公關(guān)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言稿
新聞發(fā)布會(huì)或者記者見(jiàn)面會(huì)是公司處理危機(jī)事件時(shí)的重要渠道和對(duì)外溝通方式。下面小編為大家?guī)?lái)了公關(guān)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言稿，希望對(duì)你有所幫助!
最新危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言稿
各位記者、各位來(lái)賓：
今天，我們__公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在這里開(kāi)一個(gè)緊急性的新聞發(fā)布會(huì)。
10月24日，一位本公司的長(zhǎng)期用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購(gòu)買(mǎi)的奶粉以及在__購(gòu)買(mǎi)的奶粉罐身處有所不同，并得出結(jié)論說(shuō)我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對(duì)我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。
對(duì)于這件事情，我們公司相關(guān)部門(mén)會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。
首先，面對(duì)眾多的產(chǎn)品用戶(hù)的懷疑，我們邀請(qǐng)了醫(yī)學(xué)界權(quán)威的專(zhuān)家對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)，我們的奶粉絕大部分是真的。
由于出現(xiàn)管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導(dǎo)利用權(quán)力進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰?，?dǎo)致有小部分的偽劣奶粉流入市場(chǎng)。我們?cè)诖松钌畹谋硎厩敢猓瑫r(shí)收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費(fèi)用由本公司支付。我們將責(zé)無(wú)旁貸承擔(dān)顧客損失的費(fèi)用。
最后，對(duì)于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會(huì)認(rèn)真考慮與解決。
對(duì)于此次危機(jī)事件的出現(xiàn)，我們?cè)俅伪硎旧钌畹那敢?我們會(huì)加強(qiáng)日后的管理。
附：危機(jī)公關(guān)時(shí)新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)
1、做好防范可能會(huì)后在媒體上出現(xiàn)不利報(bào)道的預(yù)案。
新聞發(fā)布會(huì)或者記者見(jiàn)面會(huì)是公司處理危機(jī)事件時(shí)的重要渠道和對(duì)外溝通方式。坦誠(chéng)面對(duì)和開(kāi)放溝通自然是首要態(tài)度，但實(shí)事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時(shí)前期溝通和考慮周到很重要。
對(duì)于在會(huì)上就可能出現(xiàn)一些敏感的甚至對(duì)企業(yè)不利的問(wèn)題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問(wèn)題，并準(zhǔn)備好合理的答案，使現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)答者如公司領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人等事先心中有數(shù)，避免出錯(cuò)，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因事后出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的情況。
比如：“產(chǎn)品降價(jià)是否意味著質(zhì)量降低”，可以從產(chǎn)品降價(jià)的直接原因是公司快速發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)而使成本降低，資產(chǎn)重組所帶來(lái)的間接成本下降，公司回饋消費(fèi)者的降價(jià)行為等等，并提供可能的數(shù)據(jù)和使用結(jié)果來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有下降;比如經(jīng)常遇到的“公司裁員問(wèn)題”，可以從公司提高運(yùn)營(yíng)效率，減少不利于公司發(fā)展的成本角度，或者說(shuō)明“公司出于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，與部分員工提前解除勞動(dòng)合同在所難免，同時(shí)公司正組織這些員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助他們尋找新就業(yè)崗位等等來(lái)化不利為有利。做新聞發(fā)布會(huì)得事先從多角度地考慮問(wèn)題并預(yù)先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準(zhǔn)備各種問(wèn)題及答案，提煉要點(diǎn)，使相關(guān)人員在答記者問(wèn)時(shí)能從容不迫。
2、當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)的主題涉及因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者該重大事件過(guò)于敏感并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會(huì)問(wèn)題時(shí)，需要做好邀請(qǐng)記者的篩選工作及發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“保衛(wèi)”工作，比如不邀請(qǐng)只關(guān)注反面報(bào)道的個(gè)別記者，謝絕那些不請(qǐng)自來(lái)的陌生記者或者不明身份的陌訪(fǎng)者。
對(duì)于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現(xiàn)在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)有高下之分的現(xiàn)象。有些記者會(huì)唯恐天下不亂，甚至出于某種動(dòng)機(jī)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目的驅(qū)使而帶著有色眼鏡來(lái)看待和報(bào)道事件，這種情況也越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)心和擔(dān)憂(yōu)，于是對(duì)記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發(fā)布會(huì)的工作之一。
3、有些目標(biāo)媒體在當(dāng)?shù)責(zé)o記者站或者常駐人員，可能會(huì)涉及遠(yuǎn)道而來(lái)的外地記者，既然邀請(qǐng)了，人家來(lái)一趟不容易，一定要注意給予對(duì)方充分尊重和重視，最好能安排專(zhuān)人接待，在細(xì)節(jié)方面比如前期接待、溝通交流和事后歡送等等照顧到，因?yàn)橥獾赜浾弋吘共粫?huì)象本地記者一樣常聯(lián)系常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。
4、一視同仁的原則。到場(chǎng)的記者無(wú)論是大報(bào)還是小報(bào)的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現(xiàn)場(chǎng)的禮節(jié)如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因?qū)Ψ绞切?bào)或者月刊雜志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過(guò)來(lái)，可以安排相應(yīng)的同事照應(yīng)到，尊重別人的結(jié)果往往會(huì)是得到很好的回報(bào)。
5、對(duì)于危機(jī)處理的發(fā)布會(huì)，如果能邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)人員如當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)甚至政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，再好不過(guò)，請(qǐng)他們現(xiàn)身說(shuō)法。第三方客觀(guān)公正的角色和特有的權(quán)威性都有利于為外界提供更加強(qiáng)有力的聲音。
危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言稿
各位記者、各位來(lái)賓：
今天，我們__公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在這里開(kāi)一個(gè)緊急性的新聞發(fā)布會(huì)。
10月24日，一位本公司的長(zhǎng)期用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購(gòu)買(mǎi)的奶粉以及在__購(gòu)買(mǎi)的奶粉罐身處有所不同，并得出結(jié)論說(shuō)我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對(duì)我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。
對(duì)于這件事情，我們公司相關(guān)部門(mén)會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。
首先，面對(duì)眾多的產(chǎn)品用戶(hù)的懷疑，我們邀請(qǐng)了醫(yī)學(xué)界權(quán)威的專(zhuān)家對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)，我們的奶粉絕大部分是真的。
由于出現(xiàn)管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導(dǎo)利用權(quán)力進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰?，?dǎo)致有小部分的偽劣奶粉流入市場(chǎng)。我們?cè)诖松钌畹谋硎厩敢?，同時(shí)收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費(fèi)用由本公司支付。我們將責(zé)無(wú)旁貸承擔(dān)顧客損失的費(fèi)用。
最后，對(duì)于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會(huì)認(rèn)真考慮與解決。
對(duì)于此次危機(jī)事件的出現(xiàn)，我們?cè)俅伪硎旧钌畹那敢?我們會(huì)加強(qiáng)日后的管理。
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__和__時(shí)報(bào)之爭(zhēng)歷時(shí)一個(gè)月，在5月6日下午的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)終于達(dá)到了高潮：當(dāng)事人直接對(duì)峙，唇槍舌戰(zhàn);其他媒體記者、自媒體人夾雜當(dāng)中，插不上話(huà);各個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站實(shí)時(shí)直播，眾多看官五味雜陳。
作為一個(gè)媒體人，森森地感覺(jué)：__太不會(huì)跟媒體打交道了!
1.負(fù)面處理，第一原則是坦誠(chéng)，就事論事，直擊靶心。__在《__時(shí)報(bào)》第一篇報(bào)道出來(lái)時(shí)，需要說(shuō)清楚對(duì)方疑問(wèn)的點(diǎn)。但他在第一輪反駁中的落點(diǎn)在大喊：這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手黑我們!媒體是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一伙的!我們?cè)┩靼?你要搞清楚你現(xiàn)在第一需要面對(duì)的對(duì)象是消費(fèi)者，他們沒(méi)有耐心去搞清楚到底是誰(shuí)咬誰(shuí)，他只需要了解：__到底能不能喝?這就是靶心。
甚至在之后，很多其他媒體記者的采訪(fǎng)需求直接以“看公告”為由拒絕了。公告內(nèi)容夠水平、夠高度，“人在做，天在看”這種內(nèi)容是回答不了這么多記者的獨(dú)特需求的。如果能跟每一個(gè)前來(lái)采訪(fǎng)的記者一對(duì)一溝通清楚，哪怕是拿出今天開(kāi)發(fā)布會(huì)十分之一的口舌，何止會(huì)出現(xiàn)__董事長(zhǎng)說(shuō)的“每發(fā)一次公告，就又一次成為眾多媒體批判的靶子”這種情況?
__擊不中靶心，還有一點(diǎn)體現(xiàn)在今天對(duì)反復(fù)提過(guò)好幾次問(wèn)題的回答上。一個(gè)是包括中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)記者在內(nèi)的幾個(gè)記者都問(wèn)到了，最近幾個(gè)月__的銷(xiāo)量是否受到了這件事情的影響，具體下降的幅度有多少?尤其是對(duì)北京市場(chǎng)影響，公司有一個(gè)什么判斷?這幾個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到正面回答，放棄北京市場(chǎng)，“尊嚴(yán)比金錢(qián)更重要”這種話(huà)是不僅不能滿(mǎn)足記者對(duì)信息的需求，只能讓人產(chǎn)生厭惡。
2.第二點(diǎn)是處理速度要快，這點(diǎn)__又失誤了。如果它能在4月8日接到《__時(shí)報(bào)》記者胡笑紅采訪(fǎng)提綱的當(dāng)天作出一個(gè)正面的溝通和答復(fù)，就不需要在接下來(lái)一個(gè)月花這么大精力、財(cái)力去一次次發(fā)聲明、發(fā)檢測(cè)報(bào)告、全國(guó)范圍內(nèi)買(mǎi)版面投廣告、開(kāi)發(fā)布會(huì)。甚至哪怕是在報(bào)道出現(xiàn)第二天能主動(dòng)和該記者溝通清楚，也不至于一步步惹怒媒體(或許也是互相惹怒)，造成劍拔弩張、面紅耳赤的局面。
3.總體來(lái)講，任何負(fù)面新聞處理需要“大事化小，小事化了”，越少人關(guān)注這事兒越好。任何時(shí)候，冒著產(chǎn)品質(zhì)量受人質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn)去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒著這種風(fēng)險(xiǎn)去跟媒體吵架的事兒更是蠢的二次方，如果這個(gè)企業(yè)還是生產(chǎn)直接面對(duì)終端消費(fèi)者的產(chǎn)品的，那恭喜你，蠢的三次方都蓋不住你。你來(lái)我往，無(wú)論誰(shuí)占上風(fēng)，媒體是代表消費(fèi)者利益做輿論監(jiān)督，最多是報(bào)道過(guò)程存在瑕疵，而企業(yè)則是真正水退去還在忘情的裸泳者。
這次發(fā)布會(huì)和“哭泣的達(dá)芬奇”一樣，應(yīng)該被載入企業(yè)危機(jī)公關(guān)的史冊(cè)。對(duì)于記者，要講事實(shí)、講數(shù)據(jù)，溝通要迅速、有效，要有助于記者寫(xiě)出事實(shí)清晰的稿子，什么“你不知道做企業(yè)有多難”、“尊嚴(yán)比金錢(qián)重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢!
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