從整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程來(lái)看，客戶(hù)是珠寶品牌維持競(jìng)爭(zhēng)力和生存的重要因素。越來(lái)越多的珠寶企業(yè)強(qiáng)烈地感覺(jué)到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的資源，誰(shuí)擁有顧客誰(shuí)就擁有市場(chǎng)?，F(xiàn)在珠寶品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)已經(jīng)演變成一場(chǎng)決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問(wèn)題之一。

　　當(dāng)今一些珠寶品牌的代理商或加盟商年通過(guò)年度酒會(huì)，使得代理商或加盟商進(jìn)一步了解過(guò)去一年來(lái)該品牌市場(chǎng)盈利、企業(yè)發(fā)展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績(jī)，從而增強(qiáng)代理商和加盟商對(duì)品牌的信心和忠誠(chéng)度，而且還可以通過(guò)酒會(huì)宣傳品牌實(shí)力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會(huì)或媒體對(duì)酒會(huì)的宣傳吸引新的代理商或加盟商。

　　4) 各階層消費(fèi)者的消費(fèi)狀況。

　　珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9。7%，22-28歲為14。1%，29-40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時(shí)，58。1%的受訪(fǎng)者未回答問(wèn)題。這說(shuō)明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度，如個(gè)性、款式、年齡、層次、工藝、價(jià)位等不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)位，調(diào)查顯示，價(jià)格2001-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說(shuō)明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對(duì)珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過(guò)渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷(xiāo)售方式上，57。7%的受訪(fǎng)者選擇商場(chǎng)專(zhuān)柜，49。8%的受訪(fǎng)者選擇專(zhuān)賣(mài)店，28。6%的受訪(fǎng)者選擇直銷(xiāo)，4%的受訪(fǎng)者選擇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

　　珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來(lái)的是審美、時(shí)尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項(xiàng)鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，女性?xún)A向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價(jià)格方面，受訪(fǎng)者傾向低價(jià)消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為2000元人民幣，購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。

　　(五)珠寶消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查表

　　此份問(wèn)卷是為了了解珠寶的消費(fèi)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)，以便我們能生產(chǎn)出您滿(mǎn)意的珠寶飾品。您可以填寫(xiě)相應(yīng)的選擇項(xiàng)或填寫(xiě)您了解的信息。非常感謝您幫助!

　　第1題： 您的性別

　　1。男 () 2。女()

　　第2題： 您的年齡段

　　1。18以下() 2。18-30()

　　3。30-60() 4。60以上()

　　第3題： 您的月收入

　　1。1000以下() 2。1000-3000()

　　3。3000-6000() 4。6000-10000()

　　5。10000以上() 6。沒(méi)收入

　　第4題： 您是否對(duì)珠寶首飾感興趣

　　1。是() 2。否()

　　第5題： 您購(gòu)買(mǎi)過(guò)珠寶首飾

　　1。沒(méi)有() 2。很少() 3。經(jīng)常()

　　第6題： 您是通過(guò)哪種渠道了解珠寶首飾的

　　1。朋友介紹() 2。書(shū)刊、雜志()

　　3。電視廣告() 4。網(wǎng)絡(luò)廣告()

　　5.其他()

　　第7題： 您一般會(huì)選擇在什么地方購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾

　　1。專(zhuān)賣(mài)店() 2。大商場(chǎng)()

　　3。小型飾品店() 4。路邊攤()

　　5。網(wǎng)上() 6。其他()

　　第8題： 如果您購(gòu)買(mǎi)您會(huì)選擇那種材質(zhì)的首飾

　　1。黃金() 2。銀()

　　3。玉() 4。鉆石()

　　5。有色寶石() 6。水晶()

　　7。鉑金() 8。珍珠()

　　9.其他

　　第9題： 您會(huì)在什么情況下買(mǎi)珠寶首飾

　　1。結(jié)婚() 2。節(jié)日()

　　3。送人() 4。升值()

　　5。平時(shí)佩戴() 6。遇到喜歡的()

　　7。收藏() 8。其他()

　　第10題： 在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，您最先考慮以下哪個(gè)因素

　　1?？钍?) 2。品牌()

　　3。價(jià)格() 4。材質(zhì)()

　　5。質(zhì)量() 6。服務(wù)()

　　(六)調(diào)查結(jié)果與建議

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說(shuō)明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場(chǎng)的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場(chǎng)的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品地位不容動(dòng)搖。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場(chǎng)份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場(chǎng)的引導(dǎo)。具體地說(shuō)，11-30分鉆飾品在市場(chǎng)上最具購(gòu)買(mǎi)力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費(fèi)者歡迎。 商場(chǎng)專(zhuān)柜是目前珠寶銷(xiāo)售的重要途徑;專(zhuān)賣(mài)店是今后珠寶首飾銷(xiāo)售的必然之路;直銷(xiāo)無(wú)論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。

　　本次調(diào)研結(jié)果還顯示，人們大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)珠寶的目的是為了滿(mǎn)足自己的外貌形象,是用來(lái)佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗。人們的這一目的促使珠寶設(shè)計(jì)者要有此一項(xiàng),擁有一個(gè)大致的設(shè)計(jì)方向,使其滿(mǎn)足消費(fèi)者的目的,充實(shí)珠寶市場(chǎng)的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動(dòng)循環(huán)互利。在設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過(guò)這次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計(jì)者要偏向這一首飾類(lèi)型。不但是設(shè)計(jì)者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動(dòng),提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場(chǎng),并在這一市場(chǎng)中贏的更高的利潤(rùn)。打開(kāi)門(mén)做生意,就是為了利潤(rùn)和提成,開(kāi)珠寶行的也無(wú)可例外,但定什么樣的珠寶價(jià)格才能讓自己獲利,讓消費(fèi)者接受呢!這可是不是小問(wèn)題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢(qián)的界限。在定價(jià)方面必須要把價(jià)格定在最能被消費(fèi)者接受并不減少自己的獲利水平的中間。這一次的調(diào)查中最能被消費(fèi)者接受的珠寶首飾價(jià)格,是1000~2000元),這個(gè)價(jià)格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價(jià)格,保證自己和大眾的利益。

　　珠寶調(diào)研報(bào)告范文3：

　　企業(yè)形象設(shè)計(jì)：

　　CI，也稱(chēng)CIS，是英文Corporate Identity System的縮寫(xiě)，目前一般譯為“企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)”。

　　CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為核心的，對(duì)包括企業(yè)內(nèi)部管理、對(duì)外關(guān)系活動(dòng)、廣告宣傳以及其他以視覺(jué)和音響為手段的宣傳活動(dòng)在內(nèi)的各個(gè)方面，進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計(jì)，力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會(huì)大眾面前，產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。 CI系統(tǒng)是由理念識(shí)別(MindIdentity簡(jiǎn)稱(chēng)MI)、行為識(shí)別(BehariourIdentity 簡(jiǎn)稱(chēng)BI)和視覺(jué)識(shí)別(VisualIdentity簡(jiǎn)稱(chēng)VI)三方面所構(gòu)成。

　　CI的內(nèi)涵就是：根據(jù)個(gè)人所具有的不同社會(huì)群體的成員資格而作出的自我確定;由社會(huì)群體決定的個(gè)體身份又反映了個(gè)體的人格特征、身體特征和人際風(fēng)格。可見(jiàn)CI最主要的特征是個(gè)體的獨(dú)特性。企業(yè)導(dǎo)入CI的最終目的就是向社會(huì)傳播這種標(biāo)準(zhǔn)化了的企業(yè)“個(gè)性”，以求得到公眾的認(rèn)可，獲得市場(chǎng)空間，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 企業(yè)形象的特點(diǎn)： 1 整體性 2 社會(huì)性

　　1) 企業(yè)形象是社會(huì)的產(chǎn)物，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會(huì)現(xiàn)象 2) 企業(yè)形象受一定的社會(huì)環(huán)境的影響和制約，不可能脫離賴(lài)以生存和

　　發(fā)展的社會(huì)和自然條件而獨(dú)立存在

　　3 對(duì)象性 4 相對(duì)穩(wěn)定性

　　5 可變性------隨著企業(yè)內(nèi)部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會(huì)隨

　　之改變

　　6 傳播性------為企業(yè)形象策劃達(dá)到自身的目的提供了理論依據(jù) 7 偏差性------原因：由于公眾獲得企業(yè)的信息不充分 8 創(chuàng)新性------創(chuàng)新：把新形勢(shì)下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件進(jìn)行

　　有效的、新的“整合”。

　　珠寶行業(yè)：

　　珠寶企業(yè)形象設(shè)計(jì)是指珠寶企業(yè)形象創(chuàng)意人員在對(duì)企業(yè)調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)珠寶企業(yè)的發(fā)展情況、戰(zhàn)略設(shè)想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)其形象進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。珠寶企業(yè)形象設(shè)計(jì)的目的是要為企業(yè)注入新的價(jià)值。

　　珠寶首飾制造行業(yè)內(nèi)的企業(yè)按照規(guī)?？煞譃槿?lèi)：

　　(1)大型企業(yè)，包括大型內(nèi)資企業(yè)和外資(含港澳臺(tái)資)企業(yè)，這些

　　企業(yè)都擁有強(qiáng)勢(shì)品牌和終端銷(xiāo)售渠道;

　　(2)中型企業(yè)，多擁有自己的品牌以及較高的生產(chǎn)能力，專(zhuān)注于當(dāng)?shù)?/p>

　　市場(chǎng);某些企業(yè)也為外資品牌提供貼牌生產(chǎn);

　　(3)小型加工企業(yè)，多數(shù)沒(méi)有自己的品牌，為大型內(nèi)資企業(yè)和外資品

　　牌提供貼牌生產(chǎn)，以廣東省企業(yè)為代表。

　　行業(yè)內(nèi)企業(yè)主要產(chǎn)品包括：

　　黃金首飾 鉑金首飾 鉆石首飾 銀首飾 珍珠首飾 玉石首飾 翡翠首飾

　　其他寶石及鑲嵌首飾

　　據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，52%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，37%是金飾品，33.5%是翡翠，21.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是18.5%、15.4%、1.3%和4.85%，這說(shuō)明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場(chǎng)的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場(chǎng)的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品地位不容動(dòng)搖。金飾品雖然近年來(lái)有款式陳舊、工藝落后等問(wèn)題，但消費(fèi)份額依然可觀(guān)，可視為我國(guó)主流珠寶產(chǎn)品。翡翠產(chǎn)品消費(fèi)份額急劇增加，這是和我國(guó)珠寶行業(yè)整頓市場(chǎng)、打擊假冒偽劣產(chǎn)品、維護(hù)珠寶市場(chǎng)秩序分不開(kāi)的，同時(shí)也是珠寶行業(yè)大力普及珠寶知識(shí)、推廣翡翠文化，帶動(dòng)綠色消費(fèi)的結(jié)果。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場(chǎng)份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場(chǎng)的引導(dǎo)。 通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，一批不注重企業(yè)形象建設(shè)、追求短期利益的企業(yè)勢(shì)必在這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被無(wú)情地淘汰，因此,對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的企業(yè)形象是必要的。

　　案例一：

　　老鳳祥(中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)名牌，十大珠寶品牌)

　　老鳳祥創(chuàng)建于公元1848年(清道光28年)，距今已有163年的歷史，老鳳祥銀樓幾經(jīng)變遷，歷經(jīng)滄桑，已發(fā)展成為中國(guó)首飾業(yè)歷史最久、規(guī)模最大、珠寶門(mén)類(lèi)最全、文化底蘊(yùn)最深的珠寶首飾龍頭企業(yè)。

　　上海老鳳祥珠寶公司的前身是老鳳祥銀樓。

　　老鳳祥銀樓是國(guó)內(nèi)唯一的有一個(gè)半世紀(jì)前相傳至今的百年老店。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來(lái)，其商標(biāo)“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號(hào)。

　　1985年胡書(shū)剛擔(dān)任中國(guó)鉛筆一廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，1999年出任上海老鳳祥有限公司董事長(zhǎng).在他的領(lǐng)導(dǎo)下老鳳祥近幾年的銷(xiāo)售利潤(rùn)一直以?xún)晌粩?shù)在增長(zhǎng)，公司不斷在擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，過(guò)去黃金產(chǎn)品占比在90%以上，現(xiàn)在黃金只占40%，鉑金、鉆石等毛利較大品種的比例大幅提高。

　　2001年中鉛介入老鳳祥后進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)和管理創(chuàng)新，出于提高效率，加強(qiáng)管理的目的，并為鉛筆業(yè)務(wù)帶來(lái)的現(xiàn)金尋求新的投資出路,石力華總經(jīng)理兼任老鳳祥總經(jīng)理，主抓老鳳祥的工作。石總一人從中鉛來(lái)老鳳祥上任，面對(duì)的是傳統(tǒng)的質(zhì)疑：“珠寶首飾行業(yè)藏龍臥虎，門(mén)外漢能行嗎?”石總用兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研后，這位與胡書(shū)剛董事長(zhǎng)一起將中鉛推成國(guó)內(nèi)外鉛筆第一品牌的總經(jīng)理(上海英雄鋼筆、豐華圓珠筆兩大名筆已經(jīng)今非昔比)，對(duì)老鳳祥進(jìn)行了一系列大刀闊斧的調(diào)整，“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整”。要求企業(yè)員工形成“一個(gè)聲音、一個(gè)愿望、一個(gè)目標(biāo)”。

　　一個(gè)聲音——企業(yè)發(fā)展計(jì)劃形成后，必須一個(gè)聲音地去執(zhí)行。

　　一個(gè)愿望——就是把品牌“做優(yōu)、做強(qiáng)、做大”。

　　一個(gè)目標(biāo)——追求效益、追求資本增值。

　　企業(yè)外部形象： (1) 企業(yè)標(biāo)志

　　(2) 宣傳口號(hào)：老鳳祥進(jìn)您家，合家都吉祥。

　　首飾奧斯卡，百年老鳳祥。 (3) 所獲榮譽(yù)：

　　老鳳祥品牌已連續(xù)囊括所有國(guó)家級(jí)的品牌榮譽(yù)，不僅獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌”、“中國(guó)商業(yè)名牌”、“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”、“中華老字號(hào)百?gòu)?qiáng)”等稱(chēng)號(hào)，還曾經(jīng)被國(guó)際品牌權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”、“亞洲品牌500強(qiáng)”、“全球珠寶100強(qiáng)”，其品牌價(jià)值達(dá)43.5億元，在國(guó)內(nèi)珠寶首飾企業(yè)名列前茅。2009年，老鳳祥金銀細(xì)工工藝榮列國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，2010年老鳳祥被中國(guó)黃金協(xié)會(huì)授予“中國(guó)黃金首飾第一品牌”稱(chēng)號(hào)。

　　(4) 企業(yè)外部關(guān)系：

　　1、公益資助

　　抗擊突如其來(lái)的“非典”，老鳳祥奉獻(xiàn)一份“關(guān) 百年老店“老鳳祥” 愛(ài)社會(huì)、同舟共濟(jì)”的赤子之心。

　　2、企業(yè)聯(lián)合

　　“老鳳祥”與“恒源羊”“祥羊”攜手，制作3千克純金羊，并創(chuàng)下國(guó)內(nèi)現(xiàn)代金器拍賣(mài)新記錄，所得款項(xiàng)捐獻(xiàn)給慈善事業(yè)。

　　3、上海首飾博覽會(huì)

　　自1990年起，由老鳳祥承辦的上海首飾博覽會(huì)已經(jīng)成功舉辦了14屆。對(duì)于推出首飾設(shè)計(jì)制作人才，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，趕超世界首飾潮流起到了意義深遠(yuǎn)。另一方面，大量的媒體報(bào)道和眾業(yè)內(nèi)外人士的參與，有效地提升了老鳳祥品牌形象。

　　(5)媒介運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：

　　報(bào)紙，電臺(tái)，電視臺(tái)同時(shí)宣傳;新店開(kāi)展宣傳期一般為6周。

　　(6)主營(yíng)產(chǎn)品：金、銀、鉑、鉆、翠、珠、玉、寶 (7)代言人：趙雅芝 (8)特色服務(wù)：

　　黃鉑金調(diào)換——以舊換新滿(mǎn)堂挑選 修理出新——專(zhuān)業(yè)修理清洗保養(yǎng) 特規(guī)定制——特種規(guī)格首飾定制 咨詢(xún)熱線(xiàn)——首飾知識(shí)電話(huà)咨詢(xún) 售后服務(wù)——真誠(chéng)服務(wù)售后無(wú)憂(yōu) 寶石現(xiàn)鑲——來(lái)鉆看樣現(xiàn)場(chǎng)鑲嵌 代客設(shè)計(jì)——個(gè)性首飾專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì) 來(lái)樣定制——來(lái)樣來(lái)寶精心定做 寶石檢測(cè)——檢測(cè)中心權(quán)威鑒定 消費(fèi)講座——引導(dǎo)首飾消費(fèi)

　　企業(yè)內(nèi)部形象：

　　(1) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：“共進(jìn)共贏共享”――為股東創(chuàng)造價(jià)值共同發(fā)展，與客戶(hù)共拓市

　　場(chǎng)實(shí)現(xiàn)雙贏，與員工共享成果回報(bào)社會(huì)。

　　(2) 經(jīng)營(yíng)方針：發(fā)展規(guī)范

　　(3) 企業(yè)使命：繼承創(chuàng)新民族精典、國(guó)際時(shí)尚的首飾產(chǎn)品與文化 (4) 企業(yè)管理理念：

　　“創(chuàng)新卓越，協(xié)同高效”圍繞企業(yè)總體發(fā)展思路，從轉(zhuǎn)變觀(guān)念著手，以“增強(qiáng)信心，凝聚人心，強(qiáng)化責(zé)任、確保效益”為主題，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)：倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育共同價(jià)值觀(guān) ;堅(jiān)持科教興企，以科技創(chuàng)新為龍頭;依靠科學(xué)管理，強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范運(yùn)作 ;構(gòu)建和諧企業(yè)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。 (5) 組織架構(gòu)：

　　(6) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：

　　樹(shù)立起中國(guó)都市工業(yè)的一面旗幟

　　打造成中國(guó)旅游紀(jì)念品的主力軍 確立成中國(guó)首飾業(yè)的第一品牌 進(jìn)入到國(guó)際珠寶首飾業(yè)的知名品牌行列

　　(7) 員工價(jià)值觀(guān)：“至誠(chéng)至信至精至善”

　　至誠(chéng)――忠誠(chéng)事業(yè)，忠誠(chéng)企業(yè)，忠誠(chéng)顧客

　　至信――信念，信心，信譽(yù)

　　至精――精業(yè)，精藝，精品 至善――善事，善學(xué)，善人

　　老鳳祥SWOT分析：

　　1、 優(yōu)勢(shì)

　　(1) 品牌知名度和影響力強(qiáng) (2) 公司行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富 (3) 較為健全的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系

　　(4) 齊全的產(chǎn)品系列和較強(qiáng)的生產(chǎn)制造能力

　　(5) 人才資源在行業(yè)中優(yōu)勢(shì)明顯，設(shè)計(jì)師人才隊(duì)伍初步形成 (6) 參與要素市場(chǎng)的交易能力強(qiáng)

　　(7) 作為黃浦區(qū)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，得到政府的支持 2、 劣勢(shì)

　　(1) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)未能按照規(guī)模經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)化企業(yè)來(lái)優(yōu)化 (2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能滿(mǎn)足個(gè)性化需要，加工技術(shù)有待提高 (3) 產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)未充分細(xì)分 (4) 資本金不足，嚴(yán)重影響企業(yè)加快發(fā)展的步伐 (5) 廣告投入不足，營(yíng)銷(xiāo)策略效率不高 3、 機(jī)會(huì)

　　(1) 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)向好，珠寶首飾市場(chǎng)發(fā)展迅速，潛力巨大 (2) 黃金、鉑金、鉆石交易市場(chǎng)建立，促進(jìn)市場(chǎng)成熟，提供商機(jī) (3) 還有大量的市場(chǎng)細(xì)分空間 (4) 市場(chǎng)消費(fèi)多樣化需求 (5) 市場(chǎng)開(kāi)放，產(chǎn)生許多新興市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)方式，帶來(lái)無(wú)窮機(jī)遇 4、 威脅

　　(1) 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的迅速發(fā)展壯大 (2) 經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響銷(xiāo)售市場(chǎng) (3) 消費(fèi)者喜好的快速變化 (4) 歐美、港臺(tái)等企業(yè)的加入 (5) 替代品的市場(chǎng)爭(zhēng)奪 (6) 供應(yīng)商的前向一體化

　　案例二

　　周大福(領(lǐng)導(dǎo)品牌，中國(guó)馳名商標(biāo)，創(chuàng)立于1929年廣州后發(fā)展至香港/澳門(mén))

　　周大福珠寶金行有限公司為鄭裕彤家族全資擁有的一個(gè)實(shí)力雄厚的公司，連同與其有關(guān)連的公司集團(tuán)，專(zhuān)營(yíng)珠寶玉石金飾及鐘表業(yè)務(wù)，是集原料采購(gòu)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、零售服務(wù)的綜合性經(jīng)營(yíng)企業(yè)，擁有超過(guò)80年歷史，是中國(guó)內(nèi)地及香港最著名及最具規(guī)模的珠寶首飾品牌之一。

　　周大福集團(tuán)為全球最大鉆石毛胚供貨商英國(guó)鉆石貿(mào)易公司(DTC)的67個(gè)特約配售商(Sightholder)之一, 是整個(gè)大中華地區(qū)屬首間獲得此殊榮的鉆石商，實(shí)力雄厚，地位超然。此外，周大福集團(tuán)亦是國(guó)際礦業(yè)巨子Rio Tinto Group 旗下力拓鉆石公司Rio Tinto Diamonds的特選鉆石商(Select Diamantaire)，地位等同特約配售商。在整個(gè)大中華地區(qū)，只有少數(shù)鉆石商同時(shí)獲得此兩項(xiàng)殊榮。

　　周大福集團(tuán)在南非設(shè)有兩間鉆石切割工廠(chǎng)，同時(shí)也在中國(guó)內(nèi)地及香港開(kāi)設(shè)切割打磨工廠(chǎng)及珠寶首飾設(shè)計(jì)制造工廠(chǎng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類(lèi)首飾。

　　周大福集團(tuán)所轄珠寶連鎖店網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門(mén)以至臺(tái)灣、馬來(lái)西亞、新加坡。到目前連鎖店零售點(diǎn)已逾一千三百家。中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)為集團(tuán)珠寶業(yè)務(wù)發(fā)展核心，目標(biāo)在2016年將連鎖店數(shù)目擴(kuò)張至超逾二千間?，F(xiàn)時(shí)，在中國(guó)內(nèi)地和香港的珠寶首飾行業(yè)里，周大福集團(tuán)每年的銷(xiāo)售額均表現(xiàn)超卓。周大福集團(tuán)將緊隨國(guó)家發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)按年增加投資，匯聚各方人才，為成為全球最值得信賴(lài)的亞洲珠寶品牌的品牌愿景而努力。

　　企業(yè)外部形象： (1)企業(yè)標(biāo)志

　　(2)宣傳口號(hào)：真誠(chéng)、永恒，周大福! (3)所獲榮譽(yù)：

　　2002

　　“黃金珠寶奧斯卡”

　　“香港十大名牌” 及 “網(wǎng)上最受歡迎品牌” 2003

　　《2003年黃金珠寶首飾消費(fèi)調(diào)查》中國(guó)內(nèi)地珠寶首飾行業(yè)品牌認(rèn)知度最高的品牌 2004

　　《2004年度同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)綜合占有率第一位》

　　《2004 年中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》，以 69.63 億元人民幣的品牌價(jià)值，排名第 66 位，在前 200 位中是唯一獲得此殊榮的珠寶品牌 【Luxury Superbrands】國(guó)際超級(jí)品牌 2005

　　“中國(guó)馳名商標(biāo)”

　　“21世紀(jì)奢華品牌榜” 之 “中國(guó)頂級(jí)品牌榜” “2005 最受零售企業(yè)青睞的十大工業(yè)品牌” “廣東省金銀首飾 30 強(qiáng)企業(yè)” 2006

　　《2006 年中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》，排行第 58 名升為第 56 名，價(jià)值由 82.75 億上升為 86.06 億，前 200 名內(nèi)唯一的珠寶類(lèi)品牌 “中國(guó)讀者文摘信譽(yù)品牌白金獎(jiǎng)” 2007

　　三度榮獲《年度同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)綜合占有率第一位》

　　《中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》，排名第 56 位，品牌價(jià)值由 86.06 億上升為 108.93 億，同時(shí)，周大福仍為前 200 名之內(nèi)唯一的珠寶品牌，再一次見(jiàn)證其在中國(guó)珠寶界的領(lǐng)軍地位 2008

　　“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌榜單”大獎(jiǎng)。 2010

　　周大福品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室(World Brand Value Lab)編制的2010年度《中國(guó)品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第59位，品牌價(jià)值已達(dá)97.55億元。 (4)企業(yè)外部關(guān)系：

　　周大福文化慈善基金

　　于2008年成立的「周大福慈善基金」，在助學(xué)、助殘、助老、賑災(zāi)、公益、環(huán)保及青少年教育培訓(xùn)等多個(gè)范疇的慈善事業(yè)努力不懈，

　　并鼓勵(lì)員工與公司一同積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益慈善活動(dòng)。至今「周大福慈善基金」及其他基金所參與的項(xiàng)目超過(guò)400項(xiàng)，捐贈(zèng)累計(jì)已高達(dá)十億元人民幣。 (5)媒介運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：

　　品牌的傳播其實(shí)可分為針對(duì)旗下系列產(chǎn)品的傳播和品牌形象的傳播。

　　產(chǎn)品傳播方面，周大福確定以時(shí)尚雜志為主，電視、周刊為輔，電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外等媒介為補(bǔ)充的組合策略;在對(duì)時(shí)尚媒介的選擇上以世界時(shí)裝之苑、嘉人、時(shí)尚芭莎等一線(xiàn)雜志為重點(diǎn);用二線(xiàn)雜志如虹、瑞麗伊人、今日風(fēng)采、時(shí)裝、iLOOK、新娘等雜志為輔助。在廣告上全方位、多角度、分層次地有效覆蓋，讓時(shí)尚信徒們”無(wú)處可逃”„

　　(6)主營(yíng)產(chǎn)品：鉆石、玉器、珍珠、寶石、 純金、西金、鉑金、純銀 (7)代言人：周韋彤、莫文蔚等，國(guó)際推廣大使：呂燕

　　企業(yè)內(nèi)部形象：

　　(1) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：貨精價(jià)實(shí)、以客為尊

　　(2) 經(jīng)營(yíng)方針：一向堅(jiān)持以中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)為核心，繼而面向世界的

　　宗旨。集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍廣泛，根基雄厚，擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員，匯聚各方面的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)才，在全球各地所雇用的員工人數(shù)超過(guò)十萬(wàn)人。

　　(3) 企業(yè)使命——“美麗人生，永恒銘記”

　　-- 周大福承諾，始終以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)，

　　與消費(fèi)者共同見(jiàn)證人生每段值得紀(jì)念的感動(dòng)時(shí)刻。

　　-- 周大福的產(chǎn)品，要讓顧客信賴(lài)，讓顧客美麗，讓顧

　　客幸福。

　　(4) 企業(yè)管理理念： “科學(xué)、人本”

　　-- “科學(xué)”：重視目標(biāo)，檢討過(guò)程;執(zhí)行力;流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化;

　　-- “人本”：重視溝通、情感交流;家園感、歸屬感。

　　在周大福的管理中，使“科學(xué)”和“人本”相互融合的工具，是溝通。

　　在周大福，敏銳的應(yīng)變力、高效的執(zhí)行力和強(qiáng)勁的凝聚力，都離不開(kāi)順暢有效的溝通。

　　(5)組織架構(gòu)：

　　(6)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

　　創(chuàng)造華人第一珠寶品牌

　　--“品牌引領(lǐng)成長(zhǎng)”：品牌創(chuàng)造價(jià)值、品牌傳遞理念;

　　--“相信中國(guó)的力量”:根植傳統(tǒng)文化、創(chuàng)造華人情感; --“謀求永續(xù)經(jīng)營(yíng)”：成為行業(yè)標(biāo)桿、永遠(yuǎn)追求卓越。

　　(7)員工價(jià)值觀(guān)：我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng)造卓越的價(jià)值

　　我們?yōu)楣蓶|提供價(jià)值

　　我們有力量源于我們的員工

　　我們追求同一個(gè)目標(biāo)-------我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 我們只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-----卓越 我們奉守承諾、誠(chéng)信為本 我們歡迎變化、鼓勵(lì)創(chuàng)新

　　周大福SWOT分析：

　　1、優(yōu)勢(shì)

　　(1)首飾鑲嵌飾品加工業(yè)具備了相當(dāng)?shù)乃胶湍芰??

　　(2)掌握豐富的廣告資源，由此可以降低廣告的投入成本;。? ? (3)全球最大鉆石胚供貨商 DTC(國(guó)際鉆石商貿(mào)公司 Diamond Trading

　　Company )全世界 125 家特約配售商之一，獲直接配售天然鉆石原胚;

　　(4)連鎖手法經(jīng)營(yíng)拓展業(yè)務(wù); (5)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　(6)原料采購(gòu)、生產(chǎn)、貨品銷(xiāo)售及售后服務(wù)一條龍。 2、 劣勢(shì)?

　　(1)行業(yè)集中度低;? (2) 核心產(chǎn)品差異化;?

　　(3)人力資源管理(激勵(lì)制度，內(nèi)部協(xié)調(diào)，人員培訓(xùn)); (4)原材料資源有限(不能過(guò)度開(kāi)采);

　　(5)企業(yè)自身機(jī)制與市場(chǎng)機(jī)制不適應(yīng), 企業(yè)管理水平也較低, 人才較

　　難留住。

　　3、 機(jī)會(huì)?

　　(1)中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng);? (2)中國(guó)珠寶市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng);? (3)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立足未穩(wěn); (4)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步迅速。? 4 、威脅?

　　(1)歐美珠寶商加入競(jìng)爭(zhēng);? (2)消費(fèi)者品味的快速變化;

　　(3)美國(guó)的金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的不利影響; (4)技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致技術(shù)進(jìn)入壁壘降低。

　　
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