質(zhì)量體系工作計(jì)劃
新的一年,新的計(jì)劃,如何制定質(zhì)量體系工作計(jì)劃?下面是小編收集整理的質(zhì)量體系工作計(jì)劃,歡迎閱讀。
質(zhì)量體系工作計(jì)劃篇一
各科、稅務(wù)分局、稽查局:
ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行幾年來,對(duì)我局的稅收征收管理服務(wù)過程走上規(guī)范化和制度化起到了指導(dǎo)性的作用,質(zhì)量管理工作是我局確定的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,是地稅征管工作的生命線,為了確保質(zhì)量管理工作的持續(xù)、適宜和有效運(yùn)行,根據(jù)上級(jí)要求,結(jié)合我局工作實(shí)際,現(xiàn)將20__年度的質(zhì)量管理主要工作安排如下:
一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體系文件的學(xué)習(xí)
縣局組織一次內(nèi)審員(質(zhì)量管理員)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)。參加人員:1、全體內(nèi)審員(質(zhì)量管理員);2、各部門需要增加的人員,特別是內(nèi)審員不足的農(nóng)村分局需要增加人員。培訓(xùn)時(shí)間暫定為20__年9月份,各單位要統(tǒng)籌安排工作,做到人員落實(shí)和培訓(xùn)時(shí)間的保證,并將需要增加的人員在20__年8月底前書面報(bào)告質(zhì)管辦。各部門要根據(jù)本部門工作特點(diǎn)組織內(nèi)部人員對(duì)B版體系文件進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、做好學(xué)習(xí)記錄,提高崗位人員素質(zhì),以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
二、內(nèi)部審核
縣局安排一次內(nèi)部審核,時(shí)間暫定為20__年10-11月份,審核目的:評(píng)價(jià)一年來本局質(zhì)量管理體系和有關(guān)結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求及質(zhì)量管理體系文件的要求;審核面:局領(lǐng)導(dǎo)、所有科室、稅務(wù)分局和稽查局;審核范圍:稅收征管服務(wù)全過程,詳細(xì)計(jì)劃和具體時(shí)間另行通知。各部門在這之前做好各崗位內(nèi)部檢查、做好記錄,整理好內(nèi)部審核資料和其他各種資料。
三、管理評(píng)審
12月份安排管理評(píng)審會(huì)議,主要評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性,進(jìn)行年終總結(jié)和確定新年度的工作打算,具體要求:
1、各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)一年來的工作情況,質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)情況,存在的問題,改進(jìn)措施,新年度的工作打算以及至少一條合理化建議;
2、監(jiān)察科在這之前做好納稅人滿意度調(diào)查,匯報(bào)納稅人滿意度調(diào)查情況;
3、征管科評(píng)價(jià)征管質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行狀況。
四、修改文件
根據(jù)稅收政策的變化及日常征管業(yè)務(wù)需求,對(duì)平時(shí)內(nèi)審和日常征管工作中發(fā)現(xiàn)與實(shí)際工作或有關(guān)政策不符的體系文件,由辦公室牽頭組織相關(guān)科室、稅務(wù)分局、稽查局對(duì)B版體系文件進(jìn)行全面修改,時(shí)間暫定為8-9月份,各部門將需要修改的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行梳理,并在8月底前將相關(guān)資料報(bào)送辦公室,由辦公室負(fù)責(zé)頒布。
五、質(zhì)量目標(biāo)的分解
根據(jù)省局下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行分解,各部門根據(jù)本單位的質(zhì)量目標(biāo)認(rèn)真抓好落實(shí),按時(shí)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)工作,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
六、考核和評(píng)選
在管理評(píng)審會(huì)議的基礎(chǔ)上,對(duì)質(zhì)量管理員和優(yōu)秀質(zhì)量管理員進(jìn)行考核和評(píng)定,詳細(xì)要求請(qǐng)參閱《新昌縣地方稅務(wù)局關(guān)于開展質(zhì)量管理員考核和優(yōu)秀質(zhì)量管理員評(píng)選活動(dòng)的通知》(新地稅發(fā)[20__]18號(hào)),此項(xiàng)工作在20__年12月份進(jìn)行。
根據(jù)省局的工作要求和在各部門總結(jié)的基礎(chǔ)上,縣局質(zhì)管辦在2010年1月底前對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)和考核,按時(shí)向市局報(bào)送考核資料,接受上級(jí)部門的考核驗(yàn)收。
質(zhì)量體系工作計(jì)劃篇二
公司各部門:
根據(jù)20__版ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》和我公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證的需要,公司計(jì)劃在2011年12月份前完成ISO9001:20__質(zhì)量管理體系取證工作。為了確保ISO9001:20__質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作按期順利完成,并借此完善公司質(zhì)量管理體系,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升,現(xiàn)就有關(guān)事宜安排如下:
一、人員準(zhǔn)備階段
1、成立ISO9001-20__取證工作領(lǐng)導(dǎo)小組
1.1組長(zhǎng):
1.2副組長(zhǎng):
1.3成員:
1.4職責(zé)任務(wù):
a、任命管理者代表;
b、確定中長(zhǎng)期總體質(zhì)量目標(biāo);
c、對(duì)公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審和決策。
2、成立質(zhì)量管理體系文件編審及計(jì)劃執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組
1.1組長(zhǎng):
1.2副組長(zhǎng):
1.3成員:
1.4職責(zé)任務(wù):根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決定和指示,對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)過程進(jìn)行策劃和安排,組織人員編寫質(zhì)量管理體系文件,并負(fù)責(zé)對(duì)文件的適宜性、符合性和有效性進(jìn)行審查;組織實(shí)施公司質(zhì)量體系認(rèn)證計(jì)劃的完成。
3、確立所要選擇的認(rèn)證公司、申請(qǐng)細(xì)節(jié)咨詢及提出取證申請(qǐng)。
二、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1、ISO9001-20__基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn):
1.1參加人員:全體人員(特別是相關(guān)管理人員)
2、體系內(nèi)審員的培訓(xùn):
2.1參加人員:專職質(zhì)量管理人員
三、實(shí)施階段
1、文件編制、修訂
1.1文件修訂責(zé)任部門:
質(zhì)量技術(shù)部、財(cái)務(wù)部門、采購部、計(jì)劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設(shè)備能源部、
1.2文件編寫審核批準(zhǔn)流程:
根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行,即:文件編寫人-——所在部門負(fù)責(zé)人審核——質(zhì)量部門對(duì)文件的標(biāo)準(zhǔn)符合性審查——文件編審領(lǐng)導(dǎo)小組審查、文件所涉及部門會(huì)簽——按文件報(bào)批流程,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。
2、內(nèi)部審核、認(rèn)證申請(qǐng)
2.1至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核,按標(biāo)準(zhǔn)要求制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)記錄表等,有關(guān)活動(dòng)的記錄和文件應(yīng)保存完好,以便認(rèn)證時(shí)檢查。
2.2至少安排一次管理評(píng)審,以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,同時(shí)積累一次管理評(píng)審活動(dòng)記錄,評(píng)審按程序文件要求進(jìn)行。
2.3約請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)預(yù)審核。
3、正式審核,體系維持與不斷改進(jìn)
3.1接受正式審核。
3.2體系維持與提高
四、其他未盡事宜,另行通知。
質(zhì)量體系工作計(jì)劃篇三
一、目的
為了有計(jì)劃地開展質(zhì)量管理工作,推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運(yùn)行保持,不斷持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客的滿意。
二、工作計(jì)劃
1、質(zhì)量目標(biāo)的分解:管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》,結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整,對(duì)各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化,制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》,明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。
2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法:在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,企規(guī)辦在2013年1月份對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化,明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法,確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計(jì)劃,制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門,作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對(duì)全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估、考核,公布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),評(píng)估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門,對(duì)沒有完成的要做出相應(yīng)的分析,并采取必要的獎(jiǎng)懲應(yīng)對(duì)措施。
3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn):因內(nèi)審人員調(diào)整,計(jì)劃在2013年的3月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí),增加內(nèi)審員,滿足質(zhì)量體系內(nèi)部審核需要。
4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核:由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評(píng)審工作,包括制定詳細(xì)計(jì)劃、準(zhǔn)備報(bào)告等,評(píng)審?fù)陻M寫管理評(píng)審報(bào)告。計(jì)劃在6月份完成公司內(nèi)審工作,并在7月份協(xié)助完成外審工作,并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作。
5、實(shí)施持續(xù)改進(jìn):在完成管理評(píng)審工作后,針對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題,提出整改措施。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版??偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,持續(xù)改進(jìn)。
6、完善體系文件,加強(qiáng)體系監(jiān)督:根據(jù)工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,同時(shí)督促各部門完善第三層次的工作文件,重點(diǎn)在生產(chǎn)部,品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。各職能部門對(duì)負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督,收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù),從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)量部的工作,理順流程,共同把好質(zhì)量關(guān)。
7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的工作,也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī),加強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè),培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍,規(guī)范、完善定期報(bào)表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng),制訂公司的《定期報(bào)表制度》,通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。
8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān):質(zhì)量部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理工作的前提下,積極開展以下工作:
a、對(duì)所使用的計(jì)量、檢驗(yàn)設(shè)備定期送國(guó)家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢定、校準(zhǔn);并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況,進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查,必要時(shí)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn)。
b、嚴(yán)格按照操作規(guī)范,利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能;
c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題,組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn),將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國(guó)家質(zhì)檢部門,進(jìn)行一次型式試驗(yàn),取得試驗(yàn)報(bào)告,以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
9、加強(qiáng)培訓(xùn):培訓(xùn)工作做得好與壞,直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí)、崗位技能的提升,也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。
10、增強(qiáng)顧客滿意:經(jīng)營(yíng)部門要組織對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪,了解、征詢客戶對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見,考察市場(chǎng)同類產(chǎn)品的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài),調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)、促銷做法。對(duì)顧客的抱怨、意見和反饋,要認(rèn)真研究,分類排隊(duì)整理,提出改進(jìn)的措施,并由生產(chǎn)部牽頭,質(zhì)量部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。
11、強(qiáng)化客戶投訴的管理。經(jīng)營(yíng)部門要加強(qiáng)對(duì)客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作,明確對(duì)客戶的退貨請(qǐng)求的分級(jí)處理原則與流程,凡屬顧客要求退貨的,要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說明,以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴,凡屬顧客投訴都必須做好記錄,并對(duì)投訴問題進(jìn)行分類匯總,由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門人員進(jìn)行專題研究,提出整改措施、辦法;將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門,落實(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和及相關(guān)工序的直接操作人員,并對(duì)執(zhí)行落實(shí)情況直接上報(bào)。
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