個人年度計劃

　　歲尾年初，家家爆竹，戶戶焰火，不絕于耳，氣勢如虹，那么新的一年如何制定年度工作計劃?下面是學(xué)習(xí)啦小編收集整理關(guān)于個人年度計劃的資料，希望大家喜歡。

　　個人年度計劃篇一

　　內(nèi)部審計是對公司及所屬各部門、各分公司、控股子公司以下統(tǒng)稱所屬單位內(nèi)部控制的健全、有效，會計及相關(guān)信息的真實、合法，資產(chǎn)的安全、完整，經(jīng)營的合規(guī)性以及經(jīng)營績效等進行的檢查、監(jiān)督和評價，是在公司及所屬單位自我監(jiān)督的基礎(chǔ)上實施的再監(jiān)督。

　　內(nèi)部審計目的是為了建立高效率的內(nèi)部審計監(jiān)督機制，保證政策和制度得到有效的貫徹和執(zhí)行;不斷完善內(nèi)部控制制度;降低成本消耗;提高工作效率，保證工作質(zhì)量;及時堵塞漏洞，防止舞弊;促進公司及投資企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)組織目標(biāo)。第三、條內(nèi)部審計應(yīng)遵循“獨立、客觀、公正”的原則，保證其工作合法、合理、有效，完善公司內(nèi)部約束機制，加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益。

　　第四、條本制度是公司內(nèi)部審計工作的基本管理制度，是公司內(nèi)部審計機構(gòu)和人員開展工作的基本依據(jù)。內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本制度以及國家相關(guān)的法律、法規(guī)、制度和準(zhǔn)則的規(guī)定和要求制定和完善各項業(yè)務(wù)規(guī)范，對公司內(nèi)部審計工作實行規(guī)范化管理。第二、章機構(gòu)和人員第五條公司在董事會下設(shè)審計監(jiān)督委員會，制定審計監(jiān)督委員會議事規(guī)則。審計監(jiān)督委員會成員全部由董事組成，其中獨立董事應(yīng)占半數(shù)以上并擔(dān)任召集人，且至少應(yīng)有一、名熟悉企業(yè)財務(wù)、會計和審計等方面專業(yè)人士。

　　第六條審計監(jiān)督委員會的常設(shè)辦事機構(gòu)是審計部，審計部對審計監(jiān)督委員會負(fù)責(zé)，并向?qū)徲嫳O(jiān)督委員會報告工作，在審計監(jiān)督委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下獨立開展審計工作，對公司財務(wù)管理、內(nèi)控制度建立和執(zhí)行情況進行內(nèi)部審計監(jiān)督。第七條審計部應(yīng)配備專職人員從事內(nèi)部審計工作，且專職人員應(yīng)不少于三、人，并具備良好的職業(yè)道德，有相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任內(nèi)部審計工作的專業(yè)人員。第八條審計部負(fù)責(zé)人必須專職，由審計監(jiān)督委員會提名、董事會任免。第九條審計部應(yīng)積極創(chuàng)造條件，為內(nèi)部審計人員提供各種培訓(xùn)機會，不斷提高內(nèi)部審計人員的專業(yè)水平。第十條內(nèi)部審計人員辦理審計事項，應(yīng)當(dāng)忠于職守，堅持原則，客觀公正，實事求是，廉潔奉公，保守秘密。

　　第十一、條內(nèi)部審計人員與審計事項有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。第十二、條內(nèi)部審計人員依法行使職權(quán)，受國家法律和公司規(guī)章制度保護，公司及所屬單位應(yīng)當(dāng)配合審計部依法履行職責(zé)，不得拒絕、阻礙審計人員開展工作，更不能打擊、報復(fù)、陷害審計人員。第三、章職責(zé)和權(quán)限第十三、條審計監(jiān)督委員會在指導(dǎo)和監(jiān)督審計部工作時，應(yīng)當(dāng)履行以下主要職責(zé)：

　　一、指導(dǎo)和監(jiān)督內(nèi)部審計制度的建立和實施;

　　二、至少每季度召開一、次會議，審議審計部提交的工作計劃和報告等;

　　三、至少每季度向董事會報告一、次，內(nèi)容包括但不限于內(nèi)部審計工作進度、質(zhì)量以及發(fā)現(xiàn)的重大問題;

　　四、協(xié)調(diào)審計部與會計師事務(wù)所、國家審計機構(gòu)等外部審計單位之間的關(guān)系。五公司董事會授權(quán)的其它事宜。第十四、條審計部工作的主要職責(zé)是：

　　一、對公司及所屬單位的內(nèi)部控制制度的完整性、合理性及其實施的有效性進行檢查和評估;

　　二、對公司及所屬單位的會計資料及其他有關(guān)經(jīng)濟資料，以及所反映的財務(wù)收支及有關(guān)的經(jīng)濟活動的合法性、合規(guī)性、真實性和完整性進行審計，包括但不限于財務(wù)報告、業(yè)績快報、自愿披露的預(yù)測性財務(wù)信息等;

　　三、協(xié)助建立健全反舞弊機制，確定反舞弊的重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容，并在內(nèi)部審計過程中合理關(guān)注和檢查可能存在的舞弊行為;四、至少每季度向?qū)徲嫳O(jiān)督委員會報告一、次，內(nèi)容包括但不限于內(nèi)部審計計劃的執(zhí)行情況以及內(nèi)部審計工作中發(fā)現(xiàn)的問題;五對公司及所屬單位的主要負(fù)責(zé)人離任時實施離任審計，對其任職期間的經(jīng)濟責(zé)任考核指標(biāo)完成情況、經(jīng)營績效以及相關(guān)責(zé)任進行評價;六對公司及所屬單位進行年度審計，評價其經(jīng)營業(yè)績;七對公司及所屬單位中發(fā)現(xiàn)的重大違反財務(wù)管理制度或國家財經(jīng)法律法規(guī)的行為進行專項審計;八協(xié)助外部監(jiān)管機構(gòu)對公司進行的檢查，協(xié)助外部審計單位對公司的審計;九董事會規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第十五條審計部應(yīng)當(dāng)在每個會計年度結(jié)束前兩個月內(nèi)向?qū)徲嫳O(jiān)督委員會提交次一、年度內(nèi)部審計工作計劃，并在每個會計年度結(jié)束后兩個月內(nèi)向?qū)徲嫳O(jiān)督委員會提交年度內(nèi)部審計工作報告。審計部應(yīng)當(dāng)將審計重要的對外投資、購買和出售資產(chǎn)、對外擔(dān)保、關(guān)聯(lián)交易、募集資金使用及信息披露事務(wù)等事項作為年度工作計劃的必備內(nèi)容。

　　第十六條審計部應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)開展審計工作，并根據(jù)實際情況，對財務(wù)報告和信息披露事務(wù)相關(guān)的內(nèi)容控制設(shè)計的合理性和實施的有效性進行評價。第十七條內(nèi)部審計應(yīng)當(dāng)涵蓋公司經(jīng)營活動中與財務(wù)報告和信息披露事務(wù)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括但不限于：銷售及收款、采購及付款、存貨管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、投資與融資管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)管理和信息披露事務(wù)管理等。第十八條內(nèi)部審計人員在審計工作中應(yīng)將獲取審計證據(jù)的名稱、來源、內(nèi)容、時間等信息清晰、完整地記錄在工作底稿中。按照有關(guān)規(guī)定編制與復(fù)核審計工作底稿，并在審計項目完成后，及時對審計工作底稿進行分類整理并歸檔。

　　第十九條審計部應(yīng)當(dāng)建立工作底稿保密制度，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，建立相應(yīng)的檔案管理制度。第二、十條內(nèi)部審計人員的權(quán)限一、根據(jù)內(nèi)部審計工作的需要，有權(quán)要求被審計單位報送或提供有關(guān)計劃、預(yù)算、決算、財務(wù)會計資料以及其他相關(guān)資料;二、有權(quán)審查被審計單位的會計憑證、賬簿、報表、合同以及其他有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資料，有權(quán)監(jiān)盤資金、有價證券、重要票據(jù)以及實物資產(chǎn)等;三、有權(quán)檢查被審計單位的有關(guān)計算機系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)等資料;四、有權(quán)就相關(guān)法律、法規(guī)、內(nèi)部管理制度以及業(yè)務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況對被審計單位的經(jīng)濟、業(yè)務(wù)活動執(zhí)行穿行測試;五在對與審計有關(guān)的事項進行調(diào)查時，有權(quán)要求有關(guān)單位和個人配合調(diào)查和提供證明材料;六對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄的會計資料及相關(guān)資料，經(jīng)審計監(jiān)督委員會批準(zhǔn)，有權(quán)予以暫時封存;七對正在進行的嚴(yán)重違法違規(guī)行為、嚴(yán)重?fù)p失浪費行為，有權(quán)做出臨時制止決定;八有權(quán)就審計事項提出糾正、處理違法違規(guī)行為的意見和改進經(jīng)營管理、健全內(nèi)部管理的建議;九對違法違規(guī)和造成損失浪費的單位和人員，給予通報批評或者提出追究責(zé)任的建議;十對公司及所屬單位嚴(yán)格遵守財經(jīng)法規(guī)、經(jīng)濟效益顯著、貢獻突出的單位和個人，可以向公司提出表揚和獎勵的建議。十一、有權(quán)列席公司重要經(jīng)營、管理會議;十二、董事會授予的履行審計職責(zé)所需的其他權(quán)限。

　　第二十一、條內(nèi)部審計人員按照權(quán)限履行職責(zé)的行為，有關(guān)單位和個人必須予以配合。第四、章工作程序第二十二、條內(nèi)部審計人員開展審計工作應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)定的工作程序，并以國家有關(guān)法律法規(guī)以及公司內(nèi)部管理制度、經(jīng)營方針、計劃、預(yù)算以及其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對審計事項實施檢查、監(jiān)督和評價。第二十三、條審計部應(yīng)當(dāng)在每個會計年度結(jié)束前兩個月內(nèi)制定次一、年度的內(nèi)部審計工作計劃，報審計監(jiān)督委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。年度審計計劃應(yīng)包括審計項目、審計目標(biāo)、時間與人員安排等內(nèi)容。審計部在制定年度審計計劃時應(yīng)根據(jù)公司及所屬單位的實際情況以及董事會相關(guān)決定，評估當(dāng)年的審計重點，以確定當(dāng)年的重點審計項目。第二十四、條審計部在實施審計前應(yīng)組成審計組。審計組應(yīng)由兩名以上的內(nèi)部審計人員組成，其中一、名為項目負(fù)責(zé)人。第二十五條審計組在實施審計前應(yīng)制定審計項目實施方案。第二十六條審計項目的實施可采用就地審計和報送審計兩種方式。審計項目采用就地審計方式的，審計部應(yīng)提前下達(dá)《審計通知書》。

　　第二十七條審計組實施審計，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)內(nèi)部審計準(zhǔn)則和規(guī)定等業(yè)務(wù)規(guī)范，對審計的過程應(yīng)以審計工作底稿的形式加以記錄。第二、十八條審計組在完成外勤工作后，應(yīng)及時編寫審計溝通稿，審計溝通稿應(yīng)有明確的結(jié)論，對經(jīng)營虧損等突出問題要有原因分析，并取得被審計單位主要負(fù)責(zé)人的書面說明。第二十九條審計溝通稿完成后，審計組應(yīng)就其內(nèi)容與被審計單位交換意見。審計項目采用報送審計方式的，審計組也應(yīng)就審計報告初稿的內(nèi)容與被審計單位交換意見。經(jīng)交換意見后，審計組應(yīng)本著實事求是的原則，判斷、決定是否需要對審計溝通稿進行修改。

　　第三十條審計工作結(jié)束后，審計組應(yīng)向?qū)徲嫳O(jiān)督委員會提交審計報告。審計報告應(yīng)有審計組負(fù)責(zé)人的簽名。被審計單位或有關(guān)當(dāng)事人對審計報告的內(nèi)容有書面異議的，應(yīng)將其書面異議隨同審計報告一、并提交。第三十一、條審計部應(yīng)按規(guī)定向公司總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部門抄送審計報告。第三十二、條審計監(jiān)督委員會結(jié)合審計報告中反映的問題和被審計單位的書面異議或說明，對相關(guān)的責(zé)任單位和責(zé)任人以文件形式做出處理建議。對被審計單位的處理建議包括勒令停止、限期整改、限期報告等，對責(zé)任人的處理建議包括行政處分、責(zé)令賠償?shù)取?/p>

　　第三十三、條審計部出具的審計報告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：一、審計中發(fā)現(xiàn)的問題;二、問題存在的原因的分析，責(zé)任單位和責(zé)任人;三、對責(zé)任單位、責(zé)任人的處理建議;四、管理建議。第五章審計實施第三十四、條審計部應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，實施適當(dāng)?shù)膶彶槌绦?，評價內(nèi)部控制的有效性，至少每年向?qū)徲嫳O(jiān)督委員會提交一、次內(nèi)部控制評價報告。評價報告應(yīng)當(dāng)說明審查和評價內(nèi)部控制的目的、范圍、審查結(jié)論及對改善內(nèi)部控制的建議。第三十五條內(nèi)部控制審查和評價范圍應(yīng)當(dāng)包括與財務(wù)報告和信息披露事務(wù)相關(guān)的內(nèi)部控制制度的建立和實施情況。審計部應(yīng)當(dāng)將對外投資、購買和出售資產(chǎn)、對外擔(dān)保、關(guān)聯(lián)交易、募集資金使用、信息披露事務(wù)等事項相關(guān)內(nèi)部控制制度的完整性、合理性及其實施的有效性作為檢查和評估的重點。第三十六條審計部對審查過程中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷，應(yīng)當(dāng)督促相關(guān)責(zé)任部門制定整改措施和整改時間，并進行內(nèi)部控制的后續(xù)審查，監(jiān)督整改措施的落實情況。審計部負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)適時安排內(nèi)部控制的后續(xù)審查工作，并將其納入年度內(nèi)部審計工作計劃。

　　第三十七條審計部在審查過程中，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制存在重大缺陷或重大風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)及時向?qū)徲嫳O(jiān)督委員會報告。審計監(jiān)督委員會認(rèn)為公司內(nèi)部控制存在重大缺陷或重大風(fēng)險的，董事會應(yīng)當(dāng)及時向深圳證券交易所報告并予以披露，披露內(nèi)容包括：內(nèi)部控制存在的重大缺陷或重大風(fēng)險、已經(jīng)或可能導(dǎo)致的后果，以及已采取或擬采取的措施等。

　　第三十八條審計部應(yīng)當(dāng)在下列事項發(fā)生后及時進行審計，并在審查過程應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注以下內(nèi)容：一、重要的對外投資事項1、對外投資是否按照有關(guān)規(guī)定履行審批程序;2、是否按照審批內(nèi)容訂立合同，合同是否正常履行;3、是否指派專人或成立專門機構(gòu)負(fù)責(zé)研究和評估重大投資項目的可行性、投資風(fēng)險和投資收益，并跟蹤監(jiān)督重大投資項目的進展情況;4、涉及委托理財事項的，關(guān)注公司是否將委托理財審批權(quán)力授予公司董事個人或經(jīng)營管理層行使，受托方誠信記錄、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況是否良好，是否指派專人跟蹤監(jiān)督委托理財?shù)倪M展情況;5、涉及證券投資事項的，關(guān)注公司是否針對證券投資行為建立專門內(nèi)部控制制度，投資規(guī)模是否影響公司正常經(jīng)營，資金來源是否為自有資金，投資風(fēng)險是否超出公司可承受范圍，是否使用他人賬戶或向他人提供資金進行證券投資，獨立董事和保薦人包括保薦機構(gòu)和保薦代表人，下同是否發(fā)表意見如適用。

　　二、重要的購買和出售資產(chǎn)事項1、購買和出售資產(chǎn)是否按照有關(guān)規(guī)定履行審批程序;2、是否按照審批內(nèi)容訂立合同，合同是否正常履行;3、購入資產(chǎn)的運營狀況是否與預(yù)期一、致;4、購入資產(chǎn)有無設(shè)定擔(dān)保、抵押、質(zhì)押及其他限制轉(zhuǎn)讓的情況，是否涉及訴訟、仲裁及其他重大爭議事項。

　　三、重要的對外擔(dān)保事項1、對外擔(dān)保是否按照有關(guān)規(guī)定履行審批程序;2、擔(dān)保風(fēng)險是否超出公司可承受范圍，被擔(dān)保方的誠信記錄、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況是否良好;3、被擔(dān)保方是否提供反擔(dān)保，反擔(dān)保是否具有可實施性;4、獨立董事和保薦人是否發(fā)表意見如適用;5、是否指派專人持續(xù)關(guān)注被擔(dān)保方的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況。四、重要的關(guān)聯(lián)交易事項1、是否確定關(guān)聯(lián)方名單，并及時予以更新;2、關(guān)聯(lián)交易是否按照有關(guān)規(guī)定履行審批程序，審議關(guān)聯(lián)交易時關(guān)聯(lián)股東或關(guān)聯(lián)董事是否回避表決;3、獨立董事是否事前認(rèn)可并發(fā)表獨立意見，保薦人是否發(fā)表意見如適用;4、關(guān)聯(lián)交易是否簽訂書面協(xié)議，交易雙方的權(quán)利義務(wù)及法律責(zé)任是否明確;5、交易標(biāo)的有無設(shè)定擔(dān)保、抵押、質(zhì)押及其他限制轉(zhuǎn)讓的情況，是否涉及訴訟、仲裁及其他重大爭議事項;6、交易對手方的誠信記錄、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況是否良好;7、關(guān)聯(lián)交易定價是否公允，是否已按照有關(guān)規(guī)定對交易標(biāo)的進行審計或評估，關(guān)聯(lián)交易是否會侵占上市公司利益。

　　第三十九條審計部應(yīng)當(dāng)至少每季度對募集資金的存放與使用情況進行一、次審計，并對募集資金使用的真實性和合規(guī)性發(fā)表意見。在審計募集資金使用情況時，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注以下內(nèi)容：一、募集資金是否存放于董事會決定的專項賬戶集中管理，公司是否與存放募集資金的商業(yè)銀行、保薦人簽訂三、方監(jiān)管協(xié)議;二、是否按照發(fā)行申請文件中承諾的募集資金投資計劃使用募集資金，募集資金項目投資進度是否符合計劃進度，投資收益是否與預(yù)期相符;三、是否將募集資金用于質(zhì)押、委托貸款或其他變相改變募集資金用途的投資，募集資金是否存在被占用或挪用現(xiàn)象;四、發(fā)生以募集資金置換預(yù)先已投入募集資金項目的自有資金、用閑置募集資金暫時補充流動資金、變更募集資金投向等事項時，是否按照有關(guān)規(guī)定履行審批程序和信息披露義務(wù)，獨立董事、監(jiān)事會和保薦人是否按照有關(guān)規(guī)定發(fā)表意見如適用。

　　第四十條審計部應(yīng)當(dāng)在業(yè)績快報對外披露前，對業(yè)績快報進行審計。在審計業(yè)績快報時，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注以下內(nèi)容：一、是否遵守《企業(yè)會計準(zhǔn)則》及相關(guān)規(guī)定;二、會計政策與會計估計是否合理，是否發(fā)生變更;三、是否存在重大異常事項;四、是否滿足持續(xù)經(jīng)營假設(shè);五與財務(wù)報告相關(guān)的內(nèi)部控制是否存在重大缺陷或重大風(fēng)險。

　　第四十一、條審計部在審查和評價信息披露事務(wù)管理制度的建立和實施情況時，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注以下內(nèi)容：一、公司是否已按照有關(guān)規(guī)定制定信息披露事務(wù)管理制度及相關(guān)制度，包括所屬單位的信息披露事務(wù)管理和報告制度;二、是否明確規(guī)定重大信息的范圍和內(nèi)容，以及重大信息的傳遞、審核、披露流程;三、是否制定未公開重大信息的保密措施，明確內(nèi)幕信息知情人的范圍和保密責(zé)任;四、是否明確規(guī)定公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員、股東、實際控制人等相關(guān)信息披露義務(wù)人在信息披露事務(wù)中的權(quán)利和義務(wù);五公司、控股股東及實際控制人存在公開承諾事項的，公司是否指派專人跟蹤承諾的履行情況;六信息披露事務(wù)管理制度及相關(guān)制度是否得到有效實施。

　　第六章審計檔案管理：第四十二、條審計部實施審計過程中形成的工作底稿、審計報告等資料必須以審計項目為單位歸檔管理。每個審計項目的審計工作結(jié)束后，審計部應(yīng)及時將審計工作底稿分類整理、匯集，連同審計報告等文件、資料裝訂成冊，按規(guī)定歸檔進行管理。第四、十三、條審計部應(yīng)建立和完善審計檔案管理制度，對審計檔案的管理權(quán)限、保管年限、調(diào)閱程序等作出規(guī)定。審計報告、工作底稿及相關(guān)資料的保存時間不得低于7年。

　　第四十四、條審計部以外的公司、其他任何單位和個人不得隨意調(diào)閱審計檔案。若因公司業(yè)務(wù)確實需要調(diào)閱的，必須經(jīng)過審計監(jiān)督委員會的審批。

　　第七章獎懲：第四十五條違反國家法律法規(guī)、公司管理制度和本管理制度，有下列行為之一、的單位和個人，根據(jù)情節(jié)輕重，審計監(jiān)督委員會向公司提出處罰建議。一、拒絕提供有關(guān)文件、憑證、賬簿、報表資料和證明材料的;二、阻撓審計人員行使職權(quán)，抗拒、破壞監(jiān)督檢查的;三、弄虛作假、隱瞞事實真相的;四、拒不執(zhí)行審計決定的;五打擊、報復(fù)審計人員和檢舉人員的;六其他違法違規(guī)行為。

　　第四十六條違反國家法律法規(guī)、公司管理制度和本管理制度，有下列行為之一、的審計人員，根據(jù)情節(jié)輕重，提請審計監(jiān)督委員會批準(zhǔn)后可對其進行相應(yīng)行政處分、經(jīng)濟處罰。一、利用職權(quán)、謀取私利的;二、弄虛作假、徇私舞弊的;三、玩忽職守、造成審計報告嚴(yán)重失實的;四、未能保守公司秘密的。第四、十七條對在內(nèi)部審計工作中有突出貢獻的內(nèi)部審計人員，審計監(jiān)督委員會給予表彰和獎勵。第八章附則第四、十八條本制度由董事會負(fù)責(zé)解釋和修訂。搜狐證券聲明：本頻道資訊內(nèi)容系轉(zhuǎn)引自合作媒體及合作機構(gòu)，不代表搜狐證券自身觀點與立場，建議投資者對此資訊謹(jǐn)慎判斷，據(jù)此入市，風(fēng)險自擔(dān)。

　　個人年度計劃篇二

　　一.經(jīng)營情況

　　2016年計劃任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價 xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作：

　　1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

　　一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

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