2021年辦公室下半年工作計(jì)劃
公司辦公室承擔(dān)著人事、宣傳報(bào)道、檔案管理、文件、接待等工作，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為公司運(yùn)營起輔助作用的綜合部門。因此辦公室根據(jù)上半年工作情況制定下半年計(jì)劃很重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來關(guān)于2021年辦公室下半年工作計(jì)劃的內(nèi)容，希望能讓大家有所收獲!
2021年辦公室下半年工作計(jì)劃(一)
半年來，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在各部門的幫助和支持下，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。辦公室作為公司的綜合職能部門，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)公司管理以及在公司制度改革方案等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中?，F(xiàn)就半年來的工作做一簡要總結(jié)：
一、加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)人員積極性。
為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。最近，公司對工資進(jìn)行了改革，實(shí)行崗位工資+績效工資。明確了每個(gè)人的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
三、做好辦公室日常管理工作。
1 人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細(xì)情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。
2 辦公室對各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;
3 建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的需要;
4 制定了電話傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時(shí)發(fā)送傳真，為后續(xù)工作提供了方便，提高了工作效率;
5 制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄，每月統(tǒng)計(jì)，賬目清楚，一月一結(jié)。 6 考勤、售飯情況 。公司實(shí)行考勤、售飯一卡通系統(tǒng)，每月只需把考勤機(jī)、售飯機(jī)接口接入電腦，上傳數(shù)據(jù)，每個(gè)月的考勤情況、售飯明細(xì)便一目了然。大大減少了工作時(shí)間，同時(shí)也為員工提供了方便，員工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配備的售飯機(jī)、考勤機(jī)來吃飯、上班。提高了工作效率，體現(xiàn)了公司的規(guī)范化管理。
7 進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時(shí)做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作。司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、從未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
8 辦公室走廊衛(wèi)生干凈、整潔，為大家營造了良好的工作環(huán)境。
四、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期檢查，做好安全工作計(jì)劃。
上半年，公司始終把安全工作作為重中之重，切實(shí)抓緊抓好。進(jìn)一步加強(qiáng)重大活動(dòng)的安全工作，嚴(yán)格安全工作責(zé)任制，嚴(yán)格夜間安全值班制度，定期組織集中安全檢查隱患，重點(diǎn)抓制度和組織落實(shí)、檢查值班情況、抓員工安全培訓(xùn);及時(shí)增設(shè)安全設(shè)施，做好安全工作;在公司廠區(qū)顯要位置設(shè)立多個(gè)警示牌，增加了員工安全防范意識。對存在的安全隱患及時(shí)排查限期整改，取得很好的效果，并通過了安全評估小組的檢查。
2021年辦公室下半年工作計(jì)劃(二)
今年以來，綜治辦在市綜治委的指導(dǎo)下，在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善維穩(wěn)措施，深化平安建設(shè)，加強(qiáng)治安防控，推進(jìn)便民服務(wù)有效維護(hù)和諧穩(wěn)定的發(fā)展大局，使轄區(qū)群眾安全感和滿意度有很大的提升，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下:
(一)切實(shí)抓好平安北辛建設(shè)，始終保持“嚴(yán)打”高壓態(tài)勢
做好視頻監(jiān)控全覆蓋工作。街道新投資150余萬元，在派出所建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的視頻監(jiān)控室，新安裝攝像頭90余個(gè)，健全了空中有監(jiān)控、地面有巡邏、路段有卡點(diǎn)、事后有錄像;各居治安巡邏隊(duì)和派出所干警密切協(xié)作的社會治安立體防控體系。
目前，初步取得效果，通過視頻監(jiān)控抓獲1名網(wǎng)上逃犯，為群眾找回被盜物品4次，刑事拘留2名在人民醫(yī)院實(shí)施盜竊的犯罪嫌疑人，行政拘留3名違法嫌疑人。通過與兄弟單位信息共享，帶破1起盜竊案件。通過臨控措施破獲各類案件21起。
今年以來，及時(shí)分析研究刑事犯罪的新動(dòng)向，新特點(diǎn)，按照“什么犯罪突出，就重點(diǎn)打擊什么犯罪;哪里治安問題嚴(yán)重，就重點(diǎn)整治哪里”的原則，堅(jiān)持露頭就打，絕不讓其坐大成勢，形成氣候。共破獲各類案件148余起，有效震懾各類犯罪分子，維護(hù)轄區(qū)社會安定。其中，破獲刑事案件46起，治安案件102起，追逃20起，盜竊案件20起。破獲各類小案件60余起，處理各類違法嫌疑人近100起。
(二)做好綜治平安普法宣傳及社區(qū)矯正工作
組織綜治辦、派出所、司法所、民政科、新居民管理所、人社所等綜治辦成員單位，在法制宣傳月設(shè)立宣傳站，發(fā)放宣傳單，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，開展法律早市、夜市活動(dòng)，設(shè)立了法制廣場，創(chuàng)新設(shè)立了司法行政工作室。對58例社區(qū)矯正對象嚴(yán)格管理，沒有一例人員重新犯罪。
(三)做好矛盾糾紛排查及化解
按照“圍繞中心，關(guān)口前移，多措并舉，堵疏結(jié)合，確保穩(wěn)定”的二十字工作方針，不斷加大工作力度，預(yù)防和化解社會矛盾糾紛和突發(fā)事件，維護(hù)社會穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)“小事不出居，大事不出街”的工作目標(biāo)。
(四)抓好了防范與處理邪教工作
招遠(yuǎn)事件后，我街道積極開展了清理清查反動(dòng)宣傳品活動(dòng)及“”、“全能神”等邪教人員的摸排工作。對29名原“法論功”練習(xí)者、1名全能神、1名昆侖女神功練習(xí)者實(shí)行內(nèi)緊外松的管理。
(五)做好維護(hù)校園安全工作
組織綜治辦、安監(jiān)中隊(duì)、司法所、派出所、工商所、教委辦等單位對轄區(qū)中小學(xué)校、幼兒園門衛(wèi)室、值班室、監(jiān)控中心、食堂、活動(dòng)場所以及校園周邊環(huán)境等重點(diǎn)部位進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患當(dāng)場嚴(yán)厲指出，提出整改意見，形成書面檢查記錄，并按時(shí)復(fù)查，確保整改到位。6.27號在滕北中學(xué)開展了“鐵路安全進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式活動(dòng)，并帶領(lǐng)學(xué)生走上街頭發(fā)放宣傳品3000余份，實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子，輻射一個(gè)家庭，影響一圈親朋，帶動(dòng)整個(gè)社會”的良好效果。
(六)做好新居民管理服務(wù)
今年以來新居民所積極探索新居民的服務(wù)管理機(jī)制，創(chuàng)新舉措，通過配備的身份證讀卡器和街道配置的手提電腦，現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場采集新居民信息，半年來共登記新增新居民600余人，辦理居住證居民500多人。通過開展就業(yè)咨詢、愛心幫扶、維權(quán)受理、創(chuàng)業(yè)扶持等服務(wù)，加強(qiáng)對新居民的管理。
(七)開展電力設(shè)施整治工作
按照綜治委要求，目前，會同供電所通過排查，需清理砍伐高壓線下樹5000余棵，砍伐清理工作將在7月份全面完成，確保供電線路安全運(yùn)行。
(八)做好網(wǎng)格化管理工作
社區(qū)網(wǎng)格化管理，是根據(jù)資源管理、地理布局、人員狀況等，將城鄉(xiāng)社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格單元，并對每一個(gè)單元實(shí)施動(dòng)態(tài)化、全方位管理，做到情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、生活服務(wù)在基層。
實(shí)行法治化、扁平化、精細(xì)化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的管理服務(wù)，有效發(fā)揮社區(qū)在創(chuàng)新社會治理、化解社會矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧等方面的基礎(chǔ)作用，全面提升街道社會管理服務(wù)水平，共同建設(shè)宜居宜業(yè)幸福和諧北辛，為街道經(jīng)濟(jì)文化社會建設(shè)實(shí)現(xiàn)新提升營造良好的環(huán)境。
目前，全街道共劃分60個(gè)基本網(wǎng)格， 136個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。
力爭年底前所有社區(qū)全面建成網(wǎng)格、網(wǎng)格員隊(duì)伍、網(wǎng)格化平臺、網(wǎng)格化信息系統(tǒng)和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理的規(guī)范化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化;
通過實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo)：服務(wù)理念人性化，真正把社區(qū)服務(wù)和管理工作變成服務(wù)居民、造福居民的民心工程;管理對象多樣化，將轄區(qū)內(nèi)人、地、物、事、組織全部納入網(wǎng)格管理;管理隊(duì)伍多元化，按照共駐共建、整合資源的思路，健全專兼結(jié)合、多方參與的網(wǎng)格管理隊(duì)伍;
職責(zé)任務(wù)明晰化，明確網(wǎng)格管理人員職責(zé)，建立分片包干責(zé)任制;管理手段信息化，依托全市綜治工作信息平臺，實(shí)現(xiàn)即時(shí)便捷高效的管理服務(wù);管理方式流程化，建立規(guī)范的工作制度、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的工作流程，全面提升網(wǎng)格化管理的效能。
(九)抓好了今年的三夏防火工作
在廣大干部群眾的日夜奮戰(zhàn)、共同努力下，完滿完成了今年的三夏防火任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不著一把火、不冒一股煙的目標(biāo)。
(十)做好服務(wù)中心的管理工作
管理好服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)中心的服務(wù)職能，開展一站式、保姆式服務(wù)。
下一步工作打算：
1、抓好社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，力爭年底前城市社區(qū)全面完成任務(wù)，鼓勵(lì)農(nóng)村居今年完成30%。
2、做好派出所與新居民管理所的融合，整合資源，開展好流動(dòng)人口的清理和清查，做好流動(dòng)人口的管理，及時(shí)辦理居住證。
3、做好維穩(wěn)及信訪積案的化解工作。
4、做好電力保護(hù)工作。及時(shí)清理砍伐線下危樹。
5、按照上級的要求做好視頻監(jiān)控全覆蓋的建設(shè)工作。做好視頻監(jiān)控的二類、三類目標(biāo)的建設(shè)使用
6、做好反邪教工作。開展好清理清查反宣品，排查邪教人員的活動(dòng)情況，鞏固已轉(zhuǎn)化脫離人員的思想工作。
7、做好冬季治安巡邏工作。
8、做好治安保險(xiǎn)的收繳，協(xié)助受害群眾做好理賠，最大可能降低群眾的損失。
9、指導(dǎo)好管理好服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。充分發(fā)揮服務(wù)中心的服務(wù)職能。
10、做好創(chuàng)建安全社區(qū)、鐵路護(hù)路、社區(qū)戒毒及綜治日常工作。
2021年辦公室下半年工作計(jì)劃(三)
通過近段時(shí)間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相對溥弱，缺乏個(gè)性化服務(wù)意識，對客服務(wù)語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠(yuǎn)，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做。
客房部工作重點(diǎn)：
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中：
六月份的工作計(jì)劃：完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。
3、培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識。
4、協(xié)助營銷部做好6.1兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作。
5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合，希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌。
6、月下旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性。
七月份的工作計(jì)劃:準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對象，同時(shí)將成績上報(bào)總辦.
2、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對客服務(wù)意識，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理。
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工。
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。(如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識)，這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率。
八月份的工作計(jì)劃：八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖.
2、計(jì)劃出臺一個(gè)“最佳員工”的評比活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài)。
3、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感。
九月份的工作計(jì)劃： 協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。
2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語隨便說”的活動(dòng)(以茶花會的形式)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動(dòng)式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).
4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。
十月份的工作計(jì)劃：十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。
2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策。
3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。
4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。
十一月份的工作計(jì)劃：根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。
2、協(xié)助營銷部門做好會議與團(tuán)隊(duì)的接待。
3、計(jì)劃在本月下旬對全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。
十二月份的工作計(jì)劃：協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會。
3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。
4、總結(jié)17年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進(jìn)行通報(bào)，對表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。
5、根據(jù)17年的工作，擬定好18年的工作計(jì)劃呈總辦。
要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成;視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌!
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