物業(yè)一季度總結(jié)
物業(yè)管理的本質(zhì)是根據(jù)合同向業(yè)主提供高質(zhì)量的綜合性有償服務(wù),具有較強的團隊工作性質(zhì),所以,在物業(yè)管理中建設(shè)有效能的團隊對物業(yè)管理公司的工作績效就顯得很重要。物業(yè)一季度總結(jié)怎么寫呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的物業(yè)一季度總結(jié)資料，歡迎閱讀。
篇1：物業(yè)一季度總結(jié)
****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設(shè)為契機，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
一、三季度主要工作
(一)做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實，以提升人員素質(zhì)、強化工作作風(fēng)，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學(xué)習(xí)集團公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個推進小組。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。二是基層深入開展針對三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，部門組織員工認真學(xué)習(xí)，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場，開展以“職責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強基層隊伍建設(shè)，深入開展“五型五好班組”活動，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監(jiān)督檢查活動，提高服務(wù)管理水平
為了強化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準規(guī)范。一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)。“聽”，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達標(biāo);“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;“講”，就是向現(xiàn)場負責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成 “用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行 三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責(zé)人認真分析員工思想動態(tài)，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結(jié)合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災(zāi)害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能 三季度，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，在學(xué)習(xí)中堅持做到“五個有”，即有學(xué)習(xí)時間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀律、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級公司號召，組織骨干人員參加HSE體系推進業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。 通過培訓(xùn)實踐，公司不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn) 三季度，工程人員準確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損、
故障、安全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作，詳細填寫設(shè)備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理，嚴禁存放易燃易爆品;對開水器、設(shè)備間等處貼示負責(zé)人，落實安全責(zé)任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴禁違規(guī)操作。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度。
二、存在的問題
三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神
工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲備不足
近年來，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所
面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大
當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險、求得生存的必由之路。
三、四季度工作安排
四季度，公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴管”這八個字抓好服務(wù)經(jīng)營工作，確保全年經(jīng)營任務(wù)的完成。
(一)大力開拓市場，開辟多渠道增收
要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴大市場和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領(lǐng)域、開辟新陣地、擴增物業(yè)服務(wù)項目上下功夫，努力增加經(jīng)營收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務(wù)項目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項目，逐步提升資質(zhì)，增強項目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機遇，加大攻關(guān)力度，針對新項目建立配套投、談判管理辦法，專人負責(zé)，提高項目中標(biāo)率，爭取承攬到更多的市場占有份額，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟效益。
(二)深入推進“三基”工作，切實提升服務(wù)質(zhì)量
四季度要強化以“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實增強服務(wù)發(fā)展意識，增強責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對“三基”工作重要性的認識，切實增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
(三)加強冬季運行管理，確保安全過冬
各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場實際，冬季保護工作要立足實效， 以“預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痹大意、不負責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，安全過冬工作落實到人。一是扎實做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè)備運行時間和運行參數(shù);對空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟運行，
減少設(shè)備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強化維修、弱電、消防等各班組配合意識，加強對重點區(qū)域的巡回檢查與測溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時進行處理，確保冬季防護措施到位。
(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)
切實加強管理隊伍建設(shè)，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊伍，加強對學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實處，取得實效。把那些思想上求進步、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。
四季度，經(jīng)營形勢緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過強化責(zé)任落實，扎實做好 “基層基礎(chǔ)” 工作，全面推進服務(wù)標(biāo)準化進程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營平安穩(wěn)定，為實現(xiàn)全年的經(jīng)營目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實現(xiàn)跨越發(fā)展。
篇2：物業(yè)一季度總結(jié)
二零一二年，是崇明分公司管理提升年，部優(yōu)爭創(chuàng)年，而第一度工作是個關(guān)鍵，是否有一個好的開局，將對20xx全年工作的完成至關(guān)重要，同時，也對我們崇明運營團隊全年的信心與干勁影響巨大。
如何打贏第一度，使20xx有一個良好的開端，是我們崇明分公司一班人反復(fù)斟酌和思考的問題。據(jù)此，我們根據(jù)集團“保二爭三”的目標(biāo)，緊緊圍繞總公司下達的財務(wù)與管理指標(biāo)，結(jié)合崇明分公司項目實際運營情況，在公司的不斷鞭策與關(guān)懷下，通過崇明分公司全體干部職工的共同努力拼搏下，縱觀第一季度工作開展情況，形式喜人，達到預(yù)期目的。為進一步抓好第二季度工作，現(xiàn)對一季度工作作總結(jié)如下：
一、財務(wù)指標(biāo)完成情況(截止20xx年3月13日):
1.物業(yè)費2007938.64元;
2.泊位費253441元;
3.其他類收入444118.08元。
主營收入總計數(shù)據(jù)為:2705497.72元。
二、第一第季度管理指標(biāo)完成情況
1.品質(zhì)管理與安全考核指標(biāo)：
?、趴蛻絷P(guān)系
□客戶滿意度 ≥95;
□客戶日常訪談每月 ≥10家;
□滿意度達到開發(fā)商/大業(yè)主要求;
□客戶滿意度調(diào)查問卷抽樣率，每季度1次，每次調(diào)查25%;
□客戶滿意度調(diào)查問卷發(fā)放率 100%，每季度一次;
□客戶滿意度調(diào)查問卷回收率95%;
?、莆C處理
□客戶重大投訴(法律訴訟)：無客戶重大投訴(法律訴訟)案件;
□客戶有效投訴處理：發(fā)生1起(地下車庫中保秩序維護人員服務(wù)質(zhì)量差)：已有效處理、整改完畢;
□突發(fā)危機事件處理：無突發(fā)危機發(fā)生;
□治安事件處理：無治安事件發(fā)生;
□消防隱患整改：除開發(fā)商問題外，歸屬物業(yè)責(zé)任的均已整改。
?、悄繕?biāo)考核
□報修處理率：100%。 □報修處理及時率：100%。
□客戶報修回訪率：100%。 □客戶報修上門回訪率：≥10%。
□維修返修率：≤1%。 □房屋/設(shè)施完好率：≥98%。
□環(huán)境清潔合格率：≥95%。 □綠化養(yǎng)護合格率：≥95%。
□消殺滅蟲合格率：≥95%。 □秩序維護服務(wù)合格率：≥95%。
?、软椖科焚|(zhì)自查(項目各級人員嚴格開展品質(zhì)自查)
□嚴格執(zhí)行《品質(zhì)監(jiān)督檢查管理規(guī)定》與《品質(zhì)現(xiàn)場考核指標(biāo)》，每月編制書面自查工作計劃并有效實施，計劃報品質(zhì)管理部備案。
□項目負責(zé)人每天不少于2次巡查現(xiàn)場并記錄，休息日有代崗值班經(jīng)理巡查，每月覆蓋服務(wù)現(xiàn)場與服務(wù)工作。
□項目各部門負責(zé)人與專業(yè)主管每天不少于2次巡查本職能各管轄范圍現(xiàn)場并記錄，休息日有代崗人巡查，每二周覆蓋本職能各管轄范圍現(xiàn)場與服務(wù)工作。
□各班組領(lǐng)班每班不少于6次巡查本班組服務(wù)現(xiàn)場并記錄，當(dāng)班覆蓋班組各項工作與現(xiàn)場。
□各級巡查有書面記錄，對于巡查發(fā)現(xiàn)的問題有原因分析、整改措施并有效實施，實施有驗證記錄，記錄清晰、完整、真實、可以追溯。
?、善焚|(zhì)現(xiàn)場考核：參加、接受現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量體系執(zhí)行情況定期考核
?、释鈱弴鴥?yōu)考評政府部門考核：尚未發(fā)生
⑺體系文件管理：已設(shè)置專人管理體系文件;已嚴格按《文件控制程序》要求審批、發(fā)放、回收、作廢、上墻等。
?、坦ぷ髋浜?/p>
□能積極配合品質(zhì)管理部開展品質(zhì)檢查、內(nèi)審、外審、滿意度調(diào)查、品質(zhì)專題活動等各項工作。
□能嚴格按規(guī)定時間、品質(zhì)管理部要求完成各類報告與報表等。
?、图臃猪?客戶表揚、錦旗)：無
⑽安全責(zé)任事故：無安全責(zé)任事故。
2.重大管理與服務(wù)工作推進：
?、藕葑ァ冻缑鞣止?0xx年經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》的貫徹實施。
結(jié)合總公司20xx年度的各項經(jīng)濟指標(biāo)，為充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性，使員工的工作業(yè)績和收入能得到很好體現(xiàn)。根據(jù)總公司財務(wù)部指導(dǎo)、制定的《崇明分公司20xx年經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》，我們開展了以下工作跟進：
□召開客服部會議，對《崇明分公司20xx年經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》進行了解釋、指導(dǎo)與咨詢，統(tǒng)一了大家的思想，提高了大家的認識，樹立了大家的信心。
□將《崇明分公司20xx年經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》的收繳指標(biāo)分解到任，責(zé)任到任，每月考核，按規(guī)定實現(xiàn)獎罰制定。
□通過《周收繳進度跟進表》、《月收繳進度匯總表》制定進行實時掌控，督促全體責(zé)任人抓緊抓早完成或超額完成收繳指標(biāo)。
□對凡滿三個月拖欠的業(yè)戶單位統(tǒng)一劃入“拖欠戶黑名單”，有組織、有計劃的實施有效清繳行動。
?、品?wù)提升舉措
20xx年是崇明分公司“管理提升年，部優(yōu)爭創(chuàng)年”,通過對遐思國際廣場項目的反復(fù)檢查、自評，以及業(yè)主單位投訴意見匯總，我們對以下幾方面服務(wù)工作進行提升：
?、倏吞輼蛳涞靥焊拢簻始?、LOFT樓宇所有客梯橋箱地毯已使用近三年，均已陳舊不堪，業(yè)主負面反映強烈，影響了寫字樓服務(wù)品質(zhì)，我們?nèi)路萃顿Y7500元，購置了17塊新的塊式地毯，對所有客梯橋箱進行了更新，具體分二批輪回使用，受到了業(yè)主的好評。
?、谔碇脺始?、LOFT樓宇大廳防滑地毯
準甲、LOFT樓宇大廳遇雨天，常發(fā)生業(yè)主(客人)滑道事件，原均無防滑地毯，應(yīng)急用的均是業(yè)主單位廢棄的舊地毯，對樓宇品質(zhì)影響很搭，影響了寫字樓服務(wù)品質(zhì)，故擬投資9565元添置樓宇防滑地，計劃4月份投入使用，提升寫字樓服務(wù)品質(zhì)。
?、劢鉀Q了一大歷史預(yù)留問題-北廣場地坪修繕問題
遐思國際廣場項目自投入使用以來，因廣場地坪爆出設(shè)計不合理與施工質(zhì)量問題，不斷出現(xiàn)開裂或路面下沉現(xiàn)象，尤其是北廣場地坪問題愈來愈嚴重，安全狀況堪憂，業(yè)戶投訴不斷，嚴重影響了匯創(chuàng)項目品牌的維護，也給我們物業(yè)管理工作帶來了極大壓力與被動局面。鑒于此，在20xx新的一年年初之際開始，我們不斷提請(發(fā)函)至綠地事業(yè)一部項目部、商管部、第三區(qū)域客服部，就“遐思國際廣場”項目路面壞損的情況盡快協(xié)商、出臺解決方案。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷下，通過不斷努力，在二月底，終于由商管部出資修繕了北廣場地坪。新路面的投入使用，給業(yè)主和租戶的進、出帶來諸多方便而廣為大家所稱道，也給我們物業(yè)服務(wù)工作降低了壓力。
(注：目前因發(fā)覺北廣場地坪新修復(fù)的瀝青路面已出現(xiàn)起砂情況，且面積逐步擴大之趨勢，我們已將這一情況口頭告知施工組織單位盡早安排修補外，也發(fā)函至商管部督促施工單位設(shè)法整改，以免路面起沙情況的進一步惡化)
⑶開源節(jié)流工作舉措
根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于必須抓好商務(wù)類項目能耗節(jié)約的要求，我們開展了“開源節(jié)流金點子研討提報活動，”在廣大干部職工，尤其是工程部全體員工的“深挖{”下，本季度中，經(jīng)反復(fù)可行性評估、論證，我們實施了以下節(jié)能改造方案，并取得了明顯效果：
?、?0xx第一能耗控(成本)制舉措：
隨著業(yè)主、商戶入駐的不斷增加，匯創(chuàng)負荷也日漸攀升，而現(xiàn)時實行的用水/用電收費基價，讓物業(yè)管理公司不堪重負。鑒于這一實際情況，為理順?biāo)娛召M價格，減輕物業(yè)壓力，結(jié)合計量表具的功耗和契約電量實際變動價差等因素，我們在20xx年8月份起對用電收費基價恢復(fù)調(diào)整為1.15元/千瓦時的基礎(chǔ)上，在今年二月份又再次將對用電收費基價上調(diào)整至1.20元/千瓦時。到目前為止，除少數(shù)業(yè)戶單位有意見和抵觸舉動外，大部分業(yè)主均能理解和接受用電收費基價上調(diào)整至1.20元/千瓦時之決定。這一舉措的成功，較大幅度的減緩了物業(yè)公共用電部位能耗的壓力。
對準甲樓層風(fēng)機電氣實行了節(jié)能控制改造:“遐思國際廣場”中央空調(diào)系統(tǒng)樓層新風(fēng)運行控制，原先采用的是逐層人工手動控制。系統(tǒng)投入運行以來，由于各樓層業(yè)主需求的不一致和控制上的人為原因，經(jīng)常發(fā)生樓層不關(guān)情況，致使電能發(fā)生非正常的消耗。針對這一狀況，物業(yè)工程部改用風(fēng)機、漏關(guān)的了時序控制器對各樓層的新風(fēng)風(fēng)機的開、停，按空調(diào)開機的需要，實行時序自動控制，杜絕了人為疏漏因素，達到節(jié)約能源消耗的目的。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)中央空調(diào)在不同季節(jié)實際效果不同的情況，進一步對樓層新風(fēng)風(fēng)機的關(guān)、停時間，分別予以設(shè)定不同的時間段，使節(jié)約電能消耗更趨科學(xué)、合理。在二月十五日正式對準甲樓中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)樓層新風(fēng)風(fēng)機全部投入自動時序控制。節(jié)電措施的效果：按最低節(jié)電費用計算，每月可節(jié)電：2948.00 *22=64856.00元左右。節(jié)能改造材料成本：110*34=3740.00元。
20xx全年，按八個月計算預(yù)計節(jié)約電費：61116.00+64856.00*7=515108.00元。 ③20xx第三能耗(成本)控制舉措：
準甲與LOFT兩棟高層建筑的衛(wèi)生間照明，原設(shè)計為室內(nèi)頂部四周泛光采用T5日光燈，面盆、座便器位置則采用筒燈局部照明的兩種光源方式，從衛(wèi)生間投入使用兩年的實際來看，筒燈光源的照度已完全能夠滿足衛(wèi)生間座便和洗漱的需要。從12年3月份起，嘗試將衛(wèi)生間的泛光T5日光燈，設(shè)置在OFF狀態(tài)，衛(wèi)生間投入正常使用的照明光源僅為局部照明的筒燈，從而使衛(wèi)生間的照明用電消耗有所降低，按全年保守估算，準甲樓節(jié)約電能消耗在19192(度)，LOFT樓節(jié)約電能消耗在33586度。
·月節(jié)電數(shù)據(jù)合計：1071+1776+1509=4356度;
·年節(jié)電數(shù)據(jù)合計：4356*12=52272度;
·節(jié)能改造材料成本：86型雙聯(lián)開關(guān)90只*12元/只=1080元;
·年節(jié)電費用計算結(jié)算：52272*1.02=53317.44元;
·全年預(yù)計節(jié)約電費：3363.12+4443.12*11=52237.44元。
今年初，我們對支出類外包服務(wù)項目進行了研究、分析，發(fā)現(xiàn)有些支出類外包服務(wù)項目報價不合理(過高)、霸王條款多(對物業(yè)不利)、服務(wù)部到位(不專業(yè))等問題，一月份，我們對問題較大的幾個支出類外包服務(wù)項目進行了慎重評估，最后在總公司的支出下，對以下幾個明顯有問題的支出類外包服務(wù)項目進行了“切除”手續(xù)：
□降低、控制項目保費支出:
-20xx年度匯創(chuàng)項目保費：中國人民財產(chǎn)保險有限公司全年保費共計RMB 193777.25 元(但在實際發(fā)生的幕墻玻璃、工傷等事件理賠中，因低于限額的理賠，無一生效)。
-20xx年1月份，我們經(jīng)報請總公司同意，在投保項目均相同的前提下，更換了投保單位，與太平洋保險公司簽約，全年保費共計為RMB77039.38元。
通過更換投保單位舉措,20xx保費總成本比20xx降低了116737.87元/年。
(注：但20xx年未給地下車庫買保險)
□降低、控制綠化外包服務(wù)費用：
-20xx年度綠化服務(wù)外包單位是沭陽縣綠苑花卉園藝有限公司，全年綠化養(yǎng)護服務(wù)費為RMB8317.2元/月×12=99806.4元。
-20xx，我們更換了服務(wù)方，上海閔梅綠化工程有限公司為20xx年遐思國際廣場綠化養(yǎng)護服務(wù)單位，服務(wù)費為每月RMB3500元整。經(jīng)協(xié)商：一年中按十個月結(jié)算服務(wù)費用(除去1-2月)。年總服務(wù)費用為RMB35000元整。
通過綠化服務(wù)外包單位更換，20xx年度綠化養(yǎng)護服務(wù)費總成本節(jié)省了64806.4元/年整。
(注：在開源節(jié)流、能耗控制節(jié)約工作中，對表現(xiàn)出色的部門和個人將按公司規(guī)定予以表彰、獎勵等激勵政策)
一、財務(wù)指標(biāo)方面計劃要點：
1.四月份
□主營收入計劃:力爭達1000000元
□成本力爭控制在900000元以內(nèi)，
2.五月份
□主營收入計劃:力爭達1000000元
□成本力爭控制在870000元以內(nèi)，
3.六月份
□主營收入計劃:力爭達1000000元
□成本力爭控制在880000元以內(nèi)，
總之，第二季度財務(wù)指標(biāo)計劃數(shù)據(jù)：我們第二季度主營收入力爭3000000元;
二、新增管理工作計劃、舉措
在貫徹執(zhí)行、有效總公司下達的品質(zhì)管理與安全考核指標(biāo)同時，我們在第二季度中，新增管理工作計劃、舉措如下：
當(dāng)前,崇明項目路面機動車輛亂停放現(xiàn)象較嚴重,且由來已久,情況也錯綜復(fù)雜,據(jù)統(tǒng)計,路面停放車輛數(shù)量在60-70輛之間,其中違規(guī)停放在30-40輛之間,大部分系綠地集團系統(tǒng)、福建幫和大客戶或VIP業(yè)戶單位,要想整頓好，非一般能力所為。據(jù)此我們將有計劃/有步驟/有信心/有效果的“開打”路面機動車輛整治這一有高難度的“戰(zhàn)役”。
⑴實施步驟：
第一步：召開車輛整治專項會議，研究具體整治方案和時間表，并統(tǒng)一思想，堅定必勝信心，分工落實、推進(3月9日前);
第二步：車輛準確統(tǒng)計、分類(3月13日前);
第三步：制定《匯創(chuàng)停車管理規(guī)定》，規(guī)范管理停車(3月15日前);
第四步：向業(yè)戶單位發(fā)《匯創(chuàng)停車管理規(guī)定》、更換停車證、路面禁停通知;
第五步：更新《停車證》，采取分色《停車證》管理模式(3月20日前)。
第六步：廣場通道設(shè)置限速、禁停標(biāo)志(3月22日前);
第七步：對保安開展機動車輛現(xiàn)場整治應(yīng)急(應(yīng)對)預(yù)案培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、演練; 第八步：第一至第七步工作做實、做細完畢后后，擬底開始全面打響停車管理專項整治戰(zhàn)役，克服困難，突取最終勝利。廣場通道設(shè)置限速、禁停標(biāo)志(3月24日開始)。
?、谱罱K目的根據(jù)情況變化，將靈活機動的修正實施計劃步驟。我們的最終目的是： ①規(guī)范機動車輛停放管理，確保消防通道的暢通無阻;
?、趯y停放的或拒付停車費的機動車輛引導(dǎo)至地下停車庫，增收泊位費，提高主營收入(具體數(shù)據(jù)：當(dāng)前尚 不能評估)。
20xx第四能耗(成本)控制舉措：擬四月份對地下車庫LED照明系統(tǒng)進行節(jié)能改造(具體可行性最佳方案在甑選/評估中)。
擬定做員工工作服。現(xiàn)崇明分公司辦公區(qū)域員工工作服已陳舊(使用近三年)，與總公司的工作服也不統(tǒng)一，加上部分新進員工無工作服，給崇明分公司的企業(yè)服務(wù)形象帶來負面影響，故擬投入8000元左右定制與總公司統(tǒng)一的工作服。計劃4月份統(tǒng)一工作服，提升物業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范與形象。
三、歷史預(yù)留問題的根進管理與處置
目前為止，仍有以下39個開發(fā)商預(yù)留問題亟待解決，需要跟進與解決：
01.B2層377車位左側(cè)墻面滲水;
02.B2層399車位頂部滲水;
03.B2層413車位卷簾門及外頂部預(yù)埋鐵邊沿滲水;
04.B2層421、520車位墻面滲水;
05.B2層493、494車位墻面滲水;
06.B2層533、534、535車位頂部滲水;
07.B1、B2層北側(cè)坡道均滲水;
08.B1層多處污、雨水管承插接頭抱箍斷裂、漏水;
09.8#商鋪101室西側(cè)門口漏雨;
10.準甲、LOFT樓消防通道地坪坑洼不平;
11.北側(cè)車庫入口B層1至B2層匝道路面壞損;
12.由于建筑沉降，LOFT樓北側(cè)地面拱起、開裂;
13.廣場二層地磚路面積水、開裂;
14.1#商鋪消防通道頂部滲水;
15.3#商鋪玻璃幕墻有多處漏水;
16.2#商鋪回味坊外立面嚴重滲水;
17.準甲樓13A東側(cè)墻體與玻璃幕墻結(jié)合處滲水;
18.LOFT樓底層112室漏雨;
19.5#商鋪緣圓源消防配置未到位;
20.準甲、LOFT樓消防通道防火門、閉門器存在質(zhì)量問題,消防部門11月3日已出具罰款與整改通知;
21.準甲、LOFT樓外墻面燈飾多處壞損;
22.商鋪、廣場部分高桿燈、地埋燈壞損;
23.配電間有0-150A;0-75A的表具壞損;
24.風(fēng)機房有0-200A規(guī)格的表具壞損;
25.空調(diào)主機供電柜電表配置與設(shè)計不符;
26.LOFT樓衛(wèi)生間洗手盆下水未裝“剩水彎”和角閥;
27.排水系統(tǒng)廢水處理設(shè)施存在嚴重缺陷，僅有的生化處理池?zé)o法正常投入使用;
28.準甲1F弱電室溫控模塊受潮壞損;
29.準甲、LOFT樓部分照明控制不正確;
30.樓層風(fēng)機房保溫不到位且有漏水情況;
31.屋面冷卻水管道保溫外層未敷隔熱鋁箔;
32.空調(diào)系統(tǒng)改造后，系統(tǒng)圖未作相應(yīng)設(shè)計變更;
33.準甲樓空調(diào)風(fēng)口為有效固定，時有跌落發(fā)生;
34.中央空調(diào)并例運行時有諧振現(xiàn)象;
35.空調(diào)水質(zhì)(軟化)處理裝置漏水，無法正常使用;
36.LOFT樓底層空調(diào)外機基礎(chǔ)低于路面，積水;
37.LOFT樓底層空調(diào)系統(tǒng)缺電費計量裝置;
38.LOFT樓3F02室樣板房室內(nèi)空調(diào)修理費;
39.項目未辦理大環(huán)評手續(xù)，餐飲經(jīng)營無法辦許可證。
以上問題已嚴重影響了我們物業(yè)工作的正常開展與服務(wù)的推進，也牽制了我們服務(wù)品質(zhì)的提升，我們擬在第二季度中，發(fā)揮堅韌性，發(fā)揚，對開發(fā)商項目部加大跟進、催辦整改力度，力求問題解決一個是一個，使我們的物業(yè)管理與服務(wù)工作阻力點、被動面不斷減少與下降。
四、著手開始做好部優(yōu)爭創(chuàng)準備工作
20xx擬上報“部優(yōu)”爭創(chuàng)，20xx是我們部優(yōu)”爭創(chuàng)的準備年。為了準備工作抓早抓細，我們擬在第二季度開始，重點在“部優(yōu)”爭創(chuàng)工作的軟件建設(shè)工作方面為抓手，完善制度與工作表單，結(jié)合邀請房管部門專家來場指導(dǎo)與培訓(xùn)，把能做的“部優(yōu)”爭創(chuàng)工作先做好，打基礎(chǔ)。
篇3：物業(yè)一季度總結(jié)
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。
一、業(yè)績統(tǒng)計
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 2000 平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。
按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項指標(biāo)，嚴格對標(biāo)管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項指標(biāo)有計劃有措施的進行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。
二、存在問題
1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。
2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。
4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。
三、工作思路
1、抓重點，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結(jié)合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準，注重工作細節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務(wù)。
3、抓溝通，促進業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。
4、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn)。
3、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實工作責(zé)任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。
四、20xx年第二季度工作計劃及安排
1、推進星級班組建設(shè)，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5月份
2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換。4月份
3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份
5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份
6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份
7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份
8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份
9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實計劃整改，符合管理標(biāo)準。
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物業(yè)一季度總結(jié)
