銀行工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿(2)
銀行工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿
銀行工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿【篇三】
同志們：
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開全省網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作動員大會，目的是進一步落實《推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》(粵郵銀發(fā)〔〕552號)以及《關(guān)于啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》(粵郵銀發(fā)〔〕597號)兩份文件精神，再次強調(diào)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要意義，總結(jié)啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作以來各項工作落實情況，進一步明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方向以及下一步網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作時間表，以確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作穩(wěn)步推進，全面加快我省網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。下面我重點談四方面意見。
一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義
(一)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是郵儲銀行城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵儲銀行相對商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，由于這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，我們發(fā)揮了城市向農(nóng)村資金結(jié)算的主渠道作用。我們在農(nóng)村通過提供簡單金融服務(wù)，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使我們在20多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由于居民對金融的多元化需求，簡單產(chǎn)品與普通服務(wù)顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產(chǎn)品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營銷、服務(wù)等各方面做好城市網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作，對于郵儲銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，這是打造郵儲銀行特色優(yōu)勢，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。
(二)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是縮小與商業(yè)銀行差距的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來看，網(wǎng)點平均利潤水平都在萬以上，而我省網(wǎng)點收入水平在1000萬以上的網(wǎng)點都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應(yīng)該看到無論是網(wǎng)點建設(shè)、信息系統(tǒng)等硬件設(shè)施，還是人員素質(zhì)、產(chǎn)品種類、營銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在營銷能力、服務(wù)能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(三)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是改善客戶結(jié)構(gòu)的重要手段。我省目前業(yè)務(wù)發(fā)展最大的問題在于低端客戶比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業(yè)務(wù)客戶中，萬元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點效能，必須在營銷、服務(wù)、管理上進行轉(zhuǎn)型，以建立起適應(yīng)大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護體系與客戶開發(fā)體系，從而夯實我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎(chǔ)，縮小我們在客戶深度營銷上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們在大客戶細(xì)分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標(biāo)準(zhǔn)、三大機制”，加強網(wǎng)點營銷能力、服務(wù)能力、管理能力建設(shè)，同時網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：
(一)推廣兩個模型，增強營銷能力。網(wǎng)點向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型，要針對不同區(qū)域網(wǎng)點特點，重點推廣兩個模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點建設(shè)思路，推廣網(wǎng)點銷售標(biāo)準(zhǔn)模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關(guān)要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤等達(dá)到商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點。在其他網(wǎng)點，推廣“好鄰居”營銷模式。重點是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一理念，探索郵儲銀行在社區(qū)、商貿(mào)市場等的發(fā)展模式。
(二)堅持兩個標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。要重點統(tǒng)一兩個標(biāo)準(zhǔn)，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要不斷完善vi形象設(shè)計，優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)計和功能配備，滿足多層次客戶服務(wù)與深層次營銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內(nèi)，完成重點區(qū)域支行形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要按照“網(wǎng)點分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的理念，提高現(xiàn)場管理技能，增強非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)能力，并按照網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)禮儀要求，為客戶提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。
(三)完善三大機制，提升管理能力。要使網(wǎng)點能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強化支行長管理機制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務(wù)規(guī)模等對支行長實行分類管理、要建設(shè)支行長人才梯隊、建立支行長準(zhǔn)入機制、退出機制以及相應(yīng)培訓(xùn)制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機制。通過推行支行損益核算，在成本費用支配、績效考核指標(biāo)、投資配置等方面核定網(wǎng)點的不同類別標(biāo)準(zhǔn)，給予支行長成本費用支配權(quán)和人員績效考核權(quán)，對業(yè)務(wù)發(fā)展好的網(wǎng)點優(yōu)先給予能力建設(shè)的支撐，建立網(wǎng)點成本標(biāo)桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營的主動性，實現(xiàn)網(wǎng)點由收入中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。最后要完善支行績效考核機制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤、發(fā)展水平為主要考量因素對支行的考核。
(四)做好三大支撐，提供轉(zhuǎn)型保障。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型順利進行，各分行要從網(wǎng)點組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、信息支撐四個方面提供有效支撐。首先要參照商業(yè)銀行運作理念，理順網(wǎng)點組織架構(gòu)。通過打造管理、營銷、營業(yè)三個團隊，使支行發(fā)揮最大的銷售及贏利能力，逐步形成以客戶為中心的崗位配置及職責(zé)分工。其次要加大產(chǎn)品研發(fā)。結(jié)合基層網(wǎng)點意見，針對重點客戶群體的特點，整合現(xiàn)有產(chǎn)品、研發(fā)新產(chǎn)品，形成有針對性的產(chǎn)品包和特色產(chǎn)品，為基層網(wǎng)點營銷提供有力支撐。最后要加強網(wǎng)點管理。要充分發(fā)揮網(wǎng)點視頻監(jiān)控系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)以及即將開發(fā)的網(wǎng)點服務(wù)評價系統(tǒng)、視頻培訓(xùn)系統(tǒng)，提升對支行管理水平。
三、目前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作取得成效及存在的問題
省行在11月6日發(fā)出《關(guān)于啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》(粵郵銀發(fā)〔〕597號)之后，全省各二級分行均選定了試點網(wǎng)點，并成立了由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。東莞、佛山、惠州、中山、廣州五家分行按照省行人員配備要求為試點網(wǎng)點基本配齊了人員;廣州、佛山、東莞三家分行還按照省行要求對試點網(wǎng)點員工進行了初步培訓(xùn)。廣州分行更是在分行領(lǐng)導(dǎo)的主持下召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型啟動大會，在個金部成立了三人工作小組，對試點網(wǎng)點人員在全行范圍內(nèi)進行了公開招聘，不等不靠自行聯(lián)系社會培訓(xùn)機構(gòu)對員工進行了有針對性的培訓(xùn)，準(zhǔn)備了一整套銷售工具并付諸實踐。但從全省工作推進而言，仍然以下問題，使目前工作進度與預(yù)想還存在相當(dāng)大的差距。
(一)對轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識不足。從我們了解全省各地轉(zhuǎn)型工作情況來看，除少數(shù)分行，大多數(shù)分行還是停留在成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組層面，很多實質(zhì)性工作都沒有實質(zhì)性的進展，使工作機構(gòu)成為虛設(shè)機構(gòu)，從側(cè)面反映出目前很多分行對這項工作的重要性認(rèn)識不足，僅作為是省行布置的一項任務(wù)，沒有從戰(zhàn)略層面認(rèn)識網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。
(二)對轉(zhuǎn)型與發(fā)展關(guān)系理解不足。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是為了業(yè)務(wù)更好地發(fā)展，在轉(zhuǎn)型工作中，必須將轉(zhuǎn)型融入業(yè)務(wù)發(fā)展整體考慮，才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。許多分行在處理轉(zhuǎn)型與發(fā)展關(guān)系中，將二者割裂開來，為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，從而使轉(zhuǎn)型與發(fā)展很難達(dá)到統(tǒng)一，資源也無法得到充分利用。
(三)對轉(zhuǎn)型難度考慮不足。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型涉及到人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)、渠道、科技等各方面的內(nèi)容，是管理流程的再造，需要各部門在認(rèn)識上保持高度的統(tǒng)一，在行動上保持高度配合，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性。部分分行盡管成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，但仍是業(yè)務(wù)部門單打獨斗，由于缺乏各種資源性基礎(chǔ)條件，使整個工作舉步維艱。
(四)對轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點把握不足。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點，一方面是網(wǎng)點隊伍建設(shè)上，要求試點網(wǎng)點必須具有管理團隊、營銷團隊、服務(wù)團隊，從而在隊伍配備上達(dá)到銀行網(wǎng)點基本要求;二是在網(wǎng)點管理方式上，要求在財務(wù)資源分配、人事考核等方面要有全新突破，才可能取得效果。只有把握了這兩個關(guān)鍵點，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型才可能有實質(zhì)性的突破。
四、下一階段網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的要求
為加快全省網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作進度，現(xiàn)對下一步全省網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提出幾點要求。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作時間表。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是事關(guān)我行長期發(fā)展的一項重要工作，各單位要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，指定部門牽頭，各主要部門和試點支行長共同參與。目前全省試點是推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型最為重要的一步，各單位要高度重視試點工作的推進，要指定專人負(fù)責(zé)上下聯(lián)系、督促、落實等工作。從目前試點工作來看，很多地市工作已經(jīng)滯后原來時間進度安排，影響了全省整體工作推進進度。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作推進按原計劃順利推進，請各分行盡快制定工作時間表，參照省行工作制度，建立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組的例會制度以及相關(guān)工作制度，并在15日前將試點工作時間表和制度安排上報省行工作組。
(二)要典型引路，避免“齊步走”。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的推進要遵循市場規(guī)律，以客戶為中心，堅持質(zhì)量優(yōu)先，要切實轉(zhuǎn)變觀念，避免傳統(tǒng)的“齊步走”的做法，有選擇、有步驟、有重點地分步推進實施。確保“建一個、成一個”，先保證質(zhì)量，然后逐步擴大數(shù)量。省行考慮到工作難度，根據(jù)全省網(wǎng)點狀況，重點從樹立典型、抓重點的角度出發(fā)，提出了分層推進的思路，以總行試點網(wǎng)點、省行試點網(wǎng)點以及“好鄰居”推廣網(wǎng)點，分層推進，而不要求全省所有網(wǎng)點遍地開花。
(三)落實支撐政策，強化轉(zhuǎn)型保障。以“提高網(wǎng)點銷售管理水平”為目標(biāo)，今天省行計劃財務(wù)部、人力資源部、個人業(yè)務(wù)部等各部門將圍繞網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作需要，就損益核算、資源配備、銷售規(guī)范、績效考核、系統(tǒng)支撐等方面給全省提出指導(dǎo)意見。請各分行能在此基礎(chǔ)上進一步細(xì)化，大膽探索，各分行要加大資源投入，按照總體的標(biāo)準(zhǔn)，保證對網(wǎng)點足夠的人力、財力、資源配備，為網(wǎng)點營銷能力的持續(xù)提升打下基礎(chǔ)。請各分行12月20日前能上報相關(guān)政策實施辦法和細(xì)則。
(四)強化執(zhí)行到位，確保試點質(zhì)量。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，總行、省分行研究形成的相關(guān)銷售模板和配套政策要經(jīng)歷一段時間才能顯現(xiàn)效果，各分行重點在于執(zhí)行。對于上級布置的相關(guān)工作，要克服困難、堅決貫徹執(zhí)行;在不折不扣執(zhí)行到位的基礎(chǔ)上，報上級批準(zhǔn)后，可以在部分領(lǐng)域作出適當(dāng)?shù)母倪M。目前試點網(wǎng)點人員選拔工作進行非常不理想，關(guān)鍵在于各分行對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識不足，沒有從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略高度，克服一切困難去執(zhí)行。希望各分行能確保12月20日前能根據(jù)省行工作要求，強化執(zhí)行力度，高質(zhì)量完成試點網(wǎng)點人員選聘工作，以真正培育起能在市場種打拼的網(wǎng)點工作團隊，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。
同志們，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項艱巨而富有挑戰(zhàn)性的工作，是我行網(wǎng)點能力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，希望大家打好這一關(guān)鍵戰(zhàn)略，為將廣東省分行建設(shè)成為現(xiàn)代化商業(yè)銀行而努力奮斗!
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