企業(yè)客服中心人員愛崗演講稿
肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。以下是小編給大家?guī)淼膸灼髽I(yè)客服中心人員愛崗演講稿，供大家參考借鑒。
企業(yè)客服中心人員愛崗演講稿1
各位領導、各位同事，大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。××××客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《××客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《××各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經(jīng)驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(……舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現(xiàn)自己的人生價值。
(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可，(……取得的成績)
企業(yè)客服中心人員愛崗演講稿2
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好?今天能和大家一起交流xxx的企業(yè)文化。作為一名xxx人，我感到無比的驕傲和自豪。
在當今社會，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力，成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。企業(yè)文化是指一個企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，它凝聚了一個企業(yè)員工共同的價值觀、思想行為，行為準則和道德規(guī)范，體現(xiàn)一個企業(yè)的經(jīng)營思想，價值觀和企業(yè)精神。它充盈著整個企業(yè)的方方面面，既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力;又是企業(yè)生存和發(fā)展的動力;更是企業(yè)立足市場的源泉。
xxx秉承“為優(yōu)秀人群創(chuàng)造品質生活”的使命，以“做中國最具成長性的房地產(chǎn)企業(yè)”為愿景，以“誠實守信，勤奮敬業(yè)，結果導向，精益筑家，客戶價值”的核心價值觀，合作共贏的經(jīng)營理念。確定了立足鄭州、布局全國、區(qū)域聚焦的發(fā)展戰(zhàn)略。xxx地產(chǎn)于1998年在鄭州成立以來，邁著矯健的步伐走過了10多個春秋，憑借著優(yōu)秀的企業(yè)文化和一支積極向上，不斷進取的優(yōu)秀團隊，經(jīng)歷了風風雨雨，一步步走來，并且不斷的發(fā)展壯大。2014年xxx地產(chǎn)銷售額突破40億元，銷售面積近100萬平米，累計開發(fā)建筑面積350萬平米，擁有近20萬名業(yè)主，以優(yōu)質品牌、成熟的多項目管理成為鄭州房地產(chǎn)市場的領導者。2014年10月xxx物業(yè)管理有限公司成立，傳承xxx地產(chǎn)的指導思想與經(jīng)營理念，以“品質服務，盡善盡美”為口號，不斷進取的xxx物業(yè)將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務第一”企業(yè)精神，專注服務，竭誠為廣大業(yè)主營造和諧、文明、人文、高雅的社區(qū)文化氛圍，矢志成長為具有全國影響力的、專業(yè)化的品牌物業(yè)服務集成供應商。至今xxx物業(yè)累計接管面積350余萬平方米，直接服務業(yè)主達3萬余戶。隨著新項目的集中交付，物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長。 這些是我們每一個xxx人的驕傲。
我來公司近1年多了，回眸過去，真是感慨萬千。在這近1年的時間里，我學到了許多，也收獲了許多。與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅。這中間的點點滴滴，都讓我更深刻的感受到企業(yè)與我們有著多么密不可分的關系。作為xxx物業(yè)一名普通的客服人員，我們的職責就是為業(yè)主提供周到、安全、貼心的服務，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需。在日常工作中，踏踏實實做好本職工作，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，無論在哪個工作崗位，業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木，都飽含了綠化工人辛勤的汗水;這里的每一寸土地，都有我們保潔工人忙碌的身影;這里的每一戶業(yè)主，都有我們維修工人留下的足跡;這里的一切都是我們保安人員時時刻刻日夜捍衛(wèi)的家園……正是這因為這些工作在平凡崗位上的平凡的人們，默默無聞的創(chuàng)造著不平凡的事跡，數(shù)十年如一日，風雨兼程，創(chuàng)造出優(yōu)(雅，安定、和諧的社區(qū)。所有這一切都證明了我們是一個充滿溫情的、充滿人性的大家庭;我們的團隊是一個具有凝聚力、向心力的集體;我們的領導是這樣具有親和力、英明決策的領導。
公司本著以人為本的思想，更注重人文關懷，為給廣大業(yè)主營造一個更加和諧文化氛圍。公司多次舉辦各種活動，來豐富業(yè)主的業(yè)余生活。如書法繪畫大賽、棋牌大賽、組織業(yè)主出外旅游、每年舉辦業(yè)主運動會……號召業(yè)主為災區(qū)人民獻愛心等。另外，公司也非常注重人才的培養(yǎng)，在不斷的加強培養(yǎng)人才的同時，也為每一位員工提供了廣闊的發(fā)展空間。不僅培養(yǎng)人才的個體，更大的是培養(yǎng)一個優(yōu)秀的團體，達到人力資源的最優(yōu)化。2014年，xxx物業(yè)開展規(guī)范服務年活動，使物業(yè)服務更加標準化，規(guī)范化。2014年，xxx物業(yè)又提出服務十大舉措，為業(yè)主提供更加高品質的服務。身處這樣的公司我身感自豪，人只有在不斷的學習中才能得到提高,公司也只有在不斷的求新求變求的同時才會更好的發(fā)展。公司在培養(yǎng)內部人才的同時，也不斷的吸取各路精英，為公司注入新的活力，確保公司穩(wěn)步發(fā)展。
如今，xxx地產(chǎn)已經(jīng)走出河南，在xxx又開發(fā)新項目，我相信在不久的將來,xxx將會走出中國,走向世界!這也要求我們每一個xxx人必須不斷提升自我，才能跟上公司前進的步伐,認真學習企業(yè)文化，銳意進取,追求卓越,團結協(xié)作,永挑重擔，誠信,勤奮,執(zhí)行,高效,客戶至上,為公司的發(fā)展和祖國的強大貢獻智慧和力量!
企業(yè)客服中心人員愛崗演講稿3
尊敬的各位領導、各位同事：
“教學過程”是在教師與學生的交往活動中形成的雙邊活動過程。教師的義務就是給學生營造民主和諧的氛圍，讓學生在開放的、激烈的、和諧的課堂中“動”起來，使課堂教學充滿生機和智慧，充滿創(chuàng)新和拼搏，新課程改革倡導主動的、多樣化的學習風格、學習方式，強調把課堂變成實現(xiàn)以創(chuàng)新精神和實踐能力為重點的素質教育主陣地。鑒于此，根據(jù)我自己的教學，談一談教學體會。
一、激發(fā)學生“手”動
“動”手活動是培養(yǎng)學生思維創(chuàng)新的重要手段。是鍛煉學生的設計、分析、思考、創(chuàng)新多方面能力的好機會。在教學過程中，放手讓學生多動手操作，(如剪貼、繪畫、拼擺、制作、分一分)等，豐富多彩的實踐活動有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。例如：在五年級數(shù)學平行四邊形的面積這一節(jié)課中，有的學生很快做好了高并沿著高將平行四邊形剪成兩個圖形，拼成長方形，有的學生則手忙腳亂不會用剪刀，五年級的學生了，動手能力實在太差。所以動手能力培養(yǎng)的非常需要。在三年級的美術教學中，說實話我實在不會畫，沒辦法，我就將學習任務交給學生，其中有一節(jié)課的內容是面塑，我認真鉆研了教材后，將面塑的制作過程講解給學生，由于制作過程復雜，由學生在課外去做，等到下一節(jié)美術課學生將面塑展示時，著實讓我吃驚不小，蘋果，香蕉，桔子等顏色涂得恰到好處，與祭祀用的獻食沒什么兩樣。這樣的活動培養(yǎng)了學生的想象力和創(chuàng)新能力，學生嘗到了成功的甜頭，下課后常問我有沒有美術作業(yè)。
我們的教育一直注重學生基礎知識與基本能力的培養(yǎng)，但實際教學中關注學生動手能力、實踐能力明顯不足的問題依然存在。教育家陶行知曾說過：“中國教育之通病是教用腦的人不用手，不教用手的人用腦”。這正切中教育長期以來忽視實踐體驗的弊端。學以致用，永遠是教育的直接目的。因此，給學生提供更多的動手操作機會，讓他們參與更多的實踐，是學生健康成長的必要條件，也是社會發(fā)展和新課程對人才提出更高的要求。
二、引導學生“腦”動
英國一位哲學家認為：科學和知識的增長永遠始于問題，給予問題，越來越深化的問題，越來越能啟發(fā)新問題的問題。”多培養(yǎng)學生的好奇心理，因質疑而深思;培養(yǎng)學生多角度地透視，提高發(fā)散思維能力。在問題中求索，在提問中獲得滿足，能設想問題，創(chuàng)造新問題，培養(yǎng)學生大膽提問，具備百折不回的信心，既使提的問題怪而可笑，但不能打擊他們，引導學生置于問題和設想的情景中，讓學生展開想象的翅膀，有自由想象，才有更廣闊的思維空間，才有意識深層的新境界，沒有想象就沒有科學的發(fā)明創(chuàng)造。
三、鼓勵學生“口”動
倡導學生多動口表達，不僅能培養(yǎng)學生的說話能力和說話技巧，而且能使學生養(yǎng)成善于表達意見的習慣。自我表現(xiàn)，競爭意識不斷增強，同時，活躍了課堂氣氛。
四、促進學生“身”動
數(shù)學要把貼近生活與實踐活動融為一體。在教學過程中，要培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力，讓學生回歸大自然，更多利用學生所面臨的生活環(huán)境設計教案，不能把學生封閉在教室里，一味地讓他們接受知識，單調乏味地啃課本。例如，我在教《認識人民幣》時，讓學生親自帶錢到商店買一買 ，算一算，數(shù)一數(shù)，通過“數(shù)一數(shù)”“說一說”的活動，從現(xiàn)實生活中抽象出對人民幣的認識和計算，學生在“身”動活動中吸收了數(shù)學新知識，并加深對人民幣單位換算的理解和吸收。我曾經(jīng)教過一個二年級的學生，有關人民幣方面的計算他掌握的很好，后來我了解到，他家開了個小賣部，他經(jīng)常接受人民幣計算方面的訓練。
五、師生“互”動
教師應當成為學生發(fā)展的促進者、組織者、引導者。尊重學生的愛好和興趣，注重發(fā)揮學生的自主性，教師進行必要的指導，不包攬學生的工作。例如，在教學《千米的認識》和《面積單位的認識》時，帶領學生實際操作，動手量一量，走一走，能有效的幫助學生理解。新課標中，給教師有了一個明確的定位，師生互動互學，與學生攜手走進新課程。課堂上是師生，課外是朋友。
總之，作為教師，我們最希望看到的就是學生能夠快樂的學習、健康的成長。為此，我們也在不斷的學習和創(chuàng)新，尋找更適合學生的路子。
企業(yè)客服中心人員愛崗演講稿4
與祖國共奮進，與企業(yè)同發(fā)展
大家上午好!我叫x，來自××的××，非常榮幸參加這次與祖國同奮進，與企業(yè)共發(fā)展的演講比賽，今天我演講的題目是《奉獻無悔青春，唱響安保之歌》。身為炎黃子孫，龍的傳人，我感到莫大的驕傲和自豪;作為一名安保里的青年員工，能在這個平凡的崗位上為祖國的繁榮興旺添磚加瓦，為首都機場的發(fā)展壯大貢獻自己的青春，我更是感到光榮和幸運。革命戰(zhàn)爭年代，一曲《義勇軍進行曲》喚起無數(shù)熱血青年為挽救民族危亡而奮斗犧牲。新中國成立初期，“把青春獻給祖國”的響亮口號燃起一代團員青年建設社會主義的巨大熱情。改革開放初期，“團結起來，振興中華”;“從我做起，從現(xiàn)在做起”的口號響徹祖國大地，成為激勵一代青年奮發(fā)進取的強大精神力量。如今，“我與祖國共奮進，與企業(yè)同發(fā)展”又成為我們當代青年站在新的歷史起點上發(fā)出的時代最強音?！芭c祖國共奮進”是時代賦予我們的責任;“與企業(yè)同發(fā)展”則是我們青年人實現(xiàn)理想和價值的必經(jīng)之路。作為安保里的年輕人，我深知，個人的命運與企業(yè)的命運、國家的命運密不可分。有人曾問過一位哲學家這樣一個問題，“一滴水怎樣才能不干涸?”哲學家回答說：“把它放到大海里去”。這個富有哲理的小對話能給我們太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊涵著激蕩一切的無窮力量，正是因為有那一滴滴海水的力量匯集;而那一滴滴水，也只有納入大海的懷抱里，才能以多樣的形態(tài)來證明和展示自己。安保的今天不就是這滴滴水珠匯聚而成，而這滴滴看似渺小的水珠，正是在這個集體的大海里，實現(xiàn)了生命的價值，獲得了充盈的力量。早在培訓班上，老師給我們講述了安保事業(yè)二十多年來的發(fā)展和所取得的光輝成績。是多少代安檢人用青春鑄就了保衛(wèi)祖國航空安全的生命頌歌。生命不僅僅是一滴滴的鮮血，它更是渴望燃燒的激情;青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉，因為生命的光環(huán)，一個個看似平凡的身體賦予了安檢人獨有的堅強靈魂;因為青春的絢麗，一個個懵懂的少年捍衛(wèi)著代表榮譽的“藍色盾牌”。為表彰先進，激勵員工隊伍，公司對xx年工作中表現(xiàn)突出的員工給與了表彰獎勵，xx年是集團公司的價值年，也是安保公司創(chuàng)業(yè)之后的關鍵年――成長年。在這里我要問大家，在每一位的心里什么是最有價值的員工?是接受很多的表揚信嗎?是腳踏實地的工作嗎?是那些服務標兵嗎?
企業(yè)客服中心人員愛崗演講稿5
尊敬的各位領導：
大家好!
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率! 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短!
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家!
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