2017年中藥房工作總結(jié)
針對(duì)中藥房中上百種的中藥之多,且二三十種之多的處方進(jìn)行調(diào)配,工作之繁瑣和要求之高,更需要中藥房加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了2017年中藥房工作總結(jié),謝謝大家對(duì)小編的支持。
2017年中藥房工作總結(jié)篇一
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況20xx年度,我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中,有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名,實(shí)際培訓(xùn)153人,培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地,8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋,公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣,一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式:實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座,有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng),回到崗位,無(wú)法行動(dòng)”。花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底,公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,開展培訓(xùn)改革,把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō):“在岸上學(xué)游泳,永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河,采取了實(shí)訓(xùn)模式,邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者,又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,會(huì)了多少內(nèi)容,而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為,強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2017年中藥房工作總結(jié)篇二
本次活動(dòng)通過(guò)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,以及同仁們的齊心協(xié)力,取得了佳績(jī)。20xx年9月7號(hào)至9號(hào),是激動(dòng)人心的三天,通過(guò)這三天振奮人心的促銷活動(dòng)!我受益匪淺,不但提高了個(gè)能素質(zhì)能力,增強(qiáng)了對(duì)各藥品的了解,更懂得了以人為本的服務(wù)理念。當(dāng)前促銷活動(dòng)往往不被消費(fèi)者所關(guān)注,消費(fèi)者參與熱情不高,容易導(dǎo)致促銷活動(dòng)效果不佳,其實(shí)并不是促銷本身不具備吸引力的問(wèn)題,而是由于當(dāng)前促銷活動(dòng)太多,太乏亂,部分活動(dòng)在宣傳中沒有將促銷活動(dòng)的核心利益表達(dá)清楚,宣傳執(zhí)行力度也不夠,但我們這三天的活動(dòng),克服了以上的缺點(diǎn),達(dá)到了穩(wěn)定忠實(shí)消費(fèi)群的目的,現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)促銷更是提高了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買欲望和吸引人氣的重要手段,加強(qiáng)了藥店外在形象,擴(kuò)大了知名度。具體的感受如下:
一、準(zhǔn)備工作充分,為促銷宣傳活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。
這次活動(dòng)采用了宣傳單投遞、口啤宣傳、各家各戶高密度甩投,共投宣傳單總量約為一萬(wàn)份,投集的重點(diǎn)為集市商業(yè)區(qū)、中心醫(yī)院周邊、居住門戶、湖西烈士陵園周邊、步行街等等,并發(fā)布促銷廣告。在藥房懸掛活動(dòng)內(nèi)容為主的條幅標(biāo)語(yǔ),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布臵好后,為促使活動(dòng)進(jìn)行的有條不紊,吸引更多的人參與,還在藥房門口設(shè)立義診檢測(cè)服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)、禮品發(fā)放臺(tái)、抽獎(jiǎng)箱等等。更具有轟動(dòng)效果的是請(qǐng)了東北二人轉(zhuǎn)、雜技團(tuán)、戲劇等舞臺(tái)形式的表現(xiàn)效果,密集了人員,掌握好了活動(dòng)節(jié)奏,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,引導(dǎo)顧客進(jìn)店參與活動(dòng),發(fā)放資料和獎(jiǎng)品發(fā)放并及時(shí)登記簽字。這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)了一些新意,使單縣市民對(duì)譽(yù)天有了充分的了解,加強(qiáng)了藥店的外在形象,擴(kuò)大了知名度。
二、以人為本的的服務(wù)理念,贏得了客戶的掌聲。
本次促銷宣傳活動(dòng)的主要對(duì)象為:本店周圍社區(qū)居民,工廠員工,商鋪居民。在具體操作中,特價(jià)和打折對(duì)一些敏感的消費(fèi)群體影響力是最大的,特別是部分敏感藥品價(jià)格的特價(jià)極易起到事半功倍的作用,與其相對(duì)應(yīng)的派送可以讓消費(fèi)者享受到其消費(fèi)的價(jià)值,達(dá)到穩(wěn)定忠實(shí)消費(fèi)群的目的,現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)促銷是提高活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買欲望和吸引人氣的重要手段,是活動(dòng)成功的保證。特別是對(duì)前佰名顧客送6個(gè)雞蛋和購(gòu)藥抽獎(jiǎng)活動(dòng),給顧客進(jìn)門第一印象就是“哇,劃算!有東西送!”。對(duì)這種以人為本的服務(wù)理念,贏得了客戶的掌聲。這次活動(dòng)的增長(zhǎng),主要是抓住了顧客對(duì)贈(zèng)品的需求之心,把客單價(jià)沖上去才是唯一的出路。什么可以影響客單價(jià)呢?贈(zèng)品,只有贈(zèng)品才能影響客單價(jià)。這樣的活動(dòng)對(duì)藥房推動(dòng)性很大,借機(jī)宣傳并加強(qiáng)了咱們藥店的影響力度。
三、以此為契機(jī),讓微笑成為我亮麗的名片。
通過(guò)這次活動(dòng)的開展,讓我充分理解了:關(guān)懷無(wú)巨細(xì),服務(wù)無(wú)止境.對(duì)于進(jìn)店的每一位顧客,第一時(shí)間就應(yīng)該送上最和藹的微笑,與最溫馨的關(guān)懷問(wèn)候語(yǔ).與顧客交談,語(yǔ)言文明,語(yǔ)氣親切,自覺使用”服務(wù)用語(yǔ)”,”請(qǐng)”字當(dāng)先,”謝”字不離口.從細(xì)節(jié)關(guān)懷顧客開始,到無(wú)止境的服務(wù)禮儀.我們譽(yù)天店將永把”關(guān)懷”銘刻在心.特別在這次活動(dòng)中,主動(dòng)加強(qiáng)了與顧客的溝通,明白客戶心里想什么,需要什么!使我更能主動(dòng)介紹和宣傳公司的藥品藥具,主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn),讓顧客在購(gòu)藥的過(guò)程中也能學(xué)到更多的藥品知識(shí)!并且還能在銷售中發(fā)現(xiàn)自己的不足,特別是對(duì)藥品的了解上,還有些盲區(qū),以此為契機(jī),促使我在以后的工作中努力學(xué)習(xí)醫(yī)療藥品知識(shí),明白每種藥品的用途及注意事項(xiàng),安心工作,刻苦鍛煉,規(guī)范自己的服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,讓微笑成為我亮麗的名信片。
把弓勁射,與譽(yù)天藥房同行。鷹的理想是崇高的,翱翔蒼穹;鳥的事業(yè)是豪邁的,搏擊長(zhǎng)空。而我生活最大的能源是對(duì)美好理想的追求,最能激發(fā)我的熱情是豪邁的譽(yù)天事業(yè)。滿懷對(duì)未來(lái)的憧憬和希望,帶著對(duì)譽(yù)天事業(yè)的滿腔熱情,我為邁進(jìn)了夢(mèng)寐以求的譽(yù)天公司而自豪,為終于有了實(shí)踐自己的舞臺(tái)而興奮不已,我將投身到我所癡愛的這片熱土中,將自身的人生價(jià)值與譽(yù)天的事業(yè)緊緊相連,用高亢的聲音和瑰麗的光華去譜寫一名譽(yù)天員工的青春樂(lè)章。
2017年中藥房工作總結(jié)篇三
1、藥店純銷數(shù)據(jù)(就是銷售情況),最好提供數(shù)據(jù)對(duì)比,就是活動(dòng)前后銷售數(shù)據(jù)對(duì)比,這樣才能體系活動(dòng)帶來(lái)的效果;
2、贈(zèng)品消耗數(shù)量,計(jì)算投入產(chǎn)出比,就是我投入多少錢,產(chǎn)出多少銷量,計(jì)算費(fèi)用率;
3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示,拍點(diǎn)照片吧,例如藥店的陳列情況、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等。
二、消費(fèi)者溝通情況
1、購(gòu)買消費(fèi)人群的分類,描述或者統(tǒng)計(jì)不同類型消費(fèi)者購(gòu)買的比例,以確定活動(dòng)是否滿足既定消費(fèi)人群;
2、購(gòu)買消費(fèi)者的反饋,就是消費(fèi)者對(duì)于活動(dòng)的喜好、對(duì)于贈(zèng)品的喜好等等;
三、終端反饋
1、藥店的反饋,含藥店老板、店員對(duì)于活動(dòng)的反饋(喜好度、建議等);
2、競(jìng)品的反饋,例如活動(dòng)對(duì)于打擊直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用,競(jìng)品是否有針對(duì)性的動(dòng)作。
四、活動(dòng)總結(jié)及建議
1、總結(jié)一下,對(duì)于活動(dòng)效果給出自己整體的評(píng)價(jià);
2、得失分析及啟發(fā),總結(jié)活動(dòng)做的好的地方和需要改進(jìn)的地方,為下一次活動(dòng)提出個(gè)人建議。
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