最新物業(yè)管理實習報告范文

　　物業(yè)管理是受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。下面是學習啦小編為大家整理的最新物業(yè)管理實習報告范文，歡迎閱讀。

　　最新物業(yè)管理實習報告范文篇1

　　經(jīng)過兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學習，通過物業(yè)管理實務、物業(yè)管理學、應用寫作、管理學基礎、公共關(guān)系學等等的測試，以優(yōu)良成績通過各科目考核。于20xx年3月13日下午，學校安排本人在寶安區(qū)龍華萬夏錦繡江南進行物業(yè)管理實習。在整個實習階段中，我在管理處老師的指導下把在書本上學到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。短暫的半天實習時間，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。

　　一、實習單位的基本概況：

　　深圳市萬夏居業(yè)有限公司成立于19xx年，隸屬于深業(yè)鵬基集團有限公司，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著名大型物業(yè)管理企業(yè)，該企業(yè)業(yè)務遍及深圳、北京、鄭州、濟南、長沙、南昌、蘇州、珠海等全國30多個大城市的物業(yè)管理，包括智能大廈，住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓、別墅、市政公園等;目前該企業(yè)管理總面積達到2000多萬平方米，在管項目105個，現(xiàn)有員工5000余人，企業(yè)堅持以“顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)的服務和品質(zhì)贏得市場，目前榮獲了全國物業(yè)管理示范大廈”、全國物業(yè)管理行業(yè)唯一的“文明服務示范窗口”、國家級“青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”、“建設部物業(yè)管理培訓基地”、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國質(zhì)量、服務誠信示范企業(yè)”、“深圳名片”等 300多項榮譽。

　　錦繡江南物業(yè)是萬夏居業(yè)有限公司的管理項目之一，成立于20xx年4月，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，共有3555戶，一期是多層，有850戶，二期由多層和小高層組成，有735戶，一、二期多層住宅都是院落式的設計，內(nèi)設院門、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成，共有440戶。四期由十四棟高層組成，共1204戶。每期外圍一、二層為商鋪。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，管理處奉行“萬夏物業(yè)、精細管理”的服務理念，曾獲得“園林式、花園式，市綠色社區(qū)和青年文明號”等光榮稱號。

　　二、實習內(nèi)容：

　　錦繡江南是一個提供有償物業(yè)管理服務的機構(gòu)，是為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個居住場所，管理面積大，設施設備多，管理要求高，我主要從以下方面進行實習。

　　〈一〉安全護衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風景線：

　　管理處根據(jù)安全管理要求設置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員首先進行業(yè)務知識培訓，包括公司概況，小區(qū)的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務知識培訓，軍事訓練，內(nèi)務管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質(zhì)，同時服務意識也得到了強化，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　消防管理上，管理處組建了一支義務消防隊，根據(jù)消防法規(guī)定建立健全各項規(guī)章制度，對義務消防隊配備各種消防器材。且制定年、月培訓計劃，定期進行學習與訓練。日常消防管理中，管理處嚴把審批關(guān)，定期進行消防檢查，與責任單位簽訂消防安全責任制，控制易燃易爆物品等;并按《深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進行消防聯(lián)合演練一次。因此安全護衛(wèi)隊伍在鳥語花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風景線。

　　〈二〉鳥語花香、景色怡人——綠化管理：

　　錦繡江南整個小區(qū)的設計風格猶如江南，小亭、瀑布、水池、樹木、花草配置合理加上管理處的精心、細心管理、修剪、養(yǎng)護，對一草一木的悉心呵護這就道出了一道美麗景色。鳥兒清晰的叫聲，清澈流水聲，使人感覺進入江南一般陶醉，鳥語花香。這就是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區(qū)、市綠色社區(qū)和青年文明號的光榮譽稱號的原因吧，當然這離不開管理處專業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個優(yōu)良和諧的居住環(huán)境。

　　〈三〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：

　　管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提醒業(yè)主和用戶愛護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上，管理也設立專

　　職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

　　〈四〉注重物業(yè)管理的基礎工作——設備管理：

　　對于設備的管理，在實習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實行片區(qū)負責制，實行日常巡查，定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢)，保養(yǎng)，維修(小修、中修、大修)，清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防設備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設備的正常運轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責。

　　〈五〉重視社區(qū)文化建設：

　　社區(qū)文化鑄造歡樂與和諧，錦繡江南管理處也不例外，對社區(qū)文化做出了年計劃，月計劃，并設立社區(qū)文化專管員平時收集小區(qū)內(nèi)有娛樂特長的業(yè)主，在開展活動時按計劃組織演練，同時也組織內(nèi)部員工進行節(jié)目演練，使每次活動都組織得有聲有色，節(jié)目里有動感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演，每次都組織得很圓滿。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會和三月學雷鋒活動、中秋之夜等其他法定節(jié)假日，通常是根據(jù)每一個節(jié)假日的性質(zhì)組演活動。這不但增加了社區(qū)氣氛，同時也增添了一份色彩。讓小區(qū)變得更和諧。

　　〈六〉重視人力資源的有效管理：

　　該企業(yè)在招聘管理人員時要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)的人員，招聘維修人員時須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持證上崗，招聘保安人員時須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對其身高、體質(zhì)、知識、品格心理素質(zhì)等進行嚴格考核。在上崗前后都有周密培訓計劃的進行培訓，如公司概況、小區(qū)的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓的學習機會，不斷的增加更新專業(yè)知識，使員形成了一種積極向上的學習和競爭氛圍，與此同時還根據(jù)各崗位的工作職責，制定了考核辦法，考核標準等考核機制并逐步的完善，從而提高了員工的個人素質(zhì)、管理水平和管理效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量，保證企業(yè)的良好形象，這離不開人力資源的有效管理。

　　〈七〉資料管理的有序、規(guī)范：

　　錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類資料、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料、廣告租賃協(xié)議、公司來文、內(nèi)部通知、投訴回 及工程圖紙、消防設備圖紙、規(guī)劃圖紙地等資料的整理，管理處對這些資料的管理做到了管理有序、規(guī)范、清晰、及時、完整及詳細記錄，每一個擋案柜分期分類，并作了詳細的編號，從遠處看過去像一列列整齊的隊伍，查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對過期資料作了及時的更換，確保資料的及時有效和準確性，達到資料管理的要求。

　　三、小區(qū)管理須要完善的地方：
〈一〉消防管理有待加強

　　錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度，培訓，學習也有計劃的進行以及一些明顯消防標識，但在管理上還有些走過場，走形式的現(xiàn)象，對消防要求不夠嚴格，消防通道還有被占用的現(xiàn)象，這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象，也應整改、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨。

　　〈二〉維修工作應及時有效

　　參觀學習中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落沒有及時的維修。從這些細微小節(jié)中會讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時也會影響到管理處的形象，也會影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本。事雖小但卻能反應出管理漏洞，物業(yè)管理無小事，關(guān)系到業(yè)主的事，再小的事也應放在心上，及時解決、處理好。

　　四、實習體會：

　　短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識;其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領會物業(yè)管理的精髓所在，特別是對廣告租賃、財務管理、設備管理的了解深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強這些方面的學習。

　　通過這次實習我了解了萬夏居業(yè)錦繡江南管理處的組織機構(gòu)，運作方式，管理服務內(nèi)容，管理服務的規(guī)章制度，學習了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀品質(zhì)，同時還將萬夏居業(yè)的管理實踐經(jīng)驗與我所學的物業(yè)管理理論知識相結(jié)合，讓我真正看清了物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)的輝煌前景，使我受益非淺。這次實習我更加地認識了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實踐緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無形的服務，也是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作，因此在實際工作中，應從業(yè)主的需求出發(fā)，以服務業(yè)主為中心，樹立方便業(yè)主，全心全意服務業(yè)主的服務理念，不斷的學習創(chuàng)新，為業(yè)主提供一個安全舒適、溫馨的居住環(huán)境，讓我們一起來為物業(yè)管理這新興的朝陽產(chǎn)業(yè)樹立起新的里穩(wěn)程碑。

　　最新物業(yè)管理實習報告范文篇2

　　回顧實習生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認識和了解物業(yè)管理行業(yè)。國家富強，人民物質(zhì)生活富裕，精神的需求越來越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務者和管理者自然肩負重任!在管理處工作人員的熱心講解和指導下，我積極詢問和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認識。

　　我所實習的錦繡江南管理處屬于萬廈居業(yè)有限公司，隸屬鵬基集團。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級職稱及本科以上學歷的員工1000多名，物業(yè)類型齊全，業(yè)務遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì)。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設計，內(nèi)設院門、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門，包括綜合事務部，客戶服務部，維修部，保潔部。

　　實習中，我多看、多問、細觀察，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實習體會。

　　一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)。

　　管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實習中通過工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務”為質(zhì)量方針，以優(yōu)異的服務和管理品質(zhì)贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

　　盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意。”的理念。每年年初制定社區(qū)文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團體合作(基層機構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委、文工團、藝術(shù)培訓中心、學校等)、挖掘培訓內(nèi)部藝術(shù)員工。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：“三八”婦女節(jié)，開展才藝表演活動;“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十二月份，舉行社區(qū)運動會„„通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強業(yè)主的凝聚力，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。 二、專業(yè)、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟效益。

　　萬廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績顯著，堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局。屬下的萬廈環(huán)境服務有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來物業(yè)管理的發(fā)展方向。

　　三、精致管理，細心服務，客戶滿意。