)、透明與嚴(yán)格監(jiān)督。同時(shí)站部對(duì)站內(nèi)伙食帳目采取每月公開(kāi)制，接受全站員工的監(jiān)督。我站充分利用站部資源，結(jié)合站部的自身情況進(jìn)行了多種瓜果蔬菜的種植，推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我們注重加強(qiáng)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的管理，做到了帳目公開(kāi)，收支清楚，切實(shí)保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利，提高員工的生活質(zhì)量。

二、20__年上半年工作中存在的不足：

1、內(nèi)業(yè)資料還有待繼續(xù)完善，管理制度有待建立健全，收費(fèi)人

員的專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步培養(yǎng)、員工的工作積極性以及主觀能動(dòng)性有待提高。

2、應(yīng)國(guó)檢的準(zhǔn)備工作還要繼續(xù)加大執(zhí)行力度，特色收費(fèi)站的建

設(shè)有待進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強(qiáng)。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)與正確指引下，我站在各個(gè)方面的工

作上取得了一些突破，但我們?nèi)郧逍训卣J(rèn)識(shí)到自己的不足，認(rèn)識(shí)到我們離上級(jí)的要求仍有差距。因此，我們必將保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)以征費(fèi)工作為中心，完善制度、文化、隊(duì)伍與廉政建設(shè)，加大迎接國(guó)家檢查的準(zhǔn)備和整改工作，務(wù)必將迎檢工作詳細(xì)完善到位。

2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告（篇3）

六月份，收費(fèi)站在公司的統(tǒng)一部署下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司《關(guān)于開(kāi)展20__年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》文件精神，緊緊圍繞“強(qiáng)化紅線意識(shí)、促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，以提高員工安全意識(shí)、防范意識(shí)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化安全管理為舉措，以排查治理安全隱患為抓手，精心組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，大力宣傳，全力營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍

為確?！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，收費(fèi)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)了《收費(fèi)站20__年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計(jì)劃》，月初還專門召開(kāi)了安全工作會(huì)議，傳達(dá)了公司下發(fā)的文件精神，對(duì)此次活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求進(jìn)行了布置，對(duì)小組各成員進(jìn)行了明確的分工，明確了責(zé)任人，通過(guò)建立橫向到邊、縱向到底的安全管理模式來(lái)完成“安全活動(dòng)月”的各項(xiàng)任務(wù)。收費(fèi)站還通過(guò)宣傳橫幅、電子滾動(dòng)屏、黑板報(bào)等形式來(lái)加大對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的宣傳，突出活動(dòng)的主題，充分發(fā)揮全體員工的智慧，鼓勵(lì)大家對(duì)安全工作提合理化意見(jiàn)，努力在全站范圍營(yíng)造出強(qiáng)烈的活動(dòng)氛圍。

二、落實(shí)措施，重在預(yù)防，加強(qiáng)隱患排查治理工作

為最大限度地消除安全隱患，收費(fèi)站把安全關(guān)口前移，實(shí)施班組自查、站部復(fù)查的全面安全大檢查，努力實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)從“零事故”到“零隱患”的提升。6月26日，收費(fèi)站組織安全小組成員對(duì)站區(qū)進(jìn)行集中排查，共查出安全、設(shè)備隱患共18項(xiàng)，已自行處置3項(xiàng)，其余15項(xiàng)正與相關(guān)單位協(xié)調(diào)處置中。對(duì)各層級(jí)安全檢查反饋的事項(xiàng)，及時(shí)制定整改措施，明確責(zé)任和時(shí)限，對(duì)兩項(xiàng)整改事項(xiàng)“東西匝道配電箱缺少安全警示標(biāo)志”和“南、北便攜亭配電箱損壞”及時(shí)進(jìn)行了整改。

在做好安全大檢查等重點(diǎn)安全防范工作的同時(shí)，按照安全生產(chǎn)隱患排查“三步曲”，切實(shí)抓好日常隱患排查工作：

1、每班次進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查。將收費(fèi)站安全防范重點(diǎn)部位和具體要求進(jìn)行分解，班組根據(jù)分解的內(nèi)容，明確具體責(zé)任人，進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查，并將隱患自查情況及時(shí)上報(bào)值機(jī)室，管理人員及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人和時(shí)限。

2、站部每周抽查督改。站部指定專人進(jìn)行每星期的不定時(shí)抽查，抽查各班自查的隱患問(wèn)題整改情況以及其他存在的隱患。

3、月度匯總，總結(jié)通報(bào)收費(fèi)站安全月生產(chǎn)情況。通過(guò)班組自查，站部抽查，進(jìn)行月度總結(jié)，總結(jié)整個(gè)收費(fèi)站安全情況，部署下階段安全工作。

三、著眼實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)，大力開(kāi)展安全活動(dòng)

收費(fèi)站按照制定的實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展各類安全活動(dòng)，深入教育全體員工認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，學(xué)習(xí)安全技能，提高員工的安全素質(zhì)，努力把全站“我要安全”、“我會(huì)安全”提高到新的水平。

其一，加強(qiáng)安全教育。收費(fèi)站要求各班組加強(qiáng)安全教育，舉行一次安全教育專題會(huì)。收費(fèi)站到實(shí)地進(jìn)行檢查督促，確保不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式。教育專題會(huì)宣講近期以來(lái)全國(guó)發(fā)生的重特大安全事故、身邊的血的教訓(xùn)，以及“彩虹論壇”上的事故案例，讓大家認(rèn)識(shí)到安全對(duì)個(gè)人、單位、社會(huì)的重要性。個(gè)人的不幸對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，可能是幾百分之一的不幸，但對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)，就是百分之百的災(zāi)難。組織各班組在下班后集中觀看安全警示教育片《生命的紅線》，進(jìn)一步深化安全意識(shí)，全站共收到員工觀看、學(xué)習(xí)心得168篇，收費(fèi)站遴選出聯(lián)系安全工作實(shí)際的優(yōu)秀文章6篇，在《彩虹之窗》上開(kāi)辟“安全生產(chǎn)月”專欄上刊登，深化教育、影響作用。

2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告（篇4）

20__年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。

第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。

（1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對(duì)突發(fā)事件處理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對(duì)車流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。

第二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（1）嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(zhǎng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T；

（2）特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序；

就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1）上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；

（2）上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)；

（3）崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；

（4）針對(duì)司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。

在過(guò)去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的_召開(kāi)期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_精神，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí)，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。

第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢(shì)、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對(duì)與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì)，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。

其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。

（1）繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ)；

（2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力；

新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。

2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告（篇5）

__收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。

一、收費(fèi)工作方面沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二、在超限工作方面截止到x時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為x臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為x臺(tái)次，罰款約x元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。

三、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

四、在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

五、在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六、站容站貌方面__收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

七、在團(tuán)支部工作方面團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告（篇6）

20__年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國(guó)公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

1、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范，并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。

2、開(kāi)展了“無(wú)差錯(cuò)”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。

二、為迎接全國(guó)公路大檢查，通過(guò)以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。

1、通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。

三、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛，挽回通行費(fèi)兩千余元，遏制了通行費(fèi)的流失。

在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有

力實(shí)施，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí)。

2023收費(fèi)站班組工作報(bào)告（篇7）

20__年，是六宜路建成通車開(kāi)局之年，是河池東收費(fèi)站籌備組建之年。河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、20__年度主要工作

1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過(guò)磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。

3.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。

二、存在的問(wèn)題和不足

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng)，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車道，交接班時(shí)速度緩慢。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí)。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

三、20__年度工作計(jì)劃

20__年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。