新的一年又開(kāi)始了，新的工作安排作為行長(zhǎng)應(yīng)該起到帶頭作用，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)?lái)了行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的發(fā)言稿范文，希望對(duì)你有所幫助!

　　行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話

　　同志們：

　　日月開(kāi)新元，天地又一春。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表支行黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位致以新春最誠(chéng)摯的問(wèn)候和祝福!

　　在這萬(wàn)物復(fù)蘇的美好時(shí)刻，我們召開(kāi)市分行行長(zhǎng)年初工作會(huì)議講話年工作會(huì)議，目的就是在總結(jié)梳理年工作的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃和統(tǒng)籌**支行年的整體工作，為年開(kāi)好局起好步，為新的一年**支行各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面，我代表支行黨委講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

　　一團(tuán)結(jié)奮進(jìn)持續(xù)發(fā)展----年工作回顧

　　年是**支行發(fā)展史上濃墨重彩的一年。一年來(lái)，在市行和縣委縣政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行黨委以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，以又好又快發(fā)展作為主線，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，狠抓存款組織，加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全體員工腳踏實(shí)地干工作團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展，圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。

　　(一)全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

　　存款保持持續(xù)較快增長(zhǎng)。至年末，全行本外幣存款，比年初增加，增長(zhǎng)%。其中個(gè)人存款，比年初增加，增長(zhǎng)%;對(duì)公存款余額，比年初增加，增長(zhǎng)%;日均存款以上客戶戶，比上年增加戶;三星級(jí)以上目標(biāo)客戶數(shù)戶，會(huì)員客戶數(shù)戶，簽約率%。

　　信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸風(fēng)險(xiǎn)大大降低。至年末，各項(xiàng)貸款，比年初增加，增長(zhǎng)%，其中，新發(fā)放貸款，收回貸款;五級(jí)分類(lèi)不良貸款(包括劃轉(zhuǎn))，比年初減少，不良貸款率%，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。

　　多措并舉，中間業(yè)務(wù)得到了較大發(fā)展。全年實(shí)現(xiàn)大口徑中間業(yè)務(wù)收入，同比增加，中間業(yè)務(wù)收入占比%;國(guó)際結(jié)算萬(wàn)美元，同比增加萬(wàn)美元;新增貸記卡張，同比增加張;電子銀行渠道占比%，比年初上升個(gè)百分點(diǎn)。

　　利息收入繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。至年末，全行收息，其中：公司類(lèi)私企業(yè)及個(gè)體貸款收息，不良貸款清收利息。

　　經(jīng)營(yíng)效益大幅度增加。全年帳面利潤(rùn)突破，同比增加，增長(zhǎng)%;經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，同比增加，增長(zhǎng)%。經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率%，高出指標(biāo)個(gè)百分點(diǎn);資產(chǎn)利潤(rùn)率%，高出指標(biāo)個(gè)百分點(diǎn)。成本收入比%，低于控制指標(biāo)個(gè)百分點(diǎn)。人均經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

　　內(nèi)控管理有效加強(qiáng)，全年沒(méi)有發(fā)生案件和責(zé)任性事故。

　　(二)全年工作開(kāi)展情況

　　克服各種困難積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，全力抓好存款工作

　　存款是銀行信貸資金的主要來(lái)源，現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的就是存款的競(jìng)爭(zhēng)，存款的份額在一定程度上代表著行長(zhǎng)就職發(fā)言稿銀行競(jìng)爭(zhēng)的地位。過(guò)去一年，面對(duì)復(fù)雜多變的存款形勢(shì)，我行不畏困難審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，落實(shí)各項(xiàng)措施，千方百計(jì)抓存款，咬定存款不放松，各項(xiàng)存款繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長(zhǎng)。我們主要采取了以下措施：一是為爭(zhēng)取存款工作主動(dòng)，我們?cè)缬?jì)劃早行動(dòng)，年初就制定出了全年存款工作計(jì)劃，并根據(jù)全年存款旺淡季實(shí)際，制定了階段性存款計(jì)劃，做到了存款工作全年有規(guī)劃，階段有目標(biāo);同時(shí)在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)把日均存款任務(wù)分解到各儲(chǔ)蓄所，把成長(zhǎng)性客戶的任務(wù)合理量化到各儲(chǔ)蓄所，并通過(guò)存款競(jìng)賽活動(dòng)促進(jìn)存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng);二是制定出日均存款目標(biāo)客戶管理的考核方案，下發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)一步完善對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，把全行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)層層分解落實(shí)到單位和個(gè)人，為存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);三是開(kāi)展豐富多彩的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我們以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，積極進(jìn)行外出宣傳，以圖片展覽宣傳車(chē)巡回廣播散發(fā)宣傳資料以及在報(bào)紙上連續(xù)發(fā)布系列產(chǎn)品廣告等形式，全方位宣傳我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，收到了良好的效果;四是繼續(xù)推行“細(xì)分客戶優(yōu)化服務(wù)”的客戶服務(wù)管理方式，抓好柜面服務(wù)，重點(diǎn)抓好貴賓客戶的服務(wù)，以服務(wù)來(lái)穩(wěn)住和吸引更多更穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，使存款得以穩(wěn)步增長(zhǎng);五是提升客戶維護(hù)水平。做好三星級(jí)以上客戶的簽約工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶維護(hù)面。積極推廣應(yīng)用CFE系統(tǒng)，解決客戶識(shí)別問(wèn)題;充分利用CRM平臺(tái)開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，讓員工逐漸養(yǎng)成通過(guò)CRM系統(tǒng)與貴賓客戶溝通的良好習(xí)慣。

　　優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培育市場(chǎng)資源，切實(shí)做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作

　　商業(yè)銀行作為獨(dú)立的金融機(jī)構(gòu)，為了生存和發(fā)展必須提高收益水平，追求和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。因此加強(qiáng)貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，就顯得尤為重要。在貸款營(yíng)銷(xiāo)方面，我們不等不靠，主動(dòng)出擊，取得了較好的成績(jī)。我們主要采取了以下措施：一是貸款營(yíng)銷(xiāo)工作早部署早落實(shí)。為了緊抓信貸業(yè)務(wù)拓展的政策機(jī)遇，充分發(fā)揮信貸資金時(shí)間效益，我們制定了貸款工作計(jì)劃，層層下達(dá)貸款營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，加大貸款獎(jiǎng)勵(lì)力度，有效地激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理的工作積極性;二是加強(qiáng)銀企聯(lián)系，摸清企業(yè)底細(xì)，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。我們根據(jù)上級(jí)行指令并結(jié)合我行實(shí)際，堅(jiān)持“內(nèi)緊外松輕重緩急有保有壓用足用活”的原則，合理使用信貸資金，在確保重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)良客戶貸款需求的同時(shí)，主動(dòng)退出劣質(zhì)客戶貸款，促使行業(yè)區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。一年來(lái)我行積極走訪各個(gè)企業(yè)，通過(guò)談話項(xiàng)目實(shí)地考察等方式，初步掌握企業(yè)未來(lái)發(fā)展計(jì)劃和資金需求。對(duì)有資金需求的企業(yè)，采取緊密跟蹤專(zhuān)人負(fù)責(zé)的方式，與企業(yè)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，并主動(dòng)上門(mén)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)協(xié)助，適時(shí)適量地滿足企業(yè)的資金需求。對(duì)基本無(wú)發(fā)展前景的客戶給予清收。三是我們適時(shí)召開(kāi)信用大戶案防分析會(huì)，強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查，對(duì)貸款大戶第二還款來(lái)源進(jìn)行全面測(cè)評(píng)，做好貸后跟蹤檢查工作，特別對(duì)貸款流入股市基金情況進(jìn)行了嚴(yán)格排查并及時(shí)整改;四是認(rèn)真分析形勢(shì)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，培育新客源。我們認(rèn)真實(shí)施市分行中小企業(yè)戶行動(dòng)計(jì)劃。分別按照新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)客戶和流失客戶，對(duì)客戶經(jīng)理制定了獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)把貸款營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與客戶經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金掛鉤并作為下一輪能否繼續(xù)聘用的條件，促使客戶經(jīng)理在認(rèn)真維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè);五是強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理。認(rèn)真執(zhí)行信貸新規(guī)則，完善了主責(zé)任人制度貸審會(huì)制度。及時(shí)做好信貸檢查和在線監(jiān)管存在問(wèn)題的整改工作，采取教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方法，提高客戶經(jīng)理按規(guī)操作的自覺(jué)性。加強(qiáng)新合同法擔(dān)保法物權(quán)法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。

　　緊緊圍繞重點(diǎn)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展

　　一是突出重點(diǎn)產(chǎn)品，強(qiáng)化電子銀行產(chǎn)品和貸記卡的管理考核。為了激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)積極性，在上級(jí)行考核辦法的基礎(chǔ)上，我行提高了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，將財(cái)務(wù)資源進(jìn)一步向貸記卡和電子銀行業(yè)務(wù)傾斜;二是突出重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行貸記卡批量營(yíng)銷(xiāo)，努力實(shí)現(xiàn)貸記卡量的擴(kuò)張與質(zhì)的提高。先后組織人員進(jìn)機(jī)關(guān)到學(xué)校批量營(yíng)銷(xiāo)貸記卡，取得了良好成效。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有持卡人進(jìn)行篩選，將信用意識(shí)較強(qiáng)持卡消費(fèi)額度較大用卡頻繁還款來(lái)源穩(wěn)定的客戶作為貸記卡的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象;三是突出電子銀行與自助銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。為了促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)機(jī)制。先后在網(wǎng)點(diǎn)安裝了IP電話，建設(shè)了電子銀行演示區(qū)，對(duì)電話轉(zhuǎn)帳寶進(jìn)行了升級(jí)。同時(shí)，強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)管理，規(guī)范行長(zhǎng)任職表態(tài)發(fā)言操作，切實(shí)做好電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作;四是積極尋找國(guó)際業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在維護(hù)好存量企業(yè)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的前提下，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群，通過(guò)不懈努力，全年新開(kāi)戶外向型企業(yè)*家。對(duì)有國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)，在貸款額度利率上給予優(yōu)惠。積極發(fā)展非貿(mào)易結(jié)算外匯理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，積極尋找華僑僑商僑眷客戶，擴(kuò)大宣傳，增加結(jié)算人員，把這些業(yè)務(wù)作為國(guó)際業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn);五是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和客戶資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)做好代理壽險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)基金等業(yè)務(wù)。

　　建立健全制度強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面提高工作效率和質(zhì)量

　　一是以創(chuàng)建“四好班子”為契機(jī)，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。我行始終堅(jiān)持把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為提高管理水平促進(jìn)銀行發(fā)展的一項(xiàng)重要措施。今年，按照上級(jí)要求，我們開(kāi)展了“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞我行工作實(shí)際，通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使班子成員明確了肩負(fù)的職責(zé)和使命，提高了班子成員的自律意識(shí)責(zé)任意識(shí)服務(wù)意識(shí)民主意識(shí)和廉政意識(shí)，提高了班子成員的創(chuàng)新能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力執(zhí)行能力和應(yīng)變能力，極大地促進(jìn)了工作的開(kāi)展。

　　二是加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)。針對(duì)員工綜合素質(zhì)偏低和參差不齊的實(shí)際，我行制定了一系列的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并以文件形式下發(fā)執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)技能服務(wù)知識(shí)本行規(guī)章制度安全保衛(wèi)知識(shí)等等。并組織了******等業(yè)務(wù)安全競(jìng)賽和考核活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)考核演練，員工的業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)技能安防應(yīng)變能力有了明顯提高。

　　三是完善制度狠抓落實(shí)，內(nèi)控工作取得進(jìn)展。我行始終注意風(fēng)險(xiǎn)防范工作，始終遵循內(nèi)控先行的經(jīng)營(yíng)理念，以控制風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防案件為目標(biāo)，不斷完善制約機(jī)制，確保經(jīng)營(yíng)安全。今年，我們重新修訂完善了***管理制度，明確了管理層內(nèi)設(shè)部門(mén)和轄屬機(jī)構(gòu)的內(nèi)控職責(zé);加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理和核算質(zhì)量管理，努力促進(jìn)合規(guī)文化建設(shè);落實(shí)了案防分析和員工行為分析制度，定期召開(kāi)案件防范分析會(huì)，針對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)整改措施;推進(jìn)了案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作。圍繞對(duì)公“雙百”和安全保衛(wèi)工作，對(duì)“重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)崗位重點(diǎn)業(yè)務(wù)”進(jìn)行檢查，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，杜絕了“查了改，改了又犯”的現(xiàn)象。二存在的問(wèn)題和不足

　　過(guò)去一年，我行各項(xiàng)工作取得了階段性成果，但也存在許多困難和問(wèn)題。一是存款增幅有限，個(gè)人存款重點(diǎn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步弱化，同時(shí)，由于工作力度差異和內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)條件變化，各網(wǎng)點(diǎn)之間發(fā)展不平衡;二是對(duì)公存款結(jié)構(gòu)性矛盾依然存在。由于我行對(duì)公存款行業(yè)高度集中，存款隨時(shí)受行業(yè)內(nèi)部政策變化和他行競(jìng)爭(zhēng)力度的影響，存款極不穩(wěn)定，發(fā)展空間有限，市場(chǎng)拓展的難度不小;三是資金營(yíng)運(yùn)壓力仍然較大;四是隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待增強(qiáng)。臨柜員工的服務(wù)意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和操作技能需要提高，客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換還不到位，綜合理財(cái)能力普遍較低。所有這些問(wèn)題，需要我們?cè)谛碌囊荒昙右愿倪M(jìn)。

　　三直面競(jìng)爭(zhēng)再創(chuàng)輝煌----年工作計(jì)劃

　　年是貫徹落實(shí)十七大精神的起始之年，也是農(nóng)行系統(tǒng)實(shí)施新三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的第二年，更是我們**支行直面競(jìng)爭(zhēng)再創(chuàng)輝煌的關(guān)鍵之年。年**支行工作的總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，全面貫徹落實(shí)市分行工作會(huì)議精神，以全面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，以強(qiáng)化大營(yíng)銷(xiāo)理念為總攬，持續(xù)改革不斷創(chuàng)新，加快有效發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階。

　　年主要經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)任務(wù)是：實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)****億元，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)****億元，資產(chǎn)利潤(rùn)率達(dá)到*****以上，經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率達(dá)到****%;存款增加****億元;貸款增加****億元;中間業(yè)務(wù)收入****億元左右，占比達(dá)到****%;實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算*****億美元，新增貸記卡****張，有效率***%;新增網(wǎng)銀注冊(cè)客戶****戶，有效率*****%;電子渠道交易占比提高***個(gè)百分點(diǎn);新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)良法人客戶****戶，三星級(jí)及以上個(gè)人貴賓客戶增加****戶;不良貸款率控制在**%以內(nèi);不發(fā)生各類(lèi)案件和責(zé)任性事故，內(nèi)控評(píng)價(jià)達(dá)到***，綜合評(píng)價(jià)達(dá)到*****。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)任務(wù)，年我們將集中全力做好以下工作：

　　(一)注重營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化管理，不遺余力做好主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　把握根本，主動(dòng)出擊，認(rèn)真抓好存款工作

　　一是要突出抓好個(gè)人存款增長(zhǎng)。個(gè)人存款作為我行傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中舉足輕重。我們要制定切實(shí)可行的計(jì)劃，落實(shí)存款責(zé)任制，完善績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)做好老客戶的維護(hù)和新客戶的開(kāi)發(fā)工作，要在穩(wěn)住現(xiàn)有存款基礎(chǔ)上，既要行長(zhǎng)年初工作會(huì)議講話稿從老客戶身上挖增量，更要從新開(kāi)戶上找增量，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，改變存款上“一戶定興衰”的大起大落狀況，確保我行存款業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。特別是要認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，搶抓機(jī)遇，力爭(zhēng)將今年可能從股市房市中撤離的資金留駐我行。

　　二是要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公存款組織。要認(rèn)真把握全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)，跟蹤資金流向，認(rèn)真做好對(duì)公存款增量的分析，建立對(duì)公大戶臺(tái)帳，及時(shí)落實(shí)對(duì)公大戶維護(hù)責(zé)任人和問(wèn)責(zé)制，在鞏固好現(xiàn)有客戶存量的同時(shí)，繼續(xù)做好對(duì)公存款大戶的拓展工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，確保完成年度各項(xiàng)指標(biāo)。

　　三是要加強(qiáng)同業(yè)存款組織力度。今年上級(jí)行可能將適當(dāng)上調(diào)上存資金利率，同業(yè)存款還是有利可圖的。因此，我們要加強(qiáng)與其他商業(yè)銀行農(nóng)村信用合作聯(lián)社等機(jī)構(gòu)合作，加大同業(yè)存款組織力度。

　　優(yōu)化結(jié)構(gòu)，多措并舉，做好產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)

　　一是要進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)客戶維護(hù)和拓展。目標(biāo)客戶是我行的核心客戶資源。做大做強(qiáng)目標(biāo)客戶群體，就能為長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。各網(wǎng)點(diǎn)要切實(shí)認(rèn)識(shí)到這一工作的重要性，主動(dòng)想招法，拿舉措，最大限度地做好目標(biāo)認(rèn)客戶的維護(hù)和拓展工作，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　二是要進(jìn)一步加強(qiáng)CFEPCRM應(yīng)用。我們要進(jìn)一步提高對(duì)CFEPCRM管理系統(tǒng)運(yùn)用必要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮CFEPCRM對(duì)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的科技支撐作用，積極提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和成功率，有效提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力。各網(wǎng)點(diǎn)要把低柜服務(wù)區(qū)和貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)作為推廣使用CFE的重點(diǎn)，并要將銀行卡開(kāi)銷(xiāo)戶結(jié)算保險(xiǎn)基金國(guó)債西聯(lián)匯款電子銀行產(chǎn)品個(gè)人貸款等業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)到低柜辦理，增加低柜理財(cái)經(jīng)理的客戶營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。同時(shí)還要積極分析PCRM數(shù)據(jù)變化，關(guān)注其他目標(biāo)客戶(特別是二星級(jí)客戶)即中端客戶的形態(tài)變動(dòng)情況，挖掘客戶潛力，不斷培育客戶成長(zhǎng)。

　　三是要進(jìn)一步推進(jìn)客戶綜合營(yíng)銷(xiāo)。各網(wǎng)點(diǎn)要切實(shí)采取措施，認(rèn)真瞄準(zhǔn)客戶需求，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，充分深入溝通，積極營(yíng)銷(xiāo)推薦客戶合適產(chǎn)品，特別要突出抓好交叉營(yíng)銷(xiāo)和覆蓋營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品捆綁做，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)理財(cái)規(guī)劃第三方存管業(yè)務(wù)貸記卡網(wǎng)上銀行電話銀行手機(jī)銀行服務(wù)基金定投本利豐匯利豐保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品對(duì)中高端客戶的全面覆蓋。

　　注重質(zhì)量防范風(fēng)險(xiǎn)，做好信貸投放工作

　　年，國(guó)家將加強(qiáng)宏觀調(diào)控，實(shí)行從緊的貨幣政策，這將給我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響。除了資金組織難度進(jìn)一步加大外，還將面臨規(guī)模不足和不良貸款反彈問(wèn)題。在此形勢(shì)下，我們要牢固樹(shù)立大局意識(shí)和一級(jí)法人意識(shí)，在嚴(yán)格控制信貸規(guī)模的同時(shí)，要合理把握貸款投放的進(jìn)度和節(jié)奏注重存量貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整和風(fēng)險(xiǎn)防范。我們要緊緊抓住上級(jí)行加大對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)支持力度的有利時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)貸款早投放早見(jiàn)效，確保存貸款業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　一是要盡快上報(bào)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，力爭(zhēng)信貸總量擴(kuò)張。近幾年我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體向好，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接優(yōu)勢(shì)明顯，已有不少優(yōu)質(zhì)的招商引資項(xiàng)目在我行落戶。新的一年，我們要以時(shí)不我待的精神搶得先機(jī)，積極篩選拓展優(yōu)質(zhì)客戶，抓緊上報(bào)一批項(xiàng)目貸款，為爭(zhēng)取全年規(guī)模贏得主動(dòng)。

　　二是要堅(jiān)持眼睛向內(nèi)，加強(qiáng)收回再貸存量管理，重點(diǎn)支持優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)以及在我行開(kāi)立單一帳戶貨款往來(lái)正常忠誠(chéng)度高綜合回報(bào)率好的客戶，用足用活寶貴的信貸資源。與此同時(shí)，還要加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅(jiān)持不懈地抓好客戶結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，把資源配置到有利于我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的資源性項(xiàng)目和客戶上來(lái)。

　　三是要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)防不良貸款發(fā)生。我們要時(shí)刻關(guān)注宏觀調(diào)控力度加大對(duì)信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)客戶的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)有潛在風(fēng)險(xiǎn)的大客戶要逐戶制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。要嚴(yán)密防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。要狠抓個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款個(gè)人綜合授信貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)加強(qiáng)貸后資金用途管理;并要注意防范個(gè)人住房貸款風(fēng)險(xiǎn)，合理把握貸款額度與客戶收入的匹配性，抓好個(gè)人一手住房貸款產(chǎn)權(quán)證督辦制度的落實(shí)，盡量化解物權(quán)法實(shí)施后帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。此外，還要加強(qiáng)信貸資金流向的風(fēng)險(xiǎn)控制，嚴(yán)禁違約進(jìn)入股市和其他高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，密切關(guān)注信貸企業(yè)炒股對(duì)生產(chǎn)資金流動(dòng)性和正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。

　　(二)轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新方法，全力以赴做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

　　實(shí)行交叉銷(xiāo)售，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全力促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

　　一是要大力發(fā)展各類(lèi)理財(cái)客戶銀證轉(zhuǎn)賬客戶。在當(dāng)前個(gè)人投資意識(shí)普遍增強(qiáng)形勢(shì)下，我們要積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，改善客戶結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人貸款貸記卡等交叉銷(xiāo)售，挖掘客戶潛在購(gòu)買(mǎi)力，尤其是保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，要通過(guò)長(zhǎng)期化的產(chǎn)品銷(xiāo)售鎖定客戶;二是依托市行各類(lèi)主體活動(dòng)，制定適合我行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，積極開(kāi)展各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售;三是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)流程改造工作，根據(jù)上級(jí)行的相關(guān)制度，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，完善全行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，并要采取一點(diǎn)一策的辦法進(jìn)一步理順網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，按照“前后臺(tái)分離前臺(tái)延伸后臺(tái)集中”的思路，逐步對(duì)層層遞延分散處理的流程進(jìn)行重組，實(shí)行集約化管理，使網(wǎng)點(diǎn)真正做到面向客戶面向服務(wù)，助推網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。

　　繼續(xù)加強(qiáng)合作，拓展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，不斷提高中間業(yè)務(wù)收入

　　我們要繼續(xù)加強(qiáng)與電信稅收證券保險(xiǎn)煙草證券社保等企業(yè)的合作，繼續(xù)引入一批前景好服務(wù)售后佳的產(chǎn)品到我行產(chǎn)品庫(kù)，通過(guò)低柜理財(cái)區(qū)電話銀行等渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)整體協(xié)作，做大系統(tǒng)代理業(yè)務(wù);還要以福州商人卡為主打產(chǎn)品，充分利用我行網(wǎng)點(diǎn)人員客戶等經(jīng)營(yíng)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施貸記卡全方位營(yíng)銷(xiāo)策略，迅速提高貸記卡市場(chǎng)份額。要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用現(xiàn)有客戶資源，從系統(tǒng)中提取有刷卡消費(fèi)意愿和習(xí)慣的借記卡客戶，從CRM中查詢貴賓客戶個(gè)人貸款戶和基金戶，采取電話直覆營(yíng)銷(xiāo)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)推介營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提高貸記卡對(duì)我行客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶的覆蓋率。

　　(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)宣傳，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，精益求精搞好風(fēng)險(xiǎn)控制

　　宣傳信貸文化，提高員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)授信管理務(wù)實(shí)高效

　　一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市行信貸文化建設(shè)的要求，增強(qiáng)全體員工合規(guī)操作的意識(shí)和自覺(jué)性;二是針對(duì)目前關(guān)聯(lián)企業(yè)互保現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)?dān)保公司擔(dān)保占比過(guò)大的情況，及時(shí)出臺(tái)擔(dān)保結(jié)構(gòu)擔(dān)保公司的管理實(shí)施辦法;三是繼續(xù)嚴(yán)格把關(guān)信貸人員的上崗資質(zhì)，根據(jù)市行授信人員統(tǒng)一持證上崗的要求，組織**支行審查員和綜合管理人員的專(zhuān)項(xiàng)持證上崗培訓(xùn)與資格考試;四是根據(jù)宏觀政策對(duì)授信影響對(duì)縣城內(nèi)熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)企業(yè)狀況做到心中有數(shù)，最大限度降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)密監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，全面提高風(fēng)險(xiǎn)管理工作質(zhì)量

　　一是以資產(chǎn)質(zhì)量考核指標(biāo)為主線，加大對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目“一項(xiàng)一策”的管理力度和處置力度，力爭(zhēng)全面完成市行考核任務(wù);二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和分行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，真正達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)口前移，有效控制;三是加強(qiáng)對(duì)抵質(zhì)押預(yù)審工作管理;四是進(jìn)一步加強(qiáng)資產(chǎn)質(zhì)量分析通報(bào)和檢查工作。

　　認(rèn)真搞好排查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，全面做好清收工作

　　一是加大工作力度，實(shí)行一戶一策，責(zé)任到人，對(duì)存量不良貸款金額在**萬(wàn)元以上的貸款戶加大清收力度;二是對(duì)今年新增的不良貸款全面介入，立爭(zhēng)部分當(dāng)年收回，以減輕全行的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)和考核壓力;三是下大大力氣做好減值貸款的清收工作。

　　增強(qiáng)重視程度，嚴(yán)格規(guī)范管理，嚴(yán)防各類(lèi)操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生

　　一是要建立適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境。要將銀行操作風(fēng)險(xiǎn)視作嚴(yán)加管理的一類(lèi)特殊風(fēng)險(xiǎn)范疇，定期檢查銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)管理制度，各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員要了解自己對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)管理上的責(zé)任，嚴(yán)密監(jiān)控各個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”。各網(wǎng)點(diǎn)要站在安全保衛(wèi)“零風(fēng)險(xiǎn)”的高度，堅(jiān)決克服麻痹僥幸思想，特別是一線員工押運(yùn)員守庫(kù)員門(mén)衛(wèi)經(jīng)警要克服麻痹思想和饒幸心理，時(shí)刻保持高度警惕。要加強(qiáng)安全檢查，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)二道門(mén)庫(kù)房值班室門(mén)衛(wèi)等場(chǎng)所的檢查面要達(dá)%，做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，要對(duì)自助設(shè)備防范器材消防設(shè)施等性能狀況進(jìn)行一次檢查維護(hù)，確保完好無(wú)損。嚴(yán)格執(zhí)行“二道門(mén)”管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保安人員的管理，堅(jiān)持“三個(gè)嚴(yán)禁”制度，不得指派保安人員做與值勤無(wú)關(guān)的事務(wù);二是要加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理，要對(duì)所有重要產(chǎn)品活動(dòng)程序和系統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并確保在新產(chǎn)品活動(dòng)程序和系統(tǒng)推出應(yīng)用之前，對(duì)其中的操作風(fēng)險(xiǎn)予以充分評(píng)估，同時(shí)好要制定控制和弱化重大操作風(fēng)險(xiǎn)的政策流程和程序。

　　(四)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，全方位打造服務(wù)品牌

　　當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們更加深切地體會(huì)到服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。唯有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)取勝，銀行才能更好的生存和發(fā)展。因此，我行在服務(wù)上要?jiǎng)偃艘换I，就要打響服務(wù)品牌。

　　轉(zhuǎn)變觀念深化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　當(dāng)今社會(huì)，人們消費(fèi)不僅是為了得到最大限度的物質(zhì)滿足，更加注重得到精神上的滿足。因此，服務(wù)不僅是一種手段一種功能，服務(wù)是對(duì)人的尊重一種承諾一種文化。客戶不僅是上帝衣食父母，更是我們的朋友伙伴，銀行與客戶是一種在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的互惠互利關(guān)系。做好服務(wù)首先要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)應(yīng)貫穿于全行所有業(yè)務(wù)的流程之中，根植于每一位員工的每一天的行動(dòng)之中。只有在內(nèi)心深處擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，你的一舉一動(dòng)才能打動(dòng)客戶?？蛻舨拍芑貓?bào)你忠誠(chéng)你，我們才會(huì)確立真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　注重學(xué)習(xí)，苦練技能，豐富服務(wù)內(nèi)涵

　　全行員工要從保證農(nóng)行事業(yè)昌盛不衰的高度，本著對(duì)農(nóng)行負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性主動(dòng)性持久性。做到缺什么補(bǔ)什么，差什么練什么，多學(xué)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)市分行下發(fā)的《福州農(nóng)行服務(wù)禮儀手冊(cè)》，將禮儀知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。強(qiáng)化客戶經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)和談判技巧的培訓(xùn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念。

　　注重細(xì)節(jié)用心服務(wù)，贏得客戶滿意與選擇

　　在現(xiàn)實(shí)中，銀行與銀行之間員工與員工之間的服務(wù)差別主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。也許有的員工對(duì)一些服務(wù)細(xì)節(jié)不以為然，實(shí)際上正是無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)才構(gòu)成一筆筆大小不同的業(yè)務(wù)，正是這些細(xì)節(jié)做好了，才能使客戶一有需求時(shí)，就會(huì)想到你農(nóng)行。因此，我們要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“十八”字服務(wù)規(guī)范，注意研究客戶的心理，針對(duì)不同的客戶，靈活提供個(gè)性服務(wù)。變隨意服務(wù)為規(guī)范服務(wù)，變情景服務(wù)為常態(tài)服務(wù)，使之成為我行別于他行的統(tǒng)一服務(wù)特征，打動(dòng)客戶贏得客戶。

　　(五)提高綜合素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)能力，注重實(shí)效加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

　　適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，明確工作重點(diǎn)，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍

　　要明確干部隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)，全力建設(shè)一支“三個(gè)適應(yīng)”的干部隊(duì)伍，即適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和體制完善的需要;適應(yīng)發(fā)展節(jié)奏和持續(xù)發(fā)展的需要，適應(yīng)精細(xì)管理和嚴(yán)格執(zhí)行的需要。

　　落實(shí)激勵(lì)措施，完善管理培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

　　一是繼續(xù)對(duì)我行客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)按存款貸款國(guó)際結(jié)算等分項(xiàng)進(jìn)行月度季度排名，年底評(píng)出明星客戶經(jīng)理;二是加大培訓(xùn)力度，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的培訓(xùn)，促進(jìn)客戶經(jīng)理知識(shí)更新，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);三是規(guī)范對(duì)客戶經(jīng)理的管理，建立科學(xué)客觀的客戶經(jīng)理選拔進(jìn)入培養(yǎng)和退出機(jī)制，進(jìn)一步提高我行客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　強(qiáng)培訓(xùn)重激勵(lì)，選人才拓渠道，全面提升個(gè)金隊(duì)伍整體素質(zhì)

　　一是完善個(gè)金銷(xiāo)售隊(duì)伍考核激勵(lì)機(jī)制，提高隊(duì)伍核心競(jìng)爭(zhēng)力和工作效率;二是開(kāi)展多種形式培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式提高培訓(xùn)成效全面提高個(gè)金銷(xiāo)售人員素質(zhì);三是選拔優(yōu)秀人才擴(kuò)充個(gè)金銷(xiāo)售隊(duì)伍，打通銷(xiāo)售人員的晉升通道;四是充分利用個(gè)金銷(xiāo)售人員工作優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展廳堂銷(xiāo)售中高端客戶銷(xiāo)售交叉銷(xiāo)售等，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅提升。

　　提升管理能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，建設(shè)高水平會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)

　　我們要在提高會(huì)計(jì)人員的綜合能力下下工夫，開(kāi)展會(huì)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能考試，通過(guò)對(duì)前臺(tái)會(huì)計(jì)人員基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)處理流程專(zhuān)業(yè)技能的考試，對(duì)會(huì)計(jì)主管專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)處理流程會(huì)計(jì)綜合知識(shí)的考試，提高會(huì)計(jì)人員對(duì)一般會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理能力，提升會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)管理能力。

　　(六)制定宣傳策略拓展宣傳渠道，做好品牌宣傳工作

　　一是我行所有階段性的個(gè)案性的宣傳營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)都要盡量體現(xiàn)演繹出品牌的核心價(jià)值;二是充分發(fā)揮流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)作用，開(kāi)展便民服務(wù)，形象宣傳等活動(dòng);三是要從我行廣告戶外營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣等各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體規(guī)劃，貫徹品牌的核心理念，在達(dá)到階段性個(gè)案性宣傳營(yíng)銷(xiāo)目的的同時(shí)，使越來(lái)越多的人了解熟悉認(rèn)可農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，使農(nóng)行的品牌深入人心。

　　(七)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建“四好班子”，實(shí)實(shí)在在加強(qiáng)黨的建設(shè)

　　我們要深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神，扎實(shí)開(kāi)展十七大精神主題宣傳教育活動(dòng)，在黨員中廣泛開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。以“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以高素質(zhì)能創(chuàng)新以及團(tuán)結(jié)和諧為目標(biāo)，以能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，不斷提升科學(xué)發(fā)展能力戰(zhàn)略思維能力駕馭各種復(fù)雜局面和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為全行一項(xiàng)樹(shù)正氣聚民心鼓士氣的重要工程，做到認(rèn)識(shí)上到位，組織上保證，工作上協(xié)調(diào)，措施上落實(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)的自覺(jué)性主動(dòng)性，自覺(jué)做到講黨性重品行作表率，不斷增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力。

　　(八)堅(jiān)持以人為本，豐富內(nèi)容形式，大張旗鼓構(gòu)建企業(yè)文化

　　一是積極創(chuàng)建文明單位并做好“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”等的創(chuàng)建工作;二是組織豐富多彩的文體活動(dòng)，如乒乓球游泳登山拔河棋牌卡拉“OK”等比賽及趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)警民聯(lián)歡會(huì)業(yè)務(wù)技術(shù)大比武等，活躍員工的業(yè)余文化生活;三是密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工生活，主動(dòng)傾聽(tīng)員工的呼聲和建議，做好節(jié)日期間困難職工的慰問(wèn)工作，做好日常困難補(bǔ)助的工作，盡量幫助解決其工作和生活困難。努力營(yíng)造上下平等的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)每一位員工的工作熱情和創(chuàng)造力，培育我行的企業(yè)文化。

　　同志們，風(fēng)正一帆懸，送我上青云。年，將是我們大有作為的一年，也將是我行事業(yè)發(fā)展和每位干部職工事業(yè)取得穩(wěn)健成長(zhǎng)的一年。雖然在新的一年里，我們還會(huì)面臨許多困難與挑戰(zhàn)，但我們相信，世上無(wú)難事，只要我們有作為肯付出，有一分耕耘，就會(huì)有一份收獲，**支行的年的各項(xiàng)工作定會(huì)充滿希望再創(chuàng)輝煌!

　　謝謝大家!

　　行長(zhǎng)年初工作會(huì)議講話稿

　　同志們：

　　這次會(huì)議的主要議題是：貫徹省、市分行行長(zhǎng)年初工作會(huì)議講話市農(nóng)業(yè)銀行工作會(huì)議精神，回顧全縣農(nóng)行年的主要工作，研究和部署年全行的主要任務(wù)和工作措施?，F(xiàn)在我代表縣支行黨委講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、速度、質(zhì)量、效益全面提高——年工作簡(jiǎn)要回顧

　　過(guò)去的一年，我行緊緊圍繞年初制定的工作方針和奮斗目標(biāo)，面向市場(chǎng)，圍繞客戶，開(kāi)拓進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，圓滿完成了市分行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的奮斗目標(biāo)，管理水平不斷提高，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　——各項(xiàng)存款大幅增長(zhǎng)。年未各項(xiàng)存款萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)%，人均存款額萬(wàn)元。存款增量增幅連續(xù)兩年排名全縣第一，存款總量趕上工行。市場(chǎng)占有率.%，比年初提高了.個(gè)百分點(diǎn)。其中儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，占全縣各金融機(jī)構(gòu)新增儲(chǔ)蓄存款的%。

　　——資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。年未各項(xiàng)貸款萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，增長(zhǎng).%。全年退出貸款萬(wàn)元;共收回上年度不良貸款萬(wàn)元，不良貸款控制在萬(wàn)元之內(nèi)，不良貸款占比.%，比年初下降了.個(gè)百分點(diǎn)。利息收回率達(dá)%，完成計(jì)劃%，被評(píng)為全省農(nóng)行系統(tǒng)清收不良貸款“十佳”單位。

　　——中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。銀行卡發(fā)卡量張，比年初增加張，經(jīng)折算有效卡張，完成計(jì)劃.%;存款金額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元;消費(fèi)額.萬(wàn)元，完成計(jì)劃.%;超天透支.萬(wàn)元，完成計(jì)劃%，信用卡綜合評(píng)價(jià)獲全省“十佳”稱號(hào)。

　　——經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。在消化了職工住房貨幣化補(bǔ)貼萬(wàn)元后，仍實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng).%。，

　　——國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量萬(wàn)美元，完成計(jì)劃.%。

　　——內(nèi)部管理更加規(guī)范。員工安全防范、遵紀(jì)守法的意識(shí)不斷提高，隊(duì)伍素質(zhì)有所增強(qiáng)，監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，全年安全無(wú)事故。

　　同志們，以上這些數(shù)字說(shuō)明，過(guò)去的一年，我們各項(xiàng)工作成績(jī)是顯著的，也是行長(zhǎng)就職發(fā)言稿來(lái)之不易的，是縣委縣府、市分行、縣人行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行上下齊心協(xié)力，艱苦奮斗，頑強(qiáng)拼搏的結(jié)果。在此，我代表縣支行黨委向辛勤奮斗在全縣農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)崗位的廣大員工表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!

　　二、認(rèn)清形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加快發(fā)展——年工作目標(biāo)與思路

　　新的世紀(jì)，國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)都了生了深刻的變化，經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)變數(shù)增加，

　　同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，改革與發(fā)展的任務(wù)更加繁重，特別是加入WTO以后，將對(duì)我行的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。全行上下務(wù)必要認(rèn)清形勢(shì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加快發(fā)展。

　　(一)加入WTO對(duì)我行今后發(fā)展所帶來(lái)的影響和挑戰(zhàn)。在大家的想象

　　中，加入WTO所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，對(duì)我們這樣處于縣一級(jí)農(nóng)行來(lái)說(shuō)，好像鞭長(zhǎng)莫及，其影響有待時(shí)日。其實(shí)這種想法是不正確的，在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮推動(dòng)下，面對(duì)外資銀行強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、滲透力，我們同樣不可能偏安一隅，今后各方面必將面臨強(qiáng)烈的沖擊。

　　首先是經(jīng)營(yíng)理念的沖擊。外資銀行不僅把服務(wù)當(dāng)作一種手段、一種功

　　能，且把服務(wù)看作是對(duì)人性的尊重、一種承諾、一種文化，在全球任一網(wǎng)點(diǎn)其服務(wù)實(shí)行的是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。外資銀行視客戶為朋友、伙伴，與客戶合作、交往，既不會(huì)高高在上，也不會(huì)忍辱屈尊，與客戶是一種建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的互利互惠關(guān)系。因此，我們必須學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)層次。

　　二是來(lái)自搶奪業(yè)務(wù)的沖擊。外資銀行以利潤(rùn)最大化為原則，以提高資本收益率為目標(biāo)，專(zhuān)注于發(fā)展其核心業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。外資銀行擅長(zhǎng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可以從國(guó)際市場(chǎng)籌措到低成本資金，以優(yōu)惠的貸款條件吸引國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶。外資銀行大都實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，集商業(yè)銀行、投資銀行和證券、保險(xiǎn)于一體，可以為客戶提供全方位的金融服務(wù)。我們必須趨利避害，揚(yáng)長(zhǎng)避短，維護(hù)好優(yōu)質(zhì)客戶，加速拓展、做大做強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。

　　三是來(lái)自科技手段的沖擊。外資銀行科技先進(jìn)，擁有全球性網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際結(jié)算管理先進(jìn)，速度快，可以為客戶提供安全、快捷、方便的服務(wù)，有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，對(duì)我縣一些較大規(guī)模的出口自營(yíng)企業(yè)具有擋不住的誘惑。外資銀行不可能同我國(guó)銀行進(jìn)行“遍地開(kāi)花”式的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，而會(huì)利用其先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的專(zhuān)門(mén)人才，利用網(wǎng)上銀行和電子銀行開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”。盡管外資銀行年內(nèi)不會(huì)到福州設(shè)點(diǎn)，也很難想象在我們縣一級(jí)設(shè)點(diǎn)，但必定會(huì)借助現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，直接或間接影響到我行今后的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　四是來(lái)自人才和員工素質(zhì)的沖擊。外資銀行員工大多能精通國(guó)際慣例，熟悉跨國(guó)銀行的基本理論、運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營(yíng)策略，拓展能力強(qiáng)，管理水平高;薪金高、出國(guó)培訓(xùn)多、工作環(huán)境優(yōu)越，必然吸引國(guó)內(nèi)優(yōu)秀銀行優(yōu)秀人才。因此，我們必須十分注重員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，加快人才尤其是復(fù)合型人才的培養(yǎng)，加大人事分配制度改革，探索現(xiàn)代金融企業(yè)的人力資源管理模式，大力營(yíng)造現(xiàn)代商業(yè)銀行的企業(yè)文化。

　　除直接沖擊外，我們還要經(jīng)受入世帶來(lái)的諸多變數(shù)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。一是由入世傳導(dǎo)過(guò)來(lái)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必更趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)的范圍也將更加廣泛，競(jìng)爭(zhēng)的層次也會(huì)不斷提高。需要我們未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)，進(jìn)一步提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二是入世將帶來(lái)金融法律、法規(guī)的大調(diào)整。履行入世承諾，我國(guó)將對(duì)《商業(yè)銀行法》作重大修改，修改的重點(diǎn)是擴(kuò)大商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍，鼓勵(lì)商業(yè)銀行進(jìn)行金融創(chuàng)新。同時(shí)金融監(jiān)管力度會(huì)加大，透明度也會(huì)增加，行業(yè)自律會(huì)增強(qiáng)，管理將進(jìn)一步規(guī)范。為適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)框架和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，我們既要探索金融創(chuàng)新，做好混業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備，又要完善內(nèi)控，規(guī)范管理。三是入世將對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生一定程度的影響。入世加快了我縣外向型企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)的步伐，短期內(nèi)或許將給皮革等廉價(jià)產(chǎn)品的出口帶來(lái)有利機(jī)會(huì)，但由于我縣出口企業(yè)普遍規(guī)模較小，產(chǎn)品技術(shù)含量不高，管理手段落后，面對(duì)更加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，有可能經(jīng)不起沖擊而敗下陣來(lái)。今后這些企業(yè)的不確定因素增多，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，必然會(huì)給我行的信貸管理增加難度。需要我們放眼世界，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的研究和信貸風(fēng)險(xiǎn)分析，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系。

　　總之，入世將我們帶入一個(gè)高速變化的時(shí)代。我們每一位員工都要面對(duì)入世的挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)來(lái)自行長(zhǎng)任職表態(tài)發(fā)言各個(gè)方面的沖擊，我們每個(gè)人的“奶酪”隨時(shí)都有被動(dòng)的危險(xiǎn)!我們不能猶豫，不能畏縮，要積極應(yīng)戰(zhàn)，與狼共舞。

　　(二)與系統(tǒng)內(nèi)、外先進(jìn)行比較，我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)存在的差距。通過(guò)不懈努力，近年來(lái)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展，其發(fā)展速度走在全縣同行業(yè)前列，不但得到了上級(jí)行的充分肯定也引起社會(huì)各界的關(guān)注。但我們應(yīng)該清醒地看到，和系統(tǒng)內(nèi)外的先進(jìn)行相比，我們無(wú)論是發(fā)展速度、質(zhì)量，還是效益仍然不容樂(lè)觀，在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域還有不少差距。

　　從全縣同行業(yè)比較看，盡管我們后來(lái)居上，在存款總量上今年已經(jīng)超過(guò)工行，和建行也甩開(kāi)了一定距離，但在存款結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布上仍存在問(wèn)題。首先是對(duì)公存款市場(chǎng)份額低，成系統(tǒng)、成建建制的存款少。二月份，四大行對(duì)公存款市場(chǎng)，我行僅占.%，而工行和建行分別為.%、%;從增量看，我行對(duì)公存款比年初下降了萬(wàn)元，而建行卻上升了萬(wàn)元，差距較大。此外，在我行現(xiàn)有的.億元對(duì)公存款中，財(cái)政性存款占了四分之一，對(duì)公存款的穩(wěn)定性潛在著許多不確定因素。其次是縣城網(wǎng)點(diǎn)存款市場(chǎng)份額和我行的整體地位極不相稱。去年末，縣城工行、建行市場(chǎng)占有率分別為.%、.%，而我行僅占.%;今年頭兩個(gè)月，市場(chǎng)占比又下降了.個(gè)百分點(diǎn)。在鰲江、福林兩地我行存款份額也分別列在工行、建行之后。從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)看，從去年開(kāi)始，工行在縣城調(diào)整了網(wǎng)點(diǎn)布局，不遺余力地在縣城加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，集中資源向縣城傾斜，至少鞏固了原有的業(yè)務(wù)份額;而建行以其強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)，不但繼續(xù)在縣城獨(dú)占鰲頭并在全縣范圍內(nèi)擴(kuò)大的自己的業(yè)務(wù)空間。

　　從規(guī)模效益看，去年工行、建行的人均存款分別為萬(wàn)元和萬(wàn)元，而我行只有萬(wàn)元，比我行多萬(wàn)元和萬(wàn)元，也就是說(shuō)我行的人均存款如果要達(dá)到工行的現(xiàn)有水平，還得增加存款.億元或者減去人員個(gè)。網(wǎng)點(diǎn)平均存款工行萬(wàn)元，建行萬(wàn)元，我行是萬(wàn)元，分別比工行、建行少萬(wàn)元、萬(wàn)元。去年工行的人均利潤(rùn)是.萬(wàn)元，建行是.萬(wàn)元，而我行僅為.萬(wàn)元。

　　從系統(tǒng)內(nèi)看，去年我行月人均存款和人均創(chuàng)利水平在全市農(nóng)行均排名第位，經(jīng)營(yíng)管理狀況綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)排名第位,仍處于中下水平。

　　(三)當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理上存在困難和問(wèn)題。首先是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制還不夠健全，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍力量薄弱，全方位、大營(yíng)銷(xiāo)的格局遠(yuǎn)未形成。去年我行面向市場(chǎng)、面向客戶，全面實(shí)施了綜合柜員制和客戶經(jīng)理制，進(jìn)一步優(yōu)化了勞動(dòng)組合，也提高了服務(wù)效率。但必須看到，客戶經(jīng)理的真正作用尚未發(fā)揮。總體而言，目前我行客戶經(jīng)理的觀念還沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)知識(shí)單一，營(yíng)銷(xiāo)技巧缺乏，也缺少自我挑戰(zhàn)意識(shí)，安于現(xiàn)狀，基本上還是扮演著傳統(tǒng)信貸員的角色，與上級(jí)行要求的“腳步勤、業(yè)務(wù)精、臉皮厚、嘴巴靈、心意誠(chéng)”的要求還有很大距離。對(duì)客戶經(jīng)理有效的管理考核機(jī)制還沒(méi)有建立。臨柜員工的柜面營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，積極性不高，有的甚至對(duì)某些業(yè)務(wù)產(chǎn)品自己也不甚了解,對(duì)客戶宣傳營(yíng)銷(xiāo)根本無(wú)從談起。儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人基本上還沒(méi)有從日常柜臺(tái)操作上解放出來(lái)，面對(duì)前段時(shí)間快速自然增長(zhǎng)的存款形勢(shì)，個(gè)別同志甚至產(chǎn)生一勞永逸的思想，再也不想走出柜臺(tái)多拉存款。在個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我行的個(gè)人貸款余額已達(dá)相當(dāng)規(guī)模，但在實(shí)際操作中，有關(guān)部門(mén)和客戶經(jīng)理基本上還是按部就班地“發(fā)放”貸款，沒(méi)能很好把握機(jī)會(huì)，和貸款客戶進(jìn)行面對(duì)面的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，使個(gè)人貸款未能帶來(lái)應(yīng)有的附加值，對(duì)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的帶動(dòng)作用不明顯。

　　其次是中間業(yè)務(wù)的品牌還沒(méi)有形成，銀行卡質(zhì)和量的矛盾突出。近年來(lái)，我行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)及銀行卡的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。目前已開(kāi)辦了水、電、稅費(fèi)，固定、移動(dòng)電話和小靈通話費(fèi)等種代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，搶占了全縣一半以上的市場(chǎng)，建立了全縣數(shù)量最多的ATM和POS等銀行卡配套服務(wù)設(shè)施及全縣第一家自助服務(wù)系統(tǒng)，用卡環(huán)境得到大大改善。但必須看到，目前要想繼續(xù)做大、做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)難度越來(lái)越大，中間業(yè)務(wù)成建制、成系統(tǒng)的不多，除了電、稅業(yè)務(wù)外，其它系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)尚未全線貫通，基本處于零敲碎打的局面，不但增加了經(jīng)營(yíng)成本，也使相應(yīng)的服務(wù)難以跟上。銀行卡的品牌還沒(méi)形成，空卡死卡多，有效卡少，卡均存款、卡均消費(fèi)在系統(tǒng)內(nèi)外還處于中等水平，“一卡通”的營(yíng)銷(xiāo)仍處于起步階段。

　　第三是人員結(jié)構(gòu)矛盾突出，隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。近年來(lái)盡管通過(guò)人事、勞動(dòng)改革，但目前員工隊(duì)伍的總量富余與結(jié)構(gòu)性緊缺矛盾依然十分突出，已經(jīng)成為我行規(guī)模效益提高的最大障礙。隨著新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和電子化建設(shè)步伐的加快，員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)都面臨新的問(wèn)題。目前，我行位在崗員工的平均年齡高達(dá).歲，臨柜人員的平均年齡歲，中層干部平均年齡.歲;本科學(xué)歷占%，大專(zhuān)占%，高中占%，中專(zhuān)占%，初中占%。具有初、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱的人員占%。況且具有大中專(zhuān)學(xué)歷和初、中級(jí)職稱的人員絕大部分是通過(guò)二次教育和內(nèi)部評(píng)審取得。人員的文化、年齡結(jié)構(gòu)矛盾，已大大削弱了整個(gè)隊(duì)伍的生機(jī)和活力。在日常工作中，部分員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能已不太適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，工作創(chuàng)新能力不強(qiáng)，臨柜操作效率不高，不但影響到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，也損害了我行的形象。

　　第四是部分員工的思想觀念還沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)變，規(guī)范化服務(wù)有待加強(qiáng)。一年來(lái)，我行狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，先后多次進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的明查暗訪，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心服務(wù)，推行站立服務(wù)、開(kāi)放式服務(wù)，這些創(chuàng)新服務(wù)舉措為我行贏得了聲譽(yù)，贏得了效益。然而我們不能不看到，部分員工的服務(wù)理念尚未根本轉(zhuǎn)變，面對(duì)工作壓力，時(shí)而流露出消極倦怠思想，具體表現(xiàn)為工作內(nèi)動(dòng)力不足，責(zé)任心不強(qiáng)，在日常工作中仍存在有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象;有的服務(wù)態(tài)度不好，顧客投訴時(shí)有發(fā)生。這些都有待于我們?cè)诮衲旯ぷ髦信右愿倪M(jìn)。

　　當(dāng)然，在客觀分析形勢(shì)、認(rèn)真剖析自己的同時(shí)，我們更應(yīng)該看到做好我行目前各項(xiàng)工作的許多有利條件。今年是入世第一年，作為縣一級(jí)銀行，我們還有相對(duì)較長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)對(duì)入世的挑戰(zhàn)。入世后外資銀行也會(huì)給我們帶來(lái)先進(jìn)的示范效應(yīng)，迫使我行加快改革發(fā)展步伐，向真正的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。從內(nèi)部看，經(jīng)過(guò)幾年的艱苦奮斗，目前我行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)布局和服務(wù)形象方面在全縣同行業(yè)中具有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，隨著今年客戶經(jīng)理隊(duì)伍的加強(qiáng)，內(nèi)部管理格局的調(diào)整理順，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力必將進(jìn)一步增強(qiáng)。更重要的是我們擁有一支敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、吃苦耐勞、不甘落后的員工隊(duì)伍。因此我們必須正確把握形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害、乘勢(shì)而上、加快發(fā)展，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

　　根椐當(dāng)前我行面臨的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)形勢(shì)以及省、市農(nóng)行工作會(huì)議精神，年我行工作的指導(dǎo)思想是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高盈利水平和資產(chǎn)質(zhì)量為目標(biāo)，加大創(chuàng)新力度，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，整合經(jīng)營(yíng)資源，做強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)，做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)、做精中間業(yè)務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高整體素質(zhì)，打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高我行綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　具體工作目標(biāo)：

　　——各項(xiàng)存款增加億元，市場(chǎng)占有率提高.個(gè)百分點(diǎn)。

　　——各項(xiàng)貸款增加億元，其中個(gè)人貸款增加億元，不良貸款絕對(duì)額比年初下降萬(wàn)元，不良貸款占比下降個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)金收回不良貸款萬(wàn)元，信貸退出萬(wàn)元。

　　——上交利潤(rùn)萬(wàn)元，消化歷史包袱萬(wàn)元。

　　——國(guó)際結(jié)算確保萬(wàn)美元，力爭(zhēng)萬(wàn)美元，有效卡增加萬(wàn)張，卡消費(fèi)額萬(wàn)元，卡均代扣額元。

　　——不發(fā)生大要案和重大事故。

　　三、完善機(jī)制，整合資源，打造品牌——年工作具體措施

　　(一)創(chuàng)新機(jī)制，明確定位，做強(qiáng)做大個(gè)人金融業(yè)務(wù)

　　、創(chuàng)新機(jī)制，理順個(gè)人業(yè)務(wù)管理體系。擴(kuò)充市場(chǎng)部職能，把全行個(gè)

　　人貸款業(yè)務(wù)劃歸市場(chǎng)部管理，市場(chǎng)部專(zhuān)司中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人新業(yè)務(wù)的拓展與管理以及個(gè)人負(fù)債資產(chǎn)管理。建立個(gè)人負(fù)債資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，相互發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。

　　、創(chuàng)新服務(wù)，積極推廣“金融超市”。在支行營(yíng)業(yè)部推廣“金融超市”，

　　將個(gè)人負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及其他新業(yè)務(wù)整合在一樓辦理，實(shí)行個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的融合營(yíng)銷(xiāo)。推行敞開(kāi)式的個(gè)性服務(wù)、綜合服務(wù)、貴賓服務(wù)。有計(jì)劃、分步驟地推出理財(cái)產(chǎn)品，并在這種定位下，采用“業(yè)務(wù)內(nèi)容集中式、業(yè)務(wù)受理開(kāi)放式、服務(wù)方式一站式”的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。綜合理財(cái)員既承辦個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，又承擔(dān)綜合柜員制非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的所有職責(zé)。“超市”均實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)，客戶上門(mén)從業(yè)務(wù)咨詢、申請(qǐng)、受理、調(diào)查、審查、審批、發(fā)放等采取“一條龍”、“一站式”服務(wù)。“金融超市”是創(chuàng)新的服務(wù)模式，營(yíng)業(yè)部要在服務(wù)、管理、產(chǎn)品等方面積極創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)“福林第一金融超市”。分理處要積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日開(kāi)辦“金融超市”。

　　、細(xì)分客戶，大力拓展社區(qū)金融業(yè)務(wù)。各分理處特別是三大鎮(zhèn)的營(yíng)

　　業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要把個(gè)人業(yè)務(wù)定位在社區(qū)，把金融服務(wù)延伸到居民小區(qū)、街道及周邊的鄉(xiāng)村，為其提供有親和力的、全天候的服務(wù)。開(kāi)展個(gè)人存、貸、匯、代繳費(fèi)及證券、保險(xiǎn)等一攬子營(yíng)銷(xiāo)，使社區(qū)客戶成為農(nóng)行永遠(yuǎn)客戶。各分理處、儲(chǔ)蓄所應(yīng)提出社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)周?chē)木游瘯?huì)、街道、村委會(huì)的聯(lián)系，參與社區(qū)共建，通過(guò)設(shè)立社區(qū)櫥窗，開(kāi)展宣傳、咨詢、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立社區(qū)協(xié)儲(chǔ)員、發(fā)卡代理員隊(duì)伍，努力使居委會(huì)、街道辦、村委會(huì)書(shū)記、主任成為農(nóng)行的業(yè)余宣傳員。各分理處要加大考核力度，鼓勵(lì)儲(chǔ)蓄所主任、個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，走向社區(qū)、走進(jìn)居民、農(nóng)民家中。

　　、瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)做好儲(chǔ)蓄存款工作。儲(chǔ)蓄作為我行龍頭業(yè)務(wù)，

　　是一項(xiàng)全行性、系統(tǒng)性、綜合性的工作，需要各部門(mén)齊心協(xié)力、密切配合。今年突出抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)客戶的“三個(gè)重點(diǎn)”，發(fā)揮好上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的團(tuán)隊(duì)精神，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)格管理“三篇文章”，從而贏得市場(chǎng)、贏得客戶。一是加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄大戶的管理和營(yíng)銷(xiāo)。做好儲(chǔ)蓄大戶的調(diào)查摸底工作，建立儲(chǔ)蓄大戶檔案，根據(jù)不同的大戶儲(chǔ)源，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員，提供“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo);建立大戶回訪制度，增強(qiáng)大戶對(duì)農(nóng)行的信任感和認(rèn)同感。繼續(xù)實(shí)施儲(chǔ)蓄大戶優(yōu)惠政策，實(shí)行以貸引存，為他們提供個(gè)性化、差別化的服務(wù)，培育終身客戶群。二是加強(qiáng)宣傳。要強(qiáng)化柜面營(yíng)銷(xiāo)功能，切實(shí)按照規(guī)范化服務(wù)的各項(xiàng)要求改善和提高服務(wù)質(zhì)量，利用網(wǎng)點(diǎn)直接接觸客戶的特性，發(fā)揮窗口營(yíng)業(yè)人員的積極性，向客戶直接推介產(chǎn)品，同時(shí)要鼓勵(lì)一線員工走出柜臺(tái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。支行流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)要定期或不定期地大張旗鼓地采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)方式，深入街道、鄉(xiāng)村宣傳農(nóng)行新品種、新形象。三是推行“訪客制”，收集信息，搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。要加強(qiáng)員工與個(gè)人大客戶結(jié)對(duì)公關(guān)，每個(gè)臨柜人員必須聯(lián)系好戶大戶，儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人聯(lián)系好戶以上，記住客戶的有關(guān)資料，實(shí)行個(gè)性化、差別化服務(wù)，穩(wěn)定老客戶、增加新客戶。四是做大外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，使之成為儲(chǔ)蓄存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　、明確定位，做大個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)。優(yōu)化個(gè)人資產(chǎn)業(yè)

　　務(wù)，充分利用個(gè)人信貸帶來(lái)綜合效益的資源優(yōu)勢(shì)，把其作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，搶占有效個(gè)人貸款市場(chǎng)，促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)較快發(fā)展。要把握市場(chǎng)定位，突出“三大重點(diǎn)”。首先是突出區(qū)域重點(diǎn)，全縣個(gè)人信貸投入的重要區(qū)域是福林和福林三大鎮(zhèn)。其次是突出客戶重點(diǎn)。一是優(yōu)良的個(gè)體工商戶，即經(jīng)常有存款往來(lái)、存貸款積數(shù)比例在%以上和有效房地產(chǎn)抵押的個(gè)體工商戶;二是中等收入、職業(yè)相對(duì)穩(wěn)定、信用良好的人員，包括機(jī)關(guān)行政事業(yè)、文教衛(wèi)生、金融、通訊、電力、交通等部門(mén)的在職干部、員工，其他企業(yè)的中高級(jí)管理人員;三是資信良好的老客戶。第三，突出重點(diǎn)品種。一是質(zhì)押貸款業(yè)務(wù);二是個(gè)人住房按揭貸款和二手房貸款等住房系列貸款，推廣轉(zhuǎn)按、加按、減按、換按等個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù);三是汽車(chē)消費(fèi)貸款;四是儲(chǔ)戶經(jīng)營(yíng)性中期貸款和生意人存貸積數(shù)貸款，推廣個(gè)體工商戶通借通還貸款;五是能給我行帶來(lái)綜合效益、符合抵押范圍規(guī)定的個(gè)人住房抵押貸款。

　　(二)繼續(xù)完善信貸進(jìn)退機(jī)制，加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度

　　、突出重點(diǎn)，大力拓展有效信貸市場(chǎng)。要做強(qiáng)做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)，就要

　　徹底改變等客上門(mén)觀念，要有快人一拍、搶先一步、高人一籌的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)有重大影響的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶，要急事急辦，特事特辦，加大有效的信貸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。一是突出重點(diǎn)客戶，搶奪培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。要采取“保、搶、挖”辦法，鞏固現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，搶占新項(xiàng)目、新企業(yè)，挖奪他行開(kāi)戶的優(yōu)質(zhì)客戶。積極拓展負(fù)債率較低、有一定行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品有市場(chǎng)、基本能提供財(cái)產(chǎn)抵押的中小企業(yè)，擴(kuò)大優(yōu)良貸款客戶群體。二是突出重點(diǎn)行業(yè)。要繼續(xù)拓展城市房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)，大力支持城市土地儲(chǔ)備中心收購(gòu)閑置土地、功能改變土地、置換土地。房地產(chǎn)投入?yún)^(qū)域以福林為重點(diǎn)，在項(xiàng)目選擇上以大型的住宅區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房、安居工程等為重點(diǎn)。對(duì)優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)“四證”一時(shí)不齊，可先上報(bào);對(duì)自有資金暫時(shí)達(dá)不到%，但地塊優(yōu)越、開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)小的項(xiàng)目也要積極上報(bào)。要爭(zhēng)奪基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，重點(diǎn)是城市道路、環(huán)保設(shè)施、供水、供電、供氣、通訊、新聞傳媒、倉(cāng)儲(chǔ)、城市生態(tài)景觀建設(shè)、縣級(jí)以上醫(yī)院及省級(jí)重點(diǎn)中學(xué)等項(xiàng)目。三是突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)。對(duì)質(zhì)押貸款、個(gè)人住房按揭貸款、汽車(chē)消費(fèi)貸款等三項(xiàng)消費(fèi)信貸，全額保證或存單質(zhì)押的銀行承兌匯票、進(jìn)口開(kāi)證、銀行保函等低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)可控制、回報(bào)率高的國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，以及第一還款來(lái)源充足且能提供易變現(xiàn)房地產(chǎn)作抵押的信貸業(yè)務(wù)，要繼續(xù)重點(diǎn)發(fā)展。

　　今年，市分行下達(dá)消費(fèi)及流動(dòng)資金貸款規(guī)模為.億，項(xiàng)目貸款規(guī)模

　　全額匹配，因此今年的信貸規(guī)模相對(duì)寬松，為了讓各分理處(部)統(tǒng)籌運(yùn)用貸款規(guī)模，做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)，支行將按季下達(dá)貸款規(guī)模，分月均衡使用，放開(kāi)消費(fèi)貸款、貼現(xiàn)、國(guó)際貿(mào)易融資貸款計(jì)劃，全額匹配項(xiàng)目貸款規(guī)模。要充分發(fā)揮利率杠桿作用，引導(dǎo)資金正確流向，對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好的福林、福林分理處，降低上存資金利率，鼓勵(lì)其多放貸款多出效益;對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差的福林、騰蛟分理處，繼續(xù)上浮上存資金利率，控制貸款規(guī)模，引導(dǎo)資金流向支行，統(tǒng)籌調(diào)劑。

　　、把握主動(dòng)，堅(jiān)定不移地實(shí)施信貸退出。加強(qiáng)存量貸款客戶管理，

　　做好信貸市場(chǎng)的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性退出工作，是實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化的必然要求。今年貸款退出重點(diǎn)：一是處于比較劣勢(shì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中的一般客戶;二是國(guó)家禁止行業(yè)的客戶;三是信用等級(jí)為B、C級(jí)的客戶，五級(jí)分類(lèi)法劃分為不良貸款的客戶;四是經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩集鎮(zhèn)的AA級(jí)以下企業(yè)要實(shí)施退出，AAA級(jí)企業(yè)中的保證貸款要逐步壓縮。其他區(qū)域，已列入限制和淘汰的客戶，貸款經(jīng)常出現(xiàn)逾期、經(jīng)常拖欠應(yīng)收利息的企業(yè)要堅(jiān)決退出;五是對(duì)產(chǎn)權(quán)不清晰、改制未到位的國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、供銷(xiāo)社企業(yè);六是已發(fā)現(xiàn)有潛在風(fēng)險(xiǎn)的正常貸款客戶。今年我行退出計(jì)劃??萬(wàn)元，各分理處要做好摸底排隊(duì)，列出退出企業(yè)清單，任務(wù)到人，一戶一策，穩(wěn)步推進(jìn)。各單位要研究退出的策略，提高退出的操作水平，同時(shí)要嚴(yán)格退出管理，保證劣質(zhì)客戶的真實(shí)退出，切實(shí)減少潛在風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)全行利益。

　　、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。一要加大不良貸款的清收考核

　　力度。今年繼續(xù)實(shí)行“兩呆”貸款清收、歷年應(yīng)收利息清收與獎(jiǎng)金掛鉤，各分理處(部)對(duì)清收工作要早安排、早行動(dòng)。今年清收的重點(diǎn)是：年新發(fā)生的不良貸款、萬(wàn)元以上的不良貸款大戶、專(zhuān)項(xiàng)貸款、已核銷(xiāo)的呆帳貸款。要積極創(chuàng)新清收方法，對(duì)不良貸款大戶實(shí)行集中訴訟、處理和清收;支行領(lǐng)導(dǎo)、信貸科長(zhǎng)要掛鉤聯(lián)系，蹲點(diǎn)指導(dǎo)不良貸款大戶清收的工作，對(duì)已核銷(xiāo)的貸款和收回難度大的貸款，可試行內(nèi)外招標(biāo)清收。二要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理考核。設(shè)立信貸基礎(chǔ)管理考核體系，將不良貸款收回額、歷年應(yīng)收利息收回額、月均不良貸款占用額、正常貸款退出額、當(dāng)年貸款年末正常率、當(dāng)年利息收回率、規(guī)模運(yùn)用率、信貸規(guī)范化管理等列入考核內(nèi)容，考核結(jié)果與各分理處獎(jiǎng)金掛鉤，只扣獎(jiǎng)不加獎(jiǎng)。同時(shí)加強(qiáng)訴訟案件管理，對(duì)逾期三個(gè)月未起訴，或判決調(diào)解后一年內(nèi)未執(zhí)行結(jié)案的，視同損失，按比例扣罰責(zé)任人獎(jiǎng)金。三要推行信用等級(jí)評(píng)估、客戶分類(lèi)、授信額度“三位一體”的客戶信用評(píng)價(jià)管理，適當(dāng)擴(kuò)大統(tǒng)一授信范圍，私營(yíng)企業(yè)、參股關(guān)聯(lián)企業(yè)、同一自然人或同一家庭成員任法定代表人的企業(yè)及其控股企業(yè)和大額的個(gè)體工商戶等要納入授信范圍。四要加強(qiáng)信貸檢查和指導(dǎo)。入世后，將給我縣產(chǎn)業(yè)、客戶、產(chǎn)品帶來(lái)新變化，支行信貸管理部門(mén)要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域政策的研究，掌握產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的動(dòng)態(tài)，把握貸款主動(dòng)性。

　　(三)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)做大中間業(yè)務(wù)。今年中間業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略是全面搶占、重點(diǎn)培植、突出效益、質(zhì)量并舉。

　　、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，做大系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)。今年要重點(diǎn)抓好稅收、手機(jī)話費(fèi)、

　　電信、電費(fèi)、水費(fèi)、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)市場(chǎng)代收付業(yè)務(wù)，積極拓展公管、煙草、證券、社保等新系統(tǒng)。要做大系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)，就要實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)、整體協(xié)作，促使在電費(fèi)、水費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)等代收項(xiàng)目上有新的突破。要集中人力、物力，緊緊抓住市場(chǎng)源頭，大力拓展“小靈通”、固定話費(fèi)、農(nóng)電、地稅等代收業(yè)務(wù)。做好國(guó)、地稅實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)后的穩(wěn)定工作，解決系統(tǒng)升級(jí)后透支超過(guò)二個(gè)月的代墊資金問(wèn)題。尤其是進(jìn)入系統(tǒng)較晚的電信系統(tǒng)，通過(guò)制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，積極拓展新用戶，力爭(zhēng)老用戶。要加強(qiáng)與證券部門(mén)的合作，以全面進(jìn)入當(dāng)?shù)刈C券機(jī)構(gòu)的銀證轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，爭(zhēng)取早日推出銀證通業(yè)務(wù)。加大金穗國(guó)壽卡的營(yíng)銷(xiāo)力度，增加代理國(guó)壽業(yè)務(wù)系統(tǒng)的代扣營(yíng)銷(xiāo)員保費(fèi)收入和現(xiàn)金收取保費(fèi)的功能，爭(zhēng)取代理壽險(xiǎn)公司養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。要建立產(chǎn)品前評(píng)價(jià)和后評(píng)價(jià)制度，提升代收付業(yè)務(wù)檔次，減輕臨柜壓力。

　　、明確重點(diǎn)，加速營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)對(duì)象是

　　企業(yè)客戶和證券客戶。對(duì)AAA級(jí)企業(yè)，有代收付關(guān)系的企事業(yè)單位，基本帳戶在農(nóng)行的存款大戶要積極動(dòng)員，促其上網(wǎng)。個(gè)人網(wǎng)上銀行的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象為股民、寬帶用戶、用戶、中青年、白領(lǐng)階層。根據(jù)市分行要求，全年人均營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行用戶個(gè)以上。

　　、質(zhì)量并舉，加大“一卡通”推廣力度。一是在搶占銀行卡市場(chǎng)，

　　加大銀行卡市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，注重卡的實(shí)際利用率，要在“用”字上做文章，通過(guò)繳費(fèi)、理財(cái)、消費(fèi)、結(jié)算等功能，提高有效卡含金量和沉淀存款。二是客戶經(jīng)理要主動(dòng)上機(jī)關(guān)、走企業(yè)，大力宣傳推廣“一卡通”，做好主管部門(mén)公關(guān)工作，解決系統(tǒng)接口問(wèn)題，力爭(zhēng)實(shí)行“小靈通”話費(fèi)、固定話費(fèi)、手機(jī)、稅款、電、水等代收費(fèi)“一卡通”，減少零卡生存空間，提高銀行卡的使用頻率，提高卡的活化率，增強(qiáng)銀行卡的生命力。三是做好卡消費(fèi)和商戶的維護(hù)工作。發(fā)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)卡消費(fèi)，動(dòng)員企業(yè)老板用金穗卡消費(fèi)，提高商戶的受理金穗卡的熱情和持卡人消費(fèi)的積極性。做好POS的維護(hù)和發(fā)展工作，使金穗卡在福林好用起來(lái)。要加強(qiáng)透支的催收和管理，控制透支額。

　　(四)集中資源，加強(qiáng)服務(wù)，搶占國(guó)際結(jié)算市場(chǎng)份額。今年我行經(jīng)人

　　行批準(zhǔn)，可開(kāi)辦外幣存款、貸款、結(jié)售匯、國(guó)際結(jié)算等業(yè)務(wù)。我們要利用此契機(jī)，加大國(guó)際結(jié)算市場(chǎng)拓展力度。

　　、加大經(jīng)營(yíng)資源傾斜力度。今年，對(duì)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)按‰比例給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的優(yōu)良企業(yè)要優(yōu)先授信，優(yōu)先安排貸款和貿(mào)易融資。要選調(diào)出有一定英語(yǔ)水平、熟悉人民幣對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)的員工充實(shí)到國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)。要加大國(guó)際業(yè)務(wù)考核力度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工拓展國(guó)際市場(chǎng)的積極性。

　　、抓好外匯業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。一是大力發(fā)展出口結(jié)算業(yè)務(wù)。各分理處(部)

　　要加大中資自營(yíng)進(jìn)出口生產(chǎn)性企業(yè)和外貿(mào)公司營(yíng)銷(xiāo)力度。要主動(dòng)與工商、外經(jīng)委部門(mén)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)介入外商引資活動(dòng)，積極尋找好項(xiàng)目、好企業(yè)。二是以華僑為依托，認(rèn)真抓好外非貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)。對(duì)以往春節(jié)和-月份華僑休假回國(guó)時(shí)機(jī)，上門(mén)宣傳西聯(lián)匯款等國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。抓住允許所有中資進(jìn)出口企業(yè)開(kāi)立經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目外匯帳戶的機(jī)遇，爭(zhēng)取更多的企業(yè)開(kāi)戶。

　　、加大國(guó)際貿(mào)易融資品種推廣工作。要調(diào)整貿(mào)易融資品種，重點(diǎn)發(fā)展

　　出口押匯、打包貸款，即期進(jìn)口信用證等有相應(yīng)真實(shí)貿(mào)易背景的低風(fēng)險(xiǎn)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。對(duì)AA級(jí)以上優(yōu)良生產(chǎn)性企業(yè)生產(chǎn)能力之內(nèi)的信用證打包放款，以信用證擔(dān)保，按%金額發(fā)放貸款。開(kāi)立即期信用證要交%以上保證金，其余部分可實(shí)行免擔(dān)保。在我行辦理出口退稅專(zhuān)戶托管貸款業(yè)務(wù)的，可適當(dāng)放寬貸款條件。

　　、實(shí)施個(gè)性化服務(wù)策略。為出口企業(yè)提供上門(mén)接單、送單等服務(wù)，對(duì)

　　優(yōu)良客戶實(shí)行費(fèi)率、匯率優(yōu)惠。爭(zhēng)取市分行國(guó)際部支持，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)外貿(mào)和單證人員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，擴(kuò)大影響，做出品牌。

　　(五)面向市場(chǎng)，圍繞客戶，建立靈敏高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　、加快客戶經(jīng)理制建設(shè)。月初，支行通過(guò)公開(kāi)競(jìng)崗方式把具有良

　　好業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強(qiáng)公關(guān)能力和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的員工選聘客戶經(jīng)理崗位，同時(shí)加大客戶經(jīng)理交流力度?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理已調(diào)整到位，各分理處(部)要盡快落實(shí)客戶經(jīng)理的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)客戶經(jīng)理提出明確的客戶發(fā)展計(jì)劃以及向客戶營(yíng)銷(xiāo)本外幣存貸款、銀行卡等產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，并加大客戶經(jīng)理的個(gè)人收入與工作業(yè)績(jī)掛鉤力度。與此同時(shí)，推出個(gè)人客戶經(jīng)理制度。

　　、加大縣城市場(chǎng)拓展力度。在縣城設(shè)立信貸二部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)縣城公司業(yè)

　　務(wù)的貸款、行政事業(yè)單位存款、系統(tǒng)性壟斷性行業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展。市場(chǎng)部要與信貸二部形成合力，加大縣城系統(tǒng)性壟斷性中間業(yè)務(wù)的拓展。支行領(lǐng)導(dǎo)班子要在一名成員主要精力放在縣城，以加強(qiáng)縣城市場(chǎng)拓展的力度。

　　、增強(qiáng)系統(tǒng)合力，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。一是建立綜合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。為了

　　避免市場(chǎng)部和信貸一、二部多頭對(duì)外，對(duì)同一單位進(jìn)行公關(guān)時(shí)，要設(shè)立跨部門(mén)的客戶服務(wù)小組，明確各自分工協(xié)作和公關(guān)責(zé)任。建立客戶服務(wù)的行內(nèi)會(huì)商制度，真正做到存貸業(yè)務(wù)相結(jié)合、本外幣業(yè)務(wù)相結(jié)合，為客戶提供“一攬子”服務(wù)。二是完善上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)機(jī)制。市場(chǎng)部、信貸一、二部客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與有關(guān)單位經(jīng)辦人員溝通聯(lián)系，掌握信息和動(dòng)態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理反饋信息，“三部”經(jīng)理要加強(qiáng)與有關(guān)單位部門(mén)負(fù)責(zé)人的公關(guān)聯(lián)系，及時(shí)向支行反饋信息，支行領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與單位負(fù)責(zé)人的溝通聯(lián)系，市場(chǎng)部和信貸科要及時(shí)掌握中間業(yè)務(wù)和對(duì)公存款發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)。建立信息快速反饋機(jī)制和存款分期分析機(jī)制。

　　(六)提高素質(zhì)，創(chuàng)新方式，全方位打造服務(wù)品牌

　　近幾年，我們面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，深深地體會(huì)到服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)取勝的

　　關(guān)鍵。唯有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)取勝，銀行才能更好的生存和發(fā)展。而個(gè)性化服務(wù)、細(xì)節(jié)化服務(wù)、軟性化服務(wù)是提升服務(wù)的大趨勢(shì)，是打動(dòng)客戶，贏得客戶，在更大范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)，最終制勝的法寶。因此，我行在服務(wù)上要?jiǎng)偃艘换I，就要打響服務(wù)品牌。

　　、全行上下要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。當(dāng)今社會(huì)，人們消費(fèi)不僅是為了得到最大限度的物質(zhì)滿足，更加注重得到精神上的滿足。因此，服務(wù)不僅是一種手段、一種功能，服務(wù)是對(duì)人的尊重、一種承諾、一種文化?？蛻舨粌H是上帝、衣食父母，更是我們的朋友、伙伴，銀行與客戶是一種在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的互惠互利關(guān)系。做好服務(wù)首先要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)應(yīng)貫穿于全行所有業(yè)務(wù)的流程之中，根植于每一位員工的每一天的行動(dòng)之中。只有在內(nèi)心深處擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，你的一舉一動(dòng)才能打動(dòng)客戶。客戶才能回報(bào)你、忠誠(chéng)你，我們才會(huì)確立真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　、注重學(xué)習(xí)，苦練技能，豐富服務(wù)內(nèi)涵。全行員工要從保證農(nóng)行事業(yè)

　　昌盛不衰的高度，本著對(duì)農(nóng)行負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性、持久性。做到缺什么補(bǔ)什么，差什么練什么，多學(xué)新業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)市分行下發(fā)的《福州農(nóng)行服務(wù)禮儀手冊(cè)》，將禮儀知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。強(qiáng)化客戶經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)和談判技巧的培訓(xùn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念。

　　、注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)中，銀行與銀行之間、員工與員工之間的服

　　務(wù)差別主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。也許有的員工對(duì)一些服務(wù)細(xì)節(jié)不以為然，實(shí)際上正是無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)才構(gòu)成一筆筆大小不同的業(yè)務(wù)，正是這些細(xì)節(jié)做好了，才能使客戶一有需求時(shí)，就會(huì)想到你農(nóng)行。因此，我們要嚴(yán)格執(zhí)行“十八”字服務(wù)規(guī)范，無(wú)論在何時(shí)，何地、何種情況都要不折不扣地執(zhí)行，變隨意服務(wù)為規(guī)范服務(wù)，變情景服務(wù)為常態(tài)服務(wù)，使之成為我行別于他行的統(tǒng)一服務(wù)特征。做好細(xì)節(jié)服務(wù)，要注意研究客戶的心理，針對(duì)不同的客戶，靈活提供個(gè)性服務(wù)。支行將選擇抽調(diào)幾個(gè)臨柜業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范的服務(wù)明星，組建相對(duì)穩(wěn)定的規(guī)范化服務(wù)巡回組，爭(zhēng)取每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)季度輔導(dǎo)一次，每次時(shí)間半天，深層次開(kāi)展面對(duì)面輔導(dǎo)，培訓(xùn)對(duì)客戶的細(xì)節(jié)服務(wù)，以軟性化服務(wù)打動(dòng)客戶、贏得客戶。

　　、要全面推廣開(kāi)放式臨柜服務(wù)。開(kāi)放式臨柜服務(wù)是創(chuàng)名牌的一項(xiàng)重

　　要舉措。有人以上員工、場(chǎng)地允許的網(wǎng)點(diǎn)都要推行開(kāi)放式服務(wù)，設(shè)立大堂經(jīng)理，辦理一切非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的面對(duì)面交流、溝通。將開(kāi)放式理財(cái)柜建成業(yè)務(wù)宣傳的“功能”窗口，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“陣地”，溝通客戶的橋梁，差別服務(wù)的試驗(yàn)田，展現(xiàn)農(nóng)行高素質(zhì)員工形象的舞臺(tái)，鍛煉員工的最佳崗位。

　　、要不斷提高規(guī)范化服務(wù)自覺(jué)性。人人為我，我為人人，經(jīng)常換位思

　　考，以客戶的角度審視自己的服務(wù)，更有利于增強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的自覺(jué)性和提高服務(wù)水平。各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)服務(wù)自查自糾工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每月要組織員工集體觀看，點(diǎn)評(píng)工作錄像-次，指出不足，及時(shí)糾正，不斷改進(jìn)服務(wù)。支行將繼續(xù)開(kāi)展對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和支行機(jī)關(guān)的規(guī)范化服務(wù)檢查、考核，指導(dǎo)服務(wù)，樹(shù)立典型，以激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　(七)創(chuàng)新管理，強(qiáng)化內(nèi)控，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　、推行成本管理會(huì)計(jì)，向管理要效益。一是提高資金使用效益。加

　　強(qiáng)上存上級(jí)行資金期限管理，合理調(diào)度電子匯兌資金和人行轉(zhuǎn)存款;加強(qiáng)庫(kù)存現(xiàn)金、其他應(yīng)收款、非生息資金管理，加大表外應(yīng)收利息的清收;做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)行貸款運(yùn)用率按旬監(jiān)控，按月考核。二是積極推行成本管理。要在支行機(jī)關(guān)逐步推行部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)成本包干制，建立分部門(mén)的責(zé)任費(fèi)用體系。對(duì)市場(chǎng)拓展費(fèi)用，要試行項(xiàng)目成本抉擇論證。要實(shí)行計(jì)財(cái)部門(mén)成本管理的主責(zé)任人制度，加強(qiáng)成本計(jì)劃管理。

　　、加強(qiáng)內(nèi)控制度落實(shí)，向管理要安全。一是切實(shí)落實(shí)好市分行《內(nèi)

　　部管理大綱》，加強(qiáng)主辦會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)監(jiān)管、分管行長(zhǎng)檢查，加大違反操作規(guī)程處罰力度。二是強(qiáng)化安全防范措施落實(shí)。為了減少風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行現(xiàn)金庫(kù)存相對(duì)集中守押，山門(mén)分理處現(xiàn)金庫(kù)存寄庫(kù)福林分理處，福林分理處現(xiàn)金庫(kù)存寄庫(kù)支行庫(kù)房。加強(qiáng)安防督查，落實(shí)安全責(zé)任和檢查責(zé)任制，堅(jiān)持支行每月一次、分理處每周二次、安全員每日一次檢查制度，落實(shí)檢查整改措施，對(duì)應(yīng)查未查，應(yīng)改未改的，要從嚴(yán)處罰。要加強(qiáng)對(duì)守庫(kù)、押運(yùn)、款包交接、槍支使用交接管理、庫(kù)房和二道門(mén)管理的制約。要經(jīng)常性對(duì)員工加強(qiáng)安全防范教育，加大安全防范設(shè)施建設(shè)，確保安全經(jīng)營(yíng)。三是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政教育和法紀(jì)教育。設(shè)立員工接受黨風(fēng)廉政教育和法紀(jì)教育登記簿，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有參加予以提醒或誡免，并在年度考核中予以體現(xiàn)。完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法，繼續(xù)抓好民主生活會(huì)，黨風(fēng)廉政分析會(huì)，案件預(yù)防分析會(huì)，員工行為考核，監(jiān)察部門(mén)再監(jiān)督和員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法落實(shí)等工作。嚴(yán)密案件防范體系，有效遏制大要案發(fā)生。

　　(八)強(qiáng)化人本管理，注重企業(yè)文化建設(shè)。

　　、繼續(xù)實(shí)行中層干部聘任、職工聘用制。今年中層干部聘任是在去年

　　聘任的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部調(diào)整，同時(shí)，加大對(duì)年輕干部培養(yǎng)力度。職工聘用在明確上崗條件、崗位職能、崗位職責(zé)、合理確定崗位系數(shù)的基礎(chǔ)上，加大競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇、崗位輪換力度。對(duì)儲(chǔ)蓄所主任實(shí)行競(jìng)標(biāo)上崗，客戶經(jīng)理、主辦會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)監(jiān)管員實(shí)行競(jìng)聘上崗。同時(shí)加大客戶經(jīng)理、主辦會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)監(jiān)管員輪換力度，建立公平的員工崗位獲取機(jī)制。

　　、深入分配制度改革，建立績(jī)效掛鉤激勵(lì)機(jī)制。要完善績(jī)效工資分

　　配辦法，完善崗位技能工資制，其中基礎(chǔ)工資和崗位技能工資仍按市分行辦法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，績(jī)效考核工資直接與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤。考核工資來(lái)源為儲(chǔ)蓄承包獎(jiǎng)、利潤(rùn)獎(jiǎng)、對(duì)公存款超基數(shù)獎(jiǎng)、“兩呆”貸款收回及歷年應(yīng)收利息收回獎(jiǎng)、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)獎(jiǎng)，其中三大鎮(zhèn)儲(chǔ)蓄所柜員考核工資為儲(chǔ)蓄承包獎(jiǎng)、利潤(rùn)獎(jiǎng)、對(duì)公存款獎(jiǎng)和國(guó)際業(yè)務(wù)獎(jiǎng)的%;專(zhuān)柜綜合柜員、個(gè)私客戶經(jīng)理考核工資為儲(chǔ)蓄承包獎(jiǎng)、利潤(rùn)獎(jiǎng)、對(duì)公存款獎(jiǎng)和國(guó)際業(yè)務(wù)獎(jiǎng)、“兩呆”貸款歷年應(yīng)收息清收獎(jiǎng)的%，及個(gè)人“兩呆”貸款清收獎(jiǎng);主任、經(jīng)理、主辦會(huì)計(jì)、公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、其他人員考核工資為利潤(rùn)獎(jiǎng)、對(duì)公存款、國(guó)際業(yè)務(wù)、“兩呆”貸款、歷年應(yīng)收息清收獎(jiǎng)的%。

　　、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。一是結(jié)合公民道

　　德教育，工會(huì)、共青團(tuán)、女工委要密切配合黨政部門(mén)做好員工的思想政治工作，引導(dǎo)員工端正認(rèn)識(shí)，向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。二是積極創(chuàng)建文明單位、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”，今年支行爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位，未評(píng)上縣級(jí)文明單位的網(wǎng)點(diǎn)，今年要爭(zhēng)創(chuàng)，萬(wàn)全分理處要爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”。三是繼續(xù)舉行員工休養(yǎng)活動(dòng)，舉辦乒乓球、游泳、登山、拔河、棋牌、卡拉“OK”等比賽及趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、警民聯(lián)歡會(huì)、業(yè)務(wù)技術(shù)大比武等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活。四是充分發(fā)揮流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)作用，開(kāi)展便民服務(wù)，形象宣傳等活動(dòng)。五是在網(wǎng)上開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工為我行的改革和發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)。六是關(guān)心職工生活，盡量幫助解決其工作和生活困難。要堅(jiān)持職代會(huì)制度，密切聯(lián)系群眾，主動(dòng)傾聽(tīng)員工的呼聲和建議，努力營(yíng)造上下平等的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)每一位員工的工作熱情和創(chuàng)造力，培育我行的企業(yè)文化。

　　、加強(qiáng)黨建工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，迫切

　　需要我們加強(qiáng)黨的建設(shè)，改進(jìn)我們的工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)黨建工作，按照“三個(gè)代表”要求貫徹落實(shí)黨的十五屆六中全會(huì)精神，要做到“八個(gè)堅(jiān)持”、“八個(gè)反對(duì)”。二是加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督。三是切實(shí)開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年和調(diào)查研究年”活動(dòng)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，全行為效益客戶服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。四是行領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要深入基層調(diào)研，每年要-個(gè)月時(shí)間下基層，要加大對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)分理處的指導(dǎo)幫助，主動(dòng)到困難較多的單位去排憂解難，到群眾意見(jiàn)比較集中的地方去理順情緒。支行三位行長(zhǎng)要分別掛鉤兩個(gè)分理處(部)，支行科長(zhǎng)、主任要分別掛鉤個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)了解掌握基層情況，幫助指導(dǎo)工作。

　　同志們，年是任重道遠(yuǎn)的一年，是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年。我們相信，在縣委、縣府、市分行、縣人行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要全行上下群策群力，只爭(zhēng)朝夕，與時(shí)俱進(jìn)，就一定能夠全面提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力!

　　當(dāng)?shù)匾晃晦r(nóng)行行長(zhǎng)在年總結(jié)講話，四大行情況大同小異，內(nèi)容可直接參照過(guò)來(lái)，結(jié)構(gòu)上、文字上一定要將他們的話改在我們自已的話。

　　市分行行長(zhǎng)年初工作會(huì)議講話

　　各位代表：

　　現(xiàn)在，我代表市分行，向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

　　一、肯定成績(jī)，堅(jiān)定信心，扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略管理

　　2013年是我行實(shí)施新三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年。面對(duì)宏觀調(diào)控和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，我行認(rèn)真貫徹省行工作會(huì)議精神，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)施戰(zhàn)略管理，穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)域內(nèi)最佳銀行建設(shè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，全面超額完成了行長(zhǎng)就職發(fā)言稿省分行下達(dá)的績(jī)效考核任務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃確定的階段性目標(biāo)，取得了顯著成績(jī)。

　　(一)存貸款業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。客戶是銀行賴以生存、最寶貴的資源，不管存款如何起伏波動(dòng)，我們始終將客戶維護(hù)工作放在首位，不斷提升貴賓客戶維護(hù)水平，加大對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)力度，拓寬資金組織新渠道，使存款業(yè)務(wù)保持較快發(fā)展。年末本外幣存款元，比年初增加億元;其中對(duì)公存款余額為億元，比年初增加億元，創(chuàng)歷年新高;本外幣貸款億元，比年初增加億元，同比多增億元;存款增量居四行之首，四行市場(chǎng)占有率達(dá)%，比年初上升個(gè)百分點(diǎn);存貸款總量穩(wěn)居同業(yè)第一，存貸款總量與建行、工行繼續(xù)拉大差距。

　　(二)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)是方向性的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，2年我行在鞏固銀行卡、國(guó)際業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)三大中間業(yè)務(wù)支柱的基礎(chǔ)上，特別注重中間業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)的培育和發(fā)展。全行實(shí)現(xiàn)賬面中間業(yè)務(wù)收入億元，同比增加億元，收入占比達(dá)%，比上年提高個(gè)百分點(diǎn)。其中，代理基金、外匯理財(cái)、投行業(yè)務(wù)等新型中間業(yè)務(wù)異軍突起，全年代銷(xiāo)基金億元，實(shí)現(xiàn)代銷(xiāo)基金手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元、外匯理財(cái)收入萬(wàn)元、投行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。全年新發(fā)貸記卡張，新增個(gè)人網(wǎng)銀戶，中間業(yè)務(wù)收入居同業(yè)第一。

　　(三)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效明顯。結(jié)構(gòu)調(diào)整是有效發(fā)展和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的唯一途徑，2年我行在客戶結(jié)構(gòu)、信貸結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整上狠下功夫，并取得明顯成效。三星級(jí)及以上客戶數(shù)和存款分別比年初增加戶和億元，簽約率達(dá)到%，比年初提高了%。全行有貸款余額的優(yōu)良法人客戶戶，優(yōu)良客戶貸款余額億元，分別比年初增加戶和億元;優(yōu)良法人客戶貸款余額占比為%，比年初提高個(gè)百分點(diǎn)，新增貸款投向優(yōu)良客戶。五級(jí)分類(lèi)不良貸款億元，不良率為，分別比年初下降萬(wàn)元和個(gè)百分點(diǎn)。渠道結(jié)構(gòu)發(fā)生可喜變化，全年完成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目個(gè)，取得初步成效，網(wǎng)點(diǎn)面貌明顯改觀;電子渠道交易占比達(dá)到，比上年提高個(gè)百分點(diǎn)。

　　(四)經(jīng)營(yíng)效益大幅提高。年是我行經(jīng)營(yíng)效益最好、增長(zhǎng)最快的年份之一，依托有效發(fā)展，利潤(rùn)大幅提高。全年實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)億元、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)億元、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)億元，比上年分別增長(zhǎng)%、%和%。資產(chǎn)凈利潤(rùn)率%，經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率%，綜合利息收回率%，成本收入比%，貸存比%。安全性、效益性、流動(dòng)性良好。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合評(píng)價(jià)連續(xù)年名列全省第一。

　　(五)內(nèi)控管理有效加強(qiáng)。2年我行把內(nèi)控案防放到突出位置來(lái)抓，三次召開(kāi)全行性內(nèi)控案防大會(huì)，舉辦了全行信貸、國(guó)際等業(yè)務(wù)線案防分析會(huì)，深入抓好基層網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)文化和制度落實(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)三支隊(duì)伍和信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理履職能力建設(shè)，強(qiáng)化金庫(kù)、現(xiàn)金押送等環(huán)節(jié)規(guī)章制度落實(shí);加大對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的突擊檢查力度，狠抓問(wèn)題整改落實(shí);開(kāi)展執(zhí)行力建設(shè)主題教育活動(dòng)、規(guī)章制度宣講活動(dòng)和臨柜操作規(guī)范化活動(dòng)。全年沒(méi)有發(fā)生案件和責(zé)任性事故，內(nèi)控評(píng)價(jià)市分行和全轄支行均達(dá)到一類(lèi)行。

　　(六)股改和文化建設(shè)順利推進(jìn)。積極配合上級(jí)行開(kāi)展股改準(zhǔn)備工作，土地房產(chǎn)確權(quán)、法律盡職調(diào)查、不良資產(chǎn)處置準(zhǔn)備、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、外部審計(jì)等股改基礎(chǔ)工作圓滿完成，土地和房產(chǎn)的確權(quán)率均超過(guò)%。積極探索黨建、企業(yè)文化建設(shè)、文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展良性互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，積極開(kāi)展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)，先后舉辦“喜迎十七大”全行文藝匯演、“我為和諧農(nóng)行做什么”大討論等系列活動(dòng)，有力推進(jìn)了和諧農(nóng)行建設(shè)。

　　過(guò)去一年的優(yōu)異成績(jī)來(lái)之不易，是全行廣大干部員工團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)晶。在此，我代表市分行，向大家、并通過(guò)大家向?yàn)槿修r(nóng)行改革發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!

　　二、認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)定推進(jìn)科學(xué)發(fā)展

　　2年，我行改革發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新的歷史階段，面臨的形勢(shì)十分復(fù)雜，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。正確把握行長(zhǎng)任職表態(tài)發(fā)言當(dāng)前形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)工作的前瞻性、主動(dòng)性和有效性，對(duì)做好今年的各項(xiàng)工作具有十分重要的意義。

　　2年，我市改革發(fā)展面臨著良好的市場(chǎng)機(jī)遇，必須堅(jiān)定信心、乘勢(shì)而上。從基本面來(lái)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍處于上行階段，并加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。我市將實(shí)施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”總戰(zhàn)略，建設(shè)全民創(chuàng)業(yè)型社會(huì)和全面創(chuàng)新型城市，著力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式;實(shí)施“百龍計(jì)劃”和“百項(xiàng)百億”技改項(xiàng)目，積極培育行業(yè)龍頭企業(yè);加快“沿海產(chǎn)業(yè)帶”和標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)集群發(fā)展;推進(jìn)“創(chuàng)新強(qiáng)工”，不斷提升區(qū)域自主創(chuàng)新能力;加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和臨港產(chǎn)業(yè)，為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)化結(jié)構(gòu)提供機(jī)遇。深入實(shí)施“城市提升計(jì)劃”和“六大百億工程”，加快推進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施重大項(xiàng)目建設(shè)，給我行重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)提供眾多商機(jī);積極推動(dòng)企業(yè)上市，鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，給我行加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型營(yíng)造了良好空間;大力推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，深入實(shí)施強(qiáng)縣強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略，給我行拓展縣域金融市場(chǎng)提供了良機(jī)。

　　2年，我行經(jīng)營(yíng)管理也面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，必須嚴(yán)陣以待、積極應(yīng)對(duì)。一是國(guó)家宏觀調(diào)控力度繼續(xù)加大，我行風(fēng)險(xiǎn)管理能力面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。2年國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)更趨復(fù)雜，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)存在從偏快向過(guò)熱轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)，物價(jià)由結(jié)構(gòu)性上漲演變?yōu)槊黠@通脹的壓力依然存在，資本、房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)可能會(huì)增加銀行業(yè)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務(wù)十分艱巨，美國(guó)次級(jí)債危機(jī)可能引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)客觀存在。加上宏觀貨幣環(huán)境緊縮，企業(yè)資金鏈繃緊，銀行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)可能上升，我行不良貸款反彈壓力增大。二是金融脫媒和流動(dòng)性問(wèn)題，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型提出迫切要求。國(guó)家大力發(fā)展直接融資，加快多層次的資本市場(chǎng)體系的構(gòu)建，金融脫媒趨勢(shì)加速，存款分流加劇，企業(yè)直接融資渠道拓寬，存貸款主業(yè)發(fā)展空間受到約束，要求我行提升金融創(chuàng)新能力，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。三是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全面升級(jí)，對(duì)我行領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位帶來(lái)沖擊。競(jìng)爭(zhēng)白熱化、綜合化趨勢(shì)明顯，競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域由城市向縣域和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)延伸，迫切要求我行統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、激發(fā)縣域支行活力，加快提升縣域尤其是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四是農(nóng)行股改進(jìn)程加快，對(duì)我行處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系提出了更高要求。股改進(jìn)入關(guān)鍵之年，總行提出實(shí)施“”新戰(zhàn)略，改革發(fā)展、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的任務(wù)很重，我行作為系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先行面臨著更大的壓力。同時(shí)，我行自身內(nèi)部仍存在一些不足：創(chuàng)新能力、營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升，支撐長(zhǎng)期成功、可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要進(jìn)一步培育;員工收入增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，隊(duì)伍穩(wěn)定和留住人才壓力加大，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念需要?jiǎng)?chuàng)造性地貫徹落實(shí);雖然網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得明顯成效，但人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)調(diào)整離經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求還有不少差距。

　　2年是落實(shí)十七大精神的起始之年。我們學(xué)習(xí)落實(shí)十七大精神，最重要的就是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀?？偨Y(jié)農(nóng)行近十年來(lái)改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持“六個(gè)發(fā)展”：一是堅(jiān)持率先發(fā)展，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀不是不要發(fā)展、慢發(fā)展，而是又好又快發(fā)展;發(fā)展對(duì)福州農(nóng)行來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的第一要?jiǎng)?wù);分行這面旗能否繼續(xù)扛下去，關(guān)鍵靠發(fā)展;在任何時(shí)候、任何情況下，我們都必須緊緊抓住發(fā)展，一刻不放松，絲毫不動(dòng)搖;福州分行要追求卓越，不斷超越自己，永遠(yuǎn)保持第一。二是堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，發(fā)展靠創(chuàng)新，創(chuàng)新靠學(xué)習(xí);分行要長(zhǎng)期領(lǐng)先，關(guān)鍵靠創(chuàng)新;要解放思想，大膽改革創(chuàng)新，實(shí)施“創(chuàng)新強(qiáng)行”戰(zhàn)略。三是堅(jiān)持安全發(fā)展，講發(fā)展，安全是前提，尤其在風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控案防上，不能出大事;對(duì)農(nóng)行來(lái)說(shuō)，以往的教訓(xùn)已非常深刻，那就是業(yè)務(wù)發(fā)展再快，工作開(kāi)展再好，出了案件，功虧一簣。四是堅(jiān)持轉(zhuǎn)型發(fā)展，形勢(shì)變化迫使銀行轉(zhuǎn)型，福州分行作為系統(tǒng)內(nèi)外的領(lǐng)先行，要以一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，率先加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并以轉(zhuǎn)型推動(dòng)發(fā)展，引領(lǐng)發(fā)展。五是堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展。要按照“主業(yè)突出、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)明顯”要求，立足可持續(xù)發(fā)展，追求長(zhǎng)期成功，著力培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，正確認(rèn)識(shí)和妥善處理各種重大關(guān)系;統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌傳統(tǒng)與新興業(yè)務(wù)發(fā)展，統(tǒng)籌速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益協(xié)調(diào)發(fā)展，統(tǒng)籌改革發(fā)展穩(wěn)定，統(tǒng)籌當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;既要量力而為，又要努力而為。六是堅(jiān)持和諧發(fā)展。要把握以人為本這個(gè)核心，把業(yè)務(wù)發(fā)展建立在員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共發(fā)展。以上六個(gè)方面都突出了發(fā)展這一永恒的主題，并且有機(jī)聯(lián)系、高度統(tǒng)一、不可或缺，是科學(xué)發(fā)展觀在福州農(nóng)行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是我行下一步發(fā)展的指導(dǎo)思想。

　　2年是全行實(shí)施新三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的第二年，也是承上啟下的關(guān)鍵之年。今年各項(xiàng)工作完成如何，直接關(guān)系到區(qū)域內(nèi)最佳銀行戰(zhàn)略目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。根據(jù)黨的十七大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，按照總行、省分行戰(zhàn)略部署和工作要求，結(jié)合福州實(shí)際，2年全市農(nóng)行工作的總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹總行、省分行工作會(huì)議精神，以提升縣域和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)競(jìng)爭(zhēng)力為抓手，以綜合營(yíng)銷(xiāo)和理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，加大改革創(chuàng)新，加快有效發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，全面建設(shè)區(qū)域內(nèi)最佳銀行。

　　2年主要經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)任務(wù)是：實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)億元，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)億元，資產(chǎn)利潤(rùn)率達(dá)到以上，經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率達(dá)到%;存款增加億元，四行一社占比保持上升;貸款增加億元;中間業(yè)務(wù)收入億元左右，占比達(dá)到%;實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算億美元，新增貸記卡萬(wàn)張，有效率;新增網(wǎng)銀注冊(cè)客戶萬(wàn)戶，有效率%;電子渠道交易占比提個(gè)百分點(diǎn);新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)良法人客戶戶，三星級(jí)及以上個(gè)人貴賓客戶增加戶;客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理增加人以上;不良貸款率控制在%以內(nèi);隊(duì)伍素質(zhì)繼續(xù)提高，員工收入有所增長(zhǎng)，企業(yè)文化建設(shè)取得重大進(jìn)展;不發(fā)生各類(lèi)案件和責(zé)任性事故，內(nèi)控評(píng)價(jià)達(dá)到一類(lèi)行，綜合評(píng)價(jià)保持全省第一。

　　三、深化轉(zhuǎn)型，加大創(chuàng)新，全面推進(jìn)有效發(fā)展

　　(一)強(qiáng)化維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)，鞏固主業(yè)優(yōu)勢(shì)

　　堅(jiān)持把負(fù)債業(yè)務(wù)作為立行之基，把信貸資金作為維護(hù)客戶、帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性資源，著力推進(jìn)綜合營(yíng)銷(xiāo)。確保存貸款總量同業(yè)第一，鞏固實(shí)力大行地位。

　　、加強(qiáng)個(gè)人貴賓客戶過(guò)程維護(hù)。制定《個(gè)人理財(cái)經(jīng)理工作規(guī)范》，規(guī)范理財(cái)經(jīng)理日常工作，加強(qiáng)中高端客戶過(guò)程維護(hù)。制定《個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)考核辦法》，對(duì)各支行二星級(jí)及以上個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶增量、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶占比、貴賓客戶簽約率、客戶營(yíng)銷(xiāo)記錄等指標(biāo)，按支行進(jìn)行考核排名，對(duì)前名給予費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。深化應(yīng)用PCRM和CFE各項(xiàng)功能，各支行要通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)貴客客戶信息的細(xì)致維護(hù)，對(duì)多客戶號(hào)的客戶進(jìn)行及時(shí)歸集，夯實(shí)PCRM系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)。加強(qiáng)CFE系統(tǒng)在開(kāi)放式低柜的應(yīng)用廣度，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。繼續(xù)強(qiáng)化市行貴賓卡的動(dòng)態(tài)管理，做好省行通寶貴賓卡的推廣，讓客戶充分享受全省農(nóng)行的貴賓服務(wù)資源。同時(shí)豐富貴賓增值服務(wù)項(xiàng)目，增加健身運(yùn)動(dòng)和免費(fèi)贈(zèng)送意外保障增值服務(wù)等內(nèi)容。制定《金鑰匙貴賓理財(cái)服務(wù)指南》，整合我行貴賓客戶三優(yōu)、增值服務(wù)和特色理財(cái)業(yè)務(wù)等內(nèi)容，加強(qiáng)金鑰匙理財(cái)品牌的宣傳，促進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)和高端客戶群體的壯大。落實(shí)好旺季營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，加大通知存款等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，利用利率差別定價(jià)動(dòng)員個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的間歇性資金及時(shí)回籠;宣傳貴賓客戶的優(yōu)惠措施實(shí)行上行營(yíng)銷(xiāo)，吸引高端客戶將他行存款轉(zhuǎn)入我行;發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促使在外福州人資金通過(guò)我行結(jié)算渠道回流。充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加大第三方存管賬戶營(yíng)銷(xiāo)，將2年的工資和費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)政策延長(zhǎng)至整個(gè)旺季，同時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)客戶新開(kāi)戶實(shí)行加倍獎(jiǎng)勵(lì);繼續(xù)加強(qiáng)與新老證券公司的聯(lián)系，并積極探索與農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的合作創(chuàng)新，延伸我行第三方存管業(yè)務(wù)的客戶鏈;嘗試券商客戶經(jīng)理進(jìn)駐我行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷擴(kuò)大我行銀證客戶資源。

　　2、加強(qiáng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)管理。對(duì)公存款是2年資金組織工作的重點(diǎn)，要力爭(zhēng)再創(chuàng)新高，努力趕超建行。一是強(qiáng)化客戶維護(hù)。抓好元以上的重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)，是對(duì)公存款發(fā)展的命脈。要開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，真正建立有效的分層維護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)五個(gè)目標(biāo)：按照客戶分層維護(hù)的要求，對(duì)萬(wàn)元以上的客戶逐一進(jìn)行指派，按戶落實(shí)客戶維護(hù)機(jī)制;建立訪客機(jī)制，客戶經(jīng)理定期出門(mén)拜訪客戶，并撰寫(xiě)工作周記;實(shí)現(xiàn)大額資金流向和異動(dòng)報(bào)告，對(duì)萬(wàn)元以上的大額支取，系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)報(bào)告給行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理，以加強(qiáng)大額資金流向的監(jiān)管;確立綜合營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)每個(gè)客戶，系統(tǒng)都能統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品覆蓋率，并列出已使用產(chǎn)品和可推薦產(chǎn)品，提升我行產(chǎn)品對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的覆蓋率;實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息暢通互動(dòng)，市分行收集的市場(chǎng)信息、政策信息、新產(chǎn)品信息等能夠通過(guò)系統(tǒng)傳遞到每個(gè)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在日?？蛻艟S護(hù)過(guò)程中收集掌握的客戶信息、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)反饋到市分行。通過(guò)該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，沿著客戶維護(hù)流程和客戶維護(hù)規(guī)范，對(duì)法人客戶分層維護(hù)機(jī)制的貫徹落實(shí)實(shí)行穿透式管理，真正建立規(guī)范長(zhǎng)效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)和客戶經(jīng)理管理機(jī)制。二是強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。瞄準(zhǔn)財(cái)政、住房公積金、煙草等系統(tǒng)大客戶，加強(qiáng)全市系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和溝通，設(shè)計(jì)針對(duì)性較強(qiáng)的服務(wù)方案，努力提升系統(tǒng)性存款的市場(chǎng)份額。制訂《黃金客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法》，對(duì)不同規(guī)模、不同性質(zhì)的客戶分類(lèi)制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)公黃金客戶和單位高管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將擬上市公司營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略工程來(lái)抓，按支行落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任制，及時(shí)掌握企業(yè)改制上市進(jìn)程，加強(qiáng)全程營(yíng)銷(xiāo);市分行將組建投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，為擬上市公司營(yíng)銷(xiāo)提供支持。三是加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核。制訂實(shí)施《對(duì)公存款重點(diǎn)客戶賬戶營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷(xiāo)考核以及對(duì)公存款綜合考核。對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的日均余額萬(wàn)元以上的機(jī)關(guān)團(tuán)體、事業(yè)單位和企業(yè)類(lèi)客戶，根據(jù)開(kāi)立賬戶性質(zhì)和存款規(guī)模分別予以.-萬(wàn)元不同額度的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)綜合考核排名前三位的支行，予以重獎(jiǎng)。

　　、加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)。明確我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方針為“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、大小并舉、全面發(fā)展”。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，就是以縣域?yàn)榛A(chǔ)，進(jìn)一步鞏固和提升縣城、工業(yè)園區(qū)和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)區(qū)塊優(yōu)勢(shì)，同時(shí)著力發(fā)展城市業(yè)務(wù)，積極培育和提高城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力;大小并舉，就是以中小企業(yè)和個(gè)人客戶為基礎(chǔ)，積極培育以房地產(chǎn)有效抵押為主、成長(zhǎng)快、效益好、具備自主創(chuàng)新能力的中小企業(yè)和個(gè)人客戶群，同時(shí)著力發(fā)展大項(xiàng)目和大客戶，重點(diǎn)拓展重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、招商選資項(xiàng)目、上市(擬上市)企業(yè)、品牌優(yōu)勢(shì)企業(yè)和入園企業(yè)客戶，支持企業(yè)整合提升、品牌聯(lián)合、虛擬經(jīng)營(yíng);全面發(fā)展，就是以福州支柱產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，支持福州支柱產(chǎn)業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，同時(shí)著力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和臨港產(chǎn)業(yè)，努力提高以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、外貿(mào)客戶為主的第三產(chǎn)業(yè)信貸占比，努力提高先進(jìn)制造業(yè)和臨港產(chǎn)業(yè)在工業(yè)信貸中的比重。各支行要根據(jù)以上資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)。要做好項(xiàng)目庫(kù)的建設(shè)管理，按照項(xiàng)目的效益以及與福州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的密切程度進(jìn)行篩選排隊(duì)，對(duì)列入市分行項(xiàng)目庫(kù)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，逐個(gè)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)組織，明確營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，制定營(yíng)銷(xiāo)方案，把握營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，加大上下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的力度。配合市政府新型城市化建設(shè)工程，積極營(yíng)銷(xiāo)土地圍墾、交通、能源、環(huán)保節(jié)能、標(biāo)準(zhǔn)廠房等項(xiàng)目，密切跟蹤華潤(rùn)蒼南電廠、甬臺(tái)溫高速?gòu)?fù)線、金溫鐵路復(fù)線等大項(xiàng)目，做好綠城房地產(chǎn)項(xiàng)目的跟蹤審批。積極爭(zhēng)取省分行的支持，努力將我行擬營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)項(xiàng)目列入省行大客戶部直營(yíng)客戶。借助福州產(chǎn)業(yè)升級(jí)、發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)、推進(jìn)企業(yè)上市等有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)，提高優(yōu)質(zhì)客戶的比重。

　　(二)深化結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

　　克服宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和資本市場(chǎng)發(fā)展對(duì)我行的影響，根本的出路在于加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。要以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展方式和盈利模式的轉(zhuǎn)變。

　　、加強(qiáng)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整。制定實(shí)施《法人授信客戶價(jià)值評(píng)價(jià)辦法》和《個(gè)人信貸客戶評(píng)價(jià)辦法》，建立統(tǒng)一、客觀的法人授信客戶和個(gè)人信貸客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，從風(fēng)險(xiǎn)度、貢獻(xiàn)度、忠誠(chéng)度以及發(fā)展?jié)摿Φ人膫€(gè)方面，對(duì)法人授信客戶和個(gè)人客戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，為客戶進(jìn)退管理、識(shí)別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)良客戶并實(shí)施差異化維護(hù)管理提供統(tǒng)一平臺(tái)，促進(jìn)打造“發(fā)展?jié)摿?、風(fēng)險(xiǎn)與效益匹配”的優(yōu)良客戶群。要依托系統(tǒng)支撐，加大客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，把信貸資源作為基礎(chǔ)性資源帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)把產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)覆蓋到有信貸需求和已經(jīng)建立信貸關(guān)系客戶，把信貸資源公平合理配置到全行客戶。要加快存量結(jié)構(gòu)調(diào)整，嚴(yán)控存量客戶的增量授信和用信，原則上，各支行存量客戶的增量用信不超過(guò)全年法人增量貸款的%;要加大主動(dòng)退出力度，制定實(shí)施《2年信貸退出實(shí)施方案》。各支行對(duì)存量客戶進(jìn)行逐個(gè)分析排隊(duì)，確定壓縮和退出客戶名單，一戶一策，制定方案，嚴(yán)格落實(shí)。要通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，騰出—2億元存量貸款，發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶。市分行將對(duì)法人客戶貸款壓縮、退出和新客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行費(fèi)用激勵(lì)。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。繼續(xù)把中間業(yè)務(wù)作為優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)來(lái)抓，強(qiáng)化考核，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理財(cái)、公司理財(cái)、外匯理財(cái)、國(guó)際結(jié)算、銀行卡等重點(diǎn)中間業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。

　　一是積極發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。制定實(shí)施《個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，在全市推廣個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，嘗試新的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)贏利模式。配合顧問(wèn)服務(wù)開(kāi)展，提供簽約客戶的理財(cái)咨詢和理財(cái)信息服務(wù)。建立農(nóng)行財(cái)富俱樂(lè)部QQ群，為簽約客戶提供在線理財(cái)咨詢服務(wù);整理撰寫(xiě)金鑰匙理財(cái)快訊，定期向簽約客戶發(fā)布理財(cái)信息;篩選宏觀、中觀、微觀方面的專(zhuān)業(yè)投資分析報(bào)告，定期通過(guò)電子郵件發(fā)送給簽約客戶;對(duì)我行投資貢獻(xiàn)大戶每月寄送高端理財(cái)雜志，使簽約客戶真正體驗(yàn)我行理財(cái)增值服務(wù)。同時(shí)，在考核和資源配置上給予理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)重點(diǎn)傾斜，對(duì)個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)費(fèi)收入和簽約數(shù)進(jìn)行工資和費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)開(kāi)辦顧問(wèn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和理財(cái)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)開(kāi)辦顧問(wèn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)在個(gè)人信貸規(guī)模和財(cái)務(wù)資源方面給予傾斜。繼續(xù)做大做強(qiáng)代理基金業(yè)務(wù)，積極培育基金定投客戶群體，開(kāi)展基金產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)考核競(jìng)賽，把基金、本利豐、QDII、集合信托產(chǎn)品、匯利豐、投連險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品納入存款考核。大力推進(jìn)“金鑰匙貴賓理財(cái)中心”建設(shè)，爭(zhēng)取在市區(qū)、地盡快建成個(gè)大型旗艦店式理財(cái)中心，同時(shí)打造支知名度高、客戶信任度高的品牌理財(cái)團(tuán)隊(duì)，市分行本級(jí)、理財(cái)旗艦店要確保理財(cái)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)突出、品牌響亮。

　　二是大力發(fā)展公司理財(cái)業(yè)務(wù)。大力推進(jìn)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，凡與我行簽訂常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議的客戶，我行將為其提供行業(yè)信息、投資信息、市場(chǎng)信息、金融信息等各種信息服務(wù)。將常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)方案設(shè)計(jì)和落實(shí)列入客戶經(jīng)理考核內(nèi)容，培育客戶經(jīng)理為客戶提供顧問(wèn)服務(wù)的能力。組織開(kāi)展常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)方案評(píng)選交流活動(dòng)，并將評(píng)選結(jié)果作為全省年度“十佳”、“百優(yōu)”客戶經(jīng)理評(píng)選依據(jù)。市分行公司業(yè)務(wù)部將為支行開(kāi)展各種理財(cái)活動(dòng)提供信息和技術(shù)支持，做好與我行簽訂財(cái)務(wù)顧問(wèn)協(xié)議的客戶、開(kāi)通債市通賬戶的客戶、擬上市企業(yè)等三個(gè)客戶信息庫(kù)的建設(shè)，由市分行直接向這些客戶發(fā)送信息、寄送資料，提升市分行直覆營(yíng)銷(xiāo)能力。加快債市通產(chǎn)品對(duì)存款萬(wàn)元以上對(duì)公大戶的覆蓋，搶占優(yōu)質(zhì)法人客戶高端市場(chǎng)，債市通余額視同存款考核。繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金管理系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理，啟動(dòng)企業(yè)年金推廣。加強(qiáng)與期貨公司合作，推出銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。加強(qiáng)公司理財(cái)人員配備和隊(duì)伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好、干勁足、學(xué)歷高的年青優(yōu)秀員工充實(shí)到公司理財(cái)崗位和客戶經(jīng)理崗位，并加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　三是加快發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。堅(jiān)持以國(guó)際結(jié)算為基礎(chǔ)，以外匯理財(cái)為重點(diǎn)，強(qiáng)化國(guó)際業(yè)務(wù)客戶的綜合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的量質(zhì)并舉。要鞏固國(guó)際業(yè)務(wù)在縣域和生產(chǎn)型企業(yè)中的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，努力提高國(guó)際業(yè)務(wù)在市區(qū)外貿(mào)企業(yè)和個(gè)人客戶中的市場(chǎng)份額。市分行將聯(lián)合市區(qū)行，實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為突破口，重點(diǎn)拓展市區(qū)大型外貿(mào)企業(yè)。市區(qū)行要以中小型外貿(mào)企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)和個(gè)人華僑大戶為目標(biāo)客戶，加大營(yíng)銷(xiāo)?？h域支行要密切關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，提高國(guó)際業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，保持原有份額不降低。要培育一大批實(shí)力較強(qiáng)、資信良好、風(fēng)險(xiǎn)可控的外貿(mào)企業(yè)和個(gè)人客戶群體，優(yōu)化國(guó)際業(yè)務(wù)客戶結(jié)構(gòu)。要利用外管加強(qiáng)個(gè)人結(jié)匯政策管理的契機(jī)，積極推廣使用個(gè)人外匯結(jié)算賬戶，擴(kuò)大非貿(mào)易結(jié)算市場(chǎng)份額。市分行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人外匯結(jié)算賬戶的支行實(shí)行費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)，每戶獎(jiǎng)勵(lì)元，客戶在一季度開(kāi)戶并結(jié)匯的，還將有較大的點(diǎn)差優(yōu)惠。各行要高度重視外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將外匯理財(cái)作為維護(hù)客戶的重要手段，適時(shí)為客戶提供遠(yuǎn)擇期結(jié)匯與掉期、貿(mào)易融資與外匯理財(cái)產(chǎn)品組合等，幫助客戶規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)務(wù)收益。省分行今年首次將外匯理財(cái)納入績(jī)效考核，市分行對(duì)支行也有相應(yīng)的考核。市分行將集中外匯理財(cái)優(yōu)勢(shì)兵力，組建產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍，開(kāi)展運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)，為全行外匯理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)提供智力支持。

　　四是大力營(yíng)銷(xiāo)貸記卡。要以福州商人卡為主打產(chǎn)品，充分利用我行網(wǎng)點(diǎn)、人員、客戶等經(jīng)營(yíng)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施貸記卡全方位營(yíng)銷(xiāo)策略，迅速提高貸記卡市場(chǎng)份額。要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用現(xiàn)有客戶資源，從系統(tǒng)中提取有刷卡消費(fèi)意愿和習(xí)慣的借記卡客戶，從CRM中查詢貴賓客戶、個(gè)人貸款戶和基金戶，采取電話直覆營(yíng)銷(xiāo)、柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)推介營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提高貸記卡對(duì)我行客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶的覆蓋率。要巧借平臺(tái)，充分利用別人的網(wǎng)絡(luò)、客戶資源，延伸營(yíng)銷(xiāo)觸覺(jué)。加強(qiáng)與工商聯(lián)、協(xié)作辦、在外福州商會(huì)等團(tuán)體的溝通，開(kāi)展以點(diǎn)帶面的樹(shù)型營(yíng)銷(xiāo)策略;與福州商報(bào)合作，對(duì)新福州人大戶進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo);加強(qiáng)與人壽保險(xiǎn)公司的合作，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，做大金穗貸記卡代理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù);加強(qiáng)與各級(jí)私營(yíng)(民營(yíng))協(xié)會(huì)聯(lián)系溝通，將符合條件的私營(yíng)(民營(yíng))企業(yè)主發(fā)展為華彩財(cái)富卡客戶;加強(qiáng)與福州車(chē)迷俱樂(lè)部的合作，努力使金穗福州車(chē)迷卡成為我市知名品牌的聯(lián)名卡。要批零并舉開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。抓住客戶上門(mén)時(shí)機(jī)大力營(yíng)銷(xiāo)，采用流動(dòng)服務(wù)隊(duì)形式，對(duì)開(kāi)戶企業(yè)、知名商家、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。

　　、加快渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。市分行初步擬定個(gè)網(wǎng)點(diǎn)列入2年轉(zhuǎn)型計(jì)劃，對(duì)這些網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型方案，要做到前瞻性、全方位考慮，精心設(shè)計(jì)。完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作規(guī)則和流程，進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型辦相關(guān)部門(mén)、人員職責(zé)，加強(qiáng)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，繼續(xù)推進(jìn)“一點(diǎn)一策”實(shí)施;加大網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備投入，確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)分流的實(shí)施;推行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)不按省分行標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的項(xiàng)目，將不予配備相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo);完善集中采購(gòu)制度，擴(kuò)大集中采購(gòu)目錄，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的設(shè)施物品統(tǒng)一采購(gòu)。在繼續(xù)抓好網(wǎng)點(diǎn)外觀及配套設(shè)施等“硬轉(zhuǎn)”工作的同時(shí)，要著力抓好服務(wù)、人員等“軟轉(zhuǎn)”工作。要推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶角度對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行研究再造，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工客戶服務(wù)流程，規(guī)范貴賓客戶接待流程，制訂《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理手冊(cè)》，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工具書(shū)，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)和推廣應(yīng)用，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。人員轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵，各行要加快崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整，下決心壓縮高柜人員，充實(shí)低柜、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)人員，盡快使轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員占比達(dá)到%以上，提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)能力。二是推進(jìn)電子銀行超速發(fā)展。要積極把握注冊(cè)流程簡(jiǎn)化和無(wú)驅(qū)K寶推廣的有利時(shí)機(jī)，突出個(gè)人網(wǎng)銀，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化應(yīng)用維護(hù)，推進(jìn)電子銀行的質(zhì)量提升和超速發(fā)展。繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)演示區(qū)建設(shè)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)演示作用，確保網(wǎng)銀客戶第一時(shí)間學(xué)會(huì)操作完成激活。完善集群營(yíng)銷(xiāo)模版，有針對(duì)性地進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)證券、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園推進(jìn)電子銀行產(chǎn)品場(chǎng)外營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)辟營(yíng)業(yè)場(chǎng)外的質(zhì)量提升陣地。推進(jìn)電子銀行生態(tài)質(zhì)量工程，通過(guò)市分行與試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)，做好兩個(gè)區(qū)域產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)激活工作，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周?chē)目蛻綦娮鱼y行應(yīng)用生態(tài)。增強(qiáng)立體維護(hù)力量，強(qiáng)化維護(hù)隊(duì)伍培訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)實(shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)、組織上門(mén)巡訪、VIP維護(hù)等方式，構(gòu)建電子銀行立體維護(hù)體系。加強(qiáng)電子銀行考核，將注冊(cè)、激活、有效客戶數(shù)整合在一起考核，加大營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)力度，并設(shè)立個(gè)人網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)月度明星榜，按月排名次月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。三是大力推進(jìn)自助銀行建設(shè)。加大投入，合理布局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快離行式自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，計(jì)劃在市區(qū)和縣域各增加個(gè)以上離行式自助網(wǎng)點(diǎn)，其中甌北、龍港、虹橋、安陽(yáng)、柳市等經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)必須各增設(shè)2個(gè)以上。繼續(xù)加快自助設(shè)備精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)各支行本級(jí)和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先配備自助設(shè)備，在機(jī)型選擇上側(cè)重于存取款一體機(jī)，充分發(fā)揮其功能優(yōu)勢(shì)，做好萬(wàn)元以下小額存款的分流。

　　、鞏固縣域和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。我行面向“三農(nóng)”，關(guān)鍵是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，發(fā)展縣域，提升集鎮(zhèn)，激活網(wǎng)點(diǎn)。在繼續(xù)堅(jiān)定不移地抓好城市業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步鞏固和提升我行在縣域的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)提升經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而帶動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力。一是鞏固縣域支行優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)取將甌海、龍灣納入縣域范疇，形成“大縣域”和市區(qū)兩大板塊。要實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)的授權(quán)管理政策，在綜合考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等因素的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的支行給予不同的轉(zhuǎn)授權(quán)，以提高縣域和“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的決策效率。要統(tǒng)籌安排各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資源，增加對(duì)縣域和“三農(nóng)”的有效投入，推行縣域和“三農(nóng)”戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核體系，根據(jù)縣域不同分類(lèi)和市場(chǎng)定位，實(shí)行差異化績(jī)效考核。加大對(duì)縣域的信貸投放力度，確?？h域貸款增長(zhǎng)速度高于全行平均水平。二是提升經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)二級(jí)支行競(jìng)爭(zhēng)力。市分行將制定《提升經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)二級(jí)支行競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)施方案》，對(duì)柳市、虹橋、北白象、莘塍、塘下、狀元、羅浮、甌北、龍港等2—個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)二級(jí)支行加大政策和資源傾斜力度。對(duì)部分經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)二級(jí)支行實(shí)行貸款計(jì)劃和銀行承兌匯票計(jì)劃單列下達(dá)，擴(kuò)大信貸審批權(quán)限、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，探索實(shí)施獨(dú)立審批人制度，縮短決策鏈條;選擇部分經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)二級(jí)支行試點(diǎn)中小企業(yè)綜合理財(cái)室，并在信貸資源、業(yè)務(wù)流程、管理權(quán)限等方面予以支持和傾斜。市分行將對(duì)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)二級(jí)支行實(shí)行主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)直接監(jiān)測(cè)，作為人員、自助設(shè)備、費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)資源傾斜的依據(jù)。各相關(guān)一級(jí)支行務(wù)必要認(rèn)真抓好落實(shí)，加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)傾斜政策，合力營(yíng)造經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)二級(jí)支行加快發(fā)展的良好環(huán)境。三是增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。完善網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)管理，將管理范圍擴(kuò)大到全市所有網(wǎng)點(diǎn)(含分支行本級(jí))，調(diào)整考評(píng)指標(biāo)體系，突出考核網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效，加大對(duì)高星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)，增強(qiáng)對(duì)非星級(jí)和低星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的約束，提升網(wǎng)點(diǎn)的星級(jí)水平。各支行要高度重視，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)實(shí)行目標(biāo)管理，將星級(jí)與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人薪酬掛鉤。

　　(三)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打造平安農(nóng)行

　　、加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理。認(rèn)真分析宏觀調(diào)控、政策變化對(duì)福州企業(yè)、個(gè)人客戶的具體影響，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)明確應(yīng)對(duì)措施，建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理考核機(jī)制，尤其要深入研究落實(shí)大戶信用風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人貸款操作風(fēng)險(xiǎn)的防控措施。一是加強(qiáng)信用大戶的風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)用信額度超過(guò)萬(wàn)元的信用大戶和集團(tuán)企業(yè)、多家銀行融資的客戶、對(duì)外投資跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的客戶，要逐個(gè)排查、跟蹤，一戶一策研究風(fēng)險(xiǎn)管理措施，嚴(yán)格防范和控制信用大戶不良貸款反彈。各行對(duì)信用大戶要轉(zhuǎn)變“風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)擔(dān)、業(yè)務(wù)通吃”等慣性思維，借鑒“銀團(tuán)貸款”模式，實(shí)行“信貸額度與風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)、客戶份額與收益相匹配”的經(jīng)營(yíng)思路，對(duì)集團(tuán)性客戶和關(guān)聯(lián)企業(yè)嚴(yán)格統(tǒng)一授信管理，嚴(yán)把授信額度、貸款用途，密切關(guān)注企業(yè)融資和投資動(dòng)態(tài)，嚴(yán)防多頭授信、盲目對(duì)外投資和他行抽貸帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)融資額度與企業(yè)規(guī)模、對(duì)我行的綜合回報(bào)明顯不匹配、對(duì)外投資風(fēng)險(xiǎn)難以把握的信用大戶，要及早做好壓縮、退出準(zhǔn)備。同時(shí)要繼續(xù)落實(shí)好分層監(jiān)管、定期案防分析和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管制度，建立大額集團(tuán)授信企業(yè)定期“會(huì)診”制度和重大風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)應(yīng)急處理機(jī)制。二是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)涉及耗能、污染風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)和項(xiàng)目，嚴(yán)格準(zhǔn)入條件、合規(guī)審查和貸后管理，各類(lèi)貸款因環(huán)評(píng)未通過(guò)的實(shí)行“一票”否決，加快退出存在重大耗能、污染風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，嚴(yán)控“兩高”行業(yè)授信額度;加強(qiáng)對(duì)外向型企業(yè)的調(diào)查分析，防范由于出口退稅政策調(diào)整、人民幣升值、原材料漲價(jià)等因素影響引發(fā)的企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);中小型加工企業(yè)貸款總量嚴(yán)格按納稅銷(xiāo)售額一定比例核定，新增貸款嚴(yán)格落實(shí)有效抵押;嚴(yán)格房地產(chǎn)和政府類(lèi)貸款到期管理，切實(shí)落實(shí)項(xiàng)目資本金和資金封閉運(yùn)行;嚴(yán)把個(gè)人住房貸款第一還款來(lái)源，嚴(yán)格控制別墅和商用房抵押貸款。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的清收管理。對(duì)次級(jí)、可疑類(lèi)貸款要加大清收力度，利用減免息政策，加快大額風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)處置;對(duì)有追索權(quán)的已核銷(xiāo)貸款要落實(shí)專(zhuān)人管理，納入常規(guī)性清收工作;要認(rèn)真研究關(guān)注貸款的風(fēng)險(xiǎn)化解措施，逐戶制定落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)化解方案，防止貸款風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)。要完善《資產(chǎn)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》，加強(qiáng)對(duì)新發(fā)生不良貸款監(jiān)管，對(duì)新發(fā)生萬(wàn)元以上不良貸款的，及時(shí)落實(shí)清收處置措施和責(zé)任認(rèn)定工作;對(duì)新產(chǎn)生的不良貸款和關(guān)注三級(jí)貸款，由市分行直接對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。四是加強(qiáng)信貸管理基礎(chǔ)。要嚴(yán)格貸款“四查”制度，加強(qiáng)對(duì)“假權(quán)證、假報(bào)表、假按揭、假注冊(cè)資本”等“四假”問(wèn)題的查防。切實(shí)抓好操作風(fēng)險(xiǎn)防范工作，嚴(yán)格限定可循環(huán)使用個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款的范圍與條件;加快個(gè)人信貸審查審批中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率運(yùn)作;完善《個(gè)人信貸規(guī)范化操作考核辦法》，加強(qiáng)個(gè)人信貸規(guī)范化操作考核。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)助理系統(tǒng)和信貸點(diǎn)數(shù)化管理，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作。進(jìn)一步落實(shí)放款崗制度，支行客戶部及具有審批權(quán)的二級(jí)支行，專(zhuān)職放款崗必須配備到位。切實(shí)加強(qiáng)貸后管理，落實(shí)好貸后資金監(jiān)管，嚴(yán)禁信貸資金違約進(jìn)入股市和其他高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域。加強(qiáng)在線監(jiān)控，對(duì)轄內(nèi)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控。推廣實(shí)施貸款十二級(jí)分類(lèi)，細(xì)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)第二還款來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)敞口控制，將風(fēng)險(xiǎn)敞口控制目標(biāo)列入支行績(jī)效考核。

　　2、加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范。一是加強(qiáng)流動(dòng)性管理。各行要預(yù)測(cè)編報(bào)執(zhí)行流動(dòng)性計(jì)劃，合理安排各類(lèi)資金的擺布。市分行將建立以SHIBOR為基準(zhǔn)的資金內(nèi)部定價(jià)新機(jī)制，并根據(jù)存貸比例、區(qū)域劃分及存貸款利率執(zhí)行情況，確定支行系統(tǒng)內(nèi)資金上存、臨時(shí)借款的浮動(dòng)基點(diǎn)，通過(guò)利率杠桿激勵(lì)支行多組織存款。二是加強(qiáng)利率風(fēng)險(xiǎn)管理。在強(qiáng)烈的升息和人民幣升值預(yù)期下，各支行要增強(qiáng)利率敏感性，縮短貸款再定價(jià)周期，特別是要加大對(duì)短期類(lèi)貸款采用浮動(dòng)利率的力度，充分利用利率條款增加收益，為理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留空間。各行2年新發(fā)放人民幣貸款中，執(zhí)行優(yōu)惠利率的貸款全部要實(shí)行浮動(dòng)利率，按季或按月浮動(dòng);中長(zhǎng)期貸款未經(jīng)省行批準(zhǔn)，不得執(zhí)行固定利率。新發(fā)放的外幣貸款要根據(jù)市分行調(diào)整后的國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)提供對(duì)外報(bào)價(jià)。三是加強(qiáng)外匯資金管理，主動(dòng)防范匯率風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)行外幣現(xiàn)鈔庫(kù)存限額管理，減少非生息資產(chǎn)占用。合理擺布外幣資金上存或拆借期限，最大程度地提高資金使用效率。優(yōu)化配置和使用外幣資金，把十分有限的外匯資金運(yùn)用到與國(guó)際業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)上去。

　　、加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理。修訂完善《支行會(huì)計(jì)工作質(zhì)量考核辦法》、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控評(píng)價(jià)考核辦法》，納入支行、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核，全面動(dòng)態(tài)衡量各支行、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理水平。建立機(jī)構(gòu)健康檔案，實(shí)行差別化監(jiān)管，對(duì)管理薄弱的支行或列為市分行重點(diǎn)關(guān)注的人員、機(jī)構(gòu)，增加檢查頻次，連續(xù)、跟蹤查，直至完全整改。進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管體系，完善監(jiān)管考核辦法，加大違規(guī)操作查處和考核力度。采取多種形式開(kāi)展員工操作制度培訓(xùn)，提高臨柜員工尤其是新員工的制度執(zhí)行力。召開(kāi)全市內(nèi)控管理大會(huì)，落實(shí)相關(guān)制度辦法。創(chuàng)新監(jiān)管模式，加大非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度，開(kāi)展支行交叉自律監(jiān)管檢查。提高機(jī)控水平，積極開(kāi)展利用OCR技術(shù)的集中事后監(jiān)督試點(diǎn)和推廣工作，充分發(fā)揮事后監(jiān)督在風(fēng)險(xiǎn)防控中的作用。全面推廣柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)，徹底解決柜員卡管理中存在的問(wèn)題。

　　、加強(qiáng)內(nèi)控案防工作。深化案件專(zhuān)項(xiàng)治理，建立嚴(yán)格的崗位輪換和強(qiáng)制休假制度，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)人員和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的治理。進(jìn)一步完善員工行為考核和案防分析會(huì)制度，員工行為考核要結(jié)合炒股、炒房、搭股經(jīng)商、博彩、向客戶借款等熱點(diǎn)問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行分析，案防分析會(huì)要始終堅(jiān)持解決實(shí)際問(wèn)題的工作原則，不搞走過(guò)場(chǎng)。充分發(fā)揮市分行風(fēng)險(xiǎn)控制突擊檢查組作用，加大突擊檢查的力度，及早發(fā)現(xiàn)和堵截安全隱患，嚴(yán)厲懲處違規(guī)違章行為。切實(shí)抓好業(yè)務(wù)檢查責(zé)任制的落實(shí)，對(duì)未按規(guī)定程序和內(nèi)容要求實(shí)施檢查，或故意隱瞞、掩蓋重大問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題應(yīng)發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)、應(yīng)及時(shí)整改未整改到位，進(jìn)而造成風(fēng)險(xiǎn)、損失或不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)厲追究相關(guān)檢查人員責(zé)任，從制度建設(shè)上解決檢查不認(rèn)真、整改不落實(shí)、屢查屢犯等問(wèn)題。嚴(yán)格落實(shí)案件和重大責(zé)任事故“雙線”責(zé)任追究制度，嚴(yán)肅執(zhí)行上級(jí)行關(guān)于當(dāng)年發(fā)生萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)案件或萬(wàn)元以上金庫(kù)案件支行分管行長(zhǎng)立即免職、行長(zhǎng)引咎辭職等責(zé)任追究規(guī)定。繼續(xù)推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展“強(qiáng)化內(nèi)控管理、全員防范案件”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，將員工行為考核與遵章守紀(jì)教育結(jié)合起來(lái)，提高全員合規(guī)意識(shí)。

　　、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。全面落實(shí)綜合治理責(zé)任制，深入開(kāi)展“創(chuàng)建安全單位”活動(dòng)，通過(guò)抓檢查、促規(guī)范、重整改等具體措施，使全行的案件防范能力得到進(jìn)一步提高。加大投入，對(duì)安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行更新和改造，盡快實(shí)現(xiàn)全市農(nóng)行所有金庫(kù)監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)。加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房管理中心的指導(dǎo)和督查，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)金守押集中管理操作流程，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)單元之間的相互制約作用，確保守庫(kù)押運(yùn)、款項(xiàng)交接等制度得到有效落實(shí)。加強(qiáng)以槍支管理、守庫(kù)押運(yùn)、網(wǎng)點(diǎn)案防、消防安全和重大節(jié)假日為重點(diǎn)的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)保安人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三嚴(yán)禁”制度，真正發(fā)揮保安人員的警衛(wèi)作用。認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展反洗錢(qián)工作，穩(wěn)步推進(jìn)守押社會(huì)化。

　　(四)推進(jìn)改革創(chuàng)新，打造活力農(nóng)行

　　、實(shí)施創(chuàng)新強(qiáng)行戰(zhàn)略。市分行將制訂《2年創(chuàng)新計(jì)劃》，推進(jìn)全行產(chǎn)品、機(jī)制、管理、服務(wù)創(chuàng)新，積極培育、挖掘和落實(shí)、推廣創(chuàng)新項(xiàng)目，加大改革創(chuàng)新力度，打造創(chuàng)新型銀行。要將創(chuàng)新作為各部門(mén)均衡計(jì)分卡的關(guān)鍵指標(biāo)，加強(qiáng)考核。要積極搭建創(chuàng)新平臺(tái)，通過(guò)調(diào)研、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等形式，在全行大力弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的福州農(nóng)行企業(yè)精神，營(yíng)造“人人想創(chuàng)新、人人能創(chuàng)新”的創(chuàng)新文化氛圍。市分行將修訂《創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)認(rèn)定暫行辦法》，繼續(xù)設(shè)立“創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“創(chuàng)新之星”的先進(jìn)獎(jiǎng)項(xiàng)，改進(jìn)申報(bào)、認(rèn)定及評(píng)優(yōu)方式，對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目貢獻(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。

　　2、加快推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。要認(rèn)真研究把公司資產(chǎn)業(yè)務(wù)做成投行業(yè)務(wù)、把個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)做成理財(cái)業(yè)務(wù)的對(duì)接產(chǎn)品，加大跨市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新。充分發(fā)揮開(kāi)放式基金、券商專(zhuān)項(xiàng)資產(chǎn)管理計(jì)劃、資金信托計(jì)劃等產(chǎn)品在理財(cái)業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，研發(fā)和創(chuàng)新與資本市場(chǎng)鏈接的新型理財(cái)產(chǎn)品，創(chuàng)新與利率、匯率、股票、股指期貨等掛鉤的理財(cái)產(chǎn)品。主動(dòng)適應(yīng)客戶需求多元化趨勢(shì)，形成面向個(gè)人客戶、小企業(yè)客戶和公司客戶等不同類(lèi)型客戶的產(chǎn)品套餐。加快法人貸款產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣新的整貸零償和可循環(huán)貸款、推出倉(cāng)單質(zhì)押貸款;整合個(gè)人貸款產(chǎn)品，創(chuàng)建和形成以個(gè)人住房貸款和個(gè)人綜合授信貸款為重點(diǎn)的產(chǎn)品品牌體系。加快投行產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，探索企業(yè)年金產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和發(fā)展，探索股權(quán)投資，為客戶理財(cái)開(kāi)辟新途徑。優(yōu)化創(chuàng)新外匯產(chǎn)品，提高市場(chǎng)適用性;推廣使用網(wǎng)上銀行外匯業(yè)務(wù)功能和銀關(guān)通產(chǎn)品。加大網(wǎng)上銀行理財(cái)功能創(chuàng)新和推廣應(yīng)用。創(chuàng)新卡產(chǎn)品，發(fā)行以貸記卡為卡基的聯(lián)名卡，增進(jìn)卡功能和增值服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升貸記卡品牌價(jià)值。

　　、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程。根據(jù)上級(jí)行的相關(guān)制度，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，完善全行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，并要采取一點(diǎn)一策的辦法進(jìn)一步理順網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，尤其要配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境特點(diǎn)、客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化會(huì)計(jì)流程，提高前臺(tái)人員工作效率和客戶服務(wù)水平。按照“前后臺(tái)分離、前臺(tái)延伸、后臺(tái)集中”的思路，逐步對(duì)層層遞延、分散處理的流程進(jìn)行重組，實(shí)行集約化管理，探索全市集中處理中心和后臺(tái)業(yè)務(wù)管理中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)部分后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理，使網(wǎng)點(diǎn)真正做到面向客戶、面向服務(wù)，助推網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。加強(qiáng)科技創(chuàng)新和科技支撐力度，計(jì)劃開(kāi)發(fā)現(xiàn)金押運(yùn)交接管理系統(tǒng)、現(xiàn)金調(diào)撥管理系統(tǒng)、報(bào)表監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理檔案等系統(tǒng)，完善聯(lián)行、同城等系統(tǒng)。

　　、推進(jìn)績(jī)效管理創(chuàng)新。2年績(jī)效考核辦法將按照股改過(guò)渡期保持總體穩(wěn)定和政策連續(xù)性的要求，根據(jù)外部環(huán)境變化和當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，貫徹以客戶為中心理念，突出以價(jià)值創(chuàng)造為核心，在確保經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)指標(biāo)考核核心地位的前提下，適度增加部分體現(xiàn)未來(lái)價(jià)值的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重。實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)，建立更為科學(xué)有效的資源配置機(jī)制，提高財(cái)務(wù)運(yùn)作效率。突出以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，引入中間業(yè)務(wù)收入占比、目標(biāo)客戶增量等指標(biāo)，加大投行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重，放大中間業(yè)務(wù)收入折算經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)比例，增加負(fù)債業(yè)務(wù)考核指標(biāo)權(quán)重。堅(jiān)持費(fèi)用向基層傾斜、向業(yè)務(wù)傾斜、向效益傾斜，加大對(duì)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的投入，適當(dāng)提高基本辦公費(fèi)用，并確保激勵(lì)費(fèi)用總量略有增長(zhǎng)。強(qiáng)化費(fèi)用資源配置的規(guī)劃與控制力度，加強(qiáng)費(fèi)用管理規(guī)范化，探索全面成本管理。

　　、推進(jìn)核心人才管理機(jī)制創(chuàng)新。加快以個(gè)人理財(cái)規(guī)劃師、公司理財(cái)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、優(yōu)秀青年管理人才為重點(diǎn)的人才隊(duì)伍培養(yǎng)。2年計(jì)劃培訓(xùn)AFP名、CFP2名，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)公司理財(cái)人員名。加快優(yōu)秀青年管理人才的培養(yǎng)使用，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)選拔，從高學(xué)歷且有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄陠T工中選拔二級(jí)支行行長(zhǎng)、分理處主任和會(huì)計(jì)主管，使一批優(yōu)秀青年員工走上管理崗位，接受鍛煉。構(gòu)建核心人才庫(kù)，搭建高層與核心人才的溝通平臺(tái)，完善核心人才晉升機(jī)制，強(qiáng)化薪酬激勵(lì)機(jī)制，在基本保持現(xiàn)有崗位級(jí)別體系的前提下，比較同業(yè)市場(chǎng)薪酬變化狀況，完善《一級(jí)支行行長(zhǎng)效益工資制辦法》、《責(zé)任預(yù)期收益分配辦法》，嘗試對(duì)二級(jí)支行負(fù)責(zé)人實(shí)行效益掛鉤年薪制度，提高核心人才在專(zhuān)業(yè)崗位工作的滿意度和積極性。

　　、扎實(shí)做好各項(xiàng)股改基礎(chǔ)工作。股改工作任務(wù)繁重，各行要按照上級(jí)行的統(tǒng)一部署，精心組織，加強(qiáng)配合，保質(zhì)保量按時(shí)完成。要積極配合外部審計(jì)，確保外審工作順利完成;繼續(xù)做好房地產(chǎn)確權(quán)工作;制定全市固定資產(chǎn)清查方案，確保清查工作按時(shí)完成;按照新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，高質(zhì)量完成報(bào)表轉(zhuǎn)換相關(guān)工作。要認(rèn)真做好不良資產(chǎn)處置剝離工作，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的處置準(zhǔn)備工作中的問(wèn)題，要抓緊整改;對(duì)不良資產(chǎn)價(jià)值發(fā)生變化的，要進(jìn)行收回金額再測(cè)算;對(duì)不良資產(chǎn)客戶發(fā)生變化的，要補(bǔ)充做好盡職調(diào)查、檔案整理和責(zé)任認(rèn)定處置工作。

　　(五)構(gòu)建互動(dòng)機(jī)制，打造和諧農(nóng)行

　　、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵和表現(xiàn)形式。當(dāng)今時(shí)代，文化越來(lái)越成為凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，成為綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。今年我們除了抓好發(fā)展和內(nèi)控外，還要突出抓企業(yè)文化建設(shè)。要內(nèi)外兼修，既要挖掘提煉企業(yè)文化的內(nèi)涵，又要豐富企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，大力弘揚(yáng)福州農(nóng)行的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和“最佳銀行”的企業(yè)愿景。要增加“誠(chéng)信”、“合規(guī)”作為我行企業(yè)文化的基本元素。誠(chéng)信是一種品行責(zé)任，是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最基本的道德準(zhǔn)則;對(duì)自己誠(chéng)信、對(duì)客戶誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信是銀行業(yè)的基本準(zhǔn)則;農(nóng)行今后作為公眾上市公司，更需要提升自己的誠(chéng)信意識(shí)，塑造一個(gè)可信賴的良好形象，以贏得社會(huì)各界的認(rèn)可和尊重。合規(guī)文化的缺失，是制度執(zhí)行力不強(qiáng)、案件發(fā)生的根源;合規(guī)文化就是要讓合規(guī)意識(shí)深入人心，違反規(guī)定的事情堅(jiān)決不辦，破壞制度的行為堅(jiān)決抵制，最終形成一種指示服從制度、信任不忘制度、習(xí)慣讓位制度的工作氛圍。同時(shí)，要辦好2年員工文化藝術(shù)活動(dòng)，組織開(kāi)展第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、攝影藝術(shù)展，舉辦棋牌比賽，組織業(yè)務(wù)品牌文藝路演。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)，豐富員工的文化生活，陶冶員工情操，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，讓文化力在農(nóng)行經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮好作用。

　　2、實(shí)施企業(yè)文化“三大工程”。一是抓好“人心”工程。要不斷深化以職代會(huì)為基本形式的職工民主管理，認(rèn)真抓好系統(tǒng)職代會(huì)建設(shè)，充分落實(shí)廣大員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要進(jìn)一步建立健全利益協(xié)調(diào)機(jī)制、請(qǐng)批示表達(dá)機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，維護(hù)好員工的合法權(quán)益。要建立與基層員工定期溝通制度，深入基層充分了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，積極做好解疑釋惑、理順情緒的工作，正面引導(dǎo)員工安心本職崗位工作，確保股改期間員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。要關(guān)愛(ài)每一位員工，及時(shí)解決員工的實(shí)際困難，特別要關(guān)心離退休老干部、內(nèi)退員工、困難員工，健全幫扶救助檔案和網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)“送溫暖”工作的進(jìn)一步深化。繼續(xù)開(kāi)展一線員工療休養(yǎng)活動(dòng)，以調(diào)節(jié)一線員工身心，營(yíng)造關(guān)愛(ài)氛圍。二是抓好“口碑”工程。強(qiáng)化服務(wù)管理，繼續(xù)抓好全面服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法落實(shí)，各支行要做好每季一次的全面服務(wù)檢查和情況通報(bào)，市分行重點(diǎn)抓好客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用，對(duì)弄虛作假現(xiàn)象，加大處罰力度。同時(shí)落實(shí)好柜員星級(jí)服務(wù)管理辦法，將柜員的客戶滿意度、服務(wù)投訴率與員工績(jī)效考核和星級(jí)評(píng)定掛鉤，以強(qiáng)化服務(wù)激勵(lì)。建立服務(wù)失誤補(bǔ)救機(jī)制，對(duì)投訴事件進(jìn)行認(rèn)定和責(zé)任追究，對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪和補(bǔ)救。三是抓好“形象”工程。積極策劃組織重點(diǎn)題材宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在當(dāng)?shù)孛襟w宣揚(yáng)傳播農(nóng)行業(yè)績(jī)、創(chuàng)新和文化，進(jìn)一步提升農(nóng)行“實(shí)力大行”和“最佳銀行”形象。加大縣域宣傳力度，探索縣域宣傳新渠道，在縣域搶先樹(shù)立金鑰匙理財(cái)、金穗貸記卡、金E順電子銀行等重點(diǎn)品牌優(yōu)勢(shì)。要繼續(xù)提升新聞危機(jī)管理意識(shí)，加強(qiáng)負(fù)面報(bào)道消除，防止聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。按照“大規(guī)模、多層次、福利化”的超常規(guī)培訓(xùn)要求，加大培訓(xùn)投入，實(shí)施全員培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型銀行。建立分層分級(jí)的培訓(xùn)體系，市分行直接承擔(dān)全員培訓(xùn)責(zé)任，重點(diǎn)做好管理人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等層面的培訓(xùn);支行以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)為主，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)基層操作員工尤其是新員工的培訓(xùn)。實(shí)行培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)制，根據(jù)業(yè)務(wù)線分工，由各部門(mén)提出培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，并承擔(dān)授課任務(wù)，充分利用業(yè)余時(shí)間，合理安排各業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)項(xiàng)目。市分行部門(mén)負(fù)責(zé)人要親自授課，全年授課不得少于個(gè)課時(shí)，并列入績(jī)效考核。加強(qiáng)培訓(xùn)考核，完善學(xué)習(xí)學(xué)分考核辦法。對(duì)各類(lèi)適應(yīng)性上崗培訓(xùn)建立“合格證書(shū)”制度，建立全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)臺(tái)賬，全面反映員工學(xué)習(xí)狀況及知識(shí)結(jié)構(gòu)情況，對(duì)員工培訓(xùn)情況每年度進(jìn)行公布，將員工培訓(xùn)狀況和學(xué)習(xí)能力作為崗位晉升的考察內(nèi)容之一。

　　、加強(qiáng)系統(tǒng)黨建和班子建設(shè)。要深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神，扎實(shí)開(kāi)展十七大精神主題宣傳教育活動(dòng)，在黨員中廣泛開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。以“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以高素質(zhì)、能創(chuàng)新以及團(tuán)結(jié)和諧為目標(biāo)，以能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，不斷提升科學(xué)發(fā)展能力、戰(zhàn)略思維能力、駕馭各種復(fù)雜局面和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為全行一項(xiàng)樹(shù)正氣、聚民心、鼓士氣的重要工程，做到認(rèn)識(shí)上到位，組織上保證，工作上協(xié)調(diào)，措施上落實(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，自覺(jué)做到講黨性、重品行、作表率，不斷增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力。

　　各位代表，2年各項(xiàng)工作任務(wù)十分繁重。全行上下要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為把我行建設(shè)成為福州區(qū)域內(nèi)最佳銀行而努力奮斗。

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