個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)分享
做好管理工作,成為優(yōu)秀的管理者,需要理論、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)等的積累,更需要一個(gè)做事穩(wěn)重有責(zé)任心的人員來擔(dān)任。面是學(xué)習(xí)啦小編整理個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)分享的范文,歡迎閱讀!
個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)分享篇一
對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)的管理者來說,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析問題顯得尤為重要。而每一個(gè)人對(duì)管理的形式和方法卻有很大的區(qū)別,借著這次機(jī)會(huì),把我的管理理念分享一下,各位請(qǐng)取其精華,去其糟粕。
了解人性學(xué)
人類總是要求擁有快樂而不是痛苦,要求得到尊重而不是貶抑,希望有長(zhǎng)久的目標(biāo)而不是虛度。只有了解了人性,才能對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和員工的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的引導(dǎo)和管理,才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。
批評(píng)也是一種學(xué)問
工作過程中肯定存在著好與壞,批評(píng)與表揚(yáng)是作為團(tuán)隊(duì)管理者必不可少的工作。從人的心理出發(fā),誰都不愿意被批評(píng),誰都希望被表揚(yáng)。那么,我們?cè)谂u(píng)與表揚(yáng)的過程中就要考慮:如何表揚(yáng)才能激發(fā)大家更大的斗志?如何批評(píng)才能不傷團(tuán)隊(duì)成員的士氣,并且能從中學(xué)取教訓(xùn),避免在以后的工作中再次出現(xiàn)?表揚(yáng)很簡(jiǎn)單,對(duì)工作出色的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該及時(shí)表揚(yáng),并且盡量多用數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。
相對(duì)于表揚(yáng),批評(píng)要有學(xué)問多,批評(píng)盡量少用,甚至不用,批評(píng)的時(shí)候不能針對(duì)個(gè)人指名道姓批評(píng),要針對(duì)一種現(xiàn)象提出批評(píng),在必要的時(shí)候,非要指名批評(píng)的,會(huì)后主管要及時(shí)和該團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)別交流,解釋情況和主管提出批評(píng)的意圖。
我在團(tuán)隊(duì)工作過程中,基本上不用批評(píng),或者說感覺上像是批評(píng),但更多的是一種總結(jié)和學(xué)習(xí)。
放下身份,互相考慮
我認(rèn)為溝通過程中主管必須放下自己是主管的身份,說話絕對(duì)不要帶官腔。在溝通具體問題的時(shí)候,主管要做的是多從團(tuán)隊(duì)成員角度出發(fā)去考慮問題,比如當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人事務(wù)有沖突的,作為主管在團(tuán)隊(duì)工作不是十分緊急的情況下應(yīng)十分支持團(tuán)隊(duì)成員先去完成自己的事情,再進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作。有時(shí)候從表面上看起來似乎是一定程度上耽誤了團(tuán)隊(duì)的工作,其實(shí)不然。這樣做,能讓團(tuán)隊(duì)成員充分感受到團(tuán)隊(duì)為了大家做出的努力,團(tuán)隊(duì)確實(shí)是在為大家服務(wù)著,從而在成員的工作過程中會(huì)更加努力去完成團(tuán)隊(duì)交予他們的任務(wù),而且很能提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度。
適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制
有適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制人是情緒化動(dòng)物,在遇到不順心的事情時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)消極態(tài)度,如果這些消極的態(tài)度得不到正確的引導(dǎo),對(duì)他們工作和生活都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。這時(shí)最為有效的一劑良藥便是激勵(lì)。對(duì)于人事的安排要遵循“人盡其才,才盡其用”的原則,對(duì)每一個(gè)人作出最合適的安排;盡可能地滿足員工各種合理的愿望。
責(zé)任心培養(yǎng)
員工的責(zé)任心是處于對(duì)工作的熱愛和忠誠(chéng)。一個(gè)員工熱愛忠于他的本職工作,就會(huì)盡心盡力,發(fā)揮自己最大的潛力投入到工作中,會(huì)把工作當(dāng)成是一種需要、一種享受。這種對(duì)工作的熱愛同時(shí)也需要公司的文化、理念、制度深入人心、貼近員工,這樣才能與廣大員工達(dá)成共識(shí),還需要向員工宣傳,使之在員工心中扎根,讓每位員工都對(duì)公司產(chǎn)生信心,堅(jiān)信公司的明天會(huì)更好。
最后,把我以上所闡述的做一個(gè)總結(jié):
一、放下架子,為部門同事著想,度的把握很關(guān)鍵,否則會(huì)造成下屬對(duì)你的態(tài)度散漫,不易服從安排,討價(jià)還價(jià)等情緒。
二、要懂得恩威并施,一味的好脾氣容易產(chǎn)生驕縱,一味的批評(píng)打壓會(huì)引來逆反,管理的藝術(shù)就在于平衡人與人的關(guān)系。拿老板的話來說就是一定要讓下屬圍著你轉(zhuǎn),不能被下屬的左右你的決策。
三、要會(huì)人盡其才,了解下屬的長(zhǎng)處與短板,盡量避免人力資源的浪費(fèi)。
四、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作需要部門管理者去有效的調(diào)配領(lǐng)導(dǎo),事實(shí)證明一件事情安排兩個(gè)人去一起完成是非常錯(cuò)誤的,必須訂立一個(gè)權(quán)責(zé)出來,一人負(fù)責(zé),一人協(xié)助這樣才能避免互相推諉的現(xiàn)象。
五、在團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造中一定要著重培養(yǎng)起下屬的責(zé)任心,并且將其作為衡量員工能力的一項(xiàng)重要指標(biāo),杜絕逃避責(zé)任,撂攤子的行為,這種情緒是會(huì)傳染的,必須將這種風(fēng)氣杜絕在萌芽狀態(tài)。
個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)分享篇二
隨著“騰計(jì)劃”全面開展,網(wǎng)庫(kù)進(jìn)入了高速發(fā)展的一年。為更好的服務(wù)合作企業(yè)而生的“基地”也在全國(guó)各地扎根落戶,成為了落地式服務(wù)最好的體現(xiàn)。五十個(gè)基地服務(wù)一千家合作企業(yè)并幫助十萬家中小企業(yè)展開電子商務(wù)成為了我們這三年的發(fā)展目標(biāo)。
然而,一座座基地的快速建成,也伴隨著一個(gè)個(gè)急需解決的問題。一座基地想要良好的運(yùn)轉(zhuǎn)就必須解決好“人、財(cái)、務(wù)”這三方面問題。
一.人
只有解決了“人”問題,一個(gè)基地才能正常運(yùn)作。在這之中包括單位用人方面的問題,運(yùn)營(yíng)人員與服務(wù)客戶的關(guān)系和基地人員與當(dāng)?shù)毓賳T的關(guān)系。
?、僖粋€(gè)基地建成之后,除了少數(shù)的基地領(lǐng)導(dǎo)是總部派出的,其他員工都是在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘。各地的基地基本都處于比較偏遠(yuǎn)的位置,可能會(huì)出現(xiàn)合適的人員因?yàn)榻煌ú槐愣艞夁@個(gè)工作,或者直接出現(xiàn)很難招上人的情況。在信息化時(shí)代,除了傳統(tǒng)的招聘手段之外還可以使用微信附近的人功能搜索基地附近的人進(jìn)行招聘;進(jìn)入校園用手機(jī)微信、qq尋找有求職意愿的人;58同城等網(wǎng)絡(luò)招聘手段較低招聘成本的同時(shí)也更符合了更多現(xiàn)代人找工作的方式;招聘信息盡量詳盡,網(wǎng)上招聘的同時(shí)也是對(duì)公司和基地的宣傳。
?、谡衅腹ぷ髁己玫倪M(jìn)行也是對(duì)中國(guó)網(wǎng)庫(kù)的再一次良好的宣傳。新入職的我們?cè)谡衅讣记煞矫嬗泻艽笄啡?,離很多領(lǐng)導(dǎo)的三句話看透一個(gè)人三年的本領(lǐng)還有很大差距。我們能做的就是認(rèn)真對(duì)待每一位面試者,認(rèn)真溝通了解面試者;在進(jìn)行公司介紹的時(shí)候可以將面試者當(dāng)成客戶,在練習(xí)推銷自己平臺(tái)的同時(shí)也進(jìn)行了一次很好的宣傳。
③人員招聘齊備之后就是進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。新入職的我在專業(yè)技能上深度還不夠,但廣度絕對(duì)達(dá)到要求。需要深度培訓(xùn)的時(shí)候及時(shí)聯(lián)系總部的相關(guān)人員。在專業(yè)能力未能及時(shí)達(dá)到要求的時(shí)候應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)聯(lián)系維護(hù)好合作客戶
。④在團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成后應(yīng)關(guān)注員工之間關(guān)系、工作狀態(tài)。讓員工在重復(fù)的工作中仍能保持高的工作積極性是我們的工作。多多組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),對(duì)表現(xiàn)好或者進(jìn)步大的員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)表揚(yáng)。成為團(tuán)隊(duì)中的一員,自己做15個(gè)才有資格要求別人做10個(gè)。減少員工流失率,對(duì)每一個(gè)離職的員工做深入了解,從中總結(jié)自己的問題、部門的問題和基地的問題,做到在員工離職前發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
⑤基地與總部和大區(qū)有一定距離,溝通交流有一定障礙。但仍應(yīng)與大區(qū)和總部保持緊密聯(lián)系,有任何問題及時(shí)匯報(bào)。
⑥與當(dāng)?shù)氐暮献髌髽I(yè)和政府領(lǐng)導(dǎo)做好溝通。可能我應(yīng)屆生生的身份使得我的話語不夠有說服力。但我相信我得體的著裝和專業(yè)的口吻能給他們留下深刻的印象。時(shí)刻記住自己的一言一行都是代表中國(guó)網(wǎng)庫(kù)。
二.財(cái)
?、儇?cái)務(wù)由總部支派并直接管理,所以在賬目這方面不會(huì)有太大問題。在這里就要考慮公司盈利的問題。②首先就是如何節(jié)約成本,在這里第一就是用人成本,選擇大學(xué)生做實(shí)習(xí)生是個(gè)很好的用工途徑,可是實(shí)習(xí)生的高流動(dòng)性又是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。我希望可以用良好的職業(yè)前景、快樂的工作氛圍和工作收獲等多方面因素留住員工降低人員流失率。就算離職,我希望他也是念著中國(guó)網(wǎng)庫(kù)的好離開。第二就是從一言一行中貫徹中華民族的傳統(tǒng)美德——節(jié)約(也是總部的)。電腦空調(diào)不用及時(shí)關(guān)。其次是增加收益,推銷單品網(wǎng)和單品通,提升自己商務(wù)方面的能力,并讓每一位員工都具有商務(wù)意識(shí)。③管理好公司的財(cái)務(wù)。
三.務(wù)
“務(wù)”在這里主要是工作任務(wù)。①因?yàn)槲椰F(xiàn)在的工作經(jīng)驗(yàn)非常少,所以平時(shí)應(yīng)發(fā)揮良好的執(zhí)行能力,完成總部和大區(qū)的任務(wù)。②遇到問題在聯(lián)系相應(yīng)部門的同時(shí)自己也應(yīng)進(jìn)行思考,提出自己意見供上級(jí)選擇。③做事情不可能面面俱到,更何況我這樣一個(gè)初來社會(huì)的人,對(duì)待一個(gè)基地20個(gè)平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)庫(kù)精神,集中優(yōu)勢(shì)兵力主推一個(gè)單品。在這里我可以集中大部分人力集中打造幾個(gè)優(yōu)秀案例,既做出了成績(jī)給總部看,也做出了成績(jī)給客戶看,告訴那些不成功的這是那家企業(yè)配合的好。在維護(hù)好每個(gè)平臺(tái)的同時(shí)推廣好個(gè)別平臺(tái)。④在完成任務(wù)的同事,也應(yīng)注意自己能力的提升。自己在各個(gè)方面還有很大差距,要做到永不止步。
個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)分享篇三
管理分為實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。優(yōu)秀的管理者是可以通過努力達(dá)到的,我認(rèn)為管理的要義在于知行合一,不但要知道,也要做到。做好管理工作,成為優(yōu)秀的管理者,需要理論、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)等的積累,更需要一個(gè)做事穩(wěn)重有責(zé)任心的人員來擔(dān)任??偟膩碚f,需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。一個(gè)優(yōu)秀管理者的能力是客觀的,不會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境變化,管理對(duì)象轉(zhuǎn)換而失去。所謂,有效率的人總是積極進(jìn)取的,沒有效率的人總是拖拖拉拉的,即心態(tài)決定將來能否把所有事情做好。
第一、觀念修煉:
真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念,意識(shí),明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益,而非擴(kuò)展自己的利益,做事以大局為重。管理工作的本質(zhì)是通過他人完成工作,也就是管理沒有意識(shí)到就不知道該如何做,知道了就會(huì)不斷找方法去做。管理者的價(jià)值在于不斷復(fù)制自我的能力,提升下屬的實(shí)力,放手授權(quán)。然而,授權(quán)不授責(zé)任,工作沒有做好,永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任,不能讓下屬跟上自己的思路,未能有效啟發(fā)下屬,是管理者的錯(cuò)。
第二、心態(tài)完善:
管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高的反省,遇到問題要從根本上,治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動(dòng)積極地同下屬分享的態(tài)度,構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然,包容的心態(tài)也是很重要的,管理者存在的價(jià)值就是提升下屬的不足,所以,碰到管理問題要始終反省自己的心態(tài),不要認(rèn)為都是別人的錯(cuò),要學(xué)會(huì)做到黨員的一點(diǎn)批評(píng)與自我批評(píng),敢于給自己找毛病。打心底里積極地愿意去分享,同時(shí),要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度,要有一個(gè)好的心態(tài)對(duì)待每一件事。 第三、方法得當(dāng):
1、管理團(tuán)隊(duì)要抓好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時(shí)、人性化關(guān)懷。2、管事理人,先理后管。管理工作先要有梳理,明確方向和目標(biāo),然后要有跟進(jìn),有檢查,有管的動(dòng)作。3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿,找出差距,進(jìn)行整改提升。4、管理要學(xué)會(huì)靈活處理,特別是90后的人員大都任性、叛逆,管理只能不斷換方法,不能死板硬套。
5、讓部屬學(xué)會(huì)思考。下屬遇到問題,管理者不要給出直接的答案,要啟發(fā)下屬的思考,培養(yǎng)下屬解決問題的能力。6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。7、堅(jiān)定的工作信念,包括工作是為自己做,而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問題,是態(tài)度的問題、你在這里做不好,在任何地方也會(huì)做不好、每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)造自己的工作價(jià)值,不僅僅是完成工作任務(wù)8、以身作則做員工間的榜樣,要求別人做的自己先做好,用實(shí)際行動(dòng)來帶動(dòng)說服于眾。9、要讓員工樹立以公司為家的思想,穩(wěn)定員工的思想,把公司的事當(dāng)自己的事做,不是利益關(guān)系,才能用心去做。
如何做好一名合格的管理者
如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊(duì)長(zhǎng)一不
但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者,都是從基層做起。只有親臨一線才能掌握實(shí)際情況,也就是部隊(duì)所說的,五同(同吃、同住、同睡、同勞動(dòng)、同訓(xùn)練。結(jié)合我們本職工作也可以說是一同吃飯、一同宿舍休息、一同上下班休息、一同做打掃衛(wèi)生勞動(dòng)、一同作業(yè)銷售,不擺架子。因此,如何做好一名合格的管理者呢?顯得尤其重要。以下就我個(gè)人的想法對(duì)此問題做一下探討:
一、 過硬的專業(yè)能力
基層管理者即是管理者,同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù),所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時(shí),企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的,所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。
1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識(shí)。
2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專業(yè)工具的才能。
3、 業(yè)務(wù)精通,科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。
二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)
1、 以公司、集體利益為重,堅(jiān)持真理,實(shí)事求是。
2、 具有寬闊的胸懷。
3、 具有公正用權(quán)意識(shí)。
4、 具有求真務(wù)實(shí)作風(fēng),不弄虛作假。
5、 具有理智的感情,冷靜的處理問題不沖動(dòng)。
三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)
全民文化教育不斷提高,員工文化水平普遍較高,自己也不能落下,要不斷學(xué)習(xí)同時(shí)新技術(shù)、新設(shè)備,不斷涌現(xiàn),辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高,必須具有較強(qiáng)的觀察能力、思維能力,應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運(yùn)籌能力、計(jì)劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力,總結(jié)匯報(bào)能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高,都需要豐富的文化知識(shí)作基礎(chǔ)。
1、 有一定的文化政治理論知識(shí)。
2、 精通本職的專業(yè)知識(shí)。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)必須在中上,能及時(shí)解決處理突發(fā)事件。
四、 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心
事業(yè)心和責(zé)任心,是干好一切工作的首要條件,也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點(diǎn),就會(huì)努力學(xué)習(xí),提高各方面的本領(lǐng),就會(huì)嚴(yán)格要求自己,處處以身作則,就會(huì)盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。
1、 有熱愛公司、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。
2、 有以公司為家,一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)。
3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,一絲不茍的態(tài)度。
4、 有埋頭苦干,奮力拼搏的工作精神。
五、 有對(duì)員工的正確態(tài)度和深厚感情
對(duì)員工的態(tài)度和感情問題,歷來是管理工作的一個(gè)根本問題。以正確的態(tài)度對(duì)待員工,做到“以情帶班,以理服人”。盡最大做到一碗水端平。是新時(shí)期管理工作的一個(gè)本性問題。對(duì)員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的,端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ),深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作,用心服務(wù)員工必須具有以下幾種“心”
1、 尊重的心:管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”,尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在組織中,每個(gè)員工的身世背景,家庭可能各有不同,但是以平等的心對(duì)待每個(gè)員工,才能謀求一個(gè)融洽的氛圍,讓員工從心里愿意和你共事,愿意為你排憂解難,共謀發(fā)展。
2、 關(guān)心的心:基層管理者直接接觸的就是一線員工,因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。
3、 賞識(shí)的心:當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候,你就可以激勵(lì)他。作為管理者,就要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工,不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí),使員工受到鼓舞和激勵(lì),尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn),一味地讓員工猜測(cè)自己的態(tài)度,默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的障礙,使員工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說出你的常識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià),讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠(chéng),激勵(lì)員工的士氣。
4、 分享的心:分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度,也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西,通過分享,管理者不斷能很好地傳達(dá)理念,表達(dá)想法,不斷形成影響力,用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西,形成管理都與員工之間的互動(dòng),相互學(xué)習(xí),相互進(jìn)步。
5、 授權(quán)的心:授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在,也是高效管理的心備條件,管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工,員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé),才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī),經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心,把授權(quán)工作做好,讓授權(quán)成為解放自我,管好員工的法寶,授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”,能夠容忍下屬超越自己。
6、 服務(wù)的心:所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙,致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè),讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度,不斷鼓舞員工的士氣。
六、 有良好的自身形象
以身作則,樹立良好形象,是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn),員工接受管理者的教育和管理,不僅要聽其言,更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力,必須以身作則,樹立良好形象,堅(jiān)持以行帶班。
1、 對(duì)工作盡心盡力,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和集體榮譽(yù),時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重,才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感,激發(fā)部屬的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。
2、 遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己的形象。
3、 身先士卒,勇挑重?fù)?dān)的形象,要求員工做到的,自己首先做到。“敢喊、敢做”,“跟我來”,“看我的”做出好樣子。
4、 公道正派的形象,堅(jiān)持原則,不分親屬、一視同仁。
5、 顧全大局,維護(hù)團(tuán)結(jié)形象,建立和諧的內(nèi)部關(guān)系,增強(qiáng)內(nèi)部大團(tuán)結(jié),是作為管理者的重要職能。
七、 有勝任本職的管理能力
管理能力是最重要的管理素質(zhì),其內(nèi)容非常廣泛,極為豐富。是新時(shí)期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力:
1、 運(yùn)用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管,員工按制度去做。
2、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題,勤于分析問題,正確解決問題。首先,要善于通過與員工實(shí)行“五同”觀其變化,尋其征兆。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。其次,要通過對(duì)了解到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析,弄清問題出現(xiàn)的原因,及時(shí)拿出解決的措施和辦法,真正做到并知道“員工每天在干什么,想什么,需要什么,有什么需要解決的”,把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、 嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力,必須努力提高嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力,切實(shí)做到:既能堅(jiān)持嚴(yán)格管理,從嚴(yán)帶班,又能堅(jiān)持說服教育,以理帶班,并善于把這兩個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合起來。
4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力。“人上一面,形形色色。”
八、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力,那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀,但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì),充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用,便是一個(gè)管理者的最大喜悅。
1、工作遇到難題時(shí),作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮的去面對(duì)難題,而且只有激勵(lì),才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來。
2、善于組合;團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人,那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的人優(yōu)缺點(diǎn),發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)力加以組合,使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的搭配,活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后,再將他們安排到隊(duì)中的不同位置,使其發(fā)揮到效果最佳化 。
基層管理者雖然是“管理者”,但由于本身所處的角色,需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力,之間的區(qū)別在于:
第一、 管理者一般是被任命的,其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命,也可以從群體中產(chǎn)生的,影響力主要來自非職位權(quán)力。
第二、 管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作,而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的;而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
十、 與上司相處的能力
授命于基層管理者的是上司,因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重,業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀,卻無法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求,原因是往往忽視了與上司的溝通。 第一、 讓上司知道你每天都有干什么。
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵,第一尊重,第二避免他滋生出太多的想法,如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。
第二、 征詢他的意見獲得支持。
有時(shí)明明可以走的捷徑,但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通,而走了彎路,所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯(cuò)。
總體來說管理工作必須與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思想戰(zhàn)線統(tǒng)一,是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作,要堅(jiān)持用公司及領(lǐng)導(dǎo)總目標(biāo)為指導(dǎo),把握住大的方針方向,做到理論聯(lián)系實(shí)際,必須有條有序起到上傳下達(dá)的作用,無論做什么都要以身作則,多請(qǐng)示匯報(bào),多給身邊的人起到帶頭作用,有著一顆積極向上的心態(tài)并傳播正能量的人。不斷學(xué)習(xí)總結(jié),靈活運(yùn)用,不能倚老賣老及方法老套。不斷創(chuàng)新,尋找新型的管理方法,與時(shí)俱進(jìn),跟著時(shí)代的步伐~~~
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