工作服務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告
通過(guò)總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。下面就讓小編帶你去看看工作服務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!
工作服務(wù)總結(jié)報(bào)告1
20____年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在20____年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開(kāi)心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的'了,我們要努力的是未來(lái),有好多人說(shuō)我個(gè)性變了,我相信。
我真的很滿(mǎn)意,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過(guò),我的生活,情緒都是一樣照就,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,就算沒(méi)有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤(pán)要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣,公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、2009年傳菜全年離職人數(shù)23人,2010年傳菜全年離職人數(shù)4人,2010年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來(lái)越不會(huì)干活,越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,沒(méi)法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之,20____年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。
工作服務(wù)總結(jié)報(bào)告2
為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)“__醫(yī)院”建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,我院召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,制訂了《__市__醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案》,逐條明確分工,責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo),具體做了以下工作:
一、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作,知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。
2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,特別是__項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。對(duì)全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。
5、加強(qiáng)科室能力建設(shè),做到專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位,急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對(duì)臨床用血,我們重新進(jìn)行了培訓(xùn),力求科學(xué)合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議,積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅(jiān)持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。
二、改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)
1、我院對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),并且對(duì)門(mén)診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整,布局更加合理,方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí),使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,成立了便民服務(wù)中心,做到有導(dǎo)診服務(wù),有咨詢(xún)臺(tái)、有便民門(mén)診,有候診椅,有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話(huà)等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件,開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制,公布投訴電話(huà)號(hào)碼,有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過(guò)出院患者電話(huà)回訪,問(wèn)卷調(diào)查,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)提高。
四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制,提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢(xún)臺(tái),向患者提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù),及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。
3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。
五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
1、在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳窗口服務(wù)人員”活動(dòng)。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育,讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。
3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的`“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成,不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中,我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤,兩促進(jìn),
通過(guò)“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng),解決了短板和瓶頸問(wèn)題,在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程,切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。
6、醫(yī)院加快信息化建設(shè),在門(mén)診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢(xún)系統(tǒng),改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
7、成立青年志愿者服務(wù)隊(duì),每天為患者提供咨詢(xún)、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)。
六、下一步,醫(yī)院將以通過(guò)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審為動(dòng)力
以迎接三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審為契機(jī),緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與安全這個(gè)中心,對(duì)照市衛(wèi)計(jì)委《方案》要求,結(jié)合我院實(shí)際,對(duì)照方案查找不足,力爭(zhēng)完善,全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,完善服務(wù)體系,改善服務(wù)流程,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核,使醫(yī)院整體服務(wù)功能再上一個(gè)新的臺(tái)階。
工作服務(wù)總結(jié)報(bào)告3
一年來(lái),在街道黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)檔案局的精心指導(dǎo)下,我社區(qū)檔案工作緊緊圍繞強(qiáng)化職能、規(guī)范管理、發(fā)揮作用指導(dǎo)思想,較好地完成了20____年度各種門(mén)類(lèi)的檔案收集、整理、立卷、歸檔等工作?,F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
一、工作總結(jié)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有力。
街道黨工委、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視檔案管理工作,將檔案管理工作納入重要議事日程,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。把檔案工作列入社區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃,列入社區(qū)績(jī)效管理的重要內(nèi)容,與其它中心工作同部署、同組織、同考核,真正做到了認(rèn)識(shí)到位,組織到位,措施到位。同時(shí),積極向干部職工宣傳檔案工作的政策法規(guī),收到了較好效果,例如干部職工都能自覺(jué)配合檔案管理工作人員提交相關(guān)資料、信息等,各站所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室。在歸檔工作中,我們深深體會(huì)到,領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。
(二)制度健全,執(zhí)行有力。
為使檔案管理工作逐步走向規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。我社區(qū)結(jié)合情況,建立健全完善了立卷歸檔、檔案保管、檔案保密、檔案利用等檔案管理制度。在實(shí)際工作中,嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作的各項(xiàng)制度,保證了檔案工作的有序開(kāi)展。同時(shí),繼續(xù)加強(qiáng)工作人員崗位職責(zé)的建設(shè),加大工作人員的教育培訓(xùn)力度,定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作,增強(qiáng)各單位工作人員的檔案意識(shí),確保了《檔案法》以及國(guó)家有關(guān)檔案工作的方針政策貫徹執(zhí)行到位。
(三)管理規(guī)范,措施有力。
我們立足社區(qū)實(shí)際,嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文件材料收集和鑒定銷(xiāo)毀工作的監(jiān)督、檢查和管理,使歸檔工作更趨合理化、規(guī)范化、科學(xué)化。一方面,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)歸檔文件材料的保管以及保密力度,由檔案人員統(tǒng)一集中管理,任何個(gè)人不得擅自挪用,凡涉及保密的文件資料,認(rèn)真做好傳閱和保存工作;另一方面,努力提高檔案管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),積極參加檔案專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。檔案工作人員認(rèn)真做好文件的收、發(fā)工作,做好檔案的收集整理工作,保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng);做好檔案的統(tǒng)計(jì)、利用工作,對(duì)各類(lèi)檔案庫(kù)存、接收、銷(xiāo)毀、利用等進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行檔案史料匯編,積極做好檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用,保證檔案的安全利用
二、存在的問(wèn)題
(一)檔案意識(shí)淡薄,思想未到位。
部分干部對(duì)檔案工作意識(shí)仍不夠重視,認(rèn)為檔案工作是軟任務(wù)、軟指標(biāo),既費(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)錢(qián),對(duì)文件資料歸檔不及時(shí),一定程度上影響了檔案工作的開(kāi)展。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施落后,經(jīng)費(fèi)落實(shí)難。
由于財(cái)政困難,檔案裝具、材料、消防設(shè)施等達(dá)不到上級(jí)部門(mén)對(duì)檔案管理的要求,使檔案保管利用受到影響,特別是隨著社會(huì)發(fā)展,辦公自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用、電子文件應(yīng)運(yùn)而生,傳統(tǒng)的歸檔方式已不能滿(mǎn)足社會(huì)需要,但受到經(jīng)濟(jì)制約,本社區(qū)的檔案管理工作只能依據(jù)傳統(tǒng)的方式進(jìn)行歸檔。
(三)檔案收集率低,室藏檔案缺。
各辦公室及形成的文件材料,各自存放,特別是一些專(zhuān)業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個(gè)辦公室,收集、整理它們也就特別難,造成檔案收集完整率、歸檔率低。
(四)人員素質(zhì)較差,工作視野窄。
加大檔案管理人員培訓(xùn)力度,提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們迫切需要解決的。希望上級(jí)檔案部門(mén)給我社區(qū)基層檔案人員提供一個(gè)外出學(xué)習(xí),相互交流、提高的機(jī)會(huì),使基層檔案管理工作進(jìn)一步提高,適應(yīng)現(xiàn)代化檔案管理的步伐。
三、工作計(jì)劃
(一)深入宣傳,增強(qiáng)檔案工作意識(shí)。
檔案工作是全社區(qū)工作中的一個(gè)重要組成部分。隨著社會(huì)的發(fā)展,檔案工作越來(lái)越顯示著它獨(dú)特的價(jià)值,在今后我們將加強(qiáng)檔案法規(guī)宣傳力度,使領(lǐng)導(dǎo)干部和各干部都能形成共識(shí),提高檔案意識(shí),減少私自占有而使檔案遺失,防止工作調(diào)動(dòng)而引起的檔案丟失,為做好檔案工作創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。
(二)加大投入,強(qiáng)化檔案工作保障。
檔案事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持,今后將以各種方式使領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到檔案是社區(qū)建設(shè)的需要,是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迫切需要,能為黨和政府決策提供歷史依據(jù),從而使檔案工作列入工作日程上,增加其投入力度。
(三)提升素質(zhì),發(fā)揮檔案工作效能。
加強(qiáng)自身檔案知識(shí)修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)水平。積極參加區(qū)檔案局組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)檔案方面的知識(shí),勇于創(chuàng)新,注重工作實(shí)效。積極主動(dòng)為現(xiàn)實(shí)工作提供參考、借鑒、憑證。同時(shí)積極對(duì)檔案信息資源加以開(kāi)發(fā),使之為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
工作服務(wù)總結(jié)報(bào)告4
貫徹落實(shí)十六大精神,與時(shí)俱進(jìn),解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是我思想、工作、學(xué)習(xí)取得長(zhǎng)足進(jìn)步的一年。在十六字精神的鼓舞下,我勵(lì)精圖治,各項(xiàng)工作都有了新進(jìn)展。
一、在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作開(kāi)創(chuàng)新局面
針對(duì)分管工作的特點(diǎn),我合理安排時(shí)間,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,同時(shí)積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,勤于思考,力爭(zhēng)有新意、有突破,在自己所負(fù)責(zé)的工作中均有突出表現(xiàn)。所負(fù)責(zé)的黨校工作較繁雜,在人員僅配備一名的情況下,我能獨(dú)擋一面,做到年初有計(jì)劃,年終有總結(jié),極力辦好各類(lèi)培訓(xùn)班。全年共舉辦培訓(xùn)班21期,完成調(diào)研文章2篇,參加研討學(xué)習(xí)會(huì)1次,其中調(diào)研文章《試論全面建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)涵、要點(diǎn)及思路——學(xué)習(xí)十六大報(bào)告的體會(huì)》在市十六大精神理論研討會(huì)上獲三等獎(jiǎng);積極配合全區(qū)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的建設(shè)工作,在城區(qū)共建設(shè)三個(gè)站點(diǎn),開(kāi)展和組織收看活動(dòng)6次,觀看人數(shù)達(dá)上千人;認(rèn)真負(fù)責(zé)各站點(diǎn)的維護(hù)和播放工作,遇事冷靜,能夠切實(shí)地解決問(wèn)題,還發(fā)揚(yáng)互助協(xié)作精神,多次通過(guò)電話(huà)或上門(mén)為兄弟縣區(qū)答疑解決實(shí)際問(wèn)題,并被市組指派為全市站點(diǎn)維護(hù)技術(shù)員。在負(fù)責(zé)的黨組織建設(shè)工作中,能快速熟悉黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作和管理,在短時(shí)間內(nèi)掌握了一定的黨建知識(shí),動(dòng)態(tài)地、持續(xù)地做好統(tǒng)計(jì)工作,多了解基層情況,把握好工作的尺度和力度,高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了工作。在檔案管理工作中,井然有序地分類(lèi)排列檔案,建立了便于查詢(xún)的目錄,并對(duì)零散檔案進(jìn)行登記和及時(shí)歸檔,防止了檔案的遺失,對(duì)檔案分放了如指掌,隨時(shí)隨地都能快速地查找檔案,還預(yù)備利用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件完善檔案管理,簡(jiǎn)化工作程序,此項(xiàng)工作正在籌劃進(jìn)行中。全年共整理檔案2套,送往市組接收驗(yàn)收合格,收集零散檔案439份,查閱檔案66人次。在負(fù)責(zé)的部?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備的管理維護(hù)上,能夠做到有條不紊,有問(wèn)題及時(shí)解決或送修,保證了工作的順利進(jìn)行。工作中我從不計(jì)較個(gè)人得失,工作分工不分家,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樂(lè)于助人,時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作表現(xiàn)是有目共睹的,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可和好評(píng)。
二、參加各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),業(yè)務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
年初,參加了為期4天的檔案員培訓(xùn),課上我認(rèn)真做筆記,課后提問(wèn)消化,不但順利完成了培訓(xùn)任務(wù),還幫助和輔導(dǎo)別的學(xué)員完成了實(shí)踐課程,并取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。隨著全市遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)陸續(xù)建成,我參加了歷時(shí)3天的站點(diǎn)技術(shù)人員培訓(xùn),因掌握培訓(xùn)內(nèi)容較好,還被委任為唯一的一位老師助教,協(xié)助老師并教導(dǎo)其它學(xué)員較好地完成了培訓(xùn)任務(wù)。之后,還參加了____市城區(qū)通訊員培訓(xùn)班,在對(duì)信息與新聞?dòng)幸欢私獾耐瑫r(shí),也全新認(rèn)識(shí)了通訊的重要性和幾種基本形式,信息報(bào)送工作有了較大進(jìn)步,下半年共報(bào)送信息4次。年末還參加了黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)歷時(shí)7天,培訓(xùn)中我能充分利用專(zhuān)業(yè)知識(shí),在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通,并在電腦共享被禁止的情況下,利用映射為學(xué)員們開(kāi)通資源,較好地協(xié)助老師完成了教學(xué)。
三、存在問(wèn)題及明年工作計(jì)劃
辭舊迎新,在總結(jié)本年工作的同時(shí),針對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)不足及知識(shí)面薄弱等問(wèn)題,我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想。一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立“學(xué)習(xí)是第一位任務(wù)”的觀念,認(rèn)真學(xué)習(xí)閱讀今年未讀完的6本書(shū),做好讀書(shū)筆記和撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì);二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極爭(zhēng)取參加各類(lèi)培訓(xùn)班,做業(yè)務(wù)上的行家能手,做專(zhuān)業(yè)上的尖兵骨干,使工作再上新臺(tái)階;三是密切聯(lián)系群眾,多下基層,以便了解情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),更好地開(kāi)展工作。
工作服務(wù)總結(jié)報(bào)告5
根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》的要求,自__月,全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”第三階段,即督查整改階段,主要開(kāi)展了以下工作。
一、加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)巡查,深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)
為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng),經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定,自__月__日起,我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭,帶領(lǐng)部分職能科室工作人員,本著“方便患者、方便臨床”的原則,通過(guò)實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式,對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問(wèn)題,能現(xiàn)場(chǎng)整改的,明確責(zé)任部門(mén),立即整改,其他問(wèn)題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論,明確整改措施和責(zé)任部門(mén)限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證,并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn),予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng),對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn),在全院進(jìn)行推廣。截至__月__日,共進(jìn)行了__輪“專(zhuān)項(xiàng)巡查”,發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)__余項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題__余項(xiàng),涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面。現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題__余項(xiàng),其他問(wèn)題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過(guò)程中。
二、延伸服務(wù)舉措,改善患者就診感受
1、開(kāi)發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,當(dāng)門(mén)診醫(yī)師開(kāi)具口服藥物處方后,信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用注意事項(xiàng),通過(guò)短信形式發(fā)送到患者手機(jī),進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。
2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”,“傾聽(tīng)”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲,康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探索新溝通方式,制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求,讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用,得到了患者和家屬的一致好評(píng)。
3、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng),提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu),先后舉辦了__次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”,接診__余人次、發(fā)放宣傳材料__余份,并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議,每周固定時(shí)間派專(zhuān)家到社區(qū)義診。我院還舉辦了秋季糖尿病健康教育講座,醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解,并通過(guò)播放小視頻、PPT、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式寓教于樂(lè),加深了患者對(duì)糖尿病的了解?;顒?dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過(guò)一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開(kāi)展,加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí),也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。
三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng),助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)
我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合,自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可對(duì)患者實(shí)施病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià),還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等,基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過(guò)程。系統(tǒng)自投入使用以來(lái),患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間,縮短了等候時(shí)間,保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)行,取得了明顯的效果??祻?fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求,制作了許多健康教育視頻資料,包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等,在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放,增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。
四、服務(wù)百姓健康,開(kāi)展送愛(ài)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)
__月__日-__日,我院組織專(zhuān)家醫(yī)療隊(duì)共__人,在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類(lèi)健康教育宣傳手冊(cè)等,趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專(zhuān)家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸,零距離溝通,細(xì)心問(wèn)診、檢查、開(kāi)處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢(xún)。義診活動(dòng)共接診病人__人次,做心電圖檢查_(kāi)_人次,B超檢查_(kāi)_人次,測(cè)血壓、血糖__人次,發(fā)放藥品__人次,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊(cè)__余份,把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門(mén)口,受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力
為進(jìn)一步提升員工綜合能力,醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng),包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng),還邀請(qǐng)心理咨詢(xún)師開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)護(hù)理健康,共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過(guò)上述培訓(xùn)和心理咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展,提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力,也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會(huì),增強(qiáng)了彼此信任,提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外,還計(jì)劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開(kāi)展,以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程,我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過(guò)制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,按要求及時(shí)整改,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造“滿(mǎn)意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。
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