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大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

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  實(shí)習(xí)是大學(xué)生出來(lái)的必經(jīng)之路,他還會(huì)給學(xué)生增加分?jǐn)?shù),那么你們知道大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)?lái)的大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文,希望可以幫助大家。

  大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文1:

  服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,蘇寧電器以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定了系列店面服務(wù)原則,率先推出5S服務(wù)模式,會(huì)員專(zhuān)區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò),依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作,平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶(hù)。“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn),目前,蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶(hù)服務(wù)方面,蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶(hù)服務(wù)體系。20xx年,蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,擁有1000多條電話線路,全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪,全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。

  在公司我隸屬于客服部,主要負(fù)責(zé)處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴??此坪?jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,在客服部工作最重要的是心態(tài),要有一顆受委屈的心,無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng),去解釋?zhuān)^對(duì)不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突,不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。

  因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生,所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢(xún)工單,比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí),我們第一步是打電話給用戶(hù),確認(rèn)其需求,在打電話的時(shí)候要求講普通話,說(shuō)話要微笑,用語(yǔ)要規(guī)范禮貌,比如:“先生(女士),您好!蘇寧電器客服……號(hào),很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?……好的,那就不打擾您了!祝您生活愉快,再見(jiàn)!”等等。用心為用戶(hù)服務(wù),讓用戶(hù)信任你!確認(rèn)好用戶(hù)具體需求后,進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統(tǒng)查詢(xún)、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí),使用用戶(hù)電話、會(huì)員卡號(hào)、B2C單號(hào)、銷(xiāo)售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全部資料。細(xì)讀用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息,尤其是在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí),必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品,不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶(hù)需求后,必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等,這些描述用戶(hù)是可以看到的,所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)處理完成后,必須再次電聯(lián)用戶(hù),告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好,讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的,還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等,遇到這些問(wèn)題時(shí),就需要我們更加的細(xì)心,有耐心。

  在工作中,也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況,比如,有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的,這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教,認(rèn)真地做好筆記,在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,但是我相信在老師和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好!

  四、實(shí)習(xí)體會(huì)

  通過(guò)本次實(shí)習(xí),我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解,對(duì)以后的工作有重要的影響,同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,我們理論結(jié)合實(shí)際,真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問(wèn)題。工作中,最重要的是態(tài)度和能力,我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”,在任何一個(gè)工作崗位中,首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,能力決定著你的生存,它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼,在任何情況下都得掌控住自己的工作,沉著泠靜地處理問(wèn)題,體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì),經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一個(gè)工作崗位中,都得保持一顆積極向上的心態(tài),認(rèn)真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。

  五、實(shí)習(xí)建議

  通過(guò)這次的實(shí)習(xí)工作,我對(duì)此有以下建議:

  (1)學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置,在日常的教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)該多組織一些活動(dòng),提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作,使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。

  (2)企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才,而現(xiàn)在的社會(huì)折射出來(lái)的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應(yīng)用,企業(yè)應(yīng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打算,為未來(lái)儲(chǔ)備更多的有實(shí)力的人才,更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)

  時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間本次實(shí)習(xí)已接近尾聲,雖不長(zhǎng)卻給我留下了深刻的印象,同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)總結(jié)如下:

  (一)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開(kāi)始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格遵守,做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

  (二)主動(dòng)學(xué)習(xí),盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針,產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次,主動(dòng)、虛心向老師及同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。

  (三)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教、總結(jié)積累,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  (四)與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。

  (五)存在問(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),很少有機(jī)會(huì)實(shí)踐鍛煉,在工作中顯得速度慢,工作內(nèi)容了解的不全面,需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教和學(xué)習(xí),以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在工作中不斷磨練意志、增長(zhǎng)才干。

  總之,在短短的實(shí)習(xí)時(shí)間里,雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后,我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。

  大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文2:

  【實(shí)習(xí)目的】

  1.參觀有機(jī)肥料廠和化肥廠生產(chǎn)車(chē)間以及尿素、碳銨、過(guò)磷酸鈣、氯化鉀等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝 流程,了解相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備和儀器儀表的工作、操作原理;

  2.運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備, 將理論聯(lián)系實(shí)際, 學(xué)以致用, 進(jìn)一步鞏固、 深化已學(xué)過(guò)的理論知識(shí);

  【實(shí)習(xí)意義】 在本科專(zhuān)業(yè)教育中,實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),可以使我們熟悉肥 料生產(chǎn)車(chē)間工作模式以及尿素、碳銨、過(guò)磷酸鈣、氯化鉀等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程,增強(qiáng)感性 認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法,提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題 以及解決問(wèn)題的能力。 在實(shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性, 真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí), 為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

  【實(shí)習(xí)方式】 通過(guò)進(jìn)入有機(jī)肥料廠和化肥廠生產(chǎn)車(chē)間,參觀生產(chǎn)車(chē)間以及尿素、碳銨、過(guò)磷酸鈣、氯 化鉀等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程。主要采用廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)講解和指導(dǎo)老師隨旁幫助解答相結(jié)合的實(shí)習(xí) 模式,在熟悉肥料生產(chǎn)車(chē)間工作模式的同時(shí)學(xué)到了很多寶貴的東西,是一次新穎有趣還深刻 的學(xué)習(xí)過(guò)程。

  【實(shí)習(xí)單位介紹】

  一.江陰市聯(lián)業(yè)生物科技有限公司(南京農(nóng)業(yè)大學(xué)有機(jī)肥產(chǎn)業(yè)化基地)

  1.公司簡(jiǎn)介 公司坐落在國(guó)家可持續(xù)發(fā)展示范區(qū)內(nèi)—祝塘鎮(zhèn),投資 1200 萬(wàn)元,成立于 20xx 年元月, 占地 60 畝。擁有自行研發(fā)的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備以及發(fā)酵車(chē)間。目前年處理牛糞 15 萬(wàn)噸,生產(chǎn)有 機(jī)肥 5 萬(wàn)噸, 生產(chǎn)成套有機(jī)肥專(zhuān)用設(shè)備 100 套。 與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)產(chǎn)學(xué)研合作, 承擔(dān)農(nóng)業(yè)部 948 項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)部有機(jī)類(lèi)肥料產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)研究項(xiàng)目,主要研發(fā)有機(jī)肥生產(chǎn)專(zhuān)用設(shè)備及預(yù)防土 傳病害的生物有機(jī)肥,現(xiàn)階段已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,是全國(guó)有機(jī)肥標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的示范基地。

  2.有機(jī)肥產(chǎn)品介紹: “聯(lián)業(yè)牌”生物有機(jī)肥系列是江陰市聯(lián)業(yè)生物科技有限公司運(yùn)用南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的微生物 技術(shù)獨(dú)家研制開(kāi)發(fā)的新型高效活性微生物有機(jī)肥,是農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)公益性行業(yè)科技專(zhuān)項(xiàng)成果產(chǎn) 品。

  3.有機(jī)肥設(shè)備介紹: 公司和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)合作, 利用牛糞處理項(xiàng)目, 研制開(kāi)發(fā)出有機(jī)肥生產(chǎn)的成套設(shè)備。 產(chǎn)品有攪拌機(jī),翻拋機(jī),篩選機(jī)、自動(dòng)包裝機(jī),來(lái)滿足有機(jī)肥市場(chǎng)需求。這套設(shè)備采用條垛 式發(fā)酵工藝,廣泛應(yīng)用于畜禽糞便、生活垃圾、污泥等的發(fā)酵處理。這套設(shè)備最大優(yōu)點(diǎn)是腐 熟快、發(fā)酵周期短,15-18 天成優(yōu)質(zhì)有機(jī)肥,其中翻拋機(jī)最大優(yōu)點(diǎn)是粉碎、增氧,促進(jìn)微生 物繁殖及快速揮發(fā)水分,與國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品相比,效率提高 10%,是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的翻拋設(shè)備, 是農(nóng)業(yè)部 948 項(xiàng)目成果產(chǎn)品。

大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)是大學(xué)生出來(lái)的必經(jīng)之路,他還會(huì)給學(xué)生增加分?jǐn)?shù),那么你們知道大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)?lái)的大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文,希望可以幫助大家。 大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文1: 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇
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