實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告鏈家
鏈家地產(chǎn)是中國領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者都能在鏈家愉悅的找到一個(gè)家。實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告鏈家怎么寫呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告鏈家資料，歡迎閱讀。
篇1：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告鏈家
一、 公司簡介
(一)鏈家發(fā)展史
鏈家是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，體系內(nèi)囊括地產(chǎn)、金融和商業(yè)三個(gè)部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、" 央產(chǎn)房 " 上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、寫字樓租售及商品房、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等。公司立志成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。
(二)鏈家的企業(yè)文化
1、我們的企業(yè)愿景
“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”：讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂
2、我們的使命
對社會(huì)：鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。
對房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。
對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。
對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性(誠實(shí)\正直\友善)來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成績。
3、我們的核心價(jià)值觀
客戶至上：我們知道鏈家的存在對于有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的。
誠實(shí)可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實(shí)，我們讓人信任。
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大。
拼搏進(jìn)?。何覀儾徽瓶厝魏蜗∪辟Y源，唯有比別人更努力才能取得成功。
二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一) 實(shí)習(xí)所做工作
作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，需要在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、
轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，以第三者的獨(dú)立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造運(yùn)籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的全過程，對促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。
我的工作內(nèi)容大致總結(jié)如下：
開發(fā)客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發(fā)房源——約客戶
看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業(yè)主——約雙方見面簽約——物業(yè)交割——入住
1.開發(fā)客戶：客戶來源主要分為店面接待、網(wǎng)絡(luò)端口、社區(qū)開發(fā)、老資源翻打等。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，我的大多數(shù)成交客戶來自于店面接待和網(wǎng)絡(luò)端口，這兩種客戶的比較準(zhǔn)而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時(shí)溝通，盡快成交。
2.了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時(shí)掌握客戶的心理，與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。
3.推薦房源：在了解到客戶的需求的同時(shí)，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應(yīng)對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。
4.開發(fā)房源：只負(fù)責(zé)向外出租房子還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們對客戶出租的同時(shí)還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進(jìn)行帶看。而房源的開發(fā)主要來源于店面接待、社區(qū)開發(fā)和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護(hù)。
5.約客戶看房：作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，沒有帶看肯定不會(huì)成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準(zhǔn)的客戶，獲得之后的帶看。
6.帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用BAC法則帶看。而且?guī)Э赐局胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進(jìn)成交!
7.回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。
8.回訪業(yè)主：回訪完客戶的同時(shí)，也必須給業(yè)主都打個(gè)電話，避免業(yè)主那邊看完房子一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，覺得經(jīng)紀(jì)人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業(yè)主溝通，增進(jìn)與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。
9.約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場空，所以說話和談判的藝術(shù)尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個(gè)談判室，給客戶把價(jià)兒稍微報(bào)告，給房主稍微報(bào)低，多次交流之后取中間價(jià)位，3000。所以談判是門藝術(shù)也是門學(xué)問。
10.物業(yè)交割：簽約并不意味著一單租賃的結(jié)束，因?yàn)槭酆蠓?wù)一樣重要，我們需要給房主和客戶做認(rèn)真細(xì)致的物業(yè)交割，避免出現(xiàn)一切可能出現(xiàn)的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護(hù)日后出租、朋友租房還會(huì)繼續(xù)合作。
11.入?。嚎蛻羧胱『?，也要找個(gè)時(shí)間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護(hù)客戶感情。
(二) 實(shí)習(xí)中遇到的問題
問題一：國家地區(qū)相關(guān)政策的變化都會(huì)引起區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)的變動(dòng)。例如銀行貸款政策的寬松或收緊，會(huì)直接影響很大一部分人的購買力。還有就是三月份關(guān)于公產(chǎn)房政策的變動(dòng)，有的人對此項(xiàng)變動(dòng)做觀望狀態(tài)，有的人直接購買。
問題二：影響購房的因素有很多，諸如：政策、小區(qū)、樓層、朝向、價(jià)位、交通等。每個(gè)客戶的核心需求都是不同的，同時(shí)，出于每個(gè)人的最大利益化，經(jīng)紀(jì)人不可能直接了解客戶的核心需求，導(dǎo)致匹配房源的不合適，最終無法達(dá)成交易。
問題三：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)欠缺，資源積累不足。由于自身接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)間較短，所以在為人處世、語言藝術(shù)方面有很大欠缺。對于公司SE系統(tǒng)內(nèi)部資源和相關(guān)行業(yè)知識(shí)不夠了解，導(dǎo)致無法完美的應(yīng)對客戶。
(三) 如何解決問題的
針對問題一，更多的關(guān)注新聞，了解國家地區(qū)相關(guān)政策。去房管局了解地區(qū)政策是否有變動(dòng)，如三月份南開區(qū)市場指導(dǎo)價(jià)由上漲。赴銀行了解各個(gè)銀行貸款政策變化。到各個(gè)學(xué)校招生辦了解招生政策是否變化。
針對問題二，更多的與客戶交流，更多的帶看，在其過程中不斷挖掘出客戶的核心需求。
針對問題三，有問題自己先思考，再向同事請教，有事找店長。每天反思在接待客戶中所遇到的問題。充分利用資源，優(yōu)質(zhì)房源空看、多看。在其他同事與客戶溝通過程中觀察學(xué)習(xí)。
三、 給實(shí)習(xí)公司的建議
對于經(jīng)紀(jì)人而言，達(dá)成業(yè)績的第一步是接待客戶。在實(shí)際工作中，客戶的來源確有很大一部分取決于運(yùn)氣成分。在后續(xù)工作中，又存在很大的變量，這就導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績受到影響。另外，強(qiáng)度的要求，不合理的扣費(fèi)，雖然促使一部分經(jīng)紀(jì)人努力工作，但也使得一部分經(jīng)紀(jì)人對于公司的排斥。致使行業(yè)流動(dòng)性較大，希望公司可以提高經(jīng)紀(jì)人的生活保障。
過于頻繁的電話騷擾，已經(jīng)一次次使得鏈家處于風(fēng)尖浪口。日常定量要求的電話洗盤，雖然可以尋找出一批有效客戶，不過僅僅暫一小部分，更多的確實(shí)周而復(fù)始的電話騷擾，嚴(yán)重影響了鏈家形象。希望公司在這方面做出相應(yīng)的改變。
四、 實(shí)習(xí)的收獲
在這五個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，我已經(jīng)徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時(shí)光里，我和小組同事每天13個(gè)小時(shí)得堅(jiān)守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為天江格調(diào)店A組不可或缺的一份子。在此我將此次實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下：
1.我完成了一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人的蛻變過程。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我已完全擁有了一副社會(huì)人的良好心態(tài)，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強(qiáng)、永不言敗!褪去學(xué)生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個(gè)月的磨練助我練就了一顆堅(jiān)不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態(tài)勇敢得面對以后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的困難，走出自己的一條路。
2.通過這次實(shí)習(xí)，我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產(chǎn)工作的這幾個(gè)月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一切走在鍛煉著我的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進(jìn)入工作、進(jìn)入社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這將著我以后的工作生活，并且會(huì)使我的溝通辦事能力越來越強(qiáng)、越來越好。
3.這幾個(gè)月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學(xué)的生活中，由于空余時(shí)間比較多，生活當(dāng)中難免出現(xiàn)懶散、邋遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個(gè)月的工作使我一改常態(tài)，在巨大的工作壓力和弱肉強(qiáng)食的社會(huì)面前我必須變得勤勞、果斷起來，使我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。
4.讓我堅(jiān)定了從事營銷方面工作的信念。這次實(shí)習(xí)生活中盡管有艱難困苦，也有各種不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營銷是一份鍛煉能力、體現(xiàn)能力的工作，只有通過這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進(jìn)取。這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了付出多，回報(bào)多的道理，更讓我體驗(yàn)到了營銷酸甜苦辣，但這不會(huì)阻撓我從事營銷的熱情，我必定會(huì)在營銷方面越走越遠(yuǎn)、越走越好!
這次短暫而愉快的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，非常感謝學(xué)校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志;培養(yǎng)了積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài);擁有了永不服輸、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男愿?得到了一生寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。這些優(yōu)良的習(xí)慣作風(fēng)我會(huì)在以后的生活工作中繼續(xù)保持并加以改進(jìn)!這次實(shí)習(xí)也使我看到了銷售行業(yè)的前景是多么的光明，付出必有回報(bào)，我會(huì)一直堅(jiān)持營銷方面的工作，以此來體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做最好的自己!
篇2：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告鏈家
一：實(shí)習(xí)單位簡介
我實(shí)習(xí)的單位是天津鏈家寶業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡稱鏈家地產(chǎn))。鏈家地產(chǎn)在天津有店面167家，輻射范圍包括鼓樓、廣開、長虹街、興南街、學(xué)府街、嘉陵道街等若干地區(qū)，現(xiàn)除西青、東麗等5個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)縣沒有鏈家店面外，鏈家地產(chǎn)基本建成了覆蓋天津的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鏈家自2007年入駐天津以來一路風(fēng)雨兼程，領(lǐng)導(dǎo)了地產(chǎn)中介行業(yè)的正規(guī)化。作業(yè)規(guī)范化，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化。先后提出了不吃差價(jià)、假一賠百、四大安心承諾等一系列方案。凈化了地產(chǎn)中介行業(yè)的環(huán)境，使津門百姓得到了實(shí)惠公司的組織結(jié)構(gòu)為：天津設(shè)總經(jīng)理一名，由宋春暉擔(dān)任?？偨?jīng)理之下設(shè)大區(qū)總監(jiān)若干，(西大區(qū)總監(jiān)叢明妍女士)，總監(jiān)之夏設(shè)區(qū)經(jīng)理若干(廣開區(qū)經(jīng)理：張騰飛)，具體情況視大區(qū)作業(yè)范圍而定。區(qū)經(jīng)理下設(shè)店經(jīng)理5—15名，一般每個(gè)店面下設(shè)3個(gè)組，每組設(shè)店經(jīng)理1人，下轄經(jīng)紀(jì)人若干，一般3—10人不等，我所在的廣開區(qū)有區(qū)經(jīng)理1人，下轄店面6個(gè)店經(jīng)理25人，經(jīng)紀(jì)人184人，我們店是廣開區(qū)的旗艦店，下設(shè)店經(jīng)理3人，經(jīng)紀(jì)人23人，其中我們組人數(shù)最多：10人，店經(jīng)理從業(yè)年限最長：10年，我們的店面位于天津市南開區(qū)廣開街二馬路與西市大街交口天江格調(diào)底商47號。以上就是天津鏈家地產(chǎn)的大概情況。
二：實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們的工作內(nèi)容每天都是一樣的簡單地說就是發(fā)帖子、打電話、帶客戶看房、斡旋、約客戶與業(yè)主到店內(nèi)談判、簽單、后期手續(xù)。在這七個(gè)環(huán)節(jié)中最精彩的最激動(dòng)人心的就是談判環(huán)節(jié)，而用到專業(yè)知識(shí)最多的要數(shù)帶看與斡旋兩個(gè)環(huán)節(jié)，下面我用兩個(gè)案例來談一談。
案例一：客戶為置換客戶，家住南開區(qū)興云里小區(qū)，房屋面積90平米，市值140萬左右，家有一個(gè)離異的32歲女兒，女兒帶著8歲兒子過，老人想出30萬左右在廣開街買一套房產(chǎn)，用來給女兒落戶口，以后可能要住。女兒的單位在家樂福二緯路店，老父親在事業(yè)單位上班，母親退休在家，孫子上幼兒園。
此案例是我入職10天時(shí)接待的客戶，由于房值太小，同時(shí)把客戶讓給了我。接下來的第一步就是房源匹配，在客戶需求的地點(diǎn)找了一遍沒有價(jià)位合適的房子，然后我在廣開區(qū)按照價(jià)格從低到高的順序排了一下順序，在興泰南里小區(qū)小區(qū)找到了一套標(biāo)價(jià)25萬的15平米的小房子推薦給了客戶。
我：“李阿姨，您好，我是鏈家地產(chǎn)王井成，興泰南里有一個(gè)15平米、25玩的房子你知道這個(gè)小區(qū)嗎?”
客戶：“恩?不知道，這個(gè)小區(qū)在哪啊?”
我：“李阿姨，這個(gè)小區(qū)在南豐路與西湖道交口，邊上有一個(gè)興泰菜市場，生活方便?！?/p>
客戶：“這房子一共多少錢?”
我：“26萬5左右。”
客戶：“這么多，我不出中介費(fèi)啊!我想25萬辦齊，你去和業(yè)主談吧，談下來我就去看房。”
我：“好嘞，您就聽我電話吧!”
接下來就是和房主聊價(jià)格，我直接和房主交了底：大哥，客戶這邊想25萬辦齊，你看這個(gè)價(jià)你能接受嗎?
業(yè)主：“22萬是我的凈落價(jià)，你看著辦吧!”
這會(huì)差價(jià)談出來了，我信心滿滿敵對客戶說：你來吧，價(jià)格談好了，25萬能辦齊。接下來的環(huán)節(jié)就是看房，店經(jīng)理提前去見業(yè)主，我?guī)е蛻糈s往興泰南里，來到房子以后客戶一看這房子是一個(gè)拆間反過來就質(zhì)問我：“小王，這房子也不是你說的那莫回事啊!”店經(jīng)理趕忙出來打圓場：“小孩是新來的，不太懂，您接著看?！边@一關(guān)算是過了，接下來房子看完了， 客戶表示房子還可以。回家和女兒商量一下，就這樣，看房環(huán)節(jié)結(jié)束。接下來是客戶回訪。
我：“李阿姨，房子您還有那不滿意?”
客戶：“小王，房子可以，你看見暖氣了嗎?”
我：“李阿姨，暖氣好像沒有，我再給你確定一下，您等我電話。”
我：“李阿姨，我剛問完，房子確實(shí)沒有暖氣，冬天他們就用電熱寶，這個(gè)小區(qū)都沒有暖氣?！?/p>
客戶：“這沒有暖氣冬天怎么住人啊，你去和房主商量商量，他給我裝上暖氣我就買了!”
接下來我就和房主聊暖氣的事，房主表示暖氣安不了，整個(gè)小區(qū)都沒暖氣，要安就整個(gè)單元都安，這個(gè)事辦不了，客戶太貪了，砍完價(jià)格還想再砍暖氣錢。最后，這單就因?yàn)橐粋€(gè)暖氣的事沒有簽成。
這單折了以后，店經(jīng)理給我分析說：“井成，你在整個(gè)過程中表現(xiàn)得太弱勢了，總被客戶牽著鼻子走，這樣你就是一個(gè)帶看工具!一點(diǎn)也體現(xiàn)不出你的專業(yè)性，在客戶提出不交中介費(fèi)這種無理要求時(shí)，你要馬上回絕他，這種事沒商量!井成，你啥時(shí)候才能獨(dú)立啊?!我不能替你接所有的電話!記住，你是成年人了，凡事都要靠自己!”
在這一單中我沒有表現(xiàn)出作為一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)性。說話的時(shí)候太順著客戶說了，說不出硬話，不敢反駁客戶，表現(xiàn)的沒有自信。說到改進(jìn)，首先我要有自己的看法，然后就是敢于表達(dá)出來，不要怕客戶業(yè)主不愛聽。也就是說當(dāng)業(yè)主和客戶說的不對的時(shí)候要反駁他，甚至可以卷他，和他發(fā)火。
案例2：客戶是租賃客戶，家住西青，單位在天津市里，孩子的幼兒園也在市里，客戶夫妻二人因?yàn)樯习嗤档臅r(shí)間太長，想在公園地鐵附近租一個(gè)房子，要求干凈的兩室，看房周六日。
接下來就是房源匹配，客戶要求的這種房子只能出現(xiàn)在南開公園和長虹公園附近，客戶為了上班方便選擇了長虹公園附近，這里既有公園又有地鐵2號線，十分方便合適，我現(xiàn)場就給他們二人找了6套房子，因?yàn)槭峭砩狭?，我們互留了?lián)系方式，約定周六日看房。接下來就是約看，我給6個(gè)業(yè)主打了一遍電話，給他們說了租戶的情況，并約定周六看房。然后我通知了客戶，這事就算定下來了。
第二天，我在乎房業(yè)主的時(shí)候發(fā)現(xiàn)2套房子已經(jīng)租出去了，我第一時(shí)間把這個(gè)消息通知給了客戶，給他們造成了一種在不租房子就沒了的緊張氣氛，結(jié)果，周六雖然下著小雨，但是他們夫妻二人還是準(zhǔn)時(shí)的來了。下雨也阻擋不了客戶看房的決心!看來這個(gè)信息起作用了。房子標(biāo)價(jià)3300元/月，客戶出價(jià)3100，其次就是裝修的事，客戶想讓業(yè)主掏錢裝修一下，然后就看我斡旋的過程了，此處省略若干字，不加詳表。簽合同的時(shí)候是在房子里簽的，雙方就租金、入住日期、承租期限、支付方式等達(dá)成共識(shí)。最后就是裝修的事了雙方均表示沒有時(shí)間顧及裝修的事，于是乎我有下樓去找裝修工人，我找了一個(gè)正規(guī)的裝修公司和2個(gè)路邊的等活的裝修工人，把裝修工人帶到了房子里，對房子需要裝修的地方進(jìn)行了工期和價(jià)格的評估，最終，價(jià)格商定在900元，工期2天，接下來我就變成了監(jiān)工的。第三天我把客戶和業(yè)主也到了房子里驗(yàn)收工程，他們雙方廢話沒說，痛快地交了中介費(fèi)3100元。最后做保潔的時(shí)候我又向業(yè)主爭取了300塊錢，雙方皆大歡喜。
這是一個(gè)比較成功的案例，雙方掏錢特別痛快，事后，陪我簽單的老經(jīng)紀(jì)人說：“他們掏錢痛快是因?yàn)樗麄兛匆娏四愕母冻觯阕屗麄兛吹搅四愕牟灰?，讓他們感到這個(gè)錢花得值!”
時(shí)候我的總結(jié)是付出就有回報(bào)，當(dāng)然這個(gè)付出要讓客戶業(yè)主看見，功課要做到明面上。
三：給公司的建議
在天津鏈家實(shí)習(xí)半年以來，公司的一切都是有正規(guī)流程的，什么該做什么不該做公司早已經(jīng)安排好了，就不需要我提什么建議了，倒是我需要向公司學(xué)習(xí)很多東西，經(jīng)紀(jì)人這個(gè)行業(yè)是越老越值錢，一定要在這個(gè)行業(yè)里堅(jiān)持住，一邊工作一邊成長。
四、實(shí)習(xí)的收獲
通過半年來在天津鏈家的實(shí)習(xí)，我收獲頗多，從業(yè)務(wù)方面說，不懂就問，不要怕丟面兒，把自己的心態(tài)放低才能掙到錢，要多跟老經(jīng)紀(jì)人交流，看他們平時(shí)是怎么工作的，不管是誰有單子談，不管單值是大是小，都要上前搭把手，這樣能夠接觸到很多東西，對以后是很有幫助的，從交往方面說，把心態(tài)放低向每一個(gè)人學(xué)習(xí)，不知道什么時(shí)候別人就能幫你一把，“臨時(shí)抱佛腳”作用肯定是不大的，同事關(guān)系是一個(gè)長期的關(guān)系，要注意平時(shí)的維護(hù);在客戶方面，要以真心換真心，我的付出他們是看得見的，人在做天在看，只要功夫下到了，就是沒有簽單，也離簽單不遠(yuǎn)了。
篇3：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告鏈家
前言
隨著學(xué)業(yè)即將的完成，我們這批懵懂的孩子進(jìn)入了實(shí)習(xí)的時(shí)期，從自己選擇自己感覺合適的行業(yè)開始，最開始的時(shí)候都是一片迷茫，不知道自己該從事什么樣的職業(yè)，不知道哪個(gè)職業(yè)更加的適合自己，思來想去也沒有一個(gè)結(jié)果，突然地一天了解到了鏈家地產(chǎn)，感覺二手房這個(gè)市場還是比較適合自己的，雖然不一定特別適合自己，但是這個(gè)行業(yè)足夠自己去歷練自己，這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在的市場占有率在房地產(chǎn)行業(yè)占到了相當(dāng)大的比例，經(jīng)過再三的思量，最終決定選擇這個(gè)行業(yè)，鏈家地產(chǎn)二手房租售。
一、實(shí)習(xí)公司簡介
(一)、鏈家地產(chǎn)發(fā)展史
鏈家地產(chǎn)是中國領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)提供商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者都能在鏈家愉悅的找到一個(gè)家。
2001年，鏈家地產(chǎn)從一個(gè)27人的小團(tuán)隊(duì)起步，十年磨一劍，不斷創(chuàng)新使鏈家終成行業(yè)翹楚，業(yè)務(wù)范圍橫跨華北、東北、華東、西南等經(jīng)濟(jì)區(qū)，并仍不斷擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域。而今鏈家已是擁有900余家直營連鎖門店、18000多名專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及支持團(tuán)隊(duì)、百萬客戶真誠信任、月銷售額超過億元的中國最具影響力的房地產(chǎn)品牌經(jīng)濟(jì)企業(yè)之
一。在全北京擁有接近30%的市場份額，并遠(yuǎn)超同業(yè)連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)第一;十年間圓滿完成了40多萬個(gè)托付，為上百萬家庭圓了家的夢想。
2006年起在安徽、內(nèi)蒙和山西建立了三所鏈家希望小學(xué)，并仍將繼續(xù)。為發(fā)揚(yáng)社區(qū)公益，鏈家聯(lián)合北京市社區(qū)服務(wù)中心開展“十萬小時(shí)義工”活動(dòng)，為社區(qū)提供社區(qū)美化、綠化環(huán)保等服務(wù)。同時(shí)了解到貧困地區(qū)兒童對學(xué)習(xí)知識(shí)的渴望，鏈家開展“長征路上的愛心圖書館”公益項(xiàng)目，計(jì)劃募集圖書35萬冊，為長征路上的邊遠(yuǎn)學(xué)校建立35所圖書館。
2003年，我們率先提出“簽三方約，不吃差價(jià)”，為消費(fèi)者提供誠信服務(wù);
2006年，我們率先宣布實(shí)行資金監(jiān)管，保障消費(fèi)者交易資金安全;
2011年，我們率先發(fā)動(dòng)“真房源行動(dòng)”，并聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“百萬先行賠付保證金”，維護(hù)消費(fèi)者真實(shí)找房的權(quán)益。
鏈家地產(chǎn)將繼續(xù)秉承“為中國消費(fèi)者提供最愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)造“第一”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)、鏈家的企業(yè)文化
1、我們的企業(yè)愿景
“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”：讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂
2、我們的使命
對社會(huì)：鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，勇于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。
對房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。
對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。
對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家地產(chǎn)幫助和鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性，來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成績。
3、我們的核心價(jià)值觀
客戶至上：我們知道鏈家的存在對于有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的。
誠實(shí)可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實(shí)，我們讓人信任。
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大。
拼搏進(jìn)?。何覀儾徽瓶厝魏蜗∪辟Y源，唯有比別人更努力才能取得成功。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)、實(shí)習(xí)所做的工作
在實(shí)習(xí)其中，主要從事的是二手房的租售業(yè)務(wù)。在最最開始的前三個(gè)月，我主要從事的是鏈家地產(chǎn)的房屋租賃業(yè)務(wù)，整個(gè)我們現(xiàn)在店面所在的商圈得到了一定的認(rèn)識(shí)，然后在三月底有一個(gè)轉(zhuǎn)變，就是在從三月底開始，自己做決定從租賃業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到房屋買賣中來，四月初轉(zhuǎn)的買賣，然后從事房屋買賣一直到現(xiàn)在。
1、資源的獲取
其實(shí)這期間，不論是租賃，還是置換買賣，最主要的任務(wù)就是獲取所屬客源以及所屬房源，而得到這部分資源的方式主要有以下幾種。
(1)、社區(qū)開發(fā)
社區(qū)開發(fā)，主要的任務(wù)就是由經(jīng)紀(jì)人帶著鏈家地產(chǎn)的展板以及派報(bào)在固定的小區(qū)、固定的時(shí)間去開發(fā)，展板以及派報(bào)上的房源基本都是現(xiàn)有在租售的房源，以此來吸引租售房源的業(yè)主或者客戶前來咨詢，留取他們的聯(lián)系方式，房屋租售的就登記在鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)之中，客戶就在24小時(shí)之內(nèi)錄入到自己的客源之中。
(2)、網(wǎng)絡(luò)端口
現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要利用的端口有58同城、搜房幫、安居客、以及現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)的開創(chuàng)的網(wǎng)站鏈家在線。租賃經(jīng)紀(jì)人一般用的是58端口、買賣經(jīng)紀(jì)人主要用的是搜房幫、安居客、鏈家在線等。每天定時(shí)在這些網(wǎng)站上發(fā)帖子吸引客戶，得到的客戶就是自己的客戶，屬于自己的資源。房源主要是通過看業(yè)主在網(wǎng)上發(fā)布的自己房源的租售的信息，通過電話和業(yè)主溝通，讓業(yè)主明白房源在中介登記的好處，以此來讓業(yè)主留下物業(yè)地址，以及聯(lián)系方式，以此來登記房源信息。這個(gè)客房源的主要來源。
(3)、店面接待
鏈家地產(chǎn)在周邊的街道會(huì)設(shè)有屬于自己的店面，有一部分業(yè)主需要租售他們的房屋，他們都會(huì)主動(dòng)到鏈家地產(chǎn)店面進(jìn)行登記租售。一部分客戶想要租售房源，他們同樣會(huì)選擇中介進(jìn)行登記。我們的任務(wù)就是在店面中接待客戶以及業(yè)主，獲取客房源的有效資源。
以上這三種，是房客源主要來的有效途徑。
(二)、獲取業(yè)績
當(dāng)然僅僅獲取這部分資源還是不夠的，現(xiàn)有的任務(wù)主要去租售這批有效的資源，鏈家地產(chǎn)的房源是共享的，客源是屬于自己的，不完全共享。接下來就是如何去完成自己的業(yè)績。鏈家地產(chǎn)成交獲取業(yè)績的主要途徑有以下幾種。
1、 錄入房源
就是之前說過的通過以上三個(gè)途徑獲取屬于自己的有效資源。這部分資源任意一套房源租售出去都會(huì)按照一定的比例分給你部分成交業(yè)績，前提是該房源在鏈家地產(chǎn)成交。
2、 維護(hù)房源
維護(hù)房源主要括兩部分，一個(gè)是實(shí)堪業(yè)績，也就是你去房屋內(nèi)拍照片以及畫戶型圖，生成實(shí)堪人，另外一個(gè)就是鑰匙業(yè)績，通過與業(yè)主溝通，收取現(xiàn)有租售房源的鑰匙，這兩種不論哪個(gè)你現(xiàn)在占有了，你也可以分得部分成交業(yè)績，前提是房源在鏈家地產(chǎn)成交。
3、客戶成交
以上兩個(gè)并不是業(yè)績的獲取最主要的方式，那樣獲取的業(yè)績并不是很多。主要的業(yè)績來源還是自己的客戶通過你成交。客源屬于自己，獲取客源就要去維護(hù)客源，通過打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求，根據(jù)客戶的核心需求去鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)匹配房源，找到合適的房源，至少三套類似的房源，讓客戶對推薦的房源有一個(gè)對比度，同事約客戶去看房源，快速形成帶看，看房房源，在客戶與業(yè)主之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促進(jìn)成交。客源成交分得業(yè)績大約占到總業(yè)績的70%以上。這也是主要的業(yè)績來源。
(二)、實(shí)習(xí)中遇到的問題
剛剛接觸二手房中介這個(gè)市場的時(shí)候，基本都是一片茫然，不知道自己該如何去開展自己的業(yè)務(wù)。由最開始的7天跑盤了解現(xiàn)在所在店面的商圈，到最后的簽單中間遇到了許多的問題。 首先初入職場，原來期待的待遇和現(xiàn)實(shí)差距太大，形成了巨大的落差，同時(shí)對同事、單位、周邊的一切都是一片陌生，在這個(gè)陌生的環(huán)境中，不知道如何才能更好的適應(yīng)環(huán)境，開始害怕以及退縮。
最開始的時(shí)候店經(jīng)理安排打電話，那時(shí)候自己也是無措，不知道該和房主說些什么，聊些什么，開始畏懼打電話，就是打電話，說話也是沒有底氣，感到奈、沮喪。
甚至帶客戶的時(shí)候，根不會(huì)去挖掘客戶的核心需求，甚至不知道如何去給客戶匹配房源，不知所措，無從下手。
(三)問題解決
當(dāng)然初入職場問題有好多好多，以上三點(diǎn)是最主要的幾點(diǎn)。
1、 首選從自己下手，慢慢的冷靜下來思考，慢慢探索前行的路，為自己設(shè)立目標(biāo)，慢慢去嘗試接觸這些最開始自己所害怕的事宜，接觸的同時(shí)自己也在慢慢的適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境。慢慢了解公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程等等。
2、 在我的身邊有許多的老經(jīng)紀(jì)人，他們一般都是在鏈家地產(chǎn)上班過很長一段時(shí)間，他們耐心的向我講解公司現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)流程，以及如何帶客戶、找客源的經(jīng)驗(yàn)，這都是他們很長時(shí)間總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，讓我獲益匪淺。同事們的熱心幫助，真誠對待，讓我慢慢的適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境。
3、 鏈家地產(chǎn)會(huì)組織集中培訓(xùn)項(xiàng)目，如北京七天新人訓(xùn)、新人銜接訓(xùn)、帶看培訓(xùn)、速銷培訓(xùn)等等活動(dòng)，讓我更加深刻的了解到公司的企業(yè)背景、業(yè)務(wù)流程等，加速我的成長腳步。
三、所獲所得
在鏈家的短短半年的時(shí)間中，經(jīng)歷了折單的無奈，經(jīng)歷了成單的喜悅、經(jīng)歷了糾紛的解決，在這半年的時(shí)間中，漸漸發(fā)現(xiàn)自己已不再是學(xué)校那個(gè)懵懂的小孩，漸漸的發(fā)現(xiàn)自己漸漸成熟了，不再那么幼稚，收起自己的靦腆，慢慢學(xué)會(huì)了穩(wěn)重，慢慢懂得如何去好好與人的溝通以及相處，慢慢明白團(tuán)隊(duì)的重要性，慢慢了解生活的不容易。自己真的長大了，不再是那個(gè)成天沉浸在幻想中的、享受在父母羽翼下的孩子，學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)，知道了自己身上的責(zé)任，我在努力，我在奮斗，我為自己加油。
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