最新話務(wù)員實習(xí)報告范文
最新話務(wù)員實習(xí)報告范文
話務(wù)員又叫坐席代表,客服專員等,是由各省、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負(fù)責(zé)考試鑒定工作,主要負(fù)責(zé)接聽來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的最新話務(wù)員實習(xí)報告范文,歡迎閱讀。
最新話務(wù)員實習(xí)報告范文篇1
從x月x日到x月x日,整個暑假,每天都在進(jìn)行社會實踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個小時的休息時間,但是每天坐幾個鐘,要打一兩百個電話,有點厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識,這個暑假很特別,時間過得很充實,在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始,我去面試這個兼職時,以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的,結(jié)果我因為要考試,培訓(xùn)就錯過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個。
培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因為人還沒找齊,我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因為沒打過,而且都是老總,有時候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個挺新的公司,有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計,挺完善的。公司剛成立時,所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看。
同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會,終結(jié)一下上個星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。
在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個人共用,所以有些人就一大早過去蹲點,搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時候才被升了一個很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天,我們都是在會議室里打電話,11個人。每天都是對著一疊資料,打給全國的人,有時候打到人好的,一天的心情也會很好,有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,可能還會罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會問我們什么問題,我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候,第一句不能說“喂”,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是“喂”,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,面帶微笑的說話,在你說話的時候,對方會感覺的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的最好,還有獎,。
組都有一個組長,當(dāng)然還有一個大組長,大組長是管兩個組長的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績都要記錄下來,打了多少個電話,有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,我也有過這種想法,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅持下去,還是用句古語:“既來之則安之”,留下來,并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過程才能助我成長。
這個暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂地和她們生活了一個暑假,真地很精彩。其實,與人相處,最重要的一點就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無論是什么樣的事,都會有好的轉(zhuǎn)機,也能做得更好!
最新話務(wù)員實習(xí)報告范文篇2
前言
經(jīng)過半年多的實習(xí),無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié),以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實習(xí)目的