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最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

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最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

  話務(wù)員又叫坐席代表,客服專員等,是由各省、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負(fù)責(zé)考試鑒定工作,主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎閱讀。

  最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇1

  從x月x日到x月x日,整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對(duì)著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對(duì)著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識(shí),這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過(guò)得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

  一開(kāi)始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。

  培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來(lái)也給我們練過(guò),讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,打過(guò)去推銷防偽標(biāo)簽,剛開(kāi)始很緊張,因?yàn)闆](méi)打過(guò),而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來(lái)練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺(jué)了,就不會(huì)這樣了。

  公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,讓其他的職員投票,聽(tīng)起來(lái)挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看。

  同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開(kāi)支,還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒(méi)什么感覺(jué)了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來(lái)就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。

  在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長(zhǎng)室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,一臺(tái)是上司用,另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。

  接下來(lái)的幾天,我們都是在會(huì)議室里打電話,11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,打給全國(guó)的人,有時(shí)候打到人好的,一天的心情也會(huì)很好,有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的,可能還會(huì)罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過(guò)程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候,第一句不能說(shuō)“喂”,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是“喂”,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說(shuō)話,在你說(shuō)話的時(shí)候,對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的最好,還有獎(jiǎng),。

  組都有一個(gè)組長(zhǎng),當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng),選擇了離開(kāi),我也有過(guò)這種想法,覺(jué)得每天這樣很累,但是又覺(jué)得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語(yǔ):“既來(lái)之則安之”,留下來(lái),并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過(guò)程才能助我成長(zhǎng)。

  這個(gè)暑假,無(wú)論是工作上或是生活,我覺(jué)得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無(wú)論是什么樣的事,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!

  最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇2

  前言

  經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

  一、實(shí)習(xí)目的

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