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2017年度培訓(xùn)計(jì)劃方案(2)

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  十三.資本運(yùn)作和資金管理技能培訓(xùn)

  CFO職位在財(cái)務(wù)領(lǐng)域中的出現(xiàn),標(biāo)志著國際企業(yè)把資本經(jīng)營和實(shí)業(yè)經(jīng)營的兩個舞臺交給了企業(yè)的高級管理層,以實(shí)業(yè)為支撐,以資本經(jīng)營為加速器,一舉擺脫企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式,使得企業(yè)的成長空間得到極大提高。而在中國,出現(xiàn)兩個極端,一是從事實(shí)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)對資本市場非常陌生,甚至恐懼,不能很好地讓資本市場為自己服務(wù),不能有效地聚集社會資金為我所用,為我發(fā)展;另一個是一些沒有實(shí)業(yè)的“資本投機(jī)份子”,看到了中國資本市場的巨大空間和機(jī)會,大肆進(jìn)行投機(jī),一夜暴富,一夜蹦盤,如最早的牟其中,以及近來的顧雛軍、周正毅等,他們攬財(cái)無道,所以都到監(jiān)獄去報道。資本運(yùn)作和資金運(yùn)營是一個專業(yè)性很強(qiáng)的課題,而中國的財(cái)經(jīng)人員對這個領(lǐng)域普遍缺乏了解和基本常識,所以一個一個因?yàn)橘Y金問題而使企業(yè)倒閉。本教程是通過實(shí)例讓學(xué)員了解如何讓資本市場為我所用,怎樣讓社會資金支持企業(yè)發(fā)展,怎樣使資金運(yùn)營效率最大化,怎樣有效地預(yù)測和防范資金風(fēng)險,如何讓企業(yè)在社會資源中永存。

  培訓(xùn)時間:兩個休息日

  培訓(xùn)地點(diǎn):不限

  參加人員:企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)

  十四.財(cái)務(wù)人員狀態(tài)改變培訓(xùn)

  培訓(xùn)目的:鑒于財(cái)務(wù)人員較長時間從事自己非常熟悉的工作模式,養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣,如不善言辭、追求細(xì)節(jié)等職業(yè)特點(diǎn),本培訓(xùn)將針對所有財(cái)務(wù)人員展開,采用完全拓展方式,離開自己熟悉的環(huán)境、熟悉的崗位和熟悉的工作,完全做一些與自己職業(yè)無關(guān)的活動和游戲,通過培訓(xùn),讓財(cái)務(wù)人員努力擺脫自己習(xí)慣的思維方式,反思自己過去思維定勢和習(xí)慣模式的弊端,以期激發(fā)興奮點(diǎn)和工作熱情,為改變自己進(jìn)行心理上的準(zhǔn)備。

  培訓(xùn)時間:兩個工作日

  培訓(xùn)地點(diǎn):非本部門

  培訓(xùn)對象:企業(yè)全體財(cái)務(wù)人員

  年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二

  企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡(luò)、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。

  一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

  從目前現(xiàn)有情況來看,集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,操作上無制度可依,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

  集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加,課程如何設(shè)置等都不清 楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例,置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人,如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來,就 達(dá)40人左右。這樣對新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會產(chǎn)生不利的影響,而且,因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn),會導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。

  新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系,特別是"金地之道"的推廣活動開始之后,原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來。

  二、新員工培訓(xùn)目的

  為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣

  讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

  讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺

  減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司

  讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感

  使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

  培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

  三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

  1.就職前培訓(xùn)

  到職前:

  致新員工歡迎信

  讓本部門其他員工知道新員工的到來

  準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

  準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

  為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

  準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職后第一天:

  到人力資源部報到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

  到部門報到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

  部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

  新員工工作描述、職責(zé)要求

  討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

  到職后第五天:

  一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。

  企業(yè)文化,公司制度,產(chǎn)品介紹.

  對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)

  設(shè)定下次績效考核的時間

  到職后第三十天

  部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表

  銷售技巧的培訓(xùn)

  到職后第九十天

  人力資源及培訓(xùn)部與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

  3.公司整體培訓(xùn):)

  公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

  公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核

  公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

  公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題

  四、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

  首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

  每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

  對推薦出來的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會.

  給每個部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料

  每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格

  根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

  在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn).

  年度培訓(xùn)計(jì)劃篇三

  一、新員工崗前培訓(xùn)

  新員工在培訓(xùn)學(xué)校(地區(qū)人培部)經(jīng)過統(tǒng)一的入職培訓(xùn)以后,各分店還應(yīng)該對新員工承擔(dān)崗前培訓(xùn)責(zé)任,管理人員應(yīng)了解新員工上崗培訓(xùn)必備的相關(guān)知識,并完善上崗培訓(xùn)的內(nèi)容,保證培訓(xùn)質(zhì)量。一名服務(wù)員在獨(dú)立上崗之前應(yīng)得到不少于10天的跟崗培訓(xùn),其內(nèi)容主要應(yīng)包括:

  1、迎新演說。駐店總經(jīng)理(酒店經(jīng)理)應(yīng)親自向新服務(wù)員致歡迎詞,對新員工的到來表示歡迎,并鼓勵新員工在未來的工作中表現(xiàn)得出色。各相關(guān)部門也應(yīng)分別向新員工簡單介紹本部門基本情況,使新員工認(rèn)識管理人員,并體會到新集體對他們的重視。

  2、分店發(fā)展史、傳統(tǒng)與規(guī)章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團(tuán)隊(duì)歸屬感,使他們了解自己將要就職的情況??梢赃_(dá)到告知新員工本酒店的經(jīng)營理念、價值觀等目的。酒店規(guī)章制度要認(rèn)真講解,最好用案例教學(xué),使新員工重視這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

  3、組織結(jié)構(gòu)及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式,各部門名稱、負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容以及工作程序等。

  4、產(chǎn)品知識、經(jīng)營信息。新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識和經(jīng)營信息。產(chǎn)品知識應(yīng)包括各經(jīng)營部門的相關(guān)信息,以便回答客人,如名稱、地理位置、營業(yè)時間、經(jīng)營項(xiàng)目、特色等,這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)要求新員工在獨(dú)立上崗前熟練掌握。

  5、儀表儀態(tài)、行為規(guī)范。將相關(guān)儀表儀態(tài)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求告知新員工,并逐一講解,示范指導(dǎo),幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范。

  6、服務(wù)技能技巧。這一部分是培訓(xùn)內(nèi)容中最核心的部分,各分店一方面要定期集中性地安排強(qiáng)化培訓(xùn),同時在日常的工作中管理人員也要隨時關(guān)注、巡查,并給予及時指正,特別是要把握和利用好餐前會這一培訓(xùn)時機(jī)。此外,也可以采取跟蹤輔導(dǎo)方式,在對應(yīng)師傅的指導(dǎo)下,讓新員工逐步獨(dú)立上崗操作,以經(jīng)常檢查作督導(dǎo),并及時解答疑難問題,輔助新員工熟練掌握服務(wù)技能并良好應(yīng)用。

  真正獨(dú)立上崗之前,考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的。考核不僅有利于督促員工積極參與培訓(xùn),努力掌握新知識,而且有利于主管人員考察員工對所培訓(xùn)知識與技能的掌握程度,調(diào)整改進(jìn)培訓(xùn)方法。對于考核結(jié)果良好的員工,可以安排獨(dú)立上崗工作;對于考核不合格者,則應(yīng)安排重新培訓(xùn)和改換工種甚至終止工作。

  二、員工在崗集中性培訓(xùn)

  (一)、理論知識培訓(xùn)

  理論知識培訓(xùn)是服務(wù)員必須掌握的內(nèi)容,其主要包括思想品德、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容。理論知識培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶,我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容的方法來講授理論知識課。如果內(nèi)容講得太多,編排順序又混亂,培訓(xùn)效果肯定不好。此外,讓服務(wù)員參與學(xué)習(xí)的過程,也是培訓(xùn)的好方法。理論知識培訓(xùn)的方法和步驟主要如下:

  1、制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達(dá)到的目的是什么,培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”,決定著培訓(xùn)的整個過程。培訓(xùn)目標(biāo)的制定要具體,可衡量,能實(shí)現(xiàn),并符合實(shí)際需求。

  2、課程介紹。了解員工對該內(nèi)容的認(rèn)識,告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓(xùn)的意義。提高員工對培訓(xùn)的興趣,使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí),達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。

  3、講授內(nèi)容。將要講的主要內(nèi)容的知識點(diǎn)在量上控制好,否則如果細(xì)節(jié)過多,員工可能會記不住。主要內(nèi)容最好能寫在白板上,讓員工記錄,以幫助記憶。

  4、提出問題或發(fā)表意見。有些理論知識課程內(nèi)容是比較枯燥的,但潛在含義卻很深刻,培訓(xùn)老師要鼓勵員工提出問題或發(fā)表意見,他們的參與會有助于知識的掌握,同時可以活躍現(xiàn)場氣氛。另外,培訓(xùn)老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識。

  5、復(fù)習(xí)。課程講授完時,培訓(xùn)老師要重復(fù)一下重點(diǎn)內(nèi)容,重復(fù)次數(shù)越多,學(xué)員的記憶也就越牢。

  6、考核。培訓(xùn)的目的是否達(dá)到,只有通過考核才能知道。培訓(xùn)開始時,告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容,這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個有效方法。考核時應(yīng)注意:考核可以口鑒,也可以筆答;考核可以隨時進(jìn)行,不一定等到課程結(jié)束;只考核重點(diǎn)內(nèi)容;考核只是為了幫助員工記憶,而非懲罰。

  7、總結(jié)。講評考核結(jié)果,強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的重要性。如果合適的話,把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來,以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情。

  (二)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

  技能培訓(xùn)也需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)時可以以小組為單位,但每位員工都應(yīng)有機(jī)會參與實(shí)踐課所講的每一種技能。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法有很多,一般以示范與練習(xí)、角色扮演、情景培訓(xùn)等方法最為有效,具體操作方法及步驟如下:

  1、示范與練習(xí)法

  (1)內(nèi)容介紹。向員工介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性知識,如專業(yè)名稱、設(shè)備功能、程序要求、安全操作知識等,特別要講清本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的,強(qiáng)調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)老師在做介紹時思路要清晰,自己不要重復(fù),不要在內(nèi)容之間跳躍。同時,還要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

  (2)示范準(zhǔn)備。示范的內(nèi)容簡明,使服務(wù)員易于掌握;參加培訓(xùn)的每個人都有成功的機(jī)會;示范步驟安排要有邏輯性;保證每個員工都能完整地看到示范過程。

  (3)示范演示(注意點(diǎn))

  A、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步,并說出為什么這樣做。

  B、培訓(xùn)師在示范時允許員工提問,但要保證所提問題與示范有關(guān)。

  C、避免使用讓人過于敏感的評語,如:“這太容易了,做不好就成傻瓜了。”“這沒什么,你們看一遍就會了!”這些話語有損于培訓(xùn)老師在員工中的形象。

  D、示范要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),動作力求緩慢,對重點(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)示范,注意示范的動作不要超過學(xué)員一次接受能力。

  (4)員工實(shí)踐練習(xí)(注意點(diǎn))

  A、可先認(rèn)真挑選幾名較自信的服務(wù)員,讓他們演練,要盡量避免使他們感到無法完成程序,失去自信。

  B、讓參加實(shí)踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進(jìn)行的步驟。

  C、實(shí)踐活動結(jié)束時,培訓(xùn)老師做出客觀的評語。

  D、如某位員工實(shí)踐時略有障礙,可以讓另一位練習(xí)得熟練的員工幫助,培訓(xùn)老師要盡量避免直接相助。

  E、不要試圖回避在實(shí)踐中犯的錯誤,他們會從中學(xué)得更好。

  F、讓學(xué)員逐個環(huán)節(jié)反復(fù)操作,理解重點(diǎn)內(nèi)容,直到他們能夠正確掌握該項(xiàng)工作為止。

  2、角色扮演法

  這是一種趣味性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問題總結(jié)提煉,編排成劇目,讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員,演示正確與錯誤的服務(wù)方式,在情景再現(xiàn)中,讓學(xué)員深刻認(rèn)識和牢固掌握正確的工作方法。

  角色扮演法產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗(yàn)自身工作的重要性。例如讓服務(wù)人員扮演客人時,就能更加深刻體驗(yàn)客人的心理感受,認(rèn)識到不良工作方法的害處。此外,角色互換,還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時,要讓員工積極參與討論分析,集思廣益,總結(jié)正確的工作方法。這樣,員工對錯誤工作方法的認(rèn)識會更加深刻,對正確工作方法的掌握更加牢固。

  3、情景培訓(xùn)法

  情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問題,并假設(shè)幾種解決問題的方法,這些方法的正誤有一定的代表性,讓學(xué)員討論和選擇正確答案,并申述理由,最后,培訓(xùn)老師來做出綜合分析。


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