2017年手機(jī)市場調(diào)研報(bào)告

　　中國智能手機(jī)市場已經(jīng)演進(jìn)到了一個超出運(yùn)營商之外的新階段，下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)淼?017年手機(jī)市場調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀!

　　2017年手機(jī)市場調(diào)研報(bào)告篇1

　　調(diào)查背景：

　　隨著社會信息化進(jìn)程的加快,高新科技產(chǎn)品成為消費(fèi)熱點(diǎn),手機(jī)便是其代表之一,眾所周知，近年來我國手機(jī)市場發(fā)展迅速，手機(jī)產(chǎn)品層出不窮，而隨著手機(jī)在大學(xué)校園的普及，越來越多的手機(jī)生產(chǎn)商把目光投向了大學(xué)生這群特殊的消費(fèi)人群。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的使用情況、使用效果及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)生中市場前景，本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，我們對當(dāng)前大學(xué)生手機(jī)市場進(jìn)行一次較系統(tǒng)的市場調(diào)查。

　　調(diào)查對象： 在校大學(xué)生(包括研究生)

　　調(diào)查方式： 此次調(diào)查問卷分為兩種形式進(jìn)行

　　1) 向本校學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，并統(tǒng)一收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)一整理，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性;

　　調(diào)查時間：4月x日——5月x日

　　調(diào)查內(nèi)容：

　　為了保證此次調(diào)查問卷的準(zhǔn)確，有效，在參閱了眾多文獻(xiàn)和實(shí)際考察之后，針對問題比較突出的幾個方面，我們設(shè)計(jì)了此次問卷，共計(jì)19道題目，以便于充分深入挖掘廣大學(xué)生迫切關(guān)心的手機(jī)問題，完成此次調(diào)查問卷的最終目標(biāo)。(具體調(diào)查內(nèi)容請看附的調(diào)查問卷)

　　1.你所處年級 (校園 大一 2.56% 大二76.92% 大三 16.67% 大四 3.85% 研究生 0%)

　　從本次調(diào)查的對象來看，本次調(diào)查的范圍涵蓋大學(xué)生及研究生，調(diào)查范圍廣，數(shù)據(jù)將從不同年齡階層來展示大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)情況對此次調(diào)查的數(shù)據(jù)有效性奠定了基礎(chǔ)。

　　2.你的性別 (校園 男 51.28% 女48.72% )

　　此次的調(diào)查報(bào)告中那女比例基本持平，保證了充分參考男生、女生對手機(jī)的使用情況，獲得的數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

　　3.你最喜歡的手機(jī)品牌

　　此次考察手機(jī)品牌的目的在于對現(xiàn)今市場上的手機(jī)品牌受歡迎程度做一個大致的了解。通過對比兩份數(shù)據(jù)，我們可以清楚地看到：諾基亞，蘋果，三星作為主流的手機(jī)品牌，占據(jù)了前三名的位置，而對于國產(chǎn)的手機(jī)華為，HTC,中興，OPPO等，作為后起之秀，也在市場上贏得了一定的口碑，但依然與三大品牌有較大的差距，這需要長期的努力和發(fā)展，作為新型民族產(chǎn)業(yè)，中國的手機(jī)事業(yè)還有很長的路要走。

　　4.你喜歡的手機(jī)樣式

　　手機(jī)樣式多種多樣，尤其這幾年，觸屏的出現(xiàn)，開啟了一個新的紀(jì)元，從上述的數(shù)據(jù)也可以看出，絕大多數(shù)人喜歡觸屏，的確，從觸屏出現(xiàn)的這幾年，可以明顯的感受到觸屏在日常生活中的運(yùn)用逐漸多了起來，觸屏給用戶帶了意想不到的便利，代表著科技的前沿，也正是因?yàn)檫@，觸屏收到了越來越多的人的親睞，越來越成為時代的潮流。當(dāng)然，直板，滑蓋還是占有一定的份額。

　　5.你在購買手機(jī)時會著重關(guān)注哪些

　　此題的目的在于了解大學(xué)生在購買手機(jī)會關(guān)注哪些因素。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)，我們可以看到，價格合適、質(zhì)量可靠占了相當(dāng)大的比重，充分表明大學(xué)生在購買手機(jī)時還是比較理性的，希望找到一個質(zhì)量過硬，價格合適的手機(jī)。同時，手機(jī)的品牌、功能強(qiáng)大、外觀設(shè)計(jì)還是占有一定的比例，可見大家還是會比較客觀理性的去選擇手機(jī)，而針對手機(jī)的顏色、待機(jī)時間，大家關(guān)注的比較少。

　　6.你通過那種渠道購買手機(jī)

　　此題的目的在于了解大家手機(jī)的購買途徑，從而對購買手機(jī)給予一定的參考。從上述數(shù)據(jù)可以看出，專賣店還是大家首選的購買場所，連鎖手機(jī)賣場也占了相當(dāng)大的份額，網(wǎng)購的份額相對較小，可見大家對于當(dāng)今的電子產(chǎn)品還是較為謹(jǐn)慎的，通過從專賣店，大型連鎖賣場可以買到正品，而對于網(wǎng)購，由于無法看到實(shí)物，以及售后服務(wù)等方面的擔(dān)心，大家還是抱有謹(jǐn)慎態(tài)度。而通過營業(yè)廳購買定制機(jī)，雖然能買到正品手機(jī)，但由于還要接受電信運(yùn)營商的某些業(yè)務(wù)服務(wù)，所以選擇購買定制機(jī)的大學(xué)生并不多。

　　7.你喜歡手機(jī)的那些附加功能

　　隨著手機(jī)的普及，手機(jī)的附屬功能也層出不窮，此題的目的在于了解大學(xué)生對手機(jī)附屬功能的需要及對這些功能的使用情況，同時對手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)手機(jī)也有一定的指導(dǎo)意見。從上述數(shù)據(jù)我們可以看出“拍照攝像”占有相當(dāng)大的比例，可見大家希望手機(jī)在使用過程，能夠隨時隨地地記錄下精彩一幕，還是有較大期待.對于GPS導(dǎo)航，電子詞典，手機(jī)office軟件等的日常工具性軟件，還是受到了大家的一致歡迎，對于新的wifi功能，大家還是有很大的期待的。而對于手機(jī)中的鬧鐘，萬年歷，收音機(jī)，藍(lán)牙等，表現(xiàn)良好，還是具有一定的吸引力。

　　8.你較為中意的手機(jī)價格

　　設(shè)置此題的目的在于了解廣大學(xué)生的消費(fèi)能力，因?yàn)榇髮W(xué)生處于一個比較特殊的時期，生活消費(fèi)上還沒有完全獨(dú)立，大部分依靠父母，此題可以大致了解大學(xué)生的消費(fèi)觀念。從所得的數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到，選擇500—1500元的占到了近八成的份額，可見大家在進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)時，還是比較傾向于價格適中的手機(jī)產(chǎn)品，而對于高端機(jī)型的高價格，廣大大學(xué)生還是望而卻步。可見大學(xué)生在參考手機(jī)價格時，還是參考了自己的實(shí)際消費(fèi)能力，選擇了適合自己消費(fèi)能力的手機(jī)產(chǎn)品，而并沒有盲目的追求高端手機(jī)。

　　9.你對手機(jī)的理解渠道

　　此題的目的在于了解廣大學(xué)生在選擇一款手機(jī)時，是如何來了解所要買的手機(jī)的整體性能，了解手機(jī)的口碑等等。從所得到的數(shù)據(jù)顯示，選擇通過網(wǎng)絡(luò)來了解中意手機(jī)的各種相關(guān)信息，占了絕大多數(shù)，網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，成為人們了解外部信息的新途徑，正逐步被人們所接受。當(dāng)然，通過電視，朋友推薦等凡是也同樣占了一定的份額。而對于傳統(tǒng)媒體包括報(bào)紙，宣傳單等，大家的關(guān)注度在明顯下降，手機(jī)賣場的指導(dǎo)所占份額也較少。可見，手機(jī)產(chǎn)品的傳播還是需要廣大消費(fèi)者的口碑，從中也證明了大學(xué)生的消費(fèi)態(tài)度還是比較理性的。

　　10. 你每天使用手機(jī)的時間

　　現(xiàn)在的大學(xué)生隨身帶手機(jī)已經(jīng)相當(dāng)普遍，而對于手機(jī)的使用時間卻不是太了解，此題的目的在于了解大學(xué)生手機(jī)的使用時間情況，從而在一定程度上反映出大學(xué)生對手機(jī)的依賴程度。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，大學(xué)生每天手機(jī)使用時間在三小時以上的占了較大比例，從中可以看出，大學(xué)生每天花在手機(jī)上的時間還是較多的。

　　11.你每天使用手機(jī)上網(wǎng)的時間

　　手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為除電腦外的最大的上網(wǎng)工具，手機(jī)上網(wǎng)的便利讓大學(xué)生隨時隨地打開手機(jī)上網(wǎng)，對于手機(jī)上網(wǎng)的時間也長短不一，通過此題來比較可觀的了解大學(xué)生的手機(jī)使用，并和上一題的統(tǒng)計(jì)的每天手機(jī)使用時間總和來說明大學(xué)生對手機(jī)的依賴性。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，使用手機(jī)上網(wǎng)時間在一個半小時之內(nèi)的占大多數(shù)，說明大家的時間分配還是較為合理的。但還有部分手機(jī)上網(wǎng)時間在三小時以上，這部分同學(xué)可能在手機(jī)上耗費(fèi)的時間久了些。

　　12.你每月的手機(jī)話費(fèi)是多少

　　由于大學(xué)生處于一個比較特殊的年齡階段，生活上不能完全自立，感情生活開始建立等方面的內(nèi)容，一個月手機(jī)消費(fèi)成為每月一項(xiàng)固定的支出。從上述統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，每月手機(jī)消費(fèi)基本都在50元以下，說明大家的手機(jī)消費(fèi)還是比較合理的。但還有少數(shù)人的花費(fèi)在70元以上，這一部分人的手機(jī)消費(fèi)可能稍顯多了些。

　　13.你會用手機(jī)上網(wǎng)功能來【可多選】

　　此題的目的在于了解大學(xué)生通過手機(jī)上網(wǎng)來做什么事情，從中來反映大家的網(wǎng)絡(luò)生活情況。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，QQ聊天的均占了近八成，可見大家對于聊天還是情有獨(dú)鐘。同時查看新聞也占了相當(dāng)?shù)姆蓊~，可見大家還是比較關(guān)心社會時事，日常查詢(天氣，車票)下載歌曲等功能占了三成，基本符合預(yù)期，可見大家對于這種日常工具還是比較認(rèn)可的。手機(jī)淘寶并沒有想象的那么多，說明了大家對于手機(jī)安全，方便等問題的擔(dān)憂，大家還是比較喜歡使用電腦來網(wǎng)購。但通過上網(wǎng)來看電子書的也占了三成，就需要深思一下了。

　　14.你會下載應(yīng)用程序有哪些【可多選】

　　此題的目的在于，通過看大家對手機(jī)應(yīng)用軟件的下載，來了解大家的日常手機(jī)使用情況。通過對比兩個數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到，手機(jī)QQ、飛信，瀏覽器的下載占據(jù)了前兩名，均達(dá)到了八成的份額，可見大家還是對手機(jī)聊天比較喜歡，瀏覽器的下載便于他們上網(wǎng)，也印證了上述題目。小詞典的下載還是比較出乎意料的，份額占到了六成以上，說明大家對于小詞典這種日常學(xué)習(xí)的輔助工具，大家還是比較喜歡的。其他微博，手機(jī)安全等軟件的下載說明了大家對于手機(jī)安全的關(guān)注。益智游戲也占了一定的份額，可見大家對這種小的娛樂項(xiàng)目還是有些關(guān)注的。

　　15.你覺得手機(jī)應(yīng)配置多少像素的攝像頭才能滿足你的需求

　　手機(jī)的隨時隨地拍照功能受到了廣大學(xué)生的一致好評，但是由于目前主流的手機(jī)像素只有兩百萬，拍出的照片沒有那么好，所以對手機(jī)提高像素的呼聲也越來越高。此題的目的在于了解大家對于手機(jī)的像素的期待程度。從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看，500萬像素是大家一致的追捧，大家并沒有一味追求高像素，因?yàn)檫@將帶來手機(jī)價格的上升，而且手機(jī)畢竟無法代替數(shù)碼相機(jī)，所以大家的選擇還是比較合理合理性的。

　　16.你認(rèn)為手機(jī)有必要分男性手機(jī)和女性手機(jī)么

　　手機(jī)產(chǎn)品鋪天蓋地，但大部分手機(jī)是男女通用型，有的手機(jī)生產(chǎn)商就看到了商機(jī)，想通過制作男女有別的手機(jī)來吸引顧客，此題的目的這在于此，來了解大家對于男性女性的看待方式。從反饋的數(shù)據(jù)來看，大家對于這個情況的態(tài)度還是比較模糊的，三種選擇的人數(shù)比較平均，可見大家對開發(fā)男女有別的手機(jī)還是保持觀望態(tài)度，需要在這上面打開市場，可能還需要很長的路要走。

　　17.現(xiàn)在科技人們這在研發(fā)手機(jī)和電腦的結(jié)合體，你對這有期待么

　　自從平板電腦的出現(xiàn)，電腦越來越小。而相對的，為了讓手機(jī)表現(xiàn)出更好的影音效果，手機(jī)屏幕開始做得更大?，F(xiàn)在全球的數(shù)碼生產(chǎn)商，都在考慮生產(chǎn)一種手機(jī)和電腦的結(jié)合體， 此題目的在于了解大家對此問題的態(tài)度。從數(shù)據(jù)可以清楚地看到，絕大多數(shù)人對此款產(chǎn)品還是比較期待的，有需要才會有市場，可見以后的手機(jī)將會朝著這個方向發(fā)展。

　　18.你覺得現(xiàn)在的手機(jī)在哪些方面需要改進(jìn)

　　設(shè)置此題目的目的在于了解大家對目前市場上的手機(jī)有什么意見和建議，哪些地方需要改進(jìn)。從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果明顯可以看出，操作系統(tǒng)的改進(jìn)是大家比較關(guān)注的事情。現(xiàn)在市場上的智能手機(jī)主流的操作系統(tǒng)為塞班系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)，蘋果系統(tǒng)，windows系統(tǒng)，但從大家的期待來說，大家對于目前的操作系統(tǒng)還是不太滿意，希望有一個更方便，更人性化的操作系統(tǒng)。

　　調(diào)查小結(jié)

　　此次的社會實(shí)踐，通過選擇題材，設(shè)計(jì)問卷，發(fā)放問卷，收集統(tǒng)計(jì)，填寫報(bào)告，讓我們對于當(dāng)前大學(xué)生手機(jī)市場的現(xiàn)狀有了較為系統(tǒng)的了解。從中我們收獲了很多，發(fā)現(xiàn)的問題也很多，當(dāng)然，從以上的調(diào)查中可以看出隨著社會生活環(huán)境的改變，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生著變化，消費(fèi)對象也在時刻發(fā)生著轉(zhuǎn)移，大學(xué)生作為整個消費(fèi)群體中的一個特殊群體，不再是只套呆在“象牙塔”里讀書的傳統(tǒng)形象，而是正在更多地融入社會，對手機(jī)消費(fèi)的追求已逐漸成為大學(xué)生中的一種新時尚。

　　目前手機(jī)市場品牌和機(jī)型繁多，各個品牌之間的市場營銷策略手段等各有不同。通過這次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，真正能得到大學(xué)生消費(fèi)群體歡迎的手機(jī)是那些性能、質(zhì)量、外觀等過得硬的手機(jī)。雖然品牌也有一定的影響力，但是一款性能出眾，質(zhì)量過硬，外觀大方的手機(jī)總是能得到大學(xué)生的認(rèn)可的。而現(xiàn)階段國產(chǎn)手機(jī)需要完善自我，樹立品牌，才能和名牌手機(jī)進(jìn)行競爭。

　　2017年手機(jī)市場調(diào)研報(bào)告篇2

　　手機(jī)市場主要分為兩大類：實(shí)體店和網(wǎng)上商城

　　而實(shí)體店主要分為三種類型：零售連鎖 獨(dú)立門店 通訊商城

　　現(xiàn)在就給各位要買手機(jī)，換手機(jī)的xdjm說一下我個人的一點(diǎn)總結(jié)

　　先說售前服務(wù)：售前服務(wù)無非就是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是最吸引我們的價格，第二點(diǎn)是在購買產(chǎn)品時服務(wù)人員的講解和介紹

　　下面我有個對比，是親自做的調(diào)查

　　蘇寧、國美、大中、中復(fù)-----價格上有些機(jī)型上確實(shí)比較便宜，但是像一些高端機(jī)的價格就明顯高于獨(dú)立門店和市場，服務(wù)人員專業(yè)知識不夠，但人還是比較熱情，所以總體得分我給了7分

　　獨(dú)立門店如西直門昊星，中關(guān)村星球通，公主墳瑞華通，五道口金禧等---------價格上明顯比較高，但一些高端機(jī)的價格就比上面那些連鎖要便宜很多，而且在這些店里還可以砍價，這里面就要看大家砍價的功夫了，服務(wù)人員的專業(yè)知識還都是比較強(qiáng)的，而且比較熱情。總體得分應(yīng)該是8 但是有些店有水貨出現(xiàn)還請大家擦亮眼睛(公主墳，西直門、沙子口、木犀園)

　　通訊商城主要有：西直門通訊大廈，西直門中宇電訊，公主墳國宜通訊城，西單科技廣場

　　價格上由于市場內(nèi)的商戶競爭激烈所以價格相對比以上兩家要便宜很多，服務(wù)人員的專業(yè)知識也很強(qiáng)，尤其是西直門中宇電訊和西單科技廣場，但是也存在著貨品良莠不齊的現(xiàn)象，價格也是可以商量的，評分應(yīng)該是8。5

　　網(wǎng)上商城：北斗手機(jī)網(wǎng)，18900，519shop，淘寶。易趣，金銀島等。前三個是屬于自己銷售產(chǎn)品，后三個是提供平臺，由經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品。

　　價格上比手機(jī)實(shí)體店要便宜很多，但是服務(wù)上只有北斗和金銀島比較到位，其他的基本上不是價格低得離譜(水貨價格)就是專業(yè)知識太差。所以對網(wǎng)上商城的評分我給了7，北斗和金銀島都要給8.5分

　　好了說完了售前，再說說售中，

　　我們知道大連鎖總是在廣告上打一些活動的名目，有些確實(shí)很吸引人，但到了活動現(xiàn)場，不是特價機(jī)銷售完了，就是限幾臺，限活動店，感覺很不真實(shí)。而且銷售人員那態(tài)度就是你愛買不買，我沒時間解答你那些問題。

　　相比來說，還是網(wǎng)上商城的活動比較實(shí)際，不限制數(shù)量，沒有規(guī)則，而且禮品也不會送完即止，說到這里，周六金銀島在北京西直門有個活動，具體是什么我還沒弄清楚，不過大家可以去比較一下，看看網(wǎng)上商城和那些所謂的大連鎖活動的區(qū)別。

　　最后一點(diǎn)，也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是售后。

　　先說大連鎖，售后服務(wù)還是可以的，雖然專業(yè)知識不夠，但總算還能解決問題，態(tài)度和購買的時候一樣，冷冰冰的。

　　再說獨(dú)立門店，售后簡直就是比登天還難，完全和買的時候是兩個態(tài)度，甚至還有的直接推給廠家的客服，所以獨(dú)立門店的售后往往是比較難解決的

　　通訊商城的售后還是比較好解決，服務(wù)業(yè)還不錯，因?yàn)橛袉栴}解決不了就可以直接去市場辦公室裁決，這一招對商城里的商家是致命的。

　　網(wǎng)上商城的售后還是要分兩點(diǎn)來說

　　北斗，519 shop，18900，金銀島。這些網(wǎng)上商城都可以實(shí)際的找到實(shí)體店鋪，或者聯(lián)系到實(shí)際的經(jīng)銷商，售后服務(wù)做得比較專業(yè)，也沒有什么扯皮的情況出現(xiàn)，只是配送上有點(diǎn)不方便。

　　淘寶，易趣的商家往往在售后問題出現(xiàn)后要么托時間，要么干脆消失，我就被騙過一個藍(lán)牙耳機(jī)，到手后第二天就壞了，鑒定說是二手翻新，再找商家理論，已經(jīng)是人去樓空了。

　　寫了這么多了，都是本人的親身體驗(yàn)和肺腑之言，只是想讓那些買手機(jī)的xdjm能有個參考，歡迎板磚。

　　最后給大家列個表，讓大家看著直觀點(diǎn)，有代表性的幾個

　　價格 貨品 服務(wù) 售后

　　大連鎖(國美，蘇寧，大中) 部分產(chǎn)品有優(yōu)勢 正品 一般 一般

　　獨(dú)立門店(昊星，星球通，協(xié)亨) 需要砍價 正品 態(tài)度好 良莠不齊

　　通訊市場(西直門通訊大廈，西直門中宇電訊，國宜通訊) 競爭激烈，價格相對合理 良莠不齊 比較熱情 市場管理人員才是硬道理

　　網(wǎng)上商城(北斗，金銀島) 價格有大部分優(yōu)勢 正品 相對專業(yè)，但反映較慢 一般，但反映處理較及時

　　易趣、淘寶 絕對優(yōu)勢 大部分水貨 熱情 未知

　　還有幾個聯(lián)盟，這些聯(lián)盟還是不錯的

　　sohu數(shù)碼公社手機(jī)玩家大聯(lián)盟

　　金銀島經(jīng)銷商聯(lián)盟(手機(jī))

　　淘寶北京商盟

　　這些聯(lián)盟里常介紹一些專業(yè)咨詢，玩家心得，總值很很多不錯的東西，還有經(jīng)銷商報(bào)價。

　　2017年手機(jī)市場調(diào)研報(bào)告篇3

　　互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的變革已經(jīng)滲透到每一個角落，使得傳統(tǒng)的營銷方式也不得不隨之改變。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，小米的互聯(lián)網(wǎng)營銷浪頭非常兇猛，不僅顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)營銷規(guī)則，更催化了國產(chǎn)手機(jī)品牌們的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，使得手機(jī)行業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)營銷最熱鬧、最深刻、最前沿、最多元的領(lǐng)域。在2014年，我們看到國產(chǎn)手機(jī)紛紛觸網(wǎng)的熱鬧景象，也看到他們招式頻出、亂象叢生的景象。毫無疑問，2014年，營銷界的主角是國產(chǎn)手機(jī)。在這個過程中，國產(chǎn)手機(jī)遇到了各行業(yè)所面臨的共性問題，其解決的方法、積累的經(jīng)驗(yàn)也值得2015年各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)、借鑒。《成功營銷》記者逐一探訪2014年積極嘗試互聯(lián)網(wǎng)營銷的國產(chǎn)手機(jī)品牌們，一同探討戰(zhàn)略如何制定，戰(zhàn)術(shù)如何落地，以此總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型“啟示錄”。

　　【取勢：行業(yè)顛覆】 誰與小米爭鋒?

　　倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)思維的小米攪了局，讓同行無法再“安枕而臥”，但同時也激發(fā)了大家的斗志，促使重新思考并布局互聯(lián)網(wǎng)。可以說，2014年 是國產(chǎn)手機(jī)們“奮起、強(qiáng)烈回?fù)?rdquo;的一年，在產(chǎn)品、渠道、品牌、營銷等各個層面，極力訴說品牌故事，釋放自身魅力，爭搶核心年輕消費(fèi)群。而這種強(qiáng)烈的回?fù)襞c 摩擦，也有幾分戰(zhàn)國時代諸雄混戰(zhàn)的味道，手機(jī)廠商雖各有優(yōu)勢，銷量差距卻不大，沒有一家可以獨(dú)傲群雄、處于絕對優(yōu)勢，各家都不肯“放松”廝殺，手機(jī)銷量、 品牌關(guān)注度、口碑度等排名也動態(tài)變化中。

　　但不得不承認(rèn)的是，大多數(shù)所謂的傳統(tǒng)企業(yè)并不 夠懂互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的創(chuàng)新性、顛覆性玩法，使得部分傳統(tǒng)企業(yè)甚至亂了陣腳，營銷亂象叢生。對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解有些誤解，或左或右，更出現(xiàn)兩種極端心 態(tài)：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆;互聯(lián)網(wǎng)包治百病，只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能成功。這種現(xiàn)象一定程度上也體現(xiàn)在某些手機(jī)廠商身上，這就要求我們先來“正解”互聯(lián)網(wǎng) 營銷。

　　現(xiàn)象1：陷入“互聯(lián)網(wǎng)顛覆論”的恐慌中

　　正解：和以往人類歷史上發(fā)生的每一次工業(yè)革.命 相比，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上給人類社會帶來的是一次普遍性的效率提升，互聯(lián)網(wǎng)不會取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升效率的工具。互聯(lián)網(wǎng)帶來的 最大顛覆即是信息的流動，會讓很多靠信息不對稱生存的企業(yè)無法繼續(xù)存活下去。但是互聯(lián)網(wǎng)顛覆不了商業(yè)本質(zhì)，即提供給消費(fèi)者需要的極致產(chǎn)品和良好體驗(yàn)，要警 惕“舍本逐末”。

　　對此，vivo首席市場官馮磊曾對《成功營銷》記者表示：“互聯(lián)網(wǎng)雖然正在顛覆這個世界，但是產(chǎn)品以及品牌的本質(zhì)并沒有改變，消費(fèi)者需要獲取的有價值的產(chǎn)品和服務(wù)也不會改變。”

　　而在中興通訊執(zhí)行副總裁、終端事業(yè)部CEO曾學(xué)忠看來，互聯(lián)網(wǎng)不能顛覆傳統(tǒng)手機(jī)廠商的專利技術(shù)優(yōu)勢，能顛覆的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，“過去手機(jī)品牌是工程師思維，只知道埋頭做手機(jī)，而現(xiàn)在是一切以消費(fèi)者為核心，更多地從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度去進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新”。

　　華為中國地區(qū)部消費(fèi)者業(yè)務(wù)CMO楊 柘則如此總結(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之前和之后是兩個營銷時代?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)前主流的五大媒體是電視、廣播、路牌、報(bào)紙、雜志，如果把營銷比作成做一道菜，那這五大 媒體則是五大佐料。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之后，又增加了很多其他佐料，這就給營銷管理者提出了非常大的挑戰(zhàn)——如何在紛繁復(fù)雜的情況之下挑選出恰當(dāng)?shù)淖袅辖M合，去 直接、有效地與目標(biāo)客戶溝通。這就要求營銷人在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃爆發(fā)的時候不忘初心，不因選擇過多而迷失自己，要時刻記得滿足消費(fèi)者最想要。”

　　現(xiàn)象2：神化“互聯(lián)網(wǎng)營銷”

　　正解：一加CEO劉作虎反對神化互聯(lián)網(wǎng)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)是好工具，但是互聯(lián)網(wǎng)并不神秘，消費(fèi)者最看重的還是產(chǎn)品。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)營銷的路徑變得更‘短’了，挖掘和認(rèn)識消費(fèi)者的方法變得更多更有效，對消費(fèi)者的需求把握也會更加深入。但是互聯(lián)網(wǎng)營銷只是營銷的升級/進(jìn)化，在互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中傳統(tǒng)營銷的4P、4C等要做的功課一樣也不能少。”榮耀品牌的某負(fù)責(zé)人如是說。

　　如何既張開雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不神化互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶的反思是“傳統(tǒng)制造業(yè)在面對互聯(lián)網(wǎng)之際，如果為了迎合互聯(lián)網(wǎng)，為了趕互聯(lián)網(wǎng)的時髦，一下子‘輕資產(chǎn)’，‘利用互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得商業(yè)成功，甚至把其他環(huán)節(jié)都外包了’斷然是不可行的。”前聯(lián)想集團(tuán)CMO魏江雷則進(jìn)一步指出互聯(lián)網(wǎng)營銷一定要具備“把握供應(yīng)鏈、價值鏈，了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”三個前提。聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)消費(fèi)推廣高級總監(jiān)蔣德坤則從4P角度解讀互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶中心、互動溝通、數(shù)據(jù)支撐、平臺化。她強(qiáng)調(diào)“要以用戶的口碑為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)平臺化，在這個平臺上做好數(shù)據(jù)發(fā)掘、互動溝通、社會化傳播，并完善客服，甚至要鼓勵粉絲設(shè)計(jì)自己的手機(jī)，從而擁抱互聯(lián)網(wǎng)。”

　　現(xiàn)象3：“粉絲營銷”包治百病

　　正解：雖然小米已多次強(qiáng)調(diào)小米的成功不單單因?yàn)榉劢z營銷，但是很多人卻仍愿意相信粉絲營銷包治百病，照葫蘆畫瓢依舊奏效，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)《參與感》一書甚至成為2014年傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的教科書。但是，早期小米通過提供高性價比的產(chǎn)品，填補(bǔ)了屌絲們的巨大需求而成功上位，才積累了粉絲和口碑。如果沒有成功的市場定位和獨(dú)特產(chǎn)品，何談粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　楊柘認(rèn)為：“各種營銷思維、新的觀點(diǎn)在興起，但其實(shí)都可以在市場營銷學(xué)經(jīng)典著作中找到，《參與感》就是營銷學(xué)大師菲利普·科特勒‘營銷的出發(fā)點(diǎn)要永遠(yuǎn)來自于市場需求(消費(fèi)者需求)’的通俗解讀而已。浮躁的時代更需要提升自身的修煉和對經(jīng)典的解讀，而不是盲目跟熱潮。洞察消費(fèi)者需求無時無刻都可以進(jìn)行，不一定非用一個概念去包裝。”

　　在OPPO公關(guān)總監(jiān)劉磊看來，手機(jī)品牌不存在嚴(yán)格意義上的粉絲，存在的多是忠實(shí)用戶。榮耀卻認(rèn)為，大家所講的粉絲大多數(shù)是建立在產(chǎn)品性價比上，而不是建立在真正的品牌情感認(rèn)同上，這種靠價格策略吸引來的粉絲顯然并不算真正的粉絲，只能稱得上是用戶，也不會有忠誠度。