醫(yī)院優(yōu)質服務科室文庫發(fā)言稿
醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點，醫(yī)院的服務質量很重要。以下是小編給大家?guī)淼膸灼t(yī)院優(yōu)質服務科室文庫發(fā)言稿，供大家參考借鑒。
醫(yī)院優(yōu)質服務科室文庫發(fā)言稿1
尊敬的領導、同志們:
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質服務科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內開展的優(yōu)質服務活動中，我們主要做了以下幾方面的工作:
第一、加強了主動服務意識的教育和培訓。在創(chuàng)建優(yōu)質服務月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念，主動為患者提供服務。同時多次召開科會，列舉種.種服務意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫(yī)務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關事宜等等。
第二，規(guī)范文明用語和交班紀律。從細微處入手，通過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務行為?？剖抑贫?lt;文明用語>標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規(guī)范晨會交班紀律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動狀態(tài)等。
第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實行有聲服務，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態(tài)度。
第四，強力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫(yī)學之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有三大法寶:語言、藥物、手術刀”。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦了全院性的<溝通技巧>講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫(yī)護人員的溝通能力。在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認為，醫(yī)療措施之外的生活上關心，能促進醫(yī)患溝通，增進理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護理，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨于完善。并落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴抓病歷質量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質量。對于科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了、和等一系列規(guī)定，責任到人，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護理的醫(yī)囑查對，認真檢查病歷質量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經濟處罰相結合的措施，經此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到了一定的控制。
第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋。科內設電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內回訪，護士長一月內負責跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務人員良好口碑，增強醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質服務長效機制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質服務月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海里，服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。
醫(yī)院優(yōu)質服務科室文庫發(fā)言稿2
各位領導、各位同事：
大家好今天我想和你談談我的院子里工作的印象。
藍天布雨返回到地球時，就會出現(xiàn)美麗的虹橋。作為一名醫(yī)務人員，治愈受傷的死亡和救援，我們只有病人回歸社會，贏得了人民的尊重。我們不是詩人，不能用一個英俊的詩歌頌揚我們的神圣的職業(yè)，我們不是學者，不能用語言來形容我們承擔的責任鋒利的;我們也不是一個歌手，而不是贊美我們的光榮使命，一個美麗的歌。，但我們可以有一個紅色的愛，我們可以用愛點亮病人的心，用愛照顧生活，用愛來裝飾醫(yī)院這美麗的天空。讓這份愛能夠繼續(xù)在生活中，在生活中。我總結了，想讓我們醫(yī)院的發(fā)展，主要有以下兩個方面值得我們記住：
治療的病人，我們應該本著“以人為本，以病人為中心”的原則
很長一段時間，我們使用的重要傳統(tǒng)節(jié)日開展人類同情的系列活動，在社會廣泛接受。實踐技能的醫(yī)師資格考試，高考考試，抗震救災，免費診所和嬰兒奶粉事件在長灘，篩選，一方面，手足口病和H1N1的控制等等社會醫(yī)療服務活動，醫(yī)院，精心組織，全力以赴，贏得了各級好評和贊揚。自2007年以來，先后被授予八個省級，兩個國家榮譽稱號，榮成市委、市政府授予2007年、2007年度“蓬勃發(fā)展最好的服務單位”。作為醫(yī)務工作者，我們應該把一個美麗的美麗的風景，用愛和奉獻等應該采取行動，如脈沖流解釋天使的!面對病人的愿望，我們將不勝感激，面對平凡的工作，我們應該努力工作，面對醫(yī)院建設的發(fā)展，我們也應該有責任。我們想用圣潔的手撐起明天的太陽!無限期地優(yōu)點，無盡的服務。我們都知道，小事情也可以與重大責任，小事情也大繁殖有關。我們作為一個醫(yī)務人員：病人心中占用多少空間，你心中有多少地方的人!因此，我們總是把南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻，“記住，精神的愛，溫暖，更致力于我們的同伴。為了滿足人們，患者為了滿足日益增長的需求服務，我們應該符合“以人為本，以病人為中心”的目標，從病人的角度，換位思考，全面提高服務質量，加強醫(yī)務人員業(yè)務和綜合素質培訓，加強監(jiān)督，只有我們都采取行動，給自己一個動力，顯示患者患者醫(yī)院治療專利，細致的服務精神。我們，作為一個醫(yī)生，救護生命這是我們的責任，生活護理，從細微之處時，病人病人護理自己的親戚，讓患者、家庭滿意度，贏得人民的口頭表揚，使我們更輝煌的明天。(但是，我們的一些同事做得很不到位，對待病人是愛理不理的，可以拖拖，擺出一副滿不在乎的神氣，醫(yī)生的神圣光環(huán)，他們拋棄了。在網上有很多負面評論，這不僅僅是玩忽職守，這也是他們的工作，只是覺得你生病了，你不愿意去醫(yī)院感覺溫柔嗎?我認為我們每個人都應該好好想想，皮膚不保存，發(fā)站，你不覺得我們醫(yī)院的明天，不考慮自己的明天。)
醫(yī)院優(yōu)質服務科室文庫發(fā)言稿3
尊敬的各位領導，各位同事，護士姐妹們：
大家好!
今天，我演講的題目是：讓奉獻托起生命的藍天。
“我謹以我的生命起誓：為了全人類的健康，我將奉獻出我的畢生精力……陽光下，南丁格爾像前，身穿白大衣，頭戴燕尾帽，稚嫩的面孔，熱切的眼神，莊嚴的誓言!一幕幕催人奮進，振奮人心的場景歷歷在目，時常浮現(xiàn)在我的眼前。
人人都說護士是白衣天使，像蝴蝶一樣輕盈，像羽毛一樣溫柔，像云朵一樣潔白!轉瞬間，曾經少女的夢想最終定格成南丁格爾的白色倩影。沒有石破天驚的豪言壯語，沒有轟轟烈烈的驚人行動，有的只是默默無聞的工作著，在平凡的崗位上，用汗水和心血締造著一個又一個生命的奇跡!只因我們是南丁格爾的傳人，秉承著南丁格爾的奉獻精神。當奉獻已成為我們生命中的主旋律時，我們奉獻出的不僅僅是我們所擁有的知識，我們所擁有的技術，更重要的是我們的真情和愛心!
護理工作繁瑣而乏味，艱辛而沉重，我們不僅只是護士，更是守護生命的戰(zhàn)士，在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場之上，簡單和平凡演繹著無數(shù)的精彩，就是這些平凡承載了多少人生命的重托!面對生命的掙扎，面對無助的渴求，面對康復的期盼，我們用溫柔的話語，純潔的心靈，高尚的情操，撫慰病痛者的心靈，攙扶著他們越過心靈的沼澤。無論是非典、無論是冰天雪災、無論是地震山搖，只要有任何需要的地方，就會有我們忙碌的身影。
我們時常扮演著家屬和陪護的角色?！跋丛?、洗頭、翻身、剪指甲、換衣褲、處理大小便等等，病人說我們，不是親人勝似親人!此時此刻，我們提供的不僅僅是護理知識，護理技術，還有一顆仁慈而博愛之心!記得那一次令我感動至今的事情，那是我們病區(qū)收治的一例氣管切開病人，為了保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，她由于突然體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。顧不得那么多，怕病人嗆到，我立即置病人側臥位，幫她拍背，直到確定她的痰液都排了出來，我又繼續(xù)為她整理?？吹讲荒苷f話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚?！皼]關系，我們只要再換一下被子就好了，我微笑著說。當她拔除氣管套管后，見到我的第一句話就是：“謝謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……
微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑讓我們與患者之間架起了溝通的橋梁。
在國家大力推行發(fā)展優(yōu)質服務的今天，我們要怎樣才能做得更好呢?說實話病人也是很容易滿足的，記得一次給病人進行化療注射時，由于病人長期打化療，而血管也非常的細，穿刺十分困難，而化療藥物的特殊性又讓我不允許自己出現(xiàn)穿刺失敗的情況，仔細的找，五分鐘過去了，選擇了一根比較有把握的血管，一針見血，穿刺成功了，我長長的舒了口氣，病人的臉上也露出了滿意的笑容“小姑娘，遇到你這么細致的護士，真好!從那以后，再去給那位病人輸液時，他總會說：“看到你來，我特放心，你們這里的護士，水平就是高!聽到這樣的稱贊，我謙虛的笑了笑。其實這是我們護理工作中應盡的職責，我只是更多了一份耐心和細心，然而正是這些耐心和細心換來了病人的放心!
平凡才是真。五年的護理生涯，讓我懂得了很多，成熟了很多，讓我更加確定了自己的人生方向。我熱愛護理工作，希望能夠用優(yōu)質的服務，甜美的笑容，鑄就一道健康的長廊?！柏熑蝿儆谀芰?，態(tài)度決定成敗。姐妹們，讓我們用平凡的奉獻托起生命的藍天吧!
我的演講完畢，謝謝大家!
醫(yī)院優(yōu)質服務科室文庫發(fā)言稿4
隨著社會經濟全球化及互聯(lián)網發(fā)展帶來的各種思想文化上的交融激蕩，人們的道德觀念和價值取向也朝著多元方向發(fā)展，拜金主義、享樂主義、個人主義、見利忘義、誠信失范等現(xiàn)象不僅存在，還嚴重敗壞著社會風氣和社會秩序。這些問題在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)同樣存在。在看病難、看病貴的背后，個別醫(yī)務人員道德敗壞，亂紀違法，影響和損害了整個醫(yī)療服務行業(yè)的形象。這使眾多辛勤工作在第一線的醫(yī)務人員不僅感覺莫大的委屈，還承受了巨大的心理壓力。
作為一名醫(yī)務工作者，應以什么為榮，什么為恥，這些本是很明確的觀念，近些年在一些人心目中模糊了。一些醫(yī)務人員說，有段時間，大家對拿藥品回扣存在模糊認識，認為錢是藥商給的，并沒有直接從病人口袋里掏，再說藥廠已經把“宣傳費等計入了成本，不拿白不拿。
xx對社會主義榮辱觀重要論述，如三月拂面春風，如曉枝滴降甘霖，讓大家將模糊的觀念矯正過來，認識到拿藥品回扣已經損害到病人利益，是違法違規(guī)行為，醫(yī)務人員應該以此為恥，作為醫(yī)務人員，應以時時為病人著想為榮，時時以關愛病人為榮，時時以服務病人為榮。
醫(yī)務人員要以醫(yī)療衛(wèi)生機構規(guī)范的醫(yī)德醫(yī)風標準嚴格要求自己，樹立全心全意為患者服務的思想，樹立以維護人民健康為己任的觀念，堅持崇尚醫(yī)德、恪盡職守、忠實為群眾服務，我們要堅決貫徹書記“xxxx講話精神，把“xxxx落到實處，從明是非、分善惡、辨美丑著眼，讓“xxxx深入人心;從我們的身邊事、眼前事、點滴事入手，把“xxxx的要求具體體現(xiàn)到我們的日常工作和生活中，()明榮辱之分、做當榮之事、拒為辱之行，從而樹立醫(yī)務人(員正確的榮辱觀念和良好的道德風尚。
在醫(yī)療衛(wèi)生服務實踐中，“服務人民不是抽象的、虛擬的，而是具體的、實實在在的。其內容就是要尊重、關心患者，營造文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境，形成平等、理解的醫(yī)患關系?！耙苑杖嗣駷闃s，必將受到人民的喜愛和稱贊。像不久前榮獲“國家最高科學技術獎的吳孟超，數(shù)十年如一日，在醫(yī)療服務和醫(yī)學科學研究的第一線，努力奮斗、無私奉獻，取得了重大的成就。他在談到自己從醫(yī)五十年感悟時說，作為一名醫(yī)務人員，敬業(yè)精神至關重要。敬業(yè)精神就是要忠于職守、熱愛本職工作;就是要以病人為中心，全力為病人解除痛苦;就是要對工作精益求精，對患者極端負責;就是要淡泊名利，關愛病人，一生甘于奉獻。他常告誡年輕醫(yī)生：“看病收紅包，就會玷污醫(yī)生神圣的稱號。
“以服務人民為榮，體現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生服務的日常工作中。而老百姓也是從我們身邊“不起眼的小事中感悟醫(yī)務工作的崇高。曾榮獲“白求恩獎章的韋加寧醫(yī)生，生前在接診時從不喝水，為的是少上廁所，不耽誤為患者看病的時間。他每接待一位新病人，總是要先問清楚經濟狀況，根據病人的承受能力設計手術方案，最后還要給病人省出返程車票錢。正是心里處處想著患者，韋加寧醫(yī)生在人們的心里是“把病人當親人，把醫(yī)術當藝術，把工作當樂趣，把生命獻給黨的人民的好醫(yī)生。像這樣的好醫(yī)生在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有很多，如吳登云、鄧練賢、鐘南山、葉欣、趙雪芳、戰(zhàn)勝軍等，還有我們身邊的全國勞模李筑光、全國衛(wèi)生先進工作者皮小容醫(yī)生等，他們譜寫出的一首首光輝樂章，是“服務人民的生動寫照，也是我國醫(yī)療衛(wèi)生服務戰(zhàn)線的。
醫(yī)院優(yōu)質服務科室文庫發(fā)言稿5
愛崗敬業(yè)，就是要滿懷激情地投身工作;愛崗敬業(yè)，就是要充滿愛心地服務病員;愛崗敬業(yè)，就是要兢兢業(yè)業(yè)地做好本職;愛崗敬業(yè)，就是要情真意切地奉獻社會……
人生在世，七十古稀，青年一代，理當自強，既然我們選擇了醫(yī)務工作，就要真心愛崗、全力敬業(yè)，把自己的理想、才華、青春、熱血和汗水毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像花兒愛太陽，就像鳥兒愛天空，就像蜜蜂愛鮮花!
書記書記教導我們，要以服務人民為榮，以背離人民為恥，我們是光榮的，更是幸運的，因為工作賜予了我們服務人民的神圣天職，因為崗位構筑了我們踐行社會主義榮辱觀的最佳平臺，我們更應明榮辱、知廉恥、樹新風，以自己的實際行動詮釋愛崗敬業(yè)的真諦。
不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)!對我們，愛崗敬業(yè)，就是要滿懷激情地投身工作;愛崗敬業(yè)，就是要充滿愛心地服務病員;愛崗敬業(yè)，就是要兢兢業(yè)業(yè)地做好本職;愛崗敬業(yè)，就是要情真意切地奉獻社會。古人云“愛人者，人恒有愛;敬人者，人恒敬之。我們?yōu)樗私獬纯喽冻鲂羷?，卻能收獲別人的真心愛戴和敬重，這是對我們醫(yī)護人員的最高獎賞，是我們人生價值的最佳體現(xiàn)，我們還有什么理由不去愛崗、不去敬業(yè)呢?
有人要問，那怎樣才是愛崗，如何才算敬業(yè)呢?
首先，沒有任何借口，扎扎實實做好本職工作。當你接到領導交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由?當你在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝?當你自覺晉級升遷沒有達到期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發(fā)?接人待物，為人處世，你是喜歡拿著放大鏡百般挑剔找外因，還是常常拿著顯微鏡自我剖析找內因?也許有人會說，人之初，性本惰，能修煉到默默奉獻無怨無悔的境界，古往今來能有幾人?我要說：非也!在我們，就有許多感人的例子。就是無私奉獻的典范，他們就是愛崗敬業(yè)的榜樣!比比他們，想想自己，我們有什么理由不珍惜所從事的事業(yè)、有什么借口不努力地完成本職工作呢?
其次，細節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。對我們而言，一個小小的麻痹就可能影響病員的身體健康和生命安全，一次小小的失誤就可能影響醫(yī)院的社會效益和整體形象，一點小小的疏忽就可能影響社會的安定團結與和諧氛圍。這就是細節(jié)的重要，這就是精細的力量。今天的中醫(yī)院，從細處入手、科學決策，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了令人矚目的成績。事實證明，細節(jié)是成功的關鍵，精細是致勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生，而如果我們人人都精細，就能成就燦爛輝煌的明天。
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