公司成立一周年慶祝會(huì)上的講話(2)
公司成立一周年慶祝會(huì)上的講話4
尊敬的王總、各位同事們:
今天,我們歡聚一團(tuán),共同慶祝公司成立一周年這一盛大節(jié)日,在這里,我首先代表老板王總、代表公司管理層,并以我個(gè)人的名義對(duì)大家致以誠(chéng)摯的問(wèn)候及節(jié)日的祝福!對(duì)大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)公司的信任、支持及默默地耕耘表示衷心的感謝!對(duì)先前參與xx公司建設(shè)和發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)的離職員工們表示崇高的敬意。
時(shí)光如箭,xx的發(fā)展度過(guò)了不平凡的歲月。一個(gè)公司的發(fā)展永遠(yuǎn)都不能忘記老員工,一年前的今天,第一批xx人在這里奠基安梁,使公司得以順利成立,開(kāi)啟了xx發(fā)展的新篇章,不管在哪個(gè)公司,萬(wàn)事開(kāi)頭都很難,基礎(chǔ)都很薄弱,各項(xiàng)工作都得白手起家,所以說(shuō),第一批員工都是能吃苦、有干勁的,在這個(gè)周年到來(lái)之際,歷史不會(huì)忘記他們,他們的功勞永遠(yuǎn)都將載入xx的發(fā)展史冊(cè),他們的能吃苦的奮斗精神永遠(yuǎn)都值得后來(lái)員工學(xué)習(xí)。
今年三月份以來(lái),在老板王總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,制定了正確的發(fā)展路線,各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn),企業(yè)增長(zhǎng)速度突飛猛進(jìn),特別是沐足部,變化較快,發(fā)展速度之快,散發(fā)著激情。
從三月份開(kāi)始,我們對(duì)沐足的技師進(jìn)行了一系列的改革,首先從制度開(kāi)始入手,用制度引導(dǎo)技師遵守職業(yè)的精神,用制度加強(qiáng)對(duì)技師紀(jì)律的監(jiān)督,用制度保障技師的工作權(quán)益,用制度調(diào)節(jié)技師的積極性,深入開(kāi)展對(duì)制度的學(xué)習(xí),逐步使每一個(gè)技師自覺(jué)遵守,這一措施改變了我們以往的隊(duì)伍作風(fēng)問(wèn)題,防范了不良心態(tài)的發(fā)生,從而降低了工作中的各類矛盾,使技術(shù)部逐步朝著正規(guī)化、程序化的方向邁進(jìn),這種體制的產(chǎn)生,使工作得以按制度辦事,工作跟著程序走,技術(shù)部從此進(jìn)入了一個(gè)依制度辦事、處事、行事的時(shí)代。其次,我們對(duì)技師進(jìn)行了大規(guī)模的技術(shù)培訓(xùn)工作,對(duì)新入職的技師進(jìn)行崗前培訓(xùn),統(tǒng)一按摩手法,統(tǒng)一禮節(jié)禮儀、統(tǒng)一操作程序,使技能加強(qiáng)到一定水平才能上崗,對(duì)遭到技術(shù)投訴的技師一律強(qiáng)制培訓(xùn),對(duì)顧客進(jìn)行了技術(shù)回訪,我們還從單一的普通沐足技術(shù)水平逐步發(fā)展到今天的多項(xiàng)目操作,使每個(gè)技師向全能中等技術(shù)以上水平邁進(jìn),技術(shù)的嚴(yán)格管理,使我們隊(duì)伍的點(diǎn)鐘、加鐘水平穩(wěn)步推高,顧客回頭率逐步升溫,這為我們企業(yè)的品牌影響奠定了較好的基礎(chǔ),也為我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展贏得了較好市場(chǎng)。再者,我們對(duì)技師進(jìn)行了多方面、全方位的思想教育及職業(yè)道德教育,思想教育主要涵蓋技師對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)、怎樣在技師職業(yè)中謀求人生的發(fā)展、怎樣享受工作的快樂(lè)、怎樣自我調(diào)節(jié)面對(duì)社會(huì)、生活及工作帶來(lái)的壓力等等,通過(guò)這些教育,使技師愛(ài)崗敬業(yè),使技師有一種想賺錢(qián)、想謀求自己發(fā)展的欲望,使技師有一種想學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、提高自我價(jià)值的欲望;職業(yè)道德教育主要是指:給技師培養(yǎng)他們的職業(yè)奉獻(xiàn)精神,通過(guò)對(duì)思想品質(zhì)、道德品質(zhì)的灌注,使他們對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)客人負(fù)責(zé)、對(duì)技師這一職業(yè)的性質(zhì)負(fù)責(zé)。這些教育使技師逐步的把受人約束的打工思想逐步的轉(zhuǎn)換成為自己創(chuàng)業(yè)的思想,加大了技師的思想獨(dú)立性,使他們直接有了對(duì)自我負(fù)責(zé)的態(tài)度,這些教育大大的降低了與管理人員之間的矛盾,也刺激了技師的創(chuàng)業(yè)積極性,為公司也為員工帶來(lái)了雙重效益。最后,我們對(duì)沐足部提出了“顧客至上、用心服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、讓顧客把健康與快樂(lè)帶回家”的服務(wù)理念,圍繞這一理念,我們對(duì)整個(gè)沐足部成員開(kāi)展了大范圍的理念灌輸,把對(duì)客存在的矛盾當(dāng)做最大的工作進(jìn)行布置、狠抓。實(shí)踐也證明,做好這一工作是我們走向成功的重要一步。 今天,我們對(duì)沐足的技術(shù)部提出了技術(shù)與個(gè)人文化水平及綜合素質(zhì)同步發(fā)展的目標(biāo),使技術(shù)部從單一的技術(shù)型向知識(shí)型、個(gè)人品質(zhì)優(yōu)良型邁進(jìn),只有這樣,我們的隊(duì)伍才有競(jìng)爭(zhēng)力,才有魅力。
沐足部從三月份以來(lái)連續(xù)三個(gè)月保持了較好較快的增長(zhǎng),其中,營(yíng)業(yè)額三月份比二月份增長(zhǎng)了52%,四月份比三月份增長(zhǎng)了33%,五月份比四月份增長(zhǎng)了6.5%。這三個(gè)月平均增長(zhǎng)了30.5%。四月份的日最高客流量及日最高營(yíng)業(yè)額打破了歷史最好記錄,五月份的總營(yíng)業(yè)額達(dá)到了歷史最好水平,技師隊(duì)伍規(guī)模在本月上旬達(dá)到了年度規(guī)模最大,這一組組數(shù)據(jù)來(lái)之不易,是在坐各位用勤勞、汗水、智慧共同努力的結(jié)果,是體制帶來(lái)的直接效益。我們這一代能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展添加精彩的一筆,應(yīng)該為自己感到高興,也為公司提供這么好的一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)讓我們獲得如此榮譽(yù)而深感自豪。
實(shí)踐也證明,只有我們不斷的完善內(nèi)部管理機(jī)制,充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,尊重每一個(gè)員工創(chuàng)業(yè)的積極思想,狠抓服務(wù)質(zhì)量、狠抓隊(duì)伍風(fēng)氣、做好內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作、始終把顧客的感受放在第一位,我們的企業(yè)才有所發(fā)展,有所成就。
同事們,雖然我們?cè)谶@一周年里取得了一些成績(jī),但是我們還存在很多不足,還有大量的工作等著我們?nèi)ネ瓿?,更多艱巨的任務(wù)等著我們?nèi)ヌ魬?zhàn)。今天,我們的營(yíng)業(yè)水平還比較低下,企業(yè)效益增長(zhǎng)速度緩慢,各類矛盾非常突出,為企業(yè)的發(fā)展設(shè)置了障礙,這主要有以下幾個(gè)方面:
一、隊(duì)伍人數(shù)不足,各崗位人員不能滿足營(yíng)業(yè)的需要,在當(dāng)前招工難的情況下,這一問(wèn)題還將長(zhǎng)期存在,作為靠人來(lái)工作的服務(wù)行業(yè),員工是真正的賺錢(qián)資本得到充分肯定,所以我們必須依靠?jī)?nèi)部的力量相互介紹,逐步的擴(kuò)大我們的隊(duì)伍規(guī)模,充分的發(fā)揮員工的積極性,提高每一個(gè)員工的貢獻(xiàn)值,才能緩解這一矛盾。
二、我們的服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)尚有差距,作為服務(wù)行業(yè)的沐足行業(yè),技術(shù)是根本,我們的技術(shù)水平與同行有實(shí)力的企業(yè)相比,還曾在一定的差距,這還需要我們進(jìn)行提高,還需要我們技師進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)能吃苦、能奉獻(xiàn)的精神及善于學(xué)習(xí)、善于提高自我的良好心態(tài)。樓面接待水平還需要較大改進(jìn),樓面與技師的配合、操作之間的流程及較好方式方法的銜接還存在較大差距,樓面離主動(dòng)服務(wù)顧客的思想及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化還相隔遙遠(yuǎn),但是,我們只要有信心,有恒心,不斷的接受培訓(xùn)的時(shí)候提高自我,在實(shí)踐工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在極短的時(shí)間之內(nèi)都可以扭轉(zhuǎn)局面,但是,要做的更好就需要你心態(tài)的轉(zhuǎn)變,服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,這一點(diǎn),需要你們的支持。
三、體制的不協(xié)調(diào)阻礙了經(jīng)營(yíng)的前進(jìn),我們還要繼續(xù)深化企業(yè)制度改革,健全各部門(mén)規(guī)章制度及工作流程,不斷的創(chuàng)新和改良工作方法,在發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋求一種符合實(shí)際的發(fā)展道路,只有這樣,我們才能統(tǒng)一思想,統(tǒng)一工作程序、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn),讓員工朝著一個(gè)有方向的道路前進(jìn)。
同事們,我們要提高憂患意識(shí),在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里,稍微怠慢、松懈就會(huì)落后,只要我們繼續(xù)努力,發(fā)揚(yáng)吃苦能干的精神,困難并不可怕,任何障礙都阻擋不住我們向前沖鋒的腳步,只有奪取制高點(diǎn),我們才能贏得最后的勝利。
一周歲還只是一個(gè)幼兒,一個(gè)成熟的企業(yè)還需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的路程才能夠逐步走向健全,我們還處在企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段,在這個(gè)階段,企業(yè)的各項(xiàng)體制還沒(méi)有穩(wěn)定,在好的體制也不可能復(fù)制后立馬見(jiàn)效,所以,我們必須自己在前進(jìn)的過(guò)程中探索符合自身水平的發(fā)展道路,在這一過(guò)程中,難免會(huì)給大家的適應(yīng)性帶來(lái)一些心理影響,但是,公司的發(fā)展建設(shè)更需要每一個(gè)員工的積極參與,每一個(gè)員工的包容和理解,只有這樣,我們才會(huì)在前進(jìn)的道路上不折騰,我們才能加快步伐贏取新的未來(lái)。
公司始終堅(jiān)持“以人為本,互利共贏”作為管理理念,始終在取得成績(jī)時(shí)不會(huì)忘記員工的付出,近幾個(gè)月以來(lái),我們通過(guò)舉辦各種活動(dòng)來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,來(lái)答謝員工的付出,通過(guò)提高員工的待遇來(lái)改善員工的就業(yè)環(huán)境,我們用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明,公司在發(fā)展中取得成績(jī)之時(shí),不會(huì)忘記你們的功勞,公司在取得效益之時(shí),希望把成就與員工共同分享。但實(shí)踐也證明,只要我們不懈的努力,使我們的企業(yè)獲得效益,我們的待遇才會(huì)提高,我們所付出的勞動(dòng)才更具價(jià)值,所以,企業(yè)的命運(yùn)與員工的命運(yùn)息息相關(guān),你們的所作所為決定了企業(yè)的未來(lái)。
同事們,讓我們緊密團(tuán)結(jié)在一起,高舉“高效、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)旗幟,迎難而上,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢于挑戰(zhàn)、勤奮努力、積極進(jìn)取的精神,繼續(xù)發(fā)揮聰明多志的自我、繼續(xù)為顧客提供善始善終的優(yōu)質(zhì)服務(wù),我想,xx公司一定會(huì)因你而驕傲,一定會(huì)因你而不斷的改寫(xiě)歷史,一定會(huì)隨著你的進(jìn)步而和你一起共同走向輝煌。
公司成立一周年慶祝會(huì)上的講話5
尊敬的各位來(lái)賓:
大家好!
今天我們?cè)诿利惖膞xxx,滿懷著喜悅的心情,隆重舉行xx公司成立一周年慶典活動(dòng)。借此我代表天津英耐思教育信息咨詢有限公司,向各位來(lái)賓表示熱烈的歡迎!向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持英耐思教育發(fā)展的各界朋友表示衷心的感謝! 在這一年當(dāng)中,發(fā)生了許多讓每一名英耐思成員無(wú)比自豪,讓每一個(gè)親眼見(jiàn)證英耐思成長(zhǎng)的經(jīng)歷者倍受感動(dòng)的故事,這些故事是英耐思的財(cái)富,是英耐思成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng),是英耐思逐步強(qiáng)大的理由。在這一年的時(shí)間里,我們團(tuán)結(jié)一致,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中殺出重圍,開(kāi)辟英耐思自己的道路,在強(qiáng)手如林的培訓(xùn)市場(chǎng)中找到了一處棲身之地,這是對(duì)所有x英耐思工作的肯定。我希望英耐思團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)努力奮斗的精神,期盼各位來(lái)賓更加關(guān)愛(ài)指導(dǎo)英耐思發(fā)展
我們還是一粒種子,我們需要成長(zhǎng),就像青年象征著希望,陽(yáng)光代表著熱量,英耐思代表著不斷成長(zhǎng),不斷把理想變成希望,不斷把可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我們只與自己對(duì)比,讓明天超越今天,讓后天超越明天,讓從此超越從前。讓英耐思在每次太陽(yáng)升起之時(shí)都撥錨啟航。我相信英耐思教育會(huì)創(chuàng)造出更加美好更燦爛的明天!
最后,預(yù)祝慶典活動(dòng)圓滿成功,各位在座來(lái)賓事業(yè)興旺,財(cái)源廣進(jìn),工作順利,闔家幸福!
公司成立一周年慶祝會(huì)上的講話6
尊敬的來(lái)賓、尊敬的林董事長(zhǎng),女士們、先生們:早上好!
(歡迎)今天,我們很榮幸再次相聚在康年皇冠花園酒店貴賓樓,來(lái)慶祝xx達(dá)投資管理公司正式運(yùn)營(yíng)1周年。在此,我受公司董事會(huì)委托,代表董事會(huì)和公司全體員工,向前來(lái)參加周年慶典的新老朋友們致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和良好祝愿,對(duì)你們的光臨,表示熱烈的歡迎!
(年報(bào))xx達(dá)投資管理公司,是經(jīng)xx省工商局登記注冊(cè)成立運(yùn)營(yíng)的一家專業(yè)性投資管理公司,去年1月份開(kāi)始,在xx大酒店8樓租下了100多平米的辦公室,林董事長(zhǎng)運(yùn)籌帷幄,率領(lǐng)我們邁開(kāi)了征程的第一步,第一批員工到崗,成為了xx達(dá)第一批投資人。整整一年過(guò)去,我們從租賃的辦公室發(fā)展到現(xiàn)在擁有自主產(chǎn)權(quán)物業(yè)3000平米的規(guī)范專業(yè)辦公場(chǎng)所;工作人員也從最初的幾位成長(zhǎng)到一支40人專業(yè)人士組成的專業(yè)管理隊(duì)伍。投資項(xiàng)目涉足到“現(xiàn)代海產(chǎn)技術(shù)繁殖、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖、休閑養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、精密儀器研發(fā)與制造”等與發(fā)展國(guó)際旅游島國(guó)家政策相符的幾大領(lǐng)域。這為我們的未來(lái)發(fā)展點(diǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)安全可靠的人才基礎(chǔ)和信心。
(信任與感謝)一年來(lái),公司圍繞著“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把控與投資安全保障”這個(gè)主題不動(dòng)搖,推進(jìn)安全經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防范主體戰(zhàn)略,踐行了“有效經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化管理,控制風(fēng)險(xiǎn),謀求安全”的發(fā)展思路,開(kāi)啟了xx達(dá)投資創(chuàng)業(yè)起步發(fā)展的主旋律。
一年來(lái),從最初開(kāi)始的幾位投資客戶、到現(xiàn)在的幾百家對(duì)我們的信任,正是這份信任支持著我們xx達(dá)人放開(kāi)手腳邁過(guò)一個(gè)又一個(gè)難關(guān),帶領(lǐng)著xx達(dá)團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)與發(fā)展。這些都離不開(kāi)在座每一位投資客戶朋友的大力支持和熱心關(guān)愛(ài),在此,向你們表示誠(chéng)摯的謝意!
一年來(lái),林董事長(zhǎng)率領(lǐng)我們這支虎狼之士馳騁在xx大地,穿梭于四川、重慶、河北、安徽、江蘇、上海、廣東等大江南北。帶著豪邁的創(chuàng)業(yè)精神南征北戰(zhàn)、奮勇拼搏,在市場(chǎng)不斷變化的驚濤駭浪中牢牢地把握了正確安全的發(fā)展方向。關(guān)于項(xiàng)目投資,董事長(zhǎng)不止一次次的對(duì)我們說(shuō):融資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有多大,風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里,能否掌控,如果沒(méi)有百分之百的風(fēng)險(xiǎn)把控能力,咱寧愿放棄也不能冒險(xiǎn)去做,咱們投進(jìn)去的都是血汗錢(qián),投資人的錢(qián)更是血汗錢(qián)、甚至是養(yǎng)老保命的錢(qián),咱們更得慎重、負(fù)責(zé)。這就是我們的領(lǐng)航人——勤奮而又務(wù)實(shí)的林董事長(zhǎng)!正是如此,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的資本運(yùn)作,涉足到的項(xiàng)目全都是與發(fā)展xx國(guó)際旅游島國(guó)家政策相符的幾大領(lǐng)域。一年來(lái),在復(fù)雜變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,我們的投資項(xiàng)目做到了零風(fēng)險(xiǎn)把控。感謝您——林董事長(zhǎng)和你率領(lǐng)的管理團(tuán)隊(duì),這正是xx達(dá)投資管理穩(wěn)健發(fā)展的核心價(jià)值所在!
(現(xiàn)象與新政)關(guān)于當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)減速下行的性質(zhì)和趨勢(shì),我們認(rèn)為它具有自然減速和周期減速的雙重特征,而周期因素是在短期內(nèi)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)下滑更為主導(dǎo)的因素。今、明兩年是“十二五”規(guī)劃收官和“十三五”開(kāi)局之年,是中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)轉(zhuǎn)入新常態(tài)的窗口期,也是新舊增長(zhǎng)動(dòng)力和發(fā)展方式轉(zhuǎn)換與接續(xù)的關(guān)鍵時(shí)期。宏觀政策需要順應(yīng)目前調(diào)整的趨勢(shì),堅(jiān)守底線,把握好時(shí)間窗口,將經(jīng)濟(jì)下行波動(dòng)控制在較小范圍內(nèi)。并會(huì)在未來(lái)5年內(nèi)仍會(huì)以7--8%的中速增長(zhǎng)。在新增長(zhǎng)平臺(tái)確立之前,宏觀政策要繼續(xù)堅(jiān)守底線,堅(jiān)持“速度服從質(zhì)量、改革釋放活力”的原則,避免經(jīng)濟(jì)大起大落,確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行如期平穩(wěn)轉(zhuǎn)入新常態(tài)。并對(duì)投資可能出現(xiàn)的超預(yù)期下滑做好相關(guān)預(yù)案;加快重點(diǎn)領(lǐng)域改革,在增速回落中積極培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力。
民營(yíng)金融事業(yè)的發(fā)展,國(guó)家政策不止一次的給予鼓勵(lì)和支持。就在這樣和諧發(fā)展的大環(huán)境下,最近出現(xiàn)了與大環(huán)境不太和諧的現(xiàn)象發(fā)生,合肥、蘭州等城市出現(xiàn)跑路現(xiàn)象,給投資人帶來(lái)了災(zāi)難、給行業(yè)與社會(huì)帶來(lái)了極其惡劣的負(fù)面影響。大亂才得以已大治,請(qǐng)相信,最高法院已經(jīng)出臺(tái)對(duì)“欠錢(qián)不還”的失信人員進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行、公布黑名單、不許購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、不許住商務(wù)酒店,限制辦理信用卡和貸款;請(qǐng)相信政府肯定會(huì)從快從重從嚴(yán)規(guī)范民間金融市場(chǎng)、打擊這些違法亂紀(jì)行為,來(lái)保護(hù)投資人的合法權(quán)利。請(qǐng)堅(jiān)信,我們xx達(dá)投資管理這個(gè)平臺(tái)永遠(yuǎn)是屬于咱們大家的!我們將一如既往的為您服務(wù)!
1月4日考察深圳互聯(lián)網(wǎng)深圳前海銀行是說(shuō),“微眾銀行一小步,金融改革一大步?;ヂ?lián)網(wǎng)金融闖出了一條新路子„這能倒逼傳統(tǒng)金融加速改革,給你們一個(gè)便利的環(huán)境,溫暖的春天。”誠(chéng)然,允許民營(yíng)企業(yè)開(kāi)辦中小銀行和金融機(jī)構(gòu),讓民間資本以獨(dú)立身份進(jìn)入銀行業(yè),標(biāo)志著銀行業(yè)全面深化改革的開(kāi)始。擴(kuò)大金融業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放,已經(jīng)成為了大勢(shì)所趨。允許具備條件的民間資本依法發(fā)起設(shè)立中小型銀行等金融機(jī)構(gòu),要“加快推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革”。對(duì)于民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),其風(fēng)險(xiǎn)控制的底線就是不能產(chǎn)生任何系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
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2.公司慶典講話
3.慶祝分公司成立大會(huì)各領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿
6.企業(yè)成立大會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)講話
7.企業(yè)周年慶典上領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言致辭