關(guān)于典型發(fā)言稿精選5篇
有夢想、有機會、有奮斗，一切美好的東西都能夠創(chuàng)造出來。以下是小編為大家整理的典型發(fā)言稿，供大家參考學(xué)習(xí)。
典型發(fā)言稿1
我是其美多吉的小兒子，也是他的同事。這輩子，我最佩服的英雄就是阿爸。
小時候，我們家住在德格縣，阿爸在郵電局開車，一出車就是半個多月不回家，家里就阿媽帶著我和哥哥。
那時，看到別的孩子做什么都有爸爸陪著，我特別羨慕。有的小伙伴會問我，你阿爸是做什么的?怎么老不在家?我總是很自豪地說：“我阿爸很了不起，他是開郵車的!”
后來，阿爸工作調(diào)動了，我們家也從德格縣搬到了甘孜縣。阿爸開的郵車更大了，但跑的郵路也更遠了。每次看到阿爸開著綠色的大郵車像風(fēng)一樣來來去去，覺得他很威風(fēng)，但不知道他的辛苦。
高一那年大年三十，我們一家人回德格過年，阿爸正好到德格出班，二叔開著自家的貨車載著我們和他一路同行。下午4點多，過了雀兒山四道班，郵車就拋錨了。那天雪下得特別大，車還沒修好，輪胎就被大雪掩埋起來了。
阿爸怕我和堂弟凍著，讓我們呆在車里，他和二叔在外面，一個用鐵鍬鏟雪，一個直接用手刨，好不容易把車修好，前前后后干了10多個小時。直到第二天早上5點多，我們的兩輛車才從雪堆里爬了出來，阿爸和二叔也成了兩個“雪人”。
那天夜里，有一輛客車也在不遠處拋錨了，車里的乘客沒東西吃，阿爸把我們帶的年貨分給了他們。就這樣，在零下30多攝氏度、海拔5000多米的雀兒山上，我們所有人都過了一個特別的除夕。
直到那時，我才體會到，原來對雪線郵路駕駛員來說，這樣的艱難是家常便飯，而這些經(jīng)歷，阿爸從來不跟我們講。
20x年之前，我們家特別幸福。阿爸奔波在郵路上，在阿爸的影響下，哥哥白瑪翁加也進了甘孜縣郵政公司上班。然而，沒想到，一個天大的不幸會在那年夏天到來。
20x年7月17日，哥哥突發(fā)心肌梗死去世了，那年他26歲。當時，哥哥正準備結(jié)婚，家里已經(jīng)開始給他布置婚房，但他突然就走了，留給全家人巨大的悲痛。
哥哥走的那天，阿爸正出班到石渠縣，接到消息后，他連夜趕了300多公里，來到醫(yī)院。看到平躺在病床上哥哥的遺體，阿爸失控地撲了上去，緊緊抱住已經(jīng)冰涼的哥哥，哭著說：“讓我再抱抱他，再親一下他?！蹦嵌螘r間，阿爸一下老了很多。
哥哥走后不久，阿爸又開著郵車上路了。時間慢慢過去，但傷痛并沒有消減，每當想起哥哥，阿爸還是會大哭一場。哭過之后，他又去上班了。我知道，只有跑在郵路上，阿爸才會暫時忘掉悲痛。
哥哥去世剛過去1年，不幸再次降臨我們家。20x年9月，有幾天，我在學(xué)校一直沒接到阿爸的電話，覺得很奇怪，就給他打電話，結(jié)果是阿媽接的，這種情況很反常?？刹还芪胰绾巫穯?，阿媽都沒有告訴怎么回事。那天，一個同學(xué)給我打電話，問我阿爸怎么樣了。我才知道，阿爸在郵路上被砍傷，我卻毫不知情。我馬上請假，趕去成都的醫(yī)院，看到阿媽正在重癥監(jiān)護室門口求醫(yī)生，讓她進去看一眼。
透過重癥監(jiān)護室的玻璃，我看到阿爸整個頭都纏著紗布，嘴里插著管子，昏迷著。當時，我心里充滿了仇恨，一心想找到砍傷阿爸的人報仇。
阿爸的情況稍微好了一點以后，我和老家趕來的親戚們都說要為阿爸報仇，可阿爸阿媽跟我們說：“不要去報仇，要相信國家，相信法律”。
1年后，阿爸回到工作崗位。很多人都覺得，阿爸能活下來都是奇跡，能重返郵路，更是不可思議。只有我知道，阿爸承受了多少痛苦，阿媽流了多少眼淚。
從小阿爸就告訴我和哥哥，藏區(qū)郵政上有許多一代一代接班的郵政家庭，他也希望我們有人能接他的班。記得哥哥進郵政局工作后，阿爸特別高興，哥哥走了以后，我對阿爸說，我也要當一名郵政職工，將來接阿爸的班。20x年10月，我如愿到甘孜縣郵政公司上班了，成了阿爸的同事。
這些年，看著阿爸一天天變老，兩鬢也開始斑白，身體遠不如前，我多希望時間能走得慢一點。每當晚上回到家，阿爸受過傷的肩和背，就會特別痛。在他睡前，我會給他揉揉肩，用手掌把他的背搓得發(fā)熱，他睡得才會好一點。
其實，作為兒子，我真希望阿爸能歇一歇，可是他說，只要自己還跑得動，就會一直在郵路上跑下去。
典型發(fā)言稿2
自學(xué)生時代起，我就對青藏高原有著深深的好奇和向往。20x年的夏天，我獨自旅行踏上了“人間天路”川藏線，不巧誤了班車，被困在了海拔4200米的高原小鎮(zhèn)馬尼干戈，是一位身材高大、膚色黑紅，留著絡(luò)腮胡，扎著馬尾辮的藏族郵車師傅把我從馬尼干戈捎到了德格。
那次翻越被譽為“川藏第一高、川藏第一險”的雀兒山，讓我心驚膽戰(zhàn)。而郵車師傅的鎮(zhèn)定自若和爽朗笑容一路上溫暖了我，給我留下了美好的旅行記憶。
20x年8月，我從背包客變成了記者，和同事一起再上川藏線，探訪有著光榮歷史的雪線郵路。20x年后帶著職業(yè)的責(zé)任和敏感，重走這條路，不僅僅是完成一次任務(wù)，更是接受一次心靈的洗禮。
人們把海拔3500米稱為“雪線”，從甘孜到德格有209公里，是甘孜州綿延3000多公里“雪線郵路”最危險的一段。這正是當年我搭郵車走過的路呀!我的心有些激動!
踏進甘孜縣郵政分公司大門的時候，我驚叫起來，那個站在郵車旁的康巴漢子，不正是20x年前的夏天載過我的郵車師傅嗎?握著其美多吉的手，我脫口而出：“十年了!您還在這條路上開郵車呀!”他笑著說，離不開了，離不開了。此后的7天，我又一次坐到了他的身邊，一路同行，對他所說的“離不開了”也有了深刻的理解。
郵車開動以后，多吉告訴我，雪線郵路走了快30年，最虧欠的是家人。這么多年的節(jié)假日幾乎都是一個人在路上過的，就連兩個兒子出生，他都沒有在愛人身邊。妻子雖然嘴上嘮叨，卻不停地為這個家忙活著。從他們身上，我看到了愛情最美的樣子。
郵車不停地向前奔馳，望著窗外不停變換的風(fēng)景，這片土地上在20x年里的巨變讓人驚嘆。在平坦的公路上行駛1個多小時后，郵車開始沿著碎石路翻越雀兒山。路面隨著海拔的攀升不斷收窄，車輪碾過的地方，塵土卷著碎石滾下懸崖。險要處，可以看見葬身山崖的汽車殘骸。多吉把著方向盤，神情專注，表情輕松，載重12噸的龐然大物在他手里就像一條靈巧的水蛇。
隨著海拔上升，身邊的同事出現(xiàn)了高原反應(yīng)，我也坐立不安。為了讓我們放松，多吉唱起了《郵車駕駛員之歌》。他歌聲悠揚，眉宇間有股明星般的瀟灑。
他日復(fù)一日地重復(fù)著緊握方向盤、踩離合、換檔位、加油門的動作，既要盯緊前方的路，又不時地看著后視鏡。從他的專注中，我發(fā)現(xiàn)，這條郵路才是他的舞臺。
他說郵車司機最難過的是冬天，平時川流不息的運輸車輛都“貓冬”了，游客空了，路旁的飯館、商店鎖上了大門，然而，“工作不能停，郵車必須走”，只有郵車駕駛員和道班養(yǎng)路工不能離開這條雪域之路。定時準點，郵車永遠在路上，他們必須在蒼茫的孤獨中保持英勇。
路過雀兒山四道班的時候，多吉把帶來的青菜和肉送到道班工人莫尚偉、黎興玉夫婦手中。這對堅守雀兒山20x年的夫婦動情地對我說，多吉是信使，更是親人。每次路過，多吉都會以獨特的節(jié)奏摁響喇叭，這是他與道班的默契。每次送來的報紙和家書，更是滋養(yǎng)精神世界的寶貴營養(yǎng)。
我知道，要在幾天時間里聽完一個人、一輛車、一條路30年的故事，遠遠不夠。
跟車采訪的日子里，我常常問多吉，這么枯燥乏味的崗位究竟有什么吸引力，他總是笑而不語。后來漸漸的，我從一位位郵政職工、道班工人、汽車司機、交通民警、運管人員的講述中發(fā)現(xiàn)，他看似平凡的人生其實很精彩。
他以一顆樸實善良的好心、真心，換來了人們的交口稱贊。遇到哪里出現(xiàn)了車輛故障，他就是義務(wù)修理工;遇到哪里發(fā)生了交通事故，他就成了義務(wù)交通員;遇到哪里有了爭執(zhí)摩擦，他就成了人民調(diào)解員。
30年來，他常備在郵車里的氧氣罐和藥品，在危難關(guān)頭，挽救過上百位陌生人的生命。
離開雪線郵路兩年了，我常常想起多吉在海拔5050米雀兒山埡口對我說過的話：“無論道路多么艱險，只要有人在，郵件就會抵達?！倍蚁嘈?，只要雪線郵路在，郵車這抹流動的綠，就將一直奔向遠方，永不停歇!
典型發(fā)言稿3
20x年，交通運輸部以我們一位普通郵車駕駛員的名字將康定至德格郵路命名為“其美多吉雪線郵路”。在這段全長604公里的郵路上，沿途要翻越5座海拔4000米以上的雪山，最艱難的是翻越主峰海拔6168米的雀兒山。其美多吉就在這條路上跑了30年，只為將每一份信任與愛的郵件送達。
其美多吉今年56歲，1989年進入郵政企業(yè)。30年來，其美多吉平均每年行駛5萬公里，行車總里程140多萬公里。他圓滿完成了每一次郵運任務(wù)，從未發(fā)生過一起責(zé)任事故。
過去，雪線郵路是一條距離死神最近的路，車輛的每一次換擋、加速、轉(zhuǎn)向都是在與死神博弈，而且艱險的不只是路況，劫匪和野狼也時常威脅著駕駛員的安全。但其美多吉說：“沒有郵車翻越不了的高山，沒有我們郵車駕駛員克服不了的困難?！?/p>
20x年以來，其美多吉多次進京，代表雪線郵路接受榮譽，他感到非常自豪。黨的十九大召開后，他向黨組織遞交了入黨申請書，并在去年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。其美多吉說：“我是一個地道的康巴人，懂得感恩，我要聽黨的話，跟黨走!”
“時代楷模”其美多吉是郵政戰(zhàn)線的一面旗幟，我們要以他為榜樣，甘當雪線郵路的幸福使者，堅定不移地弘揚“兩路”精神，保障郵路暢通，使這條路永遠成為民族團結(jié)之路、文明進步之路、共同富裕之路!
雪線郵路是我一生的路
四川省甘孜州甘孜縣郵政分公司長途郵車駕駛員、駕押組組長 其美多吉
在我年幼時，家庭十分貧困，初中沒讀完，我就回家干農(nóng)活了。18歲那年，我買了一本汽車修理的書，慢慢琢磨著學(xué)會了修車和開車，因此，我在1989年被選中成為德格縣第一個郵車駕駛員。
20x年后，單位把我調(diào)到甘孜，跑甘孜到德格的郵路，這是我們甘孜海拔最高、路況最差的郵路。這條路，大半年都被冰雪覆蓋，我們每一個郵車駕駛員都被大雪圍困過。被困山上時，為了取暖和驅(qū)趕狼群，我們只有生火。我們始終堅信，人在，郵件在。緊急情況下，除了郵件，什么都可以燒，最困難的時候甚至連備胎和貨箱木板都拆下來燒過。
在郵路上，孤獨是最難受的，特別是臨近春節(jié)，更為想家。30年來，我只在家里吃過5次團年飯，因為我知道，鄉(xiāng)親們渴望從我們送去的報紙上了解黨和國家的政策，盼望親人寄來的信件和包裹。
30年來，我從郵車和郵件上，看到了改革開放帶來的巨大變化。我的郵車從最開始的4噸，到今天的12噸;郵車上裝過孩子們的教材和錄取通知書、報刊和機要文件，還有堆積如山的電商包裹，我知道這些都是鄉(xiāng)親們的期盼和藏區(qū)發(fā)展的希望。
20x年5月和20x年4月，我兩次到首都北京，代表康定至德格郵路車隊領(lǐng)取獎牌。今年，我被中宣部授予“時代楷?！狈Q號，并在人民大會堂作報告，感到無比光榮。
跑了30年的郵路，雖然寂寞、艱辛，但這是我的選擇，我從來沒有后悔過。雪線郵路是我一生的路!
典型發(fā)言稿4
1963年，我出生在德格縣龔埡鄉(xiāng)，家里有8姊妹，我是老大，那時家里十分貧困，初中沒讀完，我就回家干農(nóng)活了。
小時候，我們那里很少見到汽車，路過的，主要是綠色的軍車和郵車，每次我都會追著跑。18歲那年，我買了一本汽車修理的書，慢慢琢磨著學(xué)會了修車和開車，在家鄉(xiāng)還小有名氣。
1989年10月，德格縣郵電局有了第一輛郵車，公開招聘駕駛員。我會開車，還會修車，被選中成了全縣第一個郵車駕駛員，感覺特別光榮。
20x年后，單位把我調(diào)到甘孜縣，跑甘孜到德格的郵路，這是我們甘孜海拔最高、路況最差的郵路。這條路，大半年都是冰雪覆蓋。冬天，最低氣溫零下四十多攝氏度，路上的積雪有半米多深，車子一旦陷進雪里很難出來，積雪被碾壓后，馬上結(jié)成冰，就算掛了防滑鏈，車輛滑下懸崖、車毀人亡的事故也時有發(fā)生。夏天，也會經(jīng)常遇到塌方和泥石流。山上的碎石路，很容易爆胎，換輪胎特別費勁，近百公斤的輪胎，換下來要一兩個小時。每次輪胎換好，人已經(jīng)累癱了，嘴里一股血腥味。
在郵路上，我們最害怕的就是遇到“風(fēng)攪雪”，它就像海上的龍卷風(fēng)、沙漠的沙塵暴，狂風(fēng)卷著漫天大雪，能見度極低，汽車根本無法行駛，全靠一步一步摸索探路。有一次，我的同事鄒忠義，在山上遇到了“風(fēng)攪雪”，郵車滑到了溝里。他爬出郵車背著機要郵袋，連走帶爬了6個多小時，找到救援時，雙手已嚴重凍傷。直到第二年雪化了，郵車才被吊上來。
我們每一個郵車駕駛員都被大雪圍困過，當過“山大王”。被困山上時，寒風(fēng)裹著冰雪碴子，像刀子刮在臉上，手腳凍得沒有知覺。晚上，為了取暖和驅(qū)趕狼群，我們只有生火，單位培訓(xùn)告訴我們，人在，郵件在，緊急情況下，除了郵件，什么都可以燒，最困難的時候甚至連備胎和貨箱木板都拆下來燒過。有一次遇到雪崩，我和同事頓珠用水桶和鐵鏟，一點一點鏟雪，兩天兩夜才走了1公里。同事德呷，曾經(jīng)被困過整整一個星期。所以，我們每次出班，都會準備兩三天的干糧。
有人跟我說：多吉，你不是在開車，而是在玩命!其實，我也知道生命的寶貴，因為我們都知道，生命不僅是自己的，也是家人的、單位的，我們永遠都把安全放在第一位。值得驕傲的是，我們車隊從未發(fā)生一起責(zé)任事故。
在郵路上，孤獨是最難受的，有時可能半天遇不到一個人、一輛車，特別是臨近春節(jié)，幾乎看不到車，我就更加想家，想家的時候，我就唱歌，唱著唱著我就唱不下去了……別人在家跟父母、子女團圓，只有我們開著郵車，離家越來越遠。30年來，只在家里吃過5次年夜飯，我覺得自己不是一個稱職的丈夫和父親。但我知道，鄉(xiāng)親們渴望從我們送去的報紙上了解黨和國家的政策，盼望親人寄來的信件和包裹。鄉(xiāng)親們都說，每當看到郵車，就知道黨和國家時時刻刻關(guān)心著這里。所以，再苦再難，我們的郵車都必須得走。
“別人有困難，我們一定要幫，不能把郵路的優(yōu)良傳統(tǒng)丟了。”這是一代代郵運人傳下來的一句話。我從未忘記。
1999年的冬天，我看到一輛大貨車停在雀兒山的路邊，我趕緊下車詢問。司機拉著我的手說：“我們是去拉薩的，車子壞了，困在這已經(jīng)兩天了，求你幫幫我們?！边^去藏區(qū)交通很落后，貨車載人是常見的事，那輛車上有30多個人，有老人、婦女和小孩，他們非常的焦急。我一邊安慰他們，一邊趕緊幫他們修車。經(jīng)過反復(fù)嘗試，終于找到了問題，修好了車子，他們都非常高興，圍著我，用最樸實的民族方式為我祈福。
20x年6月的一天，快到雀兒山埡口，我看到一個騎行的驢友，躺在路邊的石頭上。我馬上下車查看，那個小伙子說他只是感冒，休息一會兒就好了?？稍诤０?000多米的高原上，感冒是最要命的。我看他臉色不對，堅持把他扶到郵車上。剛上車，他就昏迷了。我趕緊開車下山，把他送到醫(yī)院。醫(yī)生說，如果不是及時下山，命可能就丟了。
過去，郵路上意外和危險經(jīng)常會發(fā)生。20x年9月的一天，我開著郵車返回甘孜。晚上9點多，路邊沖出一幫歹徒，拿著砍刀、鐵棒、電警棍，把郵車團團圍住，我沖到郵車前，還沒反應(yīng)過來，他們就一陣亂打亂砍，我昏了過去。
后來才知道，我被砍了17刀，左腳骨折，肋骨斷了4根，胳膊和手背上的筋也被砍斷，頭上被打了個大窟窿?，F(xiàn)在，除了臉上和身上的傷疤外，我還有一塊頭骨是用鈦合金做的，天氣一涼，就像一塊冰蓋在頭上，晚上睡覺，必須戴著棉帽，不然就疼得受不了。
我經(jīng)歷了大大小小6次手術(shù)。醫(yī)生說，我能保住命，已經(jīng)是個奇跡了。出院后，我的左手和胳膊一直動不了，就連藏袍的腰帶都系不了。作為一個藏族男人，連自己的腰帶都系不了，還有什么尊嚴。那一刻，我流淚了。
很多人覺得，我就算活下來，也是個廢人?？晌也幌胱兂蓮U人。我四處求醫(yī)，幾乎絕望的時候，在成都遇到了一位老中醫(yī)，他告訴我，我左手和胳膊上的肌腱嚴重粘連，必須先把粘連的肌腱拉開，但是這種破壞性治療會特別痛。我說：“只要能再開郵車，什么痛我都不怕?！?/p>
老中醫(yī)讓我抓住門框，身體使勁往下墜，每次要一兩個小時。我痛得渾身是汗，死去活來。就這樣，硬是把已經(jīng)粘連的肌腱，活生生地拉開了。治療兩個多月后，我的手和胳膊，居然真的可以抬起來了。
受傷期間，最擔心我的，是我的妻子澤仁曲西。她一直為我擔驚受怕，我最虧欠的就是她。
受傷一年半后，有一天停水了，我和妻子去提水。兩個7公斤的塑料桶，我試著提了起來。那是我受傷后第一次提起這么重的東西，我很興奮，往前走了幾步，發(fā)現(xiàn)她沒有跟上來，我一回頭，看到她正在擦眼淚。那是我受傷后，第一次看到她哭。在我生命最危急的時刻，她都沒有當著我的面哭過。看到她哭，我也哭了……那一刻，我才意識到，在我生命中，她是那么的重要。
身體基本恢復(fù)后，每天看著來來回回的郵車和同事們忙忙碌碌的身影，我實在坐不住了，整天想重返郵路。領(lǐng)導(dǎo)跟我說，我的主要任務(wù)就是把身體養(yǎng)好。但我想，是組織關(guān)心和同事的幫助給了我第二次生命，人要憑良心做事，我必須回報。直到第六次提出申請后，我才重新開上了郵車，帶著一顆感恩的心，回到雪線郵路。
20x年9月26日，雀兒山隧道開通了。我開著郵車，作為社會車輛代表，第一個通過，以前過雀兒山需要兩個多小時，現(xiàn)在只要12分鐘就過去了!這條人間天路讓我感嘆，我們的祖國太偉大了!
30年來，我從郵車和郵件上，看到了改革開放帶來的巨大變化。我的郵車從最開始4噸，換到5噸，再到8噸，到今天的12噸;郵車上裝的是孩子們的教材和錄取通知書、報刊和機要文件，還有堆積如山的電商包裹，我知道這些都是鄉(xiāng)親們的期盼和藏區(qū)發(fā)展的希望，是偉大中國夢實實在在的成果。
20x年5月和20x年4月，我兩次到首都北京，代表康定至德格郵路車隊領(lǐng)取獎牌，受到交通運輸部、國家郵政局、中國郵政集團領(lǐng)導(dǎo)的親切接見。那是在大山里開車的我，做夢都沒想到的?；貋砗?，我就遞交了入黨申請書，現(xiàn)在，我已經(jīng)是一名共產(chǎn)黨員了。今年，我被中央宣傳部授予“時代楷模”稱號，并在人民大會堂作報告，我感到無比光榮。
我知道，我所取得的這些榮譽，不僅僅屬于我和我們車隊，也屬于堅守在雪線郵路上一代又一代的郵政人和交通人，屬于廣大藏區(qū)的各族同胞。
如今，我的小兒子扎西澤翁，也成了一名郵運人。最小的徒弟洛絨牛擁，也可以單獨開車上路了。
跑了30年的郵路是寂寞和艱辛的，但這是我的選擇，從來沒有后悔過。
雪線郵路是我一生的路!
典型發(fā)言稿5
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，大家好!
我叫x，車隊質(zhì)管員，從事本項工作已有四年，在四年里不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和提高處事能力，能以身作則，以行帶班，采取服務(wù)管理與說服教育相結(jié)合的工作方式，所管理的兩條線路、61臺車，x年全年處理投訴610宗，無出現(xiàn)重大投訴和負面報道。
在車隊每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客，對待他們，我從不擺架子。在他們當中如果發(fā)現(xiàn)問題，我會盡一切的可能幫助他們，甚至?xí)梦业男袆痈谢麄儭Ｓ浀萌ツ甏筮\期間公司組織義工，始初沒有人愿意參加，后來在我的帶動和鼓舞下，我車隊義工從無發(fā)展到12個，為大運的工作場點創(chuàng)造了一道美麗風(fēng)景線，“紅馬夾”為深圳帶來不一樣的精彩。
我做好自身工作的同時也懂得慧眼識人，用賞識的眼光對待員工，善于抓他們特長和亮點，讓他們展現(xiàn)自我，發(fā)揮特長，去年(x)迎大運提升服務(wù)質(zhì)量，bi演練小品比賽中，精心挑選的幾個司乘在臺上個個能說會演，贏得板塊領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和賞識，以第一名的成績奪得決賽權(quán)并拿到了“優(yōu)勝獎”。司乘人員表現(xiàn)突出的事例，我們更不能埋沒、遺忘，要及時實行表彰和獎勵機制，以激發(fā)他們的工作熱情和榮譽感。本車隊x年受媒體表揚兩宗， “危難顯愛心，真情為乘客”是挽救了一條生命， “拾金不昧，大愛無聲” ，是拾到巨款如實歸還，評上龍崗雙十佳的駕駛員一名。
在投訴處理中，碰到帶情緒的乘客是常有的事，在乘客面前我是他們忠實的聽眾、排擾解難的朋友。無論能否做到都要給乘客機會和面子，同時在溝通中我善于抓乘客的心理特征去嘗試。x年12月有個乘客下車時，司機關(guān)門不小心碰了一下她，乘客當場有向乘務(wù)員提及過碰痛她的事，因她趕時間上班，怕遲到罰款，就沒當場要求司機賠償，一個小時候后，她致電到總部要求司機陪他去醫(yī)院檢查，并且當時說話是怒氣沖天，經(jīng)溝通得知她就在坪山一家房地產(chǎn)公司上班，于是誠懇地答復(fù)她先買一瓶活絡(luò)油過去看看，也隨便過去看他們的樓盤，她語氣立刻就緩和了下來，答應(yīng)行。待我親自將活絡(luò)油送到她手上時，她卻握著我的手說“你們的管理還蠻到位的”，被真誠感動的她立據(jù)表示不再追究此事。還有一次是今年過大年的前兩天，路上的行人都在忙碌著辦年貨回家團圓，而我卻還站在冷風(fēng)中苦苦等著給一位先生道歉，事情起因是乘務(wù)員賣票多刷乘客一塊錢，三番五次電話道過歉但還是不依不饒，再三強烈要求隊長現(xiàn)場道歉，對這事我考慮過，不去他將會糾纏不休，后果還會變質(zhì)，當時車隊春運包車，隊長沒空，所以我決定親自去，最終這先生食言沒現(xiàn)身露面，等了兩個小時后，我才撤離?；氐絾挝唬块L知道情況后，理會到質(zhì)管工作的艱辛和委屈、在會上談到這事竟流下了感動的淚水!能得到隊長、公司主管領(lǐng)導(dǎo)的理解、認可和感動，就是再苦再累都值，因為質(zhì)管員嘛本來就是“滅火器”。
我的發(fā)言完畢，謝謝!
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