內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話
內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在為企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為企業(yè)帶來(lái)以下突出的附加價(jià)值。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話，僅供參考。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話(一)：
各位同仁，上午好!
受公司XXX的委托，非常高興前來(lái)參加2014年全省初任內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)班的開(kāi)班典禮。我代表公司XXX部，歡迎各位企業(yè)的骨干、精英加入企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)貢獻(xiàn)你們的光與熱，奉獻(xiàn)你們的聰明與才智!
今天來(lái)參加開(kāi)班典禮，主要有四個(gè)方面的內(nèi)容與各位交流：
一、為什么要建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍
“十一五”期間，按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署,完成了“XXXX”的體制改革，形成了“XXXX”的新格局。進(jìn)入“十二五”，企業(yè)面臨發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和戰(zhàn)略機(jī)遇期，是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，公司確立了今后五年發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：“XXXX”。今年，是深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神、全面深化改革的開(kāi)局之年，是加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破的關(guān)鍵之年，公司提出“XXXX運(yùn)營(yíng)發(fā)展新模式。”
為實(shí)現(xiàn)上述的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，如何制定切實(shí)可行的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略進(jìn)行支撐;如何解決員工隊(duì)伍素質(zhì)、能力不適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步的要求;如何解決企業(yè)核心人才、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍人才、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏，基層管理隊(duì)伍能力薄弱，一線員工業(yè)務(wù)技能水平較低等突出問(wèn)題，都是未來(lái)幾年擺在教育培訓(xùn)工作者面前十分重要、緊迫而又艱巨的任務(wù)。
近幾年，公司投入了大量的人、財(cái)、物力開(kāi)展各種各樣的培訓(xùn)，也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我們認(rèn)為，培訓(xùn)成功與否，能否達(dá)到效果，培訓(xùn)師是最關(guān)鍵因素。目前全省培訓(xùn)師資來(lái)源主要是內(nèi)部講師和外聘講師。外部講師主要適用于素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)和專(zhuān)題類(lèi)培訓(xùn)，不太了解企業(yè)，結(jié)合度差，且費(fèi)用比較高。而企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)條線骨干又因未接受過(guò)專(zhuān)門(mén)授課訓(xùn)練，教學(xué)方式方法欠缺，教學(xué)技能水平不高，影響到培訓(xùn)的整體效果。目前，國(guó)內(nèi)外很多知名公司大都擁有了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，甚至建立企業(yè)大學(xué)來(lái)支撐企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。如寶潔公司90%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)完成，而且效果較好。相對(duì)而言，企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)上仍處于一種相對(duì)滯后的狀態(tài)。就全省來(lái)講，按照公司內(nèi)訓(xùn)師管理辦法的要求，全省內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)數(shù)量要達(dá)到員工總數(shù)的X%，約X人，其中省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師要達(dá)到全省員工總數(shù)的X%，約X人，市州級(jí)內(nèi)訓(xùn)師占全省員工總數(shù)X%，約X人。經(jīng)過(guò)2009年、2011年兩輪的TTT培訓(xùn)，目前省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)為X，離X名還有近X人的缺口。
在這樣的形勢(shì)和背景下，公司今年繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)打造完整的培訓(xùn)師資體系來(lái)說(shuō)是非常必要的。內(nèi)訓(xùn)師了解企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，與廣大員工有共同的認(rèn)知語(yǔ)言;具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能特長(zhǎng)，能充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將枯燥、單調(diào)的業(yè)務(wù)通過(guò)生動(dòng)、形象的培訓(xùn)傳授給員工，讓企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能得到快速?gòu)?fù)制，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 二、如何建好用好內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍
內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部充當(dāng)了多種角色：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和專(zhuān)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣講者;企業(yè)文化的傳承者、傳播者;企業(yè)管理的診斷者及變革的推動(dòng)者;專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的傳授者;員工職業(yè)素養(yǎng)的改善者和職業(yè)成長(zhǎng)的促進(jìn)者。對(duì)于如何選好用好內(nèi)訓(xùn)師這支隊(duì)伍，我想講兩點(diǎn)：
一是完善培養(yǎng)體系。對(duì)如何建好用好內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，公司作了重要規(guī)劃，臺(tái)了《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》，辦法對(duì)內(nèi)訓(xùn)師推薦、培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)、試講、選拔聘用等都進(jìn)行了完善和規(guī)范。按照辦法對(duì)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)的要求，今年全省計(jì)劃辦三個(gè)方向的初任內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，一期XX方向，一期XX方向，一期XX方向，這次辦X期，下半年再辦X期，明年還將辦內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)，力度相當(dāng)大。同時(shí)，各市州也相應(yīng)出臺(tái)了內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，培養(yǎng)市州級(jí)內(nèi)訓(xùn)師?？梢哉f(shuō)，公司內(nèi)訓(xùn)師規(guī)劃和培養(yǎng)體系是相當(dāng)完善的，而且內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)通道是完全打通的。我們的內(nèi)訓(xùn)師，現(xiàn)在很多已成長(zhǎng)為企業(yè)的優(yōu)秀中青年干部和后備人才。大家都是通過(guò)精挑細(xì)選推薦上來(lái)的業(yè)務(wù)骨干，通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,大家的表達(dá)能力、演講能力會(huì)得到很大的提升，對(duì)今后個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)會(huì)有相當(dāng)大的幫助。
二是完善考核體系。公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是建用結(jié)合，通過(guò)考核激勵(lì)政策，充分發(fā)揮這支隊(duì)伍的作用。內(nèi)訓(xùn)師是一份兼任工作，是大家本職工作之外的工作。公司按照內(nèi)訓(xùn)師管理辦法對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行管理和使用。省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師從事本職工作時(shí)歸原單位管理、使用，在本單位之外從事培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，由公司人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、使用。省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師一次聘期是X年，但每年都有培訓(xùn)教學(xué)、課程開(kāi)發(fā)或其他相關(guān)的工作，并由公司人力部牽頭，由內(nèi)訓(xùn)師常務(wù)辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行年度考核和評(píng)議，如果工作量不達(dá)標(biāo)，第一、二年會(huì)給予提示，如果三年不達(dá)標(biāo)，就會(huì)降級(jí)或退出。激勵(lì)方面，內(nèi)訓(xùn)師按不同級(jí)別，享受不同的課酬和津貼。普通內(nèi)訓(xùn)師授課費(fèi)為X元/課時(shí)，書(shū)報(bào)補(bǔ)貼X元/年;高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師授課費(fèi)為X元/課時(shí)，書(shū)報(bào)補(bǔ)貼X元/年。今后，公司還將不斷完善內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步助力內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)成長(zhǎng)。
三、對(duì)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)的幾點(diǎn)建議
1.對(duì)培訓(xùn)工作要有濃厚的興趣。知不如好、好不如樂(lè)。要喜歡這個(gè)工作，才能干好這個(gè)工作。
2.要有健康的身體和健全的心理素質(zhì)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，培訓(xùn)任務(wù)相當(dāng)重，需要內(nèi)訓(xùn)師有良好的身體素質(zhì)和健全的心理，這是做好培訓(xùn)工作的前提。作為內(nèi)訓(xùn)師，還要有開(kāi)闊的心胸、開(kāi)朗的性格和樂(lè)于分享的心態(tài)。
3.要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)學(xué)習(xí)，具備豐富扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和閱歷，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，不斷提升自己，最終成長(zhǎng)為教練式領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)專(zhuān)家，把培訓(xùn)作為你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的訓(xùn)練場(chǎng)。
4.要有堅(jiān)定的信心和決心。內(nèi)訓(xùn)師是一份神圣而又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的職業(yè)。在內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)的道路上，不僅僅有掌聲、鮮花及榮耀的光環(huán)，也會(huì)有不如人意，不被人認(rèn)可。但無(wú)論你遇到什么樣的困難和挫折，一定要堅(jiān)持!堅(jiān)持!再堅(jiān)持!我相信你一定可以成長(zhǎng)為一名最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，充分實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
四、對(duì)本次培訓(xùn)的希望與要求
1.各位學(xué)員要深度參與本次培訓(xùn)，獲得最大的個(gè)人收益。通過(guò)培訓(xùn)，不僅要提高授課技巧，還要?jiǎng)?chuàng)新思維，以更高的要求定位自己，充分發(fā)揮自身的潛能，為企業(yè)知識(shí)、技能、文化的傳播、分享、交流和推廣作出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，在培訓(xùn)期間，要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從管理，確保培訓(xùn)順利完成。
2.XXX(承辦單位)要加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理，做好幫手，當(dāng)好橋梁，管好學(xué)習(xí)，做好保障;內(nèi)訓(xùn)師管理辦公室要做好后續(xù)兩個(gè)階段的指導(dǎo)、跟蹤和管理，并充分利用XXX平臺(tái)，宣傳好、經(jīng)營(yíng)好內(nèi)訓(xùn)師，讓內(nèi)訓(xùn)師成為讓人羨慕、受人尊敬的兼任職業(yè)，在全省營(yíng)造起一種以?xún)?nèi)訓(xùn)師為榮的氛圍。
最后，預(yù)祝大家在培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)好、心情好!愉快地度過(guò)這段緊張、充實(shí)、難忘的學(xué)習(xí)生活!謝謝大家!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話(二)：
據(jù)市局人勞科的統(tǒng)一安排，我有幸參加了黃石煙草企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。此次培訓(xùn)在湖北黃石大冶靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)宮臺(tái)山莊舉行，封閉的培訓(xùn)使我仿佛又回到了學(xué)生時(shí)代。舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及領(lǐng)導(dǎo)和老師的言傳身教，無(wú)一不體現(xiàn)出市局對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過(guò)參加此次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。下面就兩天的培訓(xùn)收獲以及如何成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，淺談一些個(gè)人的體會(huì)和認(rèn)識(shí)：
一、培訓(xùn)中的收獲
此次培訓(xùn)的主講樊春霞老師是有豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。樊老師的高超之處就在于他沒(méi)有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，樊老師不斷的提問(wèn)和互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)也不時(shí)的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有三點(diǎn)收獲：
1、收獲了知識(shí)。一是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)企業(yè)文化的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過(guò)去我對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)只停留在表面上，以為喊幾句口號(hào)、布置幾條標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)展幾場(chǎng)文體活動(dòng)就是企業(yè)文化建設(shè)。兩天的課程讓我意猶未盡，從開(kāi)始帶著疑問(wèn)，通過(guò)仔細(xì)聽(tīng)老師的講解，使我對(duì)企業(yè)文化的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么，黃石煙草的企業(yè)文化是什么。二是讓我了解了做好一名內(nèi)訓(xùn)師演講的技巧，如教學(xué)七方法、教學(xué)表達(dá)七要素等知識(shí)。明白了做好了一名內(nèi)訓(xùn)師的方法，學(xué)習(xí)如何宣貫企業(yè)文化，如何做好培訓(xùn)演講。
2、收獲了信心。回想起剛開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)上臺(tái)演講的經(jīng)歷，也許大部分人和我一樣非常緊張，表情僵硬，只希望快點(diǎn)講完快點(diǎn)下臺(tái)。但是在老師和領(lǐng)導(dǎo)不斷的教導(dǎo)和激勵(lì)，適時(shí)的點(diǎn)評(píng)和示范下，給了我前進(jìn)的信心。經(jīng)歷前期的扭捏和拘束，感覺(jué)自己上臺(tái)演講不再那么緊張，在講臺(tái)上有意識(shí)的運(yùn)用自己的體態(tài)語(yǔ)言、舉止表情，模仿老師的授課方法。按照自己精心設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，收集案例，運(yùn)行自己的語(yǔ)言重新組織材料，而不是照本宣科的轉(zhuǎn)述。雖然存在很多不足，但是感覺(jué)個(gè)人信心得到了增強(qiáng)。
3、收獲了感動(dòng)。短短的兩天時(shí)間，讓我無(wú)比感動(dòng)。特別是培訓(xùn)第一天結(jié)束后，大家為準(zhǔn)備好第二天的演講稿，忙到凌晨?jī)?、三點(diǎn)才睡覺(jué)。飯后不約而同的找到樊老師，認(rèn)真、虛心的請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，有的同事甚至打電話給在家的老同事詢(xún)問(wèn)小故事做案例，領(lǐng)導(dǎo)放棄休息不時(shí)的傳授講話的藝術(shù)和技巧。我覺(jué)得是領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)讓我感動(dòng)、老師的教導(dǎo)讓我成長(zhǎng)、同事的努力讓我?jiàn)^進(jìn)。
二、培訓(xùn)中存在的不足
從兩天的培訓(xùn)中，我自己發(fā)現(xiàn)了很多以前未曾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待進(jìn)一步提高。以前的培訓(xùn)方式大多是填鴨式，一旦轉(zhuǎn)變了方式，就暴露出諸缺點(diǎn)，特別是培訓(xùn)開(kāi)始沒(méi)有做好準(zhǔn)備，可以說(shuō)剛開(kāi)始是慘不忍睹。機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，需要提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
2、綜合知識(shí)水平還有待于進(jìn)一步提高。書(shū)到用時(shí)方恨少，在準(zhǔn)備演講材料的時(shí)候深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)，說(shuō)明平常的積累太少。需要注意加大學(xué)習(xí)廣度和深度。
3、演講水平還有待進(jìn)一步提高。平時(shí)口才訓(xùn)練太少、上臺(tái)的機(jī)會(huì)太少。在上臺(tái)演講時(shí)，出現(xiàn)體態(tài)不夠協(xié)調(diào)、演講不夠生動(dòng)、理解不夠深入等諸多問(wèn)題，這可以說(shuō)是以后要提高的重點(diǎn)。
三、對(duì)如何成為一名合格內(nèi)訓(xùn)師的思考
通過(guò)培訓(xùn)，我不僅有了收獲，也認(rèn)識(shí)到了不足，在今后的工作、學(xué)習(xí)中，將努力做到“一學(xué)二提三練”：
1、堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是時(shí)代的主旋律，同成之行的學(xué)習(xí)理論就要求“終身學(xué)習(xí)、知行合一”，作為內(nèi)訓(xùn)師更是如此。只有花更多的時(shí)間和精力，才能更好的傳播所要講解的知識(shí)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。不能為了培訓(xùn)而學(xué)習(xí)，要養(yǎng)成每天讀書(shū)看報(bào)的習(xí)慣，積累豐富的知識(shí);二是要注重學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，只有這樣的才容易具備專(zhuān)業(yè)性，才能更好地服眾;三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)的歸納和總結(jié)。因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)的對(duì)象主要是在職職工，他們都有一定的工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)，你在講臺(tái)上講課要能吸引他，就必須有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及生動(dòng)的案例，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。
2、促進(jìn)兩個(gè)提高。一是提高責(zé)任意識(shí)。作為內(nèi)訓(xùn)師，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。必須珍惜公司給我們一個(gè)展示自我、超越自我的機(jī)會(huì)，同時(shí)也要清醒的認(rèn)識(shí)到工作的難度，增強(qiáng)使命感。所以，我們要秉對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，去做好企業(yè)文化宣貫工作。二是提高綜合素質(zhì)。作為內(nèi)訓(xùn)師，要努力做好本職工作，在工作爭(zhēng)先才能得到大家的認(rèn)同。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工進(jìn)行溝通，學(xué)會(huì)尊重別人。要敢于吃虧、吃苦，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。在做好本職工作的前提下花費(fèi)更多的時(shí)間和精力鉆研內(nèi)訓(xùn)師技巧。內(nèi)訓(xùn)師不一定是業(yè)務(wù)和技術(shù)最優(yōu)秀的，但必須是最勤奮和謙虛的。
3、注重三個(gè)練習(xí)。一是注重膽量練習(xí)。我覺(jué)得要做好一名內(nèi)訓(xùn)師，首先是要“敢說(shuō)話”，注重對(duì)膽量的練習(xí)。在平時(shí)還要不放過(guò)一切可以上臺(tái)的機(jī)會(huì)，在工作會(huì)議上要提醒自己敢于發(fā)言，不要害怕說(shuō)不好、說(shuō)錯(cuò)話，有誰(shuí)是天生就會(huì)的呢?只有經(jīng)過(guò)多次鍛煉，才能從根本上克服恐懼心理。二是注重口才練習(xí)。做好一名內(nèi)訓(xùn)師，還要 “會(huì)說(shuō)話”，注重對(duì)口才的練習(xí)。人與人的有效溝通是需要技巧的，當(dāng)你“敢說(shuō)話”以后就是努力把話說(shuō)好。口才的練習(xí)的多方面，可以觀察學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的講話，多看看各種講座，并試著找些觀眾、對(duì)著鏡子來(lái)練習(xí)。長(zhǎng)舌頭與不善言辭是兩個(gè)極端，要說(shuō)得少又說(shuō)得好，那便可被稱(chēng)為懂得說(shuō)話的藝術(shù)。三是注重形態(tài)練習(xí)。內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人形象也非常重要，他會(huì)帶給學(xué)員一種直觀形象。要注意個(gè)人的儀容、狀態(tài)和服飾等，做到干凈、得體。要注意個(gè)人的舉止、談吐和體態(tài)等，做到“站如松”，“坐如鐘”。
在短短兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，作為學(xué)員，我學(xué)到了不少知識(shí)，增強(qiáng)了自己敢于演講的能力。但我明白自己還有很多不足，還有很長(zhǎng)的路要走。我將在實(shí)踐中進(jìn)一步提升自己，并憧憬著作為一名黃石煙草企業(yè)文化的內(nèi)訓(xùn)師，去播灑黃石煙草的企業(yè)文化的時(shí)刻，與黃石煙草同發(fā)展、共成長(zhǎng)!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話(三)：
向部門(mén)內(nèi)部主動(dòng)要求參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，緣起對(duì)人力資源中心各位培訓(xùn)講師培訓(xùn)風(fēng)采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓(xùn)過(guò)程中，找出自己的不足，從而，進(jìn)一步完善個(gè)人的綜合素質(zhì)。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會(huì)說(shuō)出來(lái)。然而我也相信，參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的大部分同事——請(qǐng)注意，是“大部分”同事——都是主觀上對(duì)這個(gè)培訓(xùn)的需求的，但是，環(huán)境等因素讓他們不得不表現(xiàn)出心不甘情不愿，委曲求全的來(lái)參加。畢竟，表現(xiàn)得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說(shuō)我不來(lái)，你偏讓我來(lái)，來(lái)了沒(méi)學(xué)好，可不能怪我。承認(rèn)不承認(rèn)都好，無(wú)所謂，要不就撇開(kāi)世俗，學(xué)學(xué)我——不想要，我就不要!做個(gè)磊落的人。
正式進(jìn)入培訓(xùn)課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，這里的風(fēng)景原來(lái)是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠(yuǎn)比想象的要多的多。
充分的準(zhǔn)備工作可以緩解緊張的情緒。沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)道理不僅僅可以用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程中，我們做任何事情，工作上的、學(xué)習(xí)上的、生活上的，都可以遵循這個(gè)道理，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一個(gè)準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)，讓我們完成的每一項(xiàng)任務(wù)都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命!
形象，是對(duì)人對(duì)事的一個(gè)態(tài)度。有些人總是想不開(kāi)，覺(jué)得對(duì)日常服裝的要求都是多余的，或者過(guò)分的。我想這些人還沒(méi)有弄明白一個(gè)人形象的重要意義，我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話，“你去銀行辦事，會(huì)將你的委托給一個(gè)西裝革履的人，還是一個(gè)Tshirt短褲的人呢?”當(dāng)然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問(wèn)題，是是否能?chē)?yán)肅對(duì)待事情的問(wèn)題。認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的穿，更加代表著你對(duì)細(xì)節(jié)的尊重、對(duì)生活的熱愛(ài)、對(duì)工作的激情。
與人溝通的技巧。不可否認(rèn)，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個(gè)道理，卻很少人能總結(jié)出來(lái)具體的解決方法，內(nèi)訓(xùn)師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉(zhuǎn)化為可實(shí)踐的方法。效果顯著的時(shí)候，當(dāng)然就自得意滿(mǎn)，于是更加有信心的面對(duì)未來(lái)，及未來(lái)路上那數(shù)不清的未知問(wèn)題。
公開(kāi)場(chǎng)合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務(wù)，我們必須提高自己對(duì)公開(kāi)場(chǎng)合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數(shù)人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程正好為我們創(chuàng)造了這樣的機(jī)會(huì)，。公開(kāi)的場(chǎng)合都相對(duì)比較重要，所以，不能總是等待那樣的機(jī)會(huì)到來(lái)，再進(jìn)行鍛煉。我得提前準(zhǔn)備好這樣的技能，待需要的時(shí)候，出馬，致勝。
課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡(jiǎn)單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺(jué)得，成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，是非常嚴(yán)肅的事情，也非常的艱難，需要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、孜孜不倦。
能感覺(jué)到，這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓(xùn)課程的開(kāi)展。公司內(nèi)部原本就人才濟(jì)濟(jì)，如果愿意分享的話，這將是一股強(qiáng)大的資源，期待向公司同仁學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，一些“企業(yè)內(nèi)部管理加技術(shù)”的培訓(xùn)也非常重要，如，我們所有人在學(xué)習(xí)期間，同專(zhuān)業(yè)的人所學(xué)的知識(shí)是相同的，但到了企業(yè)中，在個(gè)性化的管理流程里，我們的知識(shí)將被重新排列組合。這個(gè)過(guò)程，如果靠個(gè)人去消化，將非常耗時(shí)，所以，如果能夠由公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，將提高工作效率。正在開(kāi)展的流程培訓(xùn)就是非常好的例子，現(xiàn)在就要看效果了。
通過(guò)這次培訓(xùn),我深深的感到,如果說(shuō)2009年的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入是農(nóng)行的一次服務(wù)革命的話,那么這次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn),將會(huì)給內(nèi)訓(xùn)師一次質(zhì)的提升,將會(huì)給農(nóng)行帶來(lái)一場(chǎng)全新的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的營(yíng)銷(xiāo)革命.
第一天的領(lǐng)導(dǎo)講話,讓我深深的感到,這次培訓(xùn)的重要性,尤其是在農(nóng)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,我們農(nóng)行必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,與時(shí)俱進(jìn),以客戶(hù)為中心,以產(chǎn)品為抓手,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)功能,做一個(gè)社會(huì)、股東、員工都滿(mǎn)意的股份制銀行,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,而且要做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)我行3510目標(biāo)，讓社會(huì)、股東、員工都滿(mǎn)意，下午的游戲給了我極大的啟發(fā)，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網(wǎng)游戲讓我感到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，而且每個(gè)人都要把自己投入到團(tuán)隊(duì)中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。
接下來(lái)的幾天里，我們聆聽(tīng)了幾位老師的課，給了我許多知識(shí)和新的認(rèn)識(shí)。
鄭璇老師的TTT培訓(xùn)，讓我對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有了一個(gè)全新的了解，從內(nèi)訓(xùn)師的定位上，給了自己一個(gè)正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發(fā)，從破冰到主題再到授課的每一個(gè)細(xì)節(jié)，語(yǔ)言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發(fā)，對(duì)我以后的授課給了極大的幫助。
在四大流程的課程中，我的觀念出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，從從前的全員營(yíng)銷(xiāo)，到現(xiàn)在的全員識(shí)別、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，給了我全新的認(rèn)識(shí)，我深深的感到，這是我們農(nóng)行大膽的吸收過(guò)程，是一次偉大的拿來(lái)主義，她一定能引發(fā)我們營(yíng)銷(xiāo)的一次巨大突破。去年的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，有一門(mén)課叫主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財(cái)富中心，講到交行對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方法，從識(shí)別客戶(hù)到推薦客戶(hù)，再到維護(hù)和發(fā)展培養(yǎng)這一客戶(hù)，整個(gè)流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺(jué)，說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我聽(tīng)了以后心里想，要是我們農(nóng)行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營(yíng)銷(xiāo)流程，深深感到我們營(yíng)銷(xiāo)壓力的巨大。
這一次的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升，讓我感到真是下了一場(chǎng)及時(shí)雨，我們的流程在他們的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了優(yōu)化，更加科學(xué)，更加關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)崗位人員都有了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓我們感到工作起來(lái)游刃有余。
通過(guò)KYC和SPIN的學(xué)習(xí)，我感到這次培訓(xùn)，我們自己練習(xí)很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網(wǎng)點(diǎn)中去，為我們的營(yíng)銷(xiāo)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，做出更大的努力。
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