物業(yè)一季度總結(jié)
物業(yè)管理的本質(zhì)是根據(jù)合同向業(yè)主提供高質(zhì)量的綜合性有償服務(wù),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)工作性質(zhì),所以,在物業(yè)管理中建設(shè)有效能的團(tuán)隊(duì)對(duì)物業(yè)管理公司的工作績(jī)效就顯得很重要。物業(yè)一季度總結(jié)怎么寫(xiě)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的物業(yè)一季度總結(jié)資料，歡迎閱讀。
篇1：物業(yè)一季度總結(jié)
****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級(jí)指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
一、三季度主要工作
(一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
按照上級(jí)公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問(wèn)題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實(shí)，以提升人員素質(zhì)、強(qiáng)化工作作風(fēng)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開(kāi)展“三基”工作，突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表。二是基層深入開(kāi)展針對(duì)三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措施、上水平”活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細(xì)查、剖析問(wèn)題，提出解決辦法。三是組織三基工作專(zhuān)題會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展以“職責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問(wèn)題。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部，形成部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類(lèi)管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng)，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推進(jìn)公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺(jué)性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平
為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。“聽(tīng)”，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;“講”，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;“問(wèn)”，就是檢查詢(xún)問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成 “用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過(guò)督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行 三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì)議普及消防安全知識(shí)，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫(kù)房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車(chē)輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專(zhuān)項(xiàng)大檢查。各部門(mén)組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開(kāi)展。五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能 三季度，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門(mén)級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì)。部門(mén)堅(jiān)持每周開(kāi)展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專(zhuān)業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(EAP)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。 通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn) 三季度，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對(duì)出現(xiàn)破損、
故障、安全漏洞等現(xiàn)象，及時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，詳細(xì)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，嚴(yán)禁存放易燃易爆品;對(duì)開(kāi)水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查、維修檔案進(jìn)行歸類(lèi)放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。
二、存在的問(wèn)題
三季度，通過(guò)我們積極努力，取得了一定的工作成績(jī)，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)
管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識(shí)不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神
工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績(jī)不大年年有”的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足
近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所
面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大
當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，拓展空間越來(lái)越小，我們要勇于面對(duì)困難，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。
三、四季度工作安排
四季度，公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
(一)大力開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)辟多渠道增收
要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開(kāi)發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開(kāi)辟新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類(lèi)工程維修、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì)，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇，加大攻關(guān)力度，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高項(xiàng)目中標(biāo)率，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額，廣開(kāi)增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。
(二)深入推進(jìn)“三基”工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
四季度要強(qiáng)化以“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對(duì)“三基”工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)，妥善解決“三基”工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過(guò)冬
各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效， 以“預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn)，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全過(guò)冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門(mén);提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問(wèn)題。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，
減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修、弱電、消防等各班組配合意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護(hù)措施到位。
(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)
切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái)，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。
四季度，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)” 工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
篇2：物業(yè)一季度總結(jié)
二零一二年，是崇明分公司管理提升年，部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)年，而第一度工作是個(gè)關(guān)鍵，是否有一個(gè)好的開(kāi)局，將對(duì)20xx全年工作的完成至關(guān)重要，同時(shí)，也對(duì)我們崇明運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全年的信心與干勁影響巨大。
如何打贏第一度，使20xx有一個(gè)良好的開(kāi)端，是我們崇明分公司一班人反復(fù)斟酌和思考的問(wèn)題。據(jù)此，我們根據(jù)集團(tuán)“保二爭(zhēng)三”的目標(biāo)，緊緊圍繞總公司下達(dá)的財(cái)務(wù)與管理指標(biāo)，結(jié)合崇明分公司項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，在公司的不斷鞭策與關(guān)懷下，通過(guò)崇明分公司全體干部職工的共同努力拼搏下，縱觀第一季度工作開(kāi)展情況，形式喜人，達(dá)到預(yù)期目的。為進(jìn)一步抓好第二季度工作，現(xiàn)對(duì)一季度工作作總結(jié)如下：
一、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況(截止20xx年3月13日):
1.物業(yè)費(fèi)2007938.64元;
2.泊位費(fèi)253441元;
3.其他類(lèi)收入444118.08元。
主營(yíng)收入總計(jì)數(shù)據(jù)為:2705497.72元。
二、第一第季度管理指標(biāo)完成情況
1.品質(zhì)管理與安全考核指標(biāo)：
?、趴蛻?hù)關(guān)系
□客戶(hù)滿意度 ≥95;
□客戶(hù)日常訪談每月 ≥10家;
□滿意度達(dá)到開(kāi)發(fā)商/大業(yè)主要求;
□客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷抽樣率，每季度1次，每次調(diào)查25%;
□客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放率 100%，每季度一次;
□客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷回收率95%;
?、莆C(jī)處理
□客戶(hù)重大投訴(法律訴訟)：無(wú)客戶(hù)重大投訴(法律訴訟)案件;
□客戶(hù)有效投訴處理：發(fā)生1起(地下車(chē)庫(kù)中保秩序維護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量差)：已有效處理、整改完畢;
□突發(fā)危機(jī)事件處理：無(wú)突發(fā)危機(jī)發(fā)生;
□治安事件處理：無(wú)治安事件發(fā)生;
□消防隱患整改：除開(kāi)發(fā)商問(wèn)題外，歸屬物業(yè)責(zé)任的均已整改。
⑶目標(biāo)考核
□報(bào)修處理率：100%。 □報(bào)修處理及時(shí)率：100%。
□客戶(hù)報(bào)修回訪率：100%。 □客戶(hù)報(bào)修上門(mén)回訪率：≥10%。
□維修返修率：≤1%。 □房屋/設(shè)施完好率：≥98%。
□環(huán)境清潔合格率：≥95%。 □綠化養(yǎng)護(hù)合格率：≥95%。
□消殺滅蟲(chóng)合格率：≥95%。 □秩序維護(hù)服務(wù)合格率：≥95%。
?、软?xiàng)目品質(zhì)自查(項(xiàng)目各級(jí)人員嚴(yán)格開(kāi)展品質(zhì)自查)
□嚴(yán)格執(zhí)行《品質(zhì)監(jiān)督檢查管理規(guī)定》與《品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)》，每月編制書(shū)面自查工作計(jì)劃并有效實(shí)施，計(jì)劃報(bào)品質(zhì)管理部備案。
□項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天不少于2次巡查現(xiàn)場(chǎng)并記錄，休息日有代崗值班經(jīng)理巡查，每月覆蓋服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)工作。
□項(xiàng)目各部門(mén)負(fù)責(zé)人與專(zhuān)業(yè)主管每天不少于2次巡查本職能各管轄范圍現(xiàn)場(chǎng)并記錄，休息日有代崗人巡查，每二周覆蓋本職能各管轄范圍現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)工作。
□各班組領(lǐng)班每班不少于6次巡查本班組服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)并記錄，當(dāng)班覆蓋班組各項(xiàng)工作與現(xiàn)場(chǎng)。
□各級(jí)巡查有書(shū)面記錄，對(duì)于巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有原因分析、整改措施并有效實(shí)施，實(shí)施有驗(yàn)證記錄，記錄清晰、完整、真實(shí)、可以追溯。
⑸品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核：參加、接受現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量體系執(zhí)行情況定期考核
⑹外審國(guó)優(yōu)考評(píng)政府部門(mén)考核：尚未發(fā)生
?、梭w系文件管理：已設(shè)置專(zhuān)人管理體系文件;已嚴(yán)格按《文件控制程序》要求審批、發(fā)放、回收、作廢、上墻等。
?、坦ぷ髋浜?/p>
□能積極配合品質(zhì)管理部開(kāi)展品質(zhì)檢查、內(nèi)審、外審、滿意度調(diào)查、品質(zhì)專(zhuān)題活動(dòng)等各項(xiàng)工作。
□能?chē)?yán)格按規(guī)定時(shí)間、品質(zhì)管理部要求完成各類(lèi)報(bào)告與報(bào)表等。
?、图臃猪?xiàng)(客戶(hù)表?yè)P(yáng)、錦旗)：無(wú)
?、伟踩?zé)任事故：無(wú)安全責(zé)任事故。
2.重大管理與服務(wù)工作推進(jìn)：
⑴狠抓《崇明分公司20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》的貫徹實(shí)施。
結(jié)合總公司20xx年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的工作業(yè)績(jī)和收入能得到很好體現(xiàn)。根據(jù)總公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)、制定的《崇明分公司20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，我們開(kāi)展了以下工作跟進(jìn)：
□召開(kāi)客服部會(huì)議，對(duì)《崇明分公司20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》進(jìn)行了解釋、指導(dǎo)與咨詢(xún)，統(tǒng)一了大家的思想，提高了大家的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了大家的信心。
□將《崇明分公司20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》的收繳指標(biāo)分解到任，責(zé)任到任，每月考核，按規(guī)定實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰制定。
□通過(guò)《周收繳進(jìn)度跟進(jìn)表》、《月收繳進(jìn)度匯總表》制定進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，督促全體責(zé)任人抓緊抓早完成或超額完成收繳指標(biāo)。
□對(duì)凡滿三個(gè)月拖欠的業(yè)戶(hù)單位統(tǒng)一劃入“拖欠戶(hù)黑名單”，有組織、有計(jì)劃的實(shí)施有效清繳行動(dòng)。
⑵服務(wù)提升舉措
20xx年是崇明分公司“管理提升年，部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)年”,通過(guò)對(duì)遐思國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目的反復(fù)檢查、自評(píng)，以及業(yè)主單位投訴意見(jiàn)匯總，我們對(duì)以下幾方面服務(wù)工作進(jìn)行提升：
?、倏吞輼蛳涞靥焊拢簻?zhǔn)甲、LOFT樓宇所有客梯橋箱地毯已使用近三年，均已陳舊不堪，業(yè)主負(fù)面反映強(qiáng)烈，影響了寫(xiě)字樓服務(wù)品質(zhì)，我們?nèi)路萃顿Y7500元，購(gòu)置了17塊新的塊式地毯，對(duì)所有客梯橋箱進(jìn)行了更新，具體分二批輪回使用，受到了業(yè)主的好評(píng)。
?、谔碇脺?zhǔn)甲、LOFT樓宇大廳防滑地毯
準(zhǔn)甲、LOFT樓宇大廳遇雨天，常發(fā)生業(yè)主(客人)滑道事件，原均無(wú)防滑地毯，應(yīng)急用的均是業(yè)主單位廢棄的舊地毯，對(duì)樓宇品質(zhì)影響很搭，影響了寫(xiě)字樓服務(wù)品質(zhì)，故擬投資9565元添置樓宇防滑地，計(jì)劃4月份投入使用，提升寫(xiě)字樓服務(wù)品質(zhì)。
?、劢鉀Q了一大歷史預(yù)留問(wèn)題-北廣場(chǎng)地坪修繕問(wèn)題
遐思國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目自投入使用以來(lái)，因廣場(chǎng)地坪爆出設(shè)計(jì)不合理與施工質(zhì)量問(wèn)題，不斷出現(xiàn)開(kāi)裂或路面下沉現(xiàn)象，尤其是北廣場(chǎng)地坪?jiǎn)栴}愈來(lái)愈嚴(yán)重，安全狀況堪憂，業(yè)戶(hù)投訴不斷，嚴(yán)重影響了匯創(chuàng)項(xiàng)目品牌的維護(hù)，也給我們物業(yè)管理工作帶來(lái)了極大壓力與被動(dòng)局面。鑒于此，在20xx新的一年年初之際開(kāi)始，我們不斷提請(qǐng)(發(fā)函)至綠地事業(yè)一部項(xiàng)目部、商管部、第三區(qū)域客服部，就“遐思國(guó)際廣場(chǎng)”項(xiàng)目路面壞損的情況盡快協(xié)商、出臺(tái)解決方案。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷下，通過(guò)不斷努力，在二月底，終于由商管部出資修繕了北廣場(chǎng)地坪。新路面的投入使用，給業(yè)主和租戶(hù)的進(jìn)、出帶來(lái)諸多方便而廣為大家所稱(chēng)道，也給我們物業(yè)服務(wù)工作降低了壓力。
(注：目前因發(fā)覺(jué)北廣場(chǎng)地坪新修復(fù)的瀝青路面已出現(xiàn)起砂情況，且面積逐步擴(kuò)大之趨勢(shì)，我們已將這一情況口頭告知施工組織單位盡早安排修補(bǔ)外，也發(fā)函至商管部督促施工單位設(shè)法整改，以免路面起沙情況的進(jìn)一步惡化)
?、情_(kāi)源節(jié)流工作舉措
根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于必須抓好商務(wù)類(lèi)項(xiàng)目能耗節(jié)約的要求，我們開(kāi)展了“開(kāi)源節(jié)流金點(diǎn)子研討提報(bào)活動(dòng)，”在廣大干部職工，尤其是工程部全體員工的“深挖{”下，本季度中，經(jīng)反復(fù)可行性評(píng)估、論證，我們實(shí)施了以下節(jié)能改造方案，并取得了明顯效果：
?、?0xx第一能耗控(成本)制舉措：
隨著業(yè)主、商戶(hù)入駐的不斷增加，匯創(chuàng)負(fù)荷也日漸攀升，而現(xiàn)時(shí)實(shí)行的用水/用電收費(fèi)基價(jià)，讓物業(yè)管理公司不堪重負(fù)。鑒于這一實(shí)際情況，為理順?biāo)娛召M(fèi)價(jià)格，減輕物業(yè)壓力，結(jié)合計(jì)量表具的功耗和契約電量實(shí)際變動(dòng)價(jià)差等因素，我們?cè)?0xx年8月份起對(duì)用電收費(fèi)基價(jià)恢復(fù)調(diào)整為1.15元/千瓦時(shí)的基礎(chǔ)上，在今年二月份又再次將對(duì)用電收費(fèi)基價(jià)上調(diào)整至1.20元/千瓦時(shí)。到目前為止，除少數(shù)業(yè)戶(hù)單位有意見(jiàn)和抵觸舉動(dòng)外，大部分業(yè)主均能理解和接受用電收費(fèi)基價(jià)上調(diào)整至1.20元/千瓦時(shí)之決定。這一舉措的成功，較大幅度的減緩了物業(yè)公共用電部位能耗的壓力。
對(duì)準(zhǔn)甲樓層風(fēng)機(jī)電氣實(shí)行了節(jié)能控制改造:“遐思國(guó)際廣場(chǎng)”中央空調(diào)系統(tǒng)樓層新風(fēng)運(yùn)行控制，原先采用的是逐層人工手動(dòng)控制。系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，由于各樓層業(yè)主需求的不一致和控制上的人為原因，經(jīng)常發(fā)生樓層不關(guān)情況，致使電能發(fā)生非正常的消耗。針對(duì)這一狀況，物業(yè)工程部改用風(fēng)機(jī)、漏關(guān)的了時(shí)序控制器對(duì)各樓層的新風(fēng)風(fēng)機(jī)的開(kāi)、停，按空調(diào)開(kāi)機(jī)的需要，實(shí)行時(shí)序自動(dòng)控制，杜絕了人為疏漏因素，達(dá)到節(jié)約能源消耗的目的。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)中央空調(diào)在不同季節(jié)實(shí)際效果不同的情況，進(jìn)一步對(duì)樓層新風(fēng)風(fēng)機(jī)的關(guān)、停時(shí)間，分別予以設(shè)定不同的時(shí)間段，使節(jié)約電能消耗更趨科學(xué)、合理。在二月十五日正式對(duì)準(zhǔn)甲樓中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)樓層新風(fēng)風(fēng)機(jī)全部投入自動(dòng)時(shí)序控制。節(jié)電措施的效果：按最低節(jié)電費(fèi)用計(jì)算，每月可節(jié)電：2948.00 *22=64856.00元左右。節(jié)能改造材料成本：110*34=3740.00元。
20xx全年，按八個(gè)月計(jì)算預(yù)計(jì)節(jié)約電費(fèi)：61116.00+64856.00*7=515108.00元。 ③20xx第三能耗(成本)控制舉措：
準(zhǔn)甲與LOFT兩棟高層建筑的衛(wèi)生間照明，原設(shè)計(jì)為室內(nèi)頂部四周泛光采用T5日光燈，面盆、座便器位置則采用筒燈局部照明的兩種光源方式，從衛(wèi)生間投入使用兩年的實(shí)際來(lái)看，筒燈光源的照度已完全能夠滿足衛(wèi)生間座便和洗漱的需要。從12年3月份起，嘗試將衛(wèi)生間的泛光T5日光燈，設(shè)置在OFF狀態(tài)，衛(wèi)生間投入正常使用的照明光源僅為局部照明的筒燈，從而使衛(wèi)生間的照明用電消耗有所降低，按全年保守估算，準(zhǔn)甲樓節(jié)約電能消耗在19192(度)，LOFT樓節(jié)約電能消耗在33586度。
·月節(jié)電數(shù)據(jù)合計(jì)：1071+1776+1509=4356度;
·年節(jié)電數(shù)據(jù)合計(jì)：4356*12=52272度;
·節(jié)能改造材料成本：86型雙聯(lián)開(kāi)關(guān)90只*12元/只=1080元;
·年節(jié)電費(fèi)用計(jì)算結(jié)算：52272*1.02=53317.44元;
·全年預(yù)計(jì)節(jié)約電費(fèi)：3363.12+4443.12*11=52237.44元。
今年初，我們對(duì)支出類(lèi)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了研究、分析，發(fā)現(xiàn)有些支出類(lèi)外包服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)不合理(過(guò)高)、霸王條款多(對(duì)物業(yè)不利)、服務(wù)部到位(不專(zhuān)業(yè))等問(wèn)題，一月份，我們對(duì)問(wèn)題較大的幾個(gè)支出類(lèi)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了慎重評(píng)估，最后在總公司的支出下，對(duì)以下幾個(gè)明顯有問(wèn)題的支出類(lèi)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了“切除”手續(xù)：
□降低、控制項(xiàng)目保費(fèi)支出:
-20xx年度匯創(chuàng)項(xiàng)目保費(fèi)：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司全年保費(fèi)共計(jì)RMB 193777.25 元(但在實(shí)際發(fā)生的幕墻玻璃、工傷等事件理賠中，因低于限額的理賠，無(wú)一生效)。
-20xx年1月份，我們經(jīng)報(bào)請(qǐng)總公司同意，在投保項(xiàng)目均相同的前提下，更換了投保單位，與太平洋保險(xiǎn)公司簽約，全年保費(fèi)共計(jì)為RMB77039.38元。
通過(guò)更換投保單位舉措,20xx保費(fèi)總成本比20xx降低了116737.87元/年。
(注：但20xx年未給地下車(chē)庫(kù)買(mǎi)保險(xiǎn))
□降低、控制綠化外包服務(wù)費(fèi)用：
-20xx年度綠化服務(wù)外包單位是沭陽(yáng)縣綠苑花卉園藝有限公司，全年綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)為RMB8317.2元/月×12=99806.4元。
-20xx，我們更換了服務(wù)方，上海閔梅綠化工程有限公司為20xx年遐思國(guó)際廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)單位，服務(wù)費(fèi)為每月RMB3500元整。經(jīng)協(xié)商：一年中按十個(gè)月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用(除去1-2月)。年總服務(wù)費(fèi)用為RMB35000元整。
通過(guò)綠化服務(wù)外包單位更換，20xx年度綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)總成本節(jié)省了64806.4元/年整。
(注：在開(kāi)源節(jié)流、能耗控制節(jié)約工作中，對(duì)表現(xiàn)出色的部門(mén)和個(gè)人將按公司規(guī)定予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)政策)
一、財(cái)務(wù)指標(biāo)方面計(jì)劃要點(diǎn)：
1.四月份
□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元
□成本力爭(zhēng)控制在900000元以?xún)?nèi)，
2.五月份
□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元
□成本力爭(zhēng)控制在870000元以?xún)?nèi)，
3.六月份
□主營(yíng)收入計(jì)劃:力爭(zhēng)達(dá)1000000元
□成本力爭(zhēng)控制在880000元以?xún)?nèi)，
總之，第二季度財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃數(shù)據(jù)：我們第二季度主營(yíng)收入力爭(zhēng)3000000元;
二、新增管理工作計(jì)劃、舉措
在貫徹執(zhí)行、有效總公司下達(dá)的品質(zhì)管理與安全考核指標(biāo)同時(shí)，我們?cè)诘诙径戎?，新增管理工作?jì)劃、舉措如下：
當(dāng)前,崇明項(xiàng)目路面機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停放現(xiàn)象較嚴(yán)重,且由來(lái)已久,情況也錯(cuò)綜復(fù)雜,據(jù)統(tǒng)計(jì),路面停放車(chē)輛數(shù)量在60-70輛之間,其中違規(guī)停放在30-40輛之間,大部分系綠地集團(tuán)系統(tǒng)、福建幫和大客戶(hù)或VIP業(yè)戶(hù)單位,要想整頓好，非一般能力所為。據(jù)此我們將有計(jì)劃/有步驟/有信心/有效果的“開(kāi)打”路面機(jī)動(dòng)車(chē)輛整治這一有高難度的“戰(zhàn)役”。
⑴實(shí)施步驟：
第一步：召開(kāi)車(chē)輛整治專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，研究具體整治方案和時(shí)間表，并統(tǒng)一思想，堅(jiān)定必勝信心，分工落實(shí)、推進(jìn)(3月9日前);
第二步：車(chē)輛準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)(3月13日前);
第三步：制定《匯創(chuàng)停車(chē)管理規(guī)定》，規(guī)范管理停車(chē)(3月15日前);
第四步：向業(yè)戶(hù)單位發(fā)《匯創(chuàng)停車(chē)管理規(guī)定》、更換停車(chē)證、路面禁停通知;
第五步：更新《停車(chē)證》，采取分色《停車(chē)證》管理模式(3月20日前)。
第六步：廣場(chǎng)通道設(shè)置限速、禁停標(biāo)志(3月22日前);
第七步：對(duì)保安開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)整治應(yīng)急(應(yīng)對(duì))預(yù)案培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、演練; 第八步：第一至第七步工作做實(shí)、做細(xì)完畢后后，擬底開(kāi)始全面打響停車(chē)管理專(zhuān)項(xiàng)整治戰(zhàn)役，克服困難，突取最終勝利。廣場(chǎng)通道設(shè)置限速、禁停標(biāo)志(3月24日開(kāi)始)。
?、谱罱K目的根據(jù)情況變化，將靈活機(jī)動(dòng)的修正實(shí)施計(jì)劃步驟。我們的最終目的是： ①規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理，確保消防通道的暢通無(wú)阻;
?、趯y停放的或拒付停車(chē)費(fèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛引導(dǎo)至地下停車(chē)庫(kù)，增收泊位費(fèi)，提高主營(yíng)收入(具體數(shù)據(jù)：當(dāng)前尚 不能評(píng)估)。
20xx第四能耗(成本)控制舉措：擬四月份對(duì)地下車(chē)庫(kù)LED照明系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造(具體可行性最佳方案在甑選/評(píng)估中)。
擬定做員工工作服?，F(xiàn)崇明分公司辦公區(qū)域員工工作服已陳舊(使用近三年)，與總公司的工作服也不統(tǒng)一，加上部分新進(jìn)員工無(wú)工作服，給崇明分公司的企業(yè)服務(wù)形象帶來(lái)負(fù)面影響，故擬投入8000元左右定制與總公司統(tǒng)一的工作服。計(jì)劃4月份統(tǒng)一工作服，提升物業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范與形象。
三、歷史預(yù)留問(wèn)題的根進(jìn)管理與處置
目前為止，仍有以下39個(gè)開(kāi)發(fā)商預(yù)留問(wèn)題亟待解決，需要跟進(jìn)與解決：
01.B2層377車(chē)位左側(cè)墻面滲水;
02.B2層399車(chē)位頂部滲水;
03.B2層413車(chē)位卷簾門(mén)及外頂部預(yù)埋鐵邊沿滲水;
04.B2層421、520車(chē)位墻面滲水;
05.B2層493、494車(chē)位墻面滲水;
06.B2層533、534、535車(chē)位頂部滲水;
07.B1、B2層北側(cè)坡道均滲水;
08.B1層多處污、雨水管承插接頭抱箍斷裂、漏水;
09.8#商鋪101室西側(cè)門(mén)口漏雨;
10.準(zhǔn)甲、LOFT樓消防通道地坪坑洼不平;
11.北側(cè)車(chē)庫(kù)入口B層1至B2層匝道路面壞損;
12.由于建筑沉降，LOFT樓北側(cè)地面拱起、開(kāi)裂;
13.廣場(chǎng)二層地磚路面積水、開(kāi)裂;
14.1#商鋪消防通道頂部滲水;
15.3#商鋪玻璃幕墻有多處漏水;
16.2#商鋪回味坊外立面嚴(yán)重滲水;
17.準(zhǔn)甲樓13A東側(cè)墻體與玻璃幕墻結(jié)合處滲水;
18.LOFT樓底層112室漏雨;
19.5#商鋪緣圓源消防配置未到位;
20.準(zhǔn)甲、LOFT樓消防通道防火門(mén)、閉門(mén)器存在質(zhì)量問(wèn)題,消防部門(mén)11月3日已出具罰款與整改通知;
21.準(zhǔn)甲、LOFT樓外墻面燈飾多處壞損;
22.商鋪、廣場(chǎng)部分高桿燈、地埋燈壞損;
23.配電間有0-150A;0-75A的表具壞損;
24.風(fēng)機(jī)房有0-200A規(guī)格的表具壞損;
25.空調(diào)主機(jī)供電柜電表配置與設(shè)計(jì)不符;
26.LOFT樓衛(wèi)生間洗手盆下水未裝“剩水彎”和角閥;
27.排水系統(tǒng)廢水處理設(shè)施存在嚴(yán)重缺陷，僅有的生化處理池?zé)o法正常投入使用;
28.準(zhǔn)甲1F弱電室溫控模塊受潮壞損;
29.準(zhǔn)甲、LOFT樓部分照明控制不正確;
30.樓層風(fēng)機(jī)房保溫不到位且有漏水情況;
31.屋面冷卻水管道保溫外層未敷隔熱鋁箔;
32.空調(diào)系統(tǒng)改造后，系統(tǒng)圖未作相應(yīng)設(shè)計(jì)變更;
33.準(zhǔn)甲樓空調(diào)風(fēng)口為有效固定，時(shí)有跌落發(fā)生;
34.中央空調(diào)并例運(yùn)行時(shí)有諧振現(xiàn)象;
35.空調(diào)水質(zhì)(軟化)處理裝置漏水，無(wú)法正常使用;
36.LOFT樓底層空調(diào)外機(jī)基礎(chǔ)低于路面，積水;
37.LOFT樓底層空調(diào)系統(tǒng)缺電費(fèi)計(jì)量裝置;
38.LOFT樓3F02室樣板房室內(nèi)空調(diào)修理費(fèi);
39.項(xiàng)目未辦理大環(huán)評(píng)手續(xù)，餐飲經(jīng)營(yíng)無(wú)法辦許可證。
以上問(wèn)題已嚴(yán)重影響了我們物業(yè)工作的正常開(kāi)展與服務(wù)的推進(jìn)，也牽制了我們服務(wù)品質(zhì)的提升，我們擬在第二季度中，發(fā)揮堅(jiān)韌性，發(fā)揚(yáng)，對(duì)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部加大跟進(jìn)、催辦整改力度，力求問(wèn)題解決一個(gè)是一個(gè)，使我們的物業(yè)管理與服務(wù)工作阻力點(diǎn)、被動(dòng)面不斷減少與下降。
四、著手開(kāi)始做好部?jī)?yōu)爭(zhēng)創(chuàng)準(zhǔn)備工作
20xx擬上報(bào)“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)，20xx是我們部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)的準(zhǔn)備年。為了準(zhǔn)備工作抓早抓細(xì)，我們擬在第二季度開(kāi)始，重點(diǎn)在“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)工作的軟件建設(shè)工作方面為抓手，完善制度與工作表單，結(jié)合邀請(qǐng)房管部門(mén)專(zhuān)家來(lái)場(chǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)，把能做的“部?jī)?yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)工作先做好，打基礎(chǔ)。
篇3：物業(yè)一季度總結(jié)
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績(jī)，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng)，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。
一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái)，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 2000 平方米約19000棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次，其中部門(mén)級(jí)日常會(huì)議125次，公司級(jí)會(huì)議94次，大小型對(duì)外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類(lèi)會(huì)議的順利召開(kāi)。
按照部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類(lèi)缺陷32項(xiàng)，積極組織部門(mén)員工對(duì)“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門(mén)的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。
二、存在問(wèn)題
1、工作業(yè)績(jī)差。本季度部門(mén)業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能?chē)?yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)。
2、崗位人員缺。部門(mén)的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績(jī)也就上不去。
4、服務(wù)水平低。本部門(mén)部分員工對(duì)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。
三、工作思路
1、抓重點(diǎn)，挖掘部門(mén)潛力。根據(jù)公司開(kāi)展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結(jié)合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危險(xiǎn)品管理，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門(mén)核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門(mén)，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù)。
3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門(mén)所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門(mén)工作要有提高就必須與公司各部門(mén)搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)。
4、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，把專(zhuān)業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。
3、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門(mén)考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的積極性，完善部門(mén)規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展。
四、20xx年第二季度工作計(jì)劃及安排
1、推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè)，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲?kù)貌有待進(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5月份
2、行政樓區(qū)域所轄各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份
3、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份
5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份
6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份
7、完善部門(mén)績(jī)效激勵(lì)考核管理，提高員工積極性。6月份
8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作。6月份
9、著重對(duì)NOSA五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。
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