電話銷售工作總結(jié)與計(jì)劃范文精選

　　2019這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，它已是昨天它即將成為歷史。那么電話銷售工作總結(jié)與工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的電話銷售工作總結(jié)與計(jì)劃范文精選，希望大家喜歡!

　　電話銷售工作總結(jié)與計(jì)劃范文精選篇一

　　幾個(gè)月的時(shí)間在忙碌間飛馳而過(guò)，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了!沒(méi)錯(cuò)，經(jīng)過(guò)了這么久的工作，我的能力終于得到了認(rèn)可!我就要轉(zhuǎn)正了!雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點(diǎn)就會(huì)是必然的事情，但因?yàn)槲乙恢倍荚谄瓷先Φ脑诠ぷ魃吓?，我相信這是對(duì)我工作上的一種認(rèn)可!這樣在工作中我也更有勁了!

　　雖然我在這幾個(gè)月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說(shuō)實(shí)在的，因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足等原因，我在這段時(shí)間的業(yè)績(jī)實(shí)在是不盡人意。但我并沒(méi)有放棄!作為對(duì)自己未來(lái)充滿信心的人，不管別人怎么樣，我并不愿意停留在僅僅達(dá)到工作目標(biāo)這個(gè)點(diǎn)上。我想要比別人做的更好!更多!

　　為此，我在培訓(xùn)期間就開始不斷的問(wèn)帶教同事一些問(wèn)題，一些實(shí)際的情況。也許是我問(wèn)的太過(guò)頻繁，連帶教的同事都快被我問(wèn)煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關(guān)系，去學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ髦欣鄯e的那些經(jīng)驗(yàn)。等我們這些新人對(duì)知識(shí)和工作都熟悉的差不多了的時(shí)候，我們就開始第一次的工作了!

　　但在實(shí)際工作開始之后，我卻發(fā)現(xiàn)了自己的弱項(xiàng)，雖然在之前問(wèn)了這么多，但當(dāng)實(shí)際運(yùn)用起來(lái)的時(shí)候卻反而覺得學(xué)的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對(duì)此我也深深的反省了自己，好好的花時(shí)間在下班后梳理了自己的知識(shí)。

　　在之后的一段時(shí)間里，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡(jiǎn)單輪回中度過(guò)，有段時(shí)間我是真的已經(jīng)麻木，真的認(rèn)為，就算繼續(xù)這樣下去也是不會(huì)有什么結(jié)果。可就在這時(shí)，就在我麻木的像往常一樣撥通號(hào)碼之后，對(duì)方卻沒(méi)有掛斷電話，也沒(méi)有說(shuō)拒絕，而是向我詢問(wèn)了詳細(xì)情況!這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜!但是我不能慌亂，我趕緊調(diào)整好自己的心態(tài)，信心的開始回答并推薦。

　　這次的事情給了我很大的鼓勵(lì)，盡管這可能單純的只是當(dāng)時(shí)的我運(yùn)氣爆發(fā)，但這也是讓我能繼續(xù)在這里做下去的主要原因。之后我也有了其他的一些客戶，但這個(gè)客戶永遠(yuǎn)會(huì)是我最重視的一位。

　　總結(jié)一下這段時(shí)間，雖然艱辛且充滿挑戰(zhàn)，但卻也從不缺少溫暖和驚喜!同事間的互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)們的積極鼓勵(lì)，這都讓這個(gè)工作變得幸福起來(lái)!

　　電話銷售工作總結(jié)與計(jì)劃范文精選篇二

　　仔細(xì)算算，從我2019年某月某日來(lái)到公司成為一名電話銷售，到現(xiàn)在居然也有了某月的時(shí)間。本來(lái)只是為了來(lái)試試才來(lái)到這里工作，沒(méi)想到居然一做就是這么久。經(jīng)過(guò)了這么久的工作，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂(lè)趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會(huì)非常的艱難，但是等到成功的時(shí)候，就像是挖掘到了寶藏一樣開心?，F(xiàn)在我對(duì)這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對(duì)此我總結(jié)了在這幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結(jié)如下：

　　在剛開始工作的時(shí)候，我其實(shí)并沒(méi)有覺得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來(lái)什么成就都沒(méi)有，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話，還沒(méi)開說(shuō)就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵(lì)和安慰，說(shuō)這都是做這個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續(xù)工作。終于，“功夫不負(fù)有心人”，第一個(gè)聽我講完而且還認(rèn)真詢問(wèn)我的客戶被我遇上了，在壓下激動(dòng)的心情后，我仔細(xì)的回答了客戶的問(wèn)題，并說(shuō)了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動(dòng)的時(shí)刻，但是我知道，這只是一個(gè)開始，我平復(fù)下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中。

　　如今，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時(shí)的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來(lái)以為這份工作只會(huì)成為我生活中的一份過(guò)往，但沒(méi)想到，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因?yàn)榈谝淮问盏娇蛻粽J(rèn)同的感動(dòng)，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金一般的工作，在得到第一次獎(jiǎng)勵(lì)之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會(huì)不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!

　　電話銷售工作總結(jié)與計(jì)劃范文精選篇三

　　2019年即將悄然離去，2020年步入了我們的視野，回顧2019年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?019年某月某日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

　　第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

　　第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　第三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

　　第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者某某、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、某某問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

　　銷售督導(dǎo)工作總結(jié)與計(jì)劃范本篇四

　　本人自2019年擔(dān)任公司市場(chǎng)督導(dǎo)后，到現(xiàn)在已有某年了。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)工作上的自我提升，現(xiàn)將2019年的工作情況作如下匯報(bào)。

　　一、工作情況

　　本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。無(wú)論干什么工作，我都以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好。今年以來(lái)，主要做的工作包括以下三方面：

　　(一)做好運(yùn)營(yíng)管理

　　負(fù)責(zé)收集、審核二級(jí)區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對(duì)。

　　(二)加強(qiáng)促銷管理

　　提高銷售業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是對(duì)二級(jí)區(qū)域的營(yíng)銷工作作好提前安排，并制定相關(guān)促銷計(jì)劃，跟進(jìn)并督促促銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實(shí)施。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)管理方面

　　一是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域終端管理指標(biāo);二是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。

　　二、工作計(jì)劃

　　(一)將學(xué)習(xí)擺在首位，不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力

　　一方面，要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的敏銳力，并將理論積極運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打好基礎(chǔ)。

　　(二)沉著冷靜，保持良好的心態(tài)

　　對(duì)于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調(diào)整好心態(tài)，用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來(lái)迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的凝聚力，進(jìn)而提高工作合力。

　　(三)確定目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

　　作為某某市場(chǎng)督導(dǎo)，我必須根據(jù)公司的年度銷售計(jì)劃來(lái)制定出個(gè)人遠(yuǎn)近期工作目標(biāo)，并全力以赴地去實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，改進(jìn)自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。