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業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)報告

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進(jìn)入21世紀(jì)以來,以80后為代表的新生代員工陸續(xù)涌入職場,80后也逐漸成為企業(yè)銷售業(yè)務(wù)員的重要組成部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于業(yè)務(wù)人員工作總結(jié),供您參考。

業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)范文一

20_年已經(jīng)過去了,在這一年中,我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程,使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力,也讓我對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。

為了能更好的做好銷售工作,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),綜合自身情況,我的總結(jié)如下:

一、 銷售業(yè)績

今年,市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下,實(shí)現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元,完成銷售利潤目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展,在穩(wěn)定核心客戶同時開發(fā)了部分新用戶,并取得了較好成績。

二、 業(yè)績分析

1、今年,公司的制度進(jìn)一步完善,銷售政策明確。能及時召開銷售會議,讓我們?nèi)w都對銷售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心,從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。

2、我們今年加強(qiáng)了對重點(diǎn)客戶的維系,盡全力滿足客戶的要求。積極主動聯(lián)系業(yè)務(wù)單位,形成良好的溝通,促進(jìn)的銷售工作的開展。

3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書,既給我們以責(zé)任和標(biāo)的,也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵和動力。

三、 工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下,主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次,9148噸硝酸銨的運(yùn)輸。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù),裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并及時收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況,客戶到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤,用戶的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中,我掌握了許多物流供需信息,并用它為公司服務(wù),保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運(yùn)營成本,也讓我學(xué)到很多知識。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽業(yè)務(wù)中,三方合作愉快,能及時取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù),開出銷項(xiàng)票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合,我做到了貨物,債務(wù),費(fèi)用清晰明了,完成了公司對我的要求,也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

2016年是新的一年,也是新的開始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn),會有相應(yīng)的任務(wù)劃分,面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息,客戶信息,行業(yè)情況還有周邊知識,以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況,做到以下幾點(diǎn):

1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識

接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識,收集相關(guān)情報,適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場。同時也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時代的變化而不斷改變,要做好這份工作,就要多方咨詢,多點(diǎn)求索,掌握更多信息。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象,及時發(fā)現(xiàn)問題,掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識。電話溝通對于維系客戶是最方便實(shí)用的手段,我會將今年所學(xué)知識運(yùn)用起來,勤于了解交流。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪,盡最大能力拓展客戶。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中,我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶,相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感,增加認(rèn)知度。更好的服務(wù)客戶,保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。

我認(rèn)為:作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,同時要做到勤奮努力,一步一個腳印,注意細(xì)節(jié)問題。對于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事,我都將認(rèn)真對待、及時辦理,不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中,能夠突破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,也感謝公司提供的這么好的一個平臺,所以一定不負(fù)眾望,努力干好銷售工作。

業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)范文二

20_年即將悄然謝幕,在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷,內(nèi)強(qiáng)管理,平安經(jīng)營,穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針,在平穩(wěn)中感受變化,在變化中感受創(chuàng)新,在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),齊心協(xié)力、不懈努力,較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

一、思路決定出路。

今年以來,面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立,面對各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場的沖擊,德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少,如何突破此瓶頸,營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷,內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo),充分發(fā)揮各自的主觀能動性,在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,勁往一處使,想盡千方百計,積極拓展新客戶,穩(wěn)定老客戶。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動較大的不利的背景下,協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。

二、品質(zhì)成就品牌。

為維護(hù)德華會議接待這個品牌,再次將會議品牌提升,主要著手抓了以下幾個方面的工作:

一是始終堅持“管家式”服務(wù)。

在堅持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上,我們有效的開展“一站式”服務(wù),想客戶之所想,急客戶之所急,在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,配合接待服務(wù)、及時傳達(dá)信息,積極搞好外聯(lián),真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會議服務(wù)的品牌。

二是不斷開拓會議市場。

我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,不放松任何信息捕捉,我們既是營銷員又是服務(wù)員,從會議接進(jìn)來開始,就對餐飲、客房、會務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),這樣不僅使客人減少了麻煩,還與客人建立了長期合作的友情,盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館,但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了客人的一致好評。今年一年,我們共接待各類型會議 批次,全年會議收入比去年同期增長 萬元。

三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場。

在過去的一年里,通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),提高了客房入住率,彌補(bǔ)了賓館在會議淡季的客房閑置,帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時,使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

三、發(fā)揮營銷作用,確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),也是工作的難點(diǎn),主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對比去年有所增長,而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位,資金受撥款的限制,我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對待,對于老賬,呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的,就化整為零分次催收,在催收的過程中,雖然是遇到了許多意想不到的困難,有時是冷臉挨熱臉,有時是話語不客氣,我們懷著一片誠心,憑著對賓館的熾熱情懷,保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款 萬元,并理清理順了各類老賬 筆,保證了賓館資金的安全回籠。

四、細(xì)節(jié)決定成敗,德華情感式營銷。

今年,我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓,開展形式多樣的客戶拜訪,堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式,并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通,手機(jī)給客人發(fā)送信息,為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀,既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者,創(chuàng)建了德華營銷特色。

此外,還經(jīng)常與客戶電話溝通,既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福,通過這些形式,我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系,現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定,保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點(diǎn),近些年,常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展,令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,為開發(fā)這一市場,營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,通過對客戶檔案資料的整理后,每周營銷人員定期對客戶進(jìn)行拜訪,一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動態(tài),爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷,確保信息通暢。

今年,賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集,同時重視酒店市場的最新動態(tài),它關(guān)系著賓館生死存亡,也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,我們清楚的認(rèn)識到我們賓館的優(yōu)劣勢,我們及時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通,都得到了相關(guān)部門的高度重視,做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息,獲取其他酒店的經(jīng)營信息,為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù)。

六、內(nèi)強(qiáng)管理,確保服務(wù)提升。

面對20_年銷售人員的流動,我們有針對性地對新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,同時也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅持每周一例會,制定每周工作計劃,培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識,培訓(xùn)員工服務(wù)意識,提高員工安全意識、提高員工營銷技巧,提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過培訓(xùn)與管理,使全體人員從被動營銷到主動營銷,從無序工作到有序工作,從低效與客人溝通到高效與客人交流,從無市場調(diào)研分析粗放型管理,到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,提高了營銷能效和營銷品質(zhì),贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全,在這一方面我們加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,在確有現(xiàn)金支付時,我們要求至少有兩名員工同時前往,或回館時交通工具盡量使用的士,從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。

過去的一年,固然取得了一定的成績,但我們知道,無論客戶多么滿意,精益求精的要求不能丟,無論市場多么變幻,誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道,我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化,營銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游,非進(jìn)必退。

在充滿挑戰(zhàn)的2016年,營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立志以前瞻的視野,超前的營銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展,在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造營銷部的新形象、新境界!

業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)范文三

20_年對于金域藍(lán)灣來說是成長的一年,對于我個人也是意義重大的一年。在這三百多個日子里,我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個日子里,我們也同心同德,攜手奮進(jìn)。在傳說末日之年后的20_,我們經(jīng)歷了以下大事件:

一、 尋獲有力支持,確定合作單位

為了能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,建立從內(nèi)至外具備頑強(qiáng)實(shí)力的攻堅團(tuán)隊(duì),第一季度中我們依照公司程序,有序地組織進(jìn)行了形象推廣設(shè)計服務(wù)招標(biāo)以及營銷顧問服務(wù)招標(biāo)兩項(xiàng)重要工作,確定了優(yōu)秀的合作單位:北京___文化傳播有限責(zé)任公司以及北京____房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。并且提出了出色的項(xiàng)目整體VI系統(tǒng)設(shè)計以及整盤營銷計劃。

二、 開工好彩頭,金域藍(lán)灣揚(yáng)帆起航

五月十八日,我們在那片平坦的土地上吶喊宣戰(zhàn),金域藍(lán)灣如璀璨艷陽冉冉升起,從無到有,我們都一一留下見證,還有那迎風(fēng)吟唱的贊歌。

三、 設(shè)立臨時接待中心,迎接八方賓客

雖然工程建設(shè)的緊鑼密鼓,臨時接待中心的籌備設(shè)立也就被提上了議程并且立刻實(shí)施。

經(jīng)由各部門的領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合,我們的臨時接待中心在嚴(yán)峻的條件下如火如荼的加緊建設(shè),并如期投入使用,這中間的曲折雖然很多,但我們?nèi)耘f克服了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制

等一系列困難,于6月21日正式對外開放蓄客??粗R時接待中心里每一處精心的布置,皆來自全體銷售部的努力,我們心情非常的感動。值得欣喜的是,在前期未對外宣傳開放的一段時間內(nèi),我們臨時接待中心自然來訪客戶絡(luò)繹不絕,項(xiàng)目的口碑宣傳從此拉開序幕。

四、 挑選推廣合作渠道,籌備銷售物料

依據(jù)《金域藍(lán)灣項(xiàng)目20_年?duì)I銷方案》,在五、六月份,策劃工作的重點(diǎn)除了臨時售樓部的設(shè)立之外,還有制定《營銷推廣計劃》、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工作,為此,我們與廣告設(shè)計公司和營銷策劃公司加班加點(diǎn),利用一切資源,制定了周密詳盡的工作計劃,并將浮于紙上的計劃任務(wù)逐一落地實(shí)現(xiàn),我們先后確定了報媒、網(wǎng)媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道,涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類型的推廣方式,并制定了詳細(xì)全面的推廣排期,我們每一次創(chuàng)意設(shè)計都受到業(yè)界同仁及客戶的關(guān)注。

五、 正式售樓部建成,歡樂降臨金域藍(lán)灣

9月,伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語,金域藍(lán)灣與廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸,我們一起細(xì)細(xì)體味了金域藍(lán)灣的實(shí)力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍(lán)灣這一品牌為__當(dāng)?shù)貛淼母淖兣c價值,香榭麗舍法式公園里的夢幻家園,是比夢幻更美好的現(xiàn)實(shí)。

六、 盛大開盤,震撼全城

9月28日,這個日子應(yīng)該出現(xiàn)在金域藍(lán)灣的里程碑上,這一天,我們?yōu)開_城房地產(chǎn)市場創(chuàng)造了一個奇跡。超過一千六百人聚集在我們的接待中心,共同見證金域藍(lán)灣的熱賣,這一刻,金域藍(lán)灣真正意義上的一炮而紅。

七、 和平女神降臨,書寫新的傳說

她是女神繆斯,她是太陽神阿波羅,他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來,帶來對金域藍(lán)灣的祝福與護(hù)佑。10月,我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r的場面,相信在場的每一個人都記憶猶新,和平女神是金域藍(lán)灣送給業(yè)主的禮物。

八、 中國好聲音,在金域藍(lán)灣響起

如果說,20_年最值得關(guān)注的項(xiàng)目是金域藍(lán)灣,那么20_年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國好聲音了。而富有營銷創(chuàng)意的我們在這最為紅火的時刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了一起,為全城的朋友帶來了一場最為震撼的視聽盛宴,“金域藍(lán)灣”,至今仍是個傳說,在這一營銷創(chuàng)意上,我們將中海、萬達(dá)通通PK下去,無可比擬,不容顛覆。

九、 編制招標(biāo)及合同文件

今年一年,我與項(xiàng)目共同成長一個重要實(shí)例就是營銷相關(guān)的招標(biāo)文件和合同的編制簽訂工作?;仡^想想,自己也被震驚了,這一年,我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達(dá)56份之多,這個數(shù)字如果不是年終總結(jié)來回溯細(xì)數(shù),還真是沒有什么概念。

這一年,我們與金域藍(lán)灣共同成長,經(jīng)歷了很多,在這里我就不一一贅述了。20_年,我們沒有被傳說中的末日帶走,相信2016年,我們將譜寫新的紀(jì)元。在2016年我對自己的工作作如下安排:

一、 盡快確定《金域藍(lán)灣項(xiàng)目2016年?duì)I銷方案》及《營銷推廣計劃》,為2016年的營銷工作找尋一條指引主線。

二、 第一季度完成全年主要營銷相關(guān)事宜的招投標(biāo)及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個重大問題,分散節(jié)點(diǎn)籌備較為靈活但耽誤時間和人力,我在多方咨詢和研究后決定在2016年改變工作步驟和習(xí)慣,更合理的安排節(jié)點(diǎn)事宜。

三、 迎春開門紅,我預(yù)計在三月份舉辦一次大型的活動,既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛與支持,更重要的是結(jié)識一批新的資源,以沖刷2016年開年業(yè)績。

四、 將按照2016年新制定的平衡計分卡的要求,努力完成任務(wù),為銷售部充當(dāng)先鋒與后盾。


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