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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告3篇

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告3篇

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)并受到了大學(xué)生群體的青睞。大學(xué)生消費(fèi)群體的擴(kuò)大,孕育了一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng),為眾多的企業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)購物中存在的感知風(fēng)險(xiǎn)是影響在校大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要制約因素。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告,僅供參考。

  大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇一:

  一、背景介紹

  網(wǎng)絡(luò)購物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過程,在整個(gè)過程中的資金流、物流和信息流,其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與,都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

  2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年,網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)銷售額第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”,達(dá)到全年594億元人民幣,2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購物人群,每人平均消費(fèi)超過1000元,占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%,推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè):網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購人數(shù)的急劇增長(zhǎng),以及上網(wǎng)購物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣,并成為主流消費(fèi)方式之一。

  2008年仍是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年,網(wǎng)購成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長(zhǎng),包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害,特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī),對(duì)網(wǎng)購市場(chǎng)的負(fù)面影響較小,金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充,網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億大關(guān),達(dá)1281.8億,相比2007年增長(zhǎng)128.5%。

  中國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的在線購物市場(chǎng)描繪了美好的前景,隨著在線支付、誠(chéng)信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟,中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再恐懼,而是在網(wǎng)絡(luò)購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì),2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。

  實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上,就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入發(fā)展成熟期,預(yù)計(jì)在2016年左右。

  二、調(diào)查結(jié)果及分析

  1.大學(xué)生網(wǎng)上購物男生略高女生。調(diào)查結(jié)果顯示,54%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?;ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

  2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的!

  3. 在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天,大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜,其各自所占的比例為33%、34%,節(jié)約時(shí)間有21%,也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全,當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí),有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付,貨到付款也占有22%的比例,銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。

  4. 在大學(xué)生心目中,可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類:主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選

  5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運(yùn)動(dòng)和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)

  6. 網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異。其中購買物品有物美價(jià)廉17 %,跟所說的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %,但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后,對(duì)購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般,滿意的有15%

  三、網(wǎng)絡(luò)購物原因分析

  1. 選擇網(wǎng)購的原因

  調(diào)查顯示,有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出,大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便,更能夠節(jié)約成本,同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

  其中男生對(duì)時(shí)間要求多一點(diǎn),圖個(gè)節(jié)約時(shí)間,方便,和價(jià)格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對(duì)商品的種類和商品的樣式有了更高的要求,可見網(wǎng)上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求,其優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)代繁忙的社會(huì)日益體現(xiàn)出來,以發(fā)展成一種潮流,成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。

  2. 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

  調(diào)查顯示,在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任,怕受騙,質(zhì)疑其安全性,擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少,而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此,這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。

  四、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)特征

  1. 網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看,有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%),對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低,對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向,而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任,說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。

  2. 網(wǎng)購的滿意程度。我們看到:同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購物的評(píng)價(jià)總體較好。有67%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購物商品的滿意程度為:一般。23%的同學(xué)持滿意的觀點(diǎn)。而評(píng)價(jià)為很不滿意,不滿意的同學(xué)共占10%。但也有值得重視的問題:沒有一位同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購物的商品持很滿意的態(tài)度。可見,雖然網(wǎng)上購物的商品基本能夠達(dá)到要求,但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項(xiàng)新興的購物方式,它的提升空間還是相當(dāng)大的,我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。

  3. 遇到問題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購買的商品不和心意或有質(zhì)量問題時(shí),有23%的同學(xué)有想退貨,但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學(xué)表示非常生氣,不再網(wǎng)上購物了,18%的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對(duì)于要求銷售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46%。以上數(shù)據(jù)顯示出,在網(wǎng)上購物的過程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通,造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí),無法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益,只能束手無策或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。對(duì)此,筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通,開辟更便捷,實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問題。

  4. 未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看,大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物83.7%,明確表示不會(huì)的很少6%。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生,在被問及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時(shí),表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%,說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待,在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì),會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

  5. 網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,會(huì)被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問卷中,回答主要有網(wǎng)購的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中,大多意見有質(zhì)量的不放心、安全沒保障、無售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長(zhǎng)等。在10張從雙方面討論的觀點(diǎn)中,一方面對(duì)目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購的體制不放心;另一方面,相信他的潛力大、前景良好??v觀這些回答,可以得出網(wǎng)購在目前已經(jīng)被一般的人所接受,但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購會(huì)被越來越多的人所接受。

  五、建議

  1. 加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)

  根據(jù)本研究的結(jié)果,多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過網(wǎng)絡(luò)購物行為,這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟,一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購物,因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)此,高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育,設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座,引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向,培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹立他們合理的消費(fèi)觀,引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為,就成為當(dāng)前高校“兩課”教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用,通過豐富的活動(dòng)來了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問題,加強(qiáng)交流,宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo),呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對(duì)性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對(duì)子女的消費(fèi)教育,合理控制子女的消費(fèi)來源,糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為,幫助子女形成正確地金錢觀和消費(fèi)觀。

  2.開展網(wǎng)絡(luò)購物安全方面的教育

  學(xué)??梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式,進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解,法律意識(shí)淡薄,為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育,并教授他們一些自我保護(hù)的手段,這對(duì)于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪,加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面,學(xué)??梢哉?qǐng)求警方合作。對(duì)于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生,可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢,以維護(hù)他們的心理健康。

  3.大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育

  大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育,樹立正確、合理的消費(fèi)觀,擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理,基于自身需要做出購買決策,避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn),又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí),主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識(shí)和法律意識(shí)。交易時(shí)提高警惕,保護(hù)好個(gè)人的信息資料如身份證號(hào)碼和銀行卡密碼等。

  4.已下信息資料為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的提供參考。

  購物網(wǎng)站按模式可以分為:

  BtoB(商家對(duì)商家): B2B 對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來說可以不算

  BtoC(商家對(duì)消費(fèi)者):B2C 現(xiàn)在做的大的不多,有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城 CtoC(個(gè)人對(duì)個(gè)人):C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

  卓越、當(dāng)當(dāng)都是買書的較好選擇,每本書基本都有折扣,最夸張的一折書記者都見過不少。最關(guān)鍵的是你想買的書網(wǎng)上很少?zèng)]有的,而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年,為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城,由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。

  1999年11月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 正式開通。成立以來,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長(zhǎng),每年成長(zhǎng)率均超過100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個(gè)大類,近百萬種商品,在庫圖書超過40萬種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過4000萬的注冊(cè)用戶(含大陸、港、澳、臺(tái)和國(guó)外),遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市,2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西,每月有2000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持"更多選擇、更多低價(jià)"讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。

  淘寶網(wǎng)的使命是"沒有淘不到的寶貝,沒有賣不出的寶貝"。

  卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月,主營(yíng)音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來,憑借獨(dú)創(chuàng)的"精選品種、全場(chǎng)庫存、快捷配送"之"卓越模式",迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站,贏得了超過520萬注冊(cè)用戶的衷心支持,發(fā)展成為中國(guó)訪問量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站,并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的"中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站"稱號(hào),入選"中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司"和"最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)"。

  卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。 2001年3月,上海分公司正式成立,從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月,主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部發(fā)布,在短短一年多的時(shí)間里,即發(fā)展注冊(cè)會(huì)員65萬人以上。2003年11月,廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展,卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺(tái)。2007年6月5日,卓越網(wǎng)公告顯示,公司已正式更名為"卓越亞馬遜"。

  大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇二:

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,計(jì)算機(jī)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)的普及率得到進(jìn)一步提高,其在人們生活中已發(fā)生了潛移默化的影響。而作為當(dāng)代大學(xué)生,他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和成熟,這其中就包括很多大學(xué)生進(jìn)行的網(wǎng)上購物行為。近年來,網(wǎng)購一詞在高校中日益流行,大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度,使得網(wǎng)購朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。而此次調(diào)查就在于了解在校大學(xué)生當(dāng)前的網(wǎng)購現(xiàn)狀,分析其網(wǎng)購的行為特征,并就我國(guó)網(wǎng)購的發(fā)展提出一些看法和建議。

  購物作為人們社會(huì)生活的一部分,早已被人們深刻理解和認(rèn)識(shí)。在傳統(tǒng)購物中,人們選擇商品總喜歡或者說總是親臨現(xiàn)場(chǎng),以便于對(duì)所購買的商品做全面的觀察和了解,進(jìn)而做出選擇。然而,在當(dāng)代商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)里,各種生活方式都在進(jìn)行著潛移默化的變化,購物也不例外。隨著人們生活水平的提高,計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的作用和地位日益凸顯,其帶來的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受,并且逐漸或正在改變著人們的生活。在此基礎(chǔ)上,“網(wǎng)購”一詞出現(xiàn)在人們的視線中。所謂“網(wǎng)購”,即是網(wǎng)上購物的簡(jiǎn)稱,就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求,然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。這就是現(xiàn)代形式的購物。其與傳統(tǒng)購物相比存在的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為:(1)可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;(2)獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;(3)網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;(4)從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng),既省時(shí)又省力;

  (5)由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜;(6)對(duì)于商家來說,由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等;(7)對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說,這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置[1]。

  網(wǎng)上購物其操作平臺(tái)主要是通過網(wǎng)絡(luò),而作為當(dāng)代大學(xué)生,他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面更加廣闊和熟練,網(wǎng)上購物勢(shì)必成為他們選擇的范圍,并且,大學(xué)生從其整體素質(zhì)和未來的發(fā)展趨勢(shì)可以看出,他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量,在網(wǎng)絡(luò)購物方面,他們更具優(yōu)勢(shì)。因此,從分析可以看出,大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的潛在群體,他們對(duì)未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢(shì)有重要的影響。所以,調(diào)查和分析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀,了解大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征,對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提出一些有意義的見解是勢(shì)在必行而且有其重要的現(xiàn)實(shí)意義的,這也是此次調(diào)查的目的所在。

  (一)調(diào)查的背景和目的

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場(chǎng)上的對(duì)象或潛在用戶。

  這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,以及我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對(duì)網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識(shí)。

  (二)調(diào)查方法和對(duì)象

  這次的調(diào)查,我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛4髮W(xué)生受教育程度較高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求,其預(yù)期收入也相對(duì)較高,因此由他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

  本次我們主要采取問卷調(diào)查法[2]。首先,制作出調(diào)查問卷;然后,用隨機(jī)抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,進(jìn)行問卷調(diào)查,然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。

  (三)調(diào)查結(jié)果及其分析

  1.大學(xué)生網(wǎng)上購物日益流行

  通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到86.7%;而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,只占所調(diào)查人群的13.3%(如圖表一所示)。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的行為已經(jīng)日益流行!說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較迅速。

  2.大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征

  本次調(diào)查采取男女比例相同的原則,但調(diào)查結(jié)果顯示,有48.3的女生曾選擇過網(wǎng)上購物,而男生中這一比例卻只有38.3%,明顯低于女生(如圖表二所示)。這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣,喜歡追求時(shí)尚;而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因。

  3.網(wǎng)購原因分析

  (1)據(jù)調(diào)查顯示,沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是:對(duì)網(wǎng)上購物支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買商品價(jià)值較大,不愿意或不敢在網(wǎng)上購買;還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。

  (2)選擇網(wǎng)購的原因。在調(diào)查中顯示,大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為:網(wǎng)上商品種類多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。而且,也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎,對(duì)網(wǎng)購比較青睞

  4.大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選擇特征

  本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有:淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是:淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí),對(duì)知名度高,信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

  5.大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征

  (1)購買的商品或服務(wù)類型

  從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是:服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)??梢钥闯龇b類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例(如圖表六所示)。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主,而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。

  與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是:對(duì)網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,其主要原因是:數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高,消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,一般購買它時(shí)需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

  (2)網(wǎng)上購買的潛在金額

  大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng),但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量,而在其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,他們參與網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的由大學(xué)生月消費(fèi)中用于購買非食品類支出可以得知:未來選擇網(wǎng)購的潛在客戶,以及未來用于網(wǎng)購的消費(fèi)金額(如圖表七所示)

  6.大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

  本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容:產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯示,大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺(tái)時(shí)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%)、產(chǎn)品價(jià)格(70.0%)、產(chǎn)品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對(duì)比較理性的,更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格;對(duì)產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購物還不是太信任,更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來進(jìn)行分析和選擇的;而對(duì)產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好,更多的是需要改善,所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。

  (四)存在的問題與對(duì)策

  根據(jù)以上分析,我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:

  1.網(wǎng)絡(luò)購物的薄弱環(huán)節(jié)

  調(diào)查顯示,無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素,他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等(如圖表九所示)

  以上調(diào)查結(jié)果說明,大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受,尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者,商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān),還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),以滿足消費(fèi)者的需求。

  2.網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素

  有些大學(xué)生認(rèn)為,目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善,網(wǎng)上購物的比例會(huì)更高,金額會(huì)更大,對(duì)電子商務(wù)交易也會(huì)有促進(jìn)作用。

  3.網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題

  網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,因此,在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺(tái)方面,建議支付平臺(tái)能夠提供安全可靠的支付方式,尤其是在網(wǎng)購方面,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付安全不太信賴時(shí),就更加值得注意。故而,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費(fèi)者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機(jī)制和作用,努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外,還要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制,學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法,對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義。

  4.有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律方面

  據(jù)調(diào)查,大學(xué)生在對(duì)網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺:比較了解的僅有3.3%,了解一點(diǎn)的也不過一半(46.7%),不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調(diào)查人的一半(如圖表十所示)。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識(shí)還需要大力宣傳和普及。一方面,商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購的流程和法律;另一方面,大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購的法律做一主動(dòng)的了解,以便于遇到問題時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續(xù)發(fā)展。

  5.網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)機(jī)制

  大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時(shí),難免要遇到商家的不誠(chéng)信行為或有關(guān)商品的各種不滿意問題,對(duì)這方面如何處理直接關(guān)系到未來網(wǎng)購的發(fā)展方向的發(fā)展質(zhì)量。據(jù)調(diào)查顯示:大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)若遇到有關(guān)商品的各種問題時(shí)還是主動(dòng)選擇聯(lián)系商家,要求退貨的(53.3%);而因?yàn)樗徺I商品數(shù)額較小,不追究其責(zé)任的也只有13.3%(如圖表十一所示)。這表現(xiàn)出大學(xué)生還是主動(dòng)以正當(dāng)、合法的程序維護(hù)自身權(quán)益的。再者,我們也知道,網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題,網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者能買到其稱心的商品。

  歸根到底,影響大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物選擇的因素是觀念問題。實(shí)際上,正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全,但現(xiàn)實(shí)生活中的欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)。因此,在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物或?qū)W(wǎng)上購物存在較大不滿,如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度,開展網(wǎng)上購物知識(shí)講座和防欺詐講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺(tái)的宣傳,則將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。

  (五)調(diào)查總結(jié)與展望

  1.網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊

  大學(xué)生雖然對(duì)網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見,但對(duì)網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè),有很大的發(fā)展前景;即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯(cuò),可以試試;然而,僅有10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。

  2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成

  由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,并且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性,同時(shí),在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,至少說明他們對(duì)網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們,網(wǎng)上購物市場(chǎng)的擴(kuò)大,正等待商家去進(jìn)一步開發(fā)。

  3.網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對(duì)比

  雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢(shì),而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子,以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買,這樣的商品,人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購物。

  電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,新的生機(jī),也是將來購物發(fā)展的趨勢(shì)。可以見得,網(wǎng)上購物預(yù)期很好,將有很大的發(fā)展前景[3]

  網(wǎng)上購物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定,各種知名網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng))的網(wǎng)上購物平臺(tái)已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng),人民生活水平的提高,中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大,電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng),網(wǎng)上購物市場(chǎng)越來越火爆,會(huì)逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式;網(wǎng)上購物也勢(shì)必在上述因素的推動(dòng)下朝著更加健康、穩(wěn)定、廣闊的道路發(fā)展。

  大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇三:

  隨著信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。截止2012年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員接近5億,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購人群;2012年淘寶交易額為11000億元,突破萬億大關(guān)。近年來,根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。然而,網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,誠(chéng)信與信譽(yù)問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢(shì),我針對(duì)網(wǎng)民最多的成員之一,在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查,旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點(diǎn)與趨勢(shì),必且以此分析我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。

  (一)調(diào)查的背景和目的

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場(chǎng)上的對(duì)象或潛在用戶。

  這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度以及我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對(duì)網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識(shí)。

  (二)調(diào)查方法和對(duì)象

  這次的調(diào)查,我主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查,因?yàn)樵谛4髮W(xué)生受教育程度較高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求,其預(yù)期收入也相對(duì)較高,因此由大學(xué)生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

  本次我主要采取問卷調(diào)查法。首先,制作出調(diào)查問卷;然后,用隨機(jī)抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,進(jìn)行問卷調(diào)查,然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。

  (三)調(diào)查結(jié)果及分析

  1.調(diào)查對(duì)象性別

  通過本次的調(diào)查,我一共調(diào)查了100人,在本次的調(diào)查對(duì)象

  中男生有46人,女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對(duì)象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多。

  2.調(diào)查對(duì)象年級(jí)

  通過上圖,可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多(調(diào)查時(shí)間為2012年6月底),這也收我年級(jí)的局限性,由于大四的學(xué)生基本沒在學(xué)校了,所以我就取消了對(duì)大四學(xué)生的調(diào)查。

  3.調(diào)查對(duì)象月生活費(fèi)水平

  通過調(diào)查顯示,每月生活費(fèi)有15%的人在500元以下,生活費(fèi)有60%的人在500-900元之間,生活費(fèi)有25%的人在900元以上。由此可見,大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)比較富裕的群體,只要企業(yè)有足夠的心思來滿足大學(xué)生的需要的話會(huì)有很大的市場(chǎng)。

  4、是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

  是 否 由圖可見,可以清晰的看出,將近70%的學(xué)生有有過網(wǎng)購經(jīng)歷,這個(gè)數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購物游很大的市場(chǎng),大學(xué)生的思想比較先進(jìn),容易接近新事物,所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢(shì),相信會(huì)有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購。

  5. 網(wǎng)購原因分析

  (1)據(jù)調(diào)查顯示,沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是:對(duì)網(wǎng)上購物支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買商品價(jià)值較大,不愿意或不敢在網(wǎng)上購買;還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。

  (2)在調(diào)查中顯示,大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為:網(wǎng)上商品種類多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。而且,也有

  一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎,對(duì)網(wǎng)購比較青睞。

  6. 大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選擇特征

  本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有:淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是:淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí),對(duì)知名度高,信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

  7. 大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征

  購買的商品或服務(wù)類型:

  從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是:服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主,而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。

  與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是:對(duì)網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,其主要原因是:數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高,消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,一般購買它時(shí)需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

  8. 大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

  本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容:產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯示,大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺(tái)時(shí)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%)、產(chǎn)品價(jià)格(70.0%)、產(chǎn)品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對(duì)比較理性的,更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格;對(duì)產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購物還不是太信任,更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來進(jìn)行分析和選擇的;而對(duì)產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好,更多的是需要改善,所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。

  (四)存在的問題與對(duì)策

  根據(jù)以上分析,我針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的看法和建議:

  1. 網(wǎng)絡(luò)購物的薄弱環(huán)節(jié)

  調(diào)查顯示,無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素,他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等。

  以上調(diào)查結(jié)果說明,大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受,尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者,商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān),還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),以滿足消費(fèi)者的需求。

  2. 網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素

  有些大學(xué)生認(rèn)為,目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善,網(wǎng)上購物的比例會(huì)更高,金額會(huì)更大,對(duì)電子商務(wù)交易也會(huì)有促進(jìn)作用。

  3. 網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題

  網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,因此,在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺(tái)方面,建議支付平臺(tái)能夠提供安全可靠的支付方式,尤其是在網(wǎng)購方面,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付安全不太信賴時(shí),就更加值得注意。故而,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費(fèi)者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機(jī)制和作用,努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外,還要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身

  份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制,學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法,對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義。

  4. 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律方面

  據(jù)調(diào)查,大學(xué)生在對(duì)網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺:比較了解的僅有3.3%,了解一點(diǎn)的也不過一半(46.7%),不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調(diào)查人的一半。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識(shí)還需要大力宣傳和普及。一方面,商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購的流程和法律;另一方面,大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購的法律做一主動(dòng)的了解,以便于遇到問題時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續(xù)發(fā)展。

  (五)調(diào)查總結(jié)與展望

  1. 網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊

  大學(xué)生雖然對(duì)網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見,但對(duì)網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè),有很大的發(fā)展前景;即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯(cuò),可以試試;然而,僅有10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。

  2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成

  由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,并且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性,同時(shí),在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,至少說明他們對(duì)網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們,網(wǎng)上購物市場(chǎng)的擴(kuò)大,正等待商家去進(jìn)一步開發(fā)。

  3. 網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對(duì)比

  雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢(shì),而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子,以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買,這樣的商品,人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購物。

  電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,新的生機(jī),也極大的帶動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展??梢砸姷?,網(wǎng)上購物預(yù)期很好,未來的發(fā)展前幾不可估量。

  網(wǎng)上購物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定,各種知名網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng))的網(wǎng)上購物平臺(tái)已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng),人民生活水平的提高,中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大,電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng),網(wǎng)上購物市場(chǎng)越來越火爆,會(huì)逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式;網(wǎng)上購物也勢(shì)必在上述因素的推動(dòng)下朝著更加健康、穩(wěn)定、廣闊的道路發(fā)展。

  對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的調(diào)查問卷

  親愛的同學(xué): 您好!為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的基本情況,我設(shè)計(jì)了這次大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)情況的調(diào)查問卷調(diào)查,共13道問題,非常感謝你在百忙之中填寫這份問卷。請(qǐng)你您認(rèn)真閱讀每一項(xiàng)問題并選擇你認(rèn)可的選項(xiàng),本次調(diào)查采用不記名的形式。對(duì)于您的合作,我們?cè)俅伪硎靖兄x!

  1.您的性別是?( )

  A.男 B.女

  2.您所在的年級(jí)?( )

  A.大一 B.大二 C.大三

  3.您的月生活費(fèi)是多少?( )

  A.500元以下 B.500-900元 C.900元以上

  4.你是否有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的經(jīng)歷? ( )

  5.A.是 B.否

  5.如果沒有,那么您沒有網(wǎng)絡(luò)購物原因是?( )

  A.擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量 B.商品服務(wù) C.擔(dān)心支付安全 D.商品價(jià)值大小 E.個(gè)人興趣愛好

  6. 如果你有網(wǎng)購過,那么你選擇網(wǎng)購的原因是什么: ( )[多選]

  A.方便、快捷 B.價(jià)格實(shí)惠 C.商品種類多樣 D.配送快捷 ,方式時(shí)尚新穎E.其他

  7.你所選擇的購物網(wǎng)站有哪些?( ) [多選]

  A.淘寶及阿里巴巴網(wǎng)站 B.京東商城網(wǎng)

  C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等購書網(wǎng)站 D. 卓越網(wǎng) E.拍拍網(wǎng) F.其他

  8.你網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),最看重的是什么( )

  A. 支付安全 B.商品質(zhì)量 C.送貨速度 D.售后服務(wù) E .其他

  9.你對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律的認(rèn)知程度?

  A.比較了解 B.了解一點(diǎn) C.不了解 D.有困難求助他人

  10.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物那些方面有待提高?( )[多選]

  A.支付安全 B.商品質(zhì)量 C.送貨速度 D.售后服務(wù) E.其他

  11.您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的前景怎么看?

  A.很好,是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè) B.還可以,可以試試

  C.前景不樂觀,做這個(gè)的公司太多了 D.不怎么關(guān)注

  13.如果有機(jī)會(huì),你是否考慮網(wǎng)上消費(fèi)?( )

  A.是 B.否

  結(jié)束語:此次,我們針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為情況作了全面的消費(fèi)調(diào)查剖析,感謝大家認(rèn)真完成問卷!

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