中國電信公司前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管競聘演講稿
前臺話務(wù)主管需要有很強的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力，要在電信競聘書坐班管理工作中，創(chuàng)新工作方法，提高工時利用率。以下是小編給大家?guī)淼膸灼袊娦殴厩芭_話務(wù)業(yè)務(wù)主管競聘演講稿，供大家參考借鑒。
中國電信公司前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)、各位評委，同事們：
大家好!
“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走電信公司財務(wù)部副經(jīng)理競聘演講稿，即便是一小步，也有新高度?！蔽蚁耄@句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng)造集團公司新輝煌的事業(yè)之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能!今天，我將競聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個崗位。
下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的了解更為全面:
“沒有金剛鉆不攬瓷器活?！苯裉?，我是滿懷信心來到這里參加競聘當然是有所準備的，經(jīng)綜合權(quán)衡，認為我具有以下幾點優(yōu)勢：
第一，我具有能夠適應(yīng)此崗位的、良好的綜合素質(zhì)。
工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞、樂觀向上、適應(yīng)力強的特點。另外，我接受新事物快，工作以來，憑借強烈的事業(yè)心責任感，一直謙虛上進，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到理論與實踐相結(jié)合，而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn)，電信公司大客戶事業(yè)部業(yè)務(wù)員競聘演講稿。超越自我，追求卓越。
第二，具有豐富的工作經(jīng)驗和必要的專業(yè)技能知識。
我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗和統(tǒng)計分析經(jīng)驗，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解各種電信新業(yè)務(wù)。同時，我曾參與制定了投訴處理、首問負責制、投訴升級處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓(xùn)，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。
第三，具有較強的組織協(xié)調(diào)和溝通、執(zhí)行、管理能力。
組織、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力，對于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要，競聘電信公司副總經(jīng)理演講稿，一名不懂組織、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠使各項工作在和諧有序的環(huán)境中展開并完成，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，尤其是多年的客服工作經(jīng)理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。
與此同時，我還曾負責處理投訴的難點、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料，做好了復(fù)函等工作。并通過統(tǒng)計和分析，上級管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷，也是我的優(yōu)勢，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。 本文www.jingpingao.cn的文章
下面談一下，我對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管這個崗位的認識和工作設(shè)想：
作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，不僅要制定客戶關(guān)懷、市場調(diào)方案，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策、分析回訪結(jié)果;不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來投訴，還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計運營分析管理工作;不僅要配合市場部做服務(wù)監(jiān)督、考核和管理，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標，還要協(xié)助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責任，要干好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專業(yè)技能，還要較強的服務(wù)意識和責任意識。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，競聘成功，我將做好以下工作：
第一，提高對電話回訪的認識，科學(xué)做好電話回訪工作。
電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的電信支局長競聘演講報告一個延續(xù)，對此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，并正確對待電話回訪工作。工作中，我要準確把握回訪時間，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行匯總，然后根據(jù)性質(zhì)進行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客戶的信任和滿意。
第二，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，加快客服人員在線處理速度。
我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進經(jīng)驗。加強計算機的操作和各種查詢系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作，在接聽任何客戶來電的時候，都能及時準確地查詢清楚，調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù)，使用戶在最短的時間內(nèi)，獲得想要的信息，增強客戶對電信客服的滿意度。
第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋回應(yīng)機制。
我將對市場和客戶，最現(xiàn)實的問題，在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上電信局主管競聘演講稿建立快速反應(yīng)機制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，提高服務(wù)水平。積極推行“聽客戶說”，及時地傾聽客戶的希望和需求，及時答復(fù)和做出反應(yīng)，并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量，把對市場的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺上，作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。
第四，加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。
新的崗位無疑對我是一次新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，我將通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。同時，我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段，帶頭認真學(xué)習(xí)各項管理規(guī)定和專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，適宜未來崗位的需要。
第五，提高服務(wù)意識，積極提供人性化服務(wù)。
我將對客戶進行細分，提供差異化的服務(wù)和營銷，有針對性的人性化服務(wù)和“一對一”的營銷工作。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務(wù);對中端客戶提供服務(wù)組合，開展定期走訪;對低端客戶采取征詢回訪、上門服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營銷充滿人情味，讓客戶由電信副總競聘演講稿此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。
第六， 完善各項規(guī)章制度，進一步推行目標管理。
我將結(jié)合公司實際，在定崗定員定職責的同時，健全規(guī)章制度，搞好目標管理，從某某某到某某某都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動性和預(yù)見性，確保工作高效有序的運轉(zhuǎn)及上級各項決策署落到實處。
接下來，談一下對前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認識：
前臺話務(wù)主管需要有很強的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力，要在電信競聘書坐班管理工作中，創(chuàng)新工作方法，提高工時利用率。并不斷完善知識庫，對營銷過程實施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點： 來源競聘網(wǎng)
第一，規(guī)范內(nèi)部管理，提升綜合保障能力。
我將不斷對績效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進行修改。通過強化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)要求，提高業(yè)務(wù)技能，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。使每一個工作環(huán)節(jié)都納入到一個規(guī)范化的管理中，形成了職責分工明確，相互協(xié)作，配合緊密，充分發(fā)揮團隊相互協(xié)作的精神，實現(xiàn)規(guī)范化、數(shù)字化的標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質(zhì)量細化，考核公平的競爭氛圍中工作。
第二，繼續(xù)優(yōu)化10000號系統(tǒng)，充實知識庫內(nèi)容。
我將更加公司的實際，對知識庫實施動態(tài)管理，為客服代表搭建一個自我學(xué)習(xí)的平臺。并提供準確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范、統(tǒng)一應(yīng)答口徑、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準確回答用戶的問題。同時，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對客戶，為客戶解答咨詢問題，成為電信業(yè)務(wù)疑難問題的解答專家。
第三，根據(jù)實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控電信競聘上崗書。
我將根據(jù)當前的實際，制定科學(xué)的營銷方案，編寫營銷腳本，并結(jié)合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客戶的心中。同時，必要時建立監(jiān)督制度，對營銷過程實施有效監(jiān)控，確保營銷方案的有效、持續(xù)進行。
第四，千方百計，提高客戶滿意度。
對于前臺話務(wù)業(yè)務(wù)而言，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內(nèi)涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此，我將以建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐系統(tǒng)，以高效率的服務(wù)滿足品牌客戶的需求，以親和、細致的服務(wù)感動品牌客戶，提升品牌客戶服務(wù)質(zhì)量。
第五，從差異化服務(wù)入手，做好質(zhì)量管理。
我將從差異化服務(wù)入手，提升客戶感知，認真做好周、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，并把結(jié)果匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)部門，為上級管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù)。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主電信公司總經(jīng)理助理競聘演講稿、客觀因素，針對存在的問題提出相應(yīng)的措施，及時提交給領(lǐng)導(dǎo)，以便中心和公司及時發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問題。
其實，不管是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，還是前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管，其服務(wù)意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中。
用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務(wù)用語、語聲、語氣、語調(diào)進行檢查，對客服代表的服務(wù)過程進行全程監(jiān)控，提高客服代表的親和力。 內(nèi)容來自一支筆寫作網(wǎng)www.yzb某z.com
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，我深知，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結(jié)果，而無論結(jié)果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人,勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創(chuàng)造佳績!
我的電信公司經(jīng)理競聘演講稿完畢，謝謝大家!
中國電信公司前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管競聘演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會。為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我貼合支行行長職務(wù)。我現(xiàn)年某某歲，中共黨員，大專文化程度，某某專業(yè)技術(shù)職稱。
我的優(yōu)勢：一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后任過儲蓄員、信貸員、保衛(wèi)科科長、副主任等職，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗。二是改革面前有股“闖勁”。我一向把“愛崗敬業(yè)、開辟進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，職責擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫忙，造就了我敢于持續(xù)原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的職責心。我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過某年的某，干過某年的某某，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)治理上，我都持續(xù)走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。前年，我主動為自己“充電”，考上了某某在職研究生，并較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行治理、經(jīng)濟治理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在治理和改革中也有自己的見解和方法。
假如有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入主角，認真履行責。
一要率先垂范?！按蹇创?，戶看戶，群眾看干部”。作為基層行的領(lǐng)頭雁，支行行長的一言一行都會在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。要有堅定的政治立場、較深的理論修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要廉潔自律、勤政為民;要正直老實，吃苦耐勞;要以實際行動和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導(dǎo)全行員工開辟進取。
二要抓大放小?！白ゴ蟆?，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住要害問題和主要矛盾，突出重點;“放小”，即將日常性、事務(wù)性、執(zhí)行性的工作交與副職、相關(guān)部門和人員，充分發(fā)揮副職和中層骨干的作用?！白ゴ蠓判 笨蓪⑿虚L從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，集中精力致力于全行重大問題的決策和處理。同時還能夠充實副職工作，鍛煉中層干部和普通員工，給他們以施展才華的機會，激發(fā)職工的工作創(chuàng)造性。
三要自我激勵。在市場經(jīng)濟體制下，自覺地杜絕拜金主義、享樂主義，攀比心態(tài)。工作上加大干勁，生活上多些“約束”。隨時了解把握職工的思想動態(tài)，對先進優(yōu)秀的員工要樹典型、立榜樣，擴大影響，激發(fā)被表彰者內(nèi)心的自豪感，從而促使其向更先進的行列邁進。其二要營造公平、民主、和諧、擇優(yōu)的工作環(huán)境，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，努力改善和提高員工的福利待遇，讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)，從而激發(fā)員工的主人翁意識和群眾歸屬感。
四要尊重同事。詳細做好三個方面：一是作職工的貼心人。人與人之間最寶貴的是相互理解、尊重和信任。領(lǐng)導(dǎo)者要從感情上走近員工，常常深入其中溝通、聯(lián)絡(luò)、了解他們所想、所需、所求。要以生活上的關(guān)心換得工作上的安心，以促膝交心換得彼此知心，以誠心換得員工愛心。要廣泛征求和取得員工的意見和推薦，誠懇理解員工的批評與監(jiān)督，要讓員工覺得在你手下工作有安全感，不會因說真話、提意見而被另眼看待。二是正確把握鼓勵與批評。任何時候都不傷害職工的自尊心。對完成任務(wù)、工作有起色的員工，及時給予肯定，加強其自信心;對因非主觀原因造成失敗的員工，不要求全責備，要鼓勵，讓他感到領(lǐng)導(dǎo)對他的工作是理解和支持的;對確因主觀原因使工作受到損失的員工，批評要有節(jié)制，重在思想疏導(dǎo)，不能不分場合、對象，采用有損其自尊心的語言和語氣，要讓員工認識到自身的錯誤而又不背上思想包袱。三是持續(xù)正確的用人原則。持續(xù)任人唯賢，反對任人唯親、拉幫結(jié)派;選拔任用于部要看主流，不一葉障目，要重用群眾公認、有工作實績、為民說話的干部。
五要加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的資料主要三方面：一是學(xué)習(xí)金融知識，針對自己不足之處，刻苦鉆研，透過自學(xué)、函授等方式加強金融基本知識學(xué)習(xí)，用心研究金融政策，正確把握我國金融改革發(fā)展動向，提高自己專業(yè)知識水平，把自己培養(yǎng)成真正的銀行家;二是學(xué)習(xí)相關(guān)知識，金融是非凡行業(yè)。凡是經(jīng)濟領(lǐng)域范圍的部門知識都要有必須了解，主要包括稅收、財政、法律法規(guī)、市場經(jīng)濟、電腦基礎(chǔ)知識等，提高自己綜合素質(zhì);三是學(xué)習(xí)政治理論，馬列主義、毛澤東思想、鄧小學(xué)理論，學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。透過學(xué)習(xí)，不斷促進自己政治素質(zhì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，上述幾點是我對支行工作的思索，只要我能聘上，我會為此賣力。但假如我競聘不上，也請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心，我會一如既往地干好本職工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦，用心工作。
謝謝!
中國電信公司前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管競聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好!首先，感謝某某給我這次難得的參與競爭、理解挑戰(zhàn)的機會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多年來對我的關(guān)心、幫忙和支持。
今天，在競爭上崗這個莊嚴而神圣的時刻，我認真、誠懇地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報自己的基本狀況，讓大家對我有更加深入的了解。我叫某某，今年某歲，大學(xué)學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任某某副主任。某某年我通過過參加全國高考，進入某某，某某年畢業(yè)后留校工作，先后任某某，20某某年10月，轉(zhuǎn)業(yè)至某某，先后任某某、某某、某某、某某副主任。
自20某某年某月某日到街道工作以來，已整整某年了。某年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫忙下，我較快地實現(xiàn)了由一名軍人向一名公務(wù)員的轉(zhuǎn)變，較好地完成了所負責的各項工作，某年來，在街道辦事處這個大家庭里，我增長了知識，開拓了視野，得到了鍛煉，不斷的成長。在任某某期間，我注重發(fā)揮自己的特長，注重向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)知識的積累，很快適應(yīng)了地方工作，文字表達潛力有了長足進步;在任某某、某某期間，我用心配合科長的工作，結(jié)合自己所擔負的任務(wù)，大膽管理，勇于創(chuàng)新，扎實工作，組織協(xié)調(diào)潛力進一步提升;在擔任某某副主任期間，我用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重加強與轄區(qū)企事業(yè)單位的聯(lián)系，不斷提高服務(wù)駐區(qū)單位、服務(wù)社區(qū)居委會、服務(wù)轄區(qū)居民的潛力和水平，帶領(lǐng)所屬人員圓滿完成了各項工作任務(wù)。特別是20某某年，按照街道黨工委、辦事處的統(tǒng)一部署，在做好本職工作的前提下，用心參與“十年耕耘•東風(fēng)正勁”辦事處成立某周年慶典、全國安全社區(qū)建設(shè)等相關(guān)工作，用心發(fā)揮模范帶頭作用，較好地完成了所擔負的工作任務(wù)。20某某-20某某年，連續(xù)三年被評為“先進機關(guān)工作者”，年度考核均為優(yōu)秀等次，20某某年被評為“創(chuàng)先爭優(yōu)先進個人”，被某某某、某某、某某某聯(lián)合表彰為“某某”，20某某年被評為“某某”。
我個性比較沉穩(wěn)，不善張揚，為人本分，隨和大度，時時處處以“堂堂正正做人，老老實實干事”作為自己的座右銘，工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，真誠待人，顧全大局，具有良好的個人修養(yǎng)和道德品質(zhì)。我以前在部隊帶過兵、在軍校當過教官、在機關(guān)任過參謀，十多年的軍旅生涯堅定了理想信念，磨練了意志品質(zhì)，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、服從大局的意識和嚴格的組織紀律觀念，對待工作從不講條件，從不計得失，總是盡心盡責做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，總是以高度負責的精神完成好所擔負的每一項工作。
我始終認為，科室負責人不僅僅僅是一個工作職位，更是職責和義務(wù)的代名詞，它既體現(xiàn)了某某某、某某的信任和重托，也凝聚了同志們的期望和厚愛。幾年的工作實踐，使我深深地感到，機遇和挑戰(zhàn)并存，付出與回報同在。作為一名科室負責人，就是要以共同的目標團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行為帶動人，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率，用真情和愛心去善待每一位同事，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中構(gòu)成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力，把自己所負責的單項工作創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
如承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，讓我走上職責更大的工作崗位，我將迅速進入工作主角，努力用一顆火熱的心，勤學(xué)、苦干、自律、創(chuàng)新，迅速完成由獨立工作向組織協(xié)調(diào)，由“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”向“怎樣去辦，怎樣辦好”的轉(zhuǎn)變，用在部隊養(yǎng)成的“個性能吃苦、個性能忍耐、個性能戰(zhàn)斗、個性能奉獻”的精神嚴格要求自己，努力培養(yǎng)自己觀全局、想全局、顧全局的意識和潛力，不斷提高服務(wù)駐區(qū)單位、服務(wù)社區(qū)居委會、服務(wù)轄區(qū)居民的質(zhì)量和水平，從所擔負的工作實際出發(fā)，當好參謀，搞好協(xié)調(diào)，做好服務(wù)，履好職責。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，我到街道工作已某年零某個月，我熱愛這個心齊勁足、干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正、團結(jié)和諧的群眾，熱愛我所從事的每一項工作，熱愛我所經(jīng)歷的每一個崗位，熱愛與我朝夕相處的每一位同事。我會為我們的每一次成功而歡呼，也會為我們的每一點失利而嘆息，我已深深地融入了這個群眾，我為能夠在這樣的群眾工作而感到驕傲和自豪。
為街道各項事業(yè)的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量，是我的理想和愿望，不管這次競職能否成功，我都將服從組織安排，繼續(xù)加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為街道整體工作再上新水平做出自己應(yīng)有的貢獻。
謝謝大家!
中國電信公司前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管競聘演講稿4
大家好!
首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是中層副職競聘演講稿。
我叫某某，某某某某年某月出生，現(xiàn)年某某歲，中共黨員。畢業(yè)于西安市某某某，2012年在山東維爾集團實習(xí)，2015年3月進入中國人壽某某某某工作，先后從事個險內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到了不少知識，能力大有提高同時也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì)。2017年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為某某某某客服部經(jīng)理，一年來，我從大局著眼，細節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)了客戶服務(wù)人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客戶服務(wù)工作上了一個新臺階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結(jié)檢驗自己機會和展示自己的舞臺，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
二、我的競聘優(yōu)勢
1、有較強的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
我國自古就有“活到老、學(xué)到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學(xué)習(xí)新知識，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，迅速進入角色。并且在今年8月份又報考了某某本科經(jīng)濟管理專業(yè)，希望通過此次學(xué)習(xí)，有力的提升自己各個方面的能力。
2、有強烈的事業(yè)心和責任感。
愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木?。同時善于歸納、總結(jié)，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實，努力把所有柜員團結(jié)起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務(wù)。同時在解決客戶與業(yè)務(wù)上的疑難問題和遺留障礙時，我也經(jīng)常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。
3、有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。
在上學(xué)期間一直擔任著班級干部，因此從小就塑造培養(yǎng)了自己較強的組織和協(xié)調(diào)能力。能團結(jié)同志，正確處理領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。在工作后，更是得到了充分的鍛煉，組織管理能力迅速提高，協(xié)調(diào)溝通能力得到進一步加強，不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問題都能很快的得到解決并有很好的結(jié)果
4、具有較為扎實的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力
愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師?！北局案梢恍?、愛一行”的精神，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識，特別是本系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對。
競聘后的幾點想法：
一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提高客戶滿意度
1、建立學(xué)習(xí)機制，營造學(xué)習(xí)氛圍
學(xué)習(xí)作為一種獲取知識交流情感的方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊豁椫匾獌?nèi)容現(xiàn)在的好不等于一輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。‘人生有涯，而知識無涯’。不管你現(xiàn)在學(xué)習(xí)多么好，知識掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿之中，學(xué)習(xí)就會象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷追尋各個領(lǐng)域新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經(jīng)濟的時代，一旦拒絕學(xué)習(xí)，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉(zhuǎn)眼之間就被拋在后面，被時代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學(xué)習(xí)才能有發(fā)展才能立足于這個社會，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。
這就要求我們必須：
(1) 有效利用早夕會加強專業(yè)知識和服務(wù)技能學(xué)習(xí)。制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃，對基礎(chǔ)知識與操作、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)進行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。
(2)通過考試來監(jiān)督學(xué)習(xí)結(jié)果。定期采取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵?？嫉煤玫囊獞土P，例如這個月通過早會學(xué)習(xí)了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習(xí)的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績效考核里。使學(xué)習(xí)不流于形式，真正起到學(xué)習(xí)的作用。
2、建立健全的考核機制
“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢查監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境(10)、服務(wù)禮儀(20)、服務(wù)紀律(20)、客戶感知(20)、客戶投訴事件(30)等檢查項目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好臺帳記錄，同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，考核結(jié)果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。
3、實行“一柜制”
所謂的“一柜制”顧名思義就是當客戶來辦理業(yè)務(wù)時能在一個柜臺上就能將所有要辦理的業(yè)務(wù)如保全，繳費或者領(lǐng)錢全部辦完。不用在來回排隊跑。據(jù)我觀察，我們在熟練業(yè)務(wù)技能提升服務(wù)態(tài)度的同時，還是有好多客戶在發(fā)牢騷，在抱怨，說我們的流程過于復(fù)雜，業(yè)務(wù)手續(xù)上已經(jīng)精細的不能在精細了，那么問題就出到這個來回排隊的問題上了，現(xiàn)在每個客服中心都配備了叫號機，但真正起到作用的沒有幾個，反而引起客戶的滿意度下降，為什么呢?
例如一個客戶辦理多項業(yè)務(wù)，按現(xiàn)在的手續(xù)就是先叫個綜合業(yè)務(wù)的號，辦完之后再叫一個收付費的號，這樣就給客戶造成了很多麻煩，非常浪費時間，特別是在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號機反而起到了反作用，假如能在一個柜臺上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎么樣，不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強，一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮，那么這一點就將尤為重要。當然“一柜制”實施將會有很多的阻礙，首先對柜面人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強與公司各個部門的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生的后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題應(yīng)直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。
三、加強團隊向心力建設(shè)。
經(jīng)常組織集體活動，例如短距離的旅游，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結(jié)在一起，激發(fā)大家的集體榮譽感，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
這次競聘我抱著“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會珍惜大家給我的這次機會，不斷學(xué)習(xí)進取，踏實工作，做個稱職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，使我們某某客戶服務(wù)中心的明天更加輝煌!
中國電信公司前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管競聘演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任與支持，給我這個機會在這里參加競職演講。
今天，我面對這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同志，站在這個演講臺上講話，內(nèi)心是激動和難以平靜的。對于我來說，這不僅是展示自我，認識自我的一個平臺，更是向大家學(xué)習(xí)、接受大家評定的一次難能可貴的機會。
自從參加工作以來，我基本上從事的都是某某、某某及某某等工作。在某某工作了八年，在某某工作也近八年的時間，現(xiàn)任某某某職務(wù)。作為基層管理工作人員，我對本人所從事的工作流程和基本要領(lǐng)，都有著較為具體的理解和熟練的操作能力;但我也清楚地認識到做一個領(lǐng)導(dǎo)認可，群眾滿意的基層管理者并不容易，不僅要具備團隊精神、奉獻精神還要同時具備堅實可靠的敬業(yè)意識和協(xié)調(diào)管理能力。所以，多年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)下，在同志們的信任和支持下，在各方面都取得了一定的成績。
首先是政治思想覺悟得到不斷提高。經(jīng)過組織多年的培養(yǎng)和自己的不懈努力，我在思想上、政治上不斷成熟。能認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針和政策，始終和黨中央保持高度一致，對黨忠誠，有著較強的事業(yè)心和責任感，勤勉盡職，保持吃苦耐勞、求真務(wù)實的工作作風(fēng)。能夠樹立正確的人生觀和世界觀。在工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、講原則、講團結(jié)，勇于吃苦，無私奉獻，工作成績得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認可和好評。
其次是個人綜合素質(zhì)得到明顯增強。多年以來由于工作性質(zhì)的特殊性，從來都是只有上班時間而無下班時間，在我的日歷上幾乎沒有節(jié)假日和休息天的概念;雖然日常工作紛繁復(fù)雜、事無巨細，但我始終能夠?qū)ⅰ皡⑴c政務(wù)”“管理事務(wù)”和“搞好服務(wù)”這三職責統(tǒng)籌兼顧，使工作目標更為明確，重點更加突出?！案梢恍?，愛一行，專一行”，我熱愛工作，團結(jié)同志，始終如一地帶著深厚的興趣和極大的熱情一絲不茍地圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事務(wù)。工作中，我的管理才能，組織考級和協(xié)調(diào)參謀才能都得到了充分發(fā)揮;積累了豐富的工作經(jīng)驗，同時也使我的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了全方位的提高。這要感謝黨的培養(yǎng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助!
當然，我也清醒地認識到自身還存在一些不足之處。如果我能夠競聘成功，我將努力做好以下幾點：
一是努力學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，進一步提高政治敏銳性和鑒別力，時刻牢記黨的宗旨，把人民的需要和人民的利益放在第一位。努力學(xué)習(xí)和掌握發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟、全面建成小康社會的基礎(chǔ)知識和現(xiàn)代科技知識，不斷在工作中磨練自己、總結(jié)經(jīng)驗、汲取知識，使自身的綜合素質(zhì)得到更全面的發(fā)展和提高。
二是努力工作。我清楚地認識到，我競聘的不僅僅是一個職務(wù)，而更重要的是一種責任的體現(xiàn)，所以我將一如繼往地保持自己強烈的事業(yè)心和責任感。要甘于奉獻，以身作則，不僅要想得比別人多，更要比別人干得的多，在工作中我將不遺余力地發(fā)揮自己的潛力和專長;一切工作將以中心的根本利益為出發(fā)點，充分利用我這些年來所積累的工作經(jīng)驗和人際關(guān)系，積極拓寬渠道，發(fā)展業(yè)務(wù)。發(fā)揮敬業(yè)精神和公仆意識;在工作中多請示，勤匯報，及時得到上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、支持和幫助;適時地向領(lǐng)導(dǎo)提出有利于全面工作的合理化建議。注意在工作實踐中摸索經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，加強調(diào)查研究，增強工作的針對性和合理性，創(chuàng)造性地開展工作，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，以自己的言行創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。從而更大限度地發(fā)揮自己的管理能力，組織協(xié)調(diào)能力和判斷分析能力。
三是當好配角。找準坐標，擺正位置，在具體工作中要分清職責，掌握分寸;做到工作到位而不越位，求實而不死板，竭力當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，主動搞好配合，增強集體凝聚力。同時，遇到棘手問題，也決不置身事外，不上推下卸，而是要勇于承擔責任，積極提出合理方案，配合領(lǐng)導(dǎo)把各項工作做細做全，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾放心。
總之，我將一如繼往地以飽滿的熱情，高度負責的精神投入到每一項工作中去，為某某的發(fā)展盡一份自己的力量，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)是我最大的心愿，也是我的榮幸和光榮!
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