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滿意度調(diào)查報(bào)告

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滿意度調(diào)查報(bào)告

  要做一份滿意度的調(diào)查報(bào)告,那么你知道要怎么做嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的滿意度調(diào)查報(bào)告范文,歡迎閱讀。

  滿意度調(diào)查報(bào)告范文篇1

  本調(diào)查是對**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目,目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題,并針對這些問題我們不斷改進(jìn),最終達(dá)到顧客滿意,實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

  二、調(diào)查反饋基本狀況

  本調(diào)查為期半個月,由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問卷45份,實(shí)際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn):該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3),有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下:

  三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

  1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

  (1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”,但上海永新差于對手,該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng),需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

  (2)給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況,由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知:在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn)。

  2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

  本著“持續(xù)改進(jìn),消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠”的宗旨,本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,找出客戶期望改進(jìn)的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn),提高改進(jìn)效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。

  (1)基本算法:

  滿意度算法:采用加權(quán)平均法

  各評估小項(xiàng)滿意度=100%*評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

  綜合滿意度=100%*∑(各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)/∑(權(quán)重)

  由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

  (2)評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

  由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

  四、客戶留言(建議和意見)分析

  1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總

  2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

  3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

  由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大,說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意,這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

  滿意度調(diào)查報(bào)告范文篇2

  一、調(diào)查背景

  作為新世紀(jì)的大學(xué)生,是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們,心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿,這是一個很嚴(yán)重的問題,因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題,卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視??梢钥隙ǖ卣f,盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析,但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法,它具有很強(qiáng)的個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

  二、調(diào)查目的

  我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體,特別是近幾年,隨著高校的擴(kuò)招,我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想,他們都憧憬著大學(xué)校園的生活,然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好,取而代之的卻是對校園生活的不滿,大學(xué)生是十分寶貴的人才資源,他們對校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注,最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升,從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

  三、調(diào)查分析

  1、調(diào)查對象:大學(xué)生

  2、地點(diǎn)的選擇:上海大學(xué)

  3、調(diào)查對象選擇:以學(xué)校為單位,隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。

  調(diào)查的方法:以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查

  4、調(diào)查方面:1、食堂2、晨跑3、教學(xué)工作4、硬件設(shè)施5、規(guī)章制度6、老師溝通7、學(xué)習(xí)氛圍8、交通設(shè)施(校外)9、大學(xué)生的心理問題

  5、調(diào)查的結(jié)果

  在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然,學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中,除了在學(xué)校設(shè)施上的不足,我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異,最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,終身為父”,現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。

  在平時的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動的效果,特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目,課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認(rèn)為在活動中,不僅能鍛煉自己的勇氣,還增加了自己的社會交往能力,自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會,認(rèn)為這些都是些沒有意義的事,不如將這些時間用在其他的事情上,

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